Condizioni generali di vendita

Aggiornatio il 17/01/2014
Se avete prenotato prima del 17 Gennaio 2014 clicca qui
Condizioni generali di vendita
Termini e Condizioni Generali
1.
Premesse
a)
lastminute.com S.r.l. Società unipersonale (che opera sotto la denominazione commerciale
lastminute.com) possiede e gestisce il sito web www.it.lastminute.com e tutti gli altri Canali di
Prenotazione (come di seguito definiti al punto 2 (Definizioni)). lastminute.com S.r.l. unipersonale è una società di diritto italiano iscritta al Registro delle imprese di Milano al n.
1613622, con sede legale in Viale Vincenzo Lancetti, 43 20158 - Milano e numero di P. IVA
13087700152. Lastiminute.com S.r.l. è titolare della Licenza Agenzia Viaggi “Cogli l’attimo” n.
124789/00 del 28/02/2001 e R.C. Ag. Viaggi n° 4138640 Unipol Assicurazioni S.p.A.
b) lastminute.com S.r.l. – unipersonale, Travelprice Italia S.r.l. – unipersonale e altre società appartenenti
al gruppo lastminute.com (“nostro”, “noi”, o “lastminute.com”) offrono servizi di prenotazione tramite
i Canali di Prenotazione che facilitano le operazioni tra gli utenti e i fornitori dei Prodotti (come di
seguito definite al punto 2 (Definizioni)).
c)
Salvo ove diversamente previsto dalla legge o dai presenti Termini e Condizioni di Prenotazione (come
definiti di seguito al punto 2 (Definizioni)), noi operiamo in qualità di agenti relativamente alle
prenotazioni dei Prodotti da parte degli Utenti.
Pertanto, il contratto per la fornitura del Prodotto oggetto della prenotazione viene concluso
direttamente tra l’utente e il fornitore, e i presenti Termini e Condizioni di Prenotazione costituiscono il
contratto tra noi e l’utente solo in relazione ai servizi di prenotazione.
Per informazioni relativamente al momento e alla modalità di conclusione del contratto con il fornitore,
si prega di vedere la clausola 3 seguente.
d) I presenti Termini e Condizioni di Prenotazione non riguardano gli altri eventuali diritti dell’utente.
La presente versione dei Termini e Condizioni di Prenotazione annulla e sostituisce tutte le versioni
precedenti dei nostri Termini e Condizioni. L’utente, tuttavia, è vincolato esclusivamente dai Termini e
Condizioni di Prenotazione in vigore al momento della prenotazione.
e)
E’ necessario avere almeno 18 anni per poter effettuare una prenotazione.
f)
L’utente dichiara di avere il potere di agire in nome o per conto di qualsiasi persona inclusa nella
prenotazione e di poter vincolare quest’ultima a qualsiasi contratto.
Si consiglia di stampare copia dei presenti Termini e Condizioni di Prenotazione oppure salvarli sul
proprio computer per consultazioni successive.
2.
Definizioni
Con “Spese di Gestione” si intendono le spese che addebitiamo per la modifica o annullamento di una
prenotazione (a seconda dei casi);
“Spese di Modifica/Annullamento applicate dal Fornitore” indicano le commissioni che il fornitore
applica quando si modifica o annulla la prenotazione;
“Canali di Prenotazione” sono tutti i canali di distribuzione dei Prodotti di lastminute.com (a titolo
esemplificativo e non esaustivo: il sito web, altri siti internet di lastminute.com, applicazioni e call center
per il servizio clienti).
“Spese di prenotazione” indicano le eventuali spese che vengono applicate (a persona o a prenotazione)
per fornire i servizi di prenotazione;
“Termini e Condizioni di Prenotazione” sono i presenti Termini e Condizioni Generali, i Termini e
Condizioni Specifici per i Prodotti, i Termini di Utilizzo del nostro sito, la Normativa Privacy e la nostra
Normativa sull’Utilizzo dei Cookies.
Per “Volo + Hotel” si intende la combinazione di almeno 2 dei seguenti elementi di viaggio offerti a un
prezzo “tutto compreso”, quando ognuno degli elementi è stato individualmente selezionato dall’utente
attraverso la sezione Volo + Hotel


trasporto;
alloggio.
Qualora non siate sicuri di aver prenotato un Volo + Hotel, si prega di fare riferimento all’e-mail di
conferma.
Per “Prodotto” s’intende un hotel, un volo, un Volo + Hotel che è stato prenotato tramite uno qualsiasi
dei nostri Canali di Prenotazione;
“Termini e Condizioni Specifici per i Prodotti” indicano i termini e le condizioni di prenotazione specifiche
per un prodotto);
“Sito web” indica www.it.lastminute.com o qualsiasi nome di dominio di nostra proprietà che reindirizza
a www.it.lastminute.com attraverso qualsiasi tipo di dispositivo (tra cui, a scanso di equivoci, computer,
tablet o cellulare);
3.
Conclusione del contratto con il fornitore
Salvo ove diversamente specificato nei presenti Termini e Condizioni di Prenotazione o durante il
percorso di prenotazione, noi agiamo per conto dei fornitori e quando mostriamo i Prodotti dei
fornitori sui nostri Canali di Prenotazione invitiamo, per conto del fornitore, gli utenti a fare un’offerta
per il rispettivo acquisto. Il contratto tra l’utente e il fornitore si conclude come segue:
Una volta cliccato “Compra ora” all’interno del carrello di acquisto oppure al momento
della conferma a un rappresentante del servizio clienti dell’intenzione di effettuare l’acquisto,
l’utente propone un’offerta per acquistare il prodotto dal fornitore che noi rappresentiamo.
Siamo autorizzati da ciascun fornitore ad accettare o rifiutare l'offerta dell'utente per loro
conto.
Quando l'utente effettua un’offerta per l’acquisto di un Prodotto, l’accettazione di tale
offerta da parte nostra per conto del fornitore avviene con l’invio di un’e-mail di conferma
della prenotazione. E’ a questo punto che il contratto tra l’utente e il fornitore si considera
concluso.
Tutte le prenotazioni sono soggette a disponibilità.
4.
Errori di prezzo, precisione dei contenuti del Sito e modifiche normative
a) Facciamo sempre del nostro meglio per correggere eventuali errori ed omissioni sul Sito o altrove,
e adottiamo i provvedimenti necessari non appena possibile a seguito della loro segnalazione. Sia
Noi che il fornitore non abbiamo l’obbligo di rispettare le prenotazioni per i Prodotti in cui il prezzo
è indicato erroneamente, anche qualora l’utente abbia ricevuto un’e-mail di conferma. In questi
casi, ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori di prezzo sul sito web e offriamo
all’utente la possibilità di confermare la prenotazione al prezzo corretto, o annullare la stessa,
gratuitamente.
b) Le immagini presenti sul Sito sono fornite dal fornitore del Prodotto, hanno un mero scopo
illustrativo e non rappresentano necessariamente in maniera esatta il prodotto prenotato.
c) Salvo quanto diversamente specificato nei presenti Termini e Condizioni di Prenotazione, in caso di
nuove leggi o regolamenti che prevedono nuove tasse, spese o altre imposte oppure aumenti di
quelle già esistenti, ci riserviamo il diritto di scaricare tali importi sull'utente nei limiti imposti dalla
legge indipendentemente dal fatto che la prenotazione sia stata eventualmente già confermata.
5.
Codici promozionali
L’uso dei codici promozionali (“Codice Promo”) come parte della vostra prenotazione è soggetto a:
I termini e condizioni applicabili al codice promo;
I presenti Termini e Condizioni di Prenotazione; e
I termini e condizioni del fornitore del Prodotto.
6.
Promessa d’Allineamento del Prezzo
La nostra Promessa d’allineamento del Prezzo si applica quando si prenota un hotel. Si prega di vedere
i nostri termini e condizioni per la Promesso di allineamento del Prezzo.
7.
Diritto di ripensamento sensi del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del
Consumo)
L'utente non ha il diritto di recedere dal contratto, ai sensi del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n.
206 (Codice del Consumo) . Ai sensi dell’articolo 55 del Codice del Consumo il diritto di recesso non si
applica ai contratti per la fornitura di alloggi, trasporti, ristorazione o servizi relativi alle attività di
tempo libero, se il contratto prevede una data o un periodo specifico per la prestazione.
8.
Eventi fuori dal nostro controllo
a)
Salvo ove diversamente richiesto dalla legge o previsto nei presenti Termini e Condizioni di
Prenotazione:
Non saremo responsabili per qualsiasi inadempimento, o ritardo nell’adempimento di
qualsiasi obbligo ai sensi dei presenti Termini e Condizioni causato da eventi fuori dal nostro
controllo. Per Evento Fuori dal Nostro Controllo si intende qualsiasi atto o evento fuori dal
nostro ragionevole controllo, compresi a titolo esemplificativo e non esaustivo, scioperi,
serrate o altre azioni industriali da parte di terzi, disordini civili, rivolte, invasioni, attacchi
terroristici o minacce di attacchi terroristici, guerre (dichiarate o meno) o minaccia o
preparazione alla guerra, incendi, esplosioni, tempeste, inondazioni, terremoti, frane,
epidemie o altri disastri naturali (per esempio, eruzioni vulcaniche o uragani), o problemi sulle
reti di telecomunicazioni pubbliche o private o impossibilità dell’uso di ferrovie, navi, aerei,
veicoli a motore o altri mezzi di trasporto pubblico o privato.
Qualora si verifichi un Evento Fuori dal Nostro Controllo che influenza l’adempimento
delle nostre obbligazioni derivanti dal contratto con l’utente:
Contatteremo quest’ultimo non appena ragionevolmente possibile; e
I nostri obblighi ai sensi delle presenti Condizioni di Prenotazione saranno sospesi e il
termine per l’adempimento dei nostri obblighi verrà esteso per tutta la durata dell’Evento
Fuori del Nostro Controllo.
b) Per evitare ogni dubbio, gli Eventi Fuori dal Nostro Controllo possono anche influenzare la capacità del
fornitore di fornire un Prodotto, ovvero il godimento di un Prodotto da parte dell’utente. In tal caso, si
prega di controllare il Sito web per tutte le informazioni di viaggio, prendere nota di eventuali avvisi di
viaggio sui siti web del governo e di controllare la posta elettronica per tutte le ulteriori informazioni
che possiamo inviare all’utente. In caso di dubbi circa l’organizzazione del viaggio, si prega di contattare
il nostro servizio clienti, che lavorerà con il fornitore per risolvere eventuali problemi.
9.
Privacy e cookies
Le informazioni relative alla modalità in cui trattiamo informazioni personali e a come i cookies
vengono utilizzati sul Sito si trovano nella nostra Normativa Privacy e nella nostra Normativa
sull'Utilizzo dei Cookies.
10. Nostra responsabilità
a) Salvo quanto diversamente previsto dalla legge, dai presenti Termini e Condizioni di Prenotazione,
in quanto fornitore di servizi di prenotazione che agisce in qualità di agente, non siamo responsabili
per la fornitura dei Prodotti o per qualsiasi mancata fornitura degli stessi, e non siamo, in nessun caso,
responsabili per qualsiasi azione o omissione del fornitore.
b) Qualora non dovessimo rispettare i presenti Termini e Condizioni di Prenotazione potremo essere
ritenuti responsabili solo per i danni cagionati all'utente nella misura in cui questi costituiscano
conseguenza diretta e prevedibile della nostra violazione o negligenza, ma non saremo responsabili per
qualsiasi danno o pregiudizio che non sia diretto o prevedibile.
Il danno o il pregiudizio si considerano prevedibili se sono una conseguenza naturale del nostro
inadempimento o se sono stati contemplati dalle parti al momento della conclusione dei presenti
Termini e Condizioni di Prenotazione.
11. Diritti di terzi
I presenti Termini e Condizioni di Prenotazione sono efficaci soltanto tra le parti. Nessun’altra persona
è pertanto legittimata a far valere i presenti Termini e Condizioni di Prenotazione.
12. Nullità Parziale
Qualora qualsiasi giudice dotato di competenza ritenga che una clausola dei presenti Termini e
Condizioni di Prenotazione sia invalida, illegale o non applicabile, tale clausola (o parte della clausola)
sarà da intendersi, nella misura necessaria, nulla e la validità e l’efficacia delle altre clausole dei
presenti Termini e Condizioni di Prenotazione non sarà pregiudicata.
13. Rinuncia
La il mancato o ritardato esercizio dei nostri diritti nei confronti dell’utente, non comporta la rinuncia a
tali nostri diritti e non dovrà essere inteso come liberazione dell’utente dall’obbligo di rispettare tali
obbligazioni.
Qualora dovessimo rinunciare ai nostri diritti relativi all’inadempimento dell’utente, lo faremo solo per
iscritto e senza per ciò rinunciare ai nostri diritti relativamente a qualsiasi eventuale successivo
inadempimento di quest’ultimo.
14. Legge applicabile
I presenti Termini e Condizioni di Prenotazione sono disciplinati dal diritto italiano e ogni controversia
o pretesa derivante da o in connessione con la prenotazione effettuata sarà soggetta alla legge italiana.
Le parti convengono che l’autorità giudiziaria italiana avrà giurisdizione.
Hotel
Nota importante: I presenti termini e condizioni riguardano le prenotazioni di un albergo senza altri
servizi. In caso di prenotazione di Volo + Albergo, si prega di cliccare qui per i vigenti Termini e
Condizioni Specifici per i Prodotti.
Oltre ai termini e condizioni qui di seguito, la prenotazione dell’hotel è soggetta ai Termini e
Condizioni Generali.
Il contratto
Come indicato nei Termini e Condizioni Generali, forniamo servizi di prenotazione che facilitano il
contratto tra l’utente e la struttura ricettiva. In particolare, lastminute.com è stata incaricata dalla
struttura ricettiva in qualità di agente e agiamo per conto loro in relazione alla prenotazione dell’utente.
operiamo in qualità di agenti tra la struttura ricettiva e l’utente in relazione alla prenotazione..
lastminute.com S.r.l. – unipersonale (“nostro”, “noi”, o “lastminute.com”), è iscritta al Registro delle
imprese di Milano al n. 1613622, con sede legale in Viale Vincenzo Lancetti, 43 20158 – Milano,
numero di P. IVA 13087700152, Licenza Agenzia Viaggi “Cogli l’attimo” n. 124789/00 del 28/02/2001 e
R.C. Ag. Viaggi n° 4138640 Unipol Assicurazioni S.p.A.
Pertanto, il contratto per il servizio di alloggio oggetto della prenotazione viene concluso direttamente
tra l’utente e la struttura ricettiva. I presenti Termini e Condizioni di Prenotazione costituiscono il
contratto tra noi e l’utente solo in relazione ai servizi di prenotazione che noi offriamo.
I riferimenti alla “struttura ricettiva”, indicano un operatore di qualsiasi hotel, pensione, bed and
breakfast, ostello, appartamento o altro luogo che fornisce servizi di alloggio e qualsiasi soggetto che
raccoglie o distribuisce gli stessi.
Per ulteriori informazioni in relazione al contratto con la struttura ricettiva si prega di far
riferimento al sito della struttura ricettiva (se previsto) oppure all’e-mail di conferma.
Informazioni generali sui servizi d’alloggio sono disponibili alla pagina Informazioni Utili di
lastminute.com.
c)
Prezzo e pagamento
Le tariffe alberghiere indicate sono comprensive di IVA e sono calcolate « per camera », «per
notte ».
Si prega di notare che le tariffe alberghiere non comprendono i seguenti costi aggiuntivi:
Tasse di soggiorno o altre tasse locali (se previste), che devono essere pagate direttamente presso
la struttura, o
Salvo diversa indicazione, spese per servizi supplementari che eventualmente offerti presso l’hotel,
compresi i supplementi per persone aggiuntive non incluse nella prenotazione originale, bevande e
pasti, telefonate, film, articoli dal mini-bar e mance.
Si prega di notare che non siamo in grado di emettere fatture IVA per la prenotazione.
d)
All’arrivo in hotel
Salvo ove diversamente specificato nella e-mail di conferma, è necessario mostrare la predetta e-mail e la
carta di pagamento utilizzata per effettuare la prenotazione al momento dell’arrivo in hotel.
E’ responsabilità dell’utente assicurarsi di aver ricevuto l’e-mail di conferma. Non siamo responsabili della
mancata ricezione di un’e-mail di conferma per circostanze ragionevolmente al di fuori del nostro controllo,
a titolo esemplificativo ma non esaustivo quando: (i) ci è stato fornito un indirizzo e-mail errato, o (ii) le
impostazioni della posta elettronica dell’utente non consentono alla nostra e-mail di raggiungere il
destinatario oppure (iii) l’e-mail è trattata come spam.
e)
Modifiche, annullamenti, no-show e/o rimborsi
Se l’utente o la struttura ricettiva desidera modificare o annullare la prenotazione per qualsiasi motivo, ci
occuperemo della modifica o annullamento in qualità di agente per conto della struttura ricettiva. Rimborsi
o qualsiasi altro indennizzo richiesto saranno soggetti alle condizioni del contratto con l’albergatore e noi
accrediteremo all’utente gli eventuali rimborsi o indennizzi ricevuti.
Qualora, pertanto, la prenotazione sia annullata e sia emessa una nuova prenotazione, si prega di notare
che il pagamento per la nuova prenotazione e il rimborso (se dovuto) avverranno in operazioni distinte e
che il rimborso potrà richiedere 5-10 giorni lavorativi prima di essere effettuato.
Dettagli sul regolamento della propria struttura ricettiva in merito all'annullamento sono disponibili al
momento della prenotazione e nell’e-mail di conferma. Si prega di notare che non sono ammesse modifiche
alla prenotazione dell’hotel.
Modifica/Annullamento da parte dell’utente
E’ responsabilità dell’utente controllare i dettagli della propria prenotazione. Non è sempre possibile correggere un
eventuale errore una volta concluso l’acquisto.
Non sono ammesse modifiche alla prenotazione alberghiera. Per apportare delle modifiche, la
prenotazione originale sarà annullata e una nuova prenotazione verrà effettuata. Non possiamo
garantire che le tariffe alberghiere originarie saranno disponibili per la nuova prenotazione.
La struttura ricettiva potrà applicare Spese di Modifica/Annullamento del Fornitore (che potranno
essere uguali o superiori all’importo totale della prenotazione).
Oltre alle Spese di Modifica/Annullamento del Fornitore, potremmo addebitare le Spese di Gestione per eventuali
modifiche alla prenotazione. Se le modifiche riguardano più di una persona in una stessa prenotazione, potrà essere applicata
una Spese di Gestione di Euro 30 per persona.
Si prega di notare che Spese di Prenotazione e commissioni sulle carte di credito non sono rimborsabili.
Modifiche/annullamenti da parte nostra o della struttura ricettiva
Nel caso improbabile che la struttura ricettiva annulli la prenotazione cercheremo con ogni ragionevole
sforzo di contattare l’utente nel più breve tempo possibile utilizzando i recapiti forniti al momento della
prenotazione. Se la struttura ricettiva non è in grado di soddisfare la prenotazione dell’utente e non è
in grado di fornire un’alternativa, la prenotazione sarà annullata con rimborso completo. In questo
caso, possiamo aiutarvi ad effettuare una nuova prenotazione presso una struttura ricettiva alternativa.
Qualora fosse necessario annullare la prenotazione a causa di un errore di applicazione del prezzo, si rimanda alla
clausola [4] dei Termini e Condizioni Generali .
No-show / Ritardo
Se non ci si presenta o si arriva in ritardo, si applica il regolamento della struttura ricettiva.
Overbooking dell’hotel all’arrivo
Nel caso improbabile che all’arrivo l’albergo non abbia camere libere a causa di overbooking, noi non
ne saremo responsabili. La struttura ricettiva sarà responsabile di trovare una sistemazione alternativa
adeguata.
f)
Ulteriori prodotti/servizi prenotati al momento della prenotazione dell’Hotel
Se al momento della prenotazione dell’Hotel, l’utente ha anche acquistato dei prodotti aggiuntivi, si
prega di controllare la Homepage dei Termini e Condizioni.
Volo
Nota importante: I presenti termini e condizioni hanno ad oggetto soltanto la singola prenotazione di
volo. In caso di prenotazione di Volo + Hotel, si prega di fare riferimento ai vigenti Termini e
Condizioni Specifici per i Prodotti.
Oltre ai termini e condizioni qui di seguito, la prenotazione del volo è soggetta ai Termini e
Condizioni Generali.
Il contratto
Come indicato nei Termini e Condizioni Generali, forniamo servizi di prenotazione che facilitano il contratto tra l’utente e
la compagnia aerea. Quando si prenota un volo tramite i nostri Canali di Prenotazione, Travelprice Italia S.r.l.– unipersonale
(società appartenente al gruppo lastminute.com) agisce come agente tra l’utente e la compagnia aerea.
Travelprice Italia S.r.l. – unipersonale (“nostro”, “noi”, o “Travelprice”), è società di diritto italiano
iscritta al Registro delle imprese di Milano al n. 1613622, con sede legale in Viale Vincenzo Lancetti, 43
20158 – Milano, numero di P. IVA 13069090150, Licenza agenzia di viaggio n. 41296/00 del 14/09/2000
e R.C. Ag. Viaggi n° 4166887Unipol Assicurazioni S.p.A.
Pertanto, il contratto per la fornitura del volo oggetto della prenotazione viene concluso direttamente
tra l’utente e la compagnia aerea, e i presenti Termini e Condizioni di Prenotazione costituiscono il
contratto tra noi e l’utente solo in relazione ai servizi di prenotazione che noi offriamo.
Nel caso di una prenotazione avente ad oggetto una combinazione di due voli di sola andata (anche
con compagnie aeree diverse) si ha un contratto separato con ogni compagnia aerea per ciascun volo.
Se la prenotazione riguarda un volo di linea, per ulteriori informazioni circa i termini del contratto con la compagnia
aerea, si consiglia di fare riferimento al sito web della compagnia aerea stessa, che contiene informazioni importanti sulle
prenotazioni, tra cui:
Regolamento tariffario: le norme specifiche applicabili al tipo di tariffa prenotata, comprese le norme in materia di
annullamento e modifiche alla propria prenotazione;
Condizioni di Trasporto: come ad esempio l’orario d’arrivo e il check-in, il regolamento in materia di franchigia bagaglio,
[regolamenti in relazione a minori e donne in stato di gravidanza].
E’ importante controllare il sito della compagnia aerea prima del volo poiché i singoli regolamenti
variano da compagnia a compagnia. Si prega di leggere le FAQ per ulteriori informazioni.
Nel caso di prenotazione avente a oggetto una combinazione di due voli di sola andata (anche con
compagnie aeree diverse), Regolamenti Tariffari e Condizioni di Trasporto distinti possono essere
applicati per ciascun volo.
Informazione ai passeggeri ai sensi del reg. 2111/2005
Il nome del vettore che effettuerà il/i Vostro/i volo/i è indicato al momento della prenotazione; eventuali
variazioni Vi verranno comunicate tempestivamente, nel rispetto del Regolamento 2111/2005.
Informazioni generali sui servizi aerei sono disponibili alla pagina Informazioni Utili di lastminute.com .
Prezzo e pagamento
I prezzi indicati per i voli sono comprensivi d’IVA e di Spese di Prenotazione, oltre a tutti gli oneri, tasse, e supplementi.
Il prezzo non include i seguenti costi aggiuntivi:
Ulteriori tasse aeroportuali obbligatorie o spese che si può essere tenuti a pagare direttamente in aeroporto o alle
autorità locali per l’imbarco;
Se non diversamente indicato, le spese per gli extra opzionali che possono essere offerti dalla compagnia aerea tra cui
franchigia bagaglio, carte d’imbarco, posti a sedere assegnati.
Bagaglio: I regolamenti in materia di bagagli variano da compagnia a compagnia ed è responsabilità
dell’utente controllare il regolamento sui bagagli della compagnia aerea prima del volo per evitare
d’incorrere in costi supplementari.
Transito e Trasferimenti: è responsabilità dell’utente verificare quale sia il terminal o aeroporto per ogni
segmento del proprio volo, e i costi correlati a transiti e trasferimenti sono a carico dell’utente.
Ricezione del biglietto/documentazione di prenotazione e check-in
Verrà inviata all’utente il biglietto elettronico e/o un’e-mail di conferma con tutte le altre informazioni necessarie per il
relativo volo (ove previsto). È responsabilità dell’utente assicurarsi di aver ricevuto tali documenti.
E’ importante leggere con attenzione il regolamento sul check-in della compagnia aerea, per evitare di incorrere in costi
aggiuntivi o di non avere il permesso di salire a bordo dell’aereo, in quanto può essere obbligatorio il check-in on-line prima di
arrivare in aeroporto. Si prega, inoltre, di leggere le FAQ per ulteriori informazioni.
Non siamo responsabili per la mancata ricezione del biglietto elettronico e/o di un’e-mail di conferma per circostanze
ragionevolmente al di fuori del nostro controllo, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: (i) fornitura di un indirizzo e-mail
errato, o (ii) le impostazioni della posta elettronica dell’utente non consentono alla nostra e-mail di arrivare oppure (iii) l’email è trattata come spam.
Informazioni generali sul check-in sono disponibili sulla pagina Informazioni Utili di lastminute.com .
Passaporto, visti e questioni mediche
E’ responsabilità dell’utente assicurarsi che siano soddisfatti tutti i requisiti di viaggio richiesti dal paese di destinazione
(inclusi i paesi in cui si effettua un mero transito), anche in relazione a:
Requisiti relativi al Passaporto: visitare il sito Internet della Polizia di Stato
www.poliziadistato.it/articolo/1087-Passaporto/ ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero
06.491115 per informazioni sulle norme in materia di validità del passaporto, o documentazione
necessaria per i bambini.
Requisiti relativi al visto: controllare presso l’ambasciata del paese di destinazione per informazioni sui
requisiti relativi al visto.
Salute/Avvertenze Mediche: consultare il sito del Ministero degli Esteri www.viaggiaresicuri.it/ per
informazioni relative alla salute in viaggio e per ulteriori consigli sanitari con riferimento al paese di
destinazione.
Norme delle compagnie aeree relative alle donne in stato di gravidanza e ai bambini: si prega di
controllare le norme della compagnia aerea scelta relative alle donne in stato di gravidanza e a coloro
che viaggiano con bambini.
Ulteriori informazioni relative al passaporto, al visto e ai requisiti sanitari si trovano sulla pagina
Informazioni utili di lastminute.com.
Non siamo responsabili qualora all’utente o ad altra persona a cui si riferisce la prenotazione sia negato l’imbarco, o se
essi siano rimpatriati o costretti a pagare una multa per il mancato rispetto da parte dell’utente dei regolamenti delle
compagnie aeree e/o altre norme e regolamenti governativi in materia di documenti necessari per il viaggio e/o sullo stato di
salute.
Modifiche, annullamenti, no-show e rimborsi
Se l’utente o la compagnia aerea desidera modificare o annullare la prenotazione per qualsiasi motivo,
ci occuperemo della modifica o annullamento tra l’utente e la compagnia aerea, in conformità con il
Regolamento Tariffario e le Condizioni di Trasporto della compagnia aerea. Rimborsi o qualsiasi altro
indennizzo richiesto saranno soggetti alle condizioni del contratto con la compagnia aerea e noi
accrediteremo all’utente gli eventuali rimborsi o indennizzi ricevuti.
Si prega di notare che i rimborsi vengono effettuati dalle compagnie aeree e possono richiedere da 8 a
16 settimane.
Nel caso di prenotazione avente a oggetto una combinazione di due voli di sola andata (anche con
compagnie aeree diverse), in cui un volo subisca una modifica o una cancellazione che porti l’utente a
modificare l’altro volo, l’utente rimarrà responsabile per eventuali spese sostenute per apportare
modifiche al volo rimasto inalterato.
Modifiche / Annullamenti da parte dell'utente
E’ responsabilità dell’utente controllare i dettagli della propria prenotazione. Non è sempre possibile rettificare un
eventuale errore dopo la conferma della prenotazione.
Se si desidera annullare o modificare la prenotazione del volo per qualsiasi ragione, la richiesta sarà
soggetta al Regolamento Tariffario della compagnia aerea. Se consentito, la compagnia aerea può
addebitare una Spesa di Modifica/Annullamento per ogni modifica (che può essere uguale o superiore
all’importo totale della prenotazione).
Oltre alla Spesa di Modifica/Annullamento applicata dalla compagnia aerea, possiamo addebitare una Spesa di Gestione
di Euro 40 per eventuali modifiche alla prenotazione. Se le modifiche riguardano più di una persona in una stessa
prenotazione, si potrà addebitare una Spesa di Gestione a persona.
Spese di prenotazione e commissioni sulle carte di credito non sono rimborsabili.
Modifiche / Cancellazioni da parte nostra o da parte della compagnia aerea
Nel caso improbabile che la compagnia aerea annulli o modifichi (ad esempio a causa di cambiamenti
di programmazione) la prenotazione, cercheremo con ogni ragionevole sforzo di contattare l’utente
nel più breve tempo possibile utilizzando i recapiti forniti al momento della prenotazione. Se la
compagnia aerea non è in grado di soddisfare la prenotazione dell’utente e non è in grado di fornire
un’alternativa, la prenotazione sarà annullata con un rimborso completo.
Qualora fosse necessario annullare la prenotazione a causa di un errore di indicazione del prezzo, si rimanda alla clausola
[4] dei Termini e Condizioni Generali .
Se l’utente non si presenta / perde il volo
Se l’utente perde il volo, eventuali richieste di rimborso saranno soggette al Regolamento Tariffario
della compagnia aerea. Se l’utente perde il volo di partenza, non possiamo garantire che sarà
permesso da parte della compagnia aerea di prendere il volo di ritorno (anche se la prenotazione ha ad
oggetto due biglietti di sola andata o con una compagnia aerea diversa).
Negato imbarco (ritardi o cancellazioni di voli)
Se il volo è in ritardo o cancellato, l’utente potrebbe avere diritto al rimborso e/o indennizzo ai sensi del Regolamento
Europeo (CE) N. 261/2004 (regolamento sul Negato Imbarco) o di altra legislazione sostitutiva o equivalente. Tuttavia, ciò è di
responsabilità della compagnia aerea e non siamo responsabili in nessuna circostanza. Se il volo è in ritardo o cancellato
eventuali richieste di rimborso o di risarcimento devono essere presentate direttamente alla compagnia aerea.
Per ulteriori informazioni sui diritti nei casi sopra descritti, si prega di verificare in aeroporto o sul sito
web della compagnia aerea.
Ulteriori prodotti/servizi prenotati al momento della prenotazione del Volo
Se al momento della prenotazione del volo, l’utente ha anche acquistato dei prodotti aggiuntivi, si
prega di controllare la Homepage dei Termini e Condizioni.
Volo + Hotel
Annotazione importante: Le presenti condizioni si applicano esclusivamente alla prenotazione di un pacchetto Volo +
Hotel . In caso di prenotazione separata dell’Hotel o del Volo, si prega di fare riferimento alle Termini e Condizioni Specifici
per i Prodotti applicabili.
In aggiunta alle condizioni di seguito stabilite, il pacchetto Volo + Hotel è sottoposto alle Termini e
Condizioni Generali.
Il contratto
Il contratto avente ad oggetto un Volo + Hotel viene stipulato tra l'utente e lastminute.com S.r.l. - unipersonale (parte del
gruppo di società lastminute.com).
Lastminute.com S.r.l. – unipersonale (“nostro”, “noi”, o “lastminute.com”), è società di diritto italiano
iscritta al Registro delle imprese di Milano al n. 1613622, con sede legale in Viale Vincenzo Lancetti, 43
20158 – Milano, numero di P. IVA 13087700152, Licenza Agenzia Viaggi “Cogli l’attimo” n. 124789/00
del 28/02/2001 e R.C. Ag. Viaggi n° 4138640 Unipol Assicurazioni S.p.A.
Il contratto viene stipulato con lastminute.com ma gli elementi componenti il pacchetto Volo + Hotel sono gestiti da terzi
fornitori.
Per “terzo fornitore” si intende (i) la compagnia aerea, per un Volo; (ii) il fornitore dell’alloggio, per un
Hotel.
Tali terzi fornitori possono a loro volta prevedere condizioni applicabili alla prenotazione. È importante
controllare il sito internet dei terzi fornitori prima di intraprendere il viaggio in quanto le singole
normative variano:
Per un Volo:
Si consiglia di fare riferimento al sito web della compagnia aerea stessa, che contiene informazioni importanti sulle
prenotazioni, tra cui:
Regolamento tariffario: le norme specifiche applicabili al tipo di tariffa prenotata, comprese le norme in materia di
annullamento e modifiche alla propria prenotazione;
Condizioni di Trasporto: come ad esempio l’orario d’arrivo e il check-in, il regolamento in materia di franchigia bagaglio,
[regolamenti in relazione a minori e donne in stato di gravidanza].
E’ importante controllare il sito della compagnia aerea prima del volo poiché i singoli regolamenti variano da compagnia
a compagnia. Si prega di leggere le FAQ per ulteriori informazioni.
Nel caso di prenotazione avente a oggetto una combinazione di due voli di sola andata (anche con compagnie aeree
diverse), Regolamenti Tariffari e Condizioni di Trasporto distinti possono essere applicati per ciascun volo
E’ importante leggere con attenzione il regolamento sul check-in della compagnia aerea, per evitare di incorrere in costi
aggiuntivi o di non avere il permesso di salire a bordo dell’aereo, in quanto può essere obbligatorio il check-in on-line prima di
arrivare in aeroporto. Si prega di leggere le FAQ per ulteriori informazioni.
Informazione ai passeggeri ai sensi del reg. 2111/2005: Il nome del vettore che effettuerà il/i Vostro/i volo/i è indicato al
momento della prenotazione; eventuali variazioni Vi verranno comunicate tempestivamente, nel rispetto del Regolamento
2111/2005.
Per un Hotel:
Si prega di far riferimento al sito della struttura ricettiva (se previsto) oppure all’e-mail di conferma.
Le informazioni generali sui pacchetti Volo + Hotel si trovano alla pagina Informazioni Utili di
lastminute.com.
Se al momento della prenotazione del Volo + Hotel l’utente ha acquistato ulteriori prodotti, si rinvia
alla clausola 10.
Fondo Nazionale di Garanzia
lastminute.com contribuisce al Fondo di Garanzia ai sensi dell’articolo 51 del Codice del Turismo, così come
modificato dalla legge 6 agosto 2013 n. 97. La prenotazione può essere protetta ai sensi del Fondo
Nazionale di Garanzia presso la Presidenza del Consiglio dei Ministri ai sensi dell’articolo 51 del Codice
del Turismo. Ciò significa che se cessiamo l’attività, si può avere diritto a un rimborso o ricevere
assistenza per il rimpatrio.
Per ulteriori informazioni a proposito della propria protezione, si prega di fare riferimento al seguente
indirizzo www.governo.it/Presidenza/DSCT/fondo_nazionale_garanzia_2012.html.
Prezzo e pagamento
Elementi inclusi nel prezzo del Volo + Hotel
I prezzi dei Volo + Hotel sono comprensivi di IVA e Spese di Prenotazione e si riferiscono al prezzo per due adulti.
Tuttavia, il prezzo non include (in relazione ai seguenti elementi della prenotazione):
Per un Volo:
I prezzi indicati per i voli sono comprensivi d’IVA e di Spese di Prenotazione, oltre a tutti gli oneri, tasse, e supplementi.
Tuttavia, il prezzo non include i seguenti costi aggiuntivi:
Ulteriori tasse aeroportuali obbligatorie o spese che si può essere tenuti a pagare direttamente in aeroporto o alle
autorità locali per l’imbarco;
Se non diversamente indicato, le spese per gli extra opzionali che possono essere offerti dalla compagnia aerea tra cui
franchigia bagaglio, carte d’imbarco, posti a sedere assegnati.
Bagaglio: I regolamenti in materia di bagagli variano da compagnia a compagnia ed è responsabilità
dell’utente controllare il regolamento sui bagagli della compagnia aerea prima del volo per evitare
d’incorrere in costi supplementari.
Transito e Trasferimenti: è responsabilità dell’utente verificare quale sia il terminal o aeroporto per ogni
segmento del proprio volo, e i costi correlati a transiti e trasferimenti sono a carico dell’utente.
Per un Hotel:
Si prega di notare che le tariffe alberghiere non comprendono i seguenti costi aggiuntivi:
Tasse di soggiorno o altre tasse locali (se previste), che devono essere pagate direttamente presso la struttura, o
Salvo diversa indicazione, spese per servizi supplementari che eventualmente offerti presso l’hotel, compresi i
supplementi per persone aggiuntive non incluse nella prenotazione originale, bevande e pasti, telefonate, film, articoli dal
mini-bar e mance
Modifiche al prezzo del Volo + Hotel
Una volta pagato e ricevuta la mail di conferma, ci riserviamo il diritto di addebitare all’utente modifiche al prezzo del
Volo + Hotel relative a:
costi di trasporto, incluso il costo del carburante;
tasse o tariffe addebitabili per servizi quali tasse portuali o aeroportuali; o
tassi di cambio applicati.
Non vi saranno modifiche al prezzo nei 20 giorni precedenti la data di partenza.
L'utente sarà tenuto a pagare solo l’aumento del prezzo superiore al 2% del prezzo originario della prenotazione e se tali
variazioni di costo comportano un aumento del prezzo in misura superiore al 10%, all'utente sarà offerto:
(se possibile) un Volo + Hotel sostitutivo, di qualità pari o superiore;
(se possibile) un Volo + Hotel di qualità inferiore con il rimborso per l'eventuale differenza di prezzo tra la prenotazione
sostitutiva e quella originale; o
in ogni caso l’utente avrà la facoltà di annullare la prenotazione ottenendo un rimborso.
In ogni caso è fatto salvo il diritto dell’utente al risarcimento per ogni ulteriore danno derivante dalla
mancata esecuzione del contratto.
Se tali variazioni di costo comportano una diminuzione del prezzo della prenotazione, all'utente sarà accreditato ogni
rimborso ricevuto.
Ricezione della documentazione relativa a biglietti/prenotazioni
È responsabilità dell'utente assicurarsi di aver ricevuto l'e-mail di conferma e tutta la documentazione di
viaggio richiesta. Non ci riteniamo responsabili per la mancata ricezione dell'e-mail di conferma o di ogni
altra informazione dovuta a circostanze ragionevolmente estranee al nostro controllo incluse, a titolo di
esempio: (i) la comunicazione da parte dell'utente di un indirizzo e-mail errato; o (ii) impostazioni della
casella e-mail dell'utente che non consentono la ricezione della nostra e-mail o la considerano come spam.
Per un Volo:
E’ responsabilità dell’utente assicurarsi di aver ricevuto il proprio biglietto elettronico o e-mail di conferma. Verrà inviata
all’utente un’e-mail di conferma con tutte le altre informazioni necessarie per il relativo volo (ove previsto).
E’ importante leggere con attenzione il regolamento sul check-in della compagnia aerea, per evitare di incorrere in costi
aggiuntivi o di non avere il permesso di salire a bordo dell’aereo, in quanto può essere obbligatorio il check-in on-line prima di
arrivare in aeroporto. Si prega di leggere le FAQ per ulteriori informazioni.
Per Hotel:
Salvo ove diversamente specificato nella e-mail di conferma, vi raccomandiamo di mostrare la predetta e-mail e la carta
di pagamento utilizzata per effettuare la prenotazione al momento dell’arrivo in hotel.
Se al momento della prenotazione del Volo + Hotel l’utente ha acquistato ulteriori prodotti, si
rinvia alla clausola 10.
Altre attività durante il viaggio
Non siamo responsabili per ogni altra attività, intrapresa da chiunque sia incluso nella prenotazione,
che non rientri nella prenotazione del City Break / Volo + Hotel incluse, a titolo di esempio: (i) attività
sportive; (ii) escursioni; o (iii) noleggio di altre automobili.
Passaporti, visti e questioni mediche
È responsabilità dell'utente accertarsi di possedere tutti i requisiti di viaggio richiesti dal paese di destinazione (inclusi i
paesi in cui si effettua un mero transito), anche in relazione a:
Requisiti
relativi
al
passaporto:
visitare
il
sito
internet
della
Polizia
di
Stato
www.poliziadistato.it/articolo/1087-Passaporto/ ovvero la Centrale Operativa Telefonica al
numero 06.491115 per informazioni sulle norme relative alla validità del passaporto o alla
documentazione necessaria per i bambini.
Requisiti relativi al visto: controllare presso l’ambasciata del paese di destinazione per informazioni sui
requisiti relativi al visto.
Salute/avvertenze mediche: consultare il sito del Ministero degli Esteri www.viaggiaresicuri.it/ per
informazioni relative alla salute in viaggio e per ulteriori consigli sanitari con riferimento al paese di
destinazione.
Norme delle compagnie aeree relative alle donne in stato di gravidanza e ai bambini: si prega di
controllare le norme della compagnia aerea scelta relative alle donne in stato di gravidanza e a coloro
che viaggiano con bambini.
Ulteriori informazioni relative al passaporto, al visto e ai requisiti sanitari si trovano sulla pagina
Informazioni Utili di lastminute.com.
Non siamo responsabili qualora all’utente o ad altra persona a cui si riferisce la prenotazione sia negato l’imbarco, o se
essi siano rimpatriati o costretti a pagare una multa per il mancato rispetto dei regolamenti delle compagnie aeree e/o altre
norme e regolamenti governativi in materia di documenti necessari per il viaggio e/o sullo stato di salute.
Modifiche, cancellazioni, no-show e rimborsi
L’utente non può modificare o annullare la prenotazione del Volo + Hotel (comprese le Spese di
Prenotazione e le commissioni sulle carte di credito). Ogni eventuale modifica o annullamento sarà
soggetto alle Spese di Modifica/Annullamento e/o Spese di Gestione come indicato nella clausola 7) b)
e c) di seguito.
Se siamo tenuti a cancellare la prenotazione dell'utente (per qualunque motivo) e deve esserne
effettuata una nuova, il pagamento per la nuova prenotazione e qualsiasi rimborso (se dovuto)
saranno trattati separatamente.
Se l’utente vuole modificare qualsiasi altro ulteriore prodotto prenotato al momento della
prenotazione del pacchetto Volo + Hotel , si prega di fare riferimento all' Articolo 10 seguente.
Modifica / Cancellazione da parte del cliente
È responsabilità dell'utente controllare i dettagli della prenotazione. In caso di errore, questo non sempre può essere
corretto dopo la conferma della prenotazione.
Ogni modifica consentita alla prenotazione può essere soggetta a delle Spese di Modifica/Annullamento da parte del
relativo terzo fornitore. Potrà essere necessario cancellare la prenotazione originaria e procedere a una nuova. Non è
garantita la disponibilità del prezzo originario in relazione alla nuova prenotazione.
In aggiunta all'applicazione delle Spese di Modifica/Annullamento da parte del relativo terzo fornitore, potrà essere
addebitata una Spesa di Gestione di massimo Euro 40 per le modifiche alla prenotazione. Se le modifiche sono relative a più
di un soggetto presente nella prenotazione, potrà essere addebitata una Spesa di Gestione per ogni soggetto.
Modifica/Annullamento da parte nostra o di un terzo fornitore
Nel caso improbabile in cui uno o più dei terzi fornitori annullino o modifichino parte della prenotazione,
cercheremo con ogni ragionevole sforzo di contattare l’utente nel più breve tempo possibile
utilizzando i recapiti forniti al momento della prenotazione. Se uno o più terzi fornitori non sono in
grado di soddisfare parte della prenotazione, saranno adottate tutte le misure necessarie per trovare
un sostituto appropriato.
Se sarà necessario annullare la prenotazione a causa di un errore di prezzo, si prega di fare riferimento alla clausola [4]
delle Condizioni Generali.
Nel caso improbabile in cui sia necessario apportare modifiche rilevanti alla prenotazione, o cancellarla prima della data
di partenza, all'utente sarà offerto:
(se possibile) un pacchetto Volo + Hotel sostitutivo di qualità pari o superiore;
(se possibile) un pacchetto Volo + Hotel di qualità inferiore e il rimborso dell'eventuale differenza tra il prezzo del
pacchetto sostitutivo e quello della prenotazione originaria; o
in ogni caso l’utente avrà la facoltà di cancellare la prenotazione ottenendo un rimborso pieno, che significa il costo totlae
della prenotazone del Volo+Hotel booking inclusa ogni spesa e costao applicabile all’utetne al momento della prenotazione.
Mancata presentazione/perdita del volo
Se l'utente perde il volo, eventuali richieste di rimborso saranno soggette al Regolamento Tariffario della compagnia
aerea. Se l’utente perde il volo di partenza, non possiamo garantire che sarà permesso da parte della compagnia aerea di
prendere il volo di ritorno (anche se la prenotazione ha ad oggetto due biglietti di sola andata o con una compagnia aerea
diversa).
Imbarco negato (ritardi o cancellazioni dei voli)
Se il volo è in ritardo o cancellato, l’utente potrebbe avere diritto al rimborso e/o indennizzo ai sensi del Regolamento
Europeo (CE) N. 261/2004 (regolamento sul Negato Imbarco) o di altra legislazione sostitutiva o equivalente. Tuttavia, ciò è di
responsabilità della compagnia aerea e non siamo responsabili in nessuna circostanza. Se il volo è in ritardo o cancellato
provvederemo dove possibile ad inviare eventuali richieste di rimborso o di risarcimento alla compagnia aerea.
Per ulteriori informazioni sui diritti nei casi sopra descritti, si prega di verificare in aeroporto o sul sito web della
compagnia aerea.
Nostra responsabilità
La clausola 10 dei Termini e Condizioni Generali non si applica al prodotto Volo+Hotel.
Salvo quanto previsto dalla clausola 9, lettera c) e d) qui di seguito, ai sensi del decreto legislativo n. 79/2011 (Codice del
Turismo), in qualità di organizzatori relativamente alla prenotazione del prodotto Volo + Hotel, noi siamo responsabili
dell’adempimento delle obbligazioni previste dal contratto.
Noi potremo essere ritenuti responsabili solo per i danni cagionati all'utente nella misura in cui questi costituiscano
conseguenza diretta e prevedibile della nostra violazione o negligenza, ma non saremo responsabili per qualsiasi danno o
pregiudizio che non sia diretto o prevedibile. Il danno o il pregiudizio si considerano prevedibili se sono una conseguenza
naturale del nostro inadempimento o se sono stati contemplati dalle parti al momento della conclusione dei presenti Termini
e Condizioni di Prenotazione.
Le richieste di risarcimento sono escluse o limitate in conformità a quanto previsto dalle convenzioni internazionali e da
altri regolamenti applicabili. La responsabilità per il trasporto aereo è regolata dalle convenzioni internazionali tra cui quelle
di Varsavia, Montreal e l’Aia. Nulla nella presente clausola pregiudica le altre richieste di risarcimento fatte ai sensi del Codice
del Turismo.
Noi non siamo responsabili degli eventuali danni subiti dall’utente qualora derivino da (i) un comportamento dell’utente
o altro soggetto incluso nella prenotazione (ivi compresi i casi di autonome decisioni assunte nel corso del viaggio), (ii) fatti o
comportamenti non prevedibili o inevitabili di terzi estranei al servizio di prenotazione del Volo + Hotel , ovvero (iii) un
Evento Fuori dal Nostro Controllo (come definito alla clausola 8 dei Termini e Condizioni Generali).
Ulteriori prodotti/servizi prenotati al momento della prenotazione del Volo + Hotel
Se al momento della prenotazione del Volo+Hotel, l’utente ha anche acquistato dei prodotti aggiuntivi, si
prega di controllare la Homepage dei Termini e Condizioni.