Verizon Internet Colocation

Scheda Informativa
Verizon Internet Colocation
Verizon Internet Colocation
1.1 Informazioni generali sul Servizio
Verizon Internet Colocation è un servizio progettato per le aziende che
utilizzano applicazioni Internet mission critical con grandi volumi, che richiedono
prestazioni superiori e grande disponibilità dei sistemi. Il Cliente sceglie e
gestisce i suoi server, mentre Verizon Business si fa carico del sito e
dell'infrastruttura di rete. Quindi il Cliente non dovrà preoccuparsi di gestire la
connettività su banda a grande ampiezza, del costo di una linea dedicata o
delle implicazioni di sicurezza dell'accesso a Internet e potrà concentrarsi sulla
distribuzione delle funzionalità on-line. Sia che il Cliente voglia pubblicare un
web per trasferimento di file, media streaming o per distribuire grandi volumi di
dati a dipendenti e partner, Verizon Internet Colocation è la soluzione ideale per
le Intranet o le Extranet.
Architettura
Il servizio Verizon Internet Colocation consiste nella disponibilità di uno spazio
standard all’interno di un cabinet, opportunamente configurato, presso l’Internet
Data Center (IDC), dove il Cliente può installare l’hardware necessario alla
fornitura dei propri servizi, e nell’accesso IP all’infrastruttura Internet Verizon.
To Transit Routers
HR1
HR2
n x HR Uplink
GW1
Pair Gateway switches) act as aggregation and
demarcation point from DC perspective.
GW2
Dual GigE Uplink
AS702
n x Distribution switches
DS
Si
DSi
Si
DS
Si
DS
Si
single or dual 10BT, 100BT,GigE customer
connects
Co-located Customers
Le due classi di data center devices della figura sopra riportata sono:
1. Una coppia di GW (Gateway Router) connessi ai HR (Hub router) del
backbone.
2. nX DS (Distribution Switch) connessi ai rack del cliente (Fast Ethernet
handoff).
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Verizon Data Centre - caratteristiche
•
Alimentazione in corrente alternata a 220/240V, 50 Hz
•
Sistemi di rilevazione di fumo con sensori Ottici e a Ionizzazione.
•
Sistema di spegnimento automatico a gas atossico per tutte le aree
tecniche dell’IDC
•
Sistema di controllo centralizzato degli impianti tecnologici BMS (Building
Management System) a cui vengono collegati gli impianti di rilevazione
incendio e di rilevazione fughe d'acqua
•
Gruppi di continuità statici e generatori diesel, totalmente ridondati e
sovradimensionati, per la fornitura di energia in caso di black out elettrico
•
Sistema di condizionamento ridondato per mantenere costante la
temperatura (22° C ± 20%) e l’umidità relativa (dal 40 al 60%) in tutto
l’Internet Data Center
•
Fornitura di linee commutate per permettere ai Clienti di controllare i loro
apparati da remoto
•
Ambiente protetto da sistemi anti intrusione TVCC, con accesso
consentito solo al personale autorizzato tramite badge di prossimità.
Rack – caratteristiche
Fornitura di un rack con chiusura di sicurezza
Dimensioni del rack:
•
spazio utile interno - Altezza 2100 mm, Larghezza 590 mm, Profondità
850 mm
•
dimensioni esterne - Altezza 2200 mm, Larghezza 600 mm, Profondità
900 mm
Connettività ad Internet
Verizon Business fornirà un accesso dedicato a Internet alla velocità richiesta
dal Cliente, compresa tra 2Mbps e 100Mbps attraverso un cavo Fast Ethernet
Hand-off.
Il Cliente potrà utilizzare illimitatamente la banda Internet ad un canone mensile
fisso, ma non può eccedere il livello prescelto.
Tipi di servizio
Sono disponibili i seguenti tipi di servizio: “Tiered” e “Burstable Select”
Servizio "Tiered"
Verizon Internet Colocation - Tiered è la soluzione rapida e progressiva che
offre al cliente la possibilità di variare la sua capacità di banda seguendo le sue
necessità di connessione ad Internet. Questo servizio è stato progettato per
permettere ai Clienti di scegliere il livello di capacità di cui hanno bisogno e
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pagare una tariffa mensile fissa: il Servizio è disponibile in varie larghezze di
banda, denominate "Tier". Il Servizio viene fornito a un costo fisso e il Cliente
paga il prezzo a titolo di Canone Mensile. Il canone varia in base del livello (o
Tier) richiesto dal Cliente.
In qualsiasi momento successivo alla Data di Attivazione del Servizio e per tutta
la durata del Servizio, il Cliente può passare a un “Tier” superiore o inferiore tra
quelli disponibili per il Circuito di Accesso selezionato.
Per passare a un livello superiore o inferiore, il Cliente dovrà inviare un Ordine
a Verizon Business. I passaggi a Tier (livelli) superiori saranno implementati da
Verizon Business entro dieci (10) giorni lavorativi dalla propria accettazione
dell'Ordine di Servizio. I passaggi a Tier inferiori saranno implementati alla fine
del mese successivo alla scadenza di dieci (10) giorni lavorativi dopo
l'accettazione da parte di Verizon Business del relativo Ordine di Servizio. Il
Canone Mensile per il nuovo Tier sarà applicato a partire dal primo giorno del
mese successivo alla data di implementazione del livello stesso.
Servizio "Burstable Select”
Verizon Business Internet Colocation - Burstable Select rappresenta la
soluzione immediata e flessibile per rispondere alle esigenze di traffico non
facilmente pianificabili oppure soggette a picchi improvvisi; questo servizio è
stato progettato per permettere ai Clienti di poter utilizzare il Servizio fino
all’intera banda della Porta di Accesso, pagando una tariffa mensile fissa, a
seconda del Livello di Fatturazione scelto dal Cliente, e una tariffa a consumo.
Quest’ultima varia in funzione del “Livello di Utilizzo” da parte del Cliente, il cui
calcolo è descritto di seguito.
Verizon Business effettua misurazioni della banda effettivamente utilizzata ogni
5 minuti, sia per il traffico in ingresso che in uscita, in corrispondenza della
porta IP del POP. Alla fine di ogni mese solare Verizon Business ordina i
valori che sono stati misurati ogni 5 minuti. Per il calcolo del Livello di Utilizzo il
5% più elevato di questi valori viene scartato. Il Livello di Utilizzo sarà basato
sul valore più elevato tra il rimanente 95% e verrà arrotondato all’intero Mbps
superiore. Nel caso in cui l’effettivo Livello di Utilizzo di un determinato circuito
nel corso di un mese sia superiore al Livello di Fatturazione del Cliente, il
Cliente concorda di pagare il prezzo per Mbps per ogni Mbps di quel circuito
eccedente il Livello di Fatturazione. Le misurazioni e i dati di Verizon Business
saranno l’unica base sulla quale verrà effettuato qualsiasi tipo di calcolo.
In qualsiasi momento successivo alla Data di Attivazione del Servizio e durante
il Periodo di Validità del Servizio il Cliente potrà richiedere un aumento o una
diminuzione del Livello di Fatturazione secondo il range di Livelli di Fatturazione
disponibili per la Porta di Accesso selezionato dal Cliente. Per richiedere un
aumento o una diminuzione del Livello di Fatturazione, il Cliente dovrà
sottoporre un Ordine di Servizio a Verizon Business. Gli aumenti e le
diminuzioni di banda verranno effettuati alla fine del mese successivamente alla
scadenza di un periodo di dieci (10) giorni lavorativi dopo l’accettazione da
parte di Verizon Business dello specifico Ordine di Servizio. Il Canone mensile
relativo al nuovo Livello di Fatturazione entrerà in vigore dal primo giorno del
mese successivamente alla data di implementazione del nuovo Livello di
Fatturazione.
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Accesso al Data Center
Le modalità di accesso al Data Center devono venire preventivamente
concordate con Verizon Business. Per garantire la massima sicurezza,
l’accesso ai locali è consentito, 24 ore al giorno e 7 giorni alla settimana, ad
una lista di persone pre-autorizzate e segnalata a Verizon Business . L’accesso
per le attività di installazione e manutenzione degli apparati è garantito
esclusivamente con la presenza del personale Verizon Business o di un suo
delegato.
La manutenzione degli apparati può essere effettuata direttamente dal cliente
accedendo al proprio spazio:
•
durante l’orario lavorativo, con un preavviso minimo di 2 ore.
•
al di fuori dell'orario lavorativo avvisando direttamente il servizio tecnico,
con un preavviso minimo di quattro ore.
Nome a dominio, DNS
Verizon Business potrà richiedere per conto del Cliente la registrazione di un
nome di dominio di secondo livello, selezionato tra uno dei seguenti domini di
livello superiore: IT, COM, NET, ORG, BIZ, INFO. Tale nome di dominio sarà
soggetto alle relative limitazioni legali e tecniche.
Verizon Business fornirà i servizi di DNS (Domain Name Services) primario o
secondario per gli indirizzi IP della rete del Cliente, nei limiti degli eventuali
aspetti legali e/o tecnici che possano costituire un impedimento. Qualora il
Cliente disponga già di un nome di dominio che desidera utilizzare per il
Servizio, Verizon Business potrà fornire i servizi di DNS ad esso correlati.
Il Cliente ha facoltà di gestire in proprio il Servizio DNS.
Indirizzi IP
L'assegnazione di un numero adeguato di indirizzi IP, da utilizzarsi nell'ambito
del Servizio, potrà avvenire solo in conformità a quanto stabilito dalle
disposizioni di assegnazione applicate correntemente da RIPE NCC
(www.ripe.net). Il Cliente potrà utilizzare propri indirizzi IP già assegnati se di
tipo “Provider Independent”.
Statistiche d'utilizzo
Verizon Business mette a disposizione i dati statistici riguardanti l'utilizzo del
Servizio da parte del Cliente. A discrezione di Verizon Business, tali dati
saranno forniti via email o resi disponibili tramite una pagina Web protetta da
password.
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Riavvio a Freddo
Verizon Business fornirà, su richiesta del Cliente, il riavvio a freddo
dell'Attrezzatura del Cliente, 24 ore al giorno per sette giorni su sette. Il Cliente
dovrà contattare l'helpdesk telefonico di Verizon Business, il quale dovrà
ottenere obbligatoriamente il consenso scritto del Cliente per ogni richiesta di
riavvio a freddo. Verizon Business provvederà alla fornitura del servizio entro
due (2) ore dalla richiesta, durante l’orario lavorativo (09:00 – 18:00), ed entro
quattro (4) ore durante l’orario non-lavorativo.
Monitoraggio
Verizon Business svolge il monitoraggio del Servizio 24 ore al giorno per sette
giorni la settimana, unicamente in relazione alla connettività Internet e al
monitoraggio dell'Attrezzatura Verizon Business, fino al punto di demarcazione
incluso.
1.2 SERVIZI OPZIONALI
Mezzo/full rack aggiuntivo.
Nel caso in cui il Cliente lo necessiti, potrà richiedere un mezzo/full rack
aggiuntivo.
Sostituzione nastri quotidiana (tapes swap).
Un servizio giornaliero di sostituzione dei nastri è disponibile su espressa
richiesta del Cliente. Si tratta di un'opzione a pagamento che verrà eseguita da
Verizon Business su base giornaliera. Su richiesta del Cliente, l'ultimo nastro di
backup verrà caricato nel dispositivo di backup del Cliente non appena
possibile. Il Cliente deve fornire a Verizon Business i nastri di backup e le
istruzioni chiare per la sostituzione degli stessi da inviare a mezzo fax. Il Cliente
è responsabile del ripristino dell’Attrezzatura del Cliente. Verizon Business non
è responsabile delle prestazioni dei nastri o del ripristino [dell’Attrezzatura] con
tali nastri.
Energia addizionale
Verizon Business potrà fornire energia addizionale su richiesta del Cliente. I
prezzi per questa opzione verranno valutati di volta in volta, a seconda delle
esigenze del Cliente.
Shadow Access
L’opzione di Shadow Access fornisce al Cliente una porta di backup
permanente alla Rete (IP) di Verizon, in caso di guasto alla Porta di Accesso
principale.
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BGP-4 Routing
Il protocollo di routing BGP-4 (Border Gateway Protocol) è supportato per conto
dei clienti multi-home che desiderano scambiare informazioni di routing tra i
propri host gateway e gli host gateway di Verizon, per organizzare la
ripartizione del traffico IP sulle varie connessioni.
Verizon Business implementerà le configurazioni BGP richieste, solo dopo
averle tecnicamente verificate e solo se i prerequisiti tecnici posti dagli altri ISP
sono stati soddisfatti. Il bilanciamento del carico viene supportato solo nel caso
in cui le connessioni Internet del Cliente abbiano la stessa velocità della porta,
Tuttavia non è possibile garantire uno specifico bilanciamento del carico. Le
variazioni relative alle informazioni di instradamento nel database di RIPE
saranno attivate sulla Rete IP di Verizon entro 24 ore.
1.3 CUSTOMER SERVICE & SUPPORTO
Il Customer Service è a disposizione per assistenza relativa a problematiche di
carattere tecnico in modalità 24x7 ed è contattabile via telefono o e-mail.
1.4 REGOLE DI UTILIZZO E SLA (SERVICE LEVEL
AGREEMENT)
Regole di Utilizzo
L'uso del Servizio è soggetto alle Regole di Utilizzo (Acceptable Use Policy) per
l’Italia secondo quanto previsto nel sito http://www.verizonbusiness.com/terms/
SLA (Service Level Agreement)
Verizon Business si impegna a garantire la qualità del servizio di Internet
Colocation attraverso un SLA che verrà fornito dal commerciale di riferimento
con la documentazione contrattuale.
Nota: i servizi descritti nella presente pubblicazione sono soggetti all'effettiva disponibilità e possono
essere modificati in qualsiasi momento.
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