TP-BASE Siemens.pub
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TEMPEST Platform Solution Tempest x Siemens UC Piattaforma telefonica modulare basata su tecnologie vocali La piattaforma telefonica Tempest è un insieme di moduli software che, integrati ad una centrale Siemens, realizzano operatori telefonici virtuali con funzionalità tradizionali ( IVR) e funzionalità evolute basate sul Riconoscimento del Parlato e sulla Sintesi Vocale (Portali Vocali). I moduli software si connettono ai dati e alle procedure aziendali utilizzando protocolli standard ( Http, Odbc e Web Services ). La configurazione avviene attraverso strumenti grafici semplici ed intuitivi. Xml, Prevede moduli software orientati agli sviluppatori software, moduli applicativi per gli installatori (configuratori con interfaccia grafica) e per gli utenti finali (applicazioni verticali). Descrizione generale Architettura modulare I servizi di operatore telefonico virtuale realizzati con la piattaforma telefonica Tempest interagiscono con l’utente, in voce, come gli operatori umani. La piattaforma è modulare in quanto abbraccia diverse tecnologie che, abbinate tra di loro, realizzano soluzioni altamente scalabili nel numero di funzionalità offerte. Questo grazie all’impiego di innovative tecnologie vocali che rendono “naturale” il dialogo telefonico con l’ utente. La piattaforma Tempest unisce il meglio delle tecnologie vocali a quelle telefoniche e quelle informatiche offrendo strumenti che risolvono le complessità di integrazione e le specificità di ciascuna tecnologia. Gli elementi che la compongono sono: Moduli base, sono il cuore della piattaforma; Moduli Base Opzionali, aggiungono funzionalità di Messaggistica e di Dialer; L’interfaccia tra il mondo del software ed il mondo telefonico, fornita da Tempest, prevede diversi approcci che dipendono dal livello di integrazione e dal tipo di applicazione che si vuole realizzare. Moduli Applicativi, rappresentano le L’integrazione con le centrali Siemens avviene attraverso il protocollo SIP oppure con dei comuni canali analogici (BCA). Terze parti di cui fanno parte: soluzioni per l’utente finale; Moduli CTI, per l’integrazione con le centrali telefoniche; Software Applicativo del cliente: CRM, Help Desk, Ecc... Hardware (Centrali Schema generale Telefoniche, schede telefoniche, Modem Gprs). TEMPEST La tecnologia per dare voce alla tua azienda www.tempest.it Piattaforma vocale Tempest Platform Solution Speech Recognition L’interazione vocale basata sul riconoscimento del parlato “Speech recognition” di Tempest Speech Portal si basa sulle più avanzate tecnologie le cui caratteristiche principali sono:: Il riconoscimento del parlato appli- cato ad un servizio telefonico interpreta le richieste dell’utente evitando i fastidiosi e limitati menù a tasti; L’utente può effettuare le richieste pronunciando comandi o frasi. Può perciò effettuare scelte, inserire informazioni per popolare database oppure interagire con applicazioni software quali Gestionali, Crm, Help Desk ecc.; Il riconoscimento, oltre che essere multi-lingua, è indipendente dal parlatore per sesso, età e inflessione regionale; I messaggi letti automaticamente dal sistema (wave file o sintesi vocale) possono essere interrotti, in qualsiasi momento, dalle richieste vocali pronunciate dall’utente; la tecnica si chiama Barge-In ed è integrata all’interno della piattaforma Tempest. Text to Speech Moduli Base I moduli base sono necessari per il funzionamento della piattaforma. Il modulo Phone Engine realizza il cuore della piattaforma Tempest e si occupa dell’interfacciamento verso le centrali telefoniche tradizionali (analogiche e digitali), le centrali voip (H.323 e Sip) e la rete dati mobile (Edge, Umts e Hsdpa). L’interfacciamento verso le centrali telefoniche tradizionali prevede l’utilizzo di schede hardware. Con i moduli base Speech Recognition e Speech Recognition prevede la funzionalità di Barge-In che consente di interrompere con la voce i messaggi letti dal sistema. Tale funzionalità è assente nella maggioranza delle piattaforme concorrenti. Generatore automatico chiamate (Dialer) utilizza il modulo Phone Engine per effettuare automaticamente chiamate telefoniche su più canali in base a regole temporali e definite dagli applicativi software. Tempest Fax Server per ricevere ed inviare i fax. È necessario utilizzare schede hardware. Text to Speech si possono aggiungere al mo- Tempest Sms Server per ricevere ed inviare dulo Phone Engine le funzionalità di riconoscimento del parlato e sintesi vocale. Il modulo messaggi sms. Per funzionare necessita di un modem GSM corredato di una scheda Sim dati. Moduli CTI I moduli CTI (Computer Telephony Integration) forniscono alle centrali telefoniche supportate una serie di estensioni software per l’ottimizzazione dei flussi telefonici in ambito call center, per la definizione di regole di instradamento delle chiamate ed utilità software per da integrare con gli applicativi di produttività individuale e di messaggistica. Call Center che realizza un call center “inbound” molto flessibile nella gestione (utilizza un configuratore grafico) ideale per essere integrato con le applicazioni CRM ed Help Desk di terze parti Client Utility fornisce una serie di utility da integrare con gli applicativi di produttività individuale (Click to Call, Chiamata da contatto Outlook e Lotus Notes, Pop up contatto Outlook su chiamata entrante, pianificazione temporale delle regole per la deviazione e l’inoltro delle chiamate entranti, ecc.) Inbound Router da utilizzarsi in abbinamento con i Gsm BOX per le chiamate Mobile su Mobile. Consente di instradare le chiamate ricevute sui Gsm BOX verso gli interni che le avevano generate e che per mancata risposta o per occupato non erano state risposte. La sintesi vocale “Text to Speech” trasforma i testi scritti in parlato; I testi possono avere fonti diverse: Database Documenti testuali generici Applicazioni software Web Server: Le voci possono essere maschili, Moduli applicativi I moduli applicativi prevedono sia soluzioni aperte (configuratore IVR) sia di tipo “ready to use”: Il modulo Speech Portal mette a disposizione dell’utente un completo ambiente di sviluppo grafico con il quale realizzare innumerevoli applicazioni IVR e di Portale Vocale. Per funzionare necessita del modulo Phone Engine e, se richiesto dall’applicazione, i moduli Speech Recognition e Text to Speech. Il modulo, abbinato ad altri moduli applicativi, permettere personalizzazioni ed implementazioni di nuovi servizi. femminili e in diverse lingue; La qualità delle voci varia in funzio- ne della lingua utilizzata e dal pro- Accesso ai dati L’acesso ai dati avviene attraverso le seguenti tecniche e interfacce: Database via Odbc tramite elementi grafici Database via Odbc tramite statemente SQL Web tramite scambio documenti XML Socket Tcp Procedure VBscript TEMPEST Il modulo Directory Assistant, è “trasversale” al mercato ed orientato alle piccole e medie aziende; realizza un centralinista virtuale che grazie al riconoscimento del parlato è in grado di istradare le chiamate entranti in base al nome della persona o dell’ufficio richiesto. Gestisce le omonimie in maniera personalizzata. Prevede le funzionalità di Voice Mail integrate con la messaggistica aziendale. L’amministrazione e la configurazione del modulo e la gestione lato utente avviene tramite interfaccia web (browser).