offerta "ubi pay"

DISCIPLINA DELLA TRASPARENZA DELLE CONDIZIONI CONTRATTUALI DELLE OPERAZIONI
E DEI SERVIZI BANCARI E FINANZIARI - (Titolo VI Testo Unico Bancario - D. Lgs. 385/1993)
FOGLIO INFORMATIVO
Il presente Foglio Informativo non costituisce offerta al pubblico ai sensi dell'art. 1336 c.c.
SERVIZI TELEMATICI
OFFERTA "UBI PAY"
INFORMAZIONI SULLA BANCA
BANCA CARIME
Societa' per Azioni
Sede Legale e Direzione di Cosenza: Viale Crati, 87100 COSENZA - Direzione di Bari: Viale De Blasio, 18 - 70132 BARI
Tel.: 800.500.200 - Fax: 0275462149 - Indirizzo P.E.C.: [email protected]
Indirizzo e-mail: [email protected] - Sito internet: www.ubibanca.com/carime
Codice ABI n. 03067.6
Iscritta all'Albo delle Banche presso la Banca d'Italia al n. 5562
Gruppo Bancario UNIONE DI BANCHE ITALIANE - Albo dei Gruppi Bancari n. 03111.2
Codice Fiscale, Partita IVA e Iscrizione al Registro delle Imprese di Cosenza n. 13336590156
Aderente al Fondo Interbancario di Tutela dei Depositi e al Fondo Nazionale di Garanzia
Soggetta all'attivita' di direzione e coordinamento di Unione di Banche Italiane S.p.A., con sede in Bergamo
CHE COS'È UBI PAY
OFFERTA UBI PAY
L'offerta UBI PAY è composta da un servizio di pagamento e un servizio tecnico innovativi, accessibili mediante dispositivi cellulari
evoluti (smartphone); essa è vendibile esclusivamente a Persone fisiche, consumatori ai sensi dell'art. 3 del D.Lgs. n.
206/2005 e dell'art. 1 del D. Lgs. 11/2010, che siano residenti in Italia.
In particolare, i due servizi che compongono l'offerta UBI PAY, che non sono vendibili separatamente, hanno le seguenti
caratteristiche:
-
Invio denaro: è una modalità di autorizzazione delle operazioni di pagamento per trasferire e ricevere fondi da e verso rapporti
dotati di IBAN (conti e/o Carte) aggiuntivi rispetto a quelli previsti nei relativi contratti a valere su un sistema di pagamento al
dettaglio, denominato "Jiffy", gestito da SIA S.p.A., o altro sistema di pagamento che tempo per tempo saranno disponibili, che
consente tali operazioni tramite l'App, utilizzando, quale identificativo unico ai fini dell'esecuzione dell'operazione di pagamento,
il numero di telefono cellulare del Beneficiario;
Richiedi denaro: consente all'utente di richiedere ad altri utenti UBI Pay (o UBI Pay Start, di prossima attivazione) di disporre
un invio denaro a proprio favore mediante l'invio di un messaggio. In esso il richiedente digita l'importo che desidera ricevere, la
relativa causale e sceglie una delle modalità con cui richiedere denaro. Nell'ambito di Richiedi denaro (di prossima attivazione)
il titolare di UBI Pay può utilizzare anche la funzione Dividi Conto (di prossima attivazione), che permette, partendo da un
importo iniziale, di generare tante richieste di denaro quanti sono i soggetti tra cui detto importo deve essere diviso, anche
prevedendo l'invio delle richieste solo ad alcuni di essi in quanto aderenti a UBI Pay o a UBI Pay Start. Precisiamo che Richiedi
denaro e dividi conto sono funzionalità tecniche che determinano esclusivamente una richiesta di denaro verso un beneficiario;
è cura poi del beneficiario dare seguito alla richiesta disponendo un'operazione di Invio denaro entro 5 giorni dalla ricezione
della richiesta alla quale sono applicate le relative condizioni come descritto nella sezione "Principali condizioni economiche"
del presente Foglio Informativo;
-
Portafoglio carte: è un servizio tecnico sviluppato da UBI Banca, finalizzato ad agevolare la memorizzazione, tramite l'App,
degli estremi di varie Carte di pagamento intestate al medesimo Titolare, ai fini della loro selezione per effettuare pagamenti
online, e l'indicazione dell'indirizzo di consegna dei beni acquistati.
Tali funzionalità vengono commercializzate solo congiuntamente nell'ambito dell'offerta UBI PAY.
I titolari di UBI Pay possono facoltativamente e gratuitamente aderire ad Easy City, che consente di accedere ad una serie di
offerte e servizi dedicati. Per aderire ad Easy City è necessario accettare il relativo Regolamento, direttamente all'interno
dell'applicazione.
UBI Pay Start ed i servizi Richiedi Denaro e Dividi conto non sono al momento disponibili, fino a quando non sarà possibile
procedere all'erogazione di tali Servizi. Il termine iniziale a partire dal quale sarà possibile procedere all'erogazione sarà
comunicato dalla Banca.
UBI PAY è un servizio accessorio rispetto al conto corrente la cui sottoscrizione è facoltativa.
Condizione necessaria per aderire all'offerta UBI PAY e mantenerla in essere è la titolarità da parte del Cliente presso la Banca
stessa del servizio Qui UBI e di almeno un contratto di conto corrente a firma disgiunta senza limitazioni o di Carta Enjoy ad
Decorrenza 19/09/2016
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eccezione di quelle per le quali la tecnologia contactless è già dedicata ad altri servizi extra-bancari.
Chi non è titolare di alcun rapporto presso la Banca, può chiedere l'adesione ad UBI PAY anche con le seguenti modalità:
- nell'ambito di un'offerta congiunta che prevede l'adesione contestuale ad una carta Enjoy con layout dedicato ed al servizio Qui
UBI;
- attraverso il portale di vendita a distanza "Acquista Online", disponibile dal sito www.ubibanca.com;
- mediante sottoscrizione con Firma OnLine dei documenti contrattuali.
Nell'ambito dell'offerta congiunta, ai prodotti/servizi sono riservate le seguenti condizioni economiche agevolate:
- UBI Pay: medesime condizioni previste in caso di sottoscrizione da Filiale; per maggiori informazioni, vedere la sezione
"Principali condizioni economiche" del presente Foglio Informativo;
- Enjoy: la quota associativa (una tantum) è gratuita per tutte le carte emesse entro il 31 dicembre 2016. Per maggiori
informazioni relative a carta prepagata Enjoy vedere il Foglio Informativo 16.03.003;
https://www.ubibanca.com/infoclientela/download/CARIME_16.03.003.pdf
-
Qui UBI: il canone mensile di Qui UBI è gratuito con profilo Informativo o Banking, mentre è pari a 1,00 euro nel caso di profilo
Trading e a 2,00 euro nel caso di Profilo Trading Top. Per maggiori informazioni relative al servizio Qui UBI vedere il Foglio
Informativo 19.01.001.
https://www.ubibanca.com/infoclientela/download/CARIME_19.01.001.pdf
CARATTERISTICHE DELL'OFFERTA UBI PAY
Invio denaro consente di:
trasferire e ricevere fondi a valere su un rapporto dotato di IBAN (conto corrente e/o Carta Enjoy) associato al servizio con altri
utilizzatori aderenti allo stesso, indicando - quale identificativo unico del conto di pagamento del Beneficiario - il numero di telefono
cellulare di quest'ultimo, a cui Jiffy o altro sistema di pagamento che tempo per tempo saranno disponibili, associa l'IBAN del conto
di pagamento del Beneficiario, da quest'ultimo abbinato a tale numero di telefono cellulare. Il servizio consente di disporre il
trasferimento di fondi anche a favore di Beneficiari non aderenti allo stesso, purché quest'ultimi vi aderiscano entro 30 (trenta)
giorni dalla disposizione dell'ordine; in tal caso, al fine di agevolare l'adesione al servizio da parte del Beneficiario dell'ordine di
pagamento, l'ordinante può trasmettergli a sua descrizione un SMS contenente un invito ad aderire al servizio.
Richiedi denaro consente di:
consente all'utente di richiedere mediante l'invio di un messaggio ad altri utenti UBI Pay / UBI Pay Start di disporre un invio denaro
a proprio favore.
Il richiedente seleziona il destinatario, digita l'importo che desidera ricevere, la relativa causale e conferma.
Nel caso in cui non sia a disposizione il sistema di notifiche, il soggetto che ha ricevuto la richiesta di «richiedi denaro» (ed è quindi
il «debitore») verrà informato all'accesso all'Applicazione attraverso un alert. Cliccando sull'alert, il cliente viene indirizzato sulla
pagina di ”Invio denaro“ per la conferma della disposizione di pagamento. L'utente potrà:
- eliminare ogni singola richiesta. In tal caso il richiedente riceverà un'informativa relativa al rifiuto della richiesta;
- ignorare le richieste e procedere con la normale operatività (in tal caso verrà mantenuta l'icona di notifica sul pulsante invio
denaro e le richieste saranno riproposte alla successiva selezione di tale funzione). Le richieste scadono automaticamente dopo
un periodo di 5 giorni. Anche in tal caso viene data informazione al richiedente;
- selezionare la richiesta di suo interesse e procedere all'esecuzione dell'invio denaro.
Sull'app del richiedente è possibile visualizzare ognuna delle richieste di denaro create e lo stato delle disposizioni.
Nell'ambito di richiedi denaro è disponibile anche Dividi conto che consente di:
suddividere un dato importo tra un definito numero di persone (da utilizzare tipicamente per dividere il conto al ristorante o per
raccogliere i soldi per un acquisto cumulativo di un regalo, di una vacanza, ecc.). Quando il cliente seleziona la funzione dividi
conto gli viene chiesto di:
- digitare l'importo totale e indicare il numero di partecipanti e se il soggetto che dispone dell'operazione è incluso nella divisione.
L'importo totale viene automaticamente diviso per il numero di partecipanti e viene determinato l'importo unitario arrotondato al
centesimo di euro superiore;
- indicare quanti debitori vogliono pagare con invio denaro. L'app informa il cliente dell'importo totale che sarà incassato con tale
modalità;
- scegliere la modalità con cui inviare le richieste di denaro (richiesta in prossimità con QR code, invio da remoto da rubrica,
contanti).
Le informazioni vengono storicizzate nella lista delle operazioni.
Portafoglio carte consente di:
memorizzare e selezionare le Carte di pagamento (Carte di credito Libra e Carte prepagate Enjoy e Like) di cui è Titolare
l'aderente al servizio da esso associate allo stesso e di indicare l'indirizzo di consegna dei beni acquistati mediante le medesime
Carte. L'accesso al Portafoglio carte avviene mediante l'utilizzo del codice Cliente, della password e, a discrezione della Banca per
motivi di sicurezza, della tessera dispositiva di Qui UBI. Una volta selezionata la Carta di pagamento, l'operazione deve essere
confermata dal Titolare della Carta secondo le usuali regole previste dallo strumento di pagamento utilizzato, senza alcun
intervento da parte della Banca e/o di UBI quale prestatore di servizi di pagamento.
Easy City consente di:
accedere, direttamente dalla homepage dell'app UBI Pay a sconti e coupon esclusivi presso gli esercizi convenzionati.
In App, il cliente può:
- visualizzare gli esercenti aderenti al servizio presso cui recarsi per usufruire di sconti differiti sull'acquisto di prodotti/servizi
Decorrenza 19/09/2016
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presso gli Esercenti, a condizione che l'importo complessivo dovuto per l'acquisto sia pagato all'Esercente (al lordo dello sconto
differito) con una Carta di pagamento emessa dal Gruppo UBI già in suo possesso;
- visionare e acquistare coupon offerti dagli Esercenti indifferente-mente a tutti i consumatori aderenti ad Easy City;
- localizzare in tempo reale tutti i negozi aderenti più vicini all'utente.
I numeri di cellulare e indirizzo e-mail saranno uguali per i due servizi (Invio denaro e Portafoglio carte) e per Easy City qualora il
titolare di UBI Pay vi abbia aderito. In fase di sottoscrizione dell'offerta UBI PAY verranno proposti di default i recapiti associati al
Qui UBI. Il Cliente potrà comunque variare i recapiti associati ai tre servizi che potranno essere diversi da quelli del Qui UBI. I
recapiti saranno inseribili, modificabili e certificabili in Filiale oppure tramite l'Internet Banking di Qui UBI dopo aver certificato il
numero di cellulare.
Per le caratteristiche e le condizioni di Carta Enjoy vedere al Foglio Informativo
16.03.003
https://www.ubibanca.com/infoclientela/download/CARIME_16.03.003.pdf
Per le caratteristiche e le condizioni dei conti corrente vedere i Fogli Informativi:
- ordinario di gruppo
- conto di base
- conto condominio small
- conto condominio large
- offerte modulari QUBI'
Per le caratteristiche e le condizioni di Qui UBI vedere il Foglio Informativo
01.01.002
01.01.031
01.01.037
01.01.038
05.01.002
19.01.001
https://www.ubibanca.com/infoclientela/download/CARIME_01.01.002.pdf
https://www.ubibanca.com/infoclientela/download/CARIME_01.01.031.pdf
https://www.ubibanca.com/infoclientela/download/CARIME_01.01.037.pdf
https://www.ubibanca.com/infoclientela/download/CARIME_01.01.038.pdf
https://www.ubibanca.com/infoclientela/download/CARIME_05.01.002.pdf
https://www.ubibanca.com/infoclientela/download/CARIME_19.01.001.pdf
Maggiori dettagli in riferimento ai dispositivi cellulari, inclusi i requisiti minimi richiesti per i sistemi operativi, che consentono di
accedere ai servizi previsti nell'ambito di UBI PAY sono disponibili www.ubibanca.com.
Prerequisiti per l'utilizzo di UBI PAY:
- aver aderito all'offerta UBI PAY, sottoscrivendo la relativa documentazione contrattuale;
- effettuare il download della App UBI PAY dallo store di riferimento dello Smartphone (Apple Store, Google Play o Windows
Phone Store). La App è compatibile e funziona con i seguenti sistemi operativi:
- Android, dalla versione 4 ed oltre;
- iOS, dalla versione 7.1 ed oltre;
- Windows Phone, dalla versione 8.1;
- attivare uno o tutti i servizi (in Filiale, tramite Qui UBI Internet Banking o Assistenza Clienti);
- deve esserci corrispondenza tra il numero telefonico cui è riferita la SIM inserita nello Smartphone ed il numero di telefono
cellulare rilasciato in fase di sottoscrizione di UBI PAY.
PRINCIPALI RISCHI
Tra i principali rischi, vanno tenuti presenti:
- l'eventualità che terzi, non autorizzati, venuti a conoscenza dei dispositivi di sicurezza (Codice Utente e password) forniti dalla
Banca per l'accesso a distanza al servizio, possano farne uso fraudolento. Pertanto è richiesto che siano attuate tutte le
ragionevoli precauzioni al fine di mantenere segreti tali dispositivi e che sia posta la massima attenzione alla loro
conservazione ed utilizzo; in particolare non devono essere riportati sulle Carte, sul cellulare, né essere conservati insieme ad
essi. In caso di smarrimento, sottrazione o fondato timore che terzi ne siano venuti a conoscenza il Cliente è tenuto a darne
comunicazione alla Banca secondo le modalità contrattualmente previste e riassunte sul sito www.ubibanca.com;
- i rischi connessi all'utilizzo di reti telematiche per la trasmissione dei dati, compresa la possibilità di perdita, alterazione o
diffusione di informazioni per interventi sulle reti effettuati da terzi oppure dovuti ad altre circostanze non soggette al controllo
della Banca;
- l'impossibilità di utilizzare i servizi a causa di interruzioni o cadute di linea o, in generale, di indisponibilità del collegamento
telefonico.
La Banca e UBI Banca, limitatamente al Portafoglio carte, possono sospendere in qualsiasi momento i servizi in presenza di
situazioni che ne facciano sospettare un utilizzo fraudolento, che ne possano pregiudicare l'efficacia e/o la sicurezza o, comunque,
un uso non conforme alle previsioni del contratto.
Potranno verificarsi sospensioni dei servizi per fatti non imputabili alla Banca o a UBI Banca, limitatamente al servizio di Portafoglio
carte (quali, ad esempio, eventi bellici o rivoluzionari, terremoti, alluvioni, scioperi anche del proprio personale, interruzioni di
energia elettrica, interruzioni, malfunzionamenti o sovraccarichi delle linee telefoniche o telematiche, impedimenti od ostacoli
determinati da disposizioni di Legge o da atti di Autorità nazionali od estere, provvedimenti od atti di natura giudiziaria o fatti di
terzi, caso fortuito).
PRINCIPALI CONDIZIONI ECONOMICHE
L'offerta UBI PAY è disponibile con abbinamento al Profilo tariffario Basic o al Profilo tariffario Top, a discrezione del Cliente, che,
successivamente alla sottoscrizione del contratto, potrà modificare il Profilo tariffario scelto tramite l'Internet Banking Qui UBI o
presso una Filiale della Banca.
Il Cliente beneficia della gratuità dell'offerta per la parte rimanente del mese in cui sottoscrive il contratto e per i 3 mesi successivi.
Decorrenza 19/09/2016
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PROFILI TARIFFARI
PROFILO TARIFFARIO BASIC
Canone mensile posticipato per adesione all'offerta UBI PAY
Commissioni per ogni operazione a valere sulla funzionalità Invio denaro (a favore di
aderenti e non aderenti al servizio)
Numero operazioni mensili a valere sulla funzionalità Invio denaro incluse nel
canone (a favore di aderenti e non aderenti al servizio)
0,00 €
0,25 €
0
PROFILO TARIFFARIO TOP
Canone mensile posticipato per adesione all'offerta UBI PAY
Canone mensile posticipato per adesione all'offerta UBI PAY – quota esente IVA
Canone mensile posticipato per adesione all'offerta UBI PAY – quota soggetta a IVA
Commissioni per ogni operazione a valere sulla funzionalità Invio denaro (a favore di
aderenti e non aderenti al servizio)
Numero operazioni mensili a valere sulla funzionalità Invio denaro incluse nel
canone (a favore di aderenti e non aderenti al servizio)
3,00 €
2,90 €
0,08 €
0,00 €
tutte
MASSIMALI DELLA FUNZIONALITÀ INVIO DENARO
Massimale giornaliero:
- di cui per operazioni disposte a favore del medesimo numero di cellulare non
aderente al servizio
Massimale mensile
Numero massimo di operazioni giornaliere ricevibili
250,00 €
50,00 €
1.500,00 €
10
VALUTE, DISPONIBILITÀ E TEMPI DI ESECUZIONE
Valuta di addebito del canone mensile posticipato per adesione all'offerta UBI
PAY (previsto salvo gratuità)
ultimo giorno del mese
Per il primo mese o frazione di mese non viene addebitato nessun canone
FUNZIONALITÀ INVIO DENARO
Valuta di addebito operazioni disposte a favore di aderenti a Jiffy
Valuta di addebito operazioni disposte a favore di non aderenti a Jiffy
data ordine
stessa giornata di effettiva esecuzione
dell'operazione
Tempi massimi di esecuzione operazioni disposte tra aderenti a Jiffy
data ordine
Tempi massimi di esecuzione operazioni disposte a favore di non aderenti a
Jiffy
- entro 24 ore dalla data ordine a condizione che il
Beneficiario abbia comunicato alla Banca i dati
necessari per eseguire l'ordine
- entro 30 giorni dalla data ordine se il Beneficiario
aderisce al servizio
Giorno di riduzione o aumento della disponibilità
data ordine
Valuta di accredito operazioni
data ordine
Addebito commissioni per ogni operazione disposta a favore di aderenti e
non aderenti a Invio denaro, ove previste
stessa giornata di addebito dell'operazione
SERVIZIO MESSAGGISTICA
MESSAGGISTICA DI SICUREZZA VIA E-MAIL/NOTIFICHE IN APP
Costo di ogni messaggio ricevuto in formato e-mail
MESSAGGISTICA INFORMATIVA VIA SMS
Costo di ogni messaggio inviato in formato SMS
0,00 €
secondo quanto previsto dal piano tariffario vigente applicato
dal gestore telefonico
VARIAZIONE DEL PROFILO TARIFFARIO
Numero massimo di variazioni mensili
Data di attivazione del nuovo profilo tariffario
Decorrenza 19/09/2016
1
primo giorno del mese successivo
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COMUNICAZIONI/INFORMAZIONI E DUPLICATI
Periodicità addebito spese per produzione ed invio comunicazioni/informazioni
Periodicità di invio rendiconto
Periodicità invio Documento di Sintesi
Comunicazioni di modifiche unilaterali
Comunicazioni/informazioni obbligatorie per Legge (per ogni documento):
- spedite per posta ordinaria, se non esenti per Legge (1)
- inviate per via telematica tramite "Le mie Contabili" (2)
Comunicazioni/informazioni non obbligatorie per Legge (per ogni documento): (3)
- spedite per posta ordinaria
- inviate per via telematica tramite "Le mie Contabili" (2)
Comunicazioni/Informazioni ulteriori (o a contenuti ulteriori) o più
frequenti rispetto agli obblighi di Legge o trasmesse con
strumenti diversi da quelli standard previsti da contratto, se
accettati dalla Banca
trimestrale
annuale
annuale
0,00 €
1,11 €
0,00 €
1,11 €
0,00 €
determinazione delle spese al momento della richiesta in
base al contenuto della stessa e comunque nei
limiti dei costi sostenuti (produzione ed invio)
ALTRE INFORMAZIONI
L'utilizzo dei servizi comporta l'addebito dei costi per il traffico dati, secondo le tariffe concordate con il gestore telefonico dal
Cliente, rispetto ai quali la Banca resta estranea.
Numero telefonico Servizio Clienti
tel. 800.500.200
[email protected]
Indirizzo e-mail Servizio Clienti
Tutte le comunicazioni saranno effettuate in lingua italiana.
Tempi massimi di chiusura rapporto (4)
1 giorno lavorativo
RECESSO E RECLAMI
FACOLTÀ DI RECESSO DELLA BANCA
L'accordo ha durata indeterminata. La Banca (in nome e per conto proprio, per Invio denaro, in nome e per conto di UBI Banca per
quanto concerne Portafoglio carte) ha la facoltà di recedere dall'accordo dando al Cliente un preavviso di 2 (due) mesi. Qualora
sussista un giustificato motivo ai sensi dell'art. 33, comma 3, del D. Lgs. 206/2005, la Banca (in nome e per conto proprio, per Invio
denaro, in nome e per conto di UBI per quanto concerne Portafoglio carte) ha la facoltà di recedere dall'accordo senza preavviso,
dandone immediata comunicazione al Cliente.
FACOLTÀ DI RECESSO DEL TITOLARE
Il Cliente ha la facoltà di recedere dall'accordo in qualunque momento, dandone comunicazione alla Filiale della Banca in cui è in
essere UBI PAY, senza che gli sia applicata alcuna penale o spesa di chiusura. Il recesso è immediatamente efficace dal
momento in cui la Filiale della Banca riceve la relativa comunicazione. Non è ammesso il recesso dai singoli servizi, che possono
essere al limite disattivati operativamente secondo quanto previsto dall'accordo.
Nel caso di conto corrente cointestato a firma disgiunta senza limitazioni, qualora più cointestatari aderiscano autonomamente ai
servizi, il recesso di uno di essi dal proprio accordo per fruire dei servizi non comporterà alcuna conseguenza per gli altri, che
potranno continuare ad utilizzare autonomamente i servizi in base ai propri rispettivi accordi.
RECESSO NEL CASO DI SOTTOSCRIZIONE A DISTANZA
Il Cliente che abbia concluso a distanza l'accordo dispone di un termine di 14 (quattordici) giorni per recedere dal medesimo,
senza penali e senza dovere indicare il motivo. Il termine durante il quale può essere esercitato il diritto di recesso decorre dalla
data di conclusione dell'accordo o, se successiva, dalla data in cui il Cliente ha ricevuto le informazioni previste dal D. Lgs.
206/2005. In caso di recesso, il Cliente invia una comunicazione scritta indirizzata a Servizio Clienti UBI Banca – c/o Contact
Center – Via Cavriana, 20 - 20134 Milano (MI) mediante lettera raccomandata A.R..
Il Cliente richiede di poter fruire dell'immediata esecuzione dell'accordo e dei singoli servizi attivati prima del decorso del periodo
utile all'esercizio del diritto di recesso. Nel caso in cui eserciti il diritto di recesso sarà comunque tenuto a pagare solo gli eventuali
corrispettivi dei servizi effettivamente prestati conformemente al contratto.
In caso di recesso, la Banca è tenuta a rimborsare al Cliente, entro 30 (trenta) giorni, tutti gli eventuali importi da quest'ultimo
versati in corrispettivo dell'esecuzione dell'accordo, a eccezione degli importi di cui al comma precedente. Il termine decorre dal
giorno in cui la Banca riceve la comunicazione di recesso.
TEMPI MASSIMI DI CHIUSURA RAPPORTO
In caso di recesso o di cessazione per qualsiasi causa dell'accordo, la Banca provvederà a chiudere il rapporto una volta spirato
l'eventuale termine di preavviso. La chiusura operativa avverrà entro 1 (uno) giorno da tale momento.
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RECLAMI E RISOLUZIONE STRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE
Il Cliente può presentare reclami alla Banca e a UBI Banca per quanto concerne il Portafoglio carte:
- con lettera semplice, da consegnarsi personalmente presso la Filiale in cui intrattiene il rapporto;
- con lettera raccomandata con avviso di ricevimento, da inviare a Banca Carime - reclami, Viale De Blasio, 18 - 70132 Bari (BA);
- con posta elettronica, all'indirizzo e-mail [email protected];
- con posta elettronica certificata, all'indirizzo e-mail [email protected].
La Banca e UBI Banca devono rispondere entro 30 giorni dal ricevimento del reclamo.
Se non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta, il Cliente, per il servizio Invio denaro, può rivolgersi a:
a) l'Arbitro Bancario Finanziario (in breve, ABF). Per sapere come rivolgersi all'ABF si può consultare il sito
www.arbitrobancariofinanziario.it, chiedere presso le Filiali della Banca d'Italia, oppure chiedere alla Banca;
b) all'Organismo di mediazione presso il Conciliatore BancarioFinanziario – con sede a Roma,Via delle Botteghe Oscure 54, tel.
06/674821, in quanto organismo specializzato nelle controversie bancarie e finanziarie, che dispone di una rete di conciliatori
diffusa sul territorio nazionale. L'Organismo può essere attivato sia dalla Banca che dal Cliente e non richiede che sia stato
preventivamente presentato un reclamo alla Banca. La mediazione dovrà avere luogo presso la sede dell'Organismo più vicina
alla residenza o al domicilio del Cliente. Le condizioni e le procedure sono definite nel relativo regolamento, disponibile sul sito
www.conciliatorebancario.it e presso tutte le Filiali della Banca. Solo qualora nel luogo del giudice territorialmente competente
per la controversia non fosse presente un ufficio di mediazione del Conciliatore BancarioFinanziario, la Banca e il Cliente
potranno adire un altro mediatore iscritto nel registro degli organismi di mediazione, purché specializzato in materia bancaria e
territorialmente competente.
Il ricorso preventivo ai suddetti soggetti vale in relazione all'obbligo di esperire il tentativo di conciliazione, quale condizione di
procedibilità nei casi previsti dalla Legge per l'esercizio di azioni individuali davanti all'Autorità Giudiziaria (art. 5 D. Lgs 28/2010).
Per il servizio Portafoglio carte nel caso in cui il Cliente o UBI decidessero di esperire un tentativo di risoluzione stragiudiziale della
lite – sia esso disposto d'iniziativa dall'Autorità Giudiziaria, ovvero ritenuto obbligatorio quale condizione di procedibilità nei casi
previsti dalla Legge per l'esercizio di azioni individuali davanti all'Autorità Giudiziaria (art. 5 D. Lgs 28/2010) ovvero ancora sia esso
esperito in via facoltativa – sulla scorta di quanto convenuto nell'accordo tale mediazione sarà sottoposta all'Organismo di
mediazione presso il Conciliatore Bancario Finanziario di cui alla lettera b) del precedente paragrafo alle medesime condizioni ivi
previste. UBI e il Cliente restano comunque liberi, anche dopo la sottoscrizione del contratto, di accettare per iscritto di rivolgersi
ad un altro organismo, purché iscritto nel medesimo registro del Ministero della Giustizia.
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LEGENDA DELLE PRINCIPALI NOZIONI CONTENUTE NEL FOGLIO INFORMATIVO
Applicazione (App)
Software installabile sul proprio cellulare con il quale è possibile accedere a
diverse funzionalità dei servizi compresi nell'offerta UBI PAY.
Blocco della Carta
Blocco dell'utilizzo della Carta per smarrimento o furto.
Contactless
È una specifica tecnologia a radiofrequenza che consente di effettuare
pagamenti, presso terminali POS abilitati, senza il diretto contatto della Carta
con l'apparecchiatura. Detta tecnologia e fornita in collaborazione con i
circuiti internazionali che ne detengono la proprietà del marchio (MasterCard
o VISA).
IBAN
IBAN (International Bank Account Number), numero indicato sul retro della
Carta, che permette di fare e ricevere bonifici, far accreditare lo stipendio
sulla Carta e compiere molte altre operazioni per le quali sono richieste le
coordiniate bancarie.
Jiffy
Sistema di pagamento al dettaglio gestito da SIA S.p.A., sul quale è operante
Invio Denaro.
Password
Si tratta di una sequenza alfanumerica (cifre o lettere), priva di spazi di
separazione, che gli utenti devono digitare in appositi spazi in combinazione
con una username (codice utente).
Personal Identification Number (PIN)
Codice attribuito in via personale e segreta al Titolare, al fine di utilizzare la
Carta (presso ATM e POS, ove richiesto).
Point of Sale (POS)
Postazioni automatiche per l'utilizzo delle Carte abilitate per l'acquisto di beni
e servizi.
SIA S.p.A.
Società che svolge il ruolo di processor per il Gruppo UBI Banca nell'ambito
dell'offerta UBI Pay. Gestisce il sistema di pagamento (cd. Circuito SIA), che
consente di effettuare le operazioni di Invio denaro con altri aderenti a detto
Circuito.
Smartphone
Dispositivo cellulare di ultima generazione.
SMS
Short Message Service (Servizio messaggi brevi). Sono messaggi di testo
breve inviato solitamente da un telefono cellulare ad un altro.
NOTE
(1) Comunicazioni/informazioni obbligatorie per Legge spedite per posta ordinaria, se non esenti per Legge: in
particolare, le comunicazioni obbligatorie in base alla normativa sui servizi di pagamento (ricevute post esecuzione messe a
disposizione in Filiale).
(2) Comunicazioni/informazioni obbligatorie/non obbligatorie per Legge inviate per via telematica tramite "Le mie
Contabili": funzionalità disponibile a richiesta per i Clienti che aderiscono ai servizi di Internet Banking Qui UBI (gratuito in
versione solo informativa) per le comunicazioni ivi disponibili.
(3) Comunicazioni/informazioni non obbligatorie per Legge: trattasi di comunicazioni richieste con periodicità più frequente
rispetto agli obblighi di Legge (ad esempio, estratti conto decadali/giornalieri), delle contabili di conto corrente (diverse dalle
ricevute per singole operazioni di pagamento, messe a disposizione in Filiale) e di eventuali altre comunicazioni o documenti
non obbligatori.
(4) Tempi massimi di chiusura rapporto: il termine per il calcolo dei giorni lavorativi decorre dal momento in cui il Titolare avrà
adempiuto a tutte le altre attività strumentali alla chiusura, ivi inclusa la restituzione della Carta o la presentazione di adeguata
denuncia di furto o smarrimento della stessa. I tempi di chiusura scadono con il riconoscimento del saldo residuo al Titolare.
Decorrenza 19/09/2016
Foglio 19.01.031
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