Touchscreen Siremar

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Touchscreen Siremar

Touchscreen Siremar - Manuale ITA
FORTHcrs
Touchscreen Siremar
Ticketing Management System
Manuale d’uso
v 1.2.1
Pag. 1
Pag. 2
1. Indice
1.
INDICE
2
2.
LOG-IN
3
3.
SCHERMATA PRINCIPALE
5
3.1
Ricerca partenze
5
3.2
Emissione biglietti
10
3.2.1
Selezione sistemazioni passeggeri
11
3.2.2
Selezione veicoli e servizi accessori
16
3.2.3
Prenotazione o emissione biglietti
20
4
MENÙ FUNZIONI SECONDARIE
25
4.1
Impostazioni programma
26
4.2
Cassa
27
4.3
PTA
28
4.4
Gestione delle prenotazioni
29
4.5
Annulla biglietti prenotazione
30
4.6
Annullamento biglietto
31
4.7
Cambio biglietto
32
4.8
Acquisto carta
33
4.9
Cambio nave
34
4.10
Compagnia camion
35
4.11
Camion
36
4.12
Dettagli cliente
37
5
INFORMAZIONI EXTRA
38
6
TICKETS MANUALI
39
Pag. 3
2. Log-In
Per avviare l’applicazione fare doppio click sul file “AgentTSA.exe”, situato all’interno della cartella
del programma.
La prima schermata che appare è quella di accesso..
Nel campo Agency inserire il codice agenzia fornito da FORTHcrs.
Nel campo User inserire la username e nel campo Password la password per il sistema.
Completati i campi, cliccare su Login e attendere l’accesso al sistema. Se i campi inseriti sono
corretti il sistema si apre con la schermata principale altrimenti un messaggio riferisce l’ errore.
Se si presentano problemi di connessione al server, Test Connect può aiutare a
diagnosticare il problema.
Pag. 4
Nel campo in basso a destra appare l’indirizzo IP del server al quale si sta cercando di
connettersi. Assicurarsi che l’ indirizzo
IP sia quello del server della
FORTHcrs. Premere il
pulsante Start e attendere il messaggio di avvenuta connessione con il server.
Se per qualche motivo la connessione fallisce contattare il centro assistenza della FORTHcrs.
Pag. 5
3. Schermata principale
3.1
R icerca partenze
Eseguito il Log-in, il programma si apre sulla schermata principale.
Per la maggior parte delle funzioni dell’ applicazione il primo passo è la selezione di un
viaggio. Nella parte superiore dello schermo inserire nel campo “DA” il porto di partenza e nel
campo “A” il porto di arrivo dell’itinerario richiesto.
Pag. 6
Quando si inseriscono i campi Da-A si apre una finestra per la selezione del porto. Usare le
frecce sulla destra per scorrere la lista dei porti o le lettere per richiamare i porti secondo l’iniziale
del nome. Selezionare il porto desiderato e poi confermare la selezione premendo “Seleziona”.
Inserire nel campo “DATA” la data desiderata del viaggio.
Usare il filtro “ORA” inserendo un determinato orario qualora si
vogliano visualizzare solo le partenze a partire dall’ ora inserita.
Il filtro di ricerca “con Garage” mostra nei risultati le sole
partenze di navi con garage.
Pag. 7
Cliccando quindi su Ricerca verranno visualizzati nella griglia dei risultati tutti i viaggi disponibili
per la data prescelta.
Facendo doppio click su una delle partenze disponibili il viaggio viene selezionato e
mostrato nella parte inferiore dello schermo nella sezione Informazioni viaggio di andata.
Si prega di notare nella parte superiore della schermata i bottoni Andata e Ritorno.
Se il bottone ANDATA è attivo (rosso), il viaggio che si seleziona è il viaggio di andata (o
solo andata) e viene mostrato nella sezione informazioni viaggio di andata. Se è attivo il bottone
RITORNO il viaggio che si seleziona corrisponde alla tratta di ritorno e viene mostrato nella
sezione Informazioni viaggio di ritorno.
Pag. 8
Viaggi combinati
In caso di viaggi combinati, es. Napoli-Alicudi, in cui sono presenti 2 tratte per lo stesso viaggio,
selezionando il viaggio, nella sezione in basso relativa alle informazioni viaggio verranno mostrate
entrambe le tratte, sia per l’andata (o solo andata) che per il ritorno. Viene indicata con la lettera
“a” la prima tratta e lettera “b” la seconda. Quindi 1a rappresenta la prima tratta del viaggio di
andata e 1b la seconda tratta del viaggio di andata, mentre 2a e 2b si riferiscono al viaggio di
ritorno.
Nota: Non selezionare il checkbox a sinistra per inserire differenti sistemazioni sulle 2 tratte.
Se il viaggio selezionato è con tratte combinate, nella sezione di ricerca (nella parte
superiore della schermata) appare un bottone per visualizzare le informazioni
relative alle tratte incluse.
Pag. 9
Selezione rapida viaggi
Sulla sinistra della schermata principale esistono 4 bottoni di selezione
rapida viaggi: Assegna F1, F2, F3 e F4 ai quali poter assegnare fino
a 4 viaggi per una selezione rapida. In questo modo si possono
selezionare velocemente i 4 viaggi premendo rispettivamente F1, F2 ,
F3 e F4.
Per assegnare un viaggio al bottone desiderato selezionare il viaggio
(cliccando su una riga nella griglia dei viaggi disponibili), premere su
Memorizza Itinerario
e quindi su uno dei bottoni di selezione
rapida. Se la procedura è stata eseguita correttamente, sul pulsante
assegnato compariranno le informazioni relative al viaggio selezionato.
Disponibilità
Selezionato un viaggio, premendo su Disponibilità (situato sopra il tastierino numerico nella
schermata principale) una finestra appare mostrando le disponibilità di passeggeri e veicoli e
quanto già occupato.
3.2
Pag. 10
Em issione biglietti
Una volta selezionato il viaggio (o i viaggi in caso d a/r) bisogna indicare le categorie e le
rispettive quantità di biglietti richiesti per tutte le tratte selezionate.
Le categorie sono selezionabili tramite la barra “Categoria Biglietto” della schermata
principale.
Le categorie di biglietti si dividono in:
-
Singolo: Sono prenotabili sotto questa categoria i posti ponte o poltrone per passeggeri
ordinari (adulti o bambini), passeggeri residenti (adulti/bambini), e infanti. (max 19).
-
Gruppo: Sono prenotabili sotto questa categoria i posti ponte, poltrone o cabine per
passeggeri (adulti/bambini/infanti) viaggianti in gruppo e quindi con tariffa speciale.
-
Cabine: Sono prenotabili sotto questa categoria tutti i tipi di cabine.
-
Carta: Sono prenotabili sotto questa categoria i passeggeri possessori di abbonamenti.
-
Misc: Sono prenotabili sotto questa categoria tutti i servizi accessori come animali o
bagagli extra.
-
Veicoli: Sono prenotabili sotto questa categoria tutti i veicoli esclusi i camion o i trasporti
eccezionali.
-
Camion: Sono prenotabili sotto questa categoria i camion, gli autoarticolati e trasporti
eccezionali.
Nota: A seconda dei viaggi selezionati alcuni tab (categorie) potrebbero essere disabilitati e
non prenotabili. (es. veicoli per gli aliscafi).
Nota: La selezione di una categoria potrebbe disabilitarne altre (es. selezionando Gruppo si
disabilitano Singolo, Cabina e Carta perché non permessi all’interno di una unica prenotazione).
Pag. 11
3.2.1 Selezione sistem azioni passeggeri
Selezionando ciascuna delle categorie di passeggeri (singolo, gruppo, cabina, carta), il
sistema mostra, come bottoni, nella parte centrale della schermata principale, tutte le
sottocategorie o le sistemazioni presenti nel viaggio richiesto.
Pag. 12
Categoria Singolo:
Premendo il tab Singolo, verranno mostrate le classi di
passeggeri prenotabili sotto questa categoria (es adulti, bambini,
ordinari, residenti, ecc.).
Se si preme velocemente una di queste classi, il sistema prenota 1
quantità della sistemazione di default per la classe scelta,
predefinita nelle impostazioni del programma (Pag. 26) e la
riporta nella sezione Informazioni viaggio.
Premendo più a lungo (1 sec.) il
bottone della classe desiderata, il
sistema mostra (se più di una) le
sistemazioni disponibili per quella
classe di passeggeri.
Se si vuole prenotare più di un biglietto per una certa sistemazione,
inserire il numero richiesto nel tastierino numerico Numero passeggeri
e poi premere il bottone della sistemazione voluta. Automaticamente
nella
parte
inferiore
della
schermata
principale,
nella
sezione
Informazioni viaggio verranno aggiunte le sistemazioni e la loro
quantità.
Pag. 13
Nota: P er cancellare una sistem azione inserita, im m ettere il valore “0” e poi prem ere il
bottone della sistem azione da cancellare .
Nota: per cancellare tutte le sistemazioni inserite fare doppio click sull’ icona del cestino situata
sul lato destro della sezione informazioni viaggio, oppure premere il bottone “cancella tutti i
biglietti, situato sotto il tastierino numerico.
Categoria Gruppo:
Premendo sul tab Gruppo verranno mostrate le classi di passeggeri prenotabili sotto questa
categoria. Inserire il numero di passeggeri tramite il tastierino numerico (Nota: per una
prenotazione nella categoria Gruppo devono esserci alm eno 20 passeggeri, anche
divisi in diverse sistem azioni ).
Dopo averne inserito la quantità voluta, se si preme velocemente su una delle classi disponibili, il
sistema prenota la sistemazione di default impostata. Quanto prenotato viene mostrato nella
sezioni Informazioni viaggio
Per accedere a tutte le sistemazioni disponibili premere a lungo (1sec) il bottone della classe
passeggeri.
Per prenotazioni di gruppi con sistemazioni miste, ripetere i passaggi indicando le quantità per
ogni sistemazione.
Pag. 14
Categoria Cabine
Premendo sul tab Cabine verranno mostrate tutte le categorie di cabine prenotabili. Se una
categoria di cabine non ha disponibilità il bottone relativo viene disabilitato (appare in grigio).
Per indicare il numero di passeggeri o cabine intere da prenotare non bisogna usare il tastierino
numerico (che infatti viene disabilitato sotto questa categoria) ma cliccare direttamente sulla
categoria di cabina voluta. Compare una finestra dove indicare il numero di passeggeri maschi, di
passeggeri femmine o di cabine intere.
Automaticamente verranno riportate nella sezione Informazioni viaggio il numero di passeggeri
prenotati per ogni categoria di cabina.
Pag. 15
Categoria Carta
Utilizzare il tab Carta per prenotare i passeggeri muniti di abbonamento.
Vengono
mostrati
i
vari
tipi
di
abbonamento
disponibili e il campo dove inserire il numero
identificativo dell’ abbonamento.
Inserire il numero dell’ abbonamento nel campo
“Codice carta” e selezionare il tipo di abbonamento.
Premere quindi sul pulsante “Convalidare Carta”.
Il sistema controlla la validità della carta e se positiva mostrerà sulla destra dello schermo tutte le
informazioni dell’ abbonamento e automaticamente aggiunge nella sezione Informazioni viaggio il
biglietto abbonamento del passeggero per quel viaggio.
Pag. 16
3.2.2 Selezione veicoli e servizi accessori
Categoria Misc
Premendo
sul
tab
Misc
verranno
mostrate tutte le categorie di servizi
accessori prenotabili. Indicare la quantità
voluta tramite il tastierino numerico e poi
cliccare
sulla
categoria
desiderata.
Automaticamente verrà riportato nella
sezione
Informazioni
viaggio
quanto
prenotato.
Categoria Veicoli
Premendo il tab Veicoli verranno mostrate tutte le categorie di veicoli prenotabili per il viaggio
selezionato.
Cliccare su una delle categorie per accedere alle sottocategorie, quindi inserire la quantità
desiderata tramite il tastierino numerico e cliccare sulla classe del veicolo da prenotare.
Automaticamente verranno riportati nella sezione Informazioni viaggio i veicoli prenotati.
Pag. 17
Nota: Se il veicolo da prenotare appartiene a un residente avente
diritto a prezzo speciale, prima di cliccare sulla classe del veicolo
attivare il pulsante “Residenti” situato nella parte destra dello
schermo. Nella sezione Informazioni viaggio, il veicolo residente
prenotato viene contrassegnato con una “R” tra parentesi.
Categoria Camion
Cliccando sul tab Camion verranno mostrate tutte le categorie di camion e trasporti eccezionali
prenotabili.
Pag. 18
Usare le frecce blu per mostrare ulteriori categorie.
La procedura per la prenotazione da seguire è la seguente:
Cliccare sulla categoria di camion da prenotare. Appariranno le opzioni relative. Indicare sul
tastierino numerico la quantità e poi premere l’ opzione relativa. Oppure cliccare direttamente sull’
opzione relativa per prenotarne una sola quantità.
Appare una finestra per l’ inserimento della targa veicolo.
Fare doppio click sul campo “targa” e appare una seconda finestra dove ricercare il camion per
nome compagnia di trasporti o per targa. (le compagnie di trasporti e i relativi automezzi
devono essere pre inseriti nell’ apposita sezione nel menù delle funzioni speciali (Pag.
35-36)
Pag. 19
Fare quindi doppio click sul camion da prenotare che appare nella lista. Appare una finestra con
tutti i dati del camion.
Cliccare su “Seleziona” per confermare oppure su “Nuovo”
per aggiungere un camion alla
compagnia di trasporti. Se si portano delle modifiche ai dati del camion, salvare le modifiche
tramite il pulsante “Salva modifiche”.
Una volta selezionato, il camion viene prenotato e compare nella sezione Informazioni viaggio.
Pag. 20
3.2.3 P renotazione o em issione biglietti
Una volta definiti i passeggeri e i veicoli si può passare alla fase di prenotazione o
emissione dei biglietti.
Indicare sulla parte destra dello schermo se il pagamento avviene in contanti
o tramite carta di credito.
Cliccare su “Prezzo” per ottenere ‘informazione sul totale da pagare.
Cliccare su “Supplemento” nel caso si debbano applicare supplementi al prezzo del biglietto.
Pag. 21
Nel caso il cliente necessiti di una ricevuta fiscale/fattura, cliccare su “Ricevuta” per far apparire
il modulo dove inserire o ricercare i dati del cliente.
Pag. 22
Nota: nel caso si voglia fare una prenotazione opzionale, premere il
pulsante “Nuova prenotazione” . Dare un nome alla prenotazione nella
finestra che compare e premere “Seleziona” .
Se la procedura è corretta, appare una finestra che
riassume i dati della prenotazione.
Premere OK per confermare la prenotazione.
Pag. 23
Emissione
Per emettere i biglietti selezionati, premere su “Stampa”.
Appare il modulo dove inserire i dati dei passeggeri e le targhe dei veicoli (se obbligatori dipende
dalle impostazioni della Comapgnia di navigazione).
Pag. 24
Premere “Seleziona” per confermare l’emissione del biglietto. Se la procedura è andata a buon fine
non appariranno messaggi di errore e lo schermo si resetta permettendo la ricerca di un nuovo
viaggio.
Esistono nella schermata principale altre 2 funzioni:
Usare il tasto “Agenzia” per assegnare la prenotazione ad una agenzia
differente da quella in cui si è loggati.
Appare una finestra per la ricerca delle agenzie, selezionare l’ agenzia e premere “seleziona”.
Inserire quindi il numero di voucher dell’agenzia e premere “seleziona”
.
Sotto il pulsante agenzia appare l’ informazione sull’agenzia e voucher.
4
Pag. 25
Menù funzioni secondarie
Nella schermata principale, cliccando in alto a sinistra sull’icona della nave, si accede al
menù delle funzioni secondarie..
Nota: Per accedere ad alcune delle funzioni secondarie è necessario prima selezionare un
viaggio.
Qui di seguito verranno spiegate le funzioni elencate.
4.1
I m postazioni program m a
In questa sezione vengono definite le impostazioni del sistema, sia per quanto riguarda la
connessione sia per le opzioni di default come le sistemazioni passeggeri o gli sconti.
Inoltre viene definita la lingua dell’applicazione e la cittadinanza di default dei passeggeri.
Pag. 26
4.2
In
Pag. 27
Cassa
questa sezione
è
possibile
vedere le
transazioni
effettuate
dall’utente
loggato
nell’applicazione.
Cliccando su “Ricerca” il programma mostra le transazioni per la data e la compagnia
indicate. Usare il tab “Totali” e i filtri di ricerca per ottenere i vari totali e il tab “Biglietti” per
una lista di tutti i biglietti.
Usare il tasto “Stampa” per stampare i risultati.
4.3
Pag. 28
P TA
Usare questa funzione per stampare biglietti emessi da altre agenzie o dal web.
Inserire il codice di prenotazione e premere “PTA”. Se il codice di prenotazione inserito risulta
valido, il programma comincia a stampare i biglietti relativi alla prenotazione.
4.4
Pag. 29
Gestione delle prenotazioni
Usare questa sezione per modifiche o stampa delle prenotazioni opzionali.
Effettuare la ricerca della prenotazione tramite il codice di prenotazione o tramite data di partenza.
Una volta mostrata la prenotazione, applicare eventuali modifiche e premere “Stampa partenza”
per stampare la singola partenza o “Stampa tutto” per stampare tutti i viaggi della prenotazione
(andata/ritorno). E’ anche possibile annullare la prenotazione da questa schermata.
4.5
Pag. 30
Annulla biglietti prenotazione
Usare questa sezione per cancellare tutti i biglietti emessi di una prenotazione.
Inserire il codice della prenotazione e premere su “Annulla prenotazione”.
Selezionare il tasto “Addebita agente” se si vuole accreditare l’annullamento ad una specifica
agenzia.
4.6
Pag. 31
Annullam ento biglietto
Usare questa sezione per annullare un singolo biglietto emesso.
Inserire la serie e il numero di biglietto e premere “Annullamento biglietto”
Selezionare il tasto “Addebita agente” se si vuole accreditare l’annullamento
specifica agenzia.
ad una
4.7
Pag. 32
Cam bio biglietto
Usare questa funzione per apportare un cambio a un biglietto.
Nota: Selezionare prima un viaggio e la sistemazione.
Inserire la serie e il numero del biglietto e cliccare su cambio biglietto.
Automaticamente il sistema annulla il vecchio biglietto e ne crea uno nuovo per il nuovo itinerario
richiesto.
\
4.8
Pag. 33
Acquisto carta
Usare questa funzione per emettere nuovi abbonamenti.
Selezionare l’ itinerario per il quale si vuole emettere l’ abbonamento (va bene qualsiasi data, ma
prestare attenzione che se si seleziona un aliscafo l’ abbonamento sarà per aliscafi, se si seleziona
una nave l’abbonamento sarà per viaggi con nave.
Selezionare quindi dal menù delle funzioni secondarie “Acquisto carta”.
Inserire tutti i dati del cliente e premere “Seleziona”.
Nella finestra successiva, indicare che tipo di abbonamento si sta acquistando e premere ”Prezzo”
per ottenerne il costo. Premere su “Ricevuta” se il cliente richiede la fattura dell’ acquisto dell’
abbonamento e premere quindi “Acquista” (lo stesso pulsante “prezzo” che cambia nome) per
stampare l’ abbonamento.
4.9
Pag. 34
Cam bio nave
Questa funzione permette il cambio di nave assegnata ad un viaggio programmato.
Cliccando su cambio nave, appare una finestra dove definire il viaggio in cui effettuare il cambio
nave.
Dai risultati della ricerca fare doppio click sul viaggio per selezionarlo.
Quindi scegliere dal combobox la nave sostitutiva e premere “seleziona”.
4.10
Com pagnia cam ion
Usare questa sezione per ricercare o creare una nuova compagnia di trasporti.
Se si clicca su “Nuovo” appare un’ altra finestra per l’ inserimento dati.
Pag. 35
4.11
Cam ion
Usare questa sezione per registrare i camion di compagnie di trasporti.
Se si clicca su “Nuovo” appare un’ altra finestra per l’ inserimento dati.
Pag. 36
4.12
Dettagli cliente
Usare questo modulo per registrare i dati del cliente.
Pag. 37
5
Pag. 38
Informazioni extra
Dato che il programma è stato progettato per essere usato con monitor con tecnologia
touchscreen, esistono 2 moduli a comparsa per permettere all’utente inserimenti rapidi.
Il primo è una tastiera virtuale che appare quando l’utente deve inserire dati di tipo
alfanumerico in un campo.
Il secondo è un calendario che appare quando l’utente deve selezionare una data..
Pag. 39
6 Biglietti manuali
In caso di mancanza di connessione internet o corrente, occorre seguire la seguente
procedura:
1) Prendere coppie di biglietti e scrivere a mano cosa viaggia, sia sulla copia per il bordo sia
per quella del cliente. (non occorre un biglietto per ogni persona/veicolo, ma si può
indicare tutta la prenotazione su un biglietto solo).
2) Annotare a parte il numero di serie del biglietto con quanto acquistato e l’esatto itinerario
compreso di data e ora di partenza (annotare serie e numero della copia per il
bordo, il numero di serie si trova sul retro del biglietto stesso).
3) Al ripristino delle normali funzioni del sistema, andare sul menù delle funzioni secondarie e
selezionare “Tkt Manuali” (biglietti manuali).
Cliccare “Yes” sul messaggio di allerta che compare.
La schermata principale cambia il colore di fondo.
4) Ricercare l’esatto itinerario nella sezione di ricerca (selezionare esattamente la data e l’ ora
di partenza relativa al biglietto manuale emesso). Fare una prenotazione uguale a quanto
indicato sul biglietto manuale e premere il pulsante “Tkt Manuali”
situato al posto del pulsante “Stampa”
5) Inserire nella finestra di dialogo che appare la serie e il numero di biglietto (quello riportato
sul retro del biglietto della copia data per il bordo) e premere “Tkt Manuali”
Pag. 40
Il sistema automaticamente creerà le serie di biglietti relativi alla prenotazione e aggiungerà
i valori in cassa.

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