I Best Workplaces italiani nel 2015
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I Best Workplaces italiani nel 2015
I Best Workplaces italiani nel 2015 MAGAZINE DI APPROFONDIMENTO SULLE MIGLIORI AZIENDE PER CUI LAVORARE IN ITALIA NEL 2015 ©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved. CONTENUTI Pagina 3 I RISULTATI DELL’INDAGINE BEST WORKPLACES 2015 Pagina 5 WELFARE AZIENDALE: UN OTTIMO PARETIANO? Pagina 8 COME LE VALUTIAMO Pagina 9 I NUMERI DI GREAT PLACE TO WORK® Pagina 12 LE CLASSICHE BEST WORKPLACES ITALIA 2015 Pagina 14 LA VOCE DELLE AZIENDE Pagina 20 IL PUNTO DI VISTA DEI GPTW’ERS ©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved. Best Workplaces Italia 2015 | Media package I risultati dell’indagine Best Workplaces 2015 Il panorama delle migliori aziende per cui lavorare dell’indagine 2014 di Great Place To Work evidenzia una percezione dei dipendenti in sensibile crescita rispetto all’anno precedente. Le culture organizzative più capaci nella gestione delle persone sembrano aver assorbito i contraccolpi sul clima aziendale di una situazione economica, che comunque continua a non brillare. L’approccio vincente, nella gestione del momento economico attuale, risiede in alcune chiare scelte di leadership. Vi è innanzi tutto lo sforzo di rendere l’organizzazione del lavoro più efficiente. Il nuovo modo di guidare e coordinare il gruppo si basa su una delega più spinta e un coinvolgimento più ampio dei collaboratori nelle decisioni: la percezione di questi due temi raggiunge il livello più alto nello storico delle indagini di Great Place To Work. La crescita di fiducia nelle persone si accompagna a un maggiore investimento nel loro sviluppo professionale, che si attua attraverso un impegno maggiore dei manager nel “coaching” dei propri collaboratori. Non è un caso che in questo quadro migliori la percezione dell’equità dei capi nel riconoscere i meriti. Anche l’equità della retribuzione, che è un classico punto dolente delle indagini di clima, aumenta nettamente e raggiunge il livello piu’ alto da sempre. L’elevata percezione dell’ambiente di lavoro ha un effetto importante sui risultati aziendali: il fatturato delle migliori organizzazioni per cui lavorare cresce nel periodo 2013 – 2014 dell’11,49%, risultato largamente superiore alla media delle aziende italiane, il cui fatturato registra un – 1.85%. Nonostante i progressi, se confrontiamo i dati italiani con quelli degli altri paesi europei, la percezione dei dipendenti nel nostro paese rimane ancora inferiore di alcuni punti percentuali alla media continentale. Lo scostamento del clima organizzativo è una delle componenti di quel gap di competitività di cui soffre il sistema Italia. 3 ©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved. Best Workplaces Italia 2015 | Media package La migliore qualità percepita dei rapporti tra manager e collaboratori, che caratterizza la media delle aziende eccellenti Europee, si traduce in una percezione dell’impatto del lavoro personale sui risultati dell’organizzazione sensibilmente piu’ alta. Quest’ultimo aspetto ha conseguenze importanti sulla produttività: la passione per il lavoro è indiscutibilmente un fattore decisivo nelle organizzazioni attuali, soprattutto se si desidera che il “Made in Italy” continui a fare la differenza sui mercati mondiali. Il confronto con l’Europa suggerisce che una delle strade da percorrere per recuperare il gap di competitività, che separa le nostre organizzazioni da quelle di altri paesi, sia anche quella di creare, all’interno delle nostre aziende, un clima piu’ favorevole, attraverso una leadership piu’ attenta al fattore umano. I migliori ambienti di lavoro italiani l’hanno capito, impegnati come sono, da tempo, su questa strada. Antonino Borgese Presidente Great Place to Work® Italia 4 ©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved. Best Workplaces Italia 2015 | Media package Welfare aziendale: un ottimo paretiano? Da ormai qualche tempo le migliori organizzazioni private si stanno facendo carico di alcune delle necessità o dei problemi che i lavoratori manifestano nella loro vita di tutti i giorni: Come ci organizziamo per portare a scuola i figli? Come si risolve il problema dei genitori non più autosufficienti? Chi rimane a casa se il figlio è ammalato? Come affrontiamo i costi delle visite specialistiche? Riesco a passare in lavanderia dopo il lavoro se ho una conference call internazionale alle 19.00? Tutti questi problemi a cui, fino a qualche tempo fa, rispondeva lo Stato, le donne che non lavoravano, i nonni e i contratti nazionali, oggi hanno una sola risposta: Welfare aziendale. Per welfare aziendale intendiamo l’insieme di beni e servizi forniti dall’azienda ai propri collaboratori, con l’obiettivo di aumentarne il benessere e di contribuire a rendere migliore il loro equilibrio tra lavoro e vita privata. Ma perché le aziende si dovrebbero sobbarcare questo ulteriore onere in un periodo di crisi economica come questo? Che vantaggi ne traggono? Direi almeno tre: 1.Vantaggi fiscali. La resa del denaro speso in Welfare aziendale è molto superiore a quella di un aumento di stipendio. Ad esempio, prendiamo il costo di un asilo nido privato; stimiamo che sia 500 euro al mese. L’azienda che volesse aiutare i propri collaboratori avrebbe due opzioni: aumentare lo stipendio dei collaboratori, che poi pagherebbero direttamente l’asilo, oppure regolarlo direttamente. Nel secondo caso il costo aziendale sarebbe decisamente inferiore e ,a parità di budget a disposizione, sarebbe dunque possibile aumentare l’offerta ai collaboratori. 2.Aumento della fidelizzazione. È molto più difficile che un dipendente lasci un’organizzazione che provvede alla babysitter o alla badante e gli garantisce un orario flessibile o addirittura la possibilità di lavorare da casa un giorno alla settimana. Il dato è dimostrato dalle risposte dei collaboratori delle Best Companies 2015, aziende che lavorano attivamente sul Welfare. Alla domanda Ho intenzione di lavorare qui per un lungo periodo, infatti, l’85% dei dipendenti risponde positivamente. 5 ©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved. Best Workplaces Italia 2015 | Media package 3. Produttività. Azioni a sostegno della vita personale emedio delle Best Companies Italiane – 2013-2014 – pari familiare delle persone non solo migliorano la vita deiall’11,49%, la relazione Welfare -> Indice di Fiducia -> collaboratori, ma hanno anche l’effetto positivo diFatturato è dimostrata. aumentarne la produttività̀ sul lavoro. Ciò è dimostrato dalle Non esistono più solo logiche contrattuali, ma “patti” tra analisi che Great Place to Work® conduce ogni anno su un azienda e lavoratore che prendono la forma di modelli di campione di circa 100 aziende. Domande come: questo è benefit flessibili, contrattazioni di secondo livello, un ambiente di lavoro sereno dal punto di vista psicologico, modularità di bisogni che cambiano nel corso della vita. Posso assentarmi dal lavoro quando penso di averne I 35 Best Workplaces 2015 ci insegnano proprio questo: bisogno, Le persone vengono incoraggiate a trovare un E’ opportuno smettere di ragionare in termini di “tagli equilibrio tra lavoro e vita privata, Qui abbiamo benefit lineari” in un periodo di recessione economica, cercando particolari, hanno una correlazione con l’Indice di Fiducia invece un metodo per migliorare le condizioni delle persone diminuendo, nel contempo, il costo del lavoro. generale pari a 0,59. In realtà la serenità psicologica ha molto più impatto (0,72) In questo modo si crea un equilibrio “paretiano” in cui sul livello di fiducia rispetto ai benefit (0,45) dimostrando nessuno può star meglio senza che peggiori l’utilità come un ambiente di lavoro sereno sia molto più dell’altro. Il perno su cui poggia questo equilibrio è apprezzato della macchina aziendale o di un nuovo tablet. proprio il Welfare aziendale, o, per usare un’espressione Se affianchiamo a questi indicatori un aumento di fatturato italiana, “benessere organizzativo”. 6 ©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved. Best Workplaces Italia 2015 | Media package Ecco perché, ad esempio, anche Confindustria Venezia, nel pensiero innovativo del suo Presidente Matteo Zoppas, ha colto il valore dell’investimento nel capitale umano e lo scorso 13 Febbraio ha varato un progetto di misura del Clima e del Benessere aziendale con l’obiettivo di rilanciare la produttività delle aziende del territorio. Le migliori aziende d’Italia hanno tracciato la strada, le Istituzioni datoriali seguono, adesso tocca a tutti noi: buon benessere organizzativo a tutti! Alessandro Zollo Amministratore Delegato Great Place to Work® Italia 7 ©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved. Best Workplaces Italia 2015 | Media package Come le valutiamo La classifica è originata in gran parte dal giudizio delle persone che, compilando il questionario, assegnano alla loro azienda il titolo di Best Workplace. I risultati del questionario Trust Index© pesano infatti per i 2/3 del punteggio finale, mentre la restante parte è legata all’analisi delle pratiche di gestione delle risorse umane, descritte dalle aziende nel questionario Culture Audit© Il Modello© su cui si basa il questionario Trust Index©, e da cui discende il processo di valutazione, mette in evidenza come un ambiente di lavoro eccellente sia caratterizzato da tre relazioni fondamentali: una relazione di fiducia reciproca con il management aziendale, il rapporto di orgoglio per il proprio lavoro e per l’organizzazione di cui si fa parte e la qualità dei rapporti con i colleghi. Queste tre relazioni si sviluppano in 5 dimensioni: Credibilità, Rispetto ed Equità, misurano la fiducia dei dipendenti nei loro manager, mentre le altre due, Orgoglio e Cameratismo, mirano a valutare il rapporto dei dipendenti con il loro lavoro e la loro azienda, le loro sensazioni riguardo ad essi, e il divertimento nel luogo di lavoro con gli altri colleghi. 8 ©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved. Best Workplaces Italia 2015 | Media package I numeri di Great Place to Work® • • • • • • • 59 le affermazioni che compongono il questionario Trust Index© 5 le dimensioni del Modello© di analisi adottato 2/3 del punteggio definito dal giudizio espresso dai dipendenti 49 i paesi in cui Great Place to Work® Institute è presente Più di 7.000 le aziende partecipanti al progetto Best Workplaces in tutto il mondo 5 milioni i dipendenti intervistati attraverso il questionario Trust Index© In Italia: 98 aziende partecipanti nel 2014, quasi 35.000 persone coinvolte 9 ©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved. Best Workplaces Italia 2015 | Media package I numeri della lista Best Workplaces Italia 2015 • In Italia: 98 aziende partecipanti nel 2014, quasi 35.000 collaboratori coinvolti • Ancora 2 liste: 12 Large Companies per organizzazioni con 500 dipendenti e oltre 23 Small Medium Enterprises (SME) con un numero di dipendenti compreso tra 50 e 499 • • • 15 su 35 sono aziende New Entry rispetto alla lista 2014 Response Rate medio delle aziende classificate: 84% In media nelle 35 Best Italiane 2015 l’83% delle persone intervistate conferma «Tutto considerato, direi che questo è un eccellente luogo di lavoro» 10 ©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved. Best Workplaces Italia 2015 | Media package Il panorama delle migliori aziende per cui lavorare dell’indagine 2014 di Great Place To Work® evidenzia una percezione dei dipendenti in sensibile crescita rispetto all’anno precedente, con significativi incrementi su alcuni temi organizzativi chiave. La tendenza a un calo della percezione che avevamo osservato nelle due indagini precedenti, 2012 e 2013, si interrompe, riportando il grado di percezione positiva a livelli superiori al 2011 e in assoluto i più alti di tutte le indagini fin qui svolte. Le culture organizzative più capaci nella gestione delle persone sembrano aver assorbito i contraccolpi sul clima aziendale di una situazione economica, che comunque continua a evidenziare distanze dagli altri paesi europei. 90 80 70 60 50 40 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Credibilità Rispetto Equità Orgoglio Cameratismo «Tutto considerato, direi che...» 2013 2014 ©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved. Best Workplaces Italia 2015 | Media package Best Workplaces Italia 2015 - Large Companies 1 MICROSOFT ITALIA Information Technology 7 BOTTEGA VENETA ITALIA Luxury Goods 2 FEDEX EXPRESS Package & Freight Transport 8 ADECCO 3 EMC COMPUTER SYSTEMS ITALIA Information Technology 9 GRUPPO QUINTILES Health Care Services 4 BRICOMAN Retail 10 LIDL ITALIA Retail 5 ELI LILLY ITALIA Pharmaceutical 11 MARKAS Business Services 6 IKEA ITALIA RETAIL Information Technology 12 ABBVIE Pharmaceutical Il Corriere della Sera 23 Febbraio 2015 12 ©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved. Best Workplaces Italia 2015 | Media package Best Workplaces Italia 2014 - SME 1 2 3 4 SANOFI PASTEUR MSD Pharmaceutical W.L. GORE & ASSOCIATI Chemicals VETRYA ICT CISCO SYSTEMS Telecommunications 9 10 11 6 ROYAL CANIN ITALIA) Consumer Goods NATIONAL INSTRUMENTS Auto insurance services ZETA SERVICE Payroll Outsourcing MELLIN – DANONE NUTRICIA EARLY LIFE NUTRITION Food Products MBS CONSULTING 17 18 CSL BEHRING Pharmaceutical 20 13 VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES 21 Financial Services 14 BIOGEN IDEC Pharmaceutical 22 SAS LOCCIONI Machinery & Equipment 8 Advertising and Marketing 15 23 Software SMITH & NEPHEW COCA‐COLA ITALIA 16 Pharmaceutical EURAC RESEARCH Non profit Financial Services and Insurance APTAR ITALIA Manufacturing MONSANTO AGRICOLTURA ITALIA Agriculture Electronics 7 Consulting ASSIMOCO 19 12 MARS INC. (MARS ITALIA E 5 CONTE.IT – ADMIRAL GROUP 7PIXEL On‐line internet services GRIESFELD APSP Social Services Il Corriere della Sera 23 Febbraio 2015 ©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved. Best Workplaces Italia 2015 | La voce delle aziende Adecco Italia Risponde Federico Vione, Country Manager Quali sono le iniziative che a vostro giudizio vi hanno permesso di fare il vostro ingresso nella classifica Best Workplaces Italia 2015? Essere nella lista dei Best Workplaces Italia è sicuramente il risultato di un percorso virtuoso intrapreso nell’ottica di un miglioramento continuo del clima lavorativo nella nostra azienda. Sono tante le iniziative che ci hanno permesso di arrivare a questo riconoscimento ma credo che il maggiore fattore di successo sia la continua e trasparente condivisione dei nostri obiettivi aziendali, della nostra vision, la volontà di lavorare continuamente sulle aree di miglioramento, cercando di coniugare le esigenze e le proposte raccolte con le necessità aziendali. Altrettanto importante è stato il lavoro di condivisione svolto con i nostri Ambassadors sul territorio con l’obiettivo di dare voce alle diverse proposte per arrivare alla definizione di specifici action plan, poi condivisi e attuati. L’energia e la passione che caratterizzano il nostro ambiente lavorativo ci portano a pensare e lanciare moltissime iniziative per lo staff interno e per i nostri stakeholders: in questo modo è nato uno spazio dedicato al nostro Great Place To Work nella intranet, sono state realizzate newsletter e pubblicazioni con cui abbiamo condiviso le best practice sul territorio e divulgato internamente le iniziative più impattanti e apprezzate. E’ nato un programma completamente dedicato allo staff interno - Adecco4Us - che si impegna a rispondere alle esigenze di welfare dei colleghi. Inoltre abbiamo celebrato i nostri successi e abbiamo dato voce a chi desidera fornire il proprio contributo nel migliorare la nostra azienda: l’essere consapevoli e orgogliosi nell’avere tutti un ruolo attivo in questo processo ha fatto la differenza Esiste qualche progetto legato all’area delle risorse umane sul quale state lavorando e che vi piacerebbe raccontare? Nell’area Direzione Risorse Umane abbiamo lanciato al nostro annuale Kick Off Meeting che coinvolge tutti i colleghi per una “due giorni” all’insegna della condivisione, del cameratismo e del divertimento, un progetto che ci accompagnerà per tutto il 2015. Il progetto si chiama “Work In Passion” e si propone di presentare in forma strutturata tutti i “plus” che Adecco offre, favorendo una maggiore consapevolezza e una più efficace fruizione di questi benefits. Il progetto si concretizzerà attraverso una campagna di comunicazione interna che vedrà protagonisti circa 30 colleghi che hanno deciso di “metterci la faccia” per testimoniare il proprio entusiasmo e apprezzamento per queste iniziative e strumenti. Saranno presentate tutte le aree che impattano sull’ambiente lavorativo: da quelle dedicate specificatamente a chi di noi è genitore, a quelle che ci sostengono nel quotidiano, agli strumenti che ci permettono di svolgere il nostro lavoro al meglio, ai canali di comunicazione e condivisione, ai progetti di training e di development dedicati a tutto lo staff. Inoltre, predisporremo iniziative di coinvolgimento dedicate a tutti i nostri colleghi e solleciteremo feedback e proposte innovative su ciascun argomento. A questa nuova iniziativa, naturalmente si aggiungono tutti i progetti che già ci distinguono e che ormai fanno parte della nostra quotidianità e cultura aziendale. 14 ©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved. Best Workplaces Italia 2015 | La voce delle aziende Markas Risponde Christoph Kasslatter, Amministratore Delegato Quali sono i punti di forza che secondo voi hanno reso possibile essere confermati anche quest'anno come una delle Best Companies italiane? Sicuramente il carattere di azienda a conduzione familiare ha inciso notevolmente su questo risultato. Nonostante infatti le dimensioni dell’azienda, che conta oltre 5.300 collaboratori in tutta Italia e più di 7.000 a livello globale, Markas vanta di un ambiente di lavoro caratterizzato da una grande attenzione verso le persone e i rapporti umani. Dalla tutela della salute e della serenità del collaboratore alla possibilità di ascolto, scambio e comprensione, passando per la reciproca vicinanza nei casi più felici o dolorosi dell’esistenza: questi sono solo alcuni degli esempi di come in Markas il lavoro non si riduce ad un mero e nudo impiego, ma rappresenta una quotidiana esperienza di condivisione. Un altro punto di forza che in particolar modo è emerso dall’indagine condotta da Great Place to Work® è il senso di orgoglio dei nostri collaboratori nei confronti dell’azienda e per ciò sono in grado di raggiungere con il loro lavoro. Un risultato eccezionale che conferma la passione e la dedizione che i nostri collaboratori investono quotidianamente nel lavoro e che si traduce di conseguenza anche in una maggiore qualità nei servizi offerti da Markas. Il tema oggetto di approfondimento nel 2014 è stato Leadership e Meritocrazia: che significato assumono nella vostra cultura organizzativa? Markas attribuisce alla motivazione del personale e al riconoscimento del merito dei singoli collaboratori un ruolo primario nell'ottica di un sistema di gestione ottimale dell'azienda. Una delle principali forme di motivazione dei collaboratori passa attraverso il puntuale e costante riconoscimento dell'impegno e della qualità del lavoro da essi prestato. Ciò si esplica a due livelli, uno 'informale' e uno 'formale', che si intersecano tra di loro, completandosi a vicenda. Nel primo caso i vertici dell'azienda sono solleciti ad esprimere apertamente la loro soddisfazione per l'impegno dimostrato dai collaboratori. In linea generale, un lavoro svolto con particolare merito viene pubblicamente elogiato all'interno della società e diventa per tutti un esempio di buona prassi da seguire. In questo contesto, la conduzione familiare di Markas contribuisce notevolmente a rendere più immediato e diretto questo processo di riconoscimento. Nel secondo caso, invece, il riconoscimento del merito trova una sua istituzionalizzazione nel colloquio di attività, su cui si basa il sistema di valutazione delle competenze Markas. Il colloquio d'attività si configura come un momento di confronto annuale in cui ogni responsabile di funzione incontra singolarmente ciascuno dei propri collaboratori, tracciando con essi un bilancio dell'anno appena trascorso e fissando gli obiettivi per l'anno a venire. In questa occasione il responsabile valuta il collaboratore sulla base delle competenze, ne raccoglie suggerimenti, proposte e aspirazioni e ne loda i comportamenti lavorativi virtuosi. Sempre in tale frangente viene condivisa con il collaboratore la scheda di retribuzione variabile, contenete una serie di obiettivi concreti e misurabili, che quest'ultimo ha il compito di raggiungere nel corso dell'anno per ottenere il premio retributivo. In questo modo, quindi, tutti i collaboratori che raggiungono i traguardi prefissati si vedono annualmente riconosciuto un incremento della loro retribuzioni. Il tutto a dimostrazione che la parola meritocrazia in Markas non rappresenta un mero slogan, ma è un valore vissuto e condiviso da tutti. 15 ©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved. Best Workplaces Italia 2015 | La voce delle aziende Volkswagen Financial Services Risponde Giorgio Treves, HR Director Quali caratteristiche della vostra cultura ritiene siano stati gli elementi chiave per determinare il riconoscimento della vostra azienda come Best Workplaces Italiano 2015? L’impegno di tutti, nessuno escluso, a far al meglio la propria attività e la Responsabilità di ciascuno a perseguire l’obiettivo aziendale ormai percepito come la somma dei risultati individuali. Esiste qualche progetto legato all’area delle risorse umane sul quale state lavorando e che vi piacerebbe raccontare? Diversi i progetti legati alla Direzione HR: parcheggio per i dipendenti con la richiesta di un minimo contributo, family day, campus estivo, mercatino di Natale, corso di canto e di difesa personale. Ma vi raccontiamo la formazione erogata ai dipendenti per portare maggior chiarezza sull’equità di uno strumento aziendale che coinvolge davvero tutti: la scheda MBO. In cosa consiste? In sessioni formative, che a tappeto hanno coinvolto tutta la popolazione aziendale, il cui scopo era di chiarire le dinamiche che muovono uno strumento che determina non solo il bonus ma aiuta a mappare le competenze, a determinare la copertura del ruolo e quindi a impostare i piani di carriera. Iniziativa molto gradita e utile a chiarire delle logiche già note ma mai oggetto di sessione formativa dedicata. Questi incontri di natura formativa, o come preferiamo dire “informativa”, sono stati fortemente caratterizzati da un clima di confronto e di scambio opinioni. Crediamo che il valore aggiunto sia stato l’aver deciso di far condurre gli incontri dai due Country Manager e dal Direttore HR. Cosa significa per voi collaborare con Great Place to Work® sulla qualità del vostro ambiente di lavoro? E’ un impegno a mantenere alto il livello di attenzione su delle tematiche importanti per VWFS. Ma anche la consapevolezza di partecipare a una tavola rotonda di prestigio, punto di incontro e confronto con altre aziende GPtW. 16 ©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved. Best Workplaces Italia 2015 | La voce delle aziende Coca Cola Italia Risponde Silvana Iseni, HR Business Partner Quali caratteristiche della vostra cultura ritiene siano stati gli elementi chiave per determinare il riconoscimento della vostra azienda come Best Workplaces Italiano 2015? Crediamo che i valori legati al nostro brand si riflettano anche nell’ambiente di lavoro, dove in un clima informale si lavora a stretto contatto con culture, lingue, punti di vista spesso differenti.. Questa varietà fa sì che ognuno possa dare il proprio contributo al business, indipendentemente dal ruolo e dalla posizione gerarchica. Il sentirsi parte integrante di un sistema globale ma radicato nel territorio, è uno dei fattori che attiva maggiormente l’energia e la motivazione di ciascuno di noi Esiste qualche progetto legato all'area delle risorse umane sul quale state lavorando e che vi va di raccontare? Un programma di cui andiamo particolarmente orgogliosi è quello che lega i dipendenti di Coca-Cola Italia a Expo Milano 2015. Coca-Cola è stata infatti scelta da Expo come Official Soft Drink Partner e il nostro padiglione corporate sarà la cornice in cui racconteremo il patrimonio, la visione e l’innovazione propri dell’azienda e in linea con il tema dell’esposizione “Nutrire il pianeta, energia per la vita”. Tutti i dipendenti di Coca-Cola Italia sono stati invitati a partecipare attivamente, prestando servizio al Padiglione per una settimana, in quali di Ambasciatori della nostra azienda e dei nostri prodotti. Insieme alle iniziative speciali come quella per Expo Milano 2015, si aggiungono una serie di programmi come il Wellbeing Employee Program, che fornisce una serie di servizi aggiuntivi al lavoratore, per contribuire al miglioramento del suo benessere, e nel lungo termine vuole diventare un programma che promuove uno stile di vita attiva, basato sull’attività fisica e sulla prevenzione, rivedendo e migliorando anche i benefit attualmente disponibili. Cosa significa per voi collaborare con Great Place to Work ® sulla qualità del vostro ambiente di lavoro? Significa, innanzi tutto, fermarci a riflettere su quanto sviluppato fino ad oggi, per verificarne la coerenza con i nostri valori e il reale impatto sui nostri collaboratori. Ci consente di entrare in contatto con altre realtà e di confrontarci con le idee implementate dagli altri, ma ci spinge soprattutto a sforzarci di immaginare nuove possibilità e ad essere sempre innovativi, che è una delle caratteristiche che contraddistingue Coca-Cola dal 1886. 17 ©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved. Best Workplaces Italia 2015 | La voce delle aziende Aptar Group Risponde Armando Di Giorgio, People Development Manager South Europe Quali caratteristiche della vostra cultura ritiene siano stati gli elementi chiave per determinare il riconoscimento della vostra azienda come Best Workplaces Italiano 2015? In realtà più che una o più iniziative, crediamo sia stato determinante esternare il nostro insieme rendendone visibili le sue tante peculiarità. Ovviamente fa la differenza il nostro approccio manageriale che si prende costantemente cura, ad un tempo, della comunità che ci compone e di quella che ci circonda. Poniamo al centro le nostre persone attraverso processi di inclusione (non solo formativi) che iniziano sin dal primo giorno di lavoro e che perdurano nelle vicende di vita, positive e negative, di ciascuno di loro. Ci prendiamo cura della comunità esterna alla nostra azienda poiché crediamo nel valore dell’appartenenza ad un territorio e ad una cultura che è parte del nostro modo di essere e di operare. Esiste qualche progetto legato all'area delle risorse umane sul quale state lavorando e che vi va di raccontare? Andiamo fortemente orgogliosi dei tanti progetti che annualmente portiamo avanti grazie al grande lavoro della funzione HR e dei nostri Managers. Risaltarne solo alcuni è difficile. Proviamo ad evidenziarne tre, tutti sospinti dalla logica di innalzare il nostro livello di benessere, culturale e professionale: Premio di Laurea Aptar. Il progetto si rivolge ai migliori laureandi di tutti gli atenei nazionali che vogliano venire a fare esperienza da noi per accompagnare i loro lavoro di tesi. Siamo già alla seconda edizione e siamo contenti di poter contaminare il nostro ambiente con l’entusiasmo e la freschezza di questi giovani brillanti, capaci di portare in qualche caso anche degli ottimi spunti di miglioramento per il nostro business. Siamo costantemente impegnati a migliorare il nostro stile di Leadership. Crediamo che questo abbia un determinante riflesso nelle attività e nello stato d’animo dei nostri collaboratori. Per questo ci siamo dotati di una Corporate University che, a vari livelli, si occupa di “addestrare” i nostri leaders. Non solo il top management. Ci impegniamo a stimolare la leadership di tutti i livelli dell’organizzazione, dai capi squadra al middle management, con programmi dedicati e “customizzati” rispetto alle esigenze dei diversi target groups. Oltre al regolare rinnovo della certificazione Social Accountability 8000, stiamo lavorando, come Gruppo, alla Global Reporting Initiative per la realizzazione di un Sustainability Report globale capace di darci dei riferimenti utili a migliorare la nostra sostenibilità, non solo da un punto di vista ambientale. 18 ©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved. Best Workplaces Italia 2015 | La voce delle aziende EURAC research Risponde Gunther Cologna, Direttore Eurac Education Quali sono le iniziative che a vostro giudizio vi hanno permesso di fare il vostro ingresso nella classifica Best Workplaces Italia 2015? L’EURAC è una struttura di ricerca giovane con una forte concentrazione di ricercatori e staff giovani. Infatti, più dell’80% dei collaboratori è nella fascia di età fra i 25 e i 45 anni. Questa porta a una cultura d’impresa molto collegiale con un forte grado di fiducia fra superiori e collaboratori. L’EURAC ha già partecipato nel 2013 e già allora eravamo riusciti a entrare nella classifica. Abbiamo poi cercato di migliorare sulla base del feedback della prima survey, quindi eravamo già in un’ottima situazione di partenza. Il tema oggetto di approfondimento nel 2014 è stato Leadership e Meritocrazia: che significato assumono nella vostra cultura organizzativa? In un istituto di ricerca la leadership (scientifica e accademica oltre che gestionale) assume un significato particolarmente importante. In EURAC c’è anche un’attenzione particolare alla promozione della leadership attraverso la formazione e, ove richiesto, anche offrendo un coaching individuale ai giovani direttori. Infine, EURAC ha introdotto una serie di strumenti per facilitare la gestione dei collaboratori e dei progetti di ricerca e per permettere di poter individuare meglio il contributo di ciascun collaboratore /collaboratrice. Cosa significa per voi collaborare con Great Place to Work® sulla qualità del vostro ambiente di lavoro? Significa, da un lato, guardarsi allo specchio ogni due anni per avere un feedback sul clima aziendale, dall’altro, sapere dove applicare le leve per gestire eventuali problemi o comunque per migliorare ulteriormente il clima e la soddisfazione di chi lavora in EURAC. Se finiamo in classifica, significa anche che riusciamo a dimostrare a tutti che siamo un posto di lavoro interessante e attraente. Questo è molto importante per attrarre talenti da tutto il mondo in una città di provincia come Bolzano che non è certo famosa o rinomata per la ricerca. 19 ©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved. Best Workplaces Italia 2015 | Large Companies 1. Microsoft Italia Il punto di vista del consulente La voce dei collaboratori Fare del proprio ambiente di lavoro il laboratorio di soluzioni organizzative d'avanguardia Microsoft è da sempre concentrata a fare del suo ambiente di lavoro il laboratorio della propria missione aziendale. In questo senso i concetti guida delle sue strategie di mercato trovano un’applicazione nell’ambiente di lavoro e nelle relazioni interne. Il proposito dell’azienda di aiutare le persone a sviluppare il loro pieno potenziale si applica oggi nella creazione di ambienti di lavoro flessibili, resa possibile dalle nuove tecnologie, dove le persone hanno sia l’opportunità di bilanciare le proprie esigenze lavorative ed extra lavorative e di trovare all’interno degli uffici gli spazi più adatti alle mutevoli richieste del lavoro. Le sedi di Milano e Roma sono state in tal senso ridisegnate secondo il nuovo concetto di “WorkPlace Advantage”. Tali concetti non rappresentano tuttavia per Microsoft un maquillage o l’adozione dell’ultima moda organizzativa, al contrario sono profondamente radicati nella cultura della società, fondata sul forte rapporto di fiducia tra le proprie persone, dove il lavoro di ognuno è misurato rispetto a obiettivi, in cui le persone sono pienamente supportate nello sviluppo della propria professionalità e i manager mostrano attenzione alle esigenze individuali dei collaboratori. "Siamo un'azienda all'avanguardia. Abbiamo a disposizione diverse strutture che non tutte le aziende mettono a disposizione dei loro dipendenti. Abbiamo infatti la palestra (che possiamo usare durante la pausa pranzo o nel pomeriggio, dopo l'orario lavorativo), la nap room (per poter riposare in caso ne sentissimo la necessità, magari dopo un viaggio intercontinentale), abbiamo le quiet room (che ci permettono di studiare e rimanere concentrati su ciò a cui stiamo lavorando nell'assoluto silenzio), i phone booth (che ci offrono l'insonorizzazione e la privacy necessarie per chiamare i clienti e i partner)" 20 ©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved. Best Workplaces Italia 2015 | Large Companies 2. FedEx Express Il punto di vista del consulente La voce dei collaboratori Il rapporto con i collaboratori a fondamento della “customer experience” FedEx fa del rapporto con i propri collaboratori il principale fattore del suo successo nel mercato. L’azienda intende distinguersi dai suoi concorrenti per la capacità di offrire al cliente un’esperienza altamente positiva del proprio servizio. Poiché questa dipende in larga misura dalla capacità e dalla motivazione delle persone, giorno per giorno a contatto con i clienti, è cruciale che i collaboratori per primi vivano lo stesso tipo di esperienza nei rapporti interni. Per rendere questo possibile la qualità del rapporto con i collaboratori è al primo posto delle priorità dei manager. La società ritiene che la professionalità dei propri collaboratori sia un fattore chiave per l’eccellenza dei propri servizi. Per questo motivo essi sono incoraggiati a migliorare costantemente, attraverso la pianificazione del loro sviluppo professionale e il coaching fornito dai loro supervisori. Non solo, la società mette a loro disposizione un vero e proprio “hub delle carriere”, un processo accurato in cui le persone son aiutate a cogliere tutte le opportunità di crescita che si aprono all’interno della società. "Ogni dipedente puo' seguire uno sviluppo professionale sfruttando le opportunita' che una multinazionale di 300 mila persona offre in tutto il mondo. FedEx inoltre fornisce ad ogni dipendente una rilevante somma in denaro per seguire corsi e specializzazioni post-laurea" "Le persone hanno un valore in quanto tali, in assoluto allineamento con la filosofia aziendale. Quando io o dei collaboratori hanno esigenze personali particolari, in accordo con l'azienda, si riesce sempre a trovare una soluzione anche se temporanea; questo e' di grande aiuto sia in qualita' di persona che di responsabile." 21 ©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved. Best Workplaces Italia 2015 | Large Companies 3. EMC COMPUTER SYSTEM ITALIA Il punto di vista del consulente La voce dei collaboratori Il “Modello di successo” come guida alla carriera in EMC EMC vede la propria strategia di crescita legata strettamente alla volontà di sviluppo delle persone: la direzione aziendale è profondamente convinta dell’importanza di arricchire la cultura aziendale attraverso le esperienze dei singoli. L’approccio allo sviluppo dei collaboratori si basa sul Modello di successo, la mappa delle caratteristiche e delle capacità che la persona è chiamata a coltivare nel suo percorso di crescita all’interno della società. L’azienda supporta questo cammino fin dall’ingresso del collaboratore in azienda: egli con l’aiuto del proprio responsabile elabora un programma dei primi 100 giorni, con obiettivi misurabili, che comprende formazione, relazioni, certificazioni e assimilazione dei valori della cultura aziendale. La volontà di includere le persone nel cammino di crescita dell’azienda si esplica anche nella particolare attenzione all’ascolto da parte del management aziendale. I collaboratori sono incoraggiati a esprimere il proprio feedback e le proprie idee in incontri con i propri capi e con i manager della direzione. L’indagine di clima costituisce un vero e proprio canale di comunicazione strutturato attraverso cui le persone offrono il proprio contributo al miglioramento costante dell’ambiente di lavoro. "Si cerca sempre di evidenziare le qualità di tutte le persone, si prende sempre la parte migliore cercando di sviluppare dove ci sono delle lacune." "Eccezionale il Top Mgmt e strategia di proposta delle Soluzioni. Colleghi competenti e collaborativi." "EMC presta la massima attenzione nei confronti dei suoi dipendenti offrendogli sempre la possibilità di svolgere al meglio il proprio lavoro. I dipendenti sono informati sui loro obbiettivi e su quelli dell'azienda, così da potersi sentire parte integrante di un progetto più grande 22 ©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved. Best Workplaces Italia 2015 | Large Companies 4. Bricoman Il punto di vista del consulente Ampie deleghe ai collaboratori per un loro pieno coinvolgimento Bricoman, catena di distribuzione di prodotti tecnici per la casa, punta in modo unico sulla responsabilizzazione e il coinvolgimento delle persone. Responsabilizzazione significa che tutti gli addetti alle vendite hanno la possibilità di modificare una gamma o un prezzo di prodotto. L’azienda, inoltre, ha compreso molto bene, che l’equità di trattamento è un fattore essenziale del rapporto di fiducia con le persone. Per questo motivo ha adottato una politica retributiva basata sulla condivisione dei guadagni: tre sono i pilastri di questo sistema premiante, il premio di progresso, la partecipazione agli utili e l’azionariato. Un clima d’informalità caratterizza i rapporti tra capi e collaboratori: i manager di direzione girano frequentemente tra i negozi parlando e scambiano idee con le persone senza creare alcun imbarazzo in queste ultime. La professionalità riveste una grande importanza per i collaboratori di Bricoman: uno dei riconoscimenti piu’ ambiti è rappresentato dall’affidamento di un incarico speciale, come aiutare nell’allestimento di un nuovo negozio, o ospitare un nuovo collega per addestrarlo in reparto. La voce dei collaboratori "È un ambiente di lavoro sano e sicuro. Vengo trattato in modo eccellente dai colleghi e i responsabili. Mi viene data la possibilità di crescere con insegnamenti quotidiani e vari corsi periodici. Abbiamo la possibilità di dire il nostro parere e possiamo aiutare a far crescere l'azienda. Il nostro lavoro viene riconosciuto con degli apprezzamenti verbali e con dei premi periodici che ci fanno sentire parte integrante dell'azienda (premio progresso, partecipazione agli utili, azionariato). Ogni collaboratore si sente in famiglia e collabora con gli altri in modo produttivo per il bene della collettività. Non cambierei mai il mio posto di lavoro." "Non sei un numero, dal direttore alle persone più alte in carica, si ricordano di te e quando ti chiedono: "come va?" non è mai per cortesia, ma per vero interesse. 23 ©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved. Best Workplaces Italia 2015 | Large Companies 5. Eli Lilly Italia S.p.A. Il punto di vista del consulente Persone ed eccellenza: un binomio portato avanti attraverso il coaching dei manager Rispetto per le persone ed eccellenza sono due dei valori chiave di Eli Lilly. E sono anche alla base dello speciale rapporto che la società intende instaurare con i propri collaboratori. Fin dalla fase di selezione, l’azienda pratica il rispetto per il candidato, fornendo a tutti un feedback articolato derivante dalle interviste e dai test effettuati. Eli Lilly pone inoltre una particolare cura al rapporto con i propri collaboratori, perché ritiene che l’eccellenza che essa persegue puo’ essere raggiunta proprio grazie allo sviluppo professionale delle persone. Per questo motivo i manager sono formati per poter essere i coach dei propri collaboratori, che aiutano nel loro sviluppo attraverso il Development Action Plan, un piano di crescita pluriennale, verificato e rinnovato ogni anno. I manager sono poi costantemente aiutati a migliorare le loro capacità gestionali attraverso un feedback a 360° che essi ricevono periodicamente dai propri collaboratori. Le persone hanno a disposizione una serie di risorse formative, sia online che in aula, in cui vengono applicati metodi non ordinari, come il teatro e i role play. Il supporto allo sviluppo prevede infine anche l’aiuto di un tutor. La voce dei collaboratori "La possibilità' di scambiare opinioni, modi di vedere, punti di vista ed altro sul nostro lavoro, con il proprio diretto superiore e con tutte le funzioni aziendali, quando si ha l'opportunità' di stare qualche giorno insieme." "Questa è un'azienda dove alla base del suo approccio verso il dipendente c'è il tendere la mano verso i suoi bisogni e le sue esigenze." "Flexy time e pausa pranzo flessibile, check up annuale gratuito, corso di inglese, incontri periodici per informare il personale sull'andamento dell'aziend, la "vendita" di prodotti informatici usati, i "mercatini sociali" e le iniziative benefiche (Es. Formaggio scosso, meyer, dynamo ecc), gli "eventi" per informare i dipendenti su argomenti importanti (es. incontro per parlare del tumore, dell'osteoporosi ecc), la possibilità di usufruire del campo di atletica e della palestra annessa, nonchè dei vari corsi (yoga, zumba ecc)." 24 ©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved. Best Workplaces Italia 2015 | Large Companies 6. IKEA Italia Retail Srl Il punto di vista del consulente Una cultura egualitaria in cui si è invitati a non omologarsi La cultura di Ikea è una cultura egualitaria: tutti, manager e addetti alle vendite, sono invitati a indossare la stessa divisa gialla e blu. Nello stesso tempo l’azienda non intende omologare le proprie persone e tra i valori ne spicca uno che dice “Avere il coraggio di essere differenti”. L’azienda ispira i propri collaboratori nei confronti del loro lavoro attraverso un corso di formazione, intitolato “Ikea Way” (Lo stile Ikea), dove si promuove l’idea di un lavoro orientato al miglioramento della prestazione aziendale e alla promozione del benessere fisico, mentale e sociale. Le persone sono coinvolte attivamente nella creazione di questo tipo di clima organizzativo, attraverso i piani di miglioramento che scaturiscono dall’indagine periodica condotta a livello mondiale: l’Italia risulta uno dei paesi migliori al mondo. Trasparenza e comunicazione sono un binomio caratteristico dell’azienda e l’Amministratore delegato ne è il primo promotore, attraverso le lettere che invia a tutti i collaboratori nei momenti clou dell’anno. Gli indicatori chiave di prestazione sono condivisi con tutti in tempo reale e sono spiegati dai capi nelle frequenti riunioni di reparto. La vita del negozio, inoltre, è animata da frequenti riunioni di diverso tipo gestite sia dai manager che dai collaboratori. La voce dei collaboratori "Al momento del bisogno anche i responsabili si pongono in prima fila: se c'è coda alle casse, anche lo store manager diventa cassiere." "In Ikea non si usa il "lei" ma il "tu" con tutti, a prescindere dai ruoli: questo aiuta a vivere un clima disteso. Ikea poi ha una serie di valori di ispirazione che fungono da riferimento quotidiano per il lavoro di tutti e per migliorare costantemente la vita lavorativa e l'approccio con i colleghi e i clienti." "Ikea è un'azienda che pensa, contribuisce e agisce per il benessere lavorativo dei suoi dipendenti. I dipendenti Ikea lavorano in un 'azienda sicura sul tema della sicurezza e hanno la possibilità di esprimere le loro opinioni e interagire con i responsabili in maniera trasparente. In Ikea c'è attenzione per il dipendente sia dal punto di vista professionale, sia dal punto di vista umano." 25 ©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved. Best Workplaces Italia 2015 | Large Companies 7. Bottega Veneta Italia Il punto di vista del consulente La voce dei collaboratori Made in Italy, eccellenza e pratiche avanzate di gestione delle persone Bottega Veneta rappresenta un esempio unico di promozione della creatività e dei valori di eccellenza propri del Made in Italy, attraverso pratiche organizzative avanzate che mettono al centro la persona. L’azienda impernia la propria cultura organizzativa intorno al concetto riassunto nell’acronimo PRIDE: Personal Responsibility to Deliver Excellence. La formazione ha al suo centro la Scuola dei Maestri Pellettieri di Bottega Veneta che presiede alla trasmissione del know how aziendale e la inserisce in un quadro di processi e politiche di sviluppo delle risorse umane tra i piu’ evoluti. Questo si basa su un sistema di rilevazione dei fabbisogni, direttamente collegato al programma di gestione della prestazione. E’ attraverso questo processo che i manager dell’azienda consolidano il rapporto di fiducia con i collaboratori, essenziale per garantire quell’eccellenza che contraddistingue il brand. Bottega Veneta pone particolare attenzione al dialogo: Il top management è impegnato durante l’anno in numerosi incontri, sia con i collaboratori, che con le rappresentanze sindacali. L’Azienda utilizza molto strumenti quali survey e focus group, per identificare e rispondere alle esigenze delle persone. "Bottega Veneta è un'azienda strutturata, cosa che per la mia esperienza è piuttosto unica nel settore della moda e del lusso. Le buone idee in azienda vengono premiate, si fa delle best practice una condivisione efficace. Le persone sono gentili, non invidiose, condividono le informazioni con piacere e non si trincerano dietro al loro pezzetto del puzzle. In Bottega Veneta c'è un ambiente davvero internazionale, l'inglese è la prima lingua. Si lavora tanto, ma i manager premiano il lavoro invece di condannare solo gli errori." "A ognuno viene riconosciuto il merito delle proprie azioni, le persone vengono trattate in modo equo e sento che il mio duro lavoro viene riconosciuto e mi sento ripagato per quello che faccio. L'azienda è trasparente, sia nei confronti dei lavoratori, che nei confronti dei clienti; è bello lavorare per un marchio del lusso ma attento a valori non tangibili come il rispetto per gli altri26e Great Place To Work Institute, Inc. All rights reserved. per©2015 il lavoro degli altri." ® Best Workplaces Italia 2014 | Large Companies 8. Adecco Il punto di vista del consulente Come far vivere all’interno la missione di fornire opportunità professionali alle persone Adecco fa vivere al proprio interno la missione di fornire forza lavoro alle aziende e opportunità professionali alle persone, attraverso numerose pratiche di gestione. L’azienda invita i propri collaboratori a porre il tema della professionalità al centro della loro attenzione: nel colloquio sullo sviluppo professionale il collaboratore è invitato a esprimere la “willingness”, vale a dire il proprio desiderio di sviluppo di carriera nei tre anni successivi. L’azienda non disdegna di dare al tema della professionalità anche un tocco di divertimento: “Around the World in 80 Jobs” è un concorso destinato a neo diplomati e neo laureati, che ha consentito ai vincitori di avere 10 diverse esperienze lavorative in 10 paesi del mondo. L’azienda inoltre coinvolge i propri dipendenti nella missione aziendale attraverso diverse rilevanti iniziative di supporto allo sviluppo del mondo del lavoro, quali ad esempio il progetto #diamolavoroalleambizioni, che sostiene l’inserimento lavorativo di 100.000 persone, allocando uno specifico budget formativo. La voce dei collaboratori "Team spirit, possibilità di contare sui colleghi, trasparenza. Siamo autonomi e professionali a tal punto che ognuno di noi è capo di sè stesso. Il forte senso di responsabilità e appartenenza all'azienda ci aiutano molto ad affrontare gli impegni quotidiani." "Siamo sempre i primi in tutto quello che facciamo, per il nostro staff, per i nostri lavoratori, per i nostri clienti. La voglia di migliorare partendo dalle idee e dalle proposte dello staff interno è tangibile e c'è sempre molta trasparenza in tutto quello che viene comunicato. I messaggi sono sempre chiari e senza possibilità di fraintendimento, che piacciano o meno; ma la coerenza nella trasparenza è sempre al primo posto. E non parlo solo di business, ma anche tutto quello che attiene allo staff è sempre condotto con la massima professionalità e cercando di soddisfare le esigenze, anche personali, di ciascuno. Noi siamo cresciuti con l'azienda, e l'azienda con noi... e se ogni anno più del 90% di noi sceglie di rimanere in azienda, un motivo ci sarà." 27 ©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved. Best Workplaces Italia 2015 | Large Companies 9. Quintiles Il punto di vista del consulente La voce dei collaboratori Total Performance System: un sistema integrato di gestione delle persone Quintiles, azienda che fornisce servizi alle aziende nel campo della ricerca, mantiene una forte focalizzazione sul rendere la cultura uno strumento efficace di ottimizzazione della propria attività. Manager e collaboratori vengono coinvolti a piu’ riprese in workshop e piani d’azione, con lo scopo di adeguare sempre piu’ i processi e i comportamenti ai valori organizzativi. Per potenziare la capacità di servizio al cliente, la qualità, l’integrità e la leadership, il miglioramento continuo della professionalità delle persone è essenziale. Quintiles presidia questo tema attraverso un sistema integrato, detto Total Performance System, che incorpora gestione della prestazione, assegnazione degli obiettivi, pianificazione della retribuzione e gestione dei talenti. Nel supportare le persone a dare il meglio di se stesse nel loro lavoro, l’azienda vuole fare in modo che i collaboratori possano armonizzare al massimo il loro impegno lavorativo con le esigenze personali. Per questo motivo fornisce una gamma variegata di strumenti di flessibilità, che consentono all’individuo di organizzare il proprio lavoro nel modo piu’ conveniente ed efficiente possibile, attraverso flessibilità d’orario e un’ampia disponibilità di lavorare remotamente. "E' una comunità morale di persone altamente professionali e specializzate che lavorano in una modalità di team fortemente integrata a dispetto dell'elevata specializzazione. Il successo del lavoro in remoto è un esempio concreto di come l'azienda ci faccia lavorare efficacemente ed efficientemente in team nonostante le barriere della distanza fisica. Altro esempio concreto è l'approccio ai problemi che si focalizza sulle soluzioni efficaci e sostenibili e non sulla sterile caccia al colpevole." 28 ©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved. Best Workplaces Italia 2015 | Large Companies 10. Lidl Italia Il punto di vista del consulente La voce dei collaboratori Aver cura delle persone per garantire un servizio eccellente al cliente Azienda leader della grande distribuzione, Lidl si caratterizza per una cultura organizzativa improntata ai valori della qualità e del servizio al cliente. I processi di gestione delle persone riflettono, nell’elevato livello di strutturazione e organizzazione, la volontà della direzione di fare delle persone il veicolo del proprio successo. Lidl ha saputo costruire in questi anni in Italia una cultura orientata all’attenzione alla persona e alle sue esigenze: gli addetti alle vendite vengono introdotti nel nuovo lavoro con il supporto di un tutor. Tutti inoltre hanno una volta all’anno un colloquio sulla prestazione con il proprio superiore. Le persone sono coinvolte in prima persona nelle iniziative di marketing e la direzione non perde occasione per ringraziare i collaboratori del loro contributo all’azienda, anche attraverso pratiche divertenti come la campagna “Sorridete e dite Lidl”, un concorso fotografico, attraverso il quale i migliori concorrenti diventano i testimonial di una campagna di comunicazione. Un’attenzione particolare viene dedicata a mantenere un clima di relazioni positive: la società ha istituito il ruolo del Responsabile personale e sociale, incaricato di aiutare le persone ad affrontare le proprie problematiche nell’ambiente di lavoro. "Quest'azienda, a differenza di tante altre, diventa una seconda casa e quindi una seconda famiglia, tant'è che ci si passa volentieri anche mentre si è in ferie: quello è un periodo in cui il luogo di lavoro non lo si vuol vedere neanche da lontano... ma per i dipendenti Lidl non è così!" "La formazione del personale e il benvenuto che ho ricevuto quando sono stata assunta rendono questa azienda speciale. Anche la serietà di tutti i colleghi, del capo negozio e del capo area sono aspetti rimarchevoli. Disponibilità che ho trovato anche negli spostamenti in altre filiali." 29 ©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved. Best Workplaces Italia 2015 | Large Companies 11. Markas S.r.l. Il punto di vista del consulente La voce dei collaboratori Comunicare con efficacia attraverso social media interni e riunioni tradizionali Markas, società che opera nel campo degli appalti di servizi di pulizie e mensa, si caratterizza per le proprie pratiche di comunicazione e per l’attenzione allo sviluppo professionale delle proprie persone. La comunicazione viene promossa attraverso diversi canali e modalità. Il gruppo Facebook “Markas people” è una piattaforma di dialogo tra colleghi di appalti e regioni diverse che stimola lo scambio di opinioni e informazioni. Le riunioni tra collaboratori di funzioni diverse sono frequenti, come la riunione mensile d’ufficio, dove ciascuno illustra ai colleghi i progetti che sta seguendo e dove si possono esprimere liberamente le problematiche riscontrate e quindi trovare una soluzione condivisa. Lo sviluppo professionale viene agevolato, oltre che dai percorsi formativi, dal colloquio di attività tra capo e collaboratore, in cui vengono esaminati i punti di forza e le aree di miglioramento del dipendente. A tale bilancio fa seguito una analisi congiunta dei fabbisogni formativi, che culmina con la partecipazione del collaboratore a uno o più corsi di formazione (mediamente almeno uno all'anno) appositamente individuati per favorirne la crescita professionale e lo sviluppo di carriera. La società si sforza di offrire opportunità di sviluppo sia prevedendo la figura del team leader, primo passo intermedio di una carriera manageriale, sia cercando di ricoprire le posizioni che si aprono, in particolare nelle oltre 250 commesse gestite, attraverso personale cresciuto internamente. "Per quanto mi riguarda cerco di impegnarmi al massimo nel mio lavoro; la cosa che mi fa piacere è che questo mi viene sempre riconosciuto non necessariamente con dei premi ma anche semplicemente con delle conferme o espressioni di soddisfazione sincere da parte dei miei responsabili. Inoltre ritengo di avere molto appoggio sia materiale che morale. Quindi ritengo unico e speciale il loro riconoscimento nei miei confronti che mi invogliano a fare sempre meglio, e la loro presenza." 30 ©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved. Best Workplaces Italia 2015 | Large Companies 12. ABBVIE Il punto di vista del consulente La voce dei collaboratori Come promuovere la cultura organizzativa attraverso frequenti incontri con i collaboratori Il management di AbbVie, azienda farmaceutica nata da uno spin off di Abbott, è impegnato nella costruzione di una cultura che promuova la missione aziendale di incidere significativamente sulla vita dei pazienti. Per questo motivo, non solo i media aziendali sono utilizzati intensamente per stimolare l’interesse dei dipendenti, ma i manager di direzione s’impegnano in prima persona nell’incontrare i collaboratori, per diffondere e discutere i valori e la visione della società. I lunch meeting mensili, gli incontri in plenaria con tutti i collaboratori, nonché appositi corsi di formazioni, costituiscono i mezzi attraverso i quali la società costruisce la propria cultura organizzativa. Ad AbbVie Italia, che gestisce un’importante realtà produttiva, l’innovazione è di cruciale importanza per il miglioramento dell’efficienza e della qualità. Per questo motivo tutti i dipendenti sono coinvolti nello sviluppo di idee e progetti, per migliorare i processi e l’ambiente di lavoro. Le innovazioni sono pubblicizzate attraverso una newsletter settimanale con foto e video del team che si è distinto per un’iniziativa innovativa. "Ero in maternità e pur vivendo a casa il periodo migliore della mia vita, ho notato che mi mancava il mio lavoro e la mia azienda. Questo mi ha fatto capire quanto sono fortunata ad avere un lavoro che amo, per un'azienda che mi permette di essere sempre felice." 31 ©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved. Best Workplaces Italia 2015 | Small & Medium Enterprises 1. Sanofi Pasteur MSD Il punto di vista del consulente Un ambiente a misura d’uomo fondato su professionalità e cura della persona Sanofi Pasteur MSD, joint venture creata da Sanofi e Merck Sharp and Dohme nel settore dei vaccini, è guidata da una donna. L’azienda ha saputo in questi anni creare una cultura che mutua il meglio dalle aziende di provenienza, creando, con la partecipazione di tutti i collaboratori, un ambiente a misura d’uomo. Alla base di tutto vi è un sistema di comunicazione basato sul coinvolgimento e sul feedback, che dà un’impronta inconfondibile alla vita aziendale. L’attenzione alle persone è altissima e si traduce in ottime politiche di supporto allo sviluppo professionale e al benessere delle persone. Al termine del colloquio di sviluppo professionale manager e collaboratore danno vita a un Piano d’azione di coaching in cui il supervisore aiuterà la persona a conseguire i propri obiettivi di sviluppo. Le attività nell’ambito del benessere dei collaboratori sono permeate dall’idea di salute insita nella missione aziendale. La società dà vita a numerosi progetti di condivisione con le comunità in cui è inserita, vale a dire la città di Roma e l’intero Paese. Attraverso questi progetti Sanofi Pasteur offre supporto nella realizzazione di servizi di promozione della salute. La voce dei collaboratori "Penso sinceramente che questa società, in questo periodo "storico" non proprio favorevole e soprattutto in un contesto sociale come quello che viviamo oggi in Italia, sia un "PICCOLO PARADISO TERRESTRE". E' una società attenta alle esigenze di tutti, è dinamica, innovativa, "fresca", etica. E' corretta sempre e comunque, sia negli atteggiamenti con le persone che nei riconoscimenti del lavoro svolto. Cerca costantemente di capire cosa potremmo desiderare noi dipendenti e, ad ogni richiesta o esigenza, cerca sempre di rispondere fattivamente. Ascoltano la voce di TUTTI, veramente TUTTI." 32 ©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved. Best Workplaces Italia 2015 | Small & Medium Enterprises 2. W.L. Gore e Associati S.r.l. Il punto di vista del consulente La voce dei collaboratori Un’organizzazione piatta con elevati livelli di autonomia delle persone W.L. Gore, azienda produttrice di soluzioni tecnologiche innovative, come i tessuti ad alte prestazioni Gore-Tex, si distingue nel panorama delle aziende per i suoi processi organizzativi unici. La loro caratteristica principale è l’assenza di una struttura gerarchica vera e propria, che viene sostituita da un’organizzazione che lavora prevalente per gruppi di progetto, dotati di un elevato potere decisionale: “Libertà” è infatti uno dei valori chiave dell’azienda. La comunicazione aperta e la proposta di nuove idee sono incoraggiate caldamente: quando un’idea o un problema sono segnalati, viene formato un piccolo gruppo che esamina il tema. Anche i conflitti sono oggetto di un dialogo aperto e costruttivo: seguendo un metodo strutturato, le persone affrontano le proprie divergenze, ricercando un punto di incontro soddisfacente per tutte le parti. La particolare struttura organizzativa di W.L. Gore fa si’ che ciascun collaboratore abbia due figure di riferimento, il proprio superiore gerarchico e lo “sponsor”, quest’ultimo con una funzione di supporto al suo sviluppo professionale. L’idea guida della crescita professionale è che il collaboratore possa trovare in azienda le responsabilità che maggiormente si addicano alle sue caratteristiche personali. "Noi non siamo dipendenti, siamo associati non solo per modo di dire. Veniamo, indipendentemente dal ruolo che ognuno di noi ricopre, coinvolti nelle decisioni e puntualmente messi a conoscenza delle dinamiche aziendali. Chi vuole può contribuire anche al di là del proprio ruolo in contesti diversi che sicuramente permettono all'azienda di risparmiare in termini di headcounts, ma danno un'importante opportunità di crescia personale." 33 ©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved. Best Workplaces Italia 2015 | Small & Medium Enterprises 3. Vetrya Il punto di vista del consulente La voce dei collaboratori Una nuova forma di valutazione della prestazione basata su molteplici feedback Vetrya, azienda italiana che opera nel campo della TV internet multimediale e dei contenuti media, mette i propri collaboratori e le loro capacità al centro della propria capacità di innovazione. L’azienda attribuisce un ruolo fondamentale alla comunicazione di cui ha definito i diversi momenti e modalità in funzione delle esigenze organizzative. La valutazione delle persone, differentemente dalle prassi più diffuse, è basata feedback provenienti da più fonti, anche suggerite dal collaboratore stesso, quali membri del team, pari grado, clienti. L’azienda affida alla formazione e al management il compito di gestire positivamente le inevitabili conflittualità che possono insorgere in momenti di stress. Lo sviluppo professionale è supportato dal programma di gestione della prestazione, in cui manager e collaboratore s’incontrano in una serie di momenti prestabiliti. Piani di sviluppo e valutazioni riguardano le aree tematiche che vanno dalle competenze di business, alla gestione del cliente, delle relazioni interpersonali, al problem solving e la qualità. "La forza dell'ambiente è sicuramente il gruppo. Ogni problema viene affrontato insieme. Il lavoratore in difficoltà non viene lasciato solo ma aiutato dagli altri. Un'altra cosa positiva è la mancanza di competitività. C'è grande feeling tra le persone che continua anche dopo l'orario di lavoro con attività al di fuori dell'azienda. Altro punto a favore è che il lavoratore viene investito di responsabilità, è sempre a conoscienza dell'intero progetto a cui sta lavorando e spesso è a diretto contatto con il cliente." 34 ©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved. Best Workplaces Italia 2015 | Small & Medium Enterprises 4. Cisco Systems Il punto di vista del consulente La voce dei collaboratori Dove comunicazione, ascolto e coinvolgimento non sono solo parole La comunicazione svolge un ruolo fondamentale nella cultura di Cisco System, non solo per le numerose soluzioni tecnologiche d'interazione virtuale, che fanno parte dell’offerta della società, e di cui viene sfruttato appieno il potenziale, ma perché, al di là dei media utilizzati, siano essi on line o di persona, le diverse forme di incontro rappresentano la principale modalità di coordinamento in azienda: si va dall’assemblea virtuale semestrale in cui il CEO John Chambers incontra i dipendenti dell’azienda sparsi in più di 100 paesi, agli streaming tv, alle riunioni di paese e di reparto, che si tengono con regolarità anche settimanale, per non parlare dei frequenti incontri uno a uno tra capo e collaboratore. Non stupisce quindi che un’organizzazione così partecipativa come Cisco sia molto attenta a promuovere elevati livelli di coinvolgimento tra i suoi collaboratori: il management italiano è impegnato nella conduzione di una serie di progetti, in cui i collaboratori sono chiamati a fornire il proprio contributo attivo alla trasformazione di Cisco, su importanti temi quali lo sviluppo di carriera, la delega, l’equilibrio vita lavoro, la premiazione e il riconoscimento del merito. Anche nei riconoscimenti la partecipazione e la collaborazione vengono premiati. Non solo, ma alcuni riconoscimenti vengono votati da tutti i collaboratori attraverso un’apposita indagine. "Cerchiamo di dare il nostro contributo ai territori che ci ospitano: siamo molto attivi nel volontariato aziendale, abbiamo due rock band che suonano solo per iniziative sociali e culturali (in 2 anni abbiamo tenuto 20 concerti a favore di 24 onlus), abbiamo incontrato oltre 24.000 bambini di scuole elementari e medie per insegnare loro l' uso sicuro di internet, abbiamo delle scuole di networking in tre carceri e complessivamente oltre 300 in Italia. Ci possiamo occupare di volontariato anche in orario di lavoro. Ci piace condividere con il territorio che ci ospita i privilegi di lavorare in un'azienda innovativa e solida a livello mondiale." 35 ©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved. Best Workplaces Italia 2015 | Small & Medium Enterprises 5. Mars Inc.(Mars,Royal Canin) Il punto di vista del consulente La voce dei collaboratori "Varie cose rendono questa azienda eccellente: prima di tutto ognuno può parlare con la direzione senza particolari burocrazie, ci si trova anche al caffè. Ogni mese c'è un buffet preceduto dalla condivisione dei risultati. C'è un costante impegno di ascolto delle persone, di capire quali sono le esigenze e se ci sono dei suggerimenti che possono essere implementati. I rapporti con le persone sono, nella maggior parte dei casi, distesi, e si ha anche piacere di fare cose insieme anche al di fuori del lavoro. E' sempre possibile migliorare, ma mi sembra che, se mi confronto con altre realtà, qui io vengo a lavorare con piacere e penso che anche molte altre persone che lavorano qui abbiano gli stessi 36 ©2015 Great Place To Work Institute, Inc. All rights reserved. sentimenti." Uno spazio lavorativo comune per favorire una comunicazione aperta tra manager e collaboratori Mars Incorporated è rappresentata in Italia da due consociate del gruppo che quest'anno partecipano insieme per la prima volta alla ricerca GPTW: Mars Italia e Royal Canin Italia. Le due aziende basano i propri valori su un forte impegno alla sostenibilità, in tutti i campi in cui operano, mettendo in atto programmi di aiuto all’agricoltura equa e sostenibile e di aiuto agli animali domestici. La società desidera che tra manager e collaboratori ci sia un’interazione il piu’ possibile aperta, per questo gli spazi di lavoro sono organizzati in modo tale che i manager, a partire dal vertice, condividano gli stessi spazi di tutti gli altri associati. Il nuovo Amministratore delegato, pranzando regolarmente con le persone, ha avuto l’opportunità di incontrare e conoscere e farsi conoscere personalmente da tutti gli associati. Ispirandosi a questa idea di apertura della comunicazione e delle interazioni tra manager e collaboratori gli spazi lavorativi sono stati riorganizzati adottando le soluzioni ergonomiche piu’ avanzate e creando spazi colorati di incontro informale, in cui possono essere organizzate le riunioni in un’atmosfera rilassata. L’azienda è molto attenta al benessere individuale, per questo organizza una serie di programmi formativi di promozione della sicurezza e della salute e sottopone il proprio ambiente di lavoro a un’attenta analisi per la riduzione di tutti i fattori di stress. ® Best Workplaces Italia 2015 | Small & Medium Enterprises 6. National Instruments Il punto di vista del consulente La voce dei collaboratori Un piano strategico a 100 anni La cultura di National Instruments è costruita sul concetto di perseguire il successo di tutti i soggetti interessati, dai clienti ai fornitori, dagli azionisti ai dipendenti. Questo tipo di concezione non ha niente di particolarmente originale, se non fosse che il successo dei collaboratori, secondo l’azienda, è quello che determina il successo degli altri tre. Ed è su questa visione, in qualche misura atipica, che si basa l’eccellenza dell’ambiente di lavoro aziendale e il modo speciale in cui le persone sono trattate in questa organizzazione. Cultura e senso della direzione sono particolarmente valorizzate a National Instrument; qui la parola “lungo termine” non è né disprezzata e nemmeno un concetto vuoto: esempio unico nel panorama organizzativo l’azienda possiede un piano a 100 anni, un insieme di filosofie guida, principi e valori che regolano le strategie di breve termine. Comunicazione e coinvolgimento costituiscono una pratica rimarchevole della società: la riunione trimestrale del vertice aziendale sui temi chiave del business dà luogo a una serie di incontri a cascata a tutti i livelli dell’organizzazione. Tavole rotonde di reparto vengono tenute con regolarità ed è in questo contesto partecipativo che spesso emergono le idee maggiormente innovative. "La voglia di migliorarsi continuamente è davvero notevole. La società ammette gli errori quando sbaglia. Posso sempre parlare in modo franco con i miei colleghi e responsabili. C'è davvero lungimiranza nelle scelte che porta avanti. Questo Progression Plan è stato deciso solo per migliorare non soltanto il business ma anche la nostra posizione in azienda." 37 ©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved. Best Workplaces Italia 2015 | Small & Medium Enterprises 7. Loccioni Il punto di vista del consulente La voce dei collaboratori "Si immagini un luogo in cui le porte sono Un rapporto a lungo termine con i propri collaboratori tutte FISICAMENTE aperte, comprese quelle Loccioni non è soltanto una realtà d'eccellenza nel settore della misurazione per il controllo di qualità, ma svolge un ruolo di leadership nell’area geografica in cui dell'imprenditore, sempre. Ciascuno ha la risiede, le Marche. Le parole d’ordine del territorio e dell’impresa rete possibilità di scambiare le proprie idee, condividere le proprie curiosità ed è caratterizzano da sempre il suo credo. Su questi concetti si fonda il rapporto unico che l’azienda intrattiene con i propri incoraggiato dalla stessa Proprietà a collaboratori, una relazione che inizia ben prima dell’ingresso in azienda e che prendersi cura delle persone, ingrandire i propri progetti e crescere professionalmente prosegue anche dopo la risoluzione del rapporto di lavoro. come preferirebbe. Si pensi ad una "Bluzone" è un’area dell’azienda specificamente dedicata agli studenti che moltitudine di imprese nell'impresa, saranno i futuri collaboratori di Loccioni. In essa i ragazzi concepiscono e rappresentata dalla moltitudine di progetti che realizzano i progetti che sono l’oggetto degli stage. La "Bluzone" anima una serie ogni collaboratore gestisce come se lo stesse di programmi e community, tra cui, per citarne solo alcuni, figurano la classe facendo per la propria personale azienda. virtuale, la community Open knowledge, i laboratori, e il master in ingegneria Tutti siamo chiamati ad individuare degli meccanica. obiettivi, condividerli con i propri responsabili Loccioni accompagna lo sviluppo della persona fin dall’inizio della sua e puntare a raggiungerli col massimo della esperienza in azienda: entro i primi sei mesi dall’ingresso nel Gruppo, i nuovi responsabilità. Ciascuno però può costruire la Collaboratori partecipano al Master Post-Entry un percorso formativo d’aula di strategia per ottenere i propri traguardi come circa 40 ore. preferisce, utilizzando tutti gli strumenti ed i Le persone che hanno una spiccata attitudine di tipo imprenditoriale non trovano budget che il Gruppo mette a disposizione. ostacoli in Loccioni a perseguire le proprie aspirazioni: l’azienda anzi promuove e Tutto questo viene fatto celebrando la supporta i loro progetti, proseguendo il rapporto con loro attraverso Regione Marche, la nostra cultura e le origini 38 collaborazioni e partnership gestite nell’ottica dell’impresa a rete che Loccioni umili e volenterose di una popolazione intera." ©2015 Great Place To Work Institute, Inc. All rights reserved. propugna. ® Best Workplaces Italia 2015 | Small & Medium Enterprises 8. Coca Cola Italia Il punto di vista del consulente La voce dei collaboratori Promuovere l’eccellenza dell’ambiente di lavoro non solo in azienda, ma in tutta filiera dei business partner Coca Cola Company colloca il proprio progetto di creare al suo interno un eccellente ambiente di lavoro, nel quadro piu’ ampio di promozione del rispetto della persona, in tutta la filiera delle società partner. Politica questa, a sua volta, inserita all’interno della strategia complessiva di sostenibilità. Il ciclo di gestione delle persone si fonda su un forte valore di attenzione e valorizzazione della persona, che incomincia già dal primo contatto con il candidato in fase di selezione. La cura dedicata alla persona non è comune: al candidato viene fornita una guida perché si prepari al colloquio con le piu’ ampie possibilità di successo. Alla fine del processo, nel caso in cui non sia stata scelta, alla persona viene fornito un feedback per aiutarla a migliorare. Coca Cola pone molta attenzione allo sviluppo professionale, con l’intento dichiarato di aiutare il collaboratore nella sua carriera. Lo fa attraverso le originali pratiche della “self discovery” e dell’invito a ognuno a realizzare il proprio “dream work” nel percorso di crescita. "C'è un senso di libertà nella gestione del tempo che rende questa azienda unica. La possibilità di lavorare da casa in maniera regolare è unico per le aziende italiane. Oltre a questo gli strumenti forniti (notebook , smartphone , automobili ecc.) contribuiscono a facilitare il lavoro. L'organizzazione delle attività di team building in grado di contribuire ad un miglioramento dei rapporti e la possibilità di donare una somma di denaro ogni anno mi fa sentire orgoglioso di lavorare per questa azienda . Abbiamo grandi benefit nel periodo natalizio e la società spinge per l'equilibrio tra lavoro e una vita salutare, offrendo un sacco di benefici (pagamento della quota della palestra, cibi sani gratuiti in ufficio, ecc ) . Abbiamo la possibilità di sfruttare eventi importanti come Fifa, EUFA, Expo che solo pochi marchi possono permettersi." 39 ©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved. Best Workplaces Italia 2015 | Small & Medium Enterprises 9. ConTe.it - Admiral Group Il punto di vista del consulente La voce dei collaboratori Come creare un’organizzazione “anti-gerarchica” Originalità è il tratto distintivo delle pratiche organizzative di ConTe.It, a partire dal Ministro del divertimento, un ruolo che non si trova in alcun altra organizzazione. La singolarità riflette lo sforzo dell’azienda di fare delle persone il proprio vero asset competitivo, all’interno dell’unicità del proprio approccio al mercato. Tutti i principi aziendali parlano delle persone e del tipo di ambiente di lavoro che per loro s’intende creare: Comunicare, comunicare, comunicare, Trasparenza ed equità, Opportunità e riconoscimento sono alcuni dei valori su cui poggia la cultura aziendale, per creare un ambiente informale, basato sull’accessibilità, la trasparenza, l’uguaglianza e livelli di ruolo “anti-gerarchici”. Questo tipo di ambiente lavorativo non è solo predicato, ma applicato in modo coerente, a partire dall’assenza di benefit speciali per i manager, la condivisione dello stesso tipo di scrivanie indipendentemente dal ruolo, i regolari stand up meeting con cui i manager di direzione condividono le informazioni con l’intero reparto, la partecipazione dei collaboratori nella selezione dei loro manager. Numerosi progetti e strumenti sono messi in atto per raccogliere idee dai collaboratori, dalle survey, al programma di innovazione, al Ministero della semplificazione, agli incontri a colazione con i collaboratori. Cosi’ come gli esempi fatti, ogni altra area della gestione è presidiata con pratiche che hanno come comune denominatore la creazione di un clima di rapporti sereno e di forte fiducia tra le persone. "Ho lavorato in diverse aziende, ho svolto diversi ruoli e ho avuto diversi responsabili, mai però mi sono sentita così a mio agio e così serena in un ambiente lavorativo. Sono fiera contenta di lavorare qui. Perchè mi sento bene, finalmente, dopo tante delusioni lavorative." ©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved. 40 Best Workplaces Italia 2015 | Small & Medium Enterprises 10. Zeta Service Il punto di vista del consulente La voce dei collaboratori Focus sull’equilibrio psico-fisico Nel suo sforzo costante di rafforzare la cura del cliente, Zeta Service, una realtà italiana operante nel campo dei servizi ITC, coinvolge le proprie persone nell’elaborazione dei valori della cultura aziendale. Per promuovere una cultura di cura del cliente l’azienda vuole in primo luogo improntare i propri rapporti interni in questa direzione. A questo scopo Zeta Service investe un consistente ammontare di denaro per ciascun dipendente, mettendo a disposizione una lunga lista di benefit e servizi. L’attenzione dell’azienda non è solo puntata a offrire servizi tangibili come il maggiordomo aziendale, l’abbonamento ATM o il trasporto gratuito della spesa a casa. L’obiettivo che si pone è di favorire l’equilibrio psicofisico della persona. A questo scopo ha formato i propri collaboratori in una particolare tecnica “lo yoga della risata” che è una disciplina finalizzata al benessere fisico e mentale. Si tratta di una ginnastica respiratoria con movimenti tipici dello yoga, che include una serie di risate. Ha sia effetti stimolati che rilassanti, aiuta molto le persone a gestire lo stress e a recuperare le energie mentali. Oltre a questo organizza incontri periodici con uno psicoterapeuta su temi come i legami di coppia, l’affettività, la genitorialità, i problemi derivanti dal senso di inadeguatezza. "C'è attenzione ai collaboratori attraverso colazioni di settore durante le quali ci si scambia informazioni con il gruppo, con gruppi collaterali e con i responsabili. L'azienda organizza attività di responsabilità sociale iniziate sul territorio, viene prestata attenzione alla mia persona, anche dal punto di vista emotivo e non solo performativo sul lavoro. Vi è un'elevata responsabilità e possibilità di crescere anche in autonomia grazie alla fiducia dell'ambiente lavorativo. La sala break - mensa favorisce lo scambio e la condivisione con i colleghi." 41 ©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved. Best Workplaces Italia 2015 | Small & Medium Enterprises 11. MELLIN - DANONE BABY NUTRITION Il punto di vista del consulente La voce dei collaboratori Cresci, Dialoga, Vivi e Aiuta Mellin ha elaborato un’idea chiara di come coinvolgere le proprie persone nel perseguimento della missione aziendale, attraverso la risposta a quattro loro esigenze fondamentali, la professionalità (“Cresci”), il dialogo (“Dialoga”), la vita personale (“Vivi”) e il contributo sociale (“Aiuta”). Attorno a ciascuno di questi quattro pilastri sono stati realizzati una serie di progetti e servizi finalizzati a coinvolgere i collaboratori nella vita aziendale. Tra questi risalta in modo particolare il programma di welfare aziendale, dimensione del “Vivi”. Tra i molteplici servizi e iniziative figurano quelli di sostegno alla maternità e paternità dei propri dipendenti, legati in modo intimo alla missione di Mellin, quali un percorso formativo nutrizionale, un supporto psicologico, la celebrazione speciale di ogni nuova nascita, una sala interna per l’allattamento, l’elaborazione di un Baby decalogo per mamme e papà. Mellin rappresenta uno degli esempi di come le aziende impegnate a costruire un "great place to work" siano in grado di coinvolgere i propri collaboratori nella missione aziendale, creando un cultura basata sui suoi principi fondanti. "C'è la possibilità di essere se stessi senza stereotipi, di essere valutati ed apprezzati per il lavoro svolto in maniera equa, la possibilità di essere ascoltati e coinvolti nell'organizzazione delle strategie mirate alla crescita personale e del gruppo. Apprezzo i feedback continui con i responsabili per le attività svolte e per nuove iniziative suggerite ed accolte. Un ulteriore aspetto positivo è la passione e l'impegno profuso a tutti i livelli, che si vede ogni giorno in quello che facciamo." 42 ©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved. Best Workplaces Italia 2015 | Small & Medium Enterprises 12. CSL Behring Il punto di vista del consulente La voce dei collaboratori Come i colleghi più esperti si mettono a disposizione degli altri per migliorare le loro capacità CSL Behring si caratterizza per una cultura organizzativa chiaramente definita nei suoi valori che ruotano intorno al sistema di qualità. Le enunciazioni in cui si articola la cultura aziendale non sono come spesso accade qualcosa di esterno alla vita aziendale, ma un elemento guida della propria operatività e dei rapporti tra le persone. Per questo i manager di funzione sono chiamati a tenere periodicamente un corso di formazione sui valori, in cui se ne chiarisce il perché, il significato e l’applicazione. In azienda vige un’attitudine diffusa al riconoscimento, alimentata dal programma SMILE, un acronimo che in italiano significa Modello di Condivisione per il Miglioramento della Vita del Dipendente: quando una persona intende riconoscere la prestazione lavorativa di un collega, gli manda un email in cui dice “Io intendo ricompensarti perché …”. Il destinatario del riconoscimento lo stampa e lo espone, appendendolo con un’apposita spilla Smile. Il sistema di sviluppo professionale prevede l’attivazione di un coaching interno in cui una persona al vertice nel proprio campo di competenza offre il proprio supporto individuale a un collega che deve migliorare in una determinata area. Nell’ultimo anno questa metodologia formativa ha interessato l’80% della popolazione. "Ciò che rende questa azienda unica è l'attenzione offerta verso l'individuo. Essere parte di una squadra che prende il talento di ognuno (al di là delle posizioni ricoperte) e lo mette a disposizione per il raggiungimento degli obiettivi comuni. Abbiamo un sistema di premiazione basato sugli obbiettivi annui, un sistema di salary review, processi di formazione e sviluppo individuale e di squadra, premi di partecipazione e bonus per best performer, programmi di coaching, mentoring, corsi di inglese per tutti i livelli e corsi specifici di formazione superiore per individui e gruppi. Nonostante questi sistemi i responsabili hanno deciso di implementare il sistema di Reward & Recognition e People development creando un progetto che ha permesso agli stessi dipendenti di progettare promuovere e sviluppare nuovi sistemi di riconoscimento aziendale, contribuendo quindi ad aumentare lo spirito di gruppo 43 ©2015 Great Placedell'azienda. To Work Institute, Inc. all'interno " All rights reserved. ® Best Workplaces Italia 2015 | Small & Medium Enterprises 13. Volkswagen Financial Services Il punto di vista del consulente La voce dei collaboratori Supportare lo scambio tra manager e collaboratori attraverso un clima familiare Volkswagen FinacNial Service è fortemente impegnata a creare un "great place to work", per questo motivo le indagini di clima svolte con regolarità sono l’occasione per introdurre cambiamenti importanti nel rapporto tra manager e collaboratori. La comunicazione è uno dei terreni su cui l’azienda ha intrapreso iniziative di notevole peso, che hanno riguardato sia la forma che la sostanza delle comunicazioni. Comunicare con le emozioni e la musica sono le modalità che sono state scelte per conferire maggiore efficacia agli incontri aziendali. Ma forse le novità piu’ significative e di sostanza hanno riguardato l’ascolto della voce dei collaboratori da parte della direzione, attraverso momenti di incontro istituzionalizzati, come i Breakfast meeting e gli Happy hour. Oltre a questi sono stati istituiti degli incontri, detti “A tu per tu”, allo scopo di coinvolgere le persone su temi di interesse generale come il contratto collettivo.. "Vi è una ricerca costante di trasparenza, interesse per il dipendente, desiderio costante di crescita e condivisione degli obbiettivi. Ne sono dimostrazione i "working together" ogni 3 mesi, le giornate dedicateci dai country managers e tutte le iniziative volte a spiegare, condividere e agevolare la vita dei dipendenti." 44 ©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved. Best Workplaces Italia 2015 | Small & Medium Enterprises 14. Biogen Idec Italia Il punto di vista del consulente La voce dei collaboratori Una cultura diffusa del dire grazie! Biogen vuole trasmettere ai propri collaboratori che il valore della cura è il motore del proprio sforzo di eccellere nel trattamento di gravi patologie: per questo motivo ha lanciato un progetto consistente nel permettere a una persona affetta da una grave malattia, trattata dalle terapie aziendali, di avere un’esperienza lavorativa in azienda. Centrale nel promuovere la cultura dell’eccellenza che anima l’azienda è la sua politica innovativa di riconoscimento, che supera i concetti selettivi e gerarchici più tradizionali. Il processo si avvale di una piattaforma informatica che consente a ciascun collaboratore di fornire un riconoscimento a un collega, che si è distinto nell’applicazione dei valori aziendali. La novità consiste nel fatto che i riconoscimenti non vengono distribuiti per via gerarchica e che questo sistema dà alle persone ampie opportunità di vedere riconosciuti i propri sforzi, creando una cultura diffusa del dire grazie. "E' un'azienda legata ai valori (trasparenza, fiducia, integrità ed etica) che vengono messi in pratica tutti i giorni. Lo si può vedere dall'informazione medico scientifica e dal rapporto di lavoro degli ABM con i clinici, da come i colleghi di sede ti aiutano e ti sostengono, dall'attenzione che c'è verso i problemi o le esigenze personali, dai corsi di formazione che facciamo incentrati sulla persona e sulla crescita personale oltre che professionale." 45 ©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved. Best Workplaces Italia 2015 | Small & Medium Enterprises 15. SAS Il punto di vista del consulente La voce dei collaboratori Creare un ecosistema del lavoro che comprende l’azienda, i suoi partner e i clienti SAS fonda la propria idea di business sulla creazione di quello che definisce un ecosistema della Business Intelligence. Questo sistema è un ciclo virtuoso che si autoalimenta attraverso lo sviluppo di soluzioni informatiche, la creazione di competenze per l’utilizzazione di tali soluzioni, la creazione di opportunità di lavoro in cui impiegare le competenze generate, all’interno dell’azienda stessa, dei propri partner e dei propri clienti. Lo sviluppo professionale è al centro di questo ecosistema, sia per quanto riguarda la formazione di personale specialistico da inserire nel mercato, realizzata in partnership con il mondo universitario, sia per quanto riguarda il proprio personale interno. Il processo di sviluppo dei collaboratori è presidiato dal manager che condivide con loro il piano formativo. Il collaboratore, attraverso l’Employee portal, ha piena visibilità del proprio percorso di crescita, nonché del proprio bonus legato agli obiettivi di prestazione. SAS intende offrire alle proprie persone un ambiente di lavoro che risponda appieno ai bisogni dell’individuo, non solo per quanto riguarda la crescita e la realizzazione nel lavoro, ma anche il conseguimento del benessere psico-fisico e il bilanciamento con la vita extra lavorativa. Lo fa attraverso una serie di servizi di welfare, tra i quali il maggiordomo aziendale, attività sportive e ricreative, come la palestra, lo yoga e le attività formative all’aria aperta. "La maggior parte dei dipendenti sono amici. Esprimiamo apprezzamento vicendevolmente. Festeggiamo i successi dei nostri collaboratori e abbiamo soprattutto comprensione per i problemi dei colleghi nel lavoro e nella vita privata. E' veramente una società orientata alle perso 46 ©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved. Best Workplaces Italia 2015 | Small & Medium Enterprises 16. Smith & Nephew S.r.l. Il punto di vista del consulente La voce dei collaboratori Puntare sulla professionalità attraverso un sistema articolato d’incontri tra capo e collaboratore Smith and Nephew, società che opera nel campo delle tecnologie mediche, mette in atto diverse iniziative, anche divertenti, per valorizzare il lavoro dei propri dipendenti: la Hands of Fame è una raccolta delle impronte delle mani dei collaboratori, attraverso vernici colorate e che ora adornano le pareti degli uffici; “A day in the life” un film girato da un team di dipendenti che ha ritratto la giornata lavorativa tipica del gruppo è stato trasmesso durante un meeting nazionale. Lo sviluppo professionale è un’area che riveste un ruolo chiave nelle politiche di gestione dell’azienda volte a sviluppare un gruppo altamente professionalizzato: la gestione della prestazione e dello sviluppo professionale condotta dai manager con i propri collaboratori è particolarmente accurata e si articola in tre incontri durante l’anno. L’attività si appoggia su un sistema informatico cooperativo. L’azienda utilizza in questo ambito diverse applicazioni, tra cui una per lo scambio di riconoscimenti e feedback costruttivi tra le persone, il Learn center per la gestione dell’addestramento professionale e un sistema per seminari e conferenze sul Web. "Ogni giorno ho l'opportunità di avere un confronto leale con il mio superiore sulla conduzione del mio territorio e gestione delle diverse agenzie. Mi viene lasciata piena libertà di espressione, anche quanto non sono in perfetta sintonia con quanto espresso dal mio manager, senza avere la preoccupazione di qualsiasi ritorsione." 47 ©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved. Best Workplaces Italia 2015 | Small & Medium Enterprises 17. MBS Consulting Il punto di vista del consulente La voce dei collaboratori Come bilanciare meritocrazia e spirito di squadra MBS Consulting, specializzata nella consulenza di direzione, ha voluto creare un ambiente di lavoro che punta sulla collaborazione e la coesione tra le persone. A tale scopo pur premiando in modo equo il merito, si è dotata di una politica premiante che evita differenze macroscopiche nel trattamento economico delle proprie persone. La comunicazione e il coinvolgimento attivo delle persone nel contribuire con le proprie idee alla gestione delle attività è perseguito con determinazione e coerenza dal management aziendale, attraverso periodici meeting in cui tutti i collaboratori vengono coinvolti. Spesso la direzione ricerca attivamente i suggerimenti dei collaboratori, quando devono essere assunte decisioni con un forte impatto sulle persone: è questo il caso della revisione delle policy di remunerazione di recente effettuata dall’azienda. "MBS è un'azienda seria e giovane, l'ambiente lavorativo è informale, e con i limiti del buonsenso è facile integrarsi e sentirsi parte integrante della squadra. Ci diamo del tu a tutti i gradi gerarchici sin dal primo giorno di assunzione. Vengono previsti durante l'anno momenti in cui ci si incontra tutti insieme, per passare due giorni e lavorare sul senso di squadra, o per discutere tutti insieme dell'andamento. Vengono previsti bonus a fine anno per tutti i dipendenti, e i regali aziendali di fine anno sono volti anche a favorire la nostra formazione." 48 ©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved. Best Workplaces Italia 2015 | Small & Medium Enterprises 18. EURAC Research Il punto di vista del consulente La voce dei collaboratori Un rapporto di lavoro fondato sul supporto professionale e sul bilanciamento tra lavoro e vita privata. L’Accademia Europea di Bolzano (EURAC) è un associazione privata senza scopo di lucro che gestisce un innovativo centro di ricerca e di formazione, impegnato in quattro aree scientifiche: Autonomie, Montagna, Salute e Tecnologia. Eurac ricerca e promuove lo spirito di iniziativa dei propri collaboratori, vitale per la capacità di avviare e portare avanti ricerche. I ricercatori sono invitati a essere i protagonisti delle attività di divulgazione. Tra esse spicca la Lunga Notte delle Ricerca, che per un giorno trasforma in scienziati bambini e adulti. Molto importante è la comunicazione, alla base delle attività di coordinamento: i direttori d’istituto organizzano riunioni settimanali con i propri collaboratori. L’organizzazione svolge un’intensa attività di formazione dei propri dipendenti, per dar loro le capacità necessarie a sfondare nel mondo della ricerca. L’azienda inoltre cerca di mettere le persone nelle migliori condizioni per poter bilanciare vita professionale e vita famigliare: le madri possono assentarsi dal lavoro fino a 12 mesi, nel primo anno di vita del figlio. Viene inoltre offerta ampia opportunità di part time e flessibilità attraverso il telelavoro. "EURAC è speciale in molti modi, ma soprattutto perché, quando si ha bisogno di aiuto o di un chiarimento, si può pressoché sempre contare sui propri colleghi in quasi tutti gli Istituti e Servizi centrali, e la maggior parte dei colleghi lo fa con un sorriso ed entusiasmo sincero. Inoltre, l'autonomia, l'indipendenza e la fiducia riconosciute, quantomeno nel mio Istituto, sono davvero impagabili. 49 ©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved. Best Workplaces Italia 2015 | Small & Medium Enterprises 19. Assimoco S.p.A. Il punto di vista del consulente La voce dei collaboratori Processo a cascata dalla missione agli obiettivi personali Assimoco, azienda del mondo cooperativo che fornisce soluzioni assicurative, diffonde la propria cultura organizzativa attraverso un processo di declinazione della missione aziendale in missioni di reparto. A partire da queste ultime vengono definiti gli obiettivi personali di tutti i collaboratori. I valori vengono costantemente rinforzati attraverso una serie di iniziative tra cui le convention annali e la formazione identitaria. Il Direttore generale tiene aperto un canale costante di scambio con tutti i collaboratori dell’azienda, attraverso sessioni settimanali sul piano strategico, aperte a chiunque sia interessato, in cui vengono raccolti e discussi contributi, dubbi, domande da parte dei partecipanti. La crescita dei collaboratori è una delle priorità dell’azienda, che presidia quest’area attraverso molteplici iniziative, tra cui il programma “Passeggero progetto”, che intende favorire l’apprendimento sul lavoro dei collaboratori junior, inserendoli nei gruppi di lavoro per progetti aziendali. "C'è una visibilità ad ampio spettro degli obiettivi aziendali e dell'importanza del lavoro dell'ufficio su essi. Vine data importanza al valore umano e professionale oltre che economico della persona" "Gli eccezionali risultati ottenuti nell'ultimo triennio dimostrano che se i collaboratori sono stimolati, coordinati all'interno dei singoli servizi con competenza e coinvolti nelle decisioni, sono in grado di formare una squadra formidabile. 50 ©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved. Best Workplaces Italia 2015 | Small & Medium Enterprises 20. Aptar Italia Il punto di vista del consulente La voce dei collaboratori Sistemi organizzativi per un elevato coinvolgimento degli addetti alla produzione Aptar, società di produzione di erogatori per la bellezza, la cura personale, la cura domestica e i farmaci, crede fermamente nella responsabilizzazione dei propri addetti alla produzione: quando l’azienda riceve un audit è l’operatore che ha la responsabilità di illustrare il processo all’auditor. Per favorire lo scambio d’informazioni e la partecipazione delle persone l’azienda ha creato gli Infocorner, aree costruite appositamente nei reparti produttivi, dove ci si incontra regolarmente (una riunione per turno di produzione) per condividere le informazioni sull’organizzazione del lavoro. Per garantire la crescita professionale di tutti i propri collaboratori Aptar si è dotata di un processo di valutazione della prestazione che prevede un incontro semestrale tra manager e collaboratore e che copre tutti i livelli dell’organizzazione aziendale. L’azienda inoltre ha a cuore il coinvolgimento delle persone nelle decisioni: a tale scopo, oltre alle riunioni degli Infocorner, gestisce un processo formale, detto “Idea Implementation”, attraverso il quale vengono raccolte, vagliate e implementate idee provenienti dai collaboratori. "Esiste un rapporto eccellente fra colleghi e responsabili ognuno può esprimere la sua opinione senza vincoli di lavoro es: ho un problema sui turni? Posso chiedere un cambio turno. Ho un idea da esporre? Posso proporla senza paura di essere respinto.« " Ogni dipendente viene messo a suo agio in base alle sue capacità. Ad es. quando viene fatto il cambio mansione il dipendente viene fatto affiancare e fatto crescere in maniera graduale." 51 ©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved. Best Workplaces Italia 2015 | Small & Medium Enterprises 21. MONSANTO AGRICOLTURA ITALIA Il punto di vista del consulente La voce dei collaboratori Il valore della Franchezza dà luogo a una comunicazione altamente interattiva Monsanto, azienda operante nel settore delle sementi, basa la propria cultura organizzativa sul principio di franchezza nella comunicazione, attraverso cui tutti i collaboratori sono invitati a proporre i propri suggerimenti per il miglioramento e a condividere le proprie difficoltà. I manager invitano periodicamente i propri team a fornire loro un feedback per il miglioramento attraverso una valutazione a 180°. Nelle riunioni plenarie generali, tenute periodicamente dai vertici internazionali dell’azienda, tutti i collaboratori sono incoraggiati a porre domande prima e dopo la riunione stessa, via email. Tutte le domande ricevono una risposta attraverso i diversi media comunicativi utilizzati dall’azienda. Monsanto è molto attenta allo sviluppo professionale dei propri dipendenti, che gestisce attraverso il suo sistema di Sviluppo della prestazione e premiazione. Il processo si basa su obiettivi che descrivono le capacità, i comportamenti e i risultati che le persone devono attuare, per adempiere alle responsabilità del proprio ruolo. Le persone possono avvalersi del supporto di un coach e del proprio capo per perseguire il proprio piano di miglioramento. "L'informalità è una caratteristica positiva di Monsanto. Nel management ci sono persone molto aperte al dialogo con cui è facile parlare e confrontarsi questo è quello che mi è sempre piaciuto di questa azienda. L'opinione espressa viene presa in considerazione quando è possibile. Non mi sento un "numero" in Monsanto: questa sensazione la ho quando per es. viene presa in considerazione una mia opinione o semplicemente vengo inviata ad una cena dopo una riunione. E' un'azienda attenta allo sviluppo personale e professionale delle persone: ad es. vengo spesso coinvolta in meeting e questo mi dà l'opportunità di ampliare le mie conoscenze e aiutarmi a superare le mie timidezze e insicurezze." 52 ©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved. Best Workplaces Italia 2015 | Small & Medium Enterprises 22. 7Pixel Il punto di vista del consulente La voce dei collaboratori Una Wikipedia delle conoscenze aziendali 7 Pixel, azienda operante nei servizi per il commercio elettronico, è dotata di un sistema di comunicazione e condivisione delle conoscenze, articolato come una enciclopedia online, in cui viene tenuta traccia dettagliata dei singoli progetti (persone coinvolte, finalità, tempistiche, stato di avanzamento lavori, difficoltà riscontrate). L’azienda ha uno speciale ufficio Qualità del lavoro che ha la responsabilità di organizzare lo sviluppo delle competenze aziendali. Tutti i programmatori software, il gruppo professionale più consistente della società, dedica un’ora al giorno allo studio, per migliorare la propria preparazione. L’azienda inoltre supporta i propri collaboratori con una serie di benefit e servizi, tra cui spicca l’animazione di 5 settimane estive per i figli dei dipendenti dai 3 ai 14 anni, gestita da educatori professionisti. Lavorare divertendosi è parte della cultura di 7 Pixel: l’azienda dà largo spazio ai collaboratori per organizzare momenti ludici e di socializzazione, come la celebrazione di progetti giunti a conclusione, o l’organizzazione di happy hour in occasione di eventi particolari, quali le partite dell’Italia ai recenti mondiali di calcio. "Il buon rapporto che si può instaurare con tutti i membri dell'azienda e anche con i responsabili è cio' che rende speciale questa azienda. Questo rende il luogo di lavoro sereno e maggiormente appagante, facendo sentire le persone a proprio agio e più motivate nello svolgimento del proprio incarico." Un aspetto positivo è l'armonia e la riduzione dello stress nonostante tutti tengano al buon andamento dell'azienda. Ad esempio stiamo lavorando ad una start up che rappresenta il nostro futuro e tutti si impegnano intensamente senza sentirsi sotto la lente d'ingrandimento." 53 ©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved. Best Workplaces Italia 2015 | Small & Medium Enterprises 23. GRIESFELD APSP Il punto di vista del consulente La voce dei collaboratori Supporto allo sviluppo professionale del collaboratore fin dal percorso di inserimento. Griesfeld è una fondazione che gestisce una casa di riposo. L’organizzazione al fine di garantire ai propri ospiti un clima sereno e un servizio di qualità pone una grande importanza alla fase di inserimento di nuovi collaboratori. Ogni nuovo assunto è affiancato da un tutor, il quale è incaricato di fornire tutte le conoscenze necessarie a ricoprire il ruolo, nonché di sensibilizzarlo ai valori della collaborazione, della disponibilità a ricevere feedback costruttivi, e della comprensione delle esigenze degli ospiti. La Fondazione si propone anche di avere collaboratori molto motivati nel loro lavoro, per questo motivo li coinvolge nelle riunioni dedicate al disegno della visione organizzativa. Oltre a questo sono gestiti sulle questioni chiave dell’organizzazione gruppi di lavoro attraverso il sistema della qualità. Griesfeld è molto attenta allo sviluppo professionale dei propri dipendenti e per questo organizza colloqui individuali in cui vengono sondate anche le aspirazioni di ognuno. "Posso lavorare in modo indipendente senza un controllo costante. Questo è molto motivante. Inoltre, il nostro superiore è molto flessibile. Se ci sono esigenze familiari, possiamo dividerci il lavoro e lavorare in modo diverso .... è molto apprezzato." "E' un ambiente che viene incontro alle esigenze famigliari. La capacità delle persone è sostenuta e promossa attraverso la formazione. Il benessere dei residenti è al centro." 54 ©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved. 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