Ducati - Apple

Lavorare con iPad
Ducati
A tutto gas con iPad.
Ducati ha sviluppato un’app per
iPad da usare internamente che
fa la differenza quando si tratta di
coinvolgere i clienti in un’esperienza di
vendita personalizzata e di presentare
le novità del mondo Ducati.
Istantanea dell’azienda
Fondata nel 1926 a Bologna
Produttore di moto dalle alte prestazioni dal 1946
1000 concessionari in 88 paesi
Oltre 200 club di proprietari Ducati in tutto il
mondo
www.ducati.com
App in uso
DCS App in-house
Con il Ducati Communication System
(DCS) i concessionari possono
configurare le moto, inoltrare gli
ordini e tenerne traccia, e accedere
ai materiali formativi.
Ducati è sinonimo di moto dal 1946, cioè da
quando i fratelli Adriano, Bruno e Marcello
Ducati collegarono un motore leggero al telaio
di una bici. Da allora, le Ducati si sono evolute
fino a diventare il sogno dei motociclisti di tutto
il mondo, famose per la meccanica di precisione,
la velocità e il design elegante. Quando è
arrivato il momento di integrare una piattaforma
ideale di supporto alle vendite che riflettesse
l’eccellenza del marchio, la società ha scelto iPad.
“La Ducati è una società unica,” afferma Cristiano
Silei, Vice Presidente Global Sales. “Non abbiamo
clienti normali, ma ‘Ducatisti’, veri e propri
appassionati. Non abbiamo concessionari normali,
ma partner fedeli che amano le moto. Ducati
è da sempre fra le prime aziende ad applicare
nuove tecnologie alle moto. E l’iPad è una vera
rivoluzione per come ci permette di comunicare
con la rete di concessionari e con i nostri clienti.”
Un sistema di vendita migliore
Le operazioni di distribuzione e vendita passano
attraverso una rete di 1000 concessionari in 88
Paesi. Come per ogni altra multinazionale, per
Ducati è essenziale mantenere un’immagine
coerente in tutto il network, oltre a fornire
informazioni precise e aggiornate sui prodotti
per aiutare i clienti ad acquistare la moto giusta.
In passato il personale di vendita si trovava a
gestire informazioni caotiche, contraddittorie
o datate su prodotti, disponibilità e tempi, e
l’esperienza di vendita o acquisto che ne
derivava era tutto tranne che perfetta.
www.apple.com/it/ipad/business/
Per ovviare a questo problema, Ducati ha
dotato la rete di vendita di iPad e sviluppato
un’app personalizzata chiamata DCS, Ducati
Communication System, un’interfaccia SAP
che aiuta i concessionari a trovare, inviare e
“iPad è una vera rivoluzione per come
ci permette di comunicare con la rete
di concessionari e con i nostri clienti.”
Cristiano Silei, Vice Presidente Global
Sales, Ducati
“iPad è perfetto per i nostri punti
vendita perché si basa su una
tecnologia scattante e intelligente,
proprio come le nostre moto.”
Mario Alvisi, Sales Performance
Development Manager, Ducati
ricevere tutte le informazioni di cui hanno bisogno per inoltrare gli ordini e tenerne traccia
nelle fasi di produzione e consegna. I concessionari autorizzati possono scaricarla e ricevere gli
aggiornamenti direttamente dall’App Store di Apple.
Vendite e formazione con il turbo
Con iPad e DCS, i concessionari possono visualizzare informazioni dettagliate e immagini dei
prodotti e mostrarle direttamente ai clienti, semplificando così tutto il processo di vendita.
Grazie all’interfaccia intuitiva e al display nitido, l’iPad mantiene vivo l’interesse del cliente che
si entusiasma nel vedere il prodotto finito, e concludere la vendita diventa più facile.
“I concessionari usano l’app DCS per comunicare con la società di tutte le questioni di
lavoro,” spiega il Sales Performance Development Manager Mario Alvisi. “Possono usarla per
“È stato chiaro sin dall’inizio che l’iPad
sarebbe stato la scelta ideale, perché è
semplice, si può usare subito. Chiunque
capisce come funziona in pochi minuti.”
Cristiano Silei, Vice Presidente Global Sales,
Ducati
configurare una moto, personalizzarla come vuole il cliente, controllare lo stato degli ordini,
scambiare prodotti con altri concessionari. Ma anche per ordinare ricambi, abbigliamento
e altri accessori, oppure creare e attivare una garanzia, verificare la storia di un veicolo e
qualsiasi altro aspetto della vendita o dell’assistenza al cliente. Tutto direttamente dall’app.”
Oltre a essere un valido aiuto alla vendita, immediato e coinvolgente al tempo stesso, l’app
DCS per iPad fa anche da strumento di formazione e aggiornamento sulle novità della linea di
prodotti Ducati.
“L’app ci aiuta a formare tutti i dipendenti, dai venditori al personale di assistenza,” dice
Veronesi. “Si può accedere ai corsi online in qualsiasi momento, per migliorare le proprie
competenze anche sfruttando i tempi morti.”
Con DCS i concessionari accedono a contenuti e risorse aggiornati e facilmente aggiornabili,
e possono assicurare sempre un servizio clienti di alto livello.
Alla guida con iPad
Per i concessionari Ducati, l’app DCS per iPad fa la differenza quando si tratta di trovare e
ordinare i prodotti giusti, coinvolgere i clienti in un’esperienza di vendita personalizzata e
presentare le novità del mondo Ducati. “È stato chiaro sin dall’inizio che l’iPad sarebbe stato la
scelta ideale,” racconta Silei. “Perché è semplice, si può usare subito. Chiunque capisce come
funziona in pochi minuti.”
Questo, per il cliente, significa un ostacolo in meno nel realizzare il sogno di possedere una
Ducati.
“Non si compra una moto tutti i giorni,” dice Silei. “Entrare in un concessionario è di per sé un
momento importante e carico di emozioni. È fondamentale capire come scegliere la moto
giusta, e noi facciamo del nostro meglio per rendere questo momento indimenticabile, anche
e soprattutto grazie all’iPad, che ci aiuta a rendere più coinvolgente l’esperienza di acquisto di
una Ducati.”
www.apple.com/it/ipad/business/
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