CONDIZIONI SPECIFICHE Liu travel srl

CONDIZIONI SPECIFICHE
Liu travel srl (di seguito denominata Liu Travel) con sede in Milano, via de Amicis, 57 con P.IVA
07306520961 è una società che esercita attività di agenzia di viaggio, in possesso di regolare
licenza amministrativa, con attivita' autorizzata con ultima SCIA presentata in data 10/01/2013
presso la Provincia di Milano con Prot. N. 9804 e precedentemente presso la Provincia di Monza e
Brianza il 23/03/2011 con Prot. 15375. Polizza per la responsabilità civile 7/2444/319/104200941
stipulata con Unipol
OGGETTO DEL CONTRATTO
Le presenti condizioni specifiche regolano i rapporti tra Utente e Liu travel in relazione agli acquisti di
Coupon effettuati dall’Utente sul Sito, aventi ad oggetto VIAGGI E SERVIZI TURISTICI E DI
TRASPORTO.
Gli acquisti di Coupon aventi ad oggetto servizi turistici e di trasporto proposti da Liu travel
soggiacciono, oltre che alle condizioni d’uso del Sito, alle presenti condizioni specifiche, nonché alle
condizioni particolari indicate in ciascuna Offerta.
L’Utente in possesso di un Coupon dovrà contattare il Partner indicato nell’Offerta per effettuare la
prenotazione.
Liu travel provvederà ad incassare dagli Utenti il prezzo del Coupon ed a trasferirlo poi ai Partner.
Per quanto non espressamente previsto nelle presenti condizioni specifiche troveranno applicazione il
Codice del Turismo e la L.1084/77 CCV, laddove applicabile, sino alla sua abrogazione.
INTERMEDIAZIONE
Nelle Offerte che riportano Liu travel unicamente quale Soggetto Proponente, Liu travel agisce
unicamente quale agenzia di viaggi intermediaria ai sensi del codice del turismo, relativamente alla
vendita di pacchetti turistici, e della legge 1084/77 CCV, relativamente alla vendita di singoli servizi
turistici.
Organizzatore del pacchetto o del servizio turistico, ai sensi e per gli effetti del Codice del Turismo e
della L. 1084/77 C.C.V., è il Partner indicato in ciascuna Offerta.
Il contratto di compravendita di pacchetto o di servizio turistico si considera stipulato direttamente tra
Utente (consumatore) e Partner. Ciò, anche nell’ipotesi in cui il Coupon venga acquistato con la
collaborazione di un’agenzia di viaggio registrata, che agirà anch’essa quale intermediaria del proprio
cliente (mandato con rappresentanza).
La prestazione oggetto dell’Offerta dovrà essere erogata dal Partner, che sarà l’unico soggetto
responsabile del corretto adempimento delle prestazioni oggetto dell’Offerta e della congruità dei servizi
resi con quelli pubblicizzati sul Sito.
Liu travel potrebbe talvolta svolgere attività di prenotazione per conto di alcuni Partner, mediante un
booking proprio; ciò non vale a modificare la sua qualifica di agenzia intermediaria, posto che
responsabile dei servizi da rendere all’Utente resta sempre il Partner.
Quando Liu travel agisce da agenzia intermediaria significa anche che le condizioni applicabili al viaggio
(es. condizioni particolari, limitazioni all’Offerta, penali di annullamento, di sostituzione) sono stabilite
unicamente dal Partner. Esse sono indicate nell’Offerta.
L’Offerta avente ad oggetto un pacchetto turistico organizzato da un Partner potrebbe riportare un link
al sito ufficiale del tour operator, ove sono visualizzabile per intero le condizioni generali di contratto e
di assicurazione. Se ne raccomanda la presa visione, in quanto applicabili al pacchetto acquistato
dall’Utente.
ORGANIZZAZIONE
Nelle Offerte che riportano Liu travel come Soggetto Proponente e Partner, Liu travel agisce quale
organizzatore del pacchetto o del servizio turistico.
Liu travel, indicata nell’Offerta quale Partner, potrebbe anche pubblicizzare Servizi turistici per conto di
società terze che agiscono quali organizzatori di pacchetti turistici. In questi casi, Liu travel provvederà
ad inviare agli Utenti un contratto di compravendita di pacchetto turistico ove fornirà all’Utente le
indicazioni previste dal Codice del Turismo, specificando, al contempo il nominativo dell’organizzatore. Il
contratto verrà inviato alla mail fornita dall’Utente ed egli dovrà rispedire il contratto firmato per fax,
per mail (scansionato) o inviare una mail a Liu travel per presa visione ed accettazione del contratto.
L’OFFERTA DI VIAGGIO
L’Utente si impegna a prendere attenta visione di tutto quanto riportato nell’Offerta, in particolare alla
validità, alle particolari condizioni di utilizzo, eventuali limitazioni o costi extra.
Ciascuna Offerta viene predisposta sulla base di indicazioni, informazioni e istruzioni fornite dal Partner,
che fornisce anche le fotografie della struttura ospitante. La pagina web ove è pubblicata l’Offerta è
sempre approvata dal Partner, prima della sua messa online.
L’Offerta potrebbe avere ad oggetto un box contenente più proposte di viaggio; in questo caso troverà
integrale applicazione il regolamento dei Liu travel box.
Il Partner sarà responsabile nei confronti dell’Utente per il corretto adempimento dei servizi pubblicizzati
sul Sito e per la conformità delle descrizioni dell’Offerta viaggio rispetto ai servizi erogati.
Nessuna responsabilità è addebitabile a Liu travel o al Partner per l’impossibilità o la parziale possibilità
di usufruire di servizi acquistati direttamente dall’Utente, da società terze al di fuori del Sito, in
combinazione con i Sevizi indicati nel Coupon (es. trasporto in combinazione con un soggiorno).
D’altro canto, il Partner e Liu travel non accorderanno rimborsi di Coupon o risarcimenti danni in ipotesi
in cui i cui servizi acquistati autonomamente al di fuori del Sito, in combinazione con i servizi di cui
all’Offerta, non potranno essere utilizzati per qualsiasi motivo.
Eventuali inadempimenti o problematiche riscontrate in riferimento ai servizi acquistati autonomamente
non potranno avere alcun effetto sui servizi indicati in Coupon.
Nell’ipotesi in cui in Partner, Desiderando o Liu travel accordino all’Utente un rimborso del Coupon, per
qualsiasi motivo, l’Utente non avrà diritto ad ottenere anche un risarcimento per l’impossibilità di
utilizzare i servizi acquistati autonomamente, da società terze, in combinazione con quelli di cui al
Coupon.
IL PARTNER: PRENOTAZIONI E COSTI EXTRA
Il Coupon dà diritto ad ottenere dal Partner la prestazione indicata nel Coupon stesso, nei termini
temporali indicati nell’Offerta viaggi.
Raramente, il Partner potrebbe essere costretto ad effettuare una modifica alla sistemazione prevista
nell’Offerta, con una di pari o superiore livello (riprotezione), senza ulteriori costi per l’Utente. La
responsabilità di riprotezioni non conformi ricade unicamente sul Partner che ha posto in essere la
modifica.
L’Utente in possesso di un Coupon dovrà contattare direttamente il soggetto indicato nell’Offerta per
concordare con esso le date in cui intenderà utilizzare i servizi del Partner. Se effettua la prenotazione o
l’acquisto anche per altre persone, dichiara di esserne autorizzato e che tutte le persone che
effettueranno il viaggio o utilizzeranno i servizi indicati nel Coupon hanno preso visione ed accettato le
condizioni d’uso del Sito e le eventuali condizioni specifiche.
Poiché il Partner opera normalmente anche tramite altri canali di vendita, si evidenzia sin d’ora che
l’utilizzabilità del Coupon è soggetta a limitazioni sulla base dell’effettiva disponibilità della struttura
ricettiva, che può variare nei periodi di alta stagione, nei week-end o in occasione di fiere ed altre
manifestazioni.
Prendere contatto con il Partner in tempi brevi, premette normalmente di avere una maggiore scelta di
disponibilità di camere e periodi in cui soggiornare.
Laddove richiesto, la prestazione deve poi essere richiesta tramite presentazione alla struttura ospitante
di una stampa del Coupon.
Il prezzo del coupon potrebbe non corrispondere all’esborso finale pagato dall’Utente, in seguito alla
richiesta di ulteriori servizi o di costi extra che devono essere pagati in loco o in fase di prenotazione.
Liu travel si impegna ad evidenziare nella Offerta tutti i possibili costi extra comunicati dal Partner che
devono necessariamente essere pagati in loco al soggetto che effettuerà la prestazione, quali ad
esempio: tassa di soggiorno, tessera club, transfer aeroporto /hotel.
L’Utente potrà altresì richiedere al Partner l’aggiunta di servizi non inclusi nell’Offerta di Viaggi, es.
camera vista mare, servizio di trasporto in combinazione con il soggiorno, transfer privato o collettivo in
loco, pensione completa, all inclusive, se non già previste nell’Offerta. L’Utente, nella trattativa diretta
con il Partner, avrà cura di richiedere espressamente una quantificazione dei predetti costi e il soggetto
a cui dovrà essere effettuato il relativo pagamento.
Desiderando e Liu travel rimarranno estranei al predetto rapporto contrattuale, non potendo
risponderne, in alcun caso, in ipotesi di inadempimento o adempimento parziale.
Eventuali servizi aggiuntivi acquistati in loco, durante in soggiorno, dal Partner o da terzi (es.
connessione internet, pasti e bevande extra, sport a pagamento, escursioni) saranno ad esclusivo carico
dell’Utente. Desiderando e Liu travel non si assumono alcuna responsabilità nella loro fornitura,
esecuzione e soddisfazione.
L’UTENTE - OBBLIGHI
L’Utente, in particolar modo se straniero o se intende viaggiare con un minore, prima di acquistare un
Coupon, dovrà verificare che tutte le persone che intendono usufruire dei servizi indicati nell’Offerta di
Viaggi siano in possesso di validi documenti personali e che non abbiano condizioni ostative per
l’ingresso nel Paese straniero di destinazione. Il Coupon non potrà mai essere rimborsato per
impedimento all’ingresso in un Paese straniero dovuto a mancanza o inesattezza dei documenti
personali.
L’Utente dovrà verificare le informazioni contenute nella mail di conferma dell’acquisto del Coupon nel
momento in cui la riceve e dovrà comunicare tempestivamente le eventuali difformità.
RECLAMI
Eventuali problematiche relative alla fruizione dei servizi turistici indicati nell’Offerta Viaggi dovranno
essere comunicate secondo le seguenti modalità: salvo ove diversamente indicato, l’Utente dovrà
contestare immediatamente in loco gli eventuali disservizi, segnalandoli tempestivamente al Partner o
al rappresentante del resort o alla direzione dell’hotel o al corrispondente locale del Tour operator. Se il
reclamo non dovesse trovare una soluzione in loco, l’Utente dovrà inviare una comunicazione tramite
mail a Desiderando al seguente indirizzo mail: [email protected]
Il reclamo deve essere inviato a pena di decadenza entro 10 giorni lavorativi dalla data del rientro nel
luogo di partenza.
Desiderando provvederà poi tempestivamente a mettere in contatto l’Utente con il Partner, in quanto
unico soggetto responsabile del corretto adempimento delle prestazioni di cui all’Offerta.
Se il Coupon è scaduto senza che sia stata effettuata alcuna prenotazione, l’Utente non avrà diritto al
alcun rimborso, salvo che la prenotazione non sia stata resa possibile per cause imputabili al Partner.
PENALI DI CANCELLAZIONE
Gli Utenti, prima di acquistare il Coupon, devono prendere visione delle penali di annullamento
(corrispettivi per il recesso) applicate dal Partner.
Tali penali potrebbero essere al 100% dal momento dell’acquisto.
L’acquisto del Coupon presuppone l’accettazione delle condizioni di ciascuna Offerta, ivi incluse le penali
di cancellazione.
Liu travel comunica sin d’ora all’Utente, ai sensi dell’art. 32, comma 2, Codice del Turismo, l’inesistenza
del diritto di recesso previsto dagli artt. 64 e seguenti del Codice del Consumo.
ASSICURAZIONE
E’ sempre possibile, ed anzi consigliabile, stipulare una polizza assicurativa a copertura delle penali di
annullamento (corrispettivo per il recesso) applicate dai Partner per i servizi indicati nelle Offerte di
viaggi.
L’emissione di tali polizze può essere richiesta a Liu travel, contestualmente alla prenotazione.
La stipula di tali polizze è facoltativa, il prezzo dipende dal valore del Coupon, dalla destinazione e dal
numero di partecipanti.
Le condizioni generali di assicurazione sono stabilite dalla società assicuratrice.
La stipula di simili polizze non farà sorgere alcun obbligo o responsabilità in capo a Desiderando e Liu
travel.