LACOSTE - FootFall

Caso di studio:
LACOSTE
LACOSTE affonda i denti
nell’analisi comparativa delle
performance
La leggenda LACOSTE è nata nel 1933, quando René
Lacoste rivoluzionò la moda maschile sui campi da tennis,
sostituendo le tradizionali camicie inamidate a maniche
lunghe con quella che è ormai diventata la classica polo
LACOSTE. Oggi, a più di 75 anni dalla sua creazione
LACOSTE è diventato un marchio lifestyle. Il logo del
coccodrillo può essere visto su una vasta collezione di
abbigliamento per uomo, donna, bambino, calzature,
profumi, pelletteria, occhiali, orologi, cinture, bigiotteria
e perfino arredamento. LACOSTE è presente in 114 paesi
e vende,globalmente, due articoli al secondo attraverso i
suoi 1.165 flagship stores e 2.000 punti vendita affiliati.
“Ci affidiamo a
FootFall per avere
dati accurati sul
flusso visitatori e per
ottenere un reale
benchmark
di performance tra
diversi negozi”
Liu Weili,
controllore finanziario,
LACOSTE Cina
Obiettivo
LACOSTE Cina doveva identificare
quali negozi esprimessero a pieno
il loro potenziale e quali avessero
margini di miglioramento. Il primo
passo era comparare le prestazioni
dei punti vendita divisi per tipi di
negozio (cluster), poi, a cadenze
regolari, interpretare gli indicatori di
prestazioni (KPI).
Soluzione
FootFall Clarity Counting
System
• FootFall Interactive Reporting
• FootFall Data Services
•
Vantaggi
• Confronto dei negozi in base alla
dimensione, tipo e ubicazione
• Identificazione dei negozi meno
performanti
• Massimizzazione delle vendite
del negozio e della redditività
•
•
•
Approccio scientifico alla
rotazione del personale(turni)
Metodologia di valutazione
dell’efficacia delle promozioni e
vetrine
Strumento di gestione delle
prestazioni per lo sviluppo e
incentivazione del personale
Il primo passo era
comparare le prestazioni
dei punti vendita divisi per
tipi di negozio (cluster),
poi, a cadenze regolari,
interpretare gli indicatori di
prestazioni (KPI).
Viale Europa 106 – 56021
Cascina (PI), Italy
T: +39 050 711 185
F: +39 050 712646
www.footfall.com
“Con l’analisi di
FootFall siamo in
grado di prendere
decisioni strategiche
in modo più
sistematico.”
Liu Weili, controllore finanziario,
LACOSTE Cina
In quanto marchio high-end, in un
mercato fortemente competitivo, i
volumi di visitatori di LACOSTE sono
ovviamente più bassi di quelli dei
retailer del mass-market. E’ quindi
importante cogliere ogni
opportunità. I suoi 30 negozi in tutta
la nazione sono suddivisi in cluster,
era quindi necessario confrontare
le prestazioni non solo in base alla
Regione ma anche alla tipologia di
negozio - boutique, outlet o corner per identificare realmente i migliori
performer e quelli poco efficienti.
LACOSTE Cina ha scelto di utilizzare
una soluzione FootFall già premiata
dal successo in tutte le operazioni
europee di LACOSTE. Sebbene sia
relativamente agli inizi, l’analisi sta
già avendo un impatto significativo.
Il Controllore Finanziario Weili Liu
conferma: “Ci affidiamo a FootFall
per avere dati accurati sul flusso
visitatori e per ottenere un reale
benchmark di performance tra
diversi negozi.”
Armata di dati precisi sul traffico
dei visitatori, LACOSTE è in grado
di costruire un quadro reale della
performance dei negozi misurando
il tasso di conversione, il numero di
articoli per transazione e il valore medio
delle transazioni (ATV), piuttosto che
guardare meramente ai dati di vendita .
LACOSTE è in procinto di
installare un sistema di clock-in basato
sull’impronta digitale. Una volta
messo in atto, si aspetta che
FootFall,con i suoi report, diventi un
valido strumento per perfezionare la
gestione dei turni del personale. Infatti,
identificando il numero di clienti in
negozio a qualsiasi ora della giornata
lo Store Manager Lacoste è in grado
di garantire il raggiungimento del
rapporto ottimale tra personale e clienti
– in pratica si ricerca il punto in cui
il numero dei commessi garantirà il
massimo ritorno in termini di vendite,
senza un corrispondente aumento
del costo per dipendente. Si tratta di
un’equazione di perfetto equilibrio:
troppo staff aumenterà il tasso di
conversione e di articoli per transazione,
ma non abbastanza per compensare i
costi salariali marginali. Al contrario, se
il personale è insufficiente per servire
i clienti, la Customer Care ne risente
facendo crollare le performance dei KPI.
La possibilità di confrontare le
prestazioni dei singoli negozi non
solo in base alla zona ma anche alla
tipologia ha offerto informazioni chiave
al team Retail di LACOSTE. Non tutti
i negozi del gruppo LACOSTE sono
uguali. Innanzitutto hanno diverse
dimensioni, per soddisfare bacini
demografici diversi. Raggruppandoli,
però, in cluster - come boutique, outlet
e corner - LACOSTE ha trovato il modo
di confrontare realtà simili fra loro e
valutare le prestazioni di ogni negozio in
un contesto appropriato.
LACOSTE ha capito rapidamente
che può fidarsi dei Report di FootFall,
un’azienda che ha costruito
il suo business sull’ integrità dei
dati gestiti per i clienti, dove analisti
esperti, utilizzando i migliori software
di controllo, memorizzano e vagliano i
dati giornalieri per individuare in tempo
reale eventuali anomalie. In questo
modo l’inconveniente può essere
corretto, risparmiando ai negozi giorni o
addirittura settimane di letture imprecise.
Commentando il rapporto tra
LACOSTE e FootFall, il controllore
finanziario Liu Weili osserva: “Ho
sempre trovato FootFall molto
sensibile a qualsiasi richiesta. Mi
piace anche il fatto che sono proattivi
rispetto al servizio che riceviamo e che
facciano continuamente proposte di
miglioramento.” In effetti, LACOSTE
è così soddisfatta che ha preso la
decisione di estendere il suo contratto
per coprire tutti i corner, outlet e
boutique presenti nel paese.
In questo modo, garantendo ad ogni
negozio la possibilità di fissare obiettivi
challenging ma realistici, LACOSTE
è ben indirizzata al conseguimento
dei suoi target finali di miglioramento
della produttività e ottimizzazione delle
risorse per la crescita del business.
Come Liu Weili spiega: “Con le analisi
di FootFall siamo in grado di prendere
decisioni strategiche in modo più
sistematico.”
© 2015.
Per maggiori informazioni:
+39 050 711 185
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