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MAIL BOXES ETC. Mail Boxes Etc. nel mondo Mail Boxes Etc. (MBE), controllata da Fineffe ‐ holding italiana di partecipazioni della famiglia Fiorelli ‐ è la più grande Rete al mondo di negozi in franchising nel campo dei servizi postali, di comunicazione e di supporto alle attività di aziende e privati. Fondata a San Diego in California nel 1980 e acquisita nel 2009 da Fineffe, che attraverso la nuova società controllata MBE Worldwide ha rilevato da MBE Inc. – società controllata al 100% da UPS ‐ tutte le attività internazionali del marchio (ad eccezione quindi delle attività in Nord America), oggi Mail Boxes Etc. conta 1.223 Centri operativi in più di 30 paesi (tra cui Italia, Spagna, Germania, Austria, UK, Messico, Panama, Venezuela, Brasile, Colombia, Giappone, Malesia, Thailandia e Australia) per un giro d’affari aggregato nel 2008 di circa 330 milioni di euro. Il Presidente di Mail Boxes Etc. è Graziano Fiorelli e l’Amministratore Delegato è Paolo Fiorelli. MBE Italia è associata ad Assofranchising, l’Associazione Italiana del Franchising, di cui Graziano Fiorelli è Presidente dal giugno 2002. Lo sviluppo in Italia e all’estero In Italia Mail Boxes Etc. è presente con circa 550 Centri che nel 2008 hanno generato un fatturato aggregato di 139 milioni di euro (+ 8% sul 2007). Nella graduatoria mondiale degli oltre 6.000 Centri operativi in cui nel mondo viene applicato il concept MBE, il 1° Centro Mail Boxes Etc. al mondo per fatturato è il Centro MBE 004 di Pesaro. Grazie alle positive performance il Centro Mail Boxes Etc. di Pesaro ha chiuso l’esercizio 2008 con un fatturato superiore a 2,7 milioni di euro (+ 5% sul 2007). Mail Boxes Etc. è stata introdotta in Italia nel 1993 da Graziano Fiorelli, imprenditore con una lunga carriera manageriale nel settore distributivo, che ha acquisito dal gruppo americano MBE la licenza esclusiva del marchio per l’Italia. Lʹattività è stata avviata con l’apertura del primo Centro Pilota a Milano, in Via Moscova, 13. Dai 4 negozi del 1993 si è passati ai 136 del 1996, ai 250 del 1998, ai 312 del 1999, fino ad arrivare oggi a circa 550 affiliati. Tra il 2000 e il 2001 MBE Italia ha acquisito la licenza esclusiva del marchio Mail Boxes Etc. per la Spagna e la Germania allo scopo di sviluppare direttamente questi mercati. In Germania è stato inaugurato nel 2002 il 1° negozio Mail Boxes Etc., che ha rappresentato anche il 1.000° al di fuori degli Stati Uniti. Nel 2003 MBE Italia ha proseguito ulteriormente la propria espansione in Europa divenendo licenziataria esclusiva anche per l’Austria. Infine, nel maggio 2009 MBE Worldwide, società di diritto italiano interamente controllata da Fineffe, ha acquisito dalla statunitense MBE Inc. tutte le attività Mail Boxes Etc. a livello internazionale, diventando quindi titolare del marchio, del business format e di tutti i contratti di Master Franchising attualmente esistenti a livello mondiale (con eccezione del Nord America che rimarrà in capo a MBE USA). MBE Worldwide è così diventata il Franchisor mondiale del marchio Mail Boxes Etc. 1
I servizi di Grafica & Stampa: Direfarestampare Nel giugno del 2002 Mail Boxes Etc. Italia ha acquisito Direfarestampare (DFS), società italiana di Centri Servizi dedicati alla grafica e alla stampa. Da quel momento Direfarestampare è diventata una società di servizi che, abbandonata l’apertura di Centri a marchio DFS, opera in esclusiva per la Rete MBE, supporta gli affiliati nei servizi dedicati alla grafica, alla stampa e alla comunicazione d’impresa e conclude accordi con gli stabilimenti ai quali affidare la produzione dei materiali che avviene in outsourcing. Il servizio di Grafica & Stampa è stato via via sviluppato ed ampliato per offrire all’utenza professionale e a quella privata la progettazione grafica e la produzione di stampati di ogni tipo per la comunicazione d’impresa. Direfarestampare è anche il nome della piattaforma tecnologica che consente di gestire il flusso dei file grafici preparati dagli esperti in computer grafica dei Centri Servizi MBE. Una volta approvati, i file grafici vengono criptati per assicurare la riservatezza delle informazioni contenute ed inviati via web agli stabilimenti produttivi. Tutto questo avviene in maniera funzionale, efficiente ed estremamente rapida. Dopo che il prodotto di comunicazione è stato realizzato in stabilimento, Mail Boxes Etc. spedisce in tutta Italia e in tutto il mondo il materiale ordinato. I prodotti stampati possono essere ritirati presso il Centro MBE prescelto, oppure è possibile richiederne l’invio direttamente alla sede dell’azienda o al proprio ufficio. Lʹattività dei Centri Servizi MBE I negozi MBE sono Centri Servizi professionali che offrono: •
servizio spedizioni & supporto logistico: ritiro quotidiano, stoccaggio temporaneo, ricevimento e spedizione di pacchi e documenti in tutto il mondo, attraverso l’utilizzo dei più importanti Corrieri Espresso nazionali e internazionali; MBE ha siglato tempo fa un accordo di partnership commerciale con UPS grazie al quale è stato possibile potenziare ulteriormente i servizi di gestione delle spedizioni; •
servizio imballaggio: confezionamento pacchi attraverso l’utilizzo di tecniche particolari e di materiali di imballaggio specifici a seconda del tipo di prodotto da imballare e spedire; nei Centri MBE è inoltre possibile acquistare materiali di imballaggio per il proprio utilizzo; •
servizio grafica & stampa: creatività in computer grafica e stampa in digitale e in offset di una gamma completa di prodotti di comunicazione che include biglietti da visita, modulistica, depliant, brochure, inviti, mailing, listini prezzi, schede prodotto, manuali, manifesti, ecc. tramite un utilizzo innovativo delle tecnologie Web; inoltre: fotocopie digitali b/n 24 ore su 24 e a colori, rilegatura e plastificazione; •
servizio domiciliazione della corrispondenza: affitto di un apposito spazio per il ricevimento, la gestione e l’eventuale inoltro della corrispondenza dove richiesto. L’intestatario ha accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per ritirare personalmente la propria corrispondenza. Il servizio, disponibile in diverse formule in base alle esigenze dei singoli intestatari, per l’utenza professionale rappresenta un vero e proprio ufficio virtuale, mentre per l’utenza privata equivale ad un domicilio personale; •
servizio noleggio postazione computer e navigazione in Internet: utilizzo per il tempo necessario di una postazione PC ‐ Internet attrezzata di stampante professionale; •
servizio fax: ricezione e spedizione documenti via fax; •
servizio “Western Union/Money Transfer”: il servizio che consente di trasferire in pochi minuti denaro in Italia e in tutto il mondo e di riceverlo con altrettanta rapidità; •
prodotti per l’ufficio, fototessere, etc. 2
Gli affiliati MBE Gli affiliati MBE (Franchisee) hanno in comune alcune fondamentali caratteristiche: voglia di mettersi in proprio, cultura del servizio, entusiasmo per la vendita, forte motivazione personale. Si tratta in questo caso di ragazzi giovani che scelgono fin da subito un’attività autonoma. Ci sono poi agenti di commercio, consulenti dʹazienda, professionisti o anche manager che, conclusa l’esperienza d’azienda, scelgono l’attività imprenditoriale. La presenza femminile rappresenta oltre il 25% degli affiliati. Nella Rete MBE operano persino alcuni sportivi professionisti che, conclusa la carriera sportiva, trovano nella formula MBE le condizioni ottimali per fare business e insieme mettere a frutto lo spirito di squadra. Sono entrati nella Rete MBE anche commercianti che credono nel franchising come valida, e forse unica, soluzione per la sopravvivenza dei punti vendita al dettaglio. MBE chiede ai propri affiliati una mentalità di tipo imprenditoriale, disponibilità ad investire energie, capacità organizzative e gestionali e voglia di crescere. Ai nuovi affiliati è richiesto un diritto di entrata e, coerentemente con la tipica struttura di puro franchising di servizi, la corresponsione di royalty sul fatturato. Per lʹapertura di un punto vendita standard si stima un investimento medio, chiavi in mano, compreso tra circa 65 mila e 87 mila Euro. Finanziamenti per gli affiliati Mail Boxes Etc. Mail Boxes Etc. Italia è sempre molto attenta a ricercare e ottenere agevolazioni di carattere finanziario per i propri affiliati. In questi anni ha siglato accordi molto significativi nell’ambito dei finanziamenti sia pubblici, che privati. Finanziamenti pubblici con Invitalia per gli affiliati MBE Nel 2004 Mail Boxes Etc. e Invitalia (Sviluppo Italia) hanno siglato un’importante convenzione, grazie alla quale i nuovi affiliati MBE possono richiedere un finanziamento per aprire il proprio Centro Mail Boxes Etc. I contributi pubblici di Invitalia (Sviluppo Italia) prevedono un finanziamento dell’intero investimento iniziale più i costi di gestione del primo anno. Il complessivo investimento può essere finanziato fino al 50% a fondo perduto e la parte restante è restituibile in 7 anni a tasso agevolato. Sono più di 120 gli Affiliati MBE che hanno aperto sino ad oggi il proprio Centro grazie ai finanziamenti gestiti da Invitalia, beneficiando nella fase di presentazione della domanda dell’assistenza e del supporto di Mail Boxes Etc. Finanziamenti UniCredit Group per gli affiliati MBE
Dal 1999 UniCredit Group e MBE Italia hanno sviluppato una partnership finalizzata a facilitare l’apertura in franchising di nuovi Centri Servizi MBE sul territorio italiano. MBE è stata classificata tra le migliori opportunità in franchising presenti sul territorio nazionale e, conseguentemente, è stato sottoscritto un accordo di collaborazione che consente ai nuovi affiliati MBE di richiedere facilitazioni creditizie per l’apertura di un Centro Mail Boxes Etc. Grazie a questa convenzione i neo‐affiliati che aprono un nuovo Centro o ne rilevano uno esistente possono richiedere un finanziamento per un importo che arriva fino al 70% degli investimenti effettuati, beneficiando di una procedura di valutazione centralizzata, estremamente snella e rapida. L’accordo prevede anche facilitazioni per gli affiliati operativi, che possono richiedere un finanziamento per il rinnovo del punto vendita, per investimenti aziendali e per far fronte a eventuali esigenze di liquidità. 3
Finanziamenti BNL per gli affiliati MBE
Recentemente MBE Italia ha perfezionato un nuovo ed importante accordo commerciale con BNL che prevede agevolazioni creditizie sia per facilitare l’apertura di nuovi Centri MBE e l’acquisto di Centri operativi, che per sostenere l’attività dei Centri MBE già attivi. E’ prevista una valutazione molto rapida per le richieste di finanziamento dei nuovi affiliati, perché la procedura tiene conto dell’esito estremamente positivo ottenuto dal processo di certificazione da parte di BNL del franchising format MBE. L’importo del finanziamento può arrivare fino al 70% dell’investimento richiesto, con un massimale di 100.000,00 Euro, restituibili in 10 anni. Per gli affiliati già operativi la convenzione prevede soluzioni per finanziare il circolante e venire incontro alle esigenze dell’attività quotidiana, attraverso finanziamenti a breve termine, fido di conto corrente, anticipo sul transato POS, leasing immobiliare e strumentale. Cosa offre MBE ai propri affiliati * Un sistema collaudato: 30 anni di crescita ininterrotta e più di 6.000 Centri nei quali viene adottato il concept MBE testimoniano la storia di successo del franchising MBE. Il bacino di utenza medio di un Centro MBE è di 20.000 ‐ 30.000 abitanti. La forza della Rete MBE è legata alla sua riconoscibilità, alla sua immagine, alla notorietà del suo marchio, alla qualità dei suoi servizi, alla presenza capillare in tutto il mondo. * Assistenza: MBE si affianca agli affiliati, aiutandoli a orientarsi e a decidere nel modo migliore, individuando con loro le aree e i negozi più idonei a diventare ʺCentri Servizi MBEʺ. MBE si propone come guida nello svolgimento delle procedure burocratiche, realizza i progetti di allestimento e negozia vantaggiosi contratti‐quadro con i fornitori di apparecchiature, prodotti e servizi. MBE supporta poi in modo continuativo i Centri nella valorizzazione e promozione delle singole attività, offrendo tutto il supporto necessario in termini operativi, di marketing, di comunicazione, di pubblicità nazionale e di formazione. * Formazione: una delle chiavi strategiche di successo del sistema MBE è il programma mirato di formazione e aggiornamento che MBE realizza per far diventare i propri affiliati dei ʺprofessionisti MBEʺ. Il programma si articola in sei settimane, tre in aula e tre presso un negozio operativo. In aula si affrontano argomenti come il franchising, il marketing, il servizio al cliente, lʹamministrazione, gli acquisti e questioni operative come l’utilizzo di software dedicati, la gestione delle spedizioni e dell’imballaggio, la computer grafica, i processi di stampa, etc. In un negozio operativo MBE già avviato il neo‐affiliato ha poi modo di effettuare un vero e proprio allenamento sul campo, in affiancamento e sotto la supervisione di colleghi esperti. Mail Boxes Etc. Viale Lunigiana 35‐37 20125 Milano Tel. 02 67 625 1 ‐ Fax 02 67 625 625 E‐mail: [email protected] www.mbe.it ‐ www.mbe‐franchising.it Milano, giugno 2009 4

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