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Nov./Dic. 2011 - N° 4
The Business Travel Magazine for Carlson Wagonlit Travel
S T R A T E G Y
La “formazione”
è vincente
Più vantaggi
con CRS by CWT
In viaggio
con...
Unicredit
La sicurezza è
un lavoro
di squadra
Sempre più
scelta
per i passeggeri
Tap
Un “tuffo”
nell’India
di ieri e di oggi
nvestire sulla cre-
ne CUOA (la prima business school del
scita delle perso-
Nordest e tra le migliori quattro a livello
ne è fondamenta-
nazionale), è l’innovativo corso Executi-
le per raggiunge-
ve part time dedicato al business tra-
re
di
vel management, che consentirà ai par-
competenza e professio-
tecipanti di acquisire competenze mana-
nalità. Da sempre CWT
geriali di alto profilo. Le lezioni inizieranno
opera su due fronti: le at-
il 20 gennaio e si svolgeranno a week end
tività formative rivolte al
alternati (venerdì pomeriggio e sabato
personale interno e le nu-
mattina) nell’arco di 2 mesi e mezzo, per
merose iniziative indirizza-
un totale di 50 ore. Il corso sarà articolato
te alle aziende clienti.
in 5 moduli didattici di 10 ore ciascu-
i
alti
livelli
no, finalizzati a sviluppare competenze
Più professionalità significa maggiore va-
tecnico-specialistiche e trasversali. Le te-
lore aggiunto. La formazione infatti non è
matiche affrontate toccheranno diversi ar-
un costoso di più ma un fattore fonda-
gomenti: dall’evoluzione del mondo dei
mentale per crescere, soprattutto in un
supplier alla negoziazione, da Travel policy
contesto economico come quello attuale
e compliance alla gestione di un team e al
che richiede di essere sempre “un passo
avanti agli altri”. Per CWT investire sulla
formazione è sempre stato un punto fermo, sia che si tratti di attività rivolte ai
clienti che al suo interno. La Tmc organizza infatti ogni anno numerosi forum e convegni dedicati alle principali tematiche connesse al business
travel, oltre a corsi di elevato valore
formativo. L’ultima novità per il prossimo
anno, in collaborazione con la Fondazio-
editoriale
Investire nella formazione significa crescere e far crescere, perché sviluppare il
potenziale professionale delle risorse umane è il presupposto dell’innovazione e della
S T R A T E G Y
C O R P O R A T E
problem solving, dal budget agli aspetti
volta ai propri collaboratori. Per CWT, in-
economici e fiscali. Non mancherà spazio
fatti, accrescere il potenziale delle proprie
anche per approfondire il ruolo della tec-
persone ha un valore strategico, dal mo-
nologia nel travel e i fattori critici connessi
mento che attraverso lo sviluppo delle
all’adozione di un tool automatizzato. Du-
competenze, la valorizzazione dei talenti,
rante il percorso formativo, docenti con
la formazione disegnata sulle specifiche
pluriennale esperienza si alterneranno a
esigenze individuali si creano i presupposti
esperti del settore e a testimonial aziendali
per una qualità del lavoro ancora più ele-
per fornire una giusta sintesi tra teoria e
vata e per un’innovazione costante. Le ci-
pratica. Plus non trascurabile, infine, è il
fre parlano da sole: nel solo periodo gen-
Più vantaggi con
CRS by CWT
u
n’innovativa
so-
un più facile reperimento dei dati e a stru-
luzione di Carlson
menti di misurazione delle performance.
Wagonlit
Travel
Se si considera che in Europa, Medio
risolve il proble-
Oriente e Africa il 50% di tutte le prenota-
ma
hotel
zioni riguarda hotel non-Gds e che in Italia
qualità.
luogo in cui si terranno le lezioni: Villa Mo-
naio-settembre 2011 Carlson Wagonlit
Trasmettere e sviluppare il sapere è sempre
rosini, prestigiosa sede del CUOA che di-
Travel ha erogato circa 21mila ore di
stato fondamentale per garantire la crescita
spone di strutture di alto livello per le atti-
training, il 40% in più rispetto agli stessi
indipendenti che non com-
la percentuale è ancora più elevata, risulta
delle persone in generale e far sì che raggiun-
vità didattiche e di un college interno.
mesi del 2010. Quanto alla tipologia delle
paiono nei Gds. I viaggia-
evidente come CRS by CWT possa essere un utile strumento per ricondurre il boo-
degli
gano alti livelli di professionalità. Se era impor-
A chi invece predilige un approccio stati-
attività, il 65% del tempo dedicato alla for-
tori d’affari possono così
tante in passato, ora è assolutamente vitale
stico, Carlson Wagonlit Travel propone al-
mazione ha riguardato lo sviluppo delle
scegliere rapidamente tra
king verso i Global distribution system.
per affrontare le sfide che mercati sempre più
tre due opportunità di formazione realiz-
competenze: a questo proposito, il team
un
di
«Sono proprio le peculiarità del nostro
competitivi presentano alle aziende. Concepi-
zate in collaborazione con l’Alma Mater
Organization Development di CWT Italia
strutture per le prenota-
mercato domestico - spiega Roberto
Studiorum di Rimini (Università di Bolo-
ha promosso specifiche iniziative come il
zioni alberghiere.
Bacchi, amministratore delegato di Carl-
gna). Si tratta di due corsi dedicati ri-
Development Center, un programma di
son Wagonlit Italia - che ci hanno spinto a
spettivamente all’analisi e gestione dei
sviluppo organizzativo, partito nel 2009
sostenere fortemente lo sviluppo di que-
viaggi d’affari e alla valutazione e
con lo scopo di identificare le risorse a più
sto innovativo strumento. Il contesto italia-
previsione nel business travel mana-
alto potenziale all’interno di CWT e curar-
no infatti è contraddistinto da una larghis-
gement. Il primo, che è giunto alla sua
ne la crescita attraverso piani di sviluppo
sima diffusione di hotel indipendenti e dal-
terza edizione, intende sviluppare un nuo-
e formazione personalizzati. L’attenzione
la loro scarsa propensione a stare sui
cune, nell’ultimo anno CWT ha organizzato
vo approccio al processo di gestione del-
allo sviluppo delle competenze è al centro
Gds. Con CRS by CWT non è più neces-
forum, seminari e workshop (cfr. p. 6) su alcu-
le trasferte che permetta di cogliere i van-
del Competency Web Training, un pro-
sario telefonare o mandare una mail per
ni dei principali temi legati al business travel.
taggi offerti da nuovi modelli organizzativi
gramma erogato in modalità eLearning
prenotare un hotel non disponibile sui
Non è mancata - e si arricchirà ulteriormente
e da sistemi informativi sempre più avan-
per formare i collaboratori CWT su temati-
Gds: i viaggiatori possono utilizzare sem-
nel 2012 - la collaborazione con prestigiose
zati. Il secondo, invece, è un corso avan-
che relative alle 10 competenze CWT (ad
plicemente il loro Online booking tool,
università e business school, come il CUOA o
zato e si pone l’obiettivo di formare travel
esempio autonomia e responsabilità, cu-
consentendo ai travel manager di avere
l’Università di Bologna, per la realizzazione di
manager che uniscano all’esperienza nel-
stomer focus, attenzione alla qualità,
un quadro più accurato della spesa totale
re e sviluppare nuovi prodotti e servizi, migliorare i processi produttivi, razionalizzare l’organizzazione sono tutti obiettivi per i quali la
qualità e la preparazione delle risorse umane
rappresentano una leva strategica. Anche in
CWT le attività formative sono essenziali, con
iniziative rivolte sia verso l’interno, sia verso la
clientela. In quest’ambito, solo per citarne al-
maggior
numero
International
Nuovi ingressi nel
Senior Management
Si rinnova il Senior Management di CWT
con tre nuove nomine a livello globale. A
Pierre Milet è stato affidato il ruolo di executive vice president e chief financial officer con base a Parigi: il manager vanta
un’esperienza ventennale nell’area Finance, essendosi occupato di pianificazione
e analisi finanziaria, accouting, controllo e
reporting, oltre a fusioni e acquisizioni in
diverse società e paesi. Kelly Kuhn è stata invece nominata presidente di CWT
Asia Pacific e lavorerà dall’headquarters
asiatico di Singapore. Dal 2007 è stata
presidente di CWTSato Travel, la divisione di Carlson Wagonlit Travel che si occupa della gestione dei viaggi dei clienti
militari e governativi Usa. Martin Warner,
chief operating officer di CWT Asia Pacific dal 2008, ha assunto la carica di executive vice president - market strategy
and segmentation e, operando dalla sede di Londra, ha il compito di sviluppare
e implementare iniziative relative a strategie di segmentazione del mercato e di
pricing. Milet e Kuhn, inoltre, sono entrati
a far parte dell’Executive Team globale,
mentre tutti e tre i manager riportano a
Douglas Anderson, presidente e chief
executive officer di CWT. Lo stesso Anderson ha recentemente espresso il proprio apprezzamento nei confronti dei neo
nominati, sottolineando il loro alto livello
professionale e know how. «Oltre al suo
solido background finanziario - ha commentato Anderson a proposito di Milet Pierre garantisce al ruolo chiave che gli è
stato affidato anche una profonda conoscenza del settore e un grande intuito
per il business». «Sia Martin che Kelly ha aggiunto il Ceo di CWT - continueranno a guidare la crescita di CWT nei mercati globali grazie alla loro vasta competenza del settore, all’attenzione al cliente
e alle eccellenti capacità di leadership».
corsi di alto profilo. Inoltre, l’impegno di CWT
ecc.). Non mancano
CRS by CWT, che è in fase di implemen-
di viaggio». Da non sottovalutare anche i
verso l’eccellenza permea l’intera azienda, dai
poi le iniziative di for-
tazione all’estero, verrà lanciato in Italia nel
vantaggi sul lato della sicurezza: dato
mazione rivolte allo
primo trimestre del 2012. Si tratta di un
che le prenotazioni vengono registrate nel
sviluppo di skill tecni-
avanzato sistema centralizzato che aggre-
sistema, i viaggiatori possono essere rin-
che (come ad esem-
ga il contenuto di diverse tipologie di hotel
tracciati rapidamente e contattati in caso
pio i corsi d’inglese e
in un unico strumento, facilitando notevol-
di emergenza. Ulteriori plus consistono
di informatica) e ope-
mente la gestione delle prenotazioni in
poi nella possibilità di prenotare gli hotel
rative (con corsi sulle
strutture non-Gds. Con CRS by CWT gli
indipendenti insieme ad altri servizi di viag-
Un prodotto sviluppato soprattutto sulla base
tariffe, le procedure e
alberghi indipendenti possono essere
gio, come voli o autonoleggio, senza biso-
delle esigenze del mercato italiano e che, gra-
i principali applicativi
contrattualizzati, caricati e distribuiti attra-
gno di attendere conferma. In più CRS by
Anno X Numero 4 Novembre/Dicembre 2011
Carlson Wagonlit Travel Connect
zie all’iniziativa e alla competenza del Team di
CWT). Un’importante
verso i consueti canali di gestione del
CWT consente ai clienti di aggiungere nel
Carlson Wagonlit Italia Srl
Carlson Wagonlit Italia, è in fase di implemen-
novità per il prossimo
booking online e offline utilizzati dal cliente.
sistema le proprie strutture. Un’opportuni-
Direzione Generale - Redazione:
via Attilio Benigni, 25 - 00156 Roma
tazione in tutta Europa.
anno è il lancio della
I vantaggi offerti sono diversi, a comincia-
tà particolarmente importante per le im-
Italy CWT University, la nuova piattafor-
re dal fatto che CRS by CWT aiuta a ot-
prese del settore energetico, ad esempio,
di analizzare approfonditamente i dati del
ma globale di gestione del training che
tenere una maggiore conformità alla
che hanno solitamente proprietà vicino al-
Direttore responsabile: Mariarosaria Carpaneda
travel per tradurre i numeri in strategie.
permetterà di accedere all’intera offerta
travel policy aziendale, indirizzando i
le piattaforme petrolifere o alle miniere, o
Impaginazione: Poolgraf sas - Torino
ROBERTO BACCHI
Se la proposta di attività formative al-
formativa di CWT nel mondo, con corsi
business traveller verso i canali di prenota-
per le società che hanno centri di forma-
Stampa: Grafart - Venaria (TO)
Amministratore delegato
l’esterno è ricca, altrettanto lo è quella ri-
suddivisi per aree tematiche.
zione e le strutture preferenziali, grazie a
zione aziendali con alloggi on-site.
suoi vertici a tutti i collaboratori per i quali
vengono studiati programmi mirati di crescita
professionale e personale. La formazione, del
resto, è terreno fertile per l’innovazione, perché solo risorse fortemente competenti possono creare soluzioni all’avanguardia, quale è
ad esempio CRS by CWT (cfr. 3).
la gestione dei viaggi d’affari la capacità
Direzione commerciale & Marketing:
via A. Vespucci, 2 - 20124 Milano
tel. 02/625431 - fax 02/65581588
www.carlsonwagonlit.it
Registrazione Tribunale di Roma 328 del 14/6/2002
Stampato su carta premiata dalla European
Union Eco-label n. reg. FI/11/1, fornita da UPM.
C A S E
H I S T O R Y
In viaggio con …
Italo sta per arrivare
Unicredit
b
usiness
travel
e
Sali a bordo
NTV – Nuovo Trasporto Viaggiatori, primo operatore privato italiano sulla rete ad
Alta Velocità, si prepara ad avviare un nuovo servizio ferroviario.
giore efficienza e conformità».
car fleet manage-
Considerando più nel dettaglio il travel, la
ment: due mondi
spesa per i viaggi d’affari di Unicredit Ita-
viaggi. D’altra parte, considerando che il
generalmente
di-
lia supera i 20 milioni di euro, con una
Gruppo è presente in vari paesi d’Europa
hanno
forte prevalenza delle trasferte nazionali e
e ha interessi anche oltreoceano, è im-
però in comune l’obiettivo
internazionali rispetto a quelle interconti-
pensabile che i viaggi d’affari si possano
di far viaggiare il persona-
nentali. Una specifica travel policy “gui-
eliminare. Per ridurre il costo della bigliet-
le in sicurezza e comfort,
da” i viaggiatori, indicando i limiti di spe-
teria aerea, alcune possibili aree d’azione
sempre nel rispetto della
sa, il ricorso alla “best buy” e le modalità
sono l’impiego di tariffe restrittive, la ne-
policy aziendale. Unicredit
di viaggio e di prenotazione. «La stretta
goziazione diretta di tariffe corporate con
li ha unificati, creando la
osservanza alle indicazioni fornite - affer-
le compagnie aeree e l’utilizzo dei vettori
figura
ma di Savino - contribuisce all’ottimizza-
low cost, dove possibile. Per quanto ri-
zione dei costi. In quest’ottica, cerchia-
guarda invece l’hotellerie, concentrarsi
mo di sollecitare e incrementare l’advan-
su un contenuto numero di hotel per sin-
Circa 150mila dipendenti, basati in 22
ce booking e l’utilizzo degli Obt. L’impie-
gola piazza permette l’ottenimento delle
paesi Emea. Unicredit è un colosso ban-
go di strumenti di prenotazione onli-
migliori condizioni di mercato. L’utilizzo
cario che muove mediamente 15mila bu-
ne sta prendendo piede nel nostro
degli “allotment” a scalare - reso possibi-
siness traveller, di cui 8mila fanno capo
Gruppo e, date le dimensioni, questo è
le da un tool CWT integrato che permet-
alle sedi italiane. Con numeri così elevati
certamente un punto a favore della pe-
te di gestire anche gli hotel non-Gds - è
l’efficienza e l’ottimizzazione dei costi so-
netrazione della tecnologia nel business
ritenuto al momento il miglior driver per
no fattori strategici per una gestione effi-
travel. Il mercato sta facendo notevoli
una governance ottimale volta a rendere
cace delle trasferte. Per raggiungere que-
progressi a livello di soluzioni innovative,
più efficace la negoziazione con le strut-
sto obiettivo, il Gruppo ha messo in atto
aprendo nuove possibilità. Attualmente i
ture alberghiere convenzionate». In una
una politica di consolidamento delle fun-
dipendenti Unicredit prenotano il loro
gestione così complessa, di Savino
zioni, riunendo sotto il comune deno-
viaggio attraverso il portale aziendale in-
evidenzia il supporto che CWT offre
minatore della Mobility ciò che attie-
tegrato con un self booking tool CWT,
a livello di counseling. «Puntiamo sulla
ne al business travel management e
che diventa così il punto d’accesso per
consulenza che il nostro partner è in gra-
al car fleet management. «Attualmente
l’acquisto di servizi online o per la richie-
do di fornirci per migliorare la qualità del-
sono responsabile per la Mobility - spiega
sta di servizi off-line. Nel primo caso i
la spesa e il suo contenimento, attraver-
Massimo di Savino, Global Category Ma-
viaggiatori scelgono direttamente sia il
so un’attenta analisi dei dati rilevati. Da
nager di Unicredit -. In linea di massima il
volo che la camera d’albergo; con la pro-
ciò prendiamo spunti per adeguare i
60% della mia attività è dedicato al Bt e la
cedura off-line, invece, tale attività è de-
contenuti della policy aziendale così da
restante parte alla gestione del fleet. L’im-
mandata alla travel management compa-
affinare ulteriormente la gestione viaggi».
pegno rivolto a questi due ambiti è quindi
ny. Nel futuro tale strumento potrebbe
Secondo di Savino, avere a disposizione
quasi paritario: la preponderanza della
essere allargato ad altri servizi e divenire
un’adeguata reportistica è fondamentale,
prima categoria sulla seconda dipende
un vero e proprio Mobility Portal».
soprattutto per una realtà delle dimen-
principalmente dalla forte focalizzazione
Una gestione più efficiente dei costi è
sioni di Unicredit. «Una buona trattativa
al momento sul mercato dell’hotellerie,
anche il risultato di una razionalizzazione
commerciale non può prescindere da
dove esistono ancora spazi di ottimizza-
delle trasferte e di un’adeguata selezione
una valida analisi dei dati. Questi rappre-
zione». «Il fatto di aver unificato la gestio-
dei fornitori. «L’ottimizzazione delle spe-
sentano un supporto rilevante per l’attivi-
ne dei viaggi e del parco auto - prosegue
se - spiega di Savino - si ottiene in primis
tà del travel manager, che deve avere
di Savino - ci consente di avere una visio-
concentrando più impegni nella stessa
una completa e approfondita conoscen-
ne univoca delle policy, ottenendo mag-
trasferta, riducendo così il numero dei
za del mercato».
stinti
del
che
responsabile
della Mobility.
/DÁRWWDIRUPDWDGDWUHQL$OVWRPDG$OWD9HORFLWjGLXOWLPLVVLPDJHQHUD]LRQH
garantisce livelli eccezionali di prestazioni, comfort, sicurezza e rispetto per
l’ambiente. Il servizio si chiama Italo ed è stato pensato per soddisfare le
esigenze di tutti i viaggiatori. Gli interni sono disegnati da Italdesign-Giugiaro e
SUHVHQWDQRVSD]LHVXSHUÀFLYHWUDWHSLDPSLGHLQRUPDOLVWDQGDUGSHUUHJDODUH
comfort e luminosità.
,WDOR q GRWDWR GL XQD VROX]LRQH XQLFD DO PRQGR SHU RIIULUH DL YLDJJLDWRUL L SL
elevati standard di connettività e di intrattenimento grazie alla combinazione
di tre tecnologie (satellite, UMTS e Wi-Fi): la connessione internet di alta qualità
e i programmi di intrattenimento e news (inclusa TV live) saranno accessibili
gratuitamente attraverso il Portale di Bordo.
Nella Carrozza CinemaVDUjSRVVLELOHDVVLVWHUHDOODSURLH]LRQHGLÀOPVXLWUHQL
senza fermate intermedie tra Milano e Roma.
A bordo anche l’eccellenza gastronomica di Eataly in esclusiva per Italo, con
menu all’insegna della qualità e della varietà regionale, serviti al posto.
Nelle stazioni il personale NTV accoglierà tutti i viaggiatori a Casa Italo, un
vero e proprio centro servizi esclusivo e confortevole dove acquistare biglietti,
informarsi sugli orari o rilassarsi in attesa del treno.
'DO SULPR WULPHVWUH GHO ,WDOR DYYLHUj LO VHUYL]LR VYLOXSSDQGROR
progressivamente su tutte le città; i collegamenti giornalieri verranno via via
LQFUHPHQWDWLÀQRDGHIIHWWXDUHRJQLJLRUQRYLDJJL
,QWRWDOHVDUDQQRVHUYLWHGD,WDORVWD]LRQL
Milano: Porta Garibaldi e Rogoredo - Torino: Porta Susa
Bologna: Stazione Centrale - Firenze: Santa Maria Novella
Roma: Tiburtina e Ostiense - Napoli: Stazione Centrale
Salerno: Stazione Centrale - Venezia: Santa Lucia e
Mestre Stazione Centrale - Padova: Stazione Centrale
A Milano e Roma Italo offre una doppia opzione per organizzare il proprio
YLDJJLRPROWREHQGLVWULEXLWDJHRJUDÀFDPHQWHD0LODQRFRQOHVWD]LRQLGL3RUWD
Garibaldi e Rogoredo, a Roma con le stazioni di Tiburtina ed Ostiense.
www.ntvspa.it
F O C U S
F O C U S
ment aziendale, aiutandolo a predisporre
La sicurezza è un lavoro
piani sempre più reattivi». Essenziale poi la
di squadra
raccolta sistematica delle informazioni, intesa come azione congiunta tra le diverse
funzioni aziendali, perché è proprio questo
network di conoscenze che consente di
effettuare previsioni accurate e mitigare il
r
isk management,
viaggi - ha dichiarato Roberto Bacchi,
per affrontare le criticità: dalla definizione
rischio di errori. Il manager di Thales Ale-
travel
manage-
amministratore delegato di Carlson Wa-
di specifiche policy per la sicurezza (da
nia Space ha sottolineato anche l’utilità di
ment e HR: nella
gonlit Italia, in apertura dei lavori - posso-
stabilire in stretta collaborazione con la
creare un dialogo tra risk management e
gestione
ri-
no rappresentare un’area di rischio nel
divisione HR), all’impiego di tool per mo-
travel management per definire una map-
schio agire in ma-
del
business. Eventi come l’11 settembre, le
nitorare i viaggi e informare i viaggiatori,
pa dei rischi del travel per stabilire un ade-
niera strutturata e inter-
bombe a Londra e Madrid, il vulcano is-
alla costituzione di un response team per
guato piano d’azione. Ma non solo. «È
funzionale è fondamentale
landese e lo tsunami in Giappone hanno
le emergenze, all’introduzione di un si-
opportuno strutturare un processo interno
per ottenere i risultati de-
fatto dolorosamente emergere in molte
stema di alerting, fino alla creazione di un
- ha concluso - che preveda una forte
siderati. È quanto emerso
aziende quanto esse fossero impreparate
gruppo dedicato di consulenti per il mo-
collaborazione tra il risk manager, la
dal workshop CWT che si
a gestire le difficoltà cui possono andare
nitoring 24 ore su 24. «Nel caso di rischi
funzione HR e il travel manager, foca-
è svolto recentemente a
incontro i loro viaggiatori e le hanno spin-
prevedibili - ha proseguito Bernasconi -
lizzando l’attenzione sul rischio economi-
Milano.
te a rivedere, o più frequentemente a
è importante predisporre un network di
co, gli impatti in tema di travel policy, la
dati sui rischi» - ha sottolineato Bros-
sicurezza e una gestione efficace dei ri-
creare ex novo, le procedure da seguire a
supporti locali per la gestione del perso-
conduzione/gestione del travel ecc».
sman, invitando a riflettere sulla differen-
schi hanno conseguenze rilevanti su tut-
livello preventivo per garantire la sicurez-
nale, implementare misure di sicurezza
za tra “news” e “intelligence”: le prime
ta l’azienda: dalla creazione di un miglior
za di chi viaggia. Se non è possibile azze-
aggiuntive e prevedere un budget speci-
diffuse dai media e rivolte al pubblico in
ambiente di lavoro a un innalzamento del
rare del tutto il rischio di eventi potenzial-
fico per le emergenze. Per quanto riguar-
Il supporto della Travel
management company
generale, le seconde invece fornite da
“morale” dei dipendenti; dalla diminuzio-
mente dannosi per imprese e viaggiatori,
da invece i rischi non prevedibili, può es-
Charles Brossman,
analisti esperti nell’area di interesse per
ne del turnover del personale a una più
un’azione più o meno estesa di pre-
sere determinante la possibilità di attivare
Safety and Security Products di Carlson
un’informazione di più alto livello.
facile attrazione dei “talenti”; dalla ridu-
venzione e di monitoraggio consente
canali privilegiati di intervento per ottene-
Wagonlit Travel, ha quindi messo in
Oltre a un sistema di “intelligence” effi-
zione dei premi assicurativi al maggiore
quantomeno di diminuire l’impatto e di
re informazioni e risorse, nonché la di-
evidenza il supporto che la Tmc può of-
cace, altri elementi strategici per gestire e
rispetto delle policy e delle procedure, fi-
facilitarne la gestione».
sponibilità di un extra budget».
frire in un’ottica di efficace gestione dei
ridurre i rischi sono, secondo Brossman, il
no - in ultima analisi - a un incremento
Il tema è stato sviluppato dai relatori -
Riccardo Podda, Human Resources
rischi connessi ai viaggi d’affari, metten-
“tracking” dei viaggiatori e la disponi-
della profittabilità dell’azienda».
esperti del settore e testimonial del mon-
Manager Italy di Thales Alenia Space,
do a disposizione dei viaggiatori servizi
bilità di una linea di emergenza sempre
Ulteriori approfondimenti sono emersi da
Viaggiare sicuri, sicuri di viaggiare: non è
do corporate - che sono intervenuti al
ha trattato l’argomento da una prospettiva
innovativi e strumenti tecnologici al-
attiva. «In entrambi i casi - ha spiegato -
un’interessante tavola rotonda, mode-
semplicemente il titolo dell’evento orga-
workshop.
Bernasconi,
differente, focalizzandosi sull’impatto che
l’avanguardia per affrontare le emergen-
CWT può offrire un supporto concreto al-
rata da Dario Bongiovanni, Chairman
nizzato da Carlson Wagonlit Travel in col-
Group Security Director di Prysmian, ha
il risk management può avere sulle funzio-
ze. «La Tmc - ha spiegato Brossman -
le aziende, localizzando rapidamente i
di t&e consultancy, a cui hanno preso
laborazione con la joint venture Alitalia,
approfondito le attività tipiche coinvolte
ni HR e travel management - considerato
svolge un ruolo fondamentale in termini
viaggiatori, fornendo report sulla base di
parte rappresentanti del mondo corpora-
AirFrance, KLM, Delta e con American
nel travel risk management, nonché le
che nella maggior parte dei casi esso si
di soluzioni per prevenire le difficoltà e
diverse variabili (località, volo, hotel, tipo di
te - Simone Ciaccheri, Head of Expatria-
Express Corporate Payment Solutions,
procedure da definire per un approccio
colloca al di fuori di entrambe - e sui flussi
migliorare la sicurezza. Carlson Wagonlit
rischio, area geografica, tipologia di pas-
ted Resources Management Dpt. di Tec-
ma è soprattutto l’obiettivo che ogni
strutturato. «Nel risk management - ha
interfunzionali da attivare. Podda ha spie-
Travel per esempio dispone di un tool in-
seggero ecc.) e mettendo a loro disposi-
nimont; Michele Manici, Strategic Risk
azienda si prefigge di raggiungere quan-
spiegato - la soluzione è individuare a
gato come, in linea teorica, la funzione del
novativo - CWT Guardian - che fornisce
zione l’Emergency Center di Heathrow,
Analysis, Security Department di Unicre-
do si parla delle trasferte dei propri di-
priori le situazioni di rischio prevedibile, e
risk management sia un’appendice tra-
in tempo reale tutte le informazioni utili
attivo 24/24, 7 giorni su 7, nonché un ser-
dit; Paolo Sciarappa, Personnel Security
pendenti. Per viaggiare realmente sicuri,
impostare processi interni e action plan
sversale del CFO e del program manage-
all’azienda e al viaggiatore prima e du-
vizio di emergenza in lingua italiana».
Manager di Vodafone Omnitel NV - e im-
tuttavia, è importante essere pronti a pre-
per la gestione dell’emergenza risultante
ment; tuttavia, a suo parere è necessario
rante la trasferta. È un vero e proprio
Il manager ha focalizzato l’attenzione an-
portanti operatori del comparto business
venire le criticità, distinguendo tra rischi
dai rischi non prevedibili. Nel caso in cui
ampliarne il raggio d’azione, visto il rap-
“pacchetto di servizi”, composto da in-
che sulla necessità di creare una cultura
travel: Daniela Cerboni, Vice President,
prevedibili (per esempio quelli derivanti da
questo non avvenisse, l’azienda stessa
porto parallelo con le divisioni risorse
telligence su oltre 180 destinazioni e da
della sicurezza: «Parlare di sicurezza -
Head of World Service Italy di American
spostamenti in paesi con forte instabilità
si esporrebbe al sostenimento di costi
umane, acquisti e business improvement.
un sistema di travel alert che segnala
ha affermato - significa sviluppare speci-
Express, e Gianluigi Guanziroli, Safety
politica o alto livello di criminalità) e non
per la mancata gestione del rischio,
Il risk manager deve dialogare costante-
tempestivamente eventuali criticità a li-
fici criteri in modo tale che ogni parte del
Manager di Alitalia Cai. La tavola rotonda
prevedibili (come calamità naturali o
che possono essere identificati in termini
mente con i vertici dell’azienda: «Questa
vello mondiale». La qualità dell’informa-
viaggio sia sicura. Tutti i fattori vanno
ha messo a confronto le esperienze delle
eventi improvvisi) e stabilendo processi e
di mancato guadagno, di responsabilità
figura - ha sottolineato - deve mantenere
zione, del resto, è una delle chiavi del
presi in considerazione: dal benessere fi-
aziende nell’ambito del risk management,
flussi di comunicazione efficaci che siano
sociale e di immagine». Facendo riferi-
alto il livello di attenzione ai cambiamenti
successo. «Il risk management deve fon-
sico a quello emotivo, dagli aspetti giuri-
presentando le diverse esigenze e ap-
il risultato della collaborazione tra travel
mento alla propria esperienza, Bernasco-
dell’ambiente esterno in modo da eviden-
darsi su un valido sistema informativo,
dici a quelli assicurativi. Non si può di-
procci, nonché una serie di interessanti
management, risk management e HR. «I
ni ha evidenziato alcune azioni attuabili
ziarne i vantaggi/svantaggi al manage-
alimentato principalmente da notizie e
menticare che una diffusa cultura della
case history.
Federico
Director Global
INFORMAZIONE PUBBLICITARIA
T R A N S P O R T
Foto: Francesca Anichini
Sempre più scelta
per i passeggeri
c
on
il
nuovo
volo
partire dall’aeroporto lombardo anche nel
desidera raggiungere il Sud del Brasile
Milano Malpensa-
primo pomeriggio (alle 14:00) e arrivare a
con voli diretti attraverso un unico scalo
Lisbona il vettore
Lisbona alle 15:45 (ora locale), mentre il
europeo via Lisbona. Inoltre, ci ha con-
aumenta ulterior-
volo dal Portogallo decolla alle 9:30 e at-
sentito di ampliare la nostra offerta su
mente le frequen-
terra in Italia alle 13:15. Più comodità
Buenos Aires e Montevideo, attraverso i
ze dall’Italia. Si conferma il
quindi per i viaggiatori, soprattutto per
collegamenti operati in code-share con le
ruolo strategico di questo
quelli business che hanno l’esigenza di
compagnie partner». Grazie alle nuove
mercato per la compagnia
spostarsi spesso e che possono anche
tratte per l’Africa, invece, salgono a 14 le
aerea, che oggi offre ai
beneficiare di migliori coincidenze - in an-
località servite dal vettore nel continente:
viaggiatori più collegamen-
data e ritorno - verso il Brasile e l’Africa,
San Vicente è la seconda isola più popo-
ti e migliori coincidenze.
come sottolinea Davide Calicchia, Sales
lata di Capo Verde e una delle più fre-
Manager Italia di Tap Portugal. «Propo-
quentate, mentre le capitali del Ghana e
nendo ai nostri passeggeri questo nuovo
del Mali sono i principali centri ammini-
volo da e per Lisbona - commenta Calic-
strativi e commerciali dei due paesi africa-
chia - la nostra compagnia non solo pro-
ni. «Siamo particolarmente soddisfatti di
segue nella sua crescita sul mercato ita-
come è andata la stagione estiva - dichia-
STARHOTELS E.c.ho.
ECO CONTEMPORARY HOTEL
liano, in generale, e su Milano in particola-
ra Davide Calicchia - con un incremento
Il nuovo comfort è ecologico
re, ma dà un ulteriore impulso ai collega-
sul bimestre luglio-agosto di quasi il 10%
menti per il continente africano e per il
dei passeggeri trasportati rispetto al
Brasile, due mercati in continuo sviluppo
2010». Con l’introduzione dell’orario inver-
su cui Tap sta investendo fortemente. Già
nale 2011-2012, le frequenze settimanali
a partire dall’entrata in vigore dell’orario
dall’Italia per il Portogallo arrivano com-
Continua a rafforzarsi la presenza di Tap
estivo 2011, abbiamo inaugurato
plessivamente a 81: è possibile partire
Portugal in Italia. Dal 30 ottobre il vettore
un’ulteriore destinazione sul Brasile,
dagli scali di Bologna, Milano Malpensa,
ha potenziato la tratta tra Milano e la capi-
Porto Alegre, e tre nuove rotte verso
Milano Linate, Roma e Venezia verso gli
tale del Portogallo, aggiungendo ai colle-
il continente africano: San Vicente,
hub di Lisbona (61 voli settimanali) e Por-
gamenti giornalieri da Linate e Malpensa
Accra e Bamako. Per quanto riguarda
to (20 voli settimanali). La compagnia ha
(due frequenze) un nuovo volo operato
Porto Alegre, l’introduzione del nuovo
confermato tutte le destinazioni esti-
il lunedì, mercoledì, venerdì e dome-
operativo punta a rispondere alle esigen-
ve del network e ha ripristinato le
nica da quest’ultimo scalo. Si potrà così
ze specifiche della clientela europea che
partenze verso il Brasile e l’Africa in
Caratterizzato da un’architettura elegante,
all’insegna dello scambio armonico
con l’ambiente, in cui la luce naturale è
grande protagonista.
Un hotel “green” dal concept innovativo
che offre la perfetta sintesi tra l’accurata
scelta dei materiali e il basso consumo
energetico.
Le 143 camere dal design contemporaneoJHYH[[LYPaaH[LKHNPNHU[VNYHÄLH
[LTHÅVYLHSLZVUVZ[H[LWLUZH[LPUJOPH]L
eco-sostenibile.
6Y[V ZJLUVNYHÄJV L S\TPUVZV u SV
splendido ristorante circoscritto da ampie
vetrate e da due pareti retroilluminate che
riproducono un lussureggiante angolo
di giardino coltivato con frutta, verdure e
ortaggi, nel quale assaporare deliziosi
piatti che privilegiano la territorialità e la
stagionalità.
L’offerta si completa con una spaziosa
ZHSH Ä[ULZZ HS ZL[[PTV WPHUV e con un
centro congressi composto da 5 sale
riunioni.
fascia pomeridiana e notturna, così da
NUOVA APPLICAZIONE PER IPHONE E IPOD
I passeggeri sono sempre più interessati alle nuove tecnologie applicate al settore dei
viaggi. Nell’ottica di offrire ai propri clienti servizi ancora più di qualità, Tap ha recentemente lanciato la nuova e pratica applicazione gratuita per iPhone e iPod, utile per ottenere informazioni su orari dei voli, arrivi e partenze. Inoltre, attraverso una
password i clienti del programma Victoria possono accedere a un’area riservata, dalla
quale è possibile controllare il proprio account, le prenotazioni attive (biglietti sia a pagamento sia free) e avere accesso al proprio estratto conto e alla scheda per richiedere le miglia. Tutti gli utilizzatori delle applicazioni iOS, come quelle per iPhone, possono scaricare l’app dall’iTunes Store di Apple in inglese e portoghese.
Presto saranno disponibili anche le nuove versioni per gli iPhone tablet e gli iPad tablet e per gli smartphone con sistema operativo Android. Infine, a breve i passeggeri
Tap potranno effettuare il check-in utilizzando semplicemente il proprio cellulare.
agevolare ulteriormente gli spostamenti
dei passeggeri verso questi paesi.
Globalmente Tap Portugal serve 75 destinazioni in 36 paesi del mondo, a cui si
affiancano altre località raggiunte attraverso accordi di code-share con vettori
alleati. La compagnia opera mediamente
1.850 collegamenti alla settimana con
Viale Andrea Doria, 4
Milano
una moderna flotta composta da 71 aeromobili, di cui 55 Airbus per il medio e
lungo raggio e 16 con i colori del suo
vettore regionale Pga.
Per informazioni e prenotazioni contatta il tuo BTC Carlson Wagonlit Travel di riferimento.
D E S T I N A T I O N S
D E S T I N A T I O N S
Un “tuffo” nell’India
di ieri e di oggi
città vecchia. È il più opulento
grandiosità della struttura e la sua ric-
dei palazzi dell’impero Moghul,
chezza decorativa ne fanno una delle bel-
costruito tra il 1638 e il 1648 e
lezze architettoniche più suggestive del-
dichiarato Patrimonio dell’Une-
l’Asia. Per scoprire le antiche vestigia del-
sco. Altrettanto suggestiva è la
l’impero Moghul, si può visitare anche il
Jama Masjid, la più grande
sito di Fatehpur Sikri, una città ancora
moschea dell’India realizzata in
perfettamente conservata. Fu capitale
pro-
esotici, alcuni dei quali sono diventati un
diretto nel sud del paese, dove si trovano
marmo e pietra rossa, con due
sotto il regno del sovrano Akbar, dal 1571
gresso e tradizio-
vero e proprio emblema del paese. Come
le città di Hyderabad e Bangalore. Que-
minareti alti 40 metri, quattro
al 1585, anno in cui venne abbandonata.
ne,
sviluppo
le tigri, visibili nel loro habitat naturale nei
sta regione è considerata la Silicon Valley
torri collocate agli angoli del-
Interamente costruita in arenaria rossa, vi
economico e disu-
parchi di Ranthambhore o Sariska, o gli
indiana, per analogia con il famoso di-
l’edificio e tre ingressi. Una cu-
si possono ammirare il palazzo di Akbar e
guaglianze sociali,
elefanti, spesso protagonisti di feste e ce-
stretto californiano dell’informatica, e vi si
to di partenza per scoprire alcuni siti stori-
riosità da non perdere è la visita alla mo-
la moschea adiacente. Infine merita un
il subcontinente indiano è
rimonie, ornati con preziose decorazioni.
trovano innovativi parchi tecnologici come
ci indiani, in particolare Kanchipuram, una
schea di Quwwat ul Islam, nel cui cortile
cenno Bombay (Mumbay), che da pic-
uno dei paesi più affasci-
Alla diversità dei paesaggi si affianca la
Keonics City e noti centri di ricerca aero-
delle sette città sacre dell’India.
si trova una colonna in ferro che non ar-
colo centro di pescatori cominciò a svi-
nanti dell’Asia. È un calei-
grande varietà di lingue e dialetti (se ne
spaziale (fin dagli anni Sessanta Bangalo-
Spostandosi nella zona più orientale del
rugginisce mai. Quanto alla città nuova, è
lupparsi nel Cinquecento con i primi stan-
doscopio di culture, popoli
contano più di 1600) e la presenza di
re è sede dei National Airspace Laborato-
paese, si incontra un altro rilevante centro
stata invece progettata e costruita dagli
ziamenti portoghesi, a cui fecero seguito
e religioni, in cui l’antico e
molti culti religiosi che nei secoli hanno
ries e dell’Indian Space Organization).
urbano. Si tratta di Calcutta, importante
inglesi agli inizi del XX secolo e presenta
gli inglesi che cedettero questo territorio
il moderno si fondono.
plasmato l’architettura e le tradizioni loca-
Fuori dalla capitale dell’high-tech e dal
località commerciale fin dal passato gra-
grandi viali e maestosi palazzi governativi.
alla Compagnia delle Indie Orientali. La
li. La spiritualità è uno degli aspetti carat-
suo aspetto moderno, si torna indietro nel
zie alla sua posizione privilegiata in pros-
Vicino a Delhi si trova Agra, che fu capi-
città si trasformò così in un importante
teristici di questo paese: i riti pervadono
tempo. Nella vicina Mysore sorge l’antica
simità di un affluente del Gange e del-
tale del regno Moghul dal 1564 al 1596 e
centro commerciale, ruolo che mantiene
profondamente la vita della popolazione e
residenza del Maharaja, uno dei palazzi
l’Oceano Indiano. Nella città sorge il Tem-
poi residenza della famiglia imperiale dal
tuttora. È una delle località più cosmopoli-
quasi ogni giorno dell’anno in qualche
più grandi e magnifici di tutta l’India, e il
pio di Kali, divinità protettrice di Calcutta
1601 al 1658. Ospita una delle più famo-
te dell’India, con una grande mescolanza
parte della nazione si tengono celebrazio-
mercato Devaraj con i suoi mille colori e
e molto venerata nello stato del Bengali, e
se opere d’arte dell’India, il mausoleo del
di etnie e religioni, dove non mancano pe-
ni in onore di divinità, santi o guru. Ma il
profumi. Sempre nello stato di Karnataka,
il Museo indiano, il più antico del paese,
Taj Mahal, una delle sette meraviglie del
rò forti contrasti sociali, come in molte cit-
fascino di questa nazione sta anche
di cui Bangalore è la capitale, si trovano i
che espone una ricca collezione di reperti
mondo e Patrimonio dell’Unesco. Questo
tà del paese. Bombay è anche la patria
nei suoi contrasti: non è infatti inu-
villaggi di Belur e Halebid con i loro templi
e oggetti che documentano le varie fasi
monumento fu eretto nel 1632 per volere
dell’industria cinematografica indiana,
suale vedere antichi templi accanto
risalenti al XII secolo, decorati con bellissi-
storiche che hanno caratterizzato la vita
dell’imperatore Shah Jahan in memoria
tanto da meritarsi l’appellativo di Bollywo-
ai grattacieli, simbolo dell’India mo-
mi intarsi. In tutta la zona meridionale del
della città. Sono invece testimonianza
della moglie Arjumand Banu Begum: la
od mutuato dalla Hollywood californiana.
derna. Negli ultimi anni questo paese si è
paese, che a differenza degli stati del
della colonizzazione inglese il Victoria Me-
contraddistinto per la sua rapida crescita
nord non è mai stata raggiunta dalle in-
morial, monumento progettato in onore
economica, che ne ha fatto - insieme alla
vasioni islamiche, si possono ammirare
della regina Vittoria con i marmi bianchi
Non si arresta l’espansione di Mövenpick, Gruppo alberghiero di
Cina - una delle regioni con il più alto tas-
esempi d’arte in puro stile dravidico (dal
del Jodhpur; il Fort William edificato a fine
origine svizzera, che vanta più di 70 hotel già operativi e numero-
Racchiudere l’India in un’unica definizione
so di sviluppo del Pil. Nel 2011 l’incre-
nome dei popoli indu che vi abitarono ori-
Settecento e la neogotica cattedrale di
si altri in fase di costruzione nei principali mercati d’Europa, Africa,
è praticamente impossibile. È un paese
mento del Prodotto interno lordo dovreb-
ginariamente), con un’enorme varietà di
Saint Paul. Calcutta è stata una delle più
multiforme e ricco di contrasti, con una
be attestarsi intorno all’8,5% (dati Ocse),
templi che conservano lo spirito e la cul-
importanti città coloniali d’Oriente fino agli
storia millenaria che ne ha determinato la
superando di gran lunga i trend dei mer-
tura dell’India più antica. Oltre a Bangalo-
inizi del Novecento, quando la sede del
pluralità di sfaccettature. Nei suoi 3mila
cati più maturi. Se la Repubblica Popolare
re, in questa parte della nazione si trova
governo fu trasferita a Delhi. L’attuale ca-
chilometri di estensione, si possono
Cinese può essere considerata la “fabbri-
un’altra grande città: Chennai (Madras),
pitale dell’India è una terra ricca di fascino
ammirare i paesaggi montuosi del-
ca del mondo”, l’India ha invece conqui-
capitale dello stato di Tamil Nadu. Situata
e contrasti, poiché in essa coesistono
location ideale per i viaggiatori business, pro-
l’Himalaya, con vette che superano i
stato quote nel terziario e nei settori high-
nella vallata del Coom, fu utilizzata dagli
due anime: la città vecchia e Nuova Delhi.
ponendo al contempo opportunità per rilas-
7mila metri, l’immensa pianura indo-
tech e farmaceutico. Alcuni dei principali
inglesi come base militare e divenne sede
Più volte distrutta e ricostruita - un’antica
sarsi dopo una giornata di lavoro. L’albergo è
gangetica e l’altipiano del Deccan,
colossi dell’informatica hanno sede in
della Compagnia delle Indie Orientali. È un
profezia avverte che chiunque fondi una
dotato di tecnologie di ultima generazione ed
con i vasti tavolati basaltici disposti a
questa nazione, che può vantare parchi
centro in forte espansione, che di recente
nuova città a Delhi è destinato a perderla
è il primo della città a offrire connessione Wi-Fi gratuita e schermi ultrapiatti Lcd in
gradinate. L’India è una delle zone con il
tecnologici di alto livello, personale giova-
ha vissuto un notevole sviluppo industria-
- è un mix di culture e stili, poiché ogni di-
tutte le 182 camere. Inoltre, per i momenti di relax, gli ospiti del Mövenpick Hotel & Spa
più alto tasso di biodiversità: nel suo terri-
ne e qualificato grazie alle sue prestigiose
le, pur mantenendo un giusto equilibrio
nastia regnante (indu, musulmana, mo-
Bangalore possono godere dei trattamenti proposti dalla Spa Souhm, decorata con raf-
torio si trovano foreste tropicali, i boschi
università, oltre a un costo del lavoro infe-
tra modernità e tradizione. Tra i monu-
ghul o britannica) ha lasciato un segno
figurazioni tipiche dei templi indu. Dalla sua fondazione nel 1973, Mövenpick ha progres-
delle regioni più secche in cui domina il
riore rispetto agli stati occidentali che ha
menti più belli, sono da visitare il Forte di
tangibile della sua presenza attraverso la
sivamente rafforzato la sua presenza nel mondo, collocandosi fra i 50 maggiori gruppi
teck e le conifere delle zone himalayane.
incentivato gli investimenti dall’estero e
St. George, edificato dagli inglesi nel 1640
costruzione di edifici sacri, palazzi, fortez-
In un ambiente così variegato, è naturale
l’insediamento di nuove attività economi-
e ora sede di uffici governativi, e il tempio
ze, monumenti funebri ecc. Spettacolare
che vivano numerose specie di animali
che. Chi viaggia per affari generalmente è
di Kapaleeswarar. Chennai è anche il pun-
per la sua bellezza è il Forte Rosso nella
i
n
bilico
tra
tra
MÖVENPICK BANGALORE: L’INDIA A CINQUE STELLE
Medio Oriente e Asia. Ne è una dimostrazione il Mövenpick Hotel & Spa Bangalore prima proprietà in India della catena - che è stato inaugurato all’inizio di settembre
2011. L'hotel a cinque stelle, comodamente
situato nei pressi dei principali quartieri commerciali della località indiana e a 30 minuti
dall’aeroporto, è stato progettato come una
alberghieri a livello internazionale. La catena mette a disposizione dei suoi clienti - circa
sei milioni ogni anno - diverse tipologie di strutture (Business Hotel, Airport Hotel, City
Hotel e Resort Hotel), che si distinguono per affidabilità e qualità del servizio.