F.A.Q. Come si fa ad andare alle Laccadive? Le hanno chiuse ai

F.A.Q.
Come si fa ad andare alle Laccadive? Le hanno chiuse ai turisti europei?
Le Laccadive sono più di una semplice riserva naturale, più che altro dei paradisi selvaggi da preservare.
Però con un permesso di entrata (entry permit) si può andare ad alcune isole: Bangaram, Kavaratti, Kalpeni,
Minicoy, e Kadmat.
Alcune tramite una crociera in barca, e altre vi si può liberamente dormire: tra le varie contraddizioni che
ho riscontrato nelle informzioni, l’unica cosa sicura è che a Bangaram i turisti stranieri possono andarci (con
un permesso di entrata) e risiederci, e che nelle altre ci si può andare in crociera.
Il permesso si può ottenere in un ufficio di Cochin, e quindi mandando la fotocopia del passaporto e due
foto al Nanda.inn, oppure, comunque, tramite molti tour operators indiani (compresi quelli delle Laccadive,
che poi però vi devono dare il permesso d’entrata prima che i turisti prendano l’aereo).
Io ho già un contatto a Delhi. Perchè dovrei appoggiarmi ad un tour operator del Kerala?
Il motivo è semplice: perchè il contatto di Delhi si rivolge ad un agente di Bangalore, il quale si rivolge ad
un’agenzia del Kerala. Senza contare che a questa fila di intermediari si aggiungono anche quelli italiani,
e su ogni notte in albergo ci devono guadagnare dalle 5 alle 6 persone.
(In più, si spera, avrete nel giro di qualche mese guide che parlano italiano, che al sud dell’India non si
trovano finora).
Cos’è il “Nanda.Inn Ospitality Services”?
É un piccolo tour operator legalmente registrato, di Cochin City, Kerala. É parte di un gruppo (l’ANG degli
Shenoy Brothers) che si occupa di varie attività, tra cui vari aspetti del turismo, e proprietari di un albergo a
Cochin City, il Nanda.Inn, che è anche sede del tour operator, al 40/7510 C, Minn Shenoy Center,
Ernakulam, Kochi
Il Nanda Inn Ospitaliy Service è il tour operator legato a quell’albergo, con un comitato di cinque consiglieri,
di cui il Direttore Generale è Jithesh R. Shenoy, e Vineeth Abraham è il direttore tecnico, o meglio il
Manager of tour and reservations.
Tra le varie attività stanno cercando di aprire una scuola di lingue straniere in Kerala, la Keralal language
Academy.
Come faccio a fidarmi del Nanda.Inn?
Domanda più che lecita. Io vi posso dare tutta la mia disponibilità nel mediare e cercare di rispondere a
tutte le domande che vi interessano, per capire se le cose vanno effettivamente nel verso giusto.
Per il resto credo che si possa costruire un rapporto di fiducia partendo dalle piccole cose, come il permesso
per le laccadive, o qualche giorno di soggiorno a Cochi, e poi un buon contratto garantisce tutti!
Il direttore tecnico, Vineeth Abraham, mi ha tra l’altro detto di proporre ai tour operator interessati di
venire in Kerala per un meeting sulle destinazioni turistiche in Kerala.
Meeting in Kerala
Si tratta di un meeting spesato dal Nanda.Inn (tranne che per visto e volo aereo) sulle possibilità turistiche
del kerala e sulle strutture turistiche: si tratta dunque di vedere i posti più interessanti e di scegliere gli
alberghi più adatti allo stile dei viaggi che volete organizzare.
Per una maggiore facilità di organizzazione è possibile anche partire separatamente, in qualsiasi momento
vogliate, e il Nanda.Inn sarà lieto di ospitarvi per questo meeting, anche individuale.
Che tipo di contratto possiamo fare?
SI tratta di un contratto di accordo commerciale tra tour operator, deciso in base alle leggi europee sul
turismo, solo scritto in inglese, e che in caso di pacchetto turistico, prevede il 25-30% della quota pagato
come acconto (per dare la possibilità di prenotare Hotel e per le spese varie) e il resto a 60 giorni dalla
partenza.
Naturalmente questo contratto andrebbe meglio deciderlo assieme, soprattutto se volete aggiungere
clausole che vi garantiscano meglio, ed eventualmente con la verifica da parte dello studio legale
internazionale Misuraca di Milano, esperto in leggi indiane, che ho già contattato (Francesco Misuraca è un
coautore del libro: “India: diritto commerciale, fiscale e doganale”), o di un altro a vostra scelta.
Per il primo viaggio, e costruire meglio un rapporto di fiducia Vineeth si è detto disponibile di accettare
l’acconto in anticipo, e il saldo finale del viaggio al momento dell’arrivo, pagabile anche con carta di credito
della vostra agenzia.
I pacchetti viaggi presentati hanno valore di contratto?
I pacchetti viaggio non sono da considerarsi come sostitutivi del contratto ma solo indicativi delle possibili
destinazioni e alberghi dove mandare i clienti in Kerala.
Possono subire una variazione del 10-15% sul prezzo, e soprattutto una variazione sugli alberghi: non sulla
qualità degli alberghi, ma secondo la disponibilità delle camere.
Prima perciò di considerare come sostitutivi del contratto questi pacchetti viaggio orientativi, e di proporli
al cliente in tal senso, si consiglia di contattare il Nanda.Inn e verificarne l’effettiva disponibilità e il prezzo
finale aggiornato. Il Nanda.Inn inoltre preferisce confezionare viaggi su misura, perciò tali pacchetti hanno
soprattutto il senso di una panoramica sui viaggi in Kerala, e di un buon telaio su cui costruire viaggi su
misura.
In seguito alla conferma tali pacchetti presentati possono anche essere considerati vincolanti come un
contratto a tutti gli effetti.
Ma il contratto è in inglese! Come faccio?
Il contratto è in inglese, in quanto lingua internazionale: sarebbe molto più difficile per entrambe le parti
sottoscriverlo in italiano o in Hindi o Malayalam (la lingua regionale del Kerala).
Più sotto vi ho aggiunto la traduzione in italiano, per facilitarvi la lettura, e in ogni caso potete farlo
controllare da traduttori di vostra fiducia, e soprattutto da studi legali internazionali.
Ho letto il contratto e vorrei fare delle modifiche
É vostro legittimo diritto proporle, anzi vi invito io stesso a farlo e le proporrò al direttore tecnico del
Nanda.Inn, per trovare un accordo.
Quali alberghi possiamo scegliere in Kerala?
Su questo punto mi devo informare meglio, poi se andrò in Kerala, farò anche un giro per vedere gli
alberghi che si possono proporre agli occidentali, che vogliono un po’ di meritato relax.
In India, comunque sia, ci sono resort e hotel di tutti i tipi: a 5 stelle, di lusso e alberghi con le stesse
caratteristiche ma meno cari, ad esempio Il Mountain club Hill di Munnar, è un albergo 3 stelle con piscina
panoramica sulle colline e attrezzato spesso meglio di uno 5 stelle.
D’altra perte il Taj Green Cove di Kovalam ha suite di 1400 mq. con piscina privata, da 850€ a notte, ma non
è detto che bisogna per forza prenotare in resort di questo tipo per andare in India, anzi, a quanto mi ha
detto Mr. Abraham gli alberghi a 5 stelle li propongono i tour operator di Delhi, solo perchè lì hanno più
margine di guadagno, e molti alberghi a 3 stelle come il Mountain Club Inn di Munnar, costano la metà e
offrono più di quelli a 5 stelle.
Per il resto negli stessi alberghi ci sono stanze standard (o basic), con il ventilatore, quelle superior con aria
condizionata, quelle deluxe e quelle premium (o deluxe superior). Tra le ultime due categorie la differenza
è, a quanto ho capito, sul panorama di cui godi dalla camera da letto, e c’è una buona differenza di prezzo.
In Kerala ci sono anche le Homestay, a cui si affidano molti tour operator italiani (tra cui V.I.A. – un T.O. per
viaggi avventura deluxe) che come filosofia vogliono eliminare un po’ la distanza tra il turista e la
popolazone locale, e che sono anche molto costose.
Si tratta spesso di farm che coltivano il thè, o il cocco, e ospitano i clienti, in una specie di agritour costoso e
raffinato.
Insomma si può scegliere tra più opzioni, e c’è un po’ di tutto a quanto pare, compreso gli alberghi pessimi
come l’Autumn Trees di Munnar. A voi perciò la scelta su cosa proporre ai clienti.
C’è richiesta di viaggi in India? Che tipo di turista va in India?
Io ancora non ci sono mai stato e non lo so. Probabilmente lo sapete meglio voi che fate questo lavoro da
anni. So solo che il Kerala è uno dei 50 posti più visitati al mondo, e parlando un po’ qua e là, mi sono sorte
due riflessioni spontanee sull’India come meta turistica.
C’è in genere l’idea che l’India sia un posto per Hippie e per viaggiatori “zaino in spalle”, che dormono nelle
capanne a 3 euro a notte, oppure per viaggiatori in luna di miele, in resort a 5 stelle, e coppie di pensionati
un po’ “alternative”.
Nel primo caso sembra un po’ che si vada in India per dimenticarsi se stessi e perdersi un po’ nella
spiritualità indiana (che a quanto so si respira molto nell’aria): cioè si va a liberarsi del proprio io, a lasciare
se stessi per un po’ a casa e viversi la dimensione che c’è dietro, più onirica e spirituale.
Ed è quello che effettivamente prospettano molte delle filosofie orientali (sia il Buddhismo, che le discipline
induiste).
Quello che va in India in resort a 5 stelle per esempio perchè gli alberghi sono sporchi e bisogna prenotare
per forza alberghi iper-di-lusso, in una visione della vacanza in India, che implica più distanza tra il turista e
la popolazione del posto.
Bene, d’altronde è possibile che non ci siano vie di mezzo? O il turista si va a smarrire oppure vuole
mantenere saldo se stesso?
Non si può mantenere la propria visione della vita e andare in India trovando ognuno il proprio modo di
vederla (senza per forza sostituire il mare con piscine vista mare e senza per forza andare in capanne a fare
la vita degli indiani, delle zone rurali, per sentirsi uno di loro)?
Secondo me ci si può smarrire e ritrovare in molti modi, e viversi con una propria soggettiva distanza il
posto che si visita, e poi ognuno ha la sua via per trovare l’inaspettato senza che questo lo assalga troppo
all’improvviso.
Che è quello che teme, a quanto pare, il secondo tipo di turista, soprattutto, e giustamente, quando
l’inaspettato si presenta sotto forma di sporcizia e bagarozzi tropicali enormi.
Insomma credo che si possano trovare molte dimensioni intermedie, e perlomeno sfatare un po’ di miti: il
primo è quello degli alberghi a 5 stelle.
Chi paga la mediazione cioè: chi paga Tullio?
E’ giusto essere chiari: io vado in India con lo scopo principe di insegnare italiano, e in cambio di un
appartamento con una cucina decente per quanto non avrò voglia di mangiare per forza i piatti tipici locali.
E questo fondamentalmente mi basta, perchè mi interessa un po’ di curriculum, per poter andare ad
insegnare italiano in giro, e poi quello è il mio lavoro.
In più mi prendo circa 100€ a pacchetto turistico organizzato da me quando sarò lì, che troverete già
compreso nel prezzo, così come lo trovate già compreso nel prezzo nei pacchetti orientativi che vi ho
presentato (ad esempio in quello di 12gg/11nn in Kerala, da 915€ + il volo, e che su internet si vende sulle
2600€).
Di meno naturalmente se vi serve solo il visto o una notte a Cochin con autista che vi viene a prendere
dall’aeorporto. Di più se devo fare da accompagnatore per un gruppo di italiani.
É più o meno un prezzo da traduttore in India, e mediatore culturale, (perchè il viaggio lo organizza Mr.
Abraham), Il mio lavoro, oltre ad insegnare, sarà mediatore culturale: per le richieste, per i gusti (ad
esempio nella scelta degli hotel, da proporvi, che comunque poi sceglierete voi), come assistente di viaggio
in italiano.
Ma per tutto ciò potete liberamente contattare Mr. Vineeth Abraham in inglese per telefono, o tramite l’email che vi ho riportato, senza pagare me.
Ho scelto questa modalità perchè così sono indipendente nel giudizio e nei consigli da darvi, e posso
liberamente girarmi il Kerala – spesso spesato – senza dover stare più di tanto a lavorare. Insomma a voi la
scelta.
Io personalmente chiamo il mio ruolo: mediazione culturale per fini commerciali, anche se dal punto di
vista fiscale dovrebbe essere “procacciatore di affari a prestazione occasionale”.
Questa che segue è la traduzione in italiano del contratto di viaggio propostomi dal direttore tecnico del
Nanda.Inn, il quale a sua volta lo ha preso e riadattato da un contratto di viaggio in inglese di un tour
operator italiano:
“Nanda Inn Hospitality Services” Tour operator - Contratto di Viaggio 2011
Le prenotazioni si intendono in relazione solo a sistemazione in Hotel e ai trasporti e non includono il volo
aereo dall’Italia nè visto di Ingresso, che è vostra cura procurarvi.
a) Il termini e le condizioni stabilite in questa sezione assieme alla vostra conferma di prenotazione,
comprendono il vostro accordo con il Nanda Inn Hospitality Services e con tutte le parti elencate nella
prenotazione, per conto di cui si sta agendo.
b) Ogni somma di denaro, in Rupia Indiana, pagata secondo le condizioni di prenotazione di questo
contratto sono protette dalla nostra licenza di Tour Operators. ( Clausola 17 )
c) Le prenotazioni sono considerate accettate al momento in cui il Nanda Inn Hospitality Services rilascia un
documento di conferma di tali prenotazioni.
Non esiste nessun contratto tra voi e il Nanda Inn Hospitality Services finchè non abbiamo ricevuto il
deposito richiesto e non abbiamo rilasciato la nostra ufficiale conferma.
d) Nel caso avessimo indicato un prezzo palesemente scorretto nel documento di conferma vi manderemo
un nuovo documento di conferma e non saremo vincolati dal prezzo indicato nel documento sbagliato.
e) É importante che controlliate accuratamente ogni dettaglio indicato nel documento di conferma per
assicurarvi che siano corretti, in quanto esso costituisce la base del contratto..
f) Assumendo che siamo in grado di confermare la prenotazione, il documento di conferma viene
normalmente rilasciato in 24 ore dopo aver ricevuto la vostra prenotazione, se non ricevete tale conferma
entro 72 ore, contattateci per essere sicuri che la vostra prenotazione è stata eseguita.
g) Nanda Inn Hospitality Services si riserva il diritto di rifiutare una prenotazione per qualsiasi motivo..
2. Informazioni del sito web o del pacchetto di viaggio
Abbiamo prestato la massima attenzione per garantire l’accuratezza di tutte le informazioni contenute nel
nostro sito web, o nel nostro catalogo, in relazione ad ogni servizio pubblicizzato.
Nanda Inn Hospitality ha visitato e controllato che ogni proprieta presentata nelle nostra pagine web, e
nel nostro catalogo, è stata presentata in buona fede.
Comunque sia ci possono essere casi in cui I servizi o le strutture sono limitati o non usufruibili,
particolarmente in bassa stagione. Tali situazioni possono essere dettate da circostanze locali, condizioni
metereologiche non idonee, mancanza di domanda, necessità di manutenzione o ristrutturazione,
regolamenti locali di licenza o legislazione governativa riguardo al risparmio di energia.
Non possiamo accettare responsabilità per alcun problema che sia fuori dal controllo del tour
operator. Nanda Inn Hospitality declina ogni responsabilità per le modifiche fatte dal proprietario e
di cui non è a conoscenza.
Descrizione della proprietà
1. Dove è menzionato che gli appartamenti o le ville hanno TV satellitare, non possiamo garantire quali
siano i canali che è possibile vedere.
2. Dove è menzionato che gli appartamenti o le ville hanno aria condizionata, o riscaldamento questi
possono coprire anche solo una parte delle ville o degli appartamenti e sono normalmente gestiti
localmente.
3. Dove la villa o il complesso di appartamenti ha una piscina, il period in cui tale piscine è usufruibile è a
discrezione del proprietario e può essere soggetta alle condizioni meteo locali. Poichè operano al di fuori
dle nostro controllo non possiamo garantirne la disponibilità.
4. Ville e appartamenti vengono puliti per il vostro arrivo ma non durante esso (se non diversamente
indicato). Essi possono non essere pronti per un alloggio immediato e sono generalmente disponibili dalle
16.30. Il giorno della partenza dovrete lasciare gli alloggi liberi entro le ore 10.00 o le ore 9.00
3. Pagamenti
a) Acconto di prenotazione – al momento della prenotazione, è richiesto un acconto del 30% del prezzo
totale dovuto al Nanda.Inn Hspitality Service.
b) Saldo – Il saldo finale del prezzo e la data di riferimento per il pagamento, di 60 giorni prima
dell’arrivo, saranno indicati nel documento di conferma.
Se il saldo non è stato ricevuto completamente entro la data pattuita ci riserviamo il diritto di considerare
la prenotazione cancellata da voi, nel quale caso sarà vostro compito pagare le spese di cancellazione,
come indicate nel punto 7.
4. Late bookings – Prenotazioni in ritardo
Prenotazioni completate a meno di 60 giorni dall’arrivo vengono considerate come “late bookings”
(prenotazioni in ritardo). In tal caso sarà dovuto al Nanda:inn il saldo completo del prezzo e una volta che
tale saldo sarà stato ricevuto da noi si applicheranno tutte le condizioni indicate in questo contratto, Nel
caso doveste cancellare la prenotazione dopo questo momento, per qualsiasi motivo, saranno applicate le
tasse di cancellazione come indicato dal punto 7.
Le “Late bookings” sono soggette ad un supplemento di 13 euro nel caso il documento di conferma
dovesse essere rilasciato tramite corriere privato.
5. Documenti di Viaggio
La spedizione dei vostri documenti di viaggio sarà condizionata dal ricevimento del saldo, da parte del
Nanda.Inn, nei termini specificati dal punto 3.
6. Trasferimento di prenotazione
Il viaggiatore che sia nell’impossibilità di effettuare il viaggio come confermato dalla prenotazione, può
cedere la sua prenotazione a un’altra persona che soddisfi tutte le condizioni richieste per tale viaggio, la
quale pagherà ex-novo le tasse di registrazione e le condizioni rimarranno esattamente le stesse della
prenotazione originale. In questo caso il viaggiatore dovrà informare il Nanda Inn Hospitality Services con
almeno 15 giorni di preavviso rispetto alla data di arrivo prevista.
Nanda Inn Hospitality Services non sarà responsabile della mancata accettazione del nuovo nominativo da
parte di terze parti fornitrici di servizi. Il viaggiatore che cede la sua prenotazione e il nuovo viaggiatore sono
entrambi responsabili per il pagamento e per le spese addizionali che ne derivano.
Se si desidera trasferire la prenotazione su un altro prodotto cambiandola completamente, ciò sarà
considerate come una cancellazione con il derivante pagamento delle spese di cancellazione, se
applicabili, come indicato dal punto 7 e sarà necessario riprenotare un’altro viaggio.
7.Cancellazione da parte vostra
Se cancellate la vostra prenotazione sarà vostro compito avvertirci, tramite posta o fac-simile,
scrivendoci immediatamente, anche per via elettronica con avviso di lettura confermato dal Nanda.Inn
Ospitality Service. Cancellazioni solo verbali non saranno accettate.
Se cancellate il viaggio sarà vostra responsabilità pagare le spese di cancellazione come indicato
nella tabella sottostante.
Il periodo di cancellazione è calcolato dal momento del ricevimento da parte nostra della vostra
cancellazione, secondo l’art. 1373, III paragrafo, considerando le tasse di cancellazione in percentuale del
costo totale del viaggio.
Recesso dalla prenotazione fino a 60 giorni prima dell’arrivo: 30% (le spese del acconto)
a) Recesso da 59 a 25 giorni, 50%
b) Recesso da 24 a 15 giorni 70%
c) recesso da 14 a 9 giorni 90%
d) recesso entro 8 giorni 100%
h) Se cancellate il viaggio il giorno dell’arrivo per vostra scelta, non verranno effettuate compensazioni o
rimborsi da parte nostra, e richieste di questo tipo possono essere inoltrate alle assicurazioni.
i) Nel caso doveste decider di abbreviare il period di soggiorno, per qualsiasi motivo, nessun rimborso
sarà effettuato per il periodo di soggiorno non goduto.
k) Le spese di cancellazione applicabili dovranno essere pagate anche qualora non aveste pagato l’intero
costo della vacanza per qualsiasi motivo.
l) Le spese di cancellazione dovranno essere pagate anche nel caso vogliate cambiare la vostra
prenotazione, per qualsiasi motivo, con un’altra per qualsivoglia motivo e senbza esplicito consenso del
Nanda Inn Hospitality Services.
8. Cambiamenti e cancellazione da parte del Nanda.Inn
Il viaggiatore può cancellare la prenotazione senza pagare la somma del recess, come indicato nel
precedente punto, in caso di significative modifiche da parte del Nanda Inn Hospitality Services di uno dei
seguenti elementi essenziali del contratto, che sono::
a) Aumento superiore al10% del prezzo totale pattuito al momento della data di conferma;
b) Slittamento della data di partenza o di arrivo superiore a 48 ore;
c) Modifica della categoria del soggiorno prenotato in senso peggiorativo.
In tutti I casi, il cliente sarà tenuto a comunicare, entro 48 ore dalla ricezione della comunicazione delle
modifiche, se avrà capito, se mettere in pratica il diritto di recesso o accettare le modifiche.
In assenza di tempestiva comunicazione da parte del cliente le modifiche saranno considerate accettate.
Nel caso in cui la sistemazione prenotata non può essere fornita perchè l’alloggio cessa di funzionare,
tenteremo sempre di offrire un alloggio sostitutivo e se il costo sarà minore di quello della vostra
prenotazione voi riceverete il rimborso della differenza, da parte nostra. Se invece la nostra offerta costerà
di più e voi accetterete tale offerta, chiederemo a voi la differenza.
Noi potremmo eccezionalmente cancellare la prenotazione per causa di “forza maggiore” che si intende
ogni situazione fuori dal nostro controllo e che non poteva essere evitata con la dovuta attenzione. Tale
condizione include guerra, o dichiarazione di guerra, forti disordini o guerra civile, attività terroristica,
disastri naturali o nucleari, azioni del governo, condizioni climatiche avverse e tutti eventi simili al di fuori
del nostro controllo.
In tale occasione, siamo spiacenti, non possiamo effettuare nessun rimborso, nè soddisfare costi o spese
che dovreste sostenere come risultato dal mancato pagamento o compensazione.
9. Responsabilità del Nanda.Inn
Come Tour Operator la responsabilità del Nanda Inn Hospitality Services nei confronti del viaggiatore, e
della sua proprietà, è regolata dalle leggi e dalle convenzioni internazionali riguardo la responsabilità dei
Tour Operators (legge n. 1084 of 27/ 12/ 1977, ratifica della Convenzione Internazionale di Bruxelles del
23/ 04/ 1970 ) valida al momento del fatto che ha originato questa responsabilità. La responsabilità
delNanda Inn Hospitality Services non può, in ogni caso, eccedere I limiti sanciti dalle leggi applicabili e
dalle convenzioni e in modo particolare i limiti per danni individuali come spcificato nel seguente schema:
2) Danni alla persona del viaggiatore (morte, lesioni o malattia), eccetto che sia provato che ciò è dovuto a
negligenza dei nostri impiegati, o dai nostri incaricati, cioè da terze parti fornitori di servizi durante il viaggio,
la responsabilità delNanda Inn Hospitality Services per i detti danni non può, in nessun caso, eccedere la
misura definita dalla Convenzione di Bruxelles del 1970 (ratificata con legge n. 1084 - 27.12.1977).
3) Danni, smarrimento, perdita, relativi agli oggetti di proprietà del viaggiatore (cioè dei bagagli), derivati
dalla violazione del contratto o dall’erronea esecuzione del servizio per il viaggio confermato, dal Nanda Inn
Hospitality o da suoi incaricati, ossia terze parte fornitrici di servizi. La responsabilità delNanda Inn
Hospitality Services non può eccedere I limiti posti dalla Convenzione Internazionale riguardanti il servizio
durante il quale il danno si è verificato e, comunque sia, la misura del 30% del valore del viaggio per ogni
viaggiatore.
4) Nanda Inn Hospitality Services non sarà, in ogni caso, responsabile dei danni, di alcun tipo, quando
la rottura o l’erronea esecuzione del contratto non è imputabile nè a sua colpa, nè a colpa di terze parti
fornitrici di servizi da esso incaricate, bensì dovute ad accertata mancanza nell’esecuzione del
contratto che:
- è imputabile al viaggiatore;
- imputabile e aterze parti estranee alla fornitura del servizio a carattere inprevedibile o insormontabile;
- sono dovute a causa di forza maggiore o a un evento che ilNanda Inn Hospitality o il fornitore di
servizi in questione, non avrebbe potuto con tutta l’attenzione possibile, prevedere o evitare.
5) Nanda Inn Hospitality Services non sarà in nesusn caso responsabile dei danni:
- Conseguenti a comportamenti del viaggiatore, che non seguano le raccomandazioni o le istruzioni del
Nanda Inn Hospitality o del fornitore di servizi.
- Dovuti a servizi forniti da terse parti e non menzionate al momento della conferma della
prenotazione;
- Dovute ad autonome iniziative del viaggiatore.
6) Se, secondo il giudizio di una persona in autorità come la polizia, il proprietario dell’alloggio o il manager
del Nanda Inn Hospitality, sembrate non idonei ad occupare il vostro alloggio per comportamenti anti-sociali
che sono suscettibili di creare disturbo agli altri ospiti o per danni alla proprietà, noi possiamo concludere il
vostro soggiorno di viaggio con noi. Non saremo tenuti a procurarvi un altro alloggio e non copriremo alcun
costo che potrebbe da ciò derivare nè alcun rimborso.
10. Proprietà
Tutti i servizi e le strutture offerte da noi sono soggetti ai termini e le condizioni standard del fornitore (delle
terze parti fornitrici di servizi) e sono da considerarsi impliciti nel nostro contratto con voi.
Un danno e la caparra per il telefono sono generalmente pagabili nel resort al portiere o al proprietario per
difendersi da possibili danni, e lo stesso vale per le spese per l’uso del telefono, laddove la villa o
l’appartamento offrono un telefono ad uso degli ospiti. Tale caparra viene normalmente resa al momento
della partenza.
Il cliente è responsabile di assicurarsi che che ogni alloggio provvisto sia lasciato al momento della
partenza nelle stesse condizioni di pulizia e di integrità del momento dell’arrivo. Ogni perdita o danno
causato da voi verrà dedotto dal vostro deposito di cauzione, da parte del proprietario.
Il proprietario dell’alloggio si riserva il diritto di rifiutare clienti in arrivo se il numero delle persone in arrivo
eccede quello del modulo di prenotazione o il massimo dei posti disponibili come specificato nel sito web
(qualora nel caso il sito web sia il riferimento della prenotazione).. Laddove il proprietario offre un prezzo
per un numero variabile, la camere vuote verranno chiuse.
11. Reclami
Nel caso che non sarete soddisfatti di alcuni aspetti del vostro alloggio scelto dovrete immediatamente
indicarne le cause al portiere, al proprietario dell’alloggio o al fornitore, e al Nanda Inn Hospitality Services
che cercherà di trovare la giusta soluzione.
Nello spiacevole caso che sarete ancora insoddisfatti al ritorno dalle vostre vacanze, dovrete scriverci
spiegandoci bene i dettagli entro 10 giorni.
Se non si riuscirà a comunicare al fornitore di servizi il motivo della vostra insoddisfazione durante il
viaggio noi non possiamo accettare responsabilità per tale richiamo retroattivo.
Se lasciate il vostro alloggio prematuramente senza l’autorizzazione del Nanda Inn Hospitality, voi
abbandonerete il vostro diritto al rimborso, e tale reclamo non verrà preso in considerazione.
12. Prezzi
Le tariffe indicate si riferiscono ai cambi in corso e i costi dei servizi alla data del 01/ 10/ 08, data di
creazione dle programma 2009. In caso che, prima dell’inizio del periodo prenotato, si verifichi un
cambiamento di prezzi nel costo dei servizi o ai cambi in corso, il prezzo sarà modificato, in aumento o in
diminuzione, secondo dette variazioni.
Comunque sia il prezzo definito nel documento di conferma non potrà cambiare entro 15 giorni prima della
data dell’arrivo. Il cliente ha il diritto di cancellare la prenotazione in caso di aumento del prezzo superiore
al 10 % come indicato al punto 8.
Il cliente dovrà stabilire prima del suo arrivo se accetta il prezzo. Nessuna conferma riguardo i prezzi verrà
presa in considerazione al ritorno dal viaggio (per eventuali reclami da parte del cliente).
13. Documenti validi per l’espatrio
Sarà cura del cliente provvedere a procurarsi validi documenti per l’espatrio. Nanda Inn Hospitality
Services declina ogni responsabilità morale e penale per la mancanza di validi documenti per l’espatrio e
per l’inaccuratezza degli stessi.
14. Leggi e giurisdizioni competenti
Il presente contratto è regolato dale leggi dell’India e l’esclusiva giurisdizione è conferita al Kerala State
South India Courts. In caso di controversie il foro competente sarà il tribunale (law court) di Cochin.
La vostra prenotazione con il Nanda Inn Hospitality Services implica che tutte I punti di questo contratto
sono stati compresi e sono stati accettati senza riserva o eccezioni.
15 Assicurazione
Sarà compito dell’agente di viaggio italiano, o del tour operator italiano, fornire la copertura assicurativa.
Oppure del Nanda.Inn Hospitality Services dietro vostra richiesta.
16 Periodo di validità del contratto
Il presente contratto è valido per tutto il 2011
17. Autorizzazione amministrativa
18. Informazioni sulla Privacy
Per completare la vostra prenotazione abbiamo bisogno dei vostri dati eprsonali come nome, indirizzo, e
richieste di bisogni speciali.
Ci prendiamo la piena responsabilità di assicurarci che idonee misre di sicurezza verranno adottate per
proteggere le vostre informazioni. Dovremo passare tali informazioni ai fornitori di alloggi (eccetto I dettagli
della carta di credito), e se richiesto per termini di legge, alle società di controllo di sicurezza o di credito, e
alla pubblica autorità come quelle doganali o di immigrazione. Non passeremo alcuna informazione a terse
parti non responsabili di alcuna parte del vostro soggiorno.
19. Avviso obbligatorio
Le leggi italiane puniscono I crimini inerenti la prostituzione e la pornografia giovanile con la pena della
reclusione, anche se commessa in un paese estero, secondo la legge n° 269, 3 agosto 1998, art. 16.
Proposte di modifiche da parte mia
Essendo mio compito, in questo momento, mediare volevo proporvi una modifica principale: ossia
aggiungere in contratto una clausola riguardo eventuali dichiarazioni mendaci (ad esempio riguardo alla
licenza – se dovesse essere falsa).
Qualcosa del tipo: “il contratto sarà da considerarsi ugualmente in atto anche in caso di dichiarazioni
mendaci ad opera di una qualsiasi delle parti, la quale sarà ugualmente responsabile di fronte alla legge e
nei confronti dell’altra parte, delle sue dichiarazioni e del soddisfacimento del contratto. Verrà inoltre
denunciata all’autorità giudiziaria competente (oppure dovrà pagare una penale pari al prezzo del viaggio)”
Inoltre sarebbe a mio avviso, da aggiungere una clausola, che poi sarà premura del Nanda.Inn far firmare
alle terze parti fornitrici di servizi. Ossia una penale nel caso che una stanza prenotata venga data ad altri
clienti (che pare che possa succedere in India, anche con alberghi 5 stelle).
Naturalmente lo scopo di tali penali è evitare che ciò accada e non abusarne per altri fini.
Riguardo alla cancellazione io farei così:
da 60 a 30 giorni – 30% di tassa di cancellazione
Da 29 a 15 giorni – 50% di tasse
Da 14 a 7 giorni – 70% di tasse
Da 6 alla partenza – 100%