Manuale di installazione di Embedded Voicemail

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P Office Versione 8.0
Manuale di installazione di Embedded
Voicemail
15-601067 Versione 12b - (Monday, December 19, 2011)
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15-601067 Versione 12b (Monday, December 19, 2011)
Contents
Sommario
1. IP Office Embedded Voicemail
1.1 Funzioni della
.....................................................................
casella postale
7
1.2 Novità
..................................................................... 8
1.3 Lingue supportate
..................................................................... 10
2. Installazione di Embedded Voicemail
2.1 Installazione
.....................................................................
di IP500
2.2 Installazione
.....................................................................
di IP500v2
2.3 Aggiornamento
.....................................................................
dei prompt
2.4 Attivazione.....................................................................
di Embedded Voicemail
2.5 Rimozione.....................................................................
delle schede di memoria
17
17
18
19
20
3. Configurazione della casella postale
dell'utente
3.1 Integrazione
.....................................................................
di e-mail Voicemail
25
3.2 Annunci utente
..................................................................... 26
4. Configurazione della casella postale dei
gruppi di suoneria
4.1 Indicatore di
.....................................................................
messaggio in attesa
31
4.2 Accesso alla
.....................................................................
casella postale dei gruppi di suoneria
32
4.3 Annunci ..................................................................... 33
5. Configurazione dell'assistente
automatico
5.1 Creazione .....................................................................
di un assistente automatico
5.2 Registrazione
.....................................................................
dei prompt
5.3 Indirizzamento delle chiamate in entrata a un
assistente automatico
.....................................................................
5.4 Trasferimento
.....................................................................
delle chiamate a un assistente
5.5 Utilizzo dell'assistente automatico per l'accesso a
Voicemail
.....................................................................
5.6 Utilizzo dei.....................................................................
file degli annunci con nome
5.7 Componi in.....................................................................
base al nome
37
40
41
42
44
45
47
6. Varie
6.1 Accesso remoto
.....................................................................
alla casella postale
50
6.2 Monitoraggio
.....................................................................
di Embedded Voicemail
51
6.3 Programmazione
.....................................................................
dei pulsanti
52
6.4 Visual Voice
..................................................................... 53
6.5 Codici funzione
..................................................................... 54
Index
...............................................................................55
Page 3
Capitolo 1.
IP Office Embedded
Voicemail
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IP Office Embedded Voicemail:
1. IP Office Embedded Voicemail
Per IP Office versione 8.0, Embedded Voicemail può essere utilizzato con le unità IP Office 500 e IP500v2.Embedded
Voicemail consente di utilizzare le funzioni di base delle caselle postali di Voicemail e dell'assistente automatico senza
bisogno di un server Voicemail dedicato.
Embedded Voicemail utilizza i seguenti componenti:
· Scheda di memoria
Il tipo di scheda di memoria varia a seconda dell'unità di controllo IP Office.Tuttavia, in ogni caso le schede sono
specificatamente formattate da Avaya.Le schede di memoria di terze parti alternative non sono supportate per
Embedded Voicemail.
· Unità di controllo IP Office 500
Per utilizzare Embedded Voicemail con queste unità di controllo, è necessario installare una scheda di memoria
opzionale.
· Unità di controllo IP500v2
Per utilizzare Embedded Voicemail con questo tipo di unità di controllo, è necessario utilizzare la scheda SD
obbligatoria installata nei sistemi IP500v2.
· IP Office Manager
Per utilizzare Embedded Voicemail, è necessario configurare le opzioni di IP Office tramite IP Office Manager.
Note
· Altri server Voicemail
Embedded Voicemail non può essere utilizzato insieme ad altri server Voicemail, come il server IP Office Voicemail
Pro.La presenza di un altro server Voicemail nella stessa rete potrebbe impedire il corretto funzionamento di
Embedded Voicemail e viceversa.
· IP Office Basic Edition PARTNER Mode e IP Office Basic Edition NORSTAR Mode
Questa guida si riferisce solo a Embedded Voicemail utilizzato in modalità IP Office.Non si riferisce a IP Office Basic
Edition PARTNER Mode o IP Office Basic Edition NORSTAR Mode o IP Office Basic Edition .
1.1 Funzioni della casella postale
IP Office crea automaticamente caselle postali di Embedded Voicemail per ciascun utente e gruppo suoneria presenti nella
configurazione di IP Office.
Per gli utenti, la casella postale viene automaticamente utilizzata per rispondere a chiamate indirizzate all'utente che non
ricevono una risposta entro il Tempo di non risposta configurato.La casella postale viene anche utilizzata in altre
situazioni in cui IP Office avrebbe altrimenti ripreso il tono di occupato; ad esempio nel caso in cui l'utente abbia impostato
la funzione Non disturbare.
Per i gruppi di suoneria, la casella postale viene utilizzata quando una chiamata non ha ricevuto una risposta entro il
Tempo di risposta Voicemail.
· Per sicurezza, è possibile assegnare un codice di accesso Voicemail per ogni casella postale.Il codice può essere
modificato dall'utente della casella postale o dall'amministratore di sistema.
· Per gli utenti delle caselle postali, viene fornito un indicatore di messaggio in attesa agli utenti dell'interno del
telefono IP Office e dell'applicazione utente IP Office (Phone Manager o one-X Portal).
· Per le caselle postali dei gruppi di suoneria, è possibile assegnare un indicatore di messaggio a utenti specifici.
· È possibile utilizzare vari codici funzione di composizione 54 per controllare le funzionalità di Voicemail nonché azioni
come l'ascolto e la registrazione di messaggi e l'attivazione/la disattivazione di Voicemail.
Confronto tra i sistemi Embedded Voicemail
Funzione
Unità di controllo IP500
Unità di controllo IP500v2
Tipo di memoria
Compact Flash da 512 MB
Scheda SDHC da 4 GB
Metodo di compressione G711.VCM non necessario
G711.VCM non necessario
Archiviazione
15 ore
25 ore
15 ore per impostazione predefinita.Sono
aggiunte ulteriori 5 ore per ogni 2 canali
aggiuntivi concessi in licenza di seguito.
Numero massimo di
connessioni simultanee
4 canali
Non modificabile
Massimo 6 canali.
Per impostazione prefefinita 2 canali;sono
necessarie ulteriori licenze per ulteriori canali
Lunghezza massima dei
singoli messaggi
impostazione predefinita = 120 secondi
Intervallo: 3-180 secondi
Tempo predefinito = 120 secondi
Intervallo: 3-180 secondi
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Assistente automatico
Sì
Sì
1.2 Novità
Novità di IP Office 8.0
In Avaya IP Office 8, gli amministratori di sistema possono scegliere la modalità operativa di Voicemail.La modalità
operativa determina le funzioni disponibili nonché i comandi utilizzati per accedere a ciascuna funzione.
Le opzioni relative alla modalità operativa sono:
· Modalità IP Office
Questa modalità fornisce le stesse funzionalità supportate nelle versioni precedenti.
· Modalità Intuity
Questa modalità, disponibile sui sistemi IP500v2, fornisce ulteriori funzionalità Voicemail.
Per informazioni sulle funzioni supportate e su come accedervi, consultare il manuale dell'utente di Embedded Voicemail per
ciascuna modalità operativa.
Novità della versione in IP Office versione 7.0
La seguente modifica si applica al funzionamento di Embedded Voicemail solo sui sistemi IP500v2.Questa operazione non
influenza Embedded Voicemail sui sistemi IP500.
· Chiamata in uscita
Gli utenti ora possono specificare un numero di destinazione per le chiamate in uscita e possono attivare e
disattivare l'uso delle chiamate in uscite.Chiamata in uscita è usata quando l'utente riceve un nuovo messaggio nella
casella postale.Solo la metà dei canali voicemail con licenza può essere usata per la chiamata in uscita in qualsiasi
momento.
· Capacità di archiviazione
Senza licenza, Embedded Voicemail fornita dal sistema supporta 2 connessioni simultanee e 15 ore di archiviazione.
Tale capacità può essere estesa fino a 6 canali tramite l'aggiunta di licenze, ciascuna delle quali abilita ulteriori due
canali.Per IP Office versione 7.0+ ciascuna licenza abilita anche ulteriori 5 ore di archiviazione.
Nuove funzionalità di IP Office versione 6.1
· Esclusione dell'annuncio della casella postale
I chiamanti possono escludere l'annuncio della casella postale premendo 1.In questo caso, sentiranno
immediatamente il tono dell'inizio della registrazione.
Nuove funzionalità di IP Office 6
In Avaya IP Office 6 sono state apportate le seguenti modifiche a Embedded Voicemail:
· Impostazione predefinita di Embedded Voicemail
Per i sistemi IP Office nuovi e predefiniti, l'impostazione Voicemail del sistema IP Office è impostata su Embedded
Voicemail.
· Composizione in base al nome dell'assistente automatico
Nella versione 5 di IP Office è possibile configurare, per ciascun assistente automatico, la funzione Componi in base
al nome in modo che funzioni in due modi, a seconda dell'impostazione configurata per l'impostazione
Composizione diretta per nome.
· Se si seleziona questa opzione, il pulsante premuto per una specifica azione viene incluso in tutte le cifre
successive composte dal chiamante per l'abbinamento all'interno di IP Office.Ad esempio se si imposta 2 nelle
azioni di Componi in base al numero, l'utente può comporre 201 per chiamare l'interno 201.
· Se non si seleziona questa opzione, il tasto premuto per una specifica azione non viene incluso in tutte le cifre
azioni di Componi in base al numero, l'utente deve comporre 2 e 201 per chiamare l'interno 201.
· Supporto per le unità di controllo IP500v2
Embedded Voicemail è supportato dalle schede SD di sistema utilizzate dalle unità di controllo IP500v2.Per
impostazione predefinita sono disponibili 2 canali, ma è comunque possibile acquistare licenze che consentono di
utilizzare fino a un massimo di 6 canali.La capacità di archiviazione per i prompt e i messaggi di IP500v2 Embedded
Voicemail è pari a 15 ore, indipendentemente dalla capacità della scheda SD.
· Comandi della scheda di memoria e codici funzione
IP Office 6 include un'ampia gamma di comandi per la gestione delle schede di memoria, che interessano in parte
Embedded Voicemail.
Page 8
IP Office Embedded Voicemail: Novità
· Il codice funzione Arresto di Embedded Voicemail è ancora disponibile, ma è attualmente utilizzato solo per
arrestare il servizio Embedded Voicemail fornito dalla scheda di memoria.Qualora sia necessario rimuovere la
scheda dall'unità di controllo, è necessario utilizzare i comandi di arresto della nuova scheda di memoria.Questi
comandi possono essere eseguiti da IP Office Manager o da System Status oppure dai sistemi configurati come
telefoni di sistema.
· È stato aggiunto il codice funzione Avvia Embedded Voicemail.
· Elenco dei messaggi Visual Voice
La versione precedente di Visual Voice riproduceva i messaggi in sequenza e forniva loro opzioni che consentiva di
scorrere i messaggi in avanti o all'indietro.IP Office 6 visualizza invece un elenco di messaggi e consente quindi agli
utenti di selezionare quali messaggi riprodurre.Questa modifica è stata apportata a tutti i server Voicemail, compreso
Embedded Voicemail.
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1.3 Lingue supportate
Embedded Voicemail supporta consente di riprodurre i prompt in più lingue.In particolare, Embedded Voicemail supporta la
seguenti lingue.
Lingua
IP Office mode
Intuity mode
Arabo (ara)
Arabo–Bahrain (arh)
Arabo–Egitto (are)
Arabo–Kuwait (ark)
Arabo–Oman (aro)
Arabo–Qatar (arq)
Cinese–cantonese (zhh)
Cinese–mandarino (chs)
Danese (dan)
Olandese (nld)
Olandese–Belgio (nlb)
Inglese GB (eng)
Inglese USA (enu)
Finlandese (fin)
Francese (fra)
Francese—Belgio (frb)
Francese–Canadese (frc)
Francese–Marocco (arm)
Francese–Svizzera (frs)
Tedesco (deu)
Tedesco–Svizzera (des)
Italiano (ita)
Italiano–Svizzera (its)
Coreano (kor)
Norvegese (nor)
Portoghese (ptg)
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IP Office Embedded Voicemail: Lingue supportate
Portoghese brasiliano (ptb)
Russo (rus)
Spagnolo (esp)
Spagnolo argentino (ess)
Spagnolo–Cile (esl)
Spagnolo messicano (esm)
Svedese (sve)
Le Impostazioni internazionali del sistema IP Office vengono utilizzate per determinare i prompt della lingua predefinita
da utilizzare.Le impostazioni internazionali valgono si applicano a tutto il sistema IP Office.Le impostazioni internazionali del
sistema possono essere ignorate per singoli utenti e instradamenti delle chiamate in entrata.
Per le chiamate Voicemail, le impostazioni internazionali utilizzate dipendono dai seguenti fattori:
· Se configurate, le impostazioni internazionali dell'utente vengono sempre usate per le chiamate interne.
· Se configurate, le impostazioni internazionali delle chiamate in entrata vengono sempre utilizzate per le
chiamate esterne.
· Se le impostazioni internazionali dell'utente o dell'instradamento delle chiamate in entrata non sono applicabili,
vengono utilizzate le impostazioni internazionali del sistema.
· Se impostate, vengono utilizzate le impostazioni internazionali dei codici funzione, che hanno la priorità sulle
opzioni descritte in precedenza nel caso in cui la chiamata venga trasferita a Voicemail tramite un codice
funzione.
Lingue in Fallback
Se l'impostazione internazionale selezionata non è supportata, EVM utilizza una lingua in Fallback.La lingua in Fallback
utilizzata dipende dalla modalità di configurazione utilizzata dal server IP Office (Standard, Partner, Quick o Norstar).
Se la configurazione voicemail richiede un'impostazione internazionale che non è stata scaricata dal server IP Office, viene
visualizzato un messaggio di avviso che indica l'impostazione internazionale mancante.Se non si aggiungono le impostazioni
internazionali, Manager utilizzerà le lingue in fallback elencate nella tabella riportata di seguito.
Impostazioni
internazionali
selezionate in
Manager
Lingue in Fallback nella
modalità di configurazione
Standard/Norstar
Lingue in Fallback nelle
modalità di configurazione
Quick e Partner
Arabo (ara)
en > enu
enu > en
Argentina (ess)
Bahrain (arh)
Belgio–francese (frb)
Belgio–olandese (nlb)
Portoghese brasiliano
(ptb)
Cile (esl)
esp > en > enu
ara > en > enu
fra > frc > en
nld > en > enu
pt > en > enu
esm > esp > enu
Cinese–cantonese (zzh)
Cinese–mandarino (chs)
en > enu
en > enu
esp > enu > en
ara > enu > en
fra > frc > enu
nld > enu > en
pt > enu > en
esm > esp > enu
enu > en
enu > en
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Colombia (eso)
esm > esp > enu
Danese (dan)
en > enu
Olandese (nld)
Egitto (are)
en > enu
ara > en > enu
Inglese GB (eng)
enu
Inglese USA (enu)
eng
Finlandese (fin)
Francese (fra)
Francese canadese (frc)
en > enu
frc > en > enu
fra > enu > en
Tedesco (deu)
en > enu
Italiano (ita)
en > enu
Coreano (kor)
Kuwait (ark)
Spagnolo latinoamericano (esm)
Marocco–francese (arm)
en > enu
ara > en > enu
esp > enu > en
fra > frc > en
Norvegese (nor)
Oman (aro)
Perù (esr)
en > enu
ara > en > enu
esm > esp > enu
Polacco (pl)
Portoghese (ptg)
Qatar (arq)
en > enu >
ptb > en > enu
ara > en > enu
Russo (rus)
Spagnolo (esp)
en > enu >
esm > en > enu
Svedese (sve)
en > enu
Svizzera–francese (frs)
Svizzera–tedesco (des)
Svizzera–italiano (its)
Venezuela (esv)
eng
deu > en > enu
ita > en > enu
esm > esp > enu
esm > esp > enu
enu > en
enu > en
ara > enu > en
enu
eng
enu > en
frc > enu > en
fra > enu > en
enu > en
enu > en
enu > en
ara > enu > en
esp > enu > en
fra > frc > enu
enu > en
ara > enu > en
esm > esp > enu
enu > en
ptb > enu > en
ara > enu > en
enu > en
esm > enu > en
enu > en
enu
deu > enu > en
ita > enu > en
esm > esp > enu
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IP Office Embedded Voicemail: Lingue supportate
Page 13
Page 14
Capitolo 2.
Installazione di Embedded
Voicemail
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La procedura di installazione può essere suddivisa nei seguenti passaggi:
Installazione fisica della scheda di memoria.La procedura varia a seconda del tipo di unità di controllo IP Office.
· Unità di controllo IP500
17
Non è necessario installare alcun hardware per le unità di controllo IP500v2 perché queste unità utilizzano la
scheda SD di sistema già installata per Embedded Voicemail.
2. Prompt di aggiornamento 18
Set di prompt forniti sulle schede di memoria di Embedded Voicemail di Avaya.È possibile aggiungere eventuali altri
prompt richiesti per le nuove funzioni, se questi non sono forniti sulla scheda esistente.
3. Attiva Embedded Voicemail 19
Configurare IP Office in modo che utilizzi Embedded Voicemail e la durata massima per la registrazione di messaggi,
annunci e prompt.
4. Configurazione della casella postale dell'utente 22
Configurare le impostazioni personali per i singoli utenti.
5. Configurazione della casella postale del gruppo di suoneria 30
Configurare le impostazioni per ciascun gruppo di suoneria che utilizza Voicemail.È necessario anche configurare
l'indicatore di messaggio in attesa e l'accesso alla casella postale poiché, per impostazione predefinita, queste opzioni
non sono attivate.
6. Configurazione dell'assistente automatico 36
Impostare gli eventuali servizi dell'assistente automatico necessari e associarli agli indirizzamenti delle chiamate in
entrata.
Page 16
Installazione di Embedded Voicemail:
2.1 Installazione di IP500
Le sezioni seguenti spiegano come installare Embedded Voicemail su un sistema IP500.
1. Verificare che siano soddisfatti i seguenti requisiti:
· Hardware:
· Unità di controllo IP Office
· Scheda di memoria Embedded Voicemail fornita da Avaya (Compact Flash da 512 MB)
· CD delle applicazioni amministrative IP Office corrispondente alla versione del software del sistema IP Office
· Configurazione:
· PC, connesso alla rete IP Office con l'applicazione IP Office Manager installata.
2. Installazione della scheda di espansione della memoria
La scheda di memoria è una scheda Compact Flash di tipo II.Per Embedded Voicemail è possibile utilizzare solo una
scheda fornita da Avaya.Le schede Compact Flash di terze parti non possono essere utilizzate per Embedded
Voicemail.
· Inserimento della scheda di memoria nello slot C/F TII.Inserire la scheda di memoria con l'etichetta rivolta
verso l'alto.
3. Aggiornamento dei prompt 18
I prompt della scheda di memoria di Embedded Voicemail possono ora essere aggiornati per corrispondere alla
versione del software di IP Office.
4. Attivazione di Embedded Voicemail 19
Per impostazione predefinita, Embedded Voicemail è sempre attivato sui sistemi nuovi e di default.
2.2 Installazione di IP500v2
Le sezioni seguenti spiegano come installare Embedded Voicemail su un sistema IP500.
1.Aggiornamento dei prompt 18
I prompt della scheda di memoria di Embedded Voicemail possono ora essere aggiornati per corrispondere alla
versione del software di IP Office.
2.Attivazione di Embedded Voicemail 19
Per impostazione predefinita, Embedded Voicemail è sempre attivato sui sistemi nuovi e di default.
3.Aggiunta di licenze Embedded Voicemail
Se si prevede di utilizzare più di 2 canali, è possibile aggiungere licenze per un massimo di 6 canali.
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2.3 Aggiornamento dei prompt
Le schede di memoria Embedded Voicemail vengono normalmente fornite con i file dei prompt preinstallati.
Quando si installa una nuova scheda SD di sistema nei sistemi IP Office 500v2 o si aggiorna una scheda esistente, sulla
scheda viene caricato un gruppo di lingue predefinito.È possibile utilizzare il pulsante Aggiungi/visualizza impostazioni
internazionali VM sulla scheda Sistema > Voicemail per selezionare ulteriori gruppi di prompt della lingua da caricare.
Ad esempio, quando si esegue l'aggiornamento a una nuova versione di IP Office, è possibile che nuove funzioni richiedano
prompt aggiuntivi.Fare clic sul pulsante per avviare l'elenco delle lingue disponibili.Le lingue già presenti sulla scheda
vengono disabilitate.
Il pulsante Aggiungi/visualizza impostazioni internazionali VM viene visualizzato solo sui sistemi attivi e non è
disponibile per la configurazione non in linea.Questo pulsante viene visualizzato solo quando si seleziona Embedded
Voicemail come Tipo di Voicemail.
È possibile inoltre caricare nuovamente le lingue già installate sulla scheda SD del sistema.Ad esempio, è possibile ricaricare
le lingue se nuovi prompt sono stati aggiunti in una versione di manutenzione.Per ricaricare le lingue esistenti, aggiornare il
sistema (File | Avanzate | Aggiorna) con l'opzione Carica file di sistema selezionata.Inoltre è possibile scegliere Carica file di
sistema dall'utilità Gestione file integrati (File | Avanzate | Gestione file integrati).
Tutti i prompt per Embedded Voicemail si trovano nella cartella LVMSound nel pacchetto di installazione delle applicazioni
amministrative di IP Office.
Verifica dei set di prompt
Le funzioni di Embedded Voicemail aggiuntive disponibili nelle nuove versioni di IP Office richiedono nuovi prompt.I prompt
mancanti possono essere visualizzati in IP Office System Monitor attivando l'opzione di traccia Filtri | Sistema | Errore.I
messaggi di errore vengono inviati a intervalli regolari.
158267586mS ERR:EVM 4p0 upgrade file clips missing
Trasferimento dei file dei prompt tramite IP Office Manager
1. Avviare IP Office Manager.
2. Selezionare File | Avanzate | Gestione file integrata.
3. Nel menu Seleziona IP Office selezionare il sistema IP Office richiesto.
4. Il passaggio successivo varia a seconda del tipo di unità di controllo di IP Office:
· Unità di controllo IP500
Selezionare File | Carica prompt Voicemail.I file dei prompt installati in IP Office Manager vengono trasferiti
alla scheda di memoria.
Selezionare File | Carica file di sistema.I file dei prompt installati in IP Office Manager e i file del firmware di
IP Office vengono trasferiti.Non effettuare questa operazione se il software di IP Office Manager non è
appropriato per il sistema IP Office.
Page 18
Installazione di Embedded Voicemail: Aggiornamento dei prompt
2.4 Attivazione di Embedded Voicemail
La configurazione di sistema per Embedded Voicemail è la stessa per tutti i sistemi IP Office che supportano l'applicazione.
Questa opzione è abilitata per impostazione predefinita, quindi, se non si utilizza Embedded Voicemail, è necessario
disabilitarla.
Nei sistemi IP500v2, è possibile scegliere se utilizzare Embedded Voicemail in modalità IP Office o Intuity.Nelle nuove
installazioni di Embedded Voicemail nelle modalità Partner, Norstar o Quick, la modalità operativa predefinita per Voicemail
è Intuity.Per le nuove installazioni di Embedded Voicemail nella modalità di configurazione Standard, la modalità operativa
predefinita per Voicemail è IP Office.È possibile passare da una modalità all'altra senza perdere dati utente, quali password,
annunci e messaggi.
Configurazione di un sistema IP Office per Embedded Voicemail
1. Per completare questa procedura, è necessario riavviare il sistema IP Office.Questa operazione interrompe tutte le
chiamate in corso e l'operativià del sistema per 5 minuti.
2. Aprire IP Office Manager e acquisire la configurazione di IP Office.
3. Selezionare
Sistema.
4. Selezionare la scheda Voicemail.
5. Nell'elenco Tipo di Voicemail selezionare Embedded Voicemail.
6. Dall'elenco Modalità Voicemail, selezionare Modalità IP Office o Modalità Intuity.
7. Impostare la durata massima della registrazione per i messaggi e i prompt sul valore richiesto dal cliente.È
possibile impostare qualsiasi valore compreso tra 30 e 180 secondi. L'impostazione predefinita è 110 secondi.
8. Visualizzare la scheda Sistema.
· Le Impostazioni internazionali devono corrispondere alla lingua utilizzata per i prompt voce utilizzati da
Embedded Voicemail.Durante la configurazione di Embedded Voicemail, i prompt e i toni utilizzati dal sistema
Voicemail vengono determinati dall'impostazione internazionale.Quando, nel sistema IP Office, una chiamata viene
instradata a Voicemail, viene indicata l'impostazione internazionale in modo tale che i prompt siano disponibili in
base alle lingue associate a tale impostazione.Il sistema indica l'impostazione internazionale al server Voicemail in
base alle seguenti impostazioni:
· codici funzioni relativi alle funzioni Voicemail, Assistente automatico e Registra messaggio (Utente | Codici
funzione) e (Diritti utente | Codici funzione)
· instradamento delle chiamate in entrata quando la destinazione è impostata su Voicemail o Assistente
automatico (Instradamento Chiamata Entrante | Standard |Impostazioni internazionali)
· impostazioni utente per chiamate interne (Utente | Utente | Impostazioni internazionali)
· Voicemail utilizza l'impostazione internazionale del sistema se non è impostato alcun utente o instradamento
delle chiamate in entrata (Sistema | Sistema | Impostazioni internazionali)
Un gruppo di impostazioni internazionali predefinite è disponibile sul server IP Office.Le impostazioni
internazionali disponibili per impostazione predefinita variano a seconda della modalità di configurazione in uso.Se
la configurazione voicemail richiede un'impostazione internazionale che non è stata scaricata sul server IP Office,
viene visualizzato un messaggio di avviso che indica l'impostazione internazionale mancante.Fare clic sull'avviso
per aprire una finestra e attenersi ai prompt per aggiungere le impostazioni internazionali.È anche possibile
scaricare le impostazioni internazionali dal menu Sistema (Sistema | Voicemail) o dal menu File (File | Avanzate).
Se non si aggiungono impostazioni internazionali, EVM utilizzerà l'impostazione internazionale di riserva; per
ulteriori informazioni, consultare Lingue supportate 10 .
9. Fare clic su OK per salvare le modifiche apportate al sistema Voicemail.
10.Fare clic su
per salvare le modifiche della configurazione nell'unità di controllo IP Office.
11.Dopo il riavvio del sistema IP Office, digitare *17 da un interno del sistema.Embedded Voicemail dovrebbe
rispondere e iniziare a riprodurre i prompt.
Page 19
2.5 Rimozione delle schede di memoria
Non rimuovere la scheda di memoria dal sistema durante il normale utilizzo di IP Office.Questa operazione danneggia i file
utilizzati.Prima di rimuovere una scheda di memoria, è necessario disattivare la scheda di memoria oppure arrestare il
sistema IP Office.
Quando la scheda di memoria è disattivata, non è possibile utilizzare Voicemail sul sistema IP Office.Sanno disattivati anche
tutti gli altri servizi che utilizzano la scheda di memoria.Sui sistemi IP500v2, le funzioni coperte da licenza possono essere
utilizzate per un massimo di 2 ore quando la scheda non è presente.
Per riattivare la scheda di memoria dopo averla rimossa, è sufficiente reinserirla.
Disattivazione della scheda di memoria tramite IP Office Manager
1. In IP Office Manager selezionare Start | Avanzate | Comando scheda di memoria | Arresto.Sui sistemi
IP500v2 selezionare la scheda SD di sistema.
2. Verificare che il LED dello slot della scheda di memoria sia spento.Se il LED è spento, è possibile rimuovere la scheda
di memoria.
3. Per riavviare la scheda senza rimuoverla e reinserirla, selezionare Start | Avanzate | Comando scheda di
memoria | Avvio.
Disattivazione della scheda di memoria tramite l'applicazione IP Office System Status
Application
1. In System Status selezionare Sistema | Schede di memoria.Sui sistemi IP500v2 selezionare la scheda SD di
sistema.
2. Selezionare Arresto.
3. Verificare che il LED dello slot della scheda di memoria sia spento.Se il LED è spento, è possibile rimuovere la scheda
di memoria.
4. Per riattivare la scheda senza doverla rimuoverla e reinserirla, selezionare Avvia.
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Capitolo 3.
Configurazione della casella
postale dell'utente
Page 21
3. Configurazione della casella postale dell'utente
Embedded Voicemail crea una casella postale per ciascun utente sul sistema IP Office.Le chiamate vengono indirizzate alla
casella postale quando l'interno dell'utente è occupato o se l'utente non risponde entro il tempo di non risposta
programmato.Ciò si applica anche alle chiamate inoltrate a un'altra destinazione interna.
La casella postale di un singolo utente può essere configurata tramite la casella postale, i codici funzione del sistema (fare
riferimento al manuale dell'utente di Embedded Voicemail) e tramite le impostazioni utente configurate in IP Office
Manager.
· Indicatore di messaggio in attesa
Se il telefono supporta questa funzione, verrà visualizzato un indicatore di messaggio in attesa ogni volta che
vengono recapitati nuovi messaggi alla casella postale dell'utente.Il tipo di indicatore di messaggio in attesa dipende
dal telefono.
· Accesso alla casella postale
È possibile utilizzare il codice funzione predefinito standard (*17) per accedere agli interni associati alla casella
postale dell'utente.È tuttavia possibile configurare altri metodi di accesso alla casella postale.
· In IP Office 4.2+, è possibile configurare il pulsante MESSAGGI sui telefoni, che generalmente emula il codice
*17, per accedere alla modalità Visual Voice sui telefoni che supportano Visual Voice 53 .Per effettuare questa
operazione, selezionare l'opzione Pulsante Messaggi Passa a Visual Voice (Sistema | Voicemail).
· Richiamata
È possibile configurare Embedded Voicemail in modo che segnali l'arrivo di nuovi messaggi nella casella postale
tramite uno squillo.La richiamata si attiva appena termina la chiamata in corso sull'interno dell'utente.La richiamata
dalla casella postale di un gruppo di suoneria contenente nuovi messaggi può verificarsi anche se l'utente è
configurato per la visualizzazione dell'indicatore dei messaggi in attesa del gruppo di suoneria.
· Attivazione/disattivazione Voicemail
È possibile disattivare l''invio di chiamate alla casella postale dell'utente.Ciò non impedisce tuttavia ai chiamanti di
lasciare messaggi direttamente nella casella postale dell'utente con altri metodi.
· Codice di accesso
È possibile assegnare un codice di accesso alla casella postale.In questo caso, chiunque acceda alla casella postale
deve prima inserire questo codice per poter ascoltare i messaggi.Il codice di accesso può essere reimpostato
dall'utente dopo l'accesso alla casella postale.
· Centralino Voicemail e numeri d'interruzione
L'impostazione di un numero di centralino Voicemail per un utente consente ai chiamanti che lasciano un messaggio
nella casella postale di comporre *0 per essere trasferiti a tale numero.Se questa funzione è attivata, viene
annunciata nel prompt di annuncio della casella postale.È inoltre possibile indicare due numeri di trasferimento.
L'utente può registrare un messaggio che indica al chiamante di premere *2 o *3 per il trasferimento ai numeri di
telefono specificati.
· Annunci
IP Office 4.0+ consente a Embedded Voicemail di fornire annunci per le chiamate in attesa di risposta.Questa
funzione è simile agli annunci forniti per i gruppi di suoneria 33 , in cui vengono riprodotti annunci ai chiamanti la
cui chiamata è in attesa di risposta.A causa della sovrapposizione di vari timeout, non è consigliabile utilizzare
contemporaneamente gli annunci utente insieme all'inoltro a Voicemail.
· E-mail Voicemail
IP Office 4.2+.È possibile ricevere notifiche quando arrivano messaggi al proprio indirizzo e-mail.La notifica può
essere costituita da un semplice avviso che informa dell'arrivo di un nuovo messaggio o eventualmente in un
messaggio vocale.Per ulteriori informazioni, vedere Integrazione della funzionalità e-mail in Voicemail 25 .
AVVISO:Modifica dei nomi di utenti
Le caselle postali vengono create in base al nome di ciascun utente univoco configurato in IP Office.Se si modifica il nome
utente, l'utente verrà associato a una nuova casella postale.Prima di modificare il nome di un utente, verificare che l'utente
abbia riprodotto ed eliminato tutti i messaggi.Se si modifica il nome di un utente senza eliminare la casella postale di
origine, è necessario creare un codice funzione basato sul vecchio nome utente per poter accedere alla vecchia casella
postale.
Page 22
Configurazione della casella postale dell'utente:
Per modificare la configurazione Voicemail di un utente:
Il simbolo
indica che l'impostazione può essere bloccata tramite i diritti utente.Per informazioni più dettagliate, vedere la
documentazione di IP Office Manager.
2. Nel riquadro di esplorazione fare clic su
Utente e selezionare l'utente desiderato.
3. Visualizzare la scheda Voicemail .
· Codice Voicemail: impostazione predefinita = Nessuna impostazione, intervallo = da 0 (nessun codice) a 15
cifre.
Codice di 1-15 cifre usato per convalidare l'accesso alla casella postale.Se si tenta di accedere remotamente a
una casella postale senza codice Voicemail configurato, viene riprodotto il messaggio "Accesso remoto non
configurato per questa casella postale".
· L'utente della casella postale può modificare il codice digitando *04 dopo l'accesso.
· Voicemail attivo impostazione predefinita = opzione attivata.
Se l'opzione è selezionata, la casella postale viene utilizzata da IP Office per rispondere alle chiamate senza risposta o
alle chiamate indirizzate a un interno occupato.La disattivazione di questa opzione non provoca la disattivazione della
casella postale dell'utente.I messaggi possono quindi essere inoltrati alla casella postaleed è possibile anche accedere alla
casella postale per ascoltare i messaggi.
· Aiuto Voicemail impostazione predefinita = opzione disattivata.
Questa impostazione non è utilizzata per Embedded Voicemail.È possibile accedere alla Guida digitando *4 dopo aver
effettuato l'accesso alla casella postale.
· Richiamata Voicemail: impostazione predefinita = Opzione disattivata
Se l'opzione è attivata e arriva un nuovo messaggio, il server Voicemail chiama l'interno dell'utente per tentare
di consegnare il messaggio ogni volta che l'utente riaggancia il telefono.Voicemail segnala l'arrivo di un nuovo
messaggio generando uno squillo a intervalli di 30 secondi.
· Lettura e-mail Voicemail: impostazione predefinita = Opzione disattivata
Questa impostazione non è utilizzata per Embedded Voicemail.
· Servizi Web UMS: impostazione predefinita = Opzione disattivata, versione software = 4.2+.
Questa impostazione non è utilizzata per Embedded Voicemail.
· E-mail Voicemail:impostazione predefinita = Nessuna impostazione (nessuna funzione e-mail Voicemail)
Questo campo è utilizzato per impostare l'indirizzo e-mail dell'utente o del gruppo per l'uso della funzione e-mail di
Voicemail 25 .Se si specifica un indirizzo, non è possibile selezionare i comandi aggiuntivi e-mail Voicemail elencati di
seguito.
· E-mail Voicemail Impostazione predefinita = Opzione disattivata
Se si inserisce un indirizzo e-mail per l'utente o gruppo, è possibile anche selezionare le opzioni indicate di seguito.
Queste opzioni determinano la modalità di funzionamento automatica del componente E-mail di Voicemail utilizzato dal
server Voicemail ogni volta che arriva un nuovo messaggio Voicemail.
· Opzione disattivata
Se l'opzione non è selezionata, la funzione e-mail automatica di Voicemail non utilizza alcuna delle seguenti opzioni.
Questa modalità può essere impostata anche componendo *03 direttamente sull'interno telefonico.
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· Copia
Se si seleziona questa modalità, ogni volta che arriva un nuovo messaggio Voicemail nella casella postale Voicemail,
viene allegata una copia del messaggio a un messaggio e-mail, che viene inviato all'indirizzo e-mail specificato.Le
cassette postali Voicemail e di posta non vengono sincronizzate.Quindi, la lettura ed eliminazione di un messaggio email non hanno alcun effetto sul messaggio contenuto nella cassetta postale Voicemail o sull'indicatore di messaggio
in attesa fornito per tale messaggio.
· Inoltra
Se si seleziona questa modalità, ogni volta che si riceve un nuovo messaggio Voicemail nella casella postale
Voicemail, il messaggio viene allegato a un messaggio e-mail, che viene inviato all'indirizzo e-mail specificato.In
questo caso però non viene mantenuta alcuna copia del messaggio Voicemail nella cassetta postale Voicemail e non
viene fornita alcuna indicazione di messaggio in attesa.Anche in questo caso le cassette postali Voicemail e di posta
non vengono sincronizzate.Questa modalità può essere impostata anche componendo *01 direttamente sull'interno
telefonico.
· Avviso
Se si seleziona questa modalità, ogni volta che si riceve un nuovo messaggio Voicemail nella casella di posta
Voicemail viene inviato un semplice messaggio e-mail all'indirizzo e-mail specificato.Questo messaggio e-mail
fornisce informazioni sul messaggio Voicemail, ma al messaggio non viene allegata alcuna copia.Questa modalità può
essere impostata anche componendo *02 direttamente sull'interno telefonico.
· Interruzione DTMF
È possibile offrire agli utenti che vengono trasferiti al sistema Voicemail la possibilità di scegliere di essere
trasferiti a un interno diverso.In questo caso è necessario registrare un annuncio che elenchi le opzioni
disponibili.I numeri degli interni a cui è possibile trasferire le chiamate possono essere inseriti nei campi
sottostanti.
· In IP Office 5.0+, è possibile impostare i valori predefiniti di sistema per questi numeri e utilizzarli, a
meno che non sia stato impostato un numero nelle impostazioni dell'utente.In IP Office 5.0+ questi
valori possono essere impostati selezionando Diritti utente.
· Centralino/Interruzione (DTMF 0)
Indica il numero a cui vengono trasferite le chiamate se i chiamanti premono *0 durante l'ascolto dell'annuncio della
casella postale, anziché lasciare un messaggio.
· Interruzione (DTMF 2)
Indica il numero a cui vengono trasferite le chiamate se i chiamanti premono *2 durante l'ascolto del messaggio
della casella postale, anziché lasciare un messaggio.
· Interruzione (DTMF 3)
Indica il numero a cui vengono trasferite le chiamate se i chiamanti premono *3 durante l'ascolto del messaggio
della casella postale, anziché lasciare un messaggio.
4. Fare clic su OK per salvare le modifiche della configurazione Voicemail apportate per l'utente.
5. Modificare i dettagli utente desiderati, quindi salvarli e inserirli nelle modifiche della configurazione.
Page 24
Configurazione della casella postale dell'utente:
3.1 Integrazione di e-mail Voicemail
Sono supportate le funzioni di posta elettronica Voicemail con Embedded Voicemail.Per inviare i messaggi al server e-mail
del cliente, vengono utilizzate le impostazioni SMTP del sistema IP Office.Il server inoltra quindi i messaggi alle caselle
postali e-mail dell'utente.
Gli utenti abilitati possono scegliere se ricevere un avviso e-mail per ogni nuovo messaggio vocale o se consentire l'inoltro
del messaggio vocale alla propria casella postale e-mail.Inoltre, mentre ascoltano un messaggio contenuto nella propria
casella postale Voicemail, possono decidere di inoltrarlo alla propria casella postale e-mail.
· Avvertenza
L'invio di file .wav tramite la rete sovraccarica la rete e i server.Un messaggio di un minuto corrisponde a un file .
wav di 1 MB.
1. Tenere presente che la modifica delle impostazioni SMTP di IP Office comporta la necessità di riavviare il sistema.
2. Richiedere i dettagli del server e-mail SMTP del cliente.È possibile configurare un account utente sul server in modo
che accetti e smisti i messaggi e-mail inviati da IP Office.
3. Utilizzare IP Office Manager per acquisire la configurazione del sistema IP Office.
4. Selezionare Sistema e successivamente la scheda SMTP.
5. Inserire i dettagli che corrispondono al server SMTP del cliente.
· Indirizzo IP
L'indirizzo IP del server SMTP del cliente.Se il server non si trova nella stessa sottorete della LAN di IP Office,
occorre aggiungere anche un indirizzamento IP.
· Porta
La porta di ascolto SMTP del server.La porta predefinita è la 25.
· E-mail da indirizzo
L'indirizzo che verrà utilizzato da IP Office.Alcuni server smistano solo i messaggi provenienti da indirizzi
completi riconosciuti o da indirizzi che si trovano nello stesso dominio.
· Autenticazione richiesta dal server
Se il server richiede che un account utente per la ricezione e l'invio di e-mail, inserire i dettagli di un account
configurato sul server in modo che possa essere utilizzato da IP Office.
6. Per ciascun utente, selezionare Utente | Voicemail.
7. Nel campo E-mail Voicemail, inserire l'indirizzo e-mail dell'utente.
8. Utilizzare il pulsante di opzione per selezionare il tipo di avvisi funzione e-mail Voicemail per l'utente.
Non invia avvisi e-mail quando arrivano nuovi messaggi.Gli utenti possono selezionare questa funzione
componendo *03.
· Copia
Invia una copia di ciascun nuovo messaggio ricevuto all'indirizzo e-mail dell'utente.Gli utenti non possono
selezionare direttamente questa modalità.
· Inoltra
Inoltra ciascun nuovo messaggio ricevuto all'indirizzo e-mail dell'utente, cancellando il messaggio dalla casella
postale.Gli utenti possono selezionare questa funzione componendo *01.
· Avviso
Invia un avviso e-mail per ciascun nuovo messaggio ricevuto.Gli utenti possono selezionare questa funzione
componendo *02.
9. Salvare la configurazione in IP Office.
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3.2 Annunci utente
Gli annunci vengono riprodotti per le chiamate in attesa di risposta.Ciò include le chiamate che vengono presentate ai
membri dei gruppi di suoneria, ossia le chiamate che squillano e le chiamate messe in coda.
· IP Office 4.0+ riproduce gli annunci utilizzando Embedded Voicemail.
· Se non è disponibile alcun canale Voicemail per l'annuncio, l'annuncio non viene riprodotto.
· È possibile rispondere alle chiamate mentre si ascoltano gli annunci.
· Se una chiamata viene reindirizzata al gruppo di suoneria configurato per il servizio notte o come gruppo di fallback fuori
servizio, vengono riprodotti gli annunci configurati per tale gruppo.
· Se una chiamata viene trasferita all'overflow, vengono riprodotti gli annunci del gruppo originale, non quelli del gruppo di
overflow.
· Per poter utilizzare in modo corretto gli annunci, è necessario estendere il tempo di risposta Voicemail del gruppo
suoneria o deselezionare la funzione Voicemail attiva.
Configurazione degli annunci
1. Aprire IP Office Manager.
2. Selezionare l’utente o il gruppo di suoneria per cui si desidera configurare gli annunci.
3. Visualizzare la scheda Annunci .
· Annunci attivati: impostazione predefinita = Opzione disattivata.
Questa impostazione consente di attivare o disattivare gli annunci.
· Attesa del 1° annuncio:impostazione predefinita = 10 secondi.Intervallo = Da 0 a 9999 secondi.
Questa opzione consente di impostare quanto tempo deve intercorrere la presentazione delle chiamate prima
della riproduzione del primo annuncio.Se si seleziona l'opzione Sincronizza chiamate, il tempo di attesa
effettivo potrebbe essere diverso (vedere oltre).
· Chiamata con flag di risposta: impostazione predefinita = Opzione disattivata.
Questa è l'impostazione utilizzata dalle applicazioni IP Office CCC e CBC.Per impostazione predefinita la
chiamata è considerata ricevuta solo se riceve una risposta da una persona.Questa opzione consente di
contrassegnare una chiamata come risposta subito dopo la riproduzione del primo annuncio.L'impostazione non
è tuttavia disponibile in IP Office Customer Call Reporter.
· Tono post annuncio: impostazione predefinita = Musica in attesa.
Dopo il primo annuncio è possibile specificare se devono essere riprodotti la musica d'attesa, uno squillo o
una pausa di silenzio finché la chiamata non riceve una risposta o finché non viene riprodotto un altro
annuncio.
Page 26
Configurazione della casella postale dell'utente: Annunci utente
· 2° annuncio: impostazione predefinita = Opzione attivata.
Se si seleziona questa opzione, è possibile riprodurre un secondo annuncio se la chiamata non ha ancora
ricevuto una risposta.
· Attesa del 2° annuncio: impostazione predefinita = 20 secondi.Intervallo = Da 0 a 9999 secondi.
Questa opzione consente di impostare l'intervallo che deve intercorrere tra il primo e il secondo annuncio.Se si
seleziona l'opzione Sincronizza chiamate, il tempo di attesa effettivo potrebbe essere diverso (vedere oltre).
· Ripetizione ultimo annuncio: impostazione predefinita = Opzione attivata.
Se si seleziona questa opzione, l'ultimo annuncio riprodotto viene ripetuto finché la chiamata non riceve una
risposta o finché l'utente non riaggancia.
· Attesa prima di ripetizione: impostazione predefinita = 20 secondi. Intervallo = Da 0 a 9999 secondi.
Se si seleziona Ripeti ultimo annuncio, è possibile impostare l'intervallo di attesa tra ciascuna ripetizione
dell'ultimo annuncio.Se si seleziona Sincronizza chiamate, questa impostazione viene visualizzata in grigio e
allineata all'impostazione Attesa prima del 2° annuncio.
· Sincronizza chiamate: impostazione predefinita = Opzione disattivata
Questa opzione può essere usata per specificare quanti canali Voicemail sono necessari per riprodurre gli
annunci.
Se l'opzione Sincronizza chiamate è disattivata, gli annunci vengono riprodotti singolarmente per ciascuna
chiamata.In questo caso è necessario un canale Voicemail dedicato per la riproduzione di ciascun annuncio.
Benché ciò garantisca che le impostazioni di attesa vengano seguite correttamente, non consente di
utilizzare in modo efficiente i canali Voicemail.
· Opzione attivata
Se si attiva l'opzione Sincronizza chiamate e l'annuncio desiderato è attualmente in riproduzione, i
chiamanti successivi devono attendere la fine della riproduzione per poter ascoltare l'annuncio.Inoltre, se
l'annuncio viene riprodotto dopo che il chiamante è rimasto in attesa per l'intervallo di tempo specificato,
l'annuncio viene riprodotto anche per tutti gli utenti in attesa di questo annuncio anche se sono in attesa da
meno tempo.Il numero di canali Voicemail necessario per utilizzare questa impostazione è 1 o 2, a seconda
del numero di annunci selezionati.
4. Fare clic su OK per salvare le modifiche.
5. Fare clic su
per salvare la configurazione in IP Office.
Registrazione degli annunci
Non ci sono annunci di coda predefiniti per gli utenti e i gruppi di suoneria.La durata massima degli annunci è 10 minuti.
Sui nuovi sistemi IP Office 4.0+, sono disponibili due codici funzione predefiniti che consentono di registrare gli annunci.Sui
sistemi esistenti e aggiornati, è necessario aggiungere manualmente questi codici funzione o altri codici funzione simili.
I codici funzione predefiniti sono:
· *91N; / N".1" / Registrazione di messaggi
Utilizzato per registrare il primo annuncio. Ad esempio, per registrare il primo annuncio per un gruppo di suoneria
sull'interno 300, comporre *91300# e seguire le istruzioni per registrare il nuovo annuncio.
Utilizzato per registrare il secondo annuncio. Ad esempio, per registrare il secondo annuncio per un gruppo di
suoneria sull'interno 300, comporre *92300# e seguire le istruzioni per registrare l'annuncio.
Page 27
Capitolo 4.
Configurazione della casella
postale dei gruppi di
suoneria
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4. Configurazione della casella postale dei gruppi di suoneria
Embedded Voicemail crea una casella postale per ciascun gruppo di suoneria configurato nel sistema IP Office.Le chiamate
vengono inviate alla casella postale solo dopo che la chiamata, indirizzata a ciascun membro libero del gruppo di suoneria,
ha squillato per l'intervallo di tempo impostato per il gruppo.
La casella postale del gruppo può essere configurata sia tramite la casella postale (fare riferimento al manuale dell'utente di
Embedded Voicemail) sia utilizzando le impostazioni del gruppo di suoneria configurate in IP Office Manager.
· Indicatore di messaggio in attesa
Per impostazione predefinita, l'indicatore di messaggio in attesa non è configurato per nessun membro del gruppo di
suoneria.Quindi, è necessario configurarlo per i singoli utenti.Per ulteriori informazioni, vedere Indicatore di
messaggio in attesa 31 .
· Accesso alla casella postale
Per impostazione predefinita, i gruppi di suoneria non possono accedere alla casella postale per ascoltare i messaggi.
Gli utenti a cui è stato assegnato l'indicatore di messaggio in attesa del gruppo di suoneria possono ottenere
l'accesso, a seconda del tipo di telefono o se utilizzano IP Office Phone Manager.Altrimenti è necessario creare un
codice funzione per l'accesso al gruppo di suoneria.Per ulteriori informazioni, vedere Accesso alla casella postale dei
gruppi di suoneria 32 .
· Richiamata
Embedded Voicemail può essere configurato per segnalare con uno squillo l'arrivo di nuovi messaggi nella casella
postale all'utente del gruppo di suoneria per cui è stato configurato l'indicatore di messaggio in attesa.La richiamata
viene effettuata appena l'utente completa la chiamata sul proprio interno.
· Attivazione/disattivazione di Voicemail
È possibile disattivare l'invio di chiamate alla casella postale del gruppo.Occorre tuttavia tenere presente che ciò non
impedisce di lasciare messaggi direttamente nella casella postale utilizzando altri metodi.
· Codice di accesso
È possibile assegnare un codice di accesso alla casella postale.In questo caso, chiunque acceda alla casella postale
deve prima inserire questo codice per poter ascoltare i messaggi.Il codice di accesso può essere reimpostato
dall'utente dopo l'accesso alla casella postale.
AVVISO:Modifica dei nomi dei gruppi di suoneria
Le caselle postali vengono create utilizzando il nome di gruppo univoco all'interno della configurazione di IP Office.Se si
modifica il nome del gruppo, il gruppo viene associato alla nuova casella postale.Prima di modificare il nome di un gruppo,
verificare che tutti i messaggi siano stati riprodotti ed eliminati.Se si modifica il nome di un gruppo senza eliminare la
casella postale di origine, è necessario creare un codice funzione basato sul vecchio nome gruppo per poter accedere alla
vecchia casella postale.
La casella postale del gruppo può essere configurata sia tramite la casella postale che tramite i codici funzione di sistema
oppure utilizzando le impostazioni del gruppo di suoneria all'interno della configurazione di IP Office.
Per configurare la casella postale di un gruppo in IP Office Manager:
2. Fare clic su
Gruppo di suoneria per visualizzare l'elenco dei gruppi di suoneria esistenti.
3. Fare doppio clic sul gruppo di suoneria desiderato.
4. Selezionare la scheda Voicemail.Questa scheda include le impostazioni utilizzate da IP Office Voicemail Lite e
Voicemail Pro.Per Embedded Voicemail, inserire i seguenti dati:
· Codice Voicemail
Questo campo può essere utilizzato per impostare un codice per l'accesso alla casella postale.Questo codice
dovrà quindi essere inserito da chiunque tenti di recuperare i messaggi dalla casella postale.
· Voicemail attivo
Se si seleziona questa opzione, le chiamate indirizzate al numero del gruppo di suoneria vengono trasferite a
Voicemail, se tutti i membri del gruppo disponibili sono occupati o se le chiamate non ricevono una risposta
entro l'intervallo di tempo impostato per il gruppo.
5. Apportare le modifiche necessarie al gruppo di suoneria, quindi fare clic su OK.
6. Ripetere la procedura per tutti gli altri gruppi di suoneria.
7. Utilizzare
per salvare le nuove modifiche nel sistema IP Office.
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Configurazione della casella postale dei gruppi di suoneria:
4.1 Indicatore di messaggio in attesa
Per impostazione predefinita, l'indicatore di messaggio in attesa non viene visualizzato per nessuno degli utenti dei gruppi
di suoneria.La seguente procedura spiega come impostare un indicatore di messaggio in attesa per la casella postale di un
gruppo di suoneria.Il metodo di segnalazione dipende dal tipo di telefono in uso dall'utente e dall'eventuale utilizzo di IP
Office Phone Manager.
1. Avviare IP Office Manager e caricare la configurazione di IP Office.
2. Fare clic su
Utente per visualizzare l'elenco degli utenti.
3. Fare doppio clic sul nome dell'utente del gruppo di suoneria per cui si desidera impostare l'indicatore di messaggio in
attesa.
4. Selezionare la scheda Numeri sorgente.
5. Fare clic su Aggiungi.
6. Nel campo Numero sorgente digitare H e inserire il nome del gruppo di suoneria.Ad esempio, per il gruppo di
suoneria Principale digitare HPrincipale.
7. Fare clic su OK e ripetere la procedura per tutti gli altri gruppi di suoneria per si desidera impostare l'indicatore di
messaggio in attesa.
8. Fare clic su OK e ripetere la procedura per tutti gli altri utenti.
9. Utilizzare
Page 31
4.2 Accesso alla casella postale dei gruppi di suoneria
Per impostazione predefinita, nessun utente dispone dell'accesso alla casella postale di un gruppo di suoneria finché non
viene specificamente configurato per tale accesso.È possibile accedere alle caselle postali dei gruppi di suoneria utilizzando i
seguenti metodi:
Indicatore di messaggio in attesa
Agli utenti a cui è stata assegnato un indicatore di messaggio in attesa del gruppo di suoneria vengono anche forniti i
metodi per accedere alla casella postale del gruppo di suoneria.Il metodo dipende dal telefono e/o dal software in uso.Per
ulteriori informazioni, vedere Indicatore di messaggio in attesa 31 .
· Utenti del telefono Avaya 4400
Anche gli utenti dei telefoni DS con display, che utilizzano modelli con pulsante
MENU, possono accedere ai
messaggi in attesa del gruppo di suoneria, se opportunamente configuratia.Il nome del gruppo di suoneria viene
visualizzato quando l'utente preme
MENU,
MENU, Msgi, Voce.Per ulteriori informazioni, vedere il
manuale dell'utente del telefono.
· Utenti di Phone Manager
Gli utenti di Phone Manager possono visualizzare il nome del gruppo di suoneria e il numero di messaggi elencati
nella scheda Messaggi.È possibile fare clic su questa scheda per accedere alla casella postale del gruppo di suoneria.
· Funzione di richiamata di Voicemail
Se l'utente ha attivato la funzione di richiamata, questa viene sempre eseguita per i nuovi messaggi del gruppo di
suoneria e personali.La richiamata per i messaggi personali viene eseguita prima delle richiamate per i nuovi
messaggi del gruppo.
· Visual Voice
Se Visual Voice è disponibile, l'utente può visualizzare il nome del gruppo di suoneria.Il numero delle nuove
chiamate verrà mostrato tra parentesi vicino al nome del gruppo di suoneria.
Codice funzione e pulsante di accesso
È possibile creare un codice funzione per l'accesso alla casella postale del gruppo di suoneria, come mostra la tabella che
segue.Il codice funzione può essere configurato per l'utente o a livello di sistema.Per ulteriori informazioni sulla
configurazione dei codici funzione, vedere la Guida in linea o il manuale di IP Office Manager.
Campo
Contenuto
Numero identificativo
*99
Funzione
Ascolta Voicemail
Numero di telefono
"?Vendite"
ID gruppo di linee
0
La funzione Ascolta Voicemail e il nome della casella postale del gruppo di suoneria possono anche essere assegnati a un
pulsante programmabile dall'utente.
Accesso remoto
I metodi standard per l'accesso remoto alla casella postale si applicano agli utenti e ai gruppi di suoneria.Per ulteriori
informazioni, vedere Accesso remoto alla casella postale 50 .
Page 32
Configurazione della casella postale dei gruppi di suoneria: Accesso alla casella postale dei gruppi di suoneria
4.3 Annunci
Gli annunci vengono riprodotti per le chiamate in attesa di risposta.Ciò include le chiamate che vengono presentate ai
membri dei gruppi di suoneria, ossia le chiamate che squillano e le chiamate messe in coda.
· IP Office 4.0+ riproduce gli annunci utilizzando Embedded Voicemail.
· Se non è disponibile alcun canale Voicemail per l'annuncio, l'annuncio non viene riprodotto.
· È possibile rispondere alle chiamate mentre si ascoltano gli annunci.
· Se una chiamata viene reindirizzata al gruppo di suoneria configurato per il servizio notte o come gruppo di fallback fuori
servizio, vengono riprodotti gli annunci configurati per tale gruppo.
· Se una chiamata viene trasferita all'overflow, vengono riprodotti gli annunci del gruppo originale, non quelli del gruppo di
overflow.
· Per poter utilizzare in modo corretto gli annunci, è necessario estendere il tempo di risposta Voicemail del gruppo
suoneria o deselezionare la funzione Voicemail attiva.
Configurazione degli annunci
1. Aprire IP Office Manager.
2. Selezionare l’utente o il gruppo di suoneria per cui si desidera configurare gli annunci.
3. Visualizzare la scheda Annunci .
· Annunci attivati: impostazione predefinita = Opzione disattivata.
Questa impostazione consente di attivare o disattivare gli annunci.
· Attesa del 1° annuncio:impostazione predefinita = 10 secondi.Intervallo = Da 0 a 9999 secondi.
Questa opzione consente di impostare quanto tempo deve intercorrere la presentazione delle chiamate prima
della riproduzione del primo annuncio.Se si seleziona l'opzione Sincronizza chiamate, il tempo di attesa
effettivo potrebbe essere diverso (vedere oltre).
· Chiamata con flag di risposta: impostazione predefinita = Opzione disattivata.
Questa è l'impostazione utilizzata dalle applicazioni IP Office CCC e CBC.Per impostazione predefinita la
chiamata è considerata ricevuta solo se riceve una risposta da una persona.Questa opzione consente di
contrassegnare una chiamata come risposta subito dopo la riproduzione del primo annuncio.L'impostazione non
è tuttavia disponibile in IP Office Customer Call Reporter.
· Tono post annuncio: impostazione predefinita = Musica in attesa.
Dopo il primo annuncio è possibile specificare se devono essere riprodotti la musica d'attesa, uno squillo o
una pausa di silenzio finché la chiamata non riceve una risposta o finché non viene riprodotto un altro
annuncio.
Page 33
· 2° annuncio: impostazione predefinita = Opzione attivata.
Se si seleziona questa opzione, è possibile riprodurre un secondo annuncio se la chiamata non ha ancora
ricevuto una risposta.
· Attesa del 2° annuncio: impostazione predefinita = 20 secondi.Intervallo = Da 0 a 9999 secondi.
Questa opzione consente di impostare l'intervallo che deve intercorrere tra il primo e il secondo annuncio.Se si
seleziona l'opzione Sincronizza chiamate, il tempo di attesa effettivo potrebbe essere diverso (vedere oltre).
· Ripetizione ultimo annuncio: impostazione predefinita = Opzione attivata.
Se si seleziona questa opzione, l'ultimo annuncio riprodotto viene ripetuto finché la chiamata non riceve una
risposta o finché l'utente non riaggancia.
· Attesa prima di ripetizione: impostazione predefinita = 20 secondi. Intervallo = Da 0 a 9999 secondi.
Se si seleziona Ripeti ultimo annuncio, è possibile impostare l'intervallo di attesa tra ciascuna ripetizione
dell'ultimo annuncio.Se si seleziona Sincronizza chiamate, questa impostazione viene visualizzata in grigio e
allineata all'impostazione Attesa prima del 2° annuncio.
· Sincronizza chiamate: impostazione predefinita = Opzione disattivata
Questa opzione può essere usata per specificare quanti canali Voicemail sono necessari per riprodurre gli
annunci.
Se l'opzione Sincronizza chiamate è disattivata, gli annunci vengono riprodotti singolarmente per ciascuna
chiamata.In questo caso è necessario un canale Voicemail dedicato per la riproduzione di ciascun annuncio.
Benché ciò garantisca che le impostazioni di attesa vengano seguite correttamente, non consente di
utilizzare in modo efficiente i canali Voicemail.
· Opzione attivata
Se si attiva l'opzione Sincronizza chiamate e l'annuncio desiderato è attualmente in riproduzione, i
chiamanti successivi devono attendere la fine della riproduzione per poter ascoltare l'annuncio.Inoltre, se
l'annuncio viene riprodotto dopo che il chiamante è rimasto in attesa per l'intervallo di tempo specificato,
l'annuncio viene riprodotto anche per tutti gli utenti in attesa di questo annuncio anche se sono in attesa da
meno tempo.Il numero di canali Voicemail necessario per utilizzare questa impostazione è 1 o 2, a seconda
del numero di annunci selezionati.
4. Fare clic su OK per salvare le modifiche.
5. Fare clic su
per salvare la configurazione in IP Office.
Registrazione degli annunci
Non ci sono annunci di coda predefiniti per gli utenti e i gruppi di suoneria.La durata massima degli annunci è 10 minuti.
Sui nuovi sistemi IP Office 4.0+, sono disponibili due codici funzione predefiniti che consentono di registrare gli annunci.Sui
sistemi esistenti e aggiornati, è necessario aggiungere manualmente questi codici funzione o altri codici funzione simili.
I codici funzione predefiniti sono:
Utilizzato per registrare il primo annuncio. Ad esempio, per registrare il primo annuncio per un gruppo di suoneria
sull'interno 300, comporre *91300# e seguire le istruzioni per registrare il nuovo annuncio.
Utilizzato per registrare il secondo annuncio. Ad esempio, per registrare il secondo annuncio per un gruppo di
suoneria sull'interno 300, comporre *92300# e seguire le istruzioni per registrare l'annuncio.
Page 34
Capitolo 5.
Configurazione
dell'assistente automatico
Page 35
5. Configurazione dell'assistente automatico
Oltre alle funzionalità di base di Voicemail, è possibile creare assistenti automatici utilizzando Embedded Voicemail.IP Office
4.1+ supporta la creazione di un massimo di 40 servizi di assistente automatico. Nelle versioni precedenti era possibile solo
crearne 4.
Ciascun assistente automatico è composto da:
· Azioni
Ciascuno dei normali tasti di composizione DTMF (*, # e numeri da 0 a 9) può essere assegnato ad un'azione.I
chiamanti possono effettuare una selezione durante i prompt, vale a dire premere il tasto corrispondente a un'azione
mentre ascoltano i prompt degli annunci.In IP Office 4.0+, è inoltre possibile assegnare un'azione al tasto Fax.Se è
stata impostata un'azione di trasferimento, appena rileva il tono del fax l'assistente automatico indirizzerà la
chiamata alla destinazione di trasferimento del fax configurata per l'azione di trasferimento.
· Componi in base al nome IP Office 5.0+
I chiamanti possono comporre il nome dell'utente desiderato.Viene riprodotto l'elenco dei nomi corrispondenti
per consentire all'utente di effettuare una selezione.
· Componi per numero
I chiamanti possono comporre il numero di interno desiderato.Al prompt non è associata alcuna azione.Se è
richiesto un prompt, viene richiesto come parte del prompt dei menu.Potrebbero verificarsi dei risultati inattesi
se il piano di composizione non è di lunghezza uniforme.I numeri degli interni dei gruppi di suoneria e degli
utenti devono essere tutti della stessa lunghezza.
· Trasferimento normale
Trasferisce il chiamante al numero specificato.Si tratta di un trasferimento supervisionato, ossia, se la chiamata
riceve un segnale di occupato o non riceve una risposta, verranno seguite le impostazioni dell'utente o del
gruppo di suoneria di destinazione.Se il campo di destinazione è stato lasciato vuoto, i chiamanti possono
comporre il numero di interno necessario, ma non verrà riprodotto alcun prompt.
· Non definito
Il tasto non è associato ad alcuna azione.
· Ripeti annuncio
Ripete l'annuncio del menu.
· Trasferisci
I chiamanti vengono trasferiti alla destinazione selezionata.Questa azione è abbinata al tasto Fax. Quando viene
rilevato il tono di un fax, la chiamata viene trasferita all'interno specificato.
· Trasferisci ad assistente automatico
Consente di passare da un assistente automatico a un altro.
· Prompt
È possibile registrare prompt di annunci diversi per la mattina, il pomeriggio e la sera (fuori orario).Il prompt da
utilizzare è definito tramite i Profili temporali associati.Il prompt di annuncio è seguito da un prompt delle opzioni del
menu.Questo è utilizzato per informare il chiamante delle opzioni dell'assistente automatico.Per ulteriori
informazioni, vedere Registrazione dei prompt 40 .
· Nei casi in cui i profili temporali non sono presenti, si sovrappongono o sono in conflitto, l'ordine di precedenza è
stabilito dai profili temporali assegnati a Mattino, Pomeriggio e Sera.
Page 36
Configurazione dell'assistente automatico:
5.1 Creazione di un assistente automatico
Il seguente esempio spiega come impostare un assistente automatico per Embedded Voicemail.Nell'esempio l'assistente
automatico deve permettere ai chiamanti di premere 0 per parlare con il centralino (gruppo di suoneria 200) o 1 per parlare
con l'ufficio vendite (gruppo di suoneria 301).
· Per informazioni dettagliate sull'instradamento delle chiamate all'assistente automatico, vedere Instradamento delle
chiamate in entrata all'assistente automatico 41 .
Per creare un assistente automatico:
1. Avviare IP Office Manager e caricare la configurazione richiesta.
2. Tenere presente che se l'assistente automatico utilizzerà ii profili temporali, è necessario creare il profilo temporale prima
di creare l'assistente automatico.Per ulteriori informazioni, vedere la Guida di IP Office Manager.
3. Fare clic su
Assistente automatico.Viene visualizzato un elenco di tutti gli assistenti automatici esistenti.
4. Fare clic su Crea nuovo record nel riquadro Gruppi.Selezionare Assistente automatico.Nel campo Nome, inserire il
nome dell'assistente automatico.La lunghezza massima del nome è di 15 caratteri.
· Nome: intervallo = Fino a 12 caratteri
Questo campo consente di impostare il nome del servizio dell'assistente automatico.È possibile indirizzare le
chiamate esterne verso l'assistente automatico inserendo AA:Nome nel campo di destinazione per l'instradamento
delle chiamate in entrata.
· Timeout: impostazione predefinita = 8 secondi. Intervallo = Da 1 a 20 secondi. Versione software = 3.0+.
Questo campo consente di specificare per quanto tempo l'assistente automatico deve attendere la selezione di un
tasto valido dopo il termine della riproduzione degli annunci.Al termine di questo intervallo di tempo, la chiamata
viene trasferita all'interno di fallback impostato per l'instradamento delle chiamate in entrata oppure viene
scollegata.
· Attiva registrazione locale: impostazione predefinita = Opzione attivata. Versione software = 4.0+ (versione di
manutenzione Q2 2007).
Se l'opzione è disattivata, non è possibile usare i codici funzione per registrare i prompt dell'assistente automatico.I
codici funzione possono però essere utilizzati per riprodurre nuovamente gli annunci.
· Composizione diretta per numero:impostazione predefinita = opzione disattivata, versione software = 6.0+.
Questa impostazione determina il funzionamento dei pulsanti premuti nel menu Assistente automatico impostato per
usare l'azione Componi in base al numero.
· Se si seleziona questa opzione, il pulsante premuto per una specifica azione viene incluso in tutte le cifre
azioni di Componi in base al numero, l'utente può comporre 201 per chiamare l'interno 201.
· Se non si seleziona questa opzione, il tasto premuto per una specifica azione non viene incluso in tutte le cifre
azioni di Componi in base al numero, l'utente deve comporre 2 e 201 per chiamare l'interno 201.
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· Ordine di corrispondenza di Componi in base al nome: impostazione predefinita = Nome/cognome. Versione
software = 5.0+.
Determina l'ordine dei nomi utilizzati per la funzione Componi in base al nome di Embedded Voicemail.Le opzioni
disponibili sono Nome/cognome o Cognome/nome.
· Numero AA: versione software = 4.1+.
Numero assegnato da IP Office. Non può essere modificato.Usato insieme ai codici funzione per accedere al servizio
di assistente automatico o per la registrazione degli annunci dell'assistente automatico.
· Opzioni Mattino/Pomeriggio/Sera/Menu:
ciascun assistente automatico può essere diviso in tre segmenti temporali distinti, definiti dai profili temporali
associati.È possibile registrare un annuncio per ciascun periodo.L'annuncio appropriato viene riprodotto ai chiamanti
e fatto seguire dall'annuncio delle opzioni di menu, che elenca generalmente tutte le azioni disponibili.
· Profilo temporale
Il profilo temporale che definisce i periodi di funzionamento dell'assistente automatico.Se i profili temporali si
sovrappongono o creano degli spazi temporali vuoti, l'ordine di precedenza sarà mattino, pomeriggio e sera.
· Codice funzione
Questi campi indicano i codici funzione del sistema automaticamente creati per consentire la registrazione degli
annunci del profilo temporale e dei prompt delle opzioni del menu.
· Nome registrazione: impostazione predefinita = Nessuna impostazione.Intervallo = Fino a 31 caratteri.
Versione software = 4.0+ (versione manutenzione Q2 2007).
Questo campo viene visualizzato vicino al codice funzione usato per la registrazione manuale dei prompt
dell'assistente automatico.Utilizza solamente file .wav precedentemente registrati per gli annunci, piuttosto che
annunci registrati manualmente tramite i codici funzione indicati.Se si utilizza il nome registrazione, tenere
presente che il campo distingue tra maiuscole e minuscole e utilizza il nome incorporato nell'intestazione del
file .wav anziché il nome del file stesso. L'utility per convertire file .wav nel formato corretto è disponibile in
Manager e può essere avviata selezionando File | Avanzate | LVM Greeting Utility 45 .È quindi necessario
trasferire i file manualmente alla scheda di memoria di Embedded Voicemail.
5. Selezionare la scheda Azioni.L'opzione di premere 0 per il centralino (gruppo di suoneria Principale) può essere
configurata come segue:
· Fare clic sulla riga Tasto 0.Fare clic su Modifica.
· Selezionare l'azione Trasferimento normale tra le opzioni disponibili.
· Selezionare la destinazione desiderata.In questo esempio è stato selezionato il gruppo
Principale.
· Fare clic su OK.
6. L'opzione di premere 1 per l'ufficio vendite (gruppo di suoneria 301) può essere configurata nel seguente modo:
· Fare clic nella riga Tasto 1.Fare clic su Modifica.
· Selezionare l'azione Trasferimento normale tra le opzioni disponibili.
· Selezionare la destinazione richiesta, in questo esempio il gruppo
Vendite.
· Fare clic su OK.
7. Fare clic su OK per salvare l'assistente automatico.Per l'assistente automatico i codici funzione vengono creati
automaticamente e possono essere visualizzati nella scheda Assistente automatico.
8. Fare clic su
9. In seguito al riavvio del sistema, è possibile registrare i prompt per l'assistente automatico utilizzando i codici funzione
creati.Per ulteriori informazioni, vedere Registrazione dei prompt 40 .
Page 38
Configurazione dell'assistente automatico: Creazione di un assistente automatico
Page 39
5.2 Registrazione dei prompt
Quando si crea un nuovo assistente automatico, vengono automaticamente aggiunti una serie di codici funzione alla tabella
dei codici funzione del sistema.Questi codici funzione consentono di registrare vari prompt per gli assistenti automatici.Il
numero appropriato da comporre viene indicato accanto a ciascun annuncio della scheda Assistente automatico in IP Office
Manager.
La sezione del numero telefonico ha il formato "AA:Nome.x", dove Nome è il nome del servizio di assistente automatico
e x rappresenta 1 per l'annuncio del mattino, 2 per l'annuncio del pomeriggio, 3 per l'annuncio della sera e 4 per il prompt
delle opzioni del menu.
In IP Office 4.1+ può anche avere il formato "AA:"N".x" dove N è il numero dell'assistente automatico e x rappresenta 1
per l'annuncio del mattino, 2 per l'annuncio del pomeriggio, 3 per l'annuncio della sera e 4 per il prompt delle opzioni del
menu.
Quando si utilizza uno di questi codici funzione, si ascoltano le opzioni:
· 1 per ascoltare il prompt corrente
· 2 per registrare un nuovo prompt
· 3 per salvare il nuovo prompt
Note
· Per evitare un abuso dei codici funzione predefiniti, è possibile eliminarli o modificarli.È possibile anche rimuoverli
dalla sezione dei codici funzione del sistema e ricrearli nei codici funzione utente di un utente affidabile.In
alternativa, è possibile disattivare l'opzione Abilita registrazione locale (versione di manutenzione IP Office 4.0 maggio 2007 o successiva) per impedire l'uso dei codici funzione per la registrazione degli annunci dell'assistente
automatico.
· La funzione Componi consente di assegnare i codici funzione a un pulsante programmabileper consentire agli utenti
di accedere rapidamente e registrare i prompt che devono essere cambiati frequentemente.
Page 40
Configurazione dell'assistente automatico: Registrazione dei prompt
5.3 Indirizzamento delle chiamate in entrata a un assistente automatico
È possibile configurare un assistente automatico Voicemail integrato come destinazione nella tabella di instradamento delle
chiamate in entrata di IP Office,per permettere ai chiamanti di accedervi premendo il pulsante DSS programmato o tramite
la composizione rapida di Phone Manager.
Per instradare le chiamate in entrata a un assistente automatico:
2. Fare clic su
Instradamento chiamate in entrata e selezionare l'instradamento richiesto.
3. Visualizzare la scheda Standard.Verificare che le impostazioni corrispondano alle chiamate che si desidera instradare
all'assistente automatico. Per ulteriori informazioni, fare riferimento alla documentazione di IP Office Manager.
4. Selezionare la scheda Destinazione.Nel campo Destinazione selezionare l'assistente automatico dall'elenco a
discesa. Vengono visualizzati i nomi degli assistenti automatici configurati, preceduti dal prefisso AA:.
5. Nell'esempio precedente è stato configurato anche un Interno di fallback per instradare le chiamate direttamente
a un gruppo di suoneria.Questo interno verrà utilizzato per i chiamanti nell'assistente automatico che non premono
un tasto valido entro il timeout programmato.
6. È possibile utilizzare i profili temporali per inserire ulteriori destinazioni e per fare sì che l'assistente automatico
venga utilizzato in determinati periodi del giorno o che vengano utilizzati assistenti automatici diversi in momenti
diversi.
7. Fare clic su OK.
8. Utilizzare
Page 41
5.4 Trasferimento delle chiamate a un assistente
Di solito le chiamate vengono trasferite a un assistente automatico da un indirizzamento delle chiamate in entrata IP Office.
Tuttavia, in alcuni casi può essere utile anche trasferire all'assistente automatico anche le chiamate destinate a un interno.
È possibile trasferire le chiamate a un assistente automatico nei seguenti modi:
· Tramite i pulsanti programmati
· Tramite Phone Manager
· Tramite SoftConsole
43
· Tramite codici funzione
42
42
.
.
.
43
.
Utilizzo dei pulsanti programmati
Sui telefoni Avaya con pulsanti programmabili è possibile programmare questi pulsanti per l'accesso ai servizi dell'assistente
automatico.
Per creare un pulsante per l'accesso all'assistente automatico:
1. Nella configurazione di sistema di IP Office, impostare l'azione di uno dei pulsanti programmabili dagli utenti su
Componi.
2. Impostare il numero di telefono associato su AA:nome dove Nome corrisponde al nome dell'assistente automatico.
3. Salvare la modifica nella configurazione di IP Office.
Quando l'utente riceve una chiamata che desidera trasferire all'assistente automatico, può utilizzare questo pulsante
programmato.
Per trasferire una chiamata utilizzando il pulsante programmato:
1. Mettere la chiamata in attesa.
2. Premere il pulsante programmato associato all'assistente automatico.
3. Riagganciare la chiamata sull'interno.La chiamata in attesa verrà automaticamente trasferita all'assistente
automatico.
Utilizzo di Phone Manager
Per creare una composizione rapida per l'assistente automatico:
1. Nel sistema Phone Manager dell'utente, selezionare la scheda Composizioni rapide.
2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul riquadro Composizioni rapide e selezionare Nuovo > Membro del
gruppo composizione rapide.Viene visualizzata la finestra Composizione rapida.
3. Nel campo Nome inserire un nome per l'assistente automatico.
4. Nel campo Numero inserire AA:nome dove Nome corrisponde al nome dell'assistente automatico.
5. Fare clic su OK.
Per trasferire una chiamata mediante la composizione rapida:
1. Durante la chiamata che si desidera trasferire all'assistente automatico, fare clic su
chiamata in attesa.
Trattieni per mettere la
2. Selezionare la scheda Composizioni rapide.
3. Fare clic sulla composizione rapida creata per l'assistente automatico.
4. Fare clic su
Trasferimento completato per trasferire il chiamante in attesa.
Page 42
Configurazione dell'assistente automatico: Trasferimento delle chiamate a un assistente
Utilizzo di SoftConsole
Per creare una composizione rapida per l'assistente automatico:
1. Selezionare la scheda Gruppi BLF richiesta.
2. Fare clic con il pulsante destro del mouse all'interno del riquadro Composizioni rapide e selezionare Nuovo >
membro del gruppo BLF.Viene visualizzata la finestra Nuovo membro del gruppo BLF.
3. Nel campo Nome inserire un nome per l'assistente automatico.
4. Nel campo Numero inserire AA:nome dove Nome corrisponde al nome dell'assistente automatico.
5. Fare clic su OK.
Per trasferire una chiamata mediante la composizione rapida:
1. Durante la chiamata che si desidera trasferire all'assistente automatico, fare clic su
chiamata in attesa.
Trattieni per mettere la
2. Selezionare la scheda Gruppo BLF.
3. Fare clic sulla composizione rapida creata per l'assistente automatico.
4. Fare clic su
Trasferimento completato per trasferire il chiamante in attesa.
Utilizzo di codici funzione
È possibile utilizzare un codice funzione Assistente automatico per connettersi a un assistente automatico specifico.Il
campo Numero di telefono assume il formato AA::seguito dal nome del servizio dell'assistente automatico.
Nel seguente esempio, se si compone *98, l'utente viene collegato all'assistente automatico denominato Esempio.
Campo
Contenuto
*98
Funzione
Assistente automatico
Numero di telefono
"AA:Esempio"
ID gruppo di linee
0
Dopo aver creato il codice funzione per un determinato assistente automatico, è possibile iniziare a trasferire le chiamate.
Per trasferire una chiamata:
1. Premere TRASFERISCI.
2. Comporre il codice funzione abbinato all'assistente automatico.
3. Premere nuovamente TRASFERISCI per completare l'operazione.
Page 43
5.5 Utilizzo dell'assistente automatico per l'accesso a Voicemail
Una funzione utile degli assistenti automatici è quella che permette ai chiamanti di accedere alla propria casella Voicemail.È
possibile effettuare quest'operazione creando innanzitutto un codice funzione, quindi utilizzandolo come destinazione
dell'assistente automatico.
Per creare un codice funzione per l'accesso remoto:
2. Per l'utente o il gruppo di suoneria per cui si desidera creare l'accesso remoto, aprire le relative impostazioni e
assicurarsi che nella scheda Voicemail sia stato impostato un codice Voicemail.In caso contrario, l'accesso remoto
non funzionerà.
3. Nel riquadro della struttura di configurazione fare clic su
codici funzione dei sistemi esistenti.
Codice funzione.Viene visualizzato un elenco di tutti i
4. Fare clic su Crea nuovo record nel riquadro Gruppi.Selezionare Codice funzione.
5. Creare un codice funzione seguendo le istruzioni fornite nel seguente esempio:
Campo
Contenuto
*99
Funzione
Ascolta Voicemail
Numero di telefono
?
ID gruppo di linee
0
6. Fare clic su OK per aggiungere il nuovo codice funzione.
7. Creare un assistente automatico, quindi selezionare il pulsante che il chiamante deve utilizzare.Impostare i tasti
Azione su Trasferimento normale. Digitare il codice funzione nella destinazione. Nell'esempio corrisponde a *99.
8. Fare clic su OK.
9. Fare clic su
Ai chiamanti esterni all'assistente automatico che selezionano l'opzione corretta verrà ora richiesto di inserire il numero della
casella postale seguito dal relativo codice di accesso.I chiamanti possono ascoltare i messaggi solo se si inseriscono i dati
corretti.
Page 44
Configurazione dell'assistente automatico: Utilizzo dell'assistente automatico per l'accesso a Voicemail
5.6 Utilizzo dei file degli annunci con nome
IP Office 4.1+ consente di convertire file pre-registrati e utilizzarli come annunci dell'assistente automatico.Ciò può essere
utile per registrare annunci con metodi diversi dai codici funzione del telefono IP Office.Inoltre, consente anche di
condividere lo stesso annuncio tra più assistenti automatici.
· Protezione delle registrazioni dei file caricati
Dopo il caricamento in IP Office, è possibile registrare i file convertiti utilizzando i codici funzione predefiniti per la
registrazione degli annunci dell'assistente automatico.Per impedire questa operazione, selezionare l'opzione Attiva
registrazione locale dell'assistente automatico.
A. Conversione delle registrazioni
Questo processo converte la registrazione originale del file WAV nel formato utilizzato da Embedded Voicemail di IP Office.
1. La registrazione originale deve essere nel seguente formato di file WAV.Se è in un formato diverso, è necessario
convertire il file utilizzando uno strumento come Windows Sound Recorder.
· PCM/non compresso
· 8000 KHz, 16 bit, mono
2. Avviare IP Office Manager.
3. Selezionare File | Avanzate | LVM Greeting Utility.
4. Fare clic sul pulsante ... per File di input e selezionare il file WAV.
5. Fare clic sul pulsante ... per File di output e selezionare una posizione in cui salvare il file convertito.
6. Selezionare il formato G711.
· Inserire un nome per file (il nome può contenere un massimo di 8 caratteri senza spazi) e terminare il nome
con .c11.
· Digitare un nome per la registrazione nel campo Nome registrazione.Questo è il nome che verrà inserito nella
configurazione di IP Office e utilizzato per accedere alla registrazione.Prestare attenzione alle lettere maiuscole/
minuscole.
7. Verificare che l'opzione Formato corrisponda a quella selezionata per le impostazioni File di output indicate in
precedenza.
8. Fare clic su OK.
B. Modifica di un assistente automatico per l'utilizzo delle registrazioni
2. Selezionare la finestra
Assistente automatico e selezionare o creare l'assistente automatico desiderato.
Nome registrazione inserire il nome dell'annuncio da utilizzare.Questo nome è il nome della
registrazione inserito al momento della conversione non il nome del file vero e proprio.Prestare attenzione alle
3. Nel campo
lettere maiuscole/minuscole.
4. Se si prevede di utilizzare solo file di annunci convertiti con l'assistente automatico, è possibile disattivare l'opzione
Attiva registrazione locale per impedire agli utenti del sistema di registrare sopra il file.
5. Salvare la configurazione in IP Office.
Page 45
C. Trasferimento della registrazione alla scheda di memoria di Embedded Voicemail
In IP Office Manager, selezionare File | Avanzate | Gestione file incorporata.Selezionare e trascinare la registrazione
creata nella cartella appropriata della scheda di memoria.Per i sistemi IP500v2 si tratta della cartella
dynamic\lvmail\AAG sulla scheda SD del sistema, per gli altri sistemi si tratta della cartella lvmail\AAG.
Page 46
Configurazione dell'assistente automatico: Utilizzo dei file degli annunci con nome
5.7 Componi in base al nome
IP Office 5.0 consente di selezionare l'opzione Componi in base al nome come opzione dell'assistente automatico.Ai
chiamanti che selezionano questa opzione viene richiesto di comporre il nome desiderato e quindi premere il tasto #.
Vengono quindi utilizzati i prompt dei nomi delle registrazioni degli utenti corrispondenti per consentire al chiamante di
effettuare la selezione.
L'ordine dei nomi utilizzato (nome/cognome o cognome/nome) dipende dall'ordine di corrispondenza di Componi per
nome 37 configurato nelle impostazioni dell'assistente automatico.
Il nome utilizzato per la corrispondenza viene acquisito dalla configurazione dell'utente all'interno della configurazione di IP
Office.Generalmente viene utilizzato il nome completo, se impostato, oppure semplicemente il nome.
Gli utenti vengono esclusi dalla composizione in base al nome se:
· Sono contrassegnati come Nascondi in Rubrica (Utente | Utente) nella configurazione di IP Office.
· Non hanno registrato un prompt con il nome per la casella postale.
· Gli utenti possono registrare il proprio nome digitando *05 dopo aver effettuato l'accesso alla propria casella
postale.
· La funzione presuppone l'utilizzo di un tastierino alfabetico ITU standard.
· L'azione suggerisce al chiamante di selezionare il nome desiderato e di premere #.Ad esempio, se si preme 527,
vengono visualizzati i nomi che iniziano per JAS (ad esempio "Jason") e KAR (ad esempio "Karl").I chiamanti
possono anche premere *# per uscire senza effettuare selezioni.
· Se non vengono trovate corrispondenze, al chiamante viene offerta la possibilità di riprovare.
· Se vengono trovate 10 corrispondenze o meno, il sistema riproduce gli annunci dei nomi delle caselle postali
corrispondenti sotto forma di elenco di selezione; ad esempio "Premere 1 per ..., premere 2 per...., ....".
· Se vengono trovate più di 10 corrispondenze, al chiamante viene chiesto di premere # per ascoltare l'elenco
delle prime 10 o di selezionare più caratteri per restringere il numero delle corrispondenze.Se decide di ascoltare
l'elenco, dopo ogni serie di 10 corrispondenze il chiamante può effettuare una selezione o ascoltare gli annunci
relative alle altre opzioni.
Page 47
Capitolo 6.
Varie
Page 49
6. Varie
6.1 Accesso remoto alla casella postale
L'accesso remoto alla casella postale consente di accedere a una casella postale da qualsiasi ubicazione diversa dalla casella
postale dell'utente o dal numero del gruppo di suoneria.È possibile effettuare l'accesso sia internamente che esternamente.
· L'accesso remoto è possibile solo se per l'utente della casella postale o il gruppo di suoneria è stato impostato un
codice Voicemail nella configurazione di IP Office.
È possibile consentire l'accesso remoto alla casella postale in vari modi.
1. Direttamente da un indirizzamento delle chiamate in entrata
È possibile configurare un indirizzamento delle chiamate in entrata per consentire l'accesso remoto a una casella
postale.L'opzione Voicemail può essere selezionata come Destinazione e/o Destinazione del servizio notturno
di un indirizzamento chiamate in entrata.
2. Tramite un codice funzione
È possibile creare un codice funzione che utilizzi la funzione Ascolta Voicemail, senza specificare alcun nome di
casella postale specificato nel campo Numero telefonico, per attivare l'accesso remoto.Di seguito viene riportato un
esempio.Questo codice funzione può essere utilizzato dagli utenti del sistema come la destinazione di un
indirizzamento chiamate in entrata o come destinazione per un'opzione di assistente automatico.
Campo
Contenuto
Codice
*99
Funzione
Ascolta Voicemail
Numero di telefono
?
ID gruppo di linee
0
3. Tramite un assistente automatico
È possibile utilizzare un assistente automatico per consentire l'accesso remoto a una casella postale.È possibile
inserire un codice funzione simile a quello dell'esempio come destinazione per una delle opzioni dei pulsanti
Trasferimento normale dell'assistente automatico.Per ulteriori informazioni, vedere Utilizzo dell'assistente
automatico per accedere a Voicemail 44 .
Page 50
Varie: Accesso remoto alla casella postale
6.2 Monitoraggio di Embedded Voicemail
L'applicazione IP Office Monitor può essere utilizzata per osservare il funzionamento di Embedded Voicemail.
1. Nel menu Start selezionare Programmi > IP Office.
2. Selezionare
Monitor.
3. Nel menu File fare clic su Seleziona unità.Viene visualizzata la finestra Seleziona sistema da monitorare.
4. Inserire l'Indirizzo IP dell'unità di controllo e la password.A seconda della configurazione del sistema IP Office,
la password richiesta può essere quella di sistema o una password di monitoraggio dedicata, se impostata.
5. Controllare che Tipo di unità di controllo sia impostato su IP Office.
6. Fare clic su OK.
7. L'applicazione Monitor tenta di collegarsi all'unità di controllo.Se l'operazione si conclude con esito positivo, viene
visualizzato un testo simile a quello mostrato di seguito:
********** SysMonitor v6.0 (11031) **********
********** contact made with 192.168.42.119 at 10:08:25 15/11/2006 **********
********** System (192.168.42.119) has been up and running for 1day, 19hrs, 3mins and 7secs(154987775mS) ******
154987776mS PRN:Monitor Started IP=192.168.42.130 IP 500 4.0(11031) IP500_40
(IP Office:Supports Unicode, System Locale is eng)
154987776mS PRN:LAW=A PRI=0, BRI=4, ALOG=4, ADSL=0 VCOMP=32, MDM=0, WAN=0, MODU=0 LANM=0 CkSRC=1 VMAIL=1(VER=2
154987778mS LIST2:IFACE(4) "LAN1","LAN2","DialIn","RemoteManager"
A:\lvmail\ENG\*.*
155088356mS PRN:LVM Flash A: NextFlashItemScan:Scanning A:\lvmail\ITA\*.*
155088456mS PRN:LVM Flash A: NextFlashItemScan:Finished Scanning A:\lvmail\ITA\*.*
155088462mS PRN:LVM Flash A: NextFlashItemScan:Finished Scanning A:\lvmail\*.*
155088462mS PRN:LVM Flash A: NextFlashItemScan:END-OF-LIST found
155088462mS PRN:LVM FlashMan: FiveMinuteActions:called
2006/11/15 10:10:02
155088520mS PRN:LVM FlashMan: FiveMinuteActions:Free:955.9 MBytes ( 92% )
155088520mS PRN:
33 Hours 11 Minutes Approx. Remaining
155088520mS PRN:
FMML Size: 27
8. Selezionare la voce Opzioni traccia dal menu Filtri.Viene visualizzata la finestra Tutte le impostazioni.
9. È possibile includere i seguenti eventi Embedded Voicemail nella traccia del monitoraggio:
10.Nella scheda Chiamata selezionare le opzioni che si desidera monitorare nella sezione Embedded Voicemail.
11.Nella scheda Sistema selezionare Stampa.
12.La selezione di Colore traccia impostata nella scheda Sistema viene applicata agli eventi Embedded Voicemail.
13.Fare clic su OK.
14.Gli eventi di Embedded Voicemail vengono ora visualizzati nella traccia di monitoraggio quando è in esecuzione.
Questi eventi presentano tutti il prefisso LV.
Manutenzione di Embedded Voicemail
Embedded Voicemail esegue la manutenzione ogni 5 minuti circa, a seconda delle altre attività del sistema.Per consentire a
IP Office System Monitor di effettuare il controllo, attivare l'opzione di traccia Filtri | Chiamata | Manutenzione
(Embedded Voicemail).
I dettagli comprendono la capacità di memorizzazione dei messaggi restante approssimativa della scheda di memoria.
156165753mS
156165796mS
156165796mS
156165796mS
LVM(housekeeping):FlashMan: FiveMinuteActions:called
2009/01/29 06:52:55
LVM(housekeeping):FlashMan: FiveMinuteActions:Free:426.4 MBytes ( 81% )
LVM(housekeeping):
14 Hours 48 Minutes Approx. Remaining
LVM(housekeeping):
FMML Size: 35
Verifica dei set di prompt
Le funzioni di Embedded Voicemail aggiuntive disponibili nelle nuove versioni di IP Office richiedono nuovi prompt.I prompt
mancanti possono essere visualizzati in IP Office System Monitor attivando l'opzione di traccia Filtri | Sistema | Errore.I
messaggi di errore vengono inviati a intervalli regolari.
Page 51
6.3 Programmazione dei pulsanti
È possibile assegnare le stesse funzioni utilizzate per i codici funzione di Embedded Voicemail ai pulsanti del telefono.
2. Fare clic su
3. Fare clic sull'utente desiderato.
4. Selezionare la scheda
Programmazione pulsanti.
5. Fare clic sulla linea corrispondente al pulsante da modificare.Fare clic su Modifica.I campi di modifica dei pulsanti
vengono visualizzati in fondo alla finestra.
6. Fare clic su
alla fine del campo Azione.Viene visualizzata la finestra Programmazione pulsanti.
7. Selezionare Avanzate > Voicemail per visualizzare l'elenco delle funzioni di Voicemail.
8. Selezionare la funzione desiderata:
· Ascolta Voicemail
Consente di accedere alla casella postale per ascoltare o lasciare messaggi.La casella postale e l'azione
dipendono dal numero di telefono associato.Il formato è "?Nome" per la ricezione di messaggi e "#Nome" per
lasciare messaggi.La parte Nome deve corrispondere al nome dell'utente o del gruppo di suoneria impostato
nella configurazione di IP Office.Sui telefoni compatibili sul pulsante DSS viene visualizzata l'indicazione VMCol
seguita dal nome.
· Voicemail attivo
Questa funzione consente di attivare o disattivare il trasferimento delle chiamate alla casella postale dell'utente
o del gruppo.Se la funzione è associata al pulsante DSS, l'azione si alterna e non è quindi necessario confgurare
un pulsante di disattivazione dedicato per Voicemail.Sui telefoni abilitati, sul pulsante DSS viene visualizzata
l'indicazione VMOn.
· Attiva richiamata Voicemail
Questa funzione consente di attivare o disattivare la notifica di richiamata di un nuovo messaggio.Se la funzione
è associata a un pulsante DSS, l'azione si alterna e non è quindi necessario configurare un pulsante dedicato per
la disattivazione della funzione di richiamata Voicemail.Sui telefoni compatibili, sul pulsante DSS viene
visualizzata l'indicazione VMRB+.
9. Ripetere la procedura per tutti i pulsanti desiderati.
10.Fare clic su OK.
11.Ripetere le operazioni descritte per tutti gli utenti desiderati.
12.Utilizzare
Page 52
Varie: Programmazione dei pulsanti
6.4 Visual Voice
È possibile configurare un menu di visualizzazione per consentire agli utenti di accedere alla casella postale.Se il menu è
stato configurato, gli utenti possono utilizzarlo per ascoltare/inviare messaggi e modificare annunci e password.
· Nota
La funzione Visual Voice non è disponibile su tutti i telefoni.Per utilizzare questa funzione, è necessario disporre di un
telefono Avaya con display multilinea (più di due linee).
· Pulsante MESSAGGI
In IP Office 4.2+, il pulsante MESSAGGI dei telefoni può essere configurato per attivare Visual Voice anziché per
accedere ai prompt Voicemail vocali.In IP Office Manager selezionare Sistema | Voicemail | Pulsante messaggi
passa a Visual Voice.
Per assegnare un pulsante Visual Voice a un utente:
2. Fare clic su
3. Fare clic sull'utente desiderato.
4. Selezionare la scheda Programmazione pulsanti.
5. Fare clic sulla riga corrispondente al pulsante da modificare.
6. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul campo Azione.
7. Selezionare Emulazione > Visual Voice.
8. Fare clic su OK per salvare i dati del pulsante per l'utente selezionato.
9. Ripetere le operazioni descritte per tutti gli utenti desiderati.
10.Utilizzare
Page 53
6.5 Codici funzione
Embedded Voicemail supporta numerose funzioni dei codici funzione IP Office.
Codici funzione predefiniti
È possibile usare i seguenti codici funzione di sistema predefiniti con Embedded Voicemail.
· Ascolto dei messaggi:*17
Può essere utilizzato dagli utenti per accedere alla casella postale associata al proprio interno.
· Attivazione/disattivazione Voicemail:*18/*19
Consente l'attivazione e la disattivazione del trasferimento dei chiamanti alla casella postale dell'utente.
· Attivazione/disattivazione richiamata Voicemail:*48/*49
Consente di attivare e disattivare la richiamata per segnalare all'utente la presenza di nuovi messaggi.
· Registra messaggio:
la funzione Registra messaggio viene utilizzata per registrare gli annunci utilizzati quando i chiamanti di un gruppo
di suoneria vengono messi in coda.Per ulteriori informazioni, vedere Configurazione degli annunci delle code 33 .
· *91N; - Per registrare il primo annuncio per un gruppo di suoneria.
· *92N; - Per registrare il secondo annuncio per un gruppo di suoneria.
Funzioni dei codici funzione
È possibile aggiungere codici funzione in base alle esigenze utilizzando le funzioni elencate di seguito.Per ulteriori dettagli
sui codici funzione, vedere la documentazione di IP Office Manager.
· Ascolta Voicemail
Questo codice funzione può essere utilizzato per creare codici funzione per ascoltare o lasciare messaggi.La stessa
operazione può essere effettuata anche inserendo ? o # nel numero telefonico.Ad esempio, "?Principale" indica
l'ascolto di messaggi nella casella postale denominata Principale."#Principale" indica che l'utente desidera lasciare
un messaggio nella casella postale denominata Principale.Si noti che le virgolette " " sono necessarie e il nome deve
corrispondere esattamente a quello dell'utente o del gruppo di suoneria della casella postale a cui si accede.Ad
esempio:
Campo
Contenuto
*99
Funzione
Ascolta Voicemail
Numero di telefono
"?Principale"
ID gruppo di linee
0
· Se si utilizza solo ? nel numero di telefono, senza le virgolette, e un nome della casella postale, è possibile solo
l'accesso remoto.All'utente viene richiesto di inserire il numero della casella postale e il codice di accesso alla
casella, se impostato.
· Attivazione/disattivazione Voicemail
Queste due funzioni consentono di attivare o disattivare il trasferimento delle chiamate alla casella postale
dell'utente o del gruppo.Per entrambe le funzioni non è necessario specificare alcun numero di telefono.
· Attivazione/disattivazione Richiamata Voicemail
Queste due funzioni consentono di attivare o disattivare la notifica di richiamata di un nuovo messaggio.Per
entrambe le funzioni non è necessario specificare alcun numero di telefono.
· Assistente automatico
Questa funzione viene utilizzata per la registrazione dei prompt e degli annunci dell'assistente automatico.In genere
i codici funzione per questa funzione vengono creati automaticamente,ma possono comunque essere eliminati e
riassegnati in base alle esigenze.Per ulteriori informazioni, vedere Creazione di un assistente automatico 37 .
· Registra messaggio
Consente di registrare gli annunci per utenti e gruppi di suoneria.
· Arresta Embedded Voicemail
Supportato da IP Office 4.0+.Consente di disattivare il servizio Embedded Voicemail fornito dalla scheda di memoria.
Nelle versioni IP Office anteriori alla 6, è necessario utilizzare questo codice funzione prima di rimuovere una scheda
di memoria dal sistema.Nelle versioni IP Office 6+, è necessario invece arrestare la scheda di memoria.
· Avvia Embedded Voicemail
Supportato da IP Office 6+.Consente di riavviare il servizio Embedded Voicemail dopo che è stato arrestato.
Page 54
Index
V
Indice analitico
Visual Voice 53
A
Accesso alla casella postale 22
Accesso alla casella postale dei gruppi di suoneria 32
Accesso remoto 50
Aggiornamento
Prompt 18
Annunci 22
Assistente automatico 41
C
Centralino Voicemail 22
Chiamate in entrata
Instradamento 41
Code
Configurazione 33
Codice di accesso 22
Codice di accesso interno/tasti DSS 42
Codici funzione 54
Configurazione
Code 33
IP Office 19
Configurazione della casella postale dell'utente 22
D
Descrizione generale
Embedded Voicemail
7
E
E-mail Voicemail 22
Embedded Voicemail 19
Descrizione generale 7
Monitoraggio 51
Esempio di impostazione dell'assistente automatico 37
F
Funzioni della casella postale di Embedded Voicemail 7
I
Indicatore di messaggio in attesa 22, 31
Installazione di IP 500 17
Instradamento
Chiamate in entrata 41
IP Office
Configurazione 19
L
Lingue supportate 10
M
Monitoraggio
Embedded Voicemail
51
N
Numeri di interruzione 22
Nuove funzionalità 8
P
Programmazione dei pulsanti DSS 52
Prompt
Aggiornamento
18
Registrazione 40
R
Registrazione
Prompt 40
Richiamata 22
S
Suggerimenti per l'uso dell'assistente automatico 44
U
Utilizzo dei file degli annunci con nome 45
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Page 57
Le cifre e i dati riportati nella presente documentazione sono generici e, prima di poter essere applicati a
qualsiasi ordine o contratto particolare, devono essere specificamente confermati per scritto da Avaya. La
società si riserva il diritto, a propria discrezione, di apportare modifiche o variazioni alle caratteristiche
tecniche dettagliate. La pubblicazione di informazioni nella presente documentazione non implica
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Manuale di installazione di Embedded Voicemail

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