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ORARI DEL CHECK-IN
Gli sportelli del check-in di Emirates aprono ovunque almeno 3 ore prima
I passeggeri delle classi First e Business devono presentarsi agli sportelli del check-in
non più tardi di un'ora prima della partenza. Tuttavia, si raccoma nda di eseguire il
check-in il prima possibile.
I passeggeri della classe Economy devono presentarsi agli sportelli del check-in
almeno 3 ore prima dell'orario di partenza, per qualsiasi volo.
PUNTUALITÀ
Per mantenere l'elevata puntualità dei nostri voli, chiediamo gentilmente ai nostri
passeggeri di trovarsi al gate d'imbarco almeno 30 minuti prima dell'orario di
partenza; diversamente, ci vedremo costretti a scaricare i bagagli e partire senza i
passeggeri in ritardo per evitare inutili ritardi.
NORME DI SICUREZZA PER IL BAGAGLIO A MANO
Si ricorda che il bagaglio a mano non deve superare le dimensioni che ne consentano
l'alloggiamento al di sotto del sedile di fronte o nell'apposito vano portabagaglio. Gli
articoli che eccedono il limiti descritti di seguito non possono essere portati in cabina
nei voli Emirates. Se il bagaglio a mano non viene accettato dal personale Emirates
di terra verrà imposta una tassa di AED 50 per articolo. Il bagaglio verrà trasferito
nella stiva dell'aereo e verrà emessa una ricevuta per il bagaglio registrato. I limiti
relativi al trasporto di liquidi, aerosol e gel nel bagaglio a mano sono validi per
determinati aeroporti, incluso l'Aeroporto internazionale di Dubai. I passeggeri
devono verificare quali sono i limiti di sicurezza specifici vigenti nell'aeroporto di
partenza.
First e Business Class:
una valigetta delle dimensioni di 45 x 35 x 20 cm, più una borsa di 55 x 38 x 20 cm
o un portabiti di 20 cm di spessore quando piegato.
Il peso totale dei due pezzi non deve superare i 12 kg.
Economy Class:
una borsa delle dimensioni di 55 x 38 x 20 cm e di peso non superiore ai 7 kg.
Tutte le classi
Sono consentiti gli acquisti al duty free di liquori, sigarette e profumi in quantità
ragionevoli. Per i bambini è concesso portare a bordo una borsa delle dimensioni di
55 x 38 x 20 cm contenente il cibo da consumare durante il volo, gli articoli da
toilette e altri articoli usa e getta. Peso massimo 5 kg.
ARTICOLI PERICOLOSI NEL BAGAGLIO
Per ragioni di sicurezza, gli articoli pericolosi non possono essere inseriti nel bagaglio
registrato o nel bagaglio a mano. Gli articoli sottoposti a limitazione sono: gas
compressi, corrosivi, esplosivi, liquidi e solidi infiammabili, materiali radioattivi o
ossidanti, veleni, sostanze infettive e valigette con dispositivi d'allarme installati.
AVVISO
Se il viaggio del passeggero contempla fra i suoi scali o come destinazione finale un
Paese diverso da quello di partenza potrebbero essere applicabili le Convenzioni di
Varsavia o di Montreal. Tali convenzioni dispongono e, in certi casi limitano, la
responsabilità della compagnia aerea in caso di morte o lesioni personali, di perdita o
danno ai bagagli e in caso di ritardo. Consultare anche le avvertenze titolate "Avviso
ai passeggeri internazionali sulla limitazione di responsabilità" e "Avviso di
limitazione di responsabilità sui bagagli".
CONDIZIONI CONTRATTUALI
Come secondo i termini di questo contratto: per "biglietto elettronico" si intende un
documento/coupon elettronico archiviato nel nostro sistema di prenotazione (e,
quando possibile, nei sistemi di prenotazione di una più compagnie aeree diverse da
Emirates) indicante la prenotazione di volo per la quale la compagnia o un suo
agente autorizzato hanno emesso una ricevuta/itinerario dell'eTicket del quale fanno
parte le condizioni e le comunicazioni qui contenute. Con "trasporto" si intendono
tutti i servizi di trasporto, con "vettore" sono indicate le compagnie aeree che
eseguono il trasporto di passeggeri e bagagli o che offrono qualsiasi altro servizio
incidente al trasporto, la "Convenzione di Montreal" indica la Convenzione per
l'unificazione di alcune regole relative al trasporto aereo internazionale, sottoscritta a
Montreal il 28 maggio 1999, i "DSP" sono un tipo particolare di valuta conosciuta
come Diritti Speciali di Prelievo, si tratta dell'unità di conto di scambio ufficiale del
Fondo Monetario Internazionale (FMI), la "Convenzione di Varsavia" indica la
Convenzione per l'unificazione di alcune regole relative al trasporto aereo
internazionale sottoscritta a Varsavia il 12 ottobre 1929, o la Convenzione così come
è stata modificata nella riunione dell'Aia del 28 settembre 1955, quella delle due che
è applicabile ai singoli casi.
2. Secondo questo contratto il trasporto è soggetto a regole e restrizioni in relazione
alla responsabilità stabilita nelle Convenzioni di Varsavia o Montreal a meno che il
trasporto in questione non rientri nella categoria di "trasporto internazionale" come
inteso da queste due convenzioni.
3. Per quanto non in conflitto con le condizioni precedentemente dichiarate, il
trasporto e gli altri servizi forniti dai singoli vettori sono soggetti a:
(i) le norme riportate nella ricevuta/itinerario dell'eTicket,
(ii) le tariffe applicabili,
(iii) le condizioni di trasporto del vettore e i regolamenti connessi che costituiscono
parte integrante di questo contratto (e sono disponibili su richiesta presso gli uffici
del vettore), fatta eccezione per i trasporti tra un luogo negli Stati Uniti o nel Canada
e qualsiasi altro luogo al di fuori di questi due Paesi, nel quale si applicano le tariffe
vigenti localmente. Consultare anche l'avvertenza con titolo "Notifica dei termini
contrattuali inclusi come riferimento".
I dettagli relativi alle condizioni di trasporto di Emirates sono disponibili su
www.emirates.com
4. La ragione sociale del vettore può essere abbreviata sulla ricevuta/itinerario
dell'eTicket, ma le due forme, estesa e abbreviata, sono riportate nelle tariffe del
vettore, nelle condizioni di trasporto, nei regolamenti o nelle tabelle degli orari;
l'indirizzo del vettore deve essere l'aeroporto di partenza indicato a fianco della prima
abbreviazione del nome del vettore sulla ricevuta/itinerario dell'eTicket; gli scali
intermedi convenuti solo quelli indicati più avanti in questa ricevuta/itinerario
dell'eTicket o quelli mostrati nella tabella oraria del vettore come scali programmati
sul percorso del passeggero; il trasporto da effettuare qui di seguito da parte di più
vettori viene considerato come una singola operazione. L'abbreviazione di Emirates è
EK, l'indirizzo della sede centrale del gruppo è Al Maktoum Street, Deira, P.O. Box
686, Dubai, United Arab Emirates.
5. Un vettore aereo che immette un biglietto elettronico all'interno di un sistema di
prenotazioni ed emette una ricevuta/itinerario dell'eTicket per il trasporto sulle linee
di un altro vettore lo fa esclusivamente a titolo di agente per conto dell'altro. Un
vettore che esegue il check-in del bagaglio per il trasporto sulle linee di un altro
vettore lo fa esclusivamente a titolo di agente.
6. Tutte le esclusioni e limitazioni di responsabilità del vettore, valgono e si applicano
a tutela di agenti, dipendenti e rappresentanti del vettore e qualsiasi soggetto il cui
volo viene utilizzato dal vettore per il trasporto nonché i propri agenti, dipendenti e
rappresentanti.
7. Il bagaglio registrato verrà consegnato a chi è in possesso della ricevuta bagaglio
o dell'etichetta di identificazione del bagaglio emessa per il passeggero al check-in.
In caso di danno al bagaglio subìto durante un trasporto internazionale, il reclamo
deve essere presentato per iscritto al vettore immediatamente dopo il riscontro del
danno e, al massimo, entro sette giorni dalla data della ricevuta; in caso di ritardo, il
reclamo deve essere sporto entro 21 giorni dalla data della consegna del bagaglio.
8. Un biglietto elettronico è valido per il trasporto per un anno dalla data di
emissione della ricevuta/itinerario dell'eTicket, a meno che non diversamente
indicato nella ricevuta/itinerario dell'eTicket stesso, nelle tariffe del vettore, nelle
condizioni di trasporto o nei regolamenti connessi. Il vettore può rifiutare di eseguire
il trasporto se la tariffa applicabile non è stata pagata. Il vettore si riserva il diritto di
rifiutare il trasporto di qualsiasi persona il cui numero di passaporto non coincide con
il numero specificato sulla ricevuta/itinerario dell'eTicket posseduto.
9. Il vettore si impegna a fare tutto quanto rientra nelle sue possibilità per eseguire il
trasporto del passeggero e dei bagagli in tempi ragionevoli. Gli orari indicati sulle
tabelle orarie o in altri documenti non sono garantiti e non fanno parte del presente
contratto. Il vettore ha la facoltà di utilizzare, senza l'obbligo di preavviso, il servizio
sostitutivo da parte di un altro vettore o cambiare aeromobile, e può modificare o
annullare gli scali intermedi riportati sulla ricevuta/itinerario dell'eTicket, in caso di
necessità. I programmi di viaggio possono essere modificati senza obbligo di
preavviso. Il vettore declina ogni responsabilità per l'effettuazione delle coincidenze.
10. I passeggeri devono uniformarsi ai requisiti governativi relativi ai viaggi, esibire i
documenti per l'ingresso, l'uscita e qualsiasi altro documento richiesto, arrivare
all'aeroporto entro l'orario stabilito dal vettore o, se l'orario non è stato stabilito, in
un tempo utile per completare le procedure di partenza.
11. Nessun agente, dipendente o rappresentante del vettore possiede l'autorità di
alterare, modificare o ignorare le clausole di questo contratto, a meno che
l'operazione non sia permessa dalle condizioni di viaggio del vettore.
12. La presenza del codice di designazione della compagnia aerea EK in questa
ricevuta/itinerario dell'eTicket riconosce Emirates come attuale vettore, a meno che il
volo non sia inserito nelle tabelle orarie Emirates o non venga notificato al
passeggero come volo operato da un altro vettore in seguito a codice condiviso o
qualche altro accordo.
13. Secondo i soli requisiti delle Convenzioni di Varsavia e di Montreal, una
ricevuta/itinerario dell'eTicket vale come biglietto per il passeggero e ricevuta
bagaglio/documento di trasporto.
AVVISO UE
Come richiesto dalla normativa europea, questo avviso definisce un riepilogo non
dettagliato della responsabilità di Emirates relativamente a passeggeri e bagagli.
Consultare anche Avviso ai passeggeri internazionali sulla limitazione di
responsabilità e Avviso di limitazione di responsabilità sui bagagli.
Risarcimento in caso di morte o lesioni personali
Non esiste alcun limite economico di responsabilità e per danni provati fino a un
valore di valuta locale corrispondente a 100.000 DSP qualsiasi prova di difesa che
tutte le misure preventive erano state prese per evitare il danno o che tali misure
erano di per sé impraticabili non verranno prese in considerazione.
Risarcimento in caso di perdita, danno o ritardo nella consegna dei bagagli
La limitazione di responsabilità e le circostanze nelle quali sia possibile un esonero di
responsabilità sono determinate dalla Convenzione applicabile a ciascun trasporto
individuale, come specificato in Avviso di limitazione di responsabilità sui bagagli. Nel
caso in cui il punto di partenza e di destinazione indicati nel contratto di trasporto del
passeggero siano entrambi all'interno dell'Unione Europea, la Convenzione di
Montreal stabilisce un limite di responsabilità di 1.000 DSP per passeggero. Quando il
bagaglio ha un valore superiore alla limitazione di responsabilità applicabile, il
passeggero potrà beneficiare di una limitazione superiore attraverso una
dichiarazione speciale e pagando una tassa supplementare.
In alternativa, il passeggero deve garantire che il bagaglio è totalmente assicurato.
Come elementi a sua difesa il vettore potrà addurre prova che tutte le misure
necessarie sono state intraprese per evitare il danno o che tali misure erano di
impossibile attuazione.
Risarcimento in caso di ritardo
La limitazione di responsabilità e le circostanze nelle quali sia possibile un esonero di
responsabilità sono determinate dalla Convenzione applicabile a ciascun trasporto
individuale, come specificato nella sezione Avviso ai passeggeri internazionali sulla
limitazione di responsabilità. Nel caso in cui i punti di partenza e di destinazione
indicati nel contratto di trasporto del passeggero siano entrambi all'interno
dell'Unione Europea, la Convenzione di Montreal stabilisce un limite di responsabilità
di 4.150 DSP. Come elementi a sua difesa il vettore potrà addurre prova che tutte
che tutte le misure preventive erano state prese per evitare il danno o che tali
misure erano di impossibile attuazione.
Reclami relativi a bagaglio
Se il bagaglio viene danneggiato, perso, irreparabilmente rovinato o consegnato in
ritardo, il passeggero deve scrivere e presentare reclamo presso la compagnia aerea
il prima possibile. In caso di danno al bagaglio registrato, il passeggero deve scrivere
e presentare reclamo entro 7 giorni e in caso di ritardo nella consegna entro 21
giorni, per entrambi i casi a partire dalla data nella quale il bagaglio è stato messo a
disposizione del passeggero.
Limiti di tempo per l'azione legale
L'eventuale azione legale per richiedere il risarcimento dei danni deve essere
promossa entro due anni dalla data di arrivo a destinazione dell'aereo o dalla data in
cui l'aereo sarebbe dovuto arrivare a destinazione.
AVVISO AI PASSEGGERI INTERNAZIONALI SULLA LIMITAZIONE DI
RESPONSABILITÀ
Si rende noto ai passeggeri che effettuano un viaggio con destinazione finale o
fermata intermedia in un Paese diverso da quello di origine che le clausole dei trattati
noti come Convenzione di Varsavia e Convenzione di Montreal possono essere
applicate all'intero viaggio, comprese le tratte effettuate interamente entro il
territorio del Paese di origine o di destinazione.
Laddove sia applicabile la Convenzione di Montreal il vettore è responsabile per i
danni provati, per eventuale morte o lesioni alla persona e certe limitazioni di
responsabilità contemplate da tale Convenzione risulteranno non valide per danni che
non superano il valore di valuta locale corrispondente a 100.000 DSP.
Laddove la Convenzione di Montreal non sia applicabile, le condizioni di trasporto di
molti vettori (incluso Emirates) stabiliscono che la loro responsabilità in caso di
morte o lesioni alle persone non è soggetta ad alcun limite economico definito dalla
Convenzione di Varsavia e che in considerazione di tali danni, fino a un massimo di
un valore di valuta locale corrispondente a 100.000 DSP, qualsiasi limitazione di
responsabilità basata su prove che tutte le misure necessarie per evitare il danno
erano state prese o che era impossibile attuare tali norme, non è valida.
Si noti che, laddove nessuna di tali clausole è inclusa nelle condizioni di trasporto di
un vettore:
(i) per il passeggero in viaggio verso, da o con scalo programmato negli Stati Uniti
d'America, la Convenzione di Varsavia e speciali contratti di trasporto rappresentati
da tariffe applicabili stabiliscono che la responsabilità di certi vettori, che aderiscono
a tali contratti speciali, in caso di morte o lesioni personali ai passeggeri sia limitata
nella maggior parte dei casi, di danni provati, a non eccedere i 75.000 US $ per
passeggero, e che la responsabilità fino a questo limite non debba dipendere dalla
negligenza del vettore; (ii) per il passeggero che viaggia con un vettore che non
aderisce a tali contratti speciali o in un viaggio al quale è applicabile la Convenzione
di Varsavia che non sia verso, da e con scalo programmato negli Stati Uniti
d'America, la responsabilità del vettore in caso di morte o lesioni personali ai
passeggeri è limitata nella maggior parte dei casi a circa 10.000 US $ o 20.000 US $.
L'elenco dei vettori aderenti alle condizioni speciali di trasporto del tipo menzionato al
punto
(i) qui sopra, è disponibile presso tutte le agenzie di tali vettori e può essere
esaminato a richiesta.
Una copertura aggiuntiva può essere ottenuta tramite la stipula di un'assicurazione
presso una compagnia assicurativa privata. Questa copertura non è condizionata né
da alcuna limitazione della responsabilità del Vettore prevista dalla Convenzione di
Varsavia o dalla Convenzione di Montreal né dalle condizioni speciali di trasporto. Per
ulteriori informazioni contattare la compagnia aerea o il responsabile di una
compagnia assicurativa.
Nota: il limite di responsabilità di 75.000 US $ specificato nella sezione (i) include gli
onorari e le spese legali eccetto che nel caso in cui il reclamo venga proposto in un
Paese in cui onorari e spese legali sono conteggiati separatamente, in questo caso il
limite di responsabilità sarà di US $ 58.000 esclusi onorari e spese legali.
AVVISO DI LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ SUI BAGAGLI
Per la maggior parte dei viaggi internazionali (inclusi tratte domestiche di viaggi
internazionali) la responsabilità per la perdita, il danneggiamento o il ritardo nella
consegna del bagaglio è regolata dalle Convenzioni di Varsavia o di Montreal.
Laddove sia applicabile la Convenzione di Varsavia, la responsabilità è limitata a circa
20.00 US $ al chilo per il bagaglio registrato e a 400.00 US $ per passeggero per il
bagaglio non registrato, a meno che un valore superiore non venga dichiarato in
anticipo sotto pagamento di una tassa supplementare. Laddove sia applicabile la
Convenzione di Montreal tale responsabilità è limitata a un massimo di circa 1.375
US $ a passeggero per il bagaglio registrato e non registrato a meno che un valore
superiore non venga dichiarato in anticipo sotto pagamento di una tassa
supplementare. Per i viaggi interamente all'interno degli Stati Uniti, le leggi federali
impongono che tutti i limiti di responsabilità della compagnia aerea siano di almeno
2.500 US $ per passeggero, laddove la Convenzione di Varsavia non sia applicabile.
Il valore superiore di determinati articoli di valore non può essere dichiarato.
I vettori non si assumono la responsabilità per articoli fragili, di valore o deperibili.
Per ulteriori informazioni rivolgersi direttamente alla compagnia aerea.
NOTIFICA DEI TERMINI CONTRATTUALI INCLUSI COME RIFERIMENTO
1. In questa notifica le "Condizioni" comprendono i termini e le condizioni di
trasporto del vettore e le norme connesse, la regolamentazione e/o le norme, ma
anche le tariffe applicabili in forza delle leggi americane, canadesi o di altri Paesi.
2. Il contratto stipulato con il vettore fornitore del servizio di trasporto aereo, che ciò
avvenga in territorio internazionale, domestico o per una tratta domestica come
parte di un volo internazionale, è soggetto alle clausole della ricevuta/itinerario
dell'eTicket e alle condizioni del vettore.
3. Se il viaggio viene effettuato da più vettori, è possibile che per ogni vettore
vengano applicate differenti condizioni.
4. Le condizioni di ogni singolo vettore coinvolto nel contratto di trasporto sono
incorporate nel e fanno parte del contratto di trasporto.
5. Le condizioni comprendono, ma non si limitano a:
• Condizioni e limitazioni di responsabilità per lesioni personali o decesso di un
passeggero.
• Condizioni e limiti di responsabilità per la perdita, il danno o il ritardo nella
consegna del bagaglio, inclusi articoli fragili o deperibili.
• Norme per la dichiarazione di un valore del bagaglio superiore tramite relativo
pagamento di una tassa supplementare.
• Applicabilità delle Condizioni e limitazioni di responsabilità alle azioni di agenti,
personale e rappresentanti, inclusi i fornitori di attrezzatura o servizi al vettore.
• Restrizioni sui reclami, incluso il limite entro il quale il passeggero può presentare
reclamo o sporgere querela.
• Norme sulla riconferma degli orari, sull'orario per il check-in, sull'utilizzo e la durata
dei biglietti elettronici e sul diritto del vettore di rifiutare il trasporto in certe
circostanze.
• I diritti e le limitazioni di responsabilità per il ritardo o il mancato adempimento di
un servizio, inclusi i cambiamenti d'orario, la cancellazione o la sostituzione di vettori
aerei o aeromobili alternativi e i cambiamenti di rotta.
• L'obbligo dei passeggeri a ottenere i documenti di viaggio necessari, ad esempio un
passaporto o un visto.
6. È possibile ottenere maggiori informazioni relativamente a quanto affermato al
punto 5 presso qualsiasi agenzia nella quale si vendono biglietti del vettore aereo. Il
passeggero ha il diritto di analizzare l'intero testo delle condizioni di ciascuna
compagnia aerea all'aeroporto o presso un'agenzia cittadina che ne emette i biglietti
e, su richiesta, potrà ricevere l'intero testo delle condizioni applicabili da ogni singolo
vettore, gratuitamente. È possibile ottenere informazioni richiedendo il testo delle
condizioni applicabili presso qualsiasi agenzia nella quale vengono venduti i biglietti
del vettore. Alcune compagnie aeree pubblicano le loro condizioni di trasporto sul
proprio sito Web.
RESTRIZIONI TARIFFE SPECIALI
Molte tariffe "speciali" emesse sono soggette a determinate condizioni che
potrebbero limitare o proibire qualsiasi possibilità di modificare la prenotazione o
ridurre l'entità di eventuali rimborsi in caso di cancellazione del volo.
La copertura assicurativa è disponibile in determinate circostanze, si consiglia di
contattare l'ufficio dell'agenzia aerea o un agente di viaggio per ulteriori dettagli.
ECCESSO DI PRENOTAZIONI
Può succedere che la compagnia aerea abbia avuto un eccesso di prenotazioni, si
potrebbe quindi verificare l'eventualità che un posto che è stato prenotato non sia
disponibile su un volo per il quale si è confermata la prenotazione. Se per il volo in
questione si è verificato un eccesso di prenotazioni il vettore aereo rivolgerà un
appello ai volontari disposti a rinunciare alla prenotazione in cambio di un benefit
offerto dal vettore. Qualora il numero dei volontari non sia sufficiente, il vettore
aereo può negare l'imbarco ai passeggeri non consenzienti tenendo presente le
priorità d'imbarco. Con poche eccezioni, i passeggeri non volontari a cui viene negato
l'imbarco hanno diritto a un risarcimento. La regolamentazione completa relativa al
pagamento del risarcimento e le norme che regolano le priorità d'imbarco di ciascuna
compagnia aerea sono disponibili presso gli sportelli degli aeroporti e nei punti
d'imbarco. Alcuni vettori non applicano tale politica per la protezione del
consumatore per i viaggi in partenza da alcuni Paesi. Tuttavia è possibile usufruire di
altri tipi di garanzie. È possibile ottenere ulteriori informazioni presso il proprio
agente di viaggio della compagnia in questione.
NOTIFICA DI TASSE E SUPPLEMENTI IMPOSTI DALLO STATO
Il prezzo del biglietto elettronico può includere tasse e supplementi imposti dalle
autorità governative per il trasporto aereo. Tali importi, che potrebbero anche
rappresentare una porzione significativa del costo totale del viaggio aereo, possono
essere inclusi nel biglietto o venire mostrati separatamente nella sezione
"TASSE/SUPPLEMENTI" della ricevuta/itinerario dell'eTicket. Al passeggero potrebbe
essere richiesto di pagare tasse e supplementi non ancora pagati. La sezione
"TASSE/SUPPLEMENTI" potrebbe anche mostrare ulteriori costi aggiuntivi separati
dal biglietto che non sono tasse imposte dallo Stato, ma da soggetti di terze parti
(come ad esempio i costi per il servizio ai passeggeri, che devono essere pagati dal
vettore alle autorità aeroportuali nel Regno Unito per l'uso delle strutture
dell'aeroporto), oppure costi imposti dal vettore come risultato di spese da
accreditare a terze parti per spese di tipo e entità non normalmente necessarie
(come l'aumento di quantità di carburante utilizzato, il potenziamento delle norme di
sicurezza e dei costi assicurativi in circostanze eccezionali).