Hostess/Steward congressuale

Hostess/Steward congressuale
Hostess/Steward eventi,Hostess congressuale e fieristica
Settore:Comunicazione
L’hostess/steward congressuale è la figura professionale che si occupa delle diverse fasi di
organizzazione e allestimento di una fiera o un congresso, occupandosi, anche durante lo
svolgimento dell’evento, di fornire assistenza e supporto logistico ai congressisti, agli espositori e/o
ai visitatori.
> Profilo
Cosa fa
Livello di skill
• Medio
Area occupazionale
• Comunicazione/marketing/PR
• Front-office
• Aiuta chi allestisce il congresso prima che questo abbia luogo (predispone i locali, prepara il materiale da
distribuire, ecc.)
• Riceve e identifica i congressisti, gli espositori e i visitatori, fornendo informazioni e materiale sulla
manifestazione
• Rimane a disposizione dei partecipanti durante l’intero svolgimento del congresso stesso
• Redige gli attestati di partecipazione
• Somministra strumenti di rilevazione della customer satisfaction
• Controlla l’andamento del congresso intervenendo in caso di bisogno e segnalando al coordinatore eventuali
difficoltà
Inquadramento
Titolo di studio
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Lavoratore dipendente
Lavoratore parasubordinato
• Licenza media
Competenze & attitudini
Competenze tecniche
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Conoscenza dell'inglese e di almeno un'altra lingua straniera
Conoscenza dell'organizzazione e del contenuto dell'evento
Conoscenza degli aspetti logistici per il trasferimento dei partecipanti verso il luogo dove si svolge l'evento
Conoscenza dei principi della customer satisfaction
Conoscenza dei principi di customer care
Capacità di applicare tecniche di accoglienza
Competenze trasversali
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Capacità comunicative (scritto e/o orale)
Capacità di ascolto
Cooperazione e lavoro di gruppo
Capacità relazionali (empatia)
Raccolta e gestione delle informazioni
Orientamento al cliente/utente
Caratteristiche personali e attitudini
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Aspetto fisico curato
Città dei Mestieri di Milano
Hostess/Steward congressuale
Hostess/Steward eventi,Hostess congressuale e fieristica
Settore:Comunicazione
> Accesso alla professione
Formazione
Per svolgere la professione di hostess/steward congressuale è sufficiente possedere la licenza media, tuttavia è
consigliato conseguire un diploma di scuola superiore.
Per una migliore preparazione è utile frequentare un corso di laurea tra i seguenti:
• Lingue e culture moderne (Classe L-11)
• Mediazione linguistica (Classe L-12)
• Scienze della comunicazione (Classe L-20)
• Lingue moderne per la comunicazione e la cooperazione internazionale (Classe LM-38)
> Come e dove lavora
L’hostess/steward congressuale svolge la sua professione come dipendente per agenzie specializzate nei servizi
alle imprese in diversi ambiti (sport, cultura, spettacolo, formazione, turismo, ecc.); può anche lavorare "a
chiamata", in base al calendario eventi del periodo.
Varietà delle attività
• Media
Integrazione
• Lavora prevalentemente in team
• Lavora inserito in più team
Grado di responsabilità
MEDIA
Grado di autonomia
• rispetto al contenuto del lavoro: Media
• rispetto alle modalità di esecuzione: Media
• rispetto ai tempi di lavorazione: Bassa
Mobilità e trasferta
Si
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