Guida per l`utente di Avaya 2050 IP Softphone

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Guida per l'utente di Avaya 2050 IP Softphone
Avaya Business Communications Manager
Stato del documento: Standard
Numero del documento: NN40050-100
Versione del documento: 03.01
Data: Maggio 2010
© 2010 Avaya Inc.
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3
Indice
Capitolo 1
Panoramica di Avaya 2050 IP Softphone. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Funzioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Componenti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Finestra controllo chiamate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Finestra Elenco telefonico locale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Finestra Impostazioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Icona e menu dell'area di notifica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Applicazione i2050.exe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Capitolo 2
Finestra di controllo chiamate di Avaya 2050 IP Softphone . . . . . . . . . . . 11
Interfaccia di accessibilità avanzata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Finestra controllo chiamate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Interfaccia di accessibilità . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Elementi e funzioni della finestra di controllo chiamate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Tasti di scelta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Aggiunta di un tasto di scelta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Rimozione di un tasto di scelta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Icona e menu dell'area di notifica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Capitolo 3
Installazione e configurazione di Avaya 2050 IP Softphone . . . . . . . . . . . 17
Requisiti di sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Sistemi operativi supportati . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Kit audio Avaya USB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Installazione di Avaya 2050 IP Softphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Installazione del kit per cuffia auricolare USB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Capitolo 4
Gestione dei contatti dall'elenco telefonico locale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Aggiunta dei contatti a un elenco telefonico locale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Modifica dei contatti nell'elenco telefonico locale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Cancellazione dei contatti dall'elenco telefonico locale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Ricerca di contatti nell'elenco telefonico locale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Filtro di un elenco telefonico locale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Selezione dall'elenco telefonico locale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Composizione dall'elenco di richiamata nell'elenco telefonico locale . . . . . . . . . . . . . 22
Composizione dall'elenco dei chiamanti nell'elenco telefonico locale . . . . . . . . . . . . . 23
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Indice
Gestione dei gruppi nella barra delle scorciatoie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Uso della finestra di dialogo Proprietà . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Proprietà-Scheda Generale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Proprietà-Scheda Dettagli . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Proprietà-Scheda Note . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Proprietà-Scheda Impostazioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Collegamento a elenchi telefonici esterni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Collegamento all'elenco telefonico LDAP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Collegamento a Outlook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Collegamento all'elenco telefonico Windows Address Book . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Aggiunta di contatti esterni all'elenco telefonico locale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Capitolo 5
Gestione delle chiamate con Avaya 2050 IP Softphone. . . . . . . . . . . . . . . 29
Come effettuare le chiamate telefoniche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Rispondere alle chiamate telefoniche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Messa in attesa e recupero delle chiamate telefoniche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Riagganciare le chiamate telefoniche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Capitolo 6
Adattatore per cuffia auricolare USB per Avaya 2050 IP Softphone. . . . . 31
Informazioni generali . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Risposta alle chiamate con l'Adattatore per cuffia auricolare USB . . . . . . . . . . . . . . . 33
Termine delle chiamate con l'Adattatore per cuffia auricolare USB. . . . . . . . . . . . . . . 33
Regolazione del volume con l'Adattatore per cuffia auricolare USB. . . . . . . . . . . . . . 33
Disattivazione dell'audio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Uso del menu Smart Function . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Personalizzazione del menu Smart Function . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Funzioni personalizzate per il menu Smart Function . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Capitolo 7
Macro di Avaya 2050 IP Softphone. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Informazioni sulle macro di Avaya 2050 IP Softphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Immissione di una macro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Eliminazione di una macro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Esecuzione di una macro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Capitolo 8
Comandi dei menu di Avaya 2050 IP Softphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Comando del menu della finestra di controllo chiamate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Utilizzo del menu File . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Fare clic sul menu Modifica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Uso del menu Tasti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
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Utilizzo del menu Visualizza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Fare clic sul menu ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Capitolo 9
Impostazioni di Avaya 2050 IP Softphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Apertura della finestra Impostazioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Utilizzo della finestra Impostazioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Profili . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Creazione di nuovi profili . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Rimozione dei profili . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Modifica dei nomi di profilo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Selezione dei profili . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Esportazione dei profili . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Importazione dei profili . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Utilizzo di DHCP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Utilizzo di indirizzi IP e nomi DNS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Ripristino delle impostazioni predefinite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Reimpostazione della connessione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Server di licenze . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Tema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Funzionalità . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Macro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Audio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Dispositivi audio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Cuffia auricolare o ricevitore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Vivavoce/Suoneria/Cercapersone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
ID hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Indirizzi MAC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Selezione degli indirizzi MAC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Audio avanzato . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Sovrascrittura dei valori del server di comunicazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
IP ricevente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Notifiche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Tasti di scelta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Sostituzioni di testo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Suoni lampeggianti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Tipo di tasto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Finestra di dialogo Numero telefonico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Interfaccia di accessibilità . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Informazioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Lingua . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
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Indice
Modulo di espansione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Registrazione chiamate personali . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Cuffia auricolare USB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Selezione della cuffia auricolare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Impostazione dei controlli dell’indicatore esterno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Utilizzo della retroilluminazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Configurare delle Smart Function . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Capitolo 10
Interfaccia di accessibilità. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Interfaccia di accessibilità avanzata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Opzioni di configurazione aggiuntive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Stato della chiamata attiva nel titolo di Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Limitazioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Utilizzo dei tasti di scelta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Capitolo 11
Risoluzione dei problemi con Avaya 2050 IP Softphone . . . . . . . . . . . . . . 71
Problemi di connettività . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Il server di comunicazione non è raggiungibile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Reinizializzazione della connessione in corso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Autorizzazione non riuscita . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Impossibile ottenere i parametri del server di comunicazione dal server DHCP . 73
Servizio negato . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Problemi audio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Operazioni audio di base . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Audio unidirezionale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Conversazione disturbata o interrotta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
I suoni di Windows vengono riprodotti dalla cuffia auricolare . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Problemi audio avanzati causati dalle prestazioni della rete . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Reimpostazione delle condizioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Problemi con la cuffia auricolare USB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Cuffia auricolare non funzionante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Le funzionalità dell’Adattatore per cuffia auricolare USB appaiono disabilitate . . 78
Impossibile udire l’audio attraverso la cuffia auricolare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
L’audio continua ad essere riprodotto attraverso gli altoparlanti del computer . . . 79
Problemi di elenco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
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7
Capitolo 1
Panoramica di Avaya 2050 IP Softphone
Avaya 2050 IP Softphone è un'applicazione per telefoni aziendali che è possibile utilizzare
per eseguire e ricevere chiamate sul computer. Usando una cuffia auricolare o un ricevitore
collegati al PC, si possono controllare le chiamate con un clic del puntatore del mouse,
dalla tastiera del PC o dall'adattatore audio USB.
Progettato per lavorare con sistemi telefonici basati su IP, Avaya 2050 IP Softphone offre
servizi VoIP (Voice over IP) utilizzando un server di telefonia e una LAN (Local Area Network)
o una WAN (Wide Area Network).
Il server che supporta Avaya 2050 IP Softphone determina le funzionalità a cui è possibile
accedere, come Teleconferenza, Trasferimento di chiamata e Inoltro di chiamata.
Funzioni
Avaya 2050 IP Softphone supporta le seguenti funzioni:
•
•
•
•
•
•
•
•
Dodici tasti funzione definiti dall'utente: sei tasti programmabili
(DN)/tasti funzione (con etichetta) e sei linee/funzioni a cui si accede premendo il tasto Maiusc
Quattro tasti di scelta che consentono l'accesso a un massimo di 10 funzioni
Schermo a quattro linee
Funzioni della rubrica telefonica memorizzate localmente sul PC o collegate a rubriche
esterne, come LDAP (Lightweight Directory Access Protocol), Microsoft Outlook
e software di gestione contatti WAB (Windows Address Book)
Chiamata diretta con un clic da finestre e applicazioni diverse
Cinque tasti fissi specializzati:
— Elenco telefonico
— Posta in arrivo (Messaggio)
— Maiusc (Posta in uscita)
— Servizi
— Collega al PC
Tasti dedicati per la gestione delle chiamate:
— In attesa
— Termina
— Risposta
— Volume
— Disattiva microfono
— Navigazione
— Messaggio in attesa
8
Capitolo 1 Panoramica di Avaya 2050 IP Softphone
•
•
•
•
•
•
Suoneria selezionata dall'utente che permette di far squillare gli altoparlanti del PC o la cuffia
auricolare in caso di chiamate in arrivo
Scelta delle interfacce seguenti:
— Tema 1140
— Temi compatti nero e argento
— Interfaccia di accessibilità per i non vedenti
Tasti di scelta rapida programmabili che permettono l'accesso con un unico tasto a funzioni
definibili dall'utente
Lingue supportate che includono: inglese, francese, svedese, danese, norvegese, tedesco,
olandese, portoghese, ceco, finlandese, ungherese, italiano, polacco, spagnolo, giapponese,
russo, lettone e turco.
Tre modalità di immissione: Cifra, Alfabetica e Nativa
Funzioni macro disponibili per la programmazione di schemi di chiamata lunghi
Le seguenti nuove funzioni sono state aggiunte per Avaya 2050 IP Softphone versione 4.0.
•
•
Miglioramenti della qualità audio: Il motore Global IP Sound (GIPS) Full Voice Engine
incorporato nel client fornisce:
— Un motore di riconoscimento vocale audio all'avanguardia
— Perdita di occultamento del pacchetto di indirizzi fino al 30 per cento
— Chiamato come richiesto (senza alcuna interazione da parte dell'utente)
— Soppressione eco incorporata
— Flessibilità potenziata
— Elimina l'esigenza di Avaya Enhanced Desktop/Mobile USB Headset Adapter
per risolvere la QoS audio
— Estende la gamma delle cuffie auricolari compatibili
Supporto cuffia USB/Wireless: offre agli utenti la possibilità di “liberare la scrivania dai fili”,
aumentando la loro mobilità grazie al supporto dei profili standard per cuffie auricolari
Bluetooth (Bluetooth Power Class 2) all'interno del client.
Sono supportati i seguenti modelli di cuffie auricolari Plantronics:
— Cuffia auricolare Bluetooth Plantronics Audio 910
— Cuffia auricolare Bluetooth Plantronics Voyager 510
— Cuffia auricolare digitale Plantronics CS55-USB senza fili
— Cuffia auricolare digitale Plantronics CS60-USB senza fili (versione EMEA DECT)
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•
•
•
•
•
•
9
Licenze basate su server: il software di verifica della licenza viene eseguito sul PC.
I supporti di licenze basate su server supportano il pooling di licenze tra gli utenti.
Per ulteriori informazioni, consultare l'amministratore del sistema.
Miglioramenti dell'accessibiltà: serie di opzioni in conformità allo US Rehabilitation Act –
Section 508. Include una nuova e migliore interfaccia di accessibilità con dimensioni dei
caratteri configurabili, notifica audio/visiva e altro ancora.
Controllo chiamata TAPI: supporto per controllo chiamata TAPI 3 – solo gestione chiamata
di base (effettuazione chiamata, risposta, chiusura).
Modulo di espansione software (Avaya Business Communications Manager (Avaya BCM)
solo 6.0) per una maggiore scalabilità. Include 18 layout di linea/funzione programmabili
dall'utente per ogni modulo e campi per l'immissione di 10 caratteri per riga.
Pop-up di chiamata (solo Avaya BCM 6.0): fornisce una piccola finestra pop-up che visualizza
informazioni CLID e che può essere selezionata con un clic per rispondere a una chiamata in
arrivo. Le informazioni della finestra pop-up possono anche essere fornite all'utente attraverso
un motore di riconoscimento vocale.
Le seguenti funzioni non si applicano ad Avaya BCM:
— Segnalazione e crittografia percorso supporti
— Lingue estese: Avaya 2050 IP Softphone per PC Windows: Cinese semplificato
e tradizionale, giapponese tradizionale (Kanji), greco, ebraico, arabo, coreano
Componenti
•
•
•
•
•
“Finestra controllo chiamate” a pagina 9.
“Finestra Elenco telefonico locale” a pagina 10.
“Finestra Impostazioni” a pagina 10.
“Icona e menu dell'area di notifica” a pagina 10.
“Applicazione i2050.exe” a pagina 10.
Finestra controllo chiamate
La finestra controllo chiamate di Avaya 2050 IP Softphone visualizza i tasti di linea, i pulsanti
di funzione e lo schermo chiamate. Utilizzare questa finestra per effettuare e gestire le chiamate
telefoniche. Questa finestra viene utilizzata anche per accedere alle funzioni dell'elenco telefonico
locale e alle funzioni di Avaya Communications Server 1000 Directory (Rubrica personale,
Elenco di richiamata, Elenco dei chiamanti, Amministrazione del server di applicazioni
e Amministrazione password).
Per ulteriori informazioni sulla finestra di controllo chiamate, fare riferimento a “Finestra
controllo chiamate” a pagina 11.
10
Finestra Elenco telefonico locale
Utilizzare la finestra Elenco telefonico locale per creare, gestire e usare un elenco telefonico
memorizzato sul computer locale e accedere a elenchi telefonici esterni, come LDAP,
Outlook e WAB.
Finestra Impostazioni
La finestra Impostazioni (serie di finestre di dialogo) serve per configurare le varie funzioni
di Avaya 2050 IP Softphone.
Per informazioni sull'apertura della finestra Impostazioni, fare riferimento a. “Impostazioni di
Avaya 2050 IP Softphone” a pagina 43
Icona e menu dell'area di notifica
È possibile fare clic con il pulsante destro sull'icona dell'area di notifica di Avaya 2050 IP
Softphone (posta nella parte destra della barra delle applicazioni di Windows in fondo allo
schermo) per effettuare e gestire le chiamate.
Applicazione i2050.exe
L'applicazione i2050.exe permette ad Avaya 2050 IP Softphone di comunicare con il server.
Viene avviata quando si avvia Avaya 2050 IP Softphone, ma rimane nascosta in background.
Per verificare se l'applicazione i2050.exe è in esecuzione, aprire Windows Task Manager.
Per visualizzare il processo i2050.exe
Selezionare Processi dalla finestra Task Manager.
Il processo appare quando l'icona di Avaya 2050 IP Softphone appare nell'area di notifica.
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11
Capitolo 2
Finestra di controllo chiamate di Avaya 2050 IP Softphone
La finestra di controllo chiamate di Avaya 2050 IP Softphone supporta Avaya 1140 IP Deskphone
ed è stata studiata in modo da avere lo stesso aspetto dell'apparecchio da scrivania Avaya 1140 IP
Deskphone, oltre a due temi compatti aggiuntivi, disponibili in nero e in argento. Avaya 2050 IP
Softphone supporta anche un'interfaccia di accessibilità per gli utenti con problemi visivi.
Per aprire la finestra di controllo chiamate di Avaya 2050 IP
Softphone
1
Dal PC desktop, selezionare Start.
2
Selezionare Tutti i programmi.
3
Selezionare Avaya > Avaya 2050 IP Softphone > Avaya 2050 IP Softphone.
Interfaccia di accessibilità avanzata
L'interfaccia di accessibilità avanzata può essere abilitata dalla finestra di controllo chiamate o,
in alternativa, durante il processo di installazione, come opzione nella GUI dell'installazione.
Per ulteriori informazioni sull'interfaccia di accessibilità avanzata, vedere “Interfaccia di
accessibilità” a pagina 65.
Per aprire l'interfaccia di accessibilità di Avaya 2050 IP Softphone dalla
finestra di controllo chiamate
1
Dal PC desktop, selezionare Start > Tutti i programmi > Avaya > Avaya 2050 IP
Softphone > Avaya 2050 IP Softphone.
Appare la finestra di controllo chiamate.
2
Selezionare File > Impostazioni > Tema.
3
Selezionare la casella di controllo Interfaccia di accessibilità.
Nota: Se Avaya 2050 IP Softphone è in esecuzione, è necessario uscire
e riavviarlo perché abbiano effetto le modifiche effettuate nell'interfaccia
di accessibilità.
Finestra controllo chiamate
La finestra di controllo chiamate (vedere Figura 1 di seguito e Figura 2 a pagina 12)
include le funzioni standard che consentono di effettuare e gestire le chiamate telefoniche.
Per informazioni sugli elementi della finestra di controllo chiamate, vedere Tabella 1.
12
Capitolo 2 Finestra di controllo chiamate di Avaya 2050 IP Softphone
Figura 1 Finestra di controllo chiamate-1140
Tasti linea
Tasti linea
Visualizza
Frecce di
navigazione
Esce
Servizi
Tasti di scelta
Posta in arrivo/messaggi
Posta in uscita/Maiusc
Elenco telefonico
Copia
Alza il volume
Abbassa il volume
Disattiva microfono
Altoparlante
Termina
Collega al PC
Risposta
In attesa
Tastiera
Figura 2 Finestra di controllo chiamate – Tema compatto (argento)
Risposta
In attesa
Termina
Visualizza
Tasti di scelta
Tasti linea
Tastiera
Tasti Volume
Disattiva microfono
Elenco telefonico
Posta in entrata/
messaggi
Posta in uscita/Maiusc
Altoparlante
Esce
Frecce di navigazione
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Collega al PC
Servizi
Copia
13
Interfaccia di accessibilità
L'interfaccia di accessibilità funziona con JAWS for Windows di Freedom Scientific, un software
di lettura a video che permette agli utenti con problemi visivi di accedere all'ampia gamma
di funzioni di Avaya 2050 IP Softphone. Lo schermo è diviso in quattro gruppi di controlli:
Video, Linea e funzione, Data e ora, Indicatori.
Le opzioni dei comandi di menu nell'interfaccia di accessibilità corrispondono a quelli della
finestra di controllo chiamate standard.
Per ulteriori informazioni sulla navigazione nei gruppi di controllo di accessibilità e nelle opzioni
dei comandi di menu, vedere “Interfaccia di accessibilità” a pagina 65.
Elementi e funzioni della finestra di controllo chiamate
La Tabella 1 descrive gli elementi e le funzioni della finestra di controllo chiamate
14
Tabella 1 Avaya 2050 IP Softphone, componenti e funzioni
Elemento
Funzione
Schermo principale
Fornisce informazioni sulla chiamata (come ID chiamante)
e istruzioni per l'uso di alcune funzioni dei tasti di scelta.
Quando è inattivo, il telefono visualizza solo la data e l'ora.
Tasti di scelta,
Permette di accedere a funzioni definibili dal server, come
Trasferimento (per trasferire le chiamate ad altre persone),
Conferenza (per chiamate di gruppo) e così via.
Per selezionare una funzione, fare clic su uno dei quattro tasti di
scelta con etichetta disponibili e quindi seguire le istruzioni a video.
Le funzioni dei tasti di scelta disponibili variano a seconda di
quanto segue:
Attività in corso: le funzioni disponibili in qualsiasi momento
dipendono dalla propria attività di chiamata in corso.
Supporto server: Le funzioni di Avaya 2050 IP Softphone
dipendono dalla configurazione del server di comunicazioni.
Per visualizzare le funzioni aggiuntive, fare clic sul tasto
di scelta Altro.
Copia*
Pulsante programmabile su Avaya Business Communications
Manager (Avaya BCM) 6.0.
Esci*
Pulsante programmabile su Avaya BCM.
Frecce di spostamento,
Volume,
diminuzione
aumento
Disattiva microfono
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Per scorrere i menu e gli elenchi visualizzati nell'area dello schermo.
Utilizzare il tasto Invia/Invio al centro del tasto di spostamento
per confermare la voce del menu selezionata (solo tema 1140).
Aumenta o diminuisce il volume della cuffia auricolare.
Permette di ascoltare il destinatario senza trasmettere la propria voce.
Per tornare a una conversazione bidirezionale, fare di nuovo clic
sul pulsante Disattiva audio.
Il pulsante di disattivazione audio spegne il microfono della cuffia.
Risposta,
Permette di rispondere ed effettuare chiamate.
Attesa,
Mette in attesa la chiamata attiva.
L'etichetta del tasto di funzione della linea in attesa visualizza
un'icona lampeggiante per indicare che la chiamata è in attesa.
Per tornare alla chiamata, fare clic sul pulsante Linea corrispondente
alla chiamata in attesa.
Termina,
Termina una chiamata attiva.
Tasti di linea,
Permettono di accedere a uno dei sei tasti programmabili Linea.
Questi tasti possono rappresentare aspetti di linea, DN o funzioni.
Il server di comunicazioni fornisce le etichette che vengono
visualizzate su questi tasti.
Tastiera
Permette di comporre un numero telefonico. Utilizzare il puntatore
del mouse per fare clic sui numeri che si desidera immettere.
Rubrica*
Pulsante programmabile in Avaya BCM.
Servizi
Permette di accedere all'elenco delle funzioni e servizi di rete.
Collega al PC
Funzione riservata a utilizzi futuri.
Elemento
Posta in arrivo/
15
Funzione
Permette di accedere ai messaggi o riprendere una chiamata.
messaggi,
Posta in uscita*
Compone il numero della cassetta postale nel registro
della segreteria telefonica. Pulsante programmabile su Avaya BCM.
Altoparlante
Permette di rispondere ed effettuare chiamate usando il vivavoce
*Per ulteriori informazioni sulla programmazione dei pulsanti di memoria,
fare riferimento al Manuale per l'utente di Avaya 2004 IP Deskphone (NN40050-108)
o al Manuale per l'utente di Avaya 1140E IP Deskphone. (NN40050-105)
Tasti di scelta
È possibile assegnare i tasti di scelta per accedere all'ampia gamma di funzioni della finestra
Controllo chiamate e di opzioni di menu.
Aggiunta di un tasto di scelta
Per aggiungere un nuovo tasto di scelta
1
Aprire la finestra Impostazioni. Per informazioni sull'apertura della finestra Impostazioni,
fare riferimento a. “Apertura della finestra Impostazioni” a pagina 43.
2
Selezionare Tasti di scelta.
3
Scegliere il gruppo di funzioni a cui si desidera accedere: Pulsanti, Menu o Campi di
selezione (solo interfaccia di accessibilità).
4
Dall'elenco degli elementi, selezionare la funzione a cui si desidera assegnare un tasto
di scelta.
5
Sotto Premere un tasto di scelta rapida, immettere la combinazione di tasti
(ad esempio, “Alt + Ctrl + V”) desiderata.
6
Fare clic su Assegna.
Nota: Se la combinazione di tasti è già stata scelta, la funzione assegnata
precedentemente viene visualizzata nella casella di testo Tasto di scelta
rapida attualmente usato da.
16
Per assegnare un tasto di scelta, è possibile immettere qualsiasi combinazione di tasti tranne
i seguenti:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
da A a Z
da Maiusc-A a Maiusc-Z
da Alt-A a Alt-Z
da 0 a 9
da Alt+0 a Alt+9
Asterisco (*)
Cancelletto (#)
Tasti freccia su, giù, destra e sinistra
Maiusc+Su, Maiusc+Giù
PgSu, PgGiù
da Alt+F1 a Alt+F12
F1, Maiusc+F1,Ctrl+F1, Ctrl+Alt+F1, Ctrl+Alt+Maiusc+F1
Barra spaziatrice
Rimozione di un tasto di scelta
Per rimuovere un tasto di scelta
1
Aprire la finestra Impostazioni.
Per informazioni sull'apertura della finestra Impostazioni, fare riferimento a “Apertura della
finestra Impostazioni” a pagina 43.
2
Selezionare Tasti di scelta.
3
Scegliere il gruppo di funzioni a cui si desidera accedere: Pulsanti, Menu o Campi
(solo interfaccia di accessibilità).
4
Dall'elenco degli elementi, selezionare la funzione da cui si desidera rimuovere un tasto
di scelta.
5
Fare clic su Rimuovi.
Icona e menu dell'area di notifica
Utilizzare il menu dell'icona dell'area di notifica di Avaya 2050 IP Softphone per gestire
le chiamate telefoniche e i messaggi senza aprire la finestra di controllo chiamate.
Per accedere al menu, fare clic con il pulsante destro sull'icona di Avaya 2050 IP Softphone
nell'area di notifica della barra delle applicazioni di Windows. Da questo menu, è possibile
effettuare, rispondere e gestire le chiamate e le macro e le funzioni di accesso.
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17
Capitolo 3
Installazione e configurazione di Avaya 2050 IP Softphone
Requisiti di sistema
Per utilizzare Avaya 2050 IP Softphone, si richiede:
•
•
•
•
•
•
CPU compatibile Pentium (200 MHz o superiore)
RAM di 256 Mbyte o superiore
Almeno 55 Mbyte di spazio libero sul disco (tutte le lingue)
Monitor con risoluzione minima 800X600 (colori a 16 bit)
USB (Universal Serial Bus ) (versione 1.1 o 2.0)
Avaya Enhanced USB Adapter (telefono da scrivania) o Avaya Mobile USB Adapter
(telefono mobile)
Sistemi operativi supportati
Per utilizzare Avaya 2050 IP Softphone, è necessario disporre di uno dei seguenti sistemi operativi:
•
Microsoft Windows XP Service Pack 3
•
Microsoft Windows Vista Service Pack 2 (32 bit)
•
Microsoft Windows 7 (32 bit)
Kit audio Avaya USB
Il kit audio USB consente di ascoltare i chiamanti e parlare con loro. Per assicurare la corretta
funzionalità di Avaya 2050 IP Softphone, utilizzare solo i seguenti kit audio USB supportati
da Avaya (o compatibili):
•
•
•
Avaya Enhanced USB Adapter (da scrivania)
Avaya Mobile USB Adapter (mobile)
Algo Analog Terminal Adapter (compatibile)
Avaya Enhanced USB Adapter (da scrivania) e Avaya Mobile USB Adapter (mobile) soddisfano gli
standard TIA 810 e sono consigliati qualora sia richiesta una qualità audio ottimale. In alternativa,
è possibile utilizzare i profili per cuffie auricolari Bluetooth (Bluetooth Power Class 2).
18
Capitolo 3 Installazione e configurazione di Avaya 2050 IP Softphone
Il kit audio Avaya USB include:
•
•
•
USB Headset Adapter (da scrivania o mobile)
Guida all'installazione (inglese e francese)
Cavo USB
Alcuni kit comprendono anche una cuffia auricolare.
ATA (Algo Analog Terminal Adapter) è un adattatore USB che permette di usare terminali
analogici invece di cuffie auricolari. Con ATA Algo gli utenti possono utilizzare, ad esempio,
un ricevitore senza fili con Avaya 2050 IP Softphone.
Nota: Avaya 2050 IP Softphone è compatibile con ATA Algo.
Per supporto, vedere www.algosolutions.com.
Installazione di Avaya 2050 IP Softphone
Fare riferimento a IP Deskphone: descrizione, installazione e funzionamento (553-3001-368)
o consultare l'amministratore di sistema.
Installazione del kit per cuffia auricolare USB
Avaya 2050 IP Softphone supporta un adattatore per cuffia auricolare USB da scrivania e mobile.
Per installare il kit per cuffia auricolare USB
1
Assicurarsi di avere i requisiti di sistema corretti come elencato in “Kit audio Avaya USB”
a pagina 17.
2
Chiedere all'amministratore di sistema di cambiare le impostazioni, se necessario,
per poter collegare Avaya 2050 IP Softphone al server di comunicazioni.
3
Se si utilizza l'adattatore mobile, collegare la cuffia auricolare all'adattatore.
Se si usa l'adattatore da scrivania, è necessario:
•
•
4
Collegare il cavo inferiore avvolto in bobina al cavo della cuffia auricolare
con il connettore a disconnessione rapida (assicurarsi che sia ben fissato).
Collegare il cavo della cuffia auricolare alla presa RJ9 sull'adattatore.
Collegare il cavo USB all'adattatore della cuffia auricolare e a una delle prese USB
del computer o dell'hub USB.
La prima volta che si inserisce l'adattatore della cuffia auricolare, si verifica un ritardo
mentre il sistema operativo Windows configura il dispositivo e individua il software del
driver appropriato. Se il software di installazione richiede il CD-ROM originale di Windows,
inserire il CD-ROM in modo che il sistema operativo Windows possa individuare i driver.
Per ulteriori informazioni sull'installazione del software Avaya 2050 IP Softphone,
contattare l'amministratore di sistema.
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19
Capitolo 4
Gestione dei contatti dall'elenco telefonico locale
Per gestire i contatti nell'elenco telefonico locale è possibile utilizzare le seguenti opzioni:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
“Aggiunta dei contatti a un elenco telefonico locale” a pagina 19.
“Modifica dei contatti nell'elenco telefonico locale” a pagina 20.
“Cancellazione dei contatti dall'elenco telefonico locale” a pagina 20.
“Ricerca di contatti nell'elenco telefonico locale” a pagina 21.
“Filtro di un elenco telefonico locale” a pagina 22.
“Selezione dall'elenco telefonico locale” a pagina 22.
“Composizione dall'elenco di richiamata nell'elenco telefonico locale” a pagina 22.
“Composizione dall'elenco dei chiamanti nell'elenco telefonico locale” a pagina 23.
“Gestione dei gruppi nella barra delle scorciatoie” a pagina 23.
“Uso della finestra di dialogo Proprietà” a pagina 24.
Aggiunta dei contatti a un elenco telefonico locale
È possibile aggiungere contatti a un elenco telefonico locale o inserire i contatti in qualsiasi
gruppo di collegamenti nella barra dei collegamenti.
Per aggiungere un contatto all'elenco telefonico locale
1
Aprire l'elenco telefonico locale.
2
Selezionare Modifica > Nuovo Contatto o fare clic su Nuovo contatto nella barra
degli strumenti.
Viene visualizzata la finestra di dialogo Proprietà.
3
Sotto la scheda Generale (selezionata per impostazione predefinita), immettere il nome,
l'indirizzo, i numeri telefonici e le altre informazioni personali del contatto.
4
Selezionare la scheda Dettagli per immettere uno qualunque dei seguenti dettagli relativi
al contatto: Reparto, ufficio o assistente.
5
Per immettere informazioni varie, selezionare la scheda Note.
6
Selezionare la scheda Impostazioni per definire il numero di chiamata predefinito
come Ufficio, Casa o Mobile.
7
Fare clic su OK.
Nota: Per ulteriori informazioni sull'immissione delle informazioni
nei campi delle proprietà, vedere “Uso della finestra di dialogo Proprietà”
a pagina 24.
20
Capitolo 4 Gestione dei contatti dall'elenco telefonico locale
Per aggiungere un contatto a un gruppo
1
Nella barra dei collegamenti, selezionare il gruppo di collegamenti a cui si desidera
aggiungere un contatto.
2
Selezionare il contatto da aggiungere, trascinarlo sulla barra dei collegamenti e quindi
rilasciarlo sotto il pulsante del gruppo selezionato.
Nota: Non è possibile aggiungere direttamente i contatti a un elenco
telefonico esterno dall'interno dell'elenco telefonico locale.
Nota: Se il contenuto di un elenco telefonico esterno cambia, è prima
necessario aggiornare quell'elenco telefonico perché le modifiche
appaiano nell'elenco telefonico locale. Per eseguire l'aggiornamento,
fare clic con il pulsante destro del mouse sull'elenco telefonico
importato e fare clic su Aggiorna.
Modifica dei contatti nell'elenco telefonico locale
Per modificare i contatti nell'elenco telefonico locale
1
2
Usando il puntatore del mouse, evidenziare il contatto che si desidera modificare.
3
Aprire le proprietà usando uno dei seguenti metodi:
•
•
•
Selezionare Modifica > Proprietà
Fare clic su Proprietà nella barra degli strumenti.
Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla selezione e scegliere Proprietà dal menu.
4
Selezionare la scheda interessata e modificare le informazioni.
5
Fare clic su OK.
Cancellazione dei contatti dall'elenco telefonico locale
È possibile cancellare i contatti dall'elenco telefonico locale o rimuovere i contatti da un gruppo
di collegamenti.
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21
Per cancellare un contatto dall'elenco telefonico locale
1
2
Usando il puntatore del mouse, selezionare il contatto che si desidera eliminare.
Nota: Per eliminare una serie di contatti, fare clic sul primo contatto
della serie, quindi premere Maiusc e fare clic sull'ultimo contatto della
serie. Viene evidenziata l'intera serie. Si può anche premere Ctrl e fare
clic per selezionare più contatti in punti diversi.
3
Eliminare il contatto eseguendo una delle seguenti operazioni:
•
•
•
4
Selezionare Modifica > Elimina
Fare clic su Elimina nella barra degli strumenti.
Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla selezione e scegliere Elimina dal menu.
Per confermare l'eliminazione, fare clic su Si.
Per rimuovere un contatto da un gruppo di collegamenti
1
Nella barra dei collegamenti, selezionare il gruppo di collegamenti da cui si desidera
rimuovere un contatto.
2
Fare clic con il pulsante destro del mouse sul contatto e scegliere Rimuovi elemento dal menu.
Ricerca di contatti nell'elenco telefonico locale
È possibile cercare i contatti in un elenco telefonico locale per nome.
Per trovare un contatto in uno degli elenchi telefonici
1
2
Selezionare o fare clic su uno dei seguenti elementi:
— Selezionare Modifica > Trova contatto
— Fare clic su Trova contatto nella barra degli strumenti.
Appare la finestra Trova contatto.
3
Immettere il nome del contatto che si desidera trovare.
Nota: I nomi dell'elenco telefonico sono nel formato cognome,
nome. Usare questo formato per cercare un contatto.
4
Fare clic su Trova adesso.
Visualizzazione dei risultati della ricerca nella finestra Trova contatto.
5
Per interrompere una ricerca, fare clic su Arresta.
22
Filtro di un elenco telefonico locale
Avaya 2050 IP Softphone permette di filtrare un elenco telefonico locale, rendendolo più piccolo
e più facile da gestire. Questa funzionalità è utile quando si lavora con grandi elenchi telefonici.
Filtrando un elenco telefonico, è possibile ridurre il numero dei nomi in cui eseguire le ricerche.
Per filtrare un elenco telefonico
1
Fare clic su Filtro sulla barra degli strumenti o su Elenco telefonico > Filtro dal menu.
Viene visualizzata la finestra di dialogo Filtro.
2
Scegliere i criteri del filtro dagli elenchi Campo e condizione.
3
Immettere i valori che si desidera includere nell'elenco filtrato. Ad esempio, se sotto i criteri
di filtro Campo: Cognome, Condizione: Inizia con, si immette il Valore: C, solo i contatti
con un cognome che inizia con C vengono visualizzati nell'elenco telefonico locale.
4
Per applicare il filtro, fare clic su Aggiungi.
Selezione dall'elenco telefonico locale
Per chiamare un contatto memorizzato nell'elenco telefonico locale
1
2
Trovare il contatto che si desidera chiamare. È possibile connettersi usando una qualunque
delle seguenti opzioni:
•
•
•
•
•
Fare doppio clic sul numero telefonico da comporre.
Fare doppio clic sul nome del contatto.
Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla voce del contatto e quindi fare
clic nel menu sul numero telefonico desiderato.
Per comporre il numero telefonico predefinito, fare clic su Componi.
Fare clic sulla freccia accanto al pulsante nella barra degli strumenti di composizione
e quindi fare clic sul numero telefonico desiderato nell'elenco.
Composizione dall'elenco di richiamata nell'elenco
telefonico locale
Per comporre dall'elenco di richiamata
1
Aprire l'elenco di richiamata usando uno dei seguenti metodi:
•
•
NN40050-100
Selezionare Elenco di richiamata nella barra dei collegamenti della finestra Elenco
telefonico locale.
Selezionare Tasti > Funzionalità > Elenco di richiamata
2
Trovare il contatto usando uno dei seguenti metodi:
•
•
•
3
23
Scorrere l'elenco fino al contatto chiesto.
Cercare il contatto per nome o per numero.
Immettere il numero del contatto per trovarlo.
Per comporre l'elemento selezionato, fare doppio clic sul contatto.
Composizione dall'elenco dei chiamanti nell'elenco
telefonico locale
Per comporre dall'elenco dei chiamanti
1
Aprire l'elenco dei chiamanti usando uno dei seguenti metodi:
•
•
2
Trovare il contatto usando uno dei seguenti metodi:
•
•
•
3
Selezionare Elenco dei chiamanti nella barra dei collegamenti della finestra Elenco
telefonico locale.
Selezionare Tasti > Funzionalità > Elenco dei chiamanti
Scorrere l'elenco fino al contatto chiesto.
Cercare il contatto per nome o per numero.
Immettere il numero del contatto per trovarlo.
Per comporre l'elemento selezionato, fare doppio clic sul contatto.
Gestione dei gruppi nella barra delle scorciatoie
È possibile aggiungere, rimuovere o rinominare i gruppi nella barra delle scorciatoie dell'elenco
telefonico locale.
Per aprire un gruppo di scorciatoie e visualizzarne l'elenco dei contatti, fare clic sul gruppo
desiderato nella barra delle scorciatoie.
Per aggiungere un gruppo a un elenco telefonico locale
1
Fare clic con il pulsante destro del mouse su un'area vuota nella barra delle scorciatoie.
2
Selezionare Aggiungi nuovo gruppo.
In fondo alla barra delle scorciatoie appare un pulsante di gruppo vuoto con un cursore
lampeggiante.
3
Immettere il nome desiderato per il gruppo, quindi premere Invio.
24
Per rimuovere un gruppo da un elenco telefonico locale
1
Fare clic per aprire il gruppo desiderato.
2
Fare clic con il pulsante destro del mouse in qualsiasi punto, sopra o sotto il pulsante Gruppo
e il suo elenco di contatti.
3
Selezionare Rimuovi gruppo.
4
Al messaggio “Eliminare? Si conferma?”, fare clic su Sì.
Per rinominare un gruppo nell'elenco telefonico locale
1
Fare clic per aprire il gruppo desiderato.
2
Fare clic con il pulsante destro del mouse in qualsiasi punto, sopra o sotto il pulsante Gruppo
e gli elenchi di contatti.
3
Selezionare Rinomina gruppo.
Nel pulsante Gruppo appare un cursore.
4
Immettere il nome nuovo si desidera assegnare al gruppo.
5
Premere Invio.
Nota: Per visualizzare l'elenco dei contatti in un gruppo,
fare clic sul gruppo desiderato chiesto nella barra dei collegamenti.
Uso della finestra di dialogo Proprietà
Utilizzare la finestra di dialogo Proprietà per immettere o modificare le informazioni sui contatti.
Per aprire la finestra di dialogo Proprietà
1
2
Eseguire una delle seguenti operazioni:
•
•
•
•
•
NN40050-100
Selezionare Modifica > Nuovo contatto.
Fare clic su Nuovo contatto nella barra degli strumenti.
Selezionare un contatto.
Selezionare Modifica > Proprietà
Fare clic su Proprietà.
25
La finestra di dialogo Proprietà contiene quattro schede:
•
•
•
•
“Proprietà-Scheda Generale” a pagina 25.
“Proprietà-Scheda Dettagli” a pagina 25.
“Proprietà-Scheda Note” a pagina 25.
“Proprietà-Scheda Impostazioni” a pagina 25.
Tutte e quattro le schede contengono un pulsante Esporta. Utilizzare questo pulsante per esportare
le informazioni sui contatti in un file *.vcf. È possibile importare questo file nell'e-mail o nelle
applicazioni di gestione contatti, o in qualsiasi altra applicazione software che usa il formato
di file *.vcf.
Proprietà-Scheda Generale
Utilizzare questa scheda per memorizzare il nome, l'indirizzo, l'indirizzo e-mail, le informazioni
sulla società e i numeri telefonici di un contatto. Per creare un record per un contatto, immettere
il nome del contatto e almeno un numero telefonico. Tutte le altre informazioni sono facoltative.
Nota: Per aggiungere un ritardo di mezzo secondo nello schema di
chiamata, inserire una virgola nel numero telefonico, in qualsiasi punto
si desidera che si verifichi la pausa. È possibile aggiungere tante pause
quante si desidera immettendo un numero corrispondente di virgole.
Proprietà-Scheda Dettagli
Utilizzare la scheda Dettagli per immettere uno qualunque dei seguenti dettagli per il contatto:
•
•
•
Divisione
Ufficio
Assistente
Proprietà-Scheda Note
Utilizzare questa scheda per registrare varie informazioni su un contatto. È possibile immettere
date significative, ordini effettuati di recente, luoghi di riunioni o qualsiasi altra informazione
che si desidera avere a portata di mano quando si chiama il contatto.
Proprietà-Scheda Impostazioni
Utilizzare questa scheda per impostare il numero di chiamata predefinito per il contatto.
Per impostare il numero di chiamata predefinito, fare clic sull'opzione desiderata: Ufficio,
Casa o Mobile.
Per chiamare il numero telefonico non predefinito di un contatto, fare clic con il pulsante
destro del mouse sul contatto e selezionare qualsiasi altro numero telefonico che viene
visualizzato nel menu.
26
Collegamento a elenchi telefonici esterni
Dalla finestra Elenco telefonico locale è possibile accedere ai seguenti elenchi telefonici esterni :
•
•
•
Elenco telefonico Lightweight Directory Access Protocol (LDAP)
Elenco telefonico Outlook
Elenco telefonico Windows Address Book (WAB)
Per accedere a questi elenchi telefonici esterni, è necessario creare un collegamento all'elenco
telefonico desiderato nella barra dei collegamenti. Dopo avere aggiunto l'elenco telefonico,
viene visualizzata un'icona nella barra dei collegamenti. È quindi possibile fare clic sull'icona
per visualizzare o chiamare i contatti di quell'elenco telefonico.
Collegamento all'elenco telefonico LDAP
Per aggiungere un collegamento all'elenco telefonico LDAP nella
barra dei collegamenti
1
Dal menu Elenco telefonico locale, selezionare Elenco telefonico > Aggiungi
collegamento a > Elenco telefonico LDAP
Viene visualizzata una finestra di dialogo Proprietà. Dalla finestra di dialogo Proprietà,
è possibile accedere alle seguenti tre schede: Generale, Sicurezza e Schema.
2
Nella scheda Generale, immettere le seguenti informazioni obbligatorie nel campo corrispondente:
•
•
•
3
Nella scheda Sicurezza, selezionare uno dei seguenti protocolli di sicurezza:
•
•
•
•
•
4
Nome elenco telefonico: nome dell'elenco telefonico che si desidera venga visualizzato
nella barra dei collegamenti.
Percorso LDAP: percorso dell'elenco telefonico LDAP memorizzato sul disco rigido.
Nome e password dell'utente: se applicabile, immettere il proprio nome e password
come utente LDAP.
Usa autenticazione sicura
Usa crittografia
Usa crittografia SSL
Usa firma
Usa sigillo
Nella scheda Schema, selezionare lo schema LDAP desiderato nell'elenco Schema.
È possibile utilizzare questa scheda per aggiungere, rimuove o modifica uno LDAP.
Per aggiungere un nuovo schema all'elenco.
1
Dalla scheda Schema, fare clic su Aggiungi.
Appare una finestra di dialogo. La finestra di dialogo elenca tutti nomi e i campi correnti
usato per l'elenco telefonico LDAP.
2
Nel campo Nome schema, immettere il nome che si desidera utilizzare per il nuovo schema LDAP.
3
Fare clic su OK.
NN40050-100
27
Per rimuovere uno schema dall'elenco.
1
Nella scheda Schema, selezionare lo schema che si desidera rimuovere dall'elenco.
2
La finestra di dialogo Elenco telefonico LDAP appare con il messaggio “Rimuovere lo schema?
Confermare?”
3
Fare clic su Sì.
Per modificare uno schema esistente
1
Nella scheda Schema, selezionare dall'elenco lo schema che si desidera modificare.
Appare una finestra di dialogo. La finestra di dialogo elenca tutti nomi e i campi
correnti usato per l'elenco telefonico LDAP.
2
Modificare il nome dello schema.
3
Fare clic su OK.
Collegamento a Outlook
Per aggiungere un collegamento all'elenco telefonico di Outlook
nella barra dei collegamenti
1
Dal menu Elenco telefonico locale, selezionare Elenco telefonico > Aggiungi collegamento
a > Elenco telefonico di Outlook
Viene visualizzata una finestra di dialogo Proprietà.
2
Nel campo Nome elenco telefonico, immettere il nome dell'elenco telefonico Outlook,
come si desidera che appaia nella barra dei collegamenti.
3
Fare clic su OK.
Collegamento all'elenco telefonico Windows Address Book
Per aggiungere un collegamento a un elenco telefonico nella
barra dei collegamenti
1
Dal menu, selezionare Elenco telefonico > Aggiungi collegamento a > Windows Address Book
Viene visualizzata una finestra di dialogo Proprietà.
2
Nel campo Nome elenco telefonico, immettere il nome dell'elenco telefonico
Windows Address Book, come si desidera che appaia nella barra dei collegamenti.
28
3
Nel campo Nome WAB, immettere il nome del file WAB a cui ci si desidera collegare
dalla barra dei collegamenti.
Nota: Se non si conosce il nome del file WAB, fare clic sul pulsante
Sfoglia sulla destra del campo Nome WAB. Appare una finestra
di dialogo Apri di Windows. Utilizzare questa finestra di dialogo
per spostarsi e selezionare dal file system il file richiesto.
4
Dalla finestra di dialogo Proprietà, fare clic su OK.
Aggiunta di contatti esterni all'elenco telefonico locale
È possibile aggiungere contatti all'elenco telefonico locale da qualsiasi elenco telefonico esterno.
Per aggiungere un contatto esterno all'elenco telefonico locale
1
Nella barra dei collegamenti, fare clic sull'icona dell'elenco telefonico esterno a cui
si desidera accedere.
Appare l'elenco di contatti dell'elenco telefonico esterno selezionato.
2
Fare clic con il pulsante destro del mouse sul contatto che si desidera aggiungere
all'elenco telefonico locale.
3
Dal menu, selezionare Aggiungi all'elenco telefonico locale.
Viene visualizzata la finestra di dialogo Proprietà.
4
Se nel campo Numeri telefonici non viene visualizzato alcun numero di telefono,
è necessario immettere almeno un numero di telefono valido. Se i numeri telefonici
del campo Numeri telefonici sembrano corretti, fare clic su OK.
Il contatto viene aggiunto all'elenco telefonico locale.
5
Per accedere al contatto aggiunto, fare clic sull'icona Elenco telefonico locale nella barra
dei collegamenti.
Nota: Non è possibile aggiungere direttamente i contatti a un elenco
telefonico esterno dall'interno dell'elenco telefonico locale.
Nota: Se il contenuto di un elenco telefonico esterno cambia, è prima
necessario aggiornare quell'elenco telefonico perché le modifiche
appaiano nell'elenco telefonico locale. Per eseguire l'aggiornamento,
fare clic con il pulsante destro del mouse sull'elenco telefonico importato
e fare clic su Aggiorna.
NN40050-100
29
Capitolo 5
Gestione delle chiamate con Avaya 2050 IP Softphone
Come effettuare le chiamate telefoniche
Prima di effettuare una chiamata, assicurarsi di avere indossato la cuffia auricolare.
Per effettuare una chiamata
1
Prendere la linea utilizzando uno dei seguenti metodi:
•
•
•
2
Nella finestra di controllo chiamate, fare clic su Risposta/Cuffia.
Appare la linea telefonica principale.
Selezionare Tasti > Risposta
Dalla finestra di controllo chiamate, selezionare un tasto Linea.
Immettere il numero di telefono utilizzando uno dei seguenti metodi:
•
•
•
•
Comporre il numero con la tastierina numerica del computer.
Comporre il numero con la tastiera della finestra di controllo chiamate,
utilizzando il puntatore del mouse.
Selezionare Tasti > Macro, quindi scegliere la macro desiderata.
Selezionare Visualizza > Elenco telefonico locale, quindi:
a
Aprire una funzione dell'elenco telefonico: Rubrica locale, Elenco richiamate
o Elenco chiamanti.
b
Scorrere l'elenco telefonico per trovare il contatto che si desidera.
c
Selezionare Componi > e scegliere Ufficio, Casa o Mobile.
Rispondere alle chiamate telefoniche
Prima di rispondere a una chiamata, assicurarsi di avere indossato la cuffia auricolare. Quando
si riceve una chiamata, l'altoparlante su cui è stato impostato il telefono suona e l'ID del chiamante
(se disponibile) appare nell'area di visualizzazione. Facoltativamente, quando è presente una
chiamata appare un pop-up di chiamata su cui è possibile fare clic per rispondere. Se Avaya 2050 IP
Softphone è collegato a un sistema 6.0 Avaya Business Communications Manager (Avaya BCM),
il pop-up contiene informazioni su CLID.
Nota: Per selezionare l'altoparlante che si vuol far suonare,
fare clic su File > Impostazioni > Dispositivi audio > Vivavoce/Suono/
Dispositivo cercapersone > Altoparlante. Scegliere l'altoparlante
desiderato dall'elenco.
30
Capitolo 5 Gestione delle chiamate con Avaya 2050 IP Softphone
È possibile rispondere a una chiamata usando uno dei seguenti metodi:
•
•
Nella finestra di controllo chiamate, fare clic su Risposta/Cuffia.
Fare clic sul tasto Linea di qualsiasi linea stia suonando.
Nota: Quando si risponde a una nuova chiamata, si mettono
automaticamente in attesa le chiamate in corso. Per passare da una
chiamata in corso a un'altra, fare clic sul tasto Linea appropriato
per riprendere la chiamata.
Messa in attesa e recupero delle chiamate telefoniche
Prima di usare il telefono, assicurarsi di indossare la cuffia auricolare.
Per mettere in attesa una chiamata o recuperare una chiamata
in attesa
1
Fare clic sul tasto Linea della chiamata attiva.
2
Dalla finestra di controllo chiamate, fare clic su Attesa.
Riagganciare le chiamate telefoniche
Quando si termina una chiamata, è necessario chiudere manualmente la linea attiva.
Terminare una chiamata telefonica
1
Fare clic sul tasto Linea appropriato per assicurarsi che sia selezionato.
2
Dalla finestra di controllo chiamate, fare clic su Termina.
NN40050-100
31
Capitolo 6
Adattatore per cuffia auricolare USB per Avaya 2050 IP
Softphone
Questa sezione descrive come installare un Kit audio USB Avaya prima di usare Avaya 2050 IP
Softphone. Vedere “Installazione del kit per cuffia auricolare USB” a pagina 18.
Informazioni generali
Le funzionalità dell'adattatore per cuffia auricolare USB sono descritte in Tabella 2.
32
Capitolo 6 Adattatore per cuffia auricolare USB per Avaya 2050 IP Softphone
Tabella 2 Elementi e funzioni dell'adattatore per cuffia auricolare USB
NN40050-100
Elemento
Funzione
Spia Messaggio
in attesa
La spia rossa Messaggio in attesa è situata sulla parte
superiore dell'adattatore per cuffia auricolare USB.
La spia si illumina quando ci sono messaggi in attesa
nella segreteria telefonica.
La spia lampeggia quando sta squillando una chiamata
sull'Avaya 2050 IP Softphone.
Pulsante Ingrandisci
Premere il pulsante Ingrandisci per ingrandire
o ridurre a icona Avaya 2050 IP Softphone.
Se Avaya 2050 IP Softphone è ridotto a icona,
premere questo pulsante per ingrandire la finestra
Se Avaya 2050 IP Softphone è ingrandito ma si trova
dietro a un'altra finestra, premere questo pulsante
per portare Avaya 2050 IP Softphone in primo piano.
Se Avaya 2050 IP Softphone è ingrandito,
premere questo pulsante per ridurre a icona
Avaya 2050 IP Softphone.
Pulsanti Smart
Function
Disponibile solo sull'adattatore per scrivania. Premere
questo pulsante per accedere al menu delle Smart
Function. Per ulteriori informazioni, fare riferimento
a “Uso del menu Smart Function” a pagina 34.
Pulsante di risposta
Per rispondere a una chiamata in arrivo,
premere Risposta.
Se quando si preme questo pulsante non c'è alcuna
chiamata in arrivo, Avaya 2050 IP Softphone seleziona
una linea e si sente il segnale di linea libera.
Pulsante Termina
Premere il pulsante Termina per terminare la chiamata
in corso.
Pulsante Disattiva
audio
Premere il pulsante Disattiva audio per disattivare
l'audio di una chiamata. Quando si disattiva l'audio
di una chiamata, è possibile ancora udire il chiamante,
ma il chiamante non può ascoltare. Premere una
seconda volta il pulsante Disattiva audio per
ripristinare la conversazione.
Spia di disattivazione
audio
La spia di disattivazione audio è accanto al pulsante
Disattiva microfono Quando l'audio di una chiamata
è disattivato, la spia di disattivazione audio si illumina.
Quando l'audio di una chiamata è attivato, la spia di
disattivazione audio rimane spenta.
Pulsante Volume
Usare il pulsante Volume per controllare il volume
delle cuffie auricolari.
Quando appare il menu Smart Function, utilizzare questi
pulsanti per spostarsi in alto e in basso nel menu.
Retroilluminazione
La retroilluminazione si accende quando la cuffia
auricolare è collegata all'applicazione Avaya 2050 IP
Softphone. Per attivare o disattivare la funzionalità di
retroilluminazione, fare clic su File > Impostazioni >
Cuffia auricolare USB e selezionare o deselezionare
la casella di controllo Usa retroilluminazione.
33
Risposta alle chiamate con l'Adattatore per cuffia auricolare USB
È possibile utilizzare l'Adattatore per cuffia auricolare USB per rispondere alle chiamate
quando Avaya 2050 IP Softphone è in esecuzione, anche se è ridotto a icona o in background.
Per rispondere a una chiamata usando l'Adattatore per cuffia
auricolare USB
1
Assicurarsi di indossare la cuffia auricolare.
2
Premere Rispondi.
Nota: Se prima di rispondere si desidera visualizzare l'ID del chiamante
mentre l'Avaya 2050 IP Softphone è ridotto a icona o in background,
fare clic sul pulsante Ingrandisci. Questo attiva la finestra di controllo
chiamate IP Softphone.
Termine delle chiamate con l'Adattatore per cuffia
auricolare USB.
È possibile utilizzare l'Adattatore per cuffia auricolare USB per interrompere le chiamate
quando Avaya 2050 IP Softphone è in esecuzione, anche se è ridotto a icona o in background.
Per interrompere una chiamata telefonica usando l'Adattatore per cuffia auricolare USB,
premere il pulsante di termine chiamata.
Regolazione del volume con l'Adattatore per cuffia
auricolare USB.
Con l'Adattatore per cuffia auricolare USB è possibile regolare il volume delle chiamate
telefoniche. Assicurarsi di indossare la cuffia auricolare, in modo che sia possibile rilevare
le modifiche mentre le si esegue.
Per aumentare il volume premere la freccia in su sul pulsante Volume.
Per diminuire il volume, premere la freccia in giù sul pulsante Volume.
Disattivazione dell'audio
Quando si disattiva l'audio di una chiamata, è possibile ancora udire il chiamante, ma il chiamante
non può ascoltare.
Per disattivare l'audio di una chiamata usando l'Adattatore per cuffia auricolare, premere il
pulsante Disattiva audio.
34
Uso del menu Smart Function
Il menu Smart Functions consente di accedere rapidamente alle funzionalità di Avaya 2050 IP
Softphone. Con l'Utilità di configurazione è possibile personalizzare ciò che viene visualizzato
in questo menu.
Per accedere alle Smart Function
1
Premere il pulsante Smart Function sull'Adattatore per cuffia auricolare USB.
2
Evidenziare la funzione desiderata con uno dei metodi seguenti:
•
•
•
3
Puntatore del mouse
Tasti freccia della tastiera
Pulsante del volume sull'Adattatore per cuffia auricolare USB
Per selezionare la funzione, fare clic su OK.
Nota: Se nel menu appare solo una funzionalità, appare la casella
di controllo Non visualizzare più questa finestra di dialogo. Selezionare
questa casella di controllo per mappare direttamente il pulsante Smart
Function su quell'unica funzionalità disponibile. È quindi possibile
premere il pulsante Smart Function per eseguire direttamente la
funzionalità, saltando il menu.
Nota: Il pulsante Smart Function è disponibile solo nella versione
desktop dell'Adattatore per cuffia auricolare USB.
Personalizzazione del menu Smart Function
Con l'Utilità di configurazione è possibile personalizzare le funzionalità che vengono visualizzate
sul menu Smart Function.
Per personalizzare le Smart Function
1
Dalla finestra di controllo chiamata, selezionare File > Impostazioni > Cuffia auricolare USB
Appare la finestra Impostazioni cuffia auricolare USB.
2
Fare clic su Configurazione Smart Function.
Appare la finestra di dialogo Configurazione Smart Function.
3
Dalla finestra di dialogo è possibile aggiungere, rimuovere o riorganizzare le funzioni eseguire
dal menu Smart Function.
— Per aggiungere una funzione, selezionare la funzione desiderata nell'elenco delle funzioni
disponibili e quindi fare clic su Aggiungi.
— Per rimuovere una funzione, selezionare la funzione da rimuovere nell'elenco e quindi
fare clic su Rimuovi.
— Per riordinare una funzione, fare clic sulla funzione da spostare in alto o in basso
nel menu e quindi fare clic sul pulsante appropriato: Sposta su o Sposta giù
NN40050-100
4
Per chiudere la finestra di dialogo Configura Smart Function, fare clic su OK.
5
Per chiudere la finestra di dialogo Cuffia auricolare USB, fare clic su OK.
35
È possibile anche aggiungere funzioni speciali al menu Smart Function.
Funzioni personalizzate per il menu Smart Function
Nella finestra di dialogo Configura Smart Function, è possibile aggiungere, eliminare e modificare
le funzioni personalizzate del menu Smart Function.
Per aggiungere una funzione personalizzata
1
Fare clic su Nuovo.
2
Nella casella Nome, immettere il nome che si desidera visualizzare nel menu Smart Function.
3
Nella casella Comando, immettere il percorso e il nome di file della funzione da aggiungere.
Nota: Se non si conosce il percorso o il nome di file della funzione,
fare clic su Sfoglia accanto alla casella Comando. È possibile quindi
portarsi sul file corretto, selezionarlo e fare clic su Apri.
4
Nella casella Argomenti, immettere qualsiasi argomento richiesto dalla funzione.
Nota: Se si desidera che Avaya 2050 IP Softphone richieda l'argomento
quando si seleziona la funzione speciale, selezionare Richiedi argomenti.
5
Nella casella Directory iniziale, immettere il percorso della directory che si desidera venga
usata dalla funzione.
Nota: Come accade con la casella Comando nel punto 3, se si è incerti
sul percorso o sul nome del file, fare clic su Sfoglia accanto alla casella
Directory iniziale. È possibile quindi portarsi sulla directory corretta,
eseguire la selezione e fare clic su OK per terminare.
6
Per cambiare l'icona che viene visualizzata accanto alla funzione nel menu Smart Function,
fare clic su Cambia, quindi eseguire i punti da 7 a 9. Se non si desidera cambiare l'icona,
andare al punto 10.
7
Fare clic su Sfoglia.
8
Andare al file immesso nella casella Comando e selezionarlo.
9
Fare clic su Apri.
10 Selezionare una delle icone che appare.
11 Fare clic su OK.
12 Per aggiungere la nuova funzione al menu delle Smart Function, fare clic su OK.
36
Per modificare una funzione personalizzata
1
Selezionare la funzione personalizzata che si desidera modificare.
2
Fare clic su Modifica.
3
Effettuare le modifiche richieste.
4
Fare clic su OK.
Per rimuovere una funzione personalizzata
1
Selezionare la funzione personalizzata che si desidera rimuovere.
2
Fare clic su Elimina.
3
Per confermare l'eliminazione, fare clic su Si.
NN40050-100
37
Capitolo 7
Macro di Avaya 2050 IP Softphone
Informazioni sulle macro di Avaya 2050 IP Softphone
Per immettere le macro, utilizzare Avaya 2050 IP Softphone. Una macro è una sequenza di battute
che è possibile utilizzare per automatizzare azioni ripetitive. Ad esempio, è possibile programmare
una macro che seleziona una particolare linea telefonica e quindi chiama automaticamente un
numero telefonico o una macro che fa in modo che un determinato numero venga sempre
composto per chiamate esterne su una data linea telefonica.
Per accedere al menu Impostazioni macro di Avaya 2050 IP Softphone dalla finestra di controllo
chiamate, fare clic su File > Impostazioni > Macro
Tutte le macro sono elencate nella finestra Impostazioni macro. È possibile anche accedere alle
macro selezionando Tasti > Macro.
Immissione di una macro
È possibile immettere una macro per automatizzare una procedura o un'azione ripetitiva.
Per immettere una macro
1
Aprire la finestra Impostazioni. Per dettagli, fare riferimento a “Apertura della finestra
Impostazioni” a pagina 43.
2
Selezionare Macro.
Appare la finestra di dialogo Macro.
3
Fare clic
Appare la finestra di dialogo Nuove macro.
4
Immettere il nome della nuova macro.
5
Creare la macro usando una delle seguenti combinazioni:
•
•
6
Per immettere i numeri, fare clic sulla tastierina.
Selezionare le operazioni desiderate dal menu Tasti, quindi fare clic su Aggiungi.
Per aggiungere la nuova macro all'elenco, fare clic su Applica.
38
Capitolo 7 Macro di Avaya 2050 IP Softphone
7
Per uscire dalla finestra di dialogo Macro, fare clic su OK.
Nota: Utilizzare l'operazione Pausa per introdurre un ritardo di
mezzo secondo nella macro (un requisito per alcune applicazioni
di risposta vocale interattiva e sistemi di segreteria telefonica).
Eliminazione di una macro
Per eliminare una macro
1
Dal menu Macro, selezionare la macro che si desidera eliminare.
2
Fare clic su Elimina macro. In questo modo la macro viene cancellata.
3
Per finalizzare la modifica, premere Applica.
Esecuzione di una macro
È possibile eseguire le macro per comporre numeri telefonici o accedere alla segreteria telefonica.
Per eseguire una macro
1
Dalla finestra Controllo chiamate, selezionare Tasti > Macro
2
Selezionare la Macro desiderata per nome.
NN40050-100
39
Capitolo 8
Comandi dei menu di Avaya 2050 IP Softphone
Comando del menu della finestra di controllo chiamate
Avaya 2050 IP Softphone supporta un sistema di comandi del menu di stile Windows, con
disponibili i menu File, Modifica, Tasti, Visualizza e Guida. Quando è selezionato Mostra barra
menu, la barra dei menu viene visualizzata sopra la finestra di controllo chiamate.
Per visualizzare il menu, selezionare Visualizza > Opzioni barra menu > Mostra barra menu
Per nascondere il menu, selezionare Visualizza > Opzioni barra menu > Autohide Menu Bar.
Per accedere al menu quando è impostato su Autohide, spostare il cursore nella parte superiore
della finestra di controllo chiamate. Il menu viene visualizzato.
Nota: Avaya 2050 IP Softphone deve essere evidenziato perché sia
attiva la funzione Autohide Menu Bar. Per evidenziare Avaya 2050 IP
Softphone, fare clic in qualsiasi punto della finestra di controllo chiamate.
Utilizzo del menu File
Dal menu File, è possibile scegliere una qualunque delle seguenti voci:
•
•
•
•
Eseguire in background – Porta la finestra di controllo chiamate in background,
ma lascia l'applicazione in esecuzione per ricevere le chiamate.
Registrare questa chiamata – Inizia a registrare tutte le chiamate in entrata o in uscita.
Impostazioni – Apre la finestra Impostazioni e le diverse schede.
Esci – Chiude l'applicazione Avaya 2050 IP Softphone.
Fare clic sul menu Modifica.
Dal menu Modifica, è possibile scegliere una qualunque delle seguenti voci:
•
•
•
Copia – Copia il contenuto della finestra dello schermo per utilizzarlo in altre applicazioni.
Incolla – Incolla i numeri di telefono o altre stringhe di chiamata di altre applicazioni.
Modalità di input – Seleziona il metodo che l'applicazione utilizza per interpretare ciò che
viene immesso dalla tastiera. I tre metodi sono:
— Numerico – Seleziona Numerico e Avaya 2050 IP Softphone interpreta i caratteri
della tastiera (ad esempio, un numero verde 800) come numeri singoli per la chiamata.
40
Capitolo 8 Comandi dei menu di Avaya 2050 IP Softphone
— Alfabetico – Seleziona Alfabetico e Avaya 2050 IP Softphone interpreta ogni carattere
della tastiera come un numero multiplo. Ad esempio, usare questa opzione quando
si immette un nome in una directory di rete, dove l'algoritmo interpreta il carattere B,
come ad esempio 2 2. Con la modalità Alfabetico selezionata, l'applicazione interpreta
il nome Bob come 2 2 pausa 6 6 6 pausa 2 2 pausa.
— Nativo – Seleziona Nativo e Avaya 2050 IP Softphone interpreta i tasti alfabetici come
caratteri ASCII. Richiede supporto server (l'elemento normalmente appare oscurato).
Uso del menu Tasti
Dal menu Tasti, è possibile scegliere una delle seguenti voci:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Cuffia auricolare/ricevitore – Selezionare per rispondere a una chiamata in entrata o ottenere
un segnale di linea libera per effettuare una chiamata.
Vivavoce – Selezionare per rispondere o effettuare una chiamata usando l'altoparlante
vivavoce. Per impostare l'altoparlante desiderato, selezionare File >Impostazioni > Dispositivi
audio. Da Vivavoce/Suoneria/Cercapersone, selezionare l'altoparlante desiderato nell'elenco
degli altoparlanti.
Risposta – Selezionare per rispondere a una chiamata in entrata o ottenere un segnale
di linea libera.
Termina – Selezionare per terminare una chiamata.
Attesa – Selezionare per mettere in attesa una chiamata attiva.
Disattiva audio – Selezionare per disattivare l'audio della chiamata. È possibile sentire
il chiamante ma il chiamante non può sentire.
Invio – Selezionare per confermare le selezioni dei menu e terminare le sequenze di input.
Funzioni – Selezionare per visualizzare un elenco di funzioni disponibili e supportate dal server.
Macro – Dal menu delle macro, selezionare la macro che si vuole comporre.
Utilizzo del menu Visualizza
Dal menu Visualizza, è possibile scegliere una qualsiasi delle seguenti voci:
•
•
•
•
•
Elenco telefonico locale – Selezionare per accedere alla finestra Elenco telefonico locale.
Opzioni barra dei menu – Selezionare per visualizzare o nascondere la barra dei menu.
Selezionare Autohide Menu Bar per nascondere la barra dei menu quando non è in uso.
Sempre in primo piano – Selezionare per tenere il telefono sempre in primo piano.
Modulo di espansione (Avaya Business Communications Manager (Avaya BCM) solo 6.0) –
Selezionare per visualizzare i pulsanti Modulo di espansione software e gli elementi di interfaccia.
GXAS – Selezionare per visualizzare la finestra GXAS.
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Fare clic sul menu ?.
Dal menu ? (Guida), è possibile scegliere una qualsiasi delle voci seguenti:
•
•
•
•
•
•
•
•
Avvio rapido – Selezionare per visualizzare informazioni di base sulle operazioni della finestra
di controllo chiamate e la cuffia USB.
Tasti di scelta rapida – Selezionare per visualizzare un elenco di tasti di scelta rapida Pulsanti
e Menu.
Contratto di licenza – Selezionare per visualizzare il contratto di licenza del software di Avaya.
Sommario – Selezionare per aprire la sezione del sommario della guida di Avaya 2050
IP Softphone.
Cerca – Selezionare per cercare un elemento specifico nella guida di Avaya 2050 IP Softphone.
Indice – Selezionare per aprire la sezione dell'indice nella guida di guida di Avaya 2050
IP Softphone.
Informazioni su Avaya 2050 IP Softphone-Selezionare per visualizzare informazioni su
Avaya 2050 IP Softphone, come il numero di versione o le informazioni sul copyright.
Diagnostica – Selezionare per visualizzare informazioni di diagnostica dei problemi
per utilizzo da parte dell'amministratore di sistema.
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Capitolo 9
Impostazioni di Avaya 2050 IP Softphone
La finestra Impostazioni (mostrata nella Figura 3 a pagina 43) consente di accedere e configurare
le numerose caratteristiche e funzionalità di Avaya 2050 IP Softphone. È possibile aprire
la finestra Impostazioni dal menu Start di Windows o dalla finestra di controllo chiamate
Figura 3 La finestra Impostazioni
Apertura della finestra Impostazioni
Per aprire la finestra Impostazioni, scegliere una delle tre opzioni riportate di seguito:
•
Dal sistema operativo Windows:
— Selezionare Start > Programmi > Avaya > Avaya 2050 IP Softphone > Impostazioni
di Avaya 2050 IP Softphone
— Selezionare Start > Pannello di controllo > Avaya 2050 IP Softphone. (Per vedere
l’elenco delle impostazioni in Windows XP, selezionare Passa alla visualizzazione classica.)
44
Capitolo 9 Impostazioni di Avaya 2050 IP Softphone
•
Dalla finestra di controllo chiamate di Avaya 2050 IP Softphone:
— Selezionare File > Impostazioni.
Utilizzo della finestra Impostazioni
I paragrafi che seguono illustrano come configurare le numerose caratteristiche e funzionalità
di Avaya 2050 IP Softphone:
•
•
•
•
•
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•
•
•
•
•
“Profili” a pagina 45.
“Server” a pagina 47.
“Server di licenze” a pagina 48.
“Tema” a pagina 49.
“Funzionalità” a pagina 50.
“Macro” a pagina 50.
“Audio” a pagina 50.
“Dispositivi audio” a pagina 51.
“ID hardware” a pagina 52.
“Audio avanzato” a pagina 53.
“IP ricevente” a pagina 54.
“Notifiche” a pagina 54.
“Tasti di scelta” a pagina 55.
“Sostituzioni di testo” a pagina 55.
“Suoni lampeggianti” a pagina 56.
“Tipo di tasto” a pagina 57.
“Informazioni” a pagina 57.
“Lingua” a pagina 58.
“Modulo di espansione” a pagina 58
“Registrazione chiamate personali” a pagina 60.
“Cuffia auricolare USB” a pagina 60.
Caratteristiche e funzionalità sono elencate nel riquadro sinistro della finestra Impostazioni
di Avaya 2050 IP Softphone (vedere la Figura 3 a pagina 43). Selezionare la funzionalità
desiderata per aprire la finestra di dialogo corrispondente.
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Profili
I profili consentono di configurare Avaya 2050 IP Softphone. Tramite i profili, è possibile disporre
di più configurazioni di Avaya 2050 IP Softphone sullo stesso computer. In caso di modifica
di una caratteristica o funzionalità, tale modifica influisce solo sul profilo attualmente in uso.
Nota: Il nome del profilo in uso appare nell'angolo inferiore destro
di tutte le finestre di dialogo Impostazioni di Avaya 2050 IP Softphone,
sopra il pulsante Applica (vedere la Figura 3 a pagina 43).
Per aprire la finestra di dialogo Profili, selezionare Profili dall'elenco nel riquadro sinistro
della finestra Impostazioni.
Creazione di nuovi profili
Il profilo attualmente in uso appare in una casella di testo nella parte superiore della finestra
di dialogo Profili.
Per creare un nuovo profilo
1
Fare clic su Nuovo.
Viene visualizzata una casella di testo vuota chiamata Nome del profilo.
2
Immettere il nome del nuovo profilo.
3
Fare clic su OK.
Rimozione dei profili
Per rimuovere un profilo
1
Dall'elenco dei profili esistenti, selezionare il profilo che si desidera rimuovere.
2
Appare il messaggio “Rimuovere il profilo? Procedere?”.
3
Fare clic su Sì.
Il profilo viene rimosso dall'elenco.
Nota: Mio server è il nome di un profilo incorporato e non può
essere eliminato.
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Modifica dei nomi di profilo
Per modificare il nome di un profilo
1
Dall'elenco dei profili, selezionare il profilo che si desidera modificare.
2
Fare clic su Modifica nome.
Viene visualizzata la casella di testo Nome del profilo con evidenziato il nome del profilo
da modificare.
3
Immettere il nuovo nome del profilo.
4
Fare clic su OK.
Il nuovo nome appare nell'elenco.
Selezione dei profili
Per scegliere il profilo che Avaya 2050 IP Softphone
deve utilizzare nella sessione in corso
1
Nell'elenco dei profili disponibili, selezionare il profilo desiderato.
2
Fare clic su Reimposta.
Se è in funzione, Avaya 2050 IP Softphone tenta di ristabilire la comunicazione con il server
(secondo quanto definito nel profilo). Viene visualizzata la schermata Applicazione principale.
Se Avaya 2050 IP Softphone non è in funzione, la finestra Impostazioni viene chiusa.
Al successivo avvio di Avaya 2050 IP Softphone, questo tenterà di collegarsi al server
(secondo quanto definito nel profilo).
Nota: Per scoprire quale server viene impiegato dal il profilo attuale,
consultare la finestra di dialogo relativa al server nelle Impostazioni
Esportazione dei profili
I profili di Avaya 2050 IP Softphone possono essere esportati sul disco rigido del computer
per eseguire il backup della configurazione o per utilizzarli in altre applicazioni.
Per esportare i profili
1
Fare clic su Esporta.
Viene visualizzata la finestra di dialogo Salva con nome.
2
Salvare i profili specificando i nomi e la directory desiderati.
I profili di Avaya 2050 IP Softphone correnti vengono salvati come file *cfx (Config Backup
Files, file di backup configurazione).
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Importazione dei profili
L’importazione consente di ripristinare i file di backup della configurazione per poterli riutilizzare.
Per importare i profili salvati
1
Fare clic su Importa.
Viene visualizzata la finestra di dialogo Apri.
2
Individuare e selezionare il profilo che si desidera utilizzare.
Viene visualizzata la casella di testo Importa profili.
3
Selezionare uno o più profili da importare.
4
Fare clic su OK.
Server
La finestra di dialogo Server permette di configurare la connessione tra Avaya 2050 IP Softphone
e il server adibito alle comunicazioni. Per farlo, è possibile servirsi del metodo predefinito (DHCP)
o procedere manualmente specificando un indirizzo IP.
Per aprire la finestra di dialogo Server, selezionare Server dall'elenco nel riquadro sinistro
della finestra Impostazioni.
Utilizzo di DHCP
Se è selezionata l’opzione Automatico (DHCP), Avaya 2050 IP Softphone ottiene gli indirizzi
del server da un server DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol).
Nota: Per utilizzare la modalità DHCP, la rete locale (LAN) deve
comprendere un server DCHP. Contattare l'amministratore di sistema
per configurare il server con i valori di indirizzo IP corretti.
Per utilizzare il metodo Automatico (DHCP)
1
Selezionare la casella di controllo Automatico (DHCP).
2
Dall'elenco Server, selezionare il server. È possibile scegliere tra i server Primario,
Secondario o Applicazione (XAS).
Nota: I server Primario e Secondario sono assegnati dal servizio DHCP.
Nota: Il supporto del servizio XAS è riservato per utilizzi futuri.
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Utilizzo di indirizzi IP e nomi DNS
Se il server di comunicazione non supporta il servizio DHCP, è necessario assegnare
manualmente un indirizzo IP o un nome DNS.
Per assegnare un indirizzo IP o un nome DNS manuali,
è necessario disporre delle seguenti informazioni sul server
di chiamata
•
•
•
Indirizzo IP o nome DNS
Numero di porta
Tipo di server
Per assegnare un indirizzo IP o nome DNS
1
Nell'elenco Server, selezionare il server che si desidera configurare: Primario o Secondario.
2
Selezionare IP e immettere l’indirizzo IP, oppure selezionare Nome e immettere il nome DNS.
3
Nell’elenco Tipo, selezionare il tipo di server.
Il numero di porta predefinito appare nella casella di testo Porta.
4
Se il numero della porta usata dal server è differente da quello predefinito, immettere
il numero corretto nella casella di testo Porta.
Nota: Gli operatori dei call center Symposium devono selezionare
la casella di controllo Symposium.
Ripristino delle impostazioni predefinite
Per ripristinare la finestra di dialogo delle impostazioni ai valori predefiniti, fare clic su Ripristina
impostazioni predefinite.
Reimpostazione della connessione
Per reimpostare la connessione con il server mentre Avaya 2050 IP Softphone è in funzione,
fare clic su Reimposta.
Server di licenze
La finestra di dialogo Server di licenze consente di aggiungere nuovi server di licenze all’elenco
Indirizzo server e specificare l'ordine in cui essi devono essere contattati dal client 2050 IP
Softphone. Il server che compare per primo nell’elenco viene contattato per primo,
seguito dal secondo e così via.
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Per aggiungere un nuovo server di licenze
1
Immettere l’indirizzo IP (o il nome DNS) del nuovo server nel campo Nuovo server.
2
Fare clic su Aggiungi.
Il nuovo server viene aggiunto all’elenco Indirizzo server.
3
Fare clic su OK.
Per modificare la priorità dei server di licenze
1
Selezionare il server dall’elenco Indirizzo server.
2
Tramite i pulsanti Aumenta priorità e Diminuisci priorità, spostare il server verso l’alto
o il basso dell’elenco.
3
Fare clic su Applica.
Tema
La finestra di dialogo Tema consente di selezionare il tema 1140 o uno dei due colori di
tema compatto disponibili (nero o argento). La finestra di dialogo permette inoltre di passare
a selezionare l’Interfaccia di accessibilità avanzata mediante la selezione della casella di controllo
Modalità di accessibilità.
Per scegliere il Tema
1
Dal menu Tema, selezionare 1140, nero, o argento.
2
Fare clic su OK.
Qualora il percorso predefinito sia stato sovrascritto durante l’installazione, sarà necessario
designare il percorso corretto del file Avaya 2050 IP Softphone.
Per selezionare il percorso del file IP Softphone
1
Fare clic su Sfoglia.
Viene visualizzata la finestra di dialogo Sfoglia cartelle.
2
Localizzare e selezionare la cartella Avaya 2050 IP Softphone nel file system.
3
Fare clic su OK.
Nota: La finestra di dialogo Tema permette anche di impostare
Avaya 2050 IP Softphone per l’uso dell’Interfaccia di accessibilità.
Per informazioni su come aprire o utilizzare l’Interfaccia di accessibilità,
consultare “Interfaccia di accessibilità” a pagina 65.
50
Funzionalità
La finestra di dialogo Funzionalità permette di ridisporre le funzionalità disponibili sotto Tasti >
Funzionalità nella finestra di controllo chiamate.
Il menu Funzionalità contiene l’elenco di tutte le funzionalità supportate dal server disponibili.
Utilizzare i tasti freccia per spostare gli elementi disponibili verso l’alto o il basso dell’elenco.
L’elenco comprende:
•
•
•
•
•
•
•
Elenco telefonico
Servizi
Collega al PC
Copia
Esce
Posta in entrata
Posta in uscita
Nota: Sui sistemi Avaya Communications Server 1000,
l’elenco Funzionalità disponibili rimane vuoto.
Agli elementi è possibile accedere dall’elenco Funzionalità disponibili nell’elenco Tasti > Funzionalità.
Macro
Per informazioni sull’impostazione delle macro, consultare “Macro di Avaya 2050 IP Softphone”
a pagina 37.
Audio
La finestra di dialogo Audio consente di regolare il livello di buffering tra l’hardware audio
e Avaya 2050 IP Softphone.
Utilizzare il controllo a scorrimento Qualità per aumentare o diminuire la quantità di ritardo.
Livelli di ritardo inferiori velocizzano il buffering, ma si riducono la qualità dell’audio.
Un livello di qualità maggiore migliora la qualità dell’audio, ma rallenta il buffering.
Nota: Se l’audio di Avaya 2050 IP Softphone risulta disturbato o con
interruzioni, spostare il controllo a scorrimento verso Qualità maggiore.
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Dispositivi audio
La finestra di dialogo Dispositivi audio permette di selezionare e impostare i vari dispositivi
audio disponibili per IP Softphone.
La finestra di dialogo è suddivisa in due parti:
•
•
Cuffia auricolare o ricevitore
Vivavoce/Suoneria/Cercapersone
Cuffia auricolare o ricevitore
Durante l’uso di una cuffia auricolare o di un ricevitore, in questa parte della finestra è possibile:
•
•
•
Selezionare il microfono e l'altoparlante
Regolare il volume
Selezionare o deselezionare lo stato di disattivazione del microfono
Nella casella di testo Microfono appare il microfono attualmente selezionato.
Per cambiare microfono, selezionare il dispositivo che si desidera utilizzare dall’elenco.
Nella casella di testo Altoparlante appare l'altoparlante attualmente selezionato.
Per cambiare altoparlante, selezionare il dispositivo che si desidera utilizzare nell’elenco.
Per regolare il volume di microfono e altoparlante, utilizzare la barra a scorrimento del volume.
Per disattivare entrambi i dispositivi, selezionare Disattiva.
Vivavoce/Suoneria/Cercapersone
Durante l’uso di un dispositivo vivavoce/suoneria/cercapersone, in questa parte della finestra
è possibile:
•
•
•
Selezionare il microfono e l'altoparlante
Regolare il volume
Selezionare o deselezionare lo stato di disattivazione del microfono
Nella casella di testo Microfono appare il microfono attualmente selezionato.
Per cambiare microfono, selezionare il dispositivo che si desidera utilizzare dall’elenco.
Nella casella di testo Altoparlante appare l'altoparlante attualmente selezionato.
Per cambiare altoparlante, selezionare il dispositivo che si desidera utilizzare nell’elenco.
Per regolare il volume di microfono e altoparlante, utilizzare la barra a scorrimento del volume.
Per disattivare entrambi i dispositivi, selezionare Disattiva.
Per ripristinare le impostazioni predefinite al momento dell’installazione, fare clic su Ripristina
valori originali.
52
ID hardware
Nota: Questa finestra di dialogo è destinata solo agli utenti esperti.
La finestra di dialogo ID hardware permette di selezionare l’indirizzo hardware relativo al server
di comunicazione. La casella di testo ID hardware visualizza l’indirizzo hardware attuale.
Indirizzi MAC
L’indirizzo IP predefinito di Avaya 2050 IP Softphone deriva dall’hardware Ethernet utilizzato
come indirizzo MAC (Medium Access Control). In presenza di più interfacce Ethernet installate,
Avaya 2050 IP Softphone sceglie il primo indirizzo MAC rilevato e lo utilizza in tutte le
connessioni successive.
Nota: Alcuni client VPN (Virtuale Private Network) nascondono
il proprio indirizzo MAC. In questo caso, è necessario sovrascrivere
il valore predefinito per evitare problemi di comunicazione con il server.
Selezione degli indirizzi MAC
Per selezionare un indirizzo MAC
1
Fare clic su Creazione automatica. Viene visualizzata la casella di testo ID hardware
che mostra l’indirizzo successivo dell’intervallo di indirizzi disponibili.
2
Proseguire facendo nuovamente clic su Creazione automatica per scorrere gli indirizzi
disponibili nell’intervallo fino a raggiungere quello desiderato.
Una volta raggiunto l’ultimo degli indirizzi MAC disponibili, la funzione Creazione automatica
genera valori di ID hardware casuali. Selezionare uno di questi numeri qualora l’indirizzo
dell’hardware Ethernet utilizzato non sia univoco per il server.
Per reimpostare l’ID hardware mentre Avaya 2050 IP Softphone è in funzione,
fare clic su Reimposta.
Nota: Il campo Versione firmware mostra l’ultima versione
del firmware Avaya 2050 IP Softphone rilevata dal server.
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Audio avanzato
La finestra di dialogo Audio avanzato permette di sovrascrivere i valori audio definiti dal server
di comunicazione.
Sovrascrittura dei valori del server di comunicazione
Nei casi in cui le prestazioni della rete causano problemi audio, la regolazione dei valori in
questa parte della finestra può aiutare a ottenere un adeguato equilibrio nella qualità audio.
Selezionare l’opzione Sovrascrivi valori server di comunicazione per regolare i seguenti valori:
•
•
•
Controllo automatico di guadagno microfono
Soppressione eco
Riduzione rumore
Controllo automatico di guadagno
La selezione della casella Controllo automatico di guadagno microfono permette al sistema
di stabilire automaticamente il livello di guadagno appropriato per il microfono. Ciò assicura
un livello di voce confortevole per entrambi gli interlocutori.
Soppressione eco
Il controllo a scorrimento Soppressione eco permette di eliminare eventuali eco presenti durante
la chiamata. Alcuni tipi di cuffie auricolari o di altoparlanti per PC possono causare la presenza
di eco sulla linea.
Il controllo a scorrimento ha tre impostazioni:
•
•
•
Off disattiva i controlli di soppressione dell’eco.
Sempre On attiva la soppressione dell’eco per tutte le chiamate.
Automatico permette al sistema di attivare o disattivare la soppressione dell'eco nel modo
più opportuno.
Riduzione rumore
Il controllo a scorrimento Riduzione rumore permette di aumentare o ridurre eventuali suoni
indesiderati provenienti dall’ambiente. Per procedere, spostare il controllo a scorrimento
tra Off e Max fino a ottenere il livello desiderato di riduzione del rumore.
54
IP ricevente
La finestra di dialogo IP ricevente permette di sovrascrivere l’assegnazione della porta nei casi
in cui Avaya 2050 IP Softphone entra in conflitto con altre applicazioni presenti sul computer.
Durante il normale funzionamento, Avaya 2050 IP Softphone riceve il traffico UNIStim su tutti
gli indirizzi e le porte IP. Se necessario, è possibile configurare Avaya 2050 IP Softphone in modo
da ricevere solo sull’indirizzo o sulla porta IP specificati.
Per utilizzare un indirizzo specifico
1
Selezionare Utilizza un indirizzo specifico.
La casella di testo oscurata viene attivata.
2
Immettere l'indirizzo che si desidera utilizzare per la ricezione di Avaya 2050 IP Softphone.
Il formato dell'indirizzo IP è 99.99.99.99.
Per utilizzare una porta specifica
1
Selezionare Utilizza una porta specifica.
La casella di testo oscurata viene attivata.
2
Immettere la porta che si desidera utilizzare per la ricezione di Avaya 2050 IP Softphone.
Notifiche
La finestra di dialogo Notifiche consente di selezionare gli effetti sonori da utilizzare quando il
dispositivo Avaya 2050 IP Softphone esegue la connessione o la disconnessione a/da un server
di chiamata. Queste notifiche possono utilizzare suoni o finestre pop-up. È possibile assegnare
una notifica ai seguenti tre eventi:
•
•
•
Server collegato
Server non raggiungibile
Server che non risponde
Per configurare le notifiche mediante finestre pop-up
1
Selezionare Mostra finestra pop-up nella barra strumenti di sistema.
2
Selezionare la casella di controllo Notifiche vocali.
3
Fare clic su OK.
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55
Per assegnare un suono a un evento
1
Nell’elenco Seleziona un evento, selezionare l'evento cui si desidera assegnare un suono.
2
Selezionare Riproduci suono.
3
Immettere il percorso e il nome del file audio che si desidera utilizzare.
Se necessario, localizzare il file facendo clic su Sfoglia.
Il nome del file selezionato appare nella casella di testo.
Nota: Attualmente, Avaya 2050 IP Softphone supporta solo i file .wav.
Per verificare il suono selezionato, premere il pulsante Play con la freccia. Per interrompere
il suono in fase di riproduzione, fare clic sul pulsante Stop con il quadrato.
Tasti di scelta
È possibile assegnare i tasti di scelta per accedere all'ampia gamma di funzioni della finestra
Controllo chiamate e di opzioni di menu.
Per informazioni su come aggiungere o rimuovere i tasti di scelta da Avaya 2050 IP Softphone,
consultare “Tasti di scelta” a pagina 15.
Sostituzioni di testo
Nota: Questa finestra di dialogo è disponibile solo dall’Interfaccia
di accessibilità
La finestra di dialogo Sostituzioni di testo permette di modificare il testo fornito dal server
nell’Interfaccia di accessibilità. Le modifiche qui apportate consentono di abbreviare o eliminare
il testo superfluo rilevato dal software di lettura dello schermo.
La tabella di sostituzione del testo contiene l’elenco delle regole di sostituzione del testo
attualmente definite. Nell’elenco appaiono anche il testo originale e quello sostituito.
Per aggiungere una nuova regola di sostituzione del testo
o modificarne una esistente
1
Fare clic su Nuova o Modifica.
Viene visualizzata una finestra di dialogo Trova e sostituisci.
2
Immettere il testo da modificare nella casella di testo Trova. Se necessario, è possibile
assegnare parametri di ricerca selezionando una delle seguenti opzioni:
•
Parola intera esegue la ricerca dell’intera parola.
56
•
•
•
•
•
Schermo esegue la ricerca nell’area dello schermo.
Contesto esegue la ricerca nell’area di contesto.
Tasti di scelta esegue la ricerca nell’area dei tasti di scelta.
Testo tasti linea/funzione esegue la ricerca nell’area Linea/Funzionalità.
Data e ora esegue la ricerca nell’area relativa a data e ora.
3
Immettere il nuovo testo nella casella di testo Sostituisci con.
4
Fare clic su OK.
La finestra di dialogo Trova viene chiusa.
5
Per rimuove una regola di sostituzione del testo esistente
1
Nell'elenco, selezionare la regola da rimuovere.
2
La regola di testo scompare. Il testo interessato torna alla sua forma originale.
Suoni lampeggianti
La finestra di dialogo Suoni lampeggianti permette di selezionare gli effetti sonori da riprodurre
per segnalare quando sono accesi gli indicatori che segnalano la presenza di messaggi o la
disattivazione del microfono.
Per assegnare un suono agli indicatori relativi ai messaggi
o alla disattivazione del microfono
1
Nell’elenco Selezionare una condizione, selezionare Indicatore messaggi ON o Indicatore
disattivazione microfono ON.
2
Selezionare Riproduci suono.
3
Immettere il percorso e il nome del file audio che si desidera utilizzare.
Se necessario, localizzare il file facendo clic sul pulsante Sfoglia.
Una volta selezionato, il nome del file appare nella casella di testo.
4
Nei campi minuti e secondi presenti nella zona Ripeti ogni è possibile specificare
la frequenza con cui deve essere ripetuto il suono.
Nota: Attualmente, Avaya 2050 IP Softphone supporta solo i file .wav.
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57
Tipo di tasto
La finestra di controllo chiamate di IP Softphone supporta sei tasti linea/funzione (Figura 2
a pagina 12). La finestra di dialogo Tipo di tasto permette di selezionare i tasti di Avaya 2050 IP
Softphone usati per effettuare le chiamate (tasti linea).
Per assegnare un tasto linea
1
Selezionare la casella di controllo accanto ai tasti che si desidera utilizzare.
La disposizione dei tasti corrisponde a quella della finestra di controllo chiamate.
2
Finestra di dialogo Numero telefonico
Quando si effettua una chiamata dall’Elenco locale o si seleziona Effettua chiamata dal menu
della barra delle applicazioni di sistema, viene visualizzata la finestra di dialogo Numero
telefonico. All’interno della finestra di dialogo, il menu Selezione tasto linea contiene l’elenco
delle linee selezionate. La finestra di dialogo Tipo di tasto permette di aggiungere o rimuovere
gli elementi dell’elenco.
Nell’Interfaccia di accessibilità, i tasti selezionati possono assumere lo stato Pausa o Attivo. I tasti
non selezionati (tasti di funzione) possono assumere lo stato Funzione non attiva o Funzione attiva.
Informazioni
La finestra di dialogo Informazioni contiene informazioni aggiornate su Avaya 2050 IP Softphone,
tra cui:
•
•
•
•
Numero di versione attuale
Informazioni di copyright
Logo Avaya
Logo Global IP Sound
58
Lingua
La finestra di dialogo Lingua consente di selezionare la lingua da usare nella finestra Impostazioni
di Avaya 2050 IP Softphone, nell’Elenco locale e in tutti i menu e le finestre di dialogo associati
all’applicazione principale.
Nota: Alcune lingue utilizzabili durante l’impiego di Avaya 2050 IP
Softphone provengono dal server di comunicazione o dal sistema
operativo (SO) del computer. L’impostazione nella lingua dalla finestra
di dialogo Lingua non ha alcun effetto sulle lingue fornite dal server
o dal sistema operativo.
Per modificare la lingua attualmente impostata
1
Nell’elenco delle lingue disponibili, selezionare quella desiderata.
2
Fare clic su OK.
Tra le lingue supportate vi sono: inglese, francese, svedese, danese, norvegese, tedesco, olandese,
portoghese, ceco, finlandese, ungherese, italiano, polacco, spagnolo, giapponese, russo, lettone
e turco.
Modulo di espansione
Il Modulo di espansione (EM, Expansion Module) consente di disporre di ulteriori tasti linea
e di funzione su IP Softphone. Il ME è simile al dispositivo Modulo di espansione tasti (KEM,
Key Expansion Module) disponibile per i dispositivi IP Phones hardware. Alla finestra di controllo
chiamate del dispositivo IP 2050 è possibile aggiungere fino a tre EM, oltre a ulteriori EM
collegati a discesa sotto la finestra originale. Per accedere ai tasti aggiuntivi è possibile servirsi
della barra di scorrimento.
La Figura 4 a pagina 59 mostra la vista generale del Modulo di espansione.
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59
Figura 4 Vista generale del Modulo di espansione
La finestra EM può essere spostata per fare in modo da bloccarla sui lati sinistro o destro
della finestra di controllo chiamate, oppure lasciata aperta come una finestra separata.
Le chiamate vengono accettate premendo il tasto linea corrispondente.
La finestra di dialogo Modulo di espansione permette di configurare le opzioni del Modulo
di espansione. La finestra di dialogo Modulo di espansione permette di:
•
•
•
Modificare lo Stile di visualizzazione.
— “Gruppo” dispone di una colonna di 52 tasti. Durante l’uso di questa vista,
gli utenti possono spostare i pulsanti.
— “Impostazione predefinita” dispone di tre colonne di 18 tasti. Durante l’uso
di questa vista, gli utenti non possono spostare i pulsanti.
Aggiungere annotazioni ai tasti.
— Per impostazione predefinita, i tasti mostrano il numero assegnato da BCM
e non possono essere modificati.
— Ai tasti possono essere applicate annotazioni contenenti informazioni definite
dall’utente, ad esempio un nome o un reparto particolari.
Ripristinare le impostazioni predefinite.
Per avviare il Modulo di espansione
1
Fare clic sul pulsante Menu.
2
Selezionare Visualizza > Modulo di espansione.
Viene visualizzata la finestra Modulo di espansione.
60
Registrazione chiamate personali
Per utilizzare la funzione Registrazione chiamate personali, è necessario installare un’applicazione
di terze parti certificata da Avaya. La finestra di dialogo Registrazione chiamate personali consente di:
•
•
•
Fare in modo che Avaya 2050 IP Softphone registri le chiamate.
Avviare l’applicazione Registrazione chiamate personali.
Visualizzare un messaggio di avviso quando la registrazione delle chiamate è attivata.
Le informazioni relative all’applicazione di terze parti appaiono nei seguenti campi:
•
•
•
•
Applicazione mostra il nome dell'applicazione di terze parti.
Versione mostra il numero della versione attuale dell'applicazione.
Fornitore mostra il nome del fornitore dell'applicazione.
Percorso mostra la directory e il nome del file dell’applicazione di terze parti sul computer.
Per consentire ad Avaya 2050 IP Softphone di registrare le chiamate
1
Selezionare Permetti all’applicazione di registrare le chiamate.
2
Fare clic su OK o su Applica.
Per avviare la registrazione di una chiamata all’avvio
1
Selezionare Esegui l’applicazione Registratore chiamate personali.
2
Per visualizzare messaggi di avviso quando la registrazione
delle chiamate è attivata
1
Selezionare Visualizza un messaggio di avviso quando la registrazione delle chiamate
è attivata.
2
Cuffia auricolare USB
La finestra di dialogo Cuffia auricolare USB permette di:
•
•
•
•
Selezionare il tipo di cuffia auricolare da utilizzare.
Impostare i controlli dell’indicatore esterno (se applicabile).
Attivare la retroilluminazione sull’adattatore per cuffia auricolare USB.
Accedere alla finestra di dialogo Configurazione delle Smart Function.
NN40050-100
61
Selezione della cuffia auricolare
Al fine di ottenere prestazioni ottimali, selezionare dall'elenco la cuffia auricolare
corrispondente al dispositivo attualmente collegato all’adattatore cuffia auricolare USB.
Per scegliere una cuffia auricolare
1
Nell'elenco, selezionare la cuffia auricolare attualmente utilizzata.
2
Impostazione dei controlli dell’indicatore esterno
Nota: L’indicatore esterno è disponibile solo sull’adattatore da scrivania.
Avaya 2050 IP Softphone supporta un indicatore esterno a LED, noto anche come
indicatore di utilizzo. L’indicatore fornisce un’indicazione visiva dello stato della chiamata,
della connessione con la cuffia auricolare e dei messaggi in attesa.
L’indicatore può essere configurato in modo da accendersi nelle seguenti condizioni:
•
•
•
•
Esclusione manuale
Disconnessione della cuffia auricolare
Chiamata attiva
Messaggio in attesa
Selezionare la frequenza di accensione dell’indicatore da utilizzare per ognuna delle precedenti
condizioni. Le frequenze disponibili comprendono:
•
•
•
•
•
Nessuno
On
Intermittente
Tremolante
Lampeggiante
Esclusione manuale
Quando è attivata l’Esclusione manuale, è possibile accendere l’indicatore esterno premendo
il pulsante Smart Function sull’adattatore per cuffia auricolare USB.
Per attivare l’Esclusione manuale, selezionare la frequenza desiderata dall’elenco. Per disattivarla,
selezionare Nessuno.
62
Quando è attivata l’opzione Disconnessione cuffia auricolare, l’indicatore esterno si accende ogni
volta che la cuffia auricolare viene rilevata come disconnessa dall’Adattatore cuffia auricolare USB.
Per attivare la Disconnessione cuffia auricolare, selezionare la frequenza desiderata dall’elenco.
Per disattivarla, selezionare Nessuno.
Chiamata attiva
Quando è attivata l’opzione Chiamata attiva, l’indicatore esterno si accende quando Avaya 2050
IP Softphone rileva una chiamata attiva.
Per attivare la Chiamata attiva, selezionare la frequenza desiderata dall’elenco. Per disattivarla,
selezionare Nessuno.
Attivando la Chiamata attiva mentre è selezionato l’Adattatore cuffia auricolare USB come
Altoparlante suoneria, l’indicatore esterno si accende anche in presenza di chiamata in arrivo.
Nota: Qualsiasi altra applicazione che utilizzi lo stesso canale audio
dell’Adattatore cuffia auricolare USB provocherà l’attivazione
dell’indicatore esterno.
Messaggio in attesa
Quando è attivata l’opzione Messaggio in attesa, l’indicatore esterno si accende quando
Avaya 2050 IP Softphone rileva un messaggio in attesa.
Per attivare l’opzione Messaggio in attesa, selezionare la frequenza desiderata dall’elenco.
Per disattivarla, selezionare Nessuno.
Priorità
Quando vi sono più condizioni attivate, l’indicatore esterno si accende a seconda della condizione
che ha la massima priorità. Da massima a minima, le priorità assegnate alle condizioni sono
le seguenti:
•
•
•
•
Esclusione manuale
Chiamata attiva
Messaggio in attesa
Utilizzo della retroilluminazione
L’Adattatore cuffia auricolare USB impiega la retroilluminazione per illuminare i pulsanti
e consentire così di sapere quando Avaya 2050 IP Softphone è in funzione.
Per attivare la retroilluminazione, selezionare Utilizza retroilluminazione.
NN40050-100
63
Configurare delle Smart Function
I pulsanti Smart Function posti sull’Adattatore cuffia auricolare USB da scrivania consentono
di accedere rapidamente alle funzioni di Avaya 2050 IP Softphone.
Per informazioni su come configurare i pulsanti Smart Function, consultare “Personalizzazione del
menu Smart Function” a pagina 34.
Nota: I pulsanti Smart Function sono disponibili solamente
nella versione da scrivania dell’Adattatore cuffia auricolare USB.
64
NN40050-100
65
Capitolo 10
L'interfaccia di accessibilità opera con un software di lettura dello schermo, ad esempio JAWS
per Windows di Freedom Scientific, che permette agli utenti non vedenti di accedere a tutte
le funzionalità di Avaya 2050 IP Softphone.
Per aprire l'interfaccia di accessibilità di Avaya 2050 IP
Softphone dalla finestra di controllo chiamate
1
Selezionare File > Impostazioni > Tema
2
Selezionare Interfaccia di accessibilità.
Nota: Affinché le modifiche all’Interfaccia di accessibilità abbiano
effetto, è necessario uscire e riavviare Avaya 2050 IP Softphone.
Interfaccia di accessibilità avanzata
L’Interfaccia di accessibilità avanzata fornisce informazioni raggruppate in 5 sezioni principali.
Tre delle sezioni, i tasti linea, il menu vocale e il menu servizi possono essere espanse o compresse
a seconda delle esigenze, in modo che siano rivelate ulteriori informazioni e funzioni. Inoltre,
è possibile personalizzare le dimensioni dei caratteri, lo stile e il colore dell'interfaccia.
Figura 5 Interfaccia di accessibilità avanzata
66
Capitolo 10 Interfaccia di accessibilità
La seguente tabella descrive gli elementi dell'interfaccia di accessibilità avanzata
Tabella 3 Elementi dell'interfaccia di accessibilità avanzata
NN40050-100
Elemento
Descrizione
Indicatori
Include due elementi dell’interfaccia utente.
Messaggi indica se è presente un messaggio
vocale. I valori sono Nessun MV o MESSAGGIO
DI VOCE.
Disattiva microfono indica se la chiamata
attiva è disattivata. I valori sono Disattiva audio
e Attiva audio.
Tasti linea
Include 6 pulsanti in cui è possibile programmare
le linee e le funzionalità. Un singolo pulsante può
essere programmato come tasto di linea o come
tasto di funzionalità (secondo le limitazioni
del server).
Per impostazione predefinita il gruppo dei tasti
di linea è esteso. Può essere compresso facendo
clic sul nome del gruppo dei tasti di linea.
Un tasto di linea rappresenta un numero
dell'elenco telefonico, un aspetto della linea o una
linea esterna dedicata. Premendo un tasto di linea
viene prodotto un segnale di linea libera. È quindi
possibile eseguire una chiamata o rispondere
a una chiamata in arrivo.
Un numero dell'elenco telefonico, chiamato
a volte linea principale, è un tasto di linea a livello
di sistema, identificato in modo univoco. Quando
viene composto il numero dell'elenco telefonico,
il server instrada le chiamate dell'apparecchio al
numero dell'elenco telefonico. Questa è la variante
più semplice di un tasto di linea e concettualmente
è molto simile a un numero di telefono fisso.
A tutti gli apparecchi attivi è associato un
numero dell'elenco telefonico.
Un aspetto della linea è una funzionalità del server
che permette agli utenti di avere reciprocamente
aspetti virtuali per ogni numero dell'elenco
telefonico. Ad esempio, i colleghi a cui sono
stati assegnati degli aspetti di linea per il proprio
numero dell'elenco telefonico possono raccogliere
le chiamate quando non si è disponibili.
Visualizza
Fornisce informazioni sul server, incluso il
contenuto dello schermo attuale, fino a quattro
righe di testo contenenti le informazioni CLID
per le chiamate in arrivo, se disponibili. Se si
usa un'applicazione per l'elenco telefonico,
questa area può presentare uno elenco
di chiamanti o voci dell'elenco telefonico
a seconda delle funzionalità dell'applicazione.
67
Tabella 3 Elementi dell'interfaccia di accessibilità avanzata
Elemento
Descrizione
Menu vocale
Include 4 pulsanti per la gestione delle chiamate.
Aumenta volume eDiminuisci volume cambiano
il livello di volume del percorso vocale durante
la chiamata e il volume del tono di linea libera
durante una chiamata in arrivo.
Cuffia e Vivavoce sono due pulsanti che
possono effettuare chiamate o rispondere
ad esse usando percorsi audio appropriati.
Per impostazione predefinita, il menu Voce
è esteso sullo schermo. Può essere compresso
facendo clic sul nome del gruppo di menu Voce.
Menu dei servizi
Comprende 7 pulsanti che forniscono funzionalità
di chiamata al server:
Msg/In entrata – fornisce l'accesso
all'applicazione di messaggistica vocale
per ascoltare i messaggi.
Maiusc/In uscita – fornisce l'accesso
all'applicazione di messaggistica vocale per
comporre un messaggio in uscita o commutare
tra le pagine dei tasti di linea.
Uscita – esce dal menu attuale sullo schermo
se ne è attivo uno.
Elenco indirizzi – accede all'applicazione elenco
indirizzi di rete.
Espandi – accede alle applicazioni del server
GXAS.
Servizi – seleziona una funzionalità.
Le specifiche funzionalità dipendono dal modo
in cui l'amministratore del server di chiamate
ha configurato l'apparecchio. Gli esempi di
funzionalità che possono essere disponibili
qui includono: Hot Desking, Blocca chiamate
in entrata, Paging, Parcheggia chiamata, Risposta
a una chiamata diretta, Risposta a una chiamata
gruppo, Chiamata vocale, Composizione veloce,
Invia messaggio, Collegamento, Richiamata,
Chiamata vocale negata, Trasferimento di
chiamata, Conferenza, Inoltro, Musica di
sottofondo, Ripeti ultimo numero.
Le stesse funzionalità possono essere chiamate
dal menu Tasti->Funzioni.
Il pulsante Tastiera visualizza la nuova finestra
di dialogo con i tasti delle cifre.
Per impostazione predefinita, il menu dei servizi
è esteso. Può essere compresso facendo clic
sul nome del gruppo di menu Servizi.
68
È possibile spostarsi nell'Interfaccia di accessibilità avanzata facendo clic con il mouse o usando
i seguenti tasti di scelta rapida:
•
•
•
•
•
Tab – Passa al campo successivo
Maiusc + Tab – Passa al campo precedente
Barra spaziatrice – Esegue l'operazione corrispondente alla posizione attuale del cursore,
se disponibile. Ad esempio, se la posizione attuale del cursore è su un tasto di linea o su un
tasto di scelta, viene eseguita quella funzione. Se la posizione attuale del cursore è su una riga
dello schermo o sul campo dell'ora o della data, non sarà eseguito nulla.
Freccia Su – In un menu del server di chiamata, sposta il cursore in alto sulla scelta precedente.
Freccia Giù – In un menu del server chiamata, sposta il cursore alla scelta successiva.
Opzioni di configurazione aggiuntive
Le seguenti opzioni possono essere configurate secondo le necessità o le preferenze.
•
•
•
•
•
Funzionalità Numerico/Alfabetico – È possibile scegliere la visualizzazione dei caratteri
numerici o alfabetici della tastiera selezionando Modifica > Modalità di input. Si osservi
che gli utenti Dragon possono dettare il numero senza la tastiera finché c'è un segnale di
linea libera.
Carattere – È possibile modificare il tipo, lo stile, la dimensione del carattere, lo stile e il
colore degli elementi dell'interfaccia e il carattere dell'elemento selezionato per soddisfare
le esigenze personali, selezionando Modifica > Cambia carattere.
Colore – È possibile modificare il colore degli indicatori (ad esempio Disattiva audio,
oppure gli indicatori di messaggio vocale) selezionando Modifica > Cambia colore.
Stile – È possibile modificare lo stile dell'Interfaccia di accessibilità avanzata per soddisfare
le esigenze visive o le preferenze, selezionando Modifica > Cambia stile.
Icone – È possibile scegliere di visualizzare l'Interfaccia di accessibilità avanzata con testo
e icone, con sole icone o con solo testo, selezionando l'opzione appropriata dal menu Icone.
Stato della chiamata attiva nel titolo di Windows
Il titolo della finestra dell'interfaccia di accessibilità indica lo stato della chiamata corrente.
Si vedrà “Chiamata in arrivo” durante lo squillo di una chiamata in arrivo, “Chiamata in corso”
durante una chiamata attiva e “Chiamata in attesa” quando si ha una chiamata in attesa.
Se Avaya 2050 IP Softphone è in background, è possibile controllare velocemente lo stato
della chiamata dalla barra delle applicazioni di Windows. Gli utenti JAWS possono premere
semplicemente un tasto JAWS per leggere il titolo della finestra e visualizzare lo stato.
La funzionalità viene implementata solo per la modalità di accessibilità.
NN40050-100
69
Limitazioni
Le seguenti limitazioni applicano a Avaya IP Softphone 2050 per Windows versione 4.0.
-
L'interfaccia Graphical External Application Server (GXAS) (aggiunta nella versione 3.1)
non è conforme alle funzioni di accessibilità;
-
KEM non è supportato per la modalità di accessibilità.
Utilizzo dei tasti di scelta
I tasti di scelta presenti sulla tastiera possono essere assegnati in modo da consentire
l’accesso a tutte le funzioni e le opzioni di menu della finestra di controllo chiamate,
operazione necessaria per poter utilizzare tutte le funzionalità di Avaya 2050 IP Softphone
dall’Interfaccia di accessibilità.
Per ulteriori informazioni sullfaggiunta o la rimozione dei tasti di scelta, vedere “Tasti di scelta”
a pagina 15.
70
NN40050-100
71
Capitolo 11
Risoluzione dei problemi con Avaya 2050 IP Softphone
I paragrafi che seguono descrivono i diversi casi di risoluzione dei problemi e le azioni
correttive consigliate:
•
•
•
•
•
“Problemi di connettività” a pagina 71.
“Problemi audio” a pagina 74.
“Reimpostazione delle condizioni” a pagina 77.
“Problemi con la cuffia auricolare USB” a pagina 77.
“Problemi di elenco” a pagina 79.
Problemi di connettività
Il server di comunicazione non è raggiungibile
Sintomo:
Viene visualizzato uno dei seguenti messaggi:
•
•
•
Connessione...
Server non raggiungibile. Riconnessione in xx secondi.
QoS 802.1 non è supportato sulla rete.
Descrizione:
Questi messaggi indicano che la connessione con il server di comunicazioni non può essere
stabilita. Avaya 2050 IP Softphone imposta un tempo di attesa casuale prima del nuovo tentativo,
trascorso il quale tenta nuovamente di riconnettersi. Questo processo si ripete fino a quando
Avaya 2050 IP Softphone riesce a stabilire la connessione.
Il messaggio “Connessione...” appare brevemente (o non appare) nelle seguenti condizioni:
•
•
Il server di comunicazione è in esecuzione e raggiungibile.
Avaya 2050 IP Softphone viene indirizzato all’indirizzo IP corretto.
Il messaggio “Server non raggiungibile” appare quando Avaya 2050 IP Softphone rileva
un problema nel contattare il server di comunicazione.
72
Capitolo 11 Risoluzione dei problemi con Avaya 2050 IP Softphone
Cause potenziali:
•
•
•
•
•
Rete non in funzione
Computer non collegato alla rete
Impostazioni del server di comunicazione non valide nell’Utilità di configurazione
Impostazioni del server di comunicazione non valide nella configurazione del servizio DHCP
Server di comunicazione non in funzione
Azione:
•
•
•
•
Eseguire il ping di un’altra postazione di rete.
Eseguire il ping del server di comunicazione.
Utilizzare la finestra di dialogo Server nella finestra Impostazioni per verificare l’indirizzo IP
e il numero di porta del server di comunicazione. Per ulteriori informazioni, vedere “Server”
a pagina 47.
Verificare la correttezza della configurazione del server di comunicazione.
Controllare che siano disponibili una porta, una licenza e impostazioni di sicurezza corrette.
Reinizializzazione della connessione in corso
Sintomo:
Viene visualizzato il seguente messaggio: “Connessione effettuata. Reinizializzazione...”
Descrizione:
Questo messaggio appare dopo che Avaya 2050 IP Softphone ha stabilito una connessione
e ha inviato al server di comunicazione una richiesta di ripristino della connessione. Il server
di comunicazione dovrebbe rispondere alla richiesta. Alcuni server di comunicazione indirizzano
Avaya 2050 IP Softphone a vari componenti secondari, e ciò provoca la visualizzazione di
questo messaggio due o tre volte in rapida successione durante un normale avvio.
Nota: In una normale configurazione, il messaggio “Connessione
effettuata. Reinizializzazione...” appare brevemente, quindi scompare
una volta stabilita la connessione.
NN40050-100
73
Cause potenziali:
•
Il messaggio “Connessione effettuata. Reinizializzazione...” indica un errore di
programmazione sul server di comunicazione.
Azione:
Attendere qualche istante. Durante il normale funzionamento, il messaggio scompare una
volta stabilita la connessione. Se il messaggio continua ad apparire, verificare la corretta
programmazione del server di comunicazione.
Autorizzazione non riuscita
Sintomo:
Viene visualizzato il seguente messaggio: “Autorizzazione non riuscita”.
Descrizione:
Avaya 2050 IP Softphone non dispone di autorizzazione a utilizzare il server di comunicazione.
Cause potenziali:
•
•
l'amministratore di sistema non ha autorizzato Avaya 2050 IP Softphone.
L’ID hardware presente nella finestra Impostazioni (sotto la finestra di dialogo ID hardware)
non corrisponde all’ID hardware specificato per il server di comunicazione.
Azione:
Contattare l'amministratore del sistema.
Impossibile ottenere i parametri del server di comunicazione
dal server DHCP
Sintomo:
Viene visualizzato il seguente messaggio: “Server DHCP non disponibile”.
Descrizione:
Non è stato possibile stabilire una connessione con il server DHCP.
74
Cause potenziali:
•
•
Rete non in funzione
Errore di configurazione del server DHCP
Azione:
Servizio negato
Sintomo:
Viene visualizzato il seguente messaggio: “Servizio negato. Causa XXXX”.
Descrizione:
Non si dispone dell’autorizzazione necessaria per utilizzare il server di comunicazione.
Cause potenziali:
•
•
ID hardware non valido nella finestra di dialogo ID hardware. Vedere “ID hardware” a pagina 52.
Configurazione del server di comunicazione non valida
Azione:
Verificare che la programmazione del server di comunicazione sia corretta.
Problemi audio
Operazioni audio di base
Per verificare il collegamento fisico tra adattatore USB e cuffia
auricolare e la corretta configurazione dell’audio di Windows
1
Registrare un messaggio audio.
2
Riprodurre il messaggio attraverso la cuffia auricolare USB.
NN40050-100
75
Audio unidirezionale
In caso di problemi con l’audio unidirezionale:
•
•
•
Verificare che l’amministratore di sistema abbia programmato l’opzione vivavoce sul server
di comunicazione.
Controllare che non sia stato attivato il pulsante di disattivazione del microfono. In tal caso,
il pulsante di disattivazione nella finestra di controllo chiamate appare di colore rosso.
Se il server utilizza un dispositivo NAT (Network Address Translation), verificarne la
configurazione. I problemi di audio unidirezionale possono verificarsi quando un’errata
configurazione NAT fa sì che Avaya 2050 IP Softphone tenti di connettersi all’indirizzo
IP errato.
Conversazione disturbata o interrotta
Questo tipo di problema può verificarsi per uno dei seguenti motivi:
•
•
•
Basso livello di buffering audio
Effetti di transizione di Windows
Altre applicazioni in esecuzione
Effetti di transizione di Windows
Durante l’esecuzione di operazioni di Windows di basso livello, ad esempio la riduzione
e l’espansione delle applicazioni, il sistema operativo Windows impiega priorità di processo
e thread molto alte. Ciò può causare brevi interruzioni nei flussi audio di Avaya 2050 IP Softphone.
Per ridurre la gravità di queste interruzioni, disattivare gli effetti di transizione di Windows
per menu e descrizioni comandi.
Per disattivare gli effetti di transizione di Windows
1
Selezionare Start > Pannello di controllo > Schermo
2
Selezionare la scheda Effetti (in Windows XP fare clic sul pulsante Effetti nella scheda
Aspetto).
3
Deselezionare Usa il seguente effetto di transizione per i menu e le descrizioni comandi.
Altre applicazioni
Le altre applicazioni in esecuzione sul computer, in particolar modo quelle che fanno un
uso intenso della CPU o quelle che intercettano o ritardano i pacchetti (ad esempio i firewall),
possono causare interruzioni nell’audio.
76
Talvolta più interfacce Ethernet su un unico PC possono entrare in conflitto tra loro. Ad esempio,
Avaya 2050 IP Softphone a volte presenta interruzioni intermittenti dell’audio durante l’uso
di computer portatili connessi alla propria docking station su cui è inserita una scheda Xircom
RealPort Cardbus Ethernet 10/100+Modem 56 PC Card (PCMCIA). Nel caso specifico di
questa scheda PC, il problema riguarda la versione del driver Xircom. Questo driver impegna
cicli della CPU anche quando non è attivo e ciò fa sì che l’audio di Avaya 2050 IP Softphone
subisca delle interruzioni.
Le possibili soluzioni per questo esempio sono:
•
•
Aggiornare il driver Xircom.
Rimuovere la scheda PC quando il computer portatile è collegato alla docking station.
Per aggiornare il driver Xircom
1
Scaricare e installare un nuovo driver della scheda PC dal sito Web di Xircom.
2
Seguire le istruzioni di installazione fornite da Xircom.
Nota: Per Windows 2000 è necessario disporre di privilegi
di amministrazione.
I suoni di Windows vengono riprodotti dalla cuffia auricolare
Descrizione:
I suoni di Windows vengono riprodotti attraverso la cuffia auricolare invece che dagli
altoparlanti del computer, andando a interferire con l’audio di Avaya 2050 IP Softphone.
Azione:
In alcuni casi, il sistema operativo Windows invia per impostazione predefinita tutti i suoni
al nuovo dispositivo audio.
Per impostare i suoni di Windows in modo che vengano
riprodotti dagli altoparlanti del computer
1
Selezionare Start > Pannello di controllo > Suoni, voce e periferiche audio.
2
Selezionare Suoni e dispositivi audio.
3
Selezionare Audio.
4
Dall’elenco Riproduzione audio > Periferica predefinita, selezionare la scheda audio
del computer.
Nota: Se non si desidera utilizzare l’adattatore per la cuffia auricolare
per la riproduzione, selezionare un altro dispositivo dall’elenco
Riproduzione audio > Periferica predefinita.
NN40050-100
77
Problemi audio avanzati causati dalle prestazioni della rete
Se le prestazioni della rete causano problemi audio, è possibile utilizzare la finestra di dialogo
Audio avanzato nella finestra Impostazioni di Avaya 2050 IP Softphone per sovrascrivere
i valori audio del server di comunicazione.
Per ulteriori informazioni sull’Audio avanzato, vedere “Audio avanzato” a pagina 53.
Reimpostazione delle condizioni
Avaya 2050 IP Softphone viene reimpostato nei seguenti casi:
•
•
•
Il server di comunicazione provoca un hard reset di Avaya 2050 IP Softphone.
Il tema di Avaya 2050 IP Softphone viene modificato.
Le applicazioni firewall intercettano o ritardano i pacchetti, provocando la reimpostazione
di Avaya 2050 IP Softphone a causa della scadenza del timer di Watchdog.
Nota: È necessario fare attenzione durante l’uso di applicazioni
firewall sullo stesso computer di Avaya 2050 IP Softphone.
•
Si verificano livelli eccessivi di ritardo o perdita di comunicazioni con il server.
Problemi con la cuffia auricolare USB
Cuffia auricolare non funzionante
In presenza di qualsiasi problema di cuffia auricolare, provare a eseguire le seguenti operazioni
nell’ordine indicato:
1
2
Verificare di utilizzare un sistema operativo supportato. Per un elenco di sistemi operativi
supportati, consultare “Requisiti di sistema” a pagina 17. Per controllare il sistema operativo:
a
Selezionare Start.
b
Fare clic con il pulsante destro del mouse su Computer locale.
c
Selezionare Proprietà.
Viene visualizzata la finestra Proprietà del sistema.
d
Selezionare Generali.
La scheda Generali mostra l’elenco delle informazioni relative a sistema, registrazione
e computer.
Verificare che i controller Universal Serial Bus appaiano in Gestione dispositivi di Windows.
Per aprire la Gestione dispositivi:
a
Selezionare Start.
b
Fare clic con il pulsante destro del mouse su Computer locale.
78
3
c
Selezionare Proprietà.
Viene visualizzata la finestra Proprietà del sistema.
d
Selezionare Hardware.
Viene visualizzata la finestra di dialogo Hardware.
e
Fare clic su Gestione dispositivi.
Se i controller Universal Serial Bus non compaiono in Gestione dispositivi:
•
•
•
Verificare che le porte USB siano abilitate nel menu di configurazione del computer.
Verificare la necessità di eseguire un aggiornamento del BIOS.
Contattare il fornitore del computer.
4
Verificare che Dispositivo audio USB appaia sotto Controller audio, video e giochi nella
Gestione dispositivi di Windows. Per aprire la Gestione dispositivi, fare riferimento al punto 2.
5
Verificare che Dispositivo compatibile HID e Dispositivo USB Human Interface appaiano
sotto Human Interface Devices (HID) nella Gestione dispositivi di Windows. Per aprire la
Gestione dispositivi, fare riferimento al punto 2.
6
Qualora nessuno dei dispositivi elencati nei punti 4 e 5 appaia nella Gestione dispositivi
di Windows (e ove le condizioni nei punti 1 e 2 siano corrette), consultare la sezione relativa
alla risoluzione dei problemi USB nella Guida di Windows.
7
Verificare di aver selezionato Dispositivo audio USB come microfono e altoparlante
per Softphone.
Le funzionalità dell’Adattatore per cuffia auricolare USB
appaiono disabilitate
Sintomo:
Nella finestra di dialogo Cuffia auricolare USB della finestra Impostazioni di Avaya 2050 IP
Softphone, tutte le funzionalità appaiono disabilitate.
Descrizione:
Avaya 2050 IP Softphone non riconosce l’adattatore come supportato da Avaya, oppure
l’adattatore utilizzato è precedente alla versione 2.0. Gli adattatori supportati comprendono:
Enhanced USB Adapter (desktop) e Avaya Mobile USB Adapter (mobile).
Cause potenziali:
•
•
L’Adattatore per cuffia auricolare USB non supporta le funzioni elencate nella finestra
di dialogo Cuffia auricolare USB.
L’Adattatore per cuffia auricolare USB non è stato enumerato correttamente.
NN40050-100
79
Azione:
In caso di sospetta enumerazione errata, procedere come segue:
1
Scollegare il cavo USB dall’Adattatore per cuffia auricolare USB.
2
Attendere un minuto.
3
Collegare nuovamente in cavo USB all’Adattatore per cuffia auricolare USB.
Ciò forza una nuova enumerazione dell’Adattatore per cuffia auricolare USB.
Impossibile udire l’audio attraverso la cuffia auricolare
Verificare che il produttore della cuffia auricolare sia lo stesso dell’adattatore USB.
Verificare che non vi siano collegamenti e connettori malfunzionanti.
L’audio continua ad essere riprodotto attraverso gli altoparlanti
del computer
Descrizione:
La configurazione di Avaya 2050 IP Softphone non indirizza l’audio delle chiamate alla
cuffia auricolare.
Azione:
Per indirizzare l’audio delle chiamate alla cuffia auricolare, selezionare Dispositivo audio USB
per il microfono e gli altoparlanti della cuffia auricolare nella finestra di dialogo Dispositivi
audio (vedere “Dispositivi audio” a pagina 51).
Problemi di elenco
Per utilizzare gli elenchi Ultime chiamate in uscita e Ultime
chiamate in entrata
•
•
Il server di comunicazione deve supportare queste funzionalità.
L’amministratore di sistema deve attivare la classe di servizio appropriata.
Se non è possibile accedere agli elenchi Ultime chiamate in uscita e Ultime chiamate in entrata,
contattare l'amministratore del sistema.
80
NN40050-100
Indice
81
Indice
A
Altoparlante, 15
Attesa, 14
C
Copia, 14
E
Esci, 14
Espandi, 14
F
Frecce di spostamento, 14
I
Impostazioni 43
P
Posta in arrivo/messaggi, 15
Posta in uscita/Maiusc, 15
R
Rete geografica (WAN), 7
Rete locale (LAN), 7
Risposta, 14
Rubrica, 14
S
Schermo principale, 14
Servizi, 14
T
Tasti di linea, 14
Tasti di scelta, 14
Tastiera, 14
Termina, 14
V
VoIP (Voice over IP), 7
Volume, 14
82
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Guida per l`utente di Avaya 2050 IP Softphone

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