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UNICA,
come
il benessere!
La SPA Manager dell’Hotel Punta Tragara, Chiara Cipolletta, racconta come si possa raggiungere l’eccellenza nel luogo simbolo del
turismo d’élite: Capri.
L’Hotel Punta Tragara è una “Storia nella
Storia” da raccontare: entrambe con la “esse
maiuscola”, perché se è vero che l’isola è un
paradiso di bellezze, patrimonio dell’umanità
e dell’anima, nota sin dai tempi dell’imperatore Tiberio, è altrettanto vera e celebre la genesi del Punta Tragara, un luogo letteralmente
integrato nella natura circostante e ispirato da
Le Corbusier in persona, che lo definì poi
“emanazione della roccia”. Un Hotel crocevia
di incontri mondani e culturali, prima e dopo
essere stato sede del comando strategico americano nel corso della Seconda Guerra
Mondiale e avere ospitato personaggi del calibro di Churchill ed Eisenhower.
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Les Nouvelles Esthétiques - Agosto/Settembre 2011
S
ui luoghi dell’azione
In questo “cinque
stelle” unico,
UNICA è il nome
del Centro
Beauty&SPA
di cui Chiara
Cipolletta è SPA
Manager.
UNICA Beauty&SPA - ci racconta Chiara, accogliendoci
nel Centro - è nata grazie a un’intuizione del proprietario
dell’albergo, Goffredo Ceglia Manfredi. Il Punta Tragara era
già da lungo tempo uno dei punti di riferimento top per il turismo internazionale nel Mediterraneo. Goffredo Ceglia Manfredi ha ritenuto che all’offerta tradizionale del suo albergo
fosse giusto aggiungere un servizio mirato non solo all’ospitalità, ma anche al benessere della clientela. La nostra strategia è stata quella di mettere a disposizione degli ospiti dell’albergo un Centro benessere con personale altamente qualificato, per offrire un servizio d’eccellenza su misura per la
cura e il benessere del proprio corpo.
Di evoluzione del cliente si parla sempre, come di un fatto assodato: come ci si prepara a questo processo?
In un settore così ampio e complesso come quello del benessere, dove il consumatore è sempre
più attento, preparato ed esigente, sono importanti i partners: nel
nostro caso, il ruolo di PI.CO Wellness è stato fondamentale per le
sue competenze professionali e
manageriali, per la nascita, lo sviluppo e la continua crescita del
Centro. A tal proposito sono stati decisivi i corsi di spa
manager, e “comunicare con successo”, oltre all’eccellenza nel welcome service. Oltre alla formazione abbiamo ricevuto molti strumenti di marketing e di CRM (Customer Relationship Management) che, con l’affiancamento sul campo, ci hanno permesso di raggiungere in soli tre
mesi risultati straordinari che non pensavamo fossero raggiungibili. La “rivoluzione copernicana” nell’approccio,
dettata dalla nuova impostazione organizzativa, fa sì che
ogni componente del team UNICA lavori in base alla sua
reale job description e abbia strumenti che facilitano la pianificazione operativa e il controllo costante degli obiettivi.
Diamo uno sguardo (e che sguardo!)
al Centro UNICA…
Sì, il colpo d’occhio è affascinante di per sé, UNICA Beauty&SPA domina la Baia di Marina Piccola! Inoltre, però, “bellezza nella bellezza”, la nostra Beauty&SPA è un
Centro di 300 metri quadrati, interamente rinnovato e composto da quattro cabine trattamenti, ciascuna con un’area
relax esterna personale. UNICA Beauty&SPA utilizza solo prodotti Pevonia Botanica, azienda americana leader
nel settore del benessere il cui nome nel mondo è associato alle Spa più prestigiose. Pevonia Botanica utilizza gli
attivi puri, estratti da elementi botanici e marini uniti a processi produttivi high
tech per risultati di bellezza
immediati e duraturi. Con oltre 150 prodotti di autocura
specifici e oltre 100 trattamenti Spa professionali, questo brand ci permette di assicurare ai nostri clienti risultati visibili per ogni tipo di pelle, senza trascurare l’aspetto
rilassante, olistico e sensoriale dei trattamenti.
Con una clientela così cosmopolita, che tipo di Spa Menu avete realizzato?
In effetti, abbiamo analizzato i target specifici del nostro
Hotel e previsto per ciascuno di essi un’offerta mirati, per
esempio per i consumatori evoluti ed esperti di
benessere abbiamo previsto oltre 40 trattamenti high-performance, viso e corpo, che riescano in una sola ora ad offrire risultati straordinari, immediatamente visibili e duraturi. Per i clienti meno evoluti nel consumo dei servizi benessere abbiamo pianificato oltre 20 trattamenti brevi della durata massima di 25 minuti, che rappresentano un approccio conoscitivo dei nostri metodi. ➛
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Il mio è un lavoro che si deve amare.
Donatella De Martino ci parla del suo lavoro all’UNICA Beauty&SPA,
UNICA è il nome del Centro
di cui Chiara è Spa manager. il Centro benessere dell’Hotel Punta Tragara di Capri.
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Da questo punto di vista, voglio sottolineare che i trattamenti high-performance sono fondamentali poichè i nostri clienti si aspettano l’eccellenza in
tutti i dettagli e quindi ritengono indispensabile ottenere risultati straordinari anche con una sola seduta. L’importanza di avere un prodotto cosmetico high-tech che riesce a veicolare in
profondità tutti gli attivi impiegati è, tra
l’altro, un concetto che Pevonia ci ha
aiutato a capire, apprezzare e scegliere.
Il benessere è un obiettivo universale e quindi, sottolinea Chiara Cipolletta, non ci sono differenze nette tra i clienti delle varie nazionalità che si affidano
alle Beauty Specialist del Centro UNICA.
Però, tra le linee Pevonia usate, per quanto riguarda la clientela femminile, è molto richiesto il Green Coffee, caffè verde
micronizzato puro al 100% per snellire e
rassodare il corpo, un eccezionale protocollo ad azione lipolitica che leviga e migliora la texture della pelle. Per la clientela maschile, invece, la scelta cade sul
Moor Naturale, un fango nero naturale
ricco di vitamine, minerali, enzimi e oli
essenziali di arancia, limone, lavanda: un
trattamento che dona al corpo un’immediata sensazione di benessere, svolgendo un’azione rimineralizzante, decontratturante, nutriente e anti-stress.
Quanto vale, in tutti i sensi, questo
impegno nell’integrazione tra servizi
e trattamenti di bellezza e benessere
per UNICA?
A livello morale moltissimo. L’apprezzamento nei confronti della professionalità del nostro team di Beauty Specialist è unanime e stiamo riscuotendo
il favore della clientela italiana e di quella internazionale, grazie anche al livello qualitativo dei trattamenti Pevonia.
Se ci riferiamo al fatturato, in quel caso parlano i numeri: una crescita complessiva del business attorno al 60/70
per cento.
Come farà, in futuro, UNICA ad essere sempre più…unica?
L’obiettivo di UNICA Beauty & spa per
il prossimo anno sarà quello di creare
sempre di più per il cliente un plus valore in modo tangibile, rilevante e durevole. Il mio obiettivo è esattamente
quello di rendere UNICA sempre più
“unica”.
Le persone sono influenzate
dall’ambiente in cui vivono,
gli spazi e i luoghi frequentati trasmettono emozioni e
sensazioni che poi completano il carattere. Per Donatella
De Martino di Anacapri, 36enne operatrice del benessere,
la bellezza è un culto, probabilmente perché è nata e vive in un’isola bella per definizione.
Sì – ci racconta Donatella in uno dei
(rari) momenti di pausa all’interno
del Centro Benessere Beauty&SPA
dell’Hotel Punta Tragara di Capri –
il mio rapporto con la bellezza in generale non ha una data d’inizio, nemmeno se mi sforzo di ricordare. Di
conseguenza, posso dire che la passione per l’estetica sia nata con me,
sia sempre stata in me, e che quindi
quello di Estetista sia, più che il lavoro del mio destino, il lavoro giusto
per il mio essere, per come sono fatta e mi sento.
Quando dalla passione sei passata
alla professione, però, è di certo più
identificabile nel tempo…
Questo sì! Dopo gli studi ho frequentato l’Accademia triennale di estetica, finito il terzo anno mi sono specializzata in massaggi e su come trattare la pelle del viso in base alle diverse tipologie. I momenti fondamentali
della mia carriera sono stati i primi
cinque anni di lavoro presso la Beauty Farm di un noto albergo anacaprese, che mi hanno formata, sia a livello professionale, sia nel rapportarmi
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con i clienti… e adesso anche l’esperienza con Pevonia all’UNICA Beauty&SPA mi sta dando moltissimo.
Cosa provi a lavorare nel Centro benessere di un hotel storico come il
Punta Tragara di Capri?
E’ vero, hai proprio ragione: lavoro in
uno degli alberghi più suggestivi e belli della mia isola, penso che il nome dato dal Conte Manfredi alla Spa sia adattissimo: “Unica”, in effetti, penso non
ci sia altra Spa simile alla nostra!
Il tuo è un lavoro “unico”, sotto molti punti di vista, ma alle giovani che
vogliono diventare Estetiste come te
cosa consiglieresti?
Consiglio di andare sempre avanti, di
non pensare mai di essere al “Top”,
ui luoghi dell’azione
perchè l’estetica è in
continua evoluzione e
noi dobbiamo essere
sempre aggiornate e
pronte a tutte le novità. C’è poi un pericolo:
purtroppo molte persone si improvvisano
Estetiste, recando danni alle persone.
Il mio è un lavoro molto faticoso, si deve
amare, e soprattutto bisogna ricordarsi che lavoriamo su un organo
importante, la pelle.
Dobbiamo avere tutte
le attenzioni possibili.
Un vivo consiglio, questa volta alle clienti:
premiate chi lavora con professionalità, affidatevi sempre a mani esperte.
In base alla sua esperienza quotidiana, Donatella si sofferma sui trattamenti più richiesti dai clienti del Centro (data la vita frenetica che un po’
tutti facciamo, sono quelli lipolitici e drenanti) e sul suo essere, però, innanzitutto una consulente del benessere perché, come spiega lei stessa: “Non vendo prodotti, ascolto problemi e consiglio le soluzioni,che reputo indicate dopo tanti anni di esperienza, caso per caso”.
Parliamo del tuo target di riferimento.
Internazionale, in prevalenza femminile, ma con un incremento degli uomini
marcato in quest’ultimo periodo. Non è però una questione di differenze tra
nazioni o culture, l’inestetismo è un problema universale: in questo senso, i
trattamenti sono tutti rilassanti, perché “rilassarsi e avere risultati” è la richiesta che ci sentiamo sempre fare. Fra i trattamenti Pevonia, tutti naturali, uno
di quelli che adoro è la linea “Rs2” per pelli couperosiche, che dà risultati sorprendenti. Le mie clienti hanno apprezzato il risultato immediato, la gradevole profumazione dei prodotti, e la loro naturalezza.
Unanime è dunque il desiderio di benessere, ma allora come cerchi il tuo
feeling con la cliente, la prima volta che arriva al Centro?
Innanzitutto mi presento cercando di trasmettere serenità e professionalità, poi
grazie a Pevonia ho questa strumentazione, lo Skin Plus, un macchinario che mi
permette di consigliare i trattamenti giusti attraverso dei parametri viso e corpo, di potere suggerire il giusto trattamento domiciliare. I miei clienti si sentono seguiti in tutto, sia in Istituto sia a casa. Quando a fine giornata faccio un resoconto e mi accorgo che sono riuscita a dare più luce a un viso spento, o quando una cliente torna mostrando risultati evidenti dopo i trattamenti eseguiti, mi
sento soddisfatta, per non parlare di quando vedo uscire dalla mia cabina i clienti con un bel sorriso sulle labbra e l’aria
serena: allora mi rendo conto che ho regalato loro e alla loro
pelle un’ora di benessere.
C’è la bellezza di Capri in Donatella, certo, ma c’è anche
la sensazione di quel salto concettuale che ti porta dalla dimensione della realtà a quella dell’ideale: l’isola è
il luogo perfetto in cui vivere, e il modo di vivere la professione di Estetista che Donatella ha è altrettanto ideale. Questa dovrebbe essere la passione, l’amore, la dedizione di tutte le operatrici del benessere: ad accorgersene, in positivo, sono i fortunati clienti del Centro benessere UNICA Beauty&Spa dell’Hotel Punta Tragara.