Papyrus Engagement Platform

Fact Sheet
SOLUTIONFRAMEWORK
Papyrus Engagement Platform
Attrarre: il Marketing verso nuovi orizzonti
Supportare: Servizio clienti ad alte prestazioni
I clienti sono spesso bombardati da troppe offerte marketing che
li infastidiscono senza portare risultati; sono invece apprezzate
quelle orientate alle esigenze puntuali del cliente. Una moderna
piattaforma di comunicazione aziendale come Papyrus permette
la pianificazione e l’esecuzione mirata di campagne personalizzate all’interno di estratti conto e bollette. Nuovi clienti vengono
attratti attraverso mailing personalizzati basati su regole, come
campagne specifiche contenenti promozioni verso un gruppo
di utenti ben definito. Le strategie di marketing possono essere
automatizzate, ad esempio inviando ai nuovi clienti una lettera
di benvenuto. Il team commerciale definisce gli elementi della
campagna attraverso un’interfaccia di semplice utilizzo; il marketing fornisce il testo e le immagini e l’IT usa gli Adapter Papyrus
nell’infrastruttura esistente per integrarsi facilmente con i database. Il ciclo del feedback Papyrus permette al call center
di reagire immediatamente alle specifiche
richieste del cliente, di rispondere o di
gestire gli errori. Le campagne possono essere inviate via browser,
e-mail, stampa e/o dispositivi
mobili per includere video,
Mantenere
voce, URL, risultati di indagini, richieste, JPEG, coupon
o codici QT a barre e molto
altro.
Gestire
Fornire un buon servizio clienti è una sfida per molte aziende.
Per diventare realmente orientate al cliente, le aziende devono
rivalutare le attuali strategie che sono più orientate ai dati, che
ignorano la comunicazione bidirezionale con il cliente costringendo così il supporto a fare molte supposizioni nel cercare un
punto d’interazione. Tutte le informazioni del cliente dovrebbero
essere trasparenti e ben organizzate e disponibili al call-center.
Una richiesta aperta, lo stato di un’attività, un messaggio ricevuto
via e-mail, cellulare, carta, web e tutte le lettere spedite devono essere visibili in un’unica vista. Le richieste in arrivo possono
essere quindi evase immediatamente. Alcuni operatori possono
essere autorizzati a gestire le eccezioni all’interno di un processo
definito. Ogni operatore sarà in grado di gestire la pratica in maniera pertinente. Si azzerano i tempi di ricerca ed il risultato è un
servizio completo per il cliente a costi ridotti.
Acquisire: Ottimizzare
la vendita ed il ciclo di
vita del contratto
Supportare
Invece di avere più sistemi che trattano:
contenuti, acquisizioni, analisi, elaborazione
per ogni canale di interazione, Papyrus offre una piattaforma di comunicazione aziendale in grado di ridurre gli sforzi interni per sviluppare processi focalizzati al contenuto, mantenendo una soluzione di continuità che esalta l’esperienza del cliente
su più canali. Questo è particolarmente importante per le comunicazioni personalizzate, sia transazionali (estratti conto/fatture),
sia ad-hoc (distribuiti online), sia risultanti dall’interazione con il
business (es. i contratti), dal momento che il cliente deve essere
in grado di ricevere le stesse informazioni indipendentemente
dal canale di comunicazione selezionato. Papyrus supporta l’interazione con il cliente in maniera bidirezionale, creando in tempo reale documenti personalizzati complessi e gestendo le diverse fasi del ciclo di vita del contratto, dalla creazione alla firma
ed esecuzione, attraverso il monitoraggio delle prestazioni, delle
modifiche, l’analisi e l’aggiornamento.
International Headquarters / Austria
ISIS Papyrus Europe AG
Alter Wienerweg 12
A-2344 Maria Enzersdorf
T: +43-2236-27551
F: +43-2236-21081
US Headquarters
ISIS Papyrus America, Inc.
301 Bank St.
Southlake, TX 76092
T: 817-416-2345
F: 817-416-1223
Mantenere: Un back office brillante
Gli operatori call-center hanno una visione
immediata del cliente a 360 gradi visualizzando lo stato, i contenuti, le attività,
i documenti e le regole, così da rendeAttrarre
re i vostri clienti e partner soddisfatti
attraverso un servizio professionale e
completo. Ogni messaggio in arrivo
o e-mail, precedentemente estratto e
classificato, viene instradato automatiAcquisire
camente alla casella di posta dedicata. I
processi possono essere completamente
automatici, semi-automatici o manuali. Il personale dell’ufficio ha tutte le informazioni necessarie a portata di mano ed è in grado di incrementare i
profitti attuando cross-selling, up-selling e offerte per fidelizzare
il cliente. Si ha così una riduzione dei costi e un miglioramento
nel servizio.
Gestire: La gestione aziendale è totalmente sotto
controllo
Il management riceve da Papyrus CRM le informazioni puntuali
da tutti i dipartimenti con incluse le loro attività. In questo modo,
può sempre guardare avanti per definire la strategia, la pianificazione e lo sviluppo del prodotto. Un potente sistema di analisi
fornisce tutte le informazioni necessarie e i manager, in base alle
proprie autorizzazioni, sono in grado di realizzare e reagire sul
mercato con largo anticipo, valutando opportunità e rischi per
raggiungere il successo. L’integrazione di tutte le più importanti
categorie aziendali consente la configurazione di strutture trasparenti. Una visione più ampia, processi trasparenti ed esecuzioni automatizzate consentono maggiore flessibilità ai vostri clienti, con una riduzione dei costi ed un incremento del fatturato.
Asia-Pacific Headquarters
ISIS Papyrus Asia Pacific Ltd
9 Temasek Blvd., #29-01 Suntec City Tower 2
Singapore 038989
T: +65-6339-8719
F: +65-6336-6933
[email protected]
www.isis-papyrus.com