Service Description

Dell ProSupport
Descrizione del servizio
1. PANORAMICA DEI TERMINI E DELLE CONDIZIONI
Questa Descrizione del servizio ("Descrizione del servizio") viene sottoscritta tra il cliente (il "Cliente") e l'entità Dell
identificata nella fattura del Cliente relativa all'acquisto di questo Servizio (come definito di seguito). Acquistando questo
Servizio, il Cliente accetta tutti i termini e le condizioni stabiliti nel presente documento. Il Cliente riconosce che rinnovo,
modifica, prolungamento o prosecuzione nell'utilizzo dei Servizi oltre il termine inizialmente stabilito sono soggetti alla
1
Descrizione del servizio allora in vigore, consultabile all'indirizzo www.Dell.com/ServiceContracts. Il presente Servizio è
fornito in relazione al Master Services Agreement firmato separatamente dal Cliente con Dell che autorizza esplicitamente
la vendita del supporto e dei servizi relativi al supporto descritti nel presente o, in assenza di tale contratto, i termini e le
condizioni Dell per la vendita, consultabili all'indirizzo www.Dell.com/Terms (o sul sito Dell.com specifico per il singolo paese)
e incorporati per riferimento al presente.
2. PANORAMICA SUL SERVIZIO
Dell è lieta di offrire Dell ProSupport (il "Servizio" o i "Servizi") per determinati sistemi notebook e desktop, di storage,
server e stampanti ("Prodotti supportati", definiti di seguito) secondo quanto stabilito nella presente Descrizione del
servizio. Oltre alle caratteristiche descritte di seguito, il presente Servizio fornisce opzioni di supporto tecnico (tramite
telefono, Internet e così via), componenti di ricambio e i servizi di manodopera correlati, per la riparazione e/o la
sostituzione di componenti che presentano difetti di lavorazione rilevati durante il periodo di garanzia limitata per l'hardware
applicabile ai Prodotti supportati del Cliente ("Incidenti qualificati").
Il Servizio include:

Accesso telefonico 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (inclusi i festivi)* al servizio globale Dell Expert Center gestito da analisti
esperti per la risoluzione dei problemi dell'hardware e del software.

Interventi in loco di tecnici e/o sostituzione di parti in garanzia presso la sede dell'azienda del Cliente (se necessario e
in base al livello di servizio acquistato) per riparazioni e risoluzioni necessarie per porre rimedio a Incidenti qualificati.

Assistenza remota, ove disponibile e previo consenso del Cliente, per la risoluzione dei problemi più comuni. A tale
scopo, i tecnici Dell si connettono direttamente al sistema dell'utente, con connessione Internet protetta, per rendere
più rapido ed efficace il processo di risoluzione dei problemi.

Assistenza "iniziale" per il sistema operativo e le applicazioni client correlata alle comuni applicazioni OEM Dell
dell'utente finale quali il software Norton AntiVirus™, la suite Microsoft® Office, il software per la contabilità Intuit®
QuickBooks®, il software Adobe® Photoshop® e il software Adobe Acrobat®. Sono supportate anche alcune
applicazioni server quali la soluzione Microsoft Small Business Server. Potrebbero essere supportati altri titoli di
software client elencati nella sezione relativa alla risoluzione dei problemi principali del sistema operativo e delle applicazioni
del sito Dell. Per informazioni contattare l'analista del supporto tecnico di riferimento.
Che cosa comprende
1
Che cosa NON comprende
Sistemi operativi e applicazioni client Sono
supportate anche alcune applicazioni server quali
la soluzione Microsoft Small Business Server.
Sistemi operativi e applicazioni aziendali
Assistenza "iniziale" per domande relative a
semplici procedure o definizione delle funzioni.
Assistenza dettagliata su installazione,
reinstallazione o configurazione
L'URL www.Dell.com/ServiceContracts collega il Cliente alla pagina Web dei contratti di assistenza globali di Dell. In questa pagina il Cliente può selezionare la
propria area geografica, la lingua preferita (se applicabile) e il segmento aziendale appropriato dal quale ha acquistato il Servizio (ad esempio, Grandi aziende,
Piccole e medie imprese o Settore pubblico). Il Cliente potrà quindi selezionare e prendere visione del contratto di assistenza appropriato. Per ottenere i contratti di
assistenza e i termini e le condizioni di vendita Dell è inoltre possibile contattare il rappresentante commerciale o il supporto tecnico Dell.
Assistenza su patch e correzioni rapide
Assistenza su aggiornamenti, prestazioni e
amministrazione

Assistenza iniziale o assistenza per l'installazione associata alla connettività di reti semplici (inclusa connettività
TM
TM
TM
wireless) per notebook Dell Latitude , desktop Dell OptiPlex , desktop e notebook Dell Vostro
e workstation e
TM
workstation portatili Dell Precision
.

Accesso ai forum di supporto online 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (inclusi i festivi).

Accesso ai centri Global Command Center che facilitano la gestione di situazioni critiche nell'ambiente del Cliente,
controllano tutti gli interventi di manodopera mission critical in loco e forniscono coordinamento e comunicazione
proattivi per la gestione di crisi durante eventi quali calamità naturali.

Gestione dei casi per agevolare la traccia delle risoluzioni e l'escalation degli Incidenti qualificati.

Gestione dell'escalation per fornire un interlocutore univoco per la gestione, l'escalation e lo stato degli incidenti
all'interno dell'ambito di questo Servizio.

Programma Servizi internazionali Dell. Questo programma fornisce opzioni di assistenza e supporto quando si
viaggia con il proprio notebook aziendale Dell al di fuori del proprio paese per un periodo inferiore ai sei (6) mesi.
Visitare il sito www.Dell.com/ISP per informazioni sugli ulteriori termini e condizioni applicabili.
2
Prodotti supportati: questo Servizio è disponibile per specifici prodotti Dell, tra cui i sistemi PowerEdge™, PowerVault™,
PowerConnect™, Dell EqualLogic™, Dell | EMC Enterprise Storage™, OptiPlex™, Precision™, Latitude™ e Vostro™, e
specifiche stampanti Dell, in una configurazione Dell standard ("Prodotti supportati"). Per un elenco aggiornato dei
Prodotti supportati, visitare il sito www.Dell.com o contattare il rappresentante commerciale o un analista del supporto
tecnico Dell. Il Prodotto supportato a cui si riferisce la presente Descrizione del servizio viene identificato nella fattura Dell
del Cliente; tuttavia, il Software e i Prodotti per periferiche acquistati nel negozio Software e periferiche Dell non rientrano
nella presente Descrizione del servizio. Il Cliente dovrà acquistare un ulteriore contratto di assistenza per ciascun Prodotto
supportato (ad esempio, la stampante collegata a un sistema coperto da assistenza NON è anch'essa coperta, a meno che
non sia in essere un ulteriore contratto apposito). Ogni Prodotto supportato è contrassegnato da un numero di serie
("Codice di matricola"). È possibile che altri prodotti siano coperti dalla presente Descrizione del servizio o che siano
aggiunti all'elenco dei Prodotti supportati in base a regione, sede o lingua.
3. PROCEDURE DI ASSISTENZA
Metodi per contattare Dell per il Servizio

Programmi di supporto Self Dispatch: per i Clienti iscritti al programma Warranty Parts Direct, Fast-Track
Dispatch o Dell Online Self Dispatch (DOSD), gli Incidenti qualificati possono essere gestiti da tecnici certificati del
Cliente mediante l'invio di una richiesta di assistenza online tramite il sito Web o la linea di assistenza telefonica
Self Dispatch per la propria regione.

Sito Web Dell ProSupport, chat e supporto e-mail disponibili all'indirizzo www.Support.Dell.com

Richieste di supporto telefonico: disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (inclusi i festivi). La disponibilità può
variare al di fuori degli Stati Uniti ed è limitata al compimento di ragionevoli sforzi commerciali. Ad esempio, dopo
le ore 18.00 il servizio di supporto telefonico potrebbe essere fornito in inglese. Per informazioni contattare il
proprio rappresentante commerciale o un analista del supporto tecnico.
Fase uno: chiamata per assistenza
2
L'assistenza per reti semplici è limitata a un unico sistema client coperto da ProSupport, collegato a un'unica porta del router o a un unico punto di accesso
wireless, e non include la connettività verso dispositivi, sistemi o domini secondari.
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Per le richieste di supporto telefonico, contattare il centro di supporto Dell ProSupport regionale per parlare con un
analista del supporto tecnico. I numeri di telefono regionali si trovano all'indirizzo
www.Dell.com/ProSupport/RegionalContacts.

Effettuare la chiamata da una sede che consenta di accedere fisicamente al Prodotto supportato.

Indicare il Codice di matricola ed eventuali altre informazioni richieste dall'analista. L'analista verificherà il Prodotto
supportato del Cliente, il Servizio applicabile e i livelli di risposta e confermerà eventuali scadenze dei Servizi.
Fase due: assistenza con risoluzione telefonica dei problemi

Quando richiesto, identificare i messaggi di errore ricevuti e il momento in cui sono apparsi, le attività che hanno
preceduto la visualizzazione del messaggio di errore e le operazioni già effettuate dal Cliente per tentare di
risolvere il problema.

L'analista eseguirà con il Cliente una serie di operazioni di risoluzione dei problemi per fornire una diagnosi.

Qualora sia necessario l'intervento in loco di un tecnico dell'assistenza, l'analista fornirà ulteriori istruzioni al
Cliente.
4. LIVELLI DI PRIORITÀ
Per assegnare i livelli di priorità agli Incidenti qualificati vengono utilizzate le tabelle riportate di seguito. Il livello di "priorità
1" dipende dall'acquisto da parte del Cliente di servizi opzionali "mission critical" aggiuntivi con Dell ProSupport.
Livelli di priorità e risposta di Dell per prodotti acquistati con servizi opzionali "mission critical"
Priorità
Condizione
Risposta di Dell
Ruolo del Cliente
1
Perdita completa di attività
critiche per l'azienda, che
richiede gestione immediata.
Intervento di emergenza in loco
contemporaneo all'immediata risoluzione
telefonica dei problemi; intervento rapido
del responsabile di gestione
dell'escalation.
Fornitura 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 di
personale/risorse di supporto idonei per la
risoluzione del problema. Informazione e
coinvolgimento dell'esecutivo interno.
2
Impatto elevato, ma rimedio o
soluzione rapida a
disposizione; allocazione di
risorse 24 ore su 24, 7 giorni
su 7 da parte del Cliente non
disponibile per assistenza alla
risposta Dell.
Risoluzione telefonica immediata dei
problemi; intervento del responsabile di
gestione dell'escalation se la diagnosi
remota non è stata effettuata entro 90
minuti dal contatto. Invio di
parti/manodopera quando necessario
dopo la risoluzione telefonica dei
problemi e la diagnosi.
Allocazione di personale e risorse
appropriati per sostenere comunicazione e
lavoro continuativi. Esecutivo interno
informato e coinvolto.
3
Impatto aziendale minimo.
Risoluzione telefonica dei problemi; invio
di parti/manodopera dopo la risoluzione
telefonica dei problemi e la diagnosi.
Fornitura di informazioni su un contatto per il
caso e risposta alle richieste di Dell entro 24
ore.
Livelli di priorità e risposta di Dell per prodotti acquistati senza servizi "mission critical"
Priorità
Condizione
Risposta di Dell
Ruolo del Cliente
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2
Impatto elevato, ma rimedio
o soluzione rapida a
disposizione; allocazione di
risorse 24 ore su 24, 7 giorni
su 7 da parte del Cliente non
disponibile per assistenza
alla risposta Dell.
Risoluzione telefonica immediata dei
problemi; intervento del responsabile di
gestione dell'escalation se la diagnosi
remota non è stata effettuata entro 90
minuti dal contatto. Invio di
parti/manodopera dopo la risoluzione
telefonica dei problemi e la diagnosi.
Allocazione di personale e risorse appropriati
per sostenere comunicazione e lavoro
continuativi. Esecutivo interno informato e
coinvolto.
3
Impatto aziendale minimo
Risoluzione telefonica dei problemi; invio
di parti/manodopera dopo la risoluzione
telefonica dei problemi e la diagnosi.
Fornitura di informazioni su un contatto per il
caso e risposta alle richieste di Dell entro 24
ore.
5. COMPONENTI DI RICAMBIO
Indipendentemente dal livello di risposta del servizio acquistato, alcune parti di componenti sono appositamente progettate
per essere rimosse e sostituite senza problemi dal Cliente: tali parti sono denominate CSR (Customer Self Replaceable,
Parti sostituibili dal cliente). Se durante la diagnosi l'analista Dell determina che è possibile risolvere un Incidente qualificato
con una parte designata CSR, Dell spedirà tale parte direttamente al Cliente. Le parti CSR si suddividono in due categorie:

Parti CSR opzionali: possono essere sostituite dal Cliente. In base al tipo di servizio acquistato unitamente al
Prodotto supportato, Dell può mettere a disposizione un tecnico in loco che provveda alla sostituzione delle parti.
Contattare un analista del supporto tecnico per ulteriori dettagli sulle parti CSR opzionali e sui livelli di risposta per i
quali è prevista l'installazione in loco senza costi aggiuntivi.

Parti CSR obbligatorie: Dell non fornisce automaticamente un tecnico in loco per l'installazione delle parti CSR
obbligatorie. Contattare un analista del supporto tecnico per ulteriori dettagli sulle parti CSR obbligatorie e sui livelli
di risposta per i quali è prevista l'installazione in loco senza costi aggiuntivi.
Il metodo di spedizione della parte CSR varia in base al livello del servizio acquistato dal Cliente.

I componenti di ricambio per i clienti che dispongono dell'assistenza entro il giorno lavorativo successivo alla
chiamata verranno spediti entro il giorno lavorativo successivo.

I componenti di ricambio per i clienti che dispongono del servizio Riparazione su restituzione verranno spediti
mediante il servizio di trasporto terrestre.
Una volta che un analista Dell ha determinato se è necessario sostituire un componente o restituire il sistema, il Cliente
verrà informato delle azioni successive da intraprendere. In base al livello del servizio acquistato dal Cliente, saranno
disponibili le seguenti procedure in loco o di riparazione su restituzione.
5. OPZIONI DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA IN LOCO
Le opzioni del Servizio di riparazione in loco variano in base al tipo di servizio acquistato e all'acquisto o meno del servizio
mission critical contestualmente a Dell ProSupport. Se è stato acquistato ProSupport con un livello di risposta del servizio in
loco, la fattura riporta il livello di risposta del servizio in loco applicabile, corrispondente a quanto descritto di seguito. A
condizione che tutti i termini e le condizioni applicabili stabiliti nella presente Descrizione del servizio siano stati soddisfatti,
Dell invierà un tecnico dell'assistenza presso la sede aziendale del Cliente per un Incidente qualificato.
Se il Cliente o il rappresentante autorizzato del Cliente non è in sede al momento dell'arrivo del tecnico dell'assistenza, il
tecnico non potrà intervenire sul Prodotto supportato. Il tecnico lascerà un avviso per segnalare al Cliente di essersi recato
sul posto o tenterà di contattare il Cliente tramite telefono o e-mail. In questo caso, al Cliente potrebbe essere addebitato un
costo aggiuntivo per l'eventuale chiamata di assistenza successiva.
A. Servizio di riparazione in loco Dell ProSupport CON opzione mission critical
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Questo Servizio, se acquistato con l'opzione mission critical, fornisce tempi di risposta più rapidi con cui Dell può
avviare un processo di situazione critica ("Sit Crit") per problemi con livello di priorità 1 e un intervento di emergenza,
3
se necessario.
Livelli del Servizio di riparazione in loco disponibili per l'acquisto con l'opzione mission critical
Tipo di
Servizio di riparazione
in loco
Tempo del Servizio di riparazione
in loco
Servizio di riparazione in
loco entro 2 ore con servizio
di riparazione entro 6 ore*
Il tecnico giunge in loco entro 2 ore dal
completamento della risoluzione telefonica
dei problemi ed effettua la riparazione
dell'hardware entro 6 ore di intervento.
Servizio in loco entro 4 ore
*
Servizio in loco entro 8 ore
*
Il tecnico giunge in loco entro 4 ore dal
completamento della risoluzione telefonica
dei problemi.
Il tecnico giunge in loco entro 8 ore dal
completamento della risoluzione telefonica
dei problemi .
Limitazioni/termini speciali

Disponibile 7 giorni su 7, 24 ore su 24, inclusi i festivi.

Disponibile nelle sedi definite con risposta entro 2 ore.

Disponibile su alcuni modelli selezionati di Prodotti
supportati.

Intervento di emergenza contemporaneo alla risoluzione
telefonica dei problemi classificati con priorità mission critical
di livello 1.

Disponibile 7 giorni su 7, 24 ore su 24, inclusi i festivi.

Disponibile nelle sedi definite con risposta entro 4 ore.

Disponibile su alcuni modelli selezionati di Prodotti
supportati.

Intervento di emergenza contemporaneo alla risoluzione
telefonica dei problemi classificati con priorità mission critical
di livello 1.

Disponibile 7 giorni su 7, 24 ore su 24, inclusi i festivi.

Disponibile nelle sedi definite con risposta entro 8 ore.

Disponibile solo su determinati modelli di Prodotti supportati.

Intervento di emergenza contemporaneo alla risoluzione
telefonica dei problemi classificati con priorità mission critical
di livello 1.
B. Servizio di riparazione in loco Dell ProSupport SENZA opzione mission critical
Livelli del Servizio di riparazione in loco standard disponibili per l'acquisto
Tipo di
Servizio di riparazione in
loco
Tempo del Servizio di riparazione
in loco
Servizio in loco entro 4 ore
*
Il tecnico giunge in loco entro 4 ore dal
completamento della risoluzione telefonica
dei problemi .
Limitazioni/termini speciali

Disponibile 7 giorni su 7, 24 ore su 24, inclusi i festivi.

Disponibile solo nelle sedi definite con risposta entro 4 ore.

Disponibile solo su determinati modelli di Prodotti supportati
.
3
Intervento di emergenza per problemi con livello di priorità 1 mission critical: i Prodotti supportati sia con un contratto di servizio Dell ProSupport
che Dell ProSupport con opzione mission critical con servizio di riparazione in loco entro 2 o 4 ore prevedono l'intervento di un tecnico, se necessario,
contemporaneamente alla risoluzione telefonica dei problemi. Una volta completata l'individuazione del problema, un analista Dell stabilirà se il problema
richiede l'invio di parti.
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Servizio di riparazione in
loco entro il giorno
lavorativo successivo alla
chiamata*
Dopo la risoluzione telefonica dei problemi
e la diagnosi, è possibile inviare un
tecnico che giungerà in loco il giorno
lavorativo successivo alla chiamata .

Disponibile 5 giorni alla settimana, 10 ore al giorno esclusi i
festivi.

Limitato alle sedi che non offrono risposta entro 4 ore.

Le chiamate ricevute da Dell Expert Center dopo le 17.00**
ora locale del Cliente (dal lunedì al venerdì) e/o gli interventi
effettuati dopo tale orario possono richiedere un giorno
lavorativo in più prima che il tecnico dell'assistenza giunga
presso la sede del Cliente.

Disponibile solo su determinati modelli di Prodotti supportati
.
Clienti al di fuori degli Stati
Uniti continentali
("OCONUS", Outside
CONtinental United States)*
Sostituzione dell'intera unità
della stampante in loco*
Dopo la risoluzione telefonica dei
problemi, è possibile inviare parti. I tempi
di arrivo in loco dipendono dall'ubicazione
del cliente OCONUS e dalla disponibilità
delle parti.
Su richiesta del Cliente, viene inviato un
tecnico che giunge in loco il giorno
lavorativo successivo dopo l'arrivo
dell'intera unità sostitutiva della
stampante.

Limitato ai clienti OCONUS (solo Stati Uniti) approvati da
Dell.

Disponibilità limitata a sistemi e località determinati. Per
informazioni, visitare il sito www.Dell.com/Fed/International‫‏‬.

I clienti federali devono fare riferimento alle sedi di
assistenza OCONUS nel contratto di servizio applicabile
firmato separatamente con Dell

Disponibile 5 giorni alla settimana, 10 ore al giorno esclusi i
festivi.

Disponibile solo su determinati modelli di Prodotti supportati
.

Non disponibile per i Clienti OCONUS.
C. Per tutte le altre opzioni del Servizio di riparazione in loco:
A seguito del completamento dell'individuazione del problema, della diagnosi e della risoluzione dei problemi remota,
un analista Dell stabilirà se l'Incidente qualificato richiede l'intervento di un tecnico in loco e/o l'invio di parti oppure se è
possibile risolvere il problema in remoto.
6. SUPPORTO COLLABORATIVO
Se si verifica un problema con determinati prodotti di terzi normalmente utilizzati in combinazione con il Prodotto supportato
del Cliente, Dell rappresenta l'unico punto di contatto, come stabilito nel presente documento, per l'individuazione dei
problemi e la relativa escalation al fornitore terzo del prodotto. In particolare, Dell contatterà il fornitore terzo e avvierà la
procedura di segnalazione per conto del Cliente, fornendo la necessaria documentazione del problema. Una volta coinvolto
un fornitore, Dell controllerà il processo di risoluzione del problema e otterrà lo stato e i piani di risoluzione del fornitore
finché questi non risolverà il problema fornendo una soluzione, i passaggi per ottenerla, un rimedio rapido, le modifiche
della configurazione o l'escalation di un rapporto di bug. Su richiesta del Cliente, Dell avvierà le procedure di escalation di
gestione al suo interno e/o presso l'organizzazione del fornitore.
Per avere diritto ad usufruire del Supporto collaborativo, il Cliente deve disporre di appropriati contratti di supporto attivi e
del diritto concesso dal fornitore terzo del prodotto. Una volta identificato e segnalato il problema del Cliente, il fornitore
terzo fornirà il supporto tecnico e la risoluzione del problema. DELL NON SI ASSUMERÀ ALCUNA RESPONSABILITÀ
PER LE PRESTAZIONI DI PRODOTTI O SERVIZI DI ALTRI FORNITORI.
Per un elenco degli attuali partner di Supporto collaborativo, accedere al sito www.Dell.com/CollaborativeSupport. L'elenco
dei prodotti di terzi supportati può variare in qualsiasi momento senza preavviso ai Clienti.
7. RISOLUZIONE DEI PROBLEMI SOFTWARE
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Il contratto Dell ProSupport include la risoluzione dei problemi software Dell OEM con Supporto collaborativo (come stabilito
in precedenza) per determinate applicazioni Dell OEM, sistemi operativi e firmware nei Prodotti supportati (i "Prodotti
software coperti") via telefono o tramite la trasmissione di software e altre informazioni mediante mezzi elettronici oppure
tramite la spedizione di software e/o altre informazioni al Cliente. I Prodotti software coperti includono applicazioni client
dell'utente finale preinstallate quali il software Norton AntiVirus™, la suite software Microsoft® Office, il software per la
contabilità Intuit® QuickBooks®, il software Adobe® Photoshop® e il software Adobe Acrobat®. Sono supportate anche
alcune applicazioni server quali la soluzione Microsoft Small Business Server. Contattare un analista del supporto tecnico
Dell per un elenco aggiornato dei Prodotti software coperti.
Limiti del servizio di risoluzione dei problemi software Dell OEM. Dell non garantisce la risoluzione di ogni possibile
problema relativo al software, né che il Prodotto software coperto produrrà determinati risultati specifici. Le situazioni che
danno origine alle richieste del Cliente devono essere riproducibili su un singolo sistema, ovvero un'unità di elaborazione
centrale con relativa workstation e altre periferiche. Dell potrebbe arrivare alla conclusione che un problema software sia
sufficientemente complesso o che il Prodotto supportato del Cliente sia di natura tale da precludere un'analisi efficace del
problema tramite supporto telefonico. Il Cliente comprende e accetta che Dell possa essere impossibilitata alla risoluzione
di problemi di questo tipo e che, in tal caso, il Cliente dovrà rivolgersi in modo autonomo al produttore del software in
questione per risolvere tali problemi.
8. GESTIONE PROATTIVA DEI SISTEMI DELL
I clienti di Dell ProSupport, per tutta la durata di tale servizio, hanno il diritto di utilizzare gli strumenti software di gestione
proattiva dei sistemi Dell, che possono essere preinstallati nei Prodotti supportati o disponibili per il download all'indirizzo
www.Dell.com/Proactive. Le caratteristiche e le funzionalità disponibili possono variare a seconda del Prodotto supportato e
della sede del Cliente. Gli strumenti software di gestione proattiva dei sistemi Dell sono concessi in licenza al Cliente in
base ai termini della licenza del software. Tuttavia, in assenza di una licenza separata del software, si applicano i seguenti
termini di licenza relativi all'uso del Cliente degli strumenti di gestione proattiva dei sistemi Dell (qui di seguito "Software").
Dell concede all'utente una licenza personale e non esclusiva ad utilizzare e accedere al Software fornito da
Dell qui indicato durante il termine del Servizio esclusivamente per quanto necessario all'utente per usufruire
dei vantaggi dei Servizi nel modo indicato nella Descrizione del servizio applicabile. Salvo espressa
autorizzazione scritta di Dell, non è consentito copiare, modificare, creare opere derivate, opere collettive o
compilazioni del Software, né decompilare o tentare in altro modo di estrarre il codice del Software o parte di
esso; non è consentito concedere in licenza, vendere, cedere, concedere in sublicenza né trasferire in altro
modo o vincolare il Software; non è consentito utilizzare il Software nell'ambito di servizi gestiti e non è
permesso utilizzarlo superando il numero di postazioni con licenza, sedi o utenti contemporanei autorizzati o
altri criteri specificati nella Descrizione del servizio applicabile. Inoltre, non è consentito accedere al Software
per controllarne la disponibilità, le prestazioni o le funzionalità, o per qualsiasi altro scopo di benchmarking o
competizione.
L'utente inoltre si impegna a non utilizzare il Software per: (i) tentare di utilizzare o ottenere l'accesso non
autorizzato alle reti o alle apparecchiature di Dell o di terzi; (ii) permettere ad altre persone fisiche o giuridiche
di utilizzare o copiare i Servizi; (iii) tentare di sondare, sottoporre a scansione o test la vulnerabilità di un
sistema, un account o una rete di Dell o uno qualsiasi dei suoi clienti o fornitori; (iv) interferire o tentare di
interferire con il servizio offerto a qualsiasi utente, host o rete; (v) intraprendere qualsiasi attività fraudolenta di
qualunque natura; (vi) trasmettere messaggi di massa o commerciali o messaggi simili non richiesti ; (vii)
limitare, impedire o in qualsiasi altro modo interferire con la possibilità di qualsiasi altro soggetto,
indipendentemente dall'intenzione, dallo scopo o dalla conoscenza, di utilizzare o usufruire del Servizio (ad
eccezione degli strumenti per le funzioni di sicurezza e protezione); oppure (viii) limitare, impedire o in
qualsiasi altro modo interrompere o provocare la riduzione delle prestazioni di qualsiasi struttura Dell (o del
fornitore del servizio Dell) utilizzata per fornire il Servizio.
9. AGGIORNAMENTI SOFTWARE DELL EQUALLOGIC
Dell ProSupport per determinati Prodotti supportati Dell EqualLogic, tra cui Dell EqualLogic serie PS, comprende sia gli
aggiornamenti software di manutenzione, sia l'introduzione di nuove caratteristiche del firmware e del software principale,
quali SAN HQ, Auto Snapshot Manager e Host Integration Toolkit (per la durata del servizio indicata nella fattura).
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Patch e correzioni di bug. Dell renderà periodicamente disponibili patch e correzioni di bug per il software EqualLogic
Enterprise Storage applicabile allo scopo di mantenere la compatibilità con il sistema operativo e/o il database, nonché ogni
correzione di errori, rimedio e/o patch necessari per mantenere la conformità alla documentazione per il Prodotto
supportato.
Nuove versioni. Generalmente Dell rende disponibili le nuove versioni o release del software EqualLogic Enterprise
Storage applicabile senza costi aggiuntivi per i possessori di licenza per il software di storage aziendale installato su un
Prodotto supportato coperto da garanzia limitata Dell o da un contratto di manutenzione o assistenza annuale. In genere si
tratta di versioni contenenti patch e correzioni di bug, modifiche che riflettono un'espansione o un'estensione delle funzioni
esistenti e modifiche che includono nuove caratteristiche o funzionalità importanti.
Tariffe per il rinnovo del supporto Dell EqualLogic: www.Dell.com/ProSupport/EQLpricelist
10. AGGIORNAMENTI SOFTWARE DELL | EMC PRINCIPALI
Dell ProSupport include i seguenti aggiornamenti software per le applicazioni Dell | EMC principali quali Navisphere®
Manager, Navisphere Manager Express (solo serie AX), Access Logix™ (solo serie CX), PowerPath® e SnapView Express
(solo serie AX) (per la durata del servizio indicata nella fattura):
Patch e correzioni di bug. Dell renderà periodicamente disponibili patch per software e correzioni di bug secondari, che
rifletteranno modifiche minori apportate da EMC al software di storage aziendale applicabile allo scopo di mantenere la
compatibilità con il sistema operativo e/o il database, nonché ogni correzione di errori, rimedio e/o patch necessari per
mantenere la conformità alla documentazione per il software di storage aziendale applicabile .
Nuove versioni. Tutte le nuove versioni o release del software di storage aziendale applicabile sono generalmente rese
disponibili da EMC senza costi aggiuntivi ad altri licenziatari del software di storage aziendale coperto da una garanzia EMC
o da un contratto di manutenzione annuale tra EMC e il licenziatario. In genere si tratta di versioni contenenti patch e
correzioni di bug, modifiche che riflettono un'espansione o un'estensione delle funzioni esistenti e modifiche che includono
importanti caratteristiche o funzionalità nuove.
Possibile necessità di acquisto aggiuntivo. Gli aggiornamenti software Dell | EMC principali potrebbero richiedere
l'acquisto di un servizio di manutenzione proattiva o installazione in loco Dell separato, in base a quanto stabilito da Dell al
fine di garantire l'idoneità del Prodotto supportato per questo Servizio.
Rinnovo. Il Cliente può avere diritto al rinnovo per periodi aggiuntivi e/o all'acquisto di ulteriori aggiornamenti software Dell |
EMC principali, in base alle opzioni disponibili al momento, nonché alle tariffe, ai termini e alle condizioni attuali di Dell,
mediante l'invio di un ordine di acquisto a Dell. Le tariffe, i termini e le condizioni relativi al supporto di Dell possono essere
modificati in qualsiasi momento.
Tariffe per il rinnovo del supporto Dell | EMC: www.Dell.com/ProSupport/EMCpricelist
11. DELL PROSUPPORT NON INCLUDE QUANTO RIPORTATO DI SEGUITO:
A.
Altre attività quali installazione, disinstallazione, spostamento, manutenzione preventiva, assistenza nella formazione,
amministrazione remota o qualsiasi attività o servizio non espressamente illustrato nella presente Descrizione del
servizio.
B.
Accessori, elementi di consumo, sostituzione di supporti, sistemi operativi, periferiche o parti quali batterie, frame e
copertura o supporto degli stessi.
C.
Supporto diretto di prodotti di terzi o supporto collaborativo di versioni non attualmente supportate da produttore,
fornitore o partner.
D.
Supporto per apparecchiature danneggiate da cause di forza maggiore (tra cui, ad esempio, fulmini, alluvioni, tornado,
terremoti e uragani), uso improprio, incidente, abuso del Prodotto supportato o dei componenti (tra cui, ad esempio,
uso di tensione di rete errata, uso di fusibili errati, uso di periferiche o accessori non compatibili, ventilazione errata o
insufficiente, mancata osservanza delle istruzioni operative), modifica, ambiente operativo o fisico non idoneo,
manutenzione non corretta effettuata dal Cliente (o da un agente del Cliente), spostamento del Prodotto supportato,
rimozione o alterazione delle etichette di identificazione dell'apparecchiatura o delle parti oppure eventuali guasti
causati da un prodotto del quale Dell non è responsabile.
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E.
Rimozione di spyware/virus, o servizi di backup dei dati.
F.
Installazione wireless, di rete o remota avanzata, impostazione, ottimizzazione e configurazione di applicazioni diverse
da quelle descritte nella presente Descrizione del servizio.
G. Scripting, programmazione, progettazione/implementazione di database, sviluppo pagine Web o ricompilazione di
kernel.
H.
Limitazioni di copertura dell'hardware:

Le batterie dei computer portatili sono coperte dalla garanzia minore tra 1 anno di garanzia hardware limitata e la
durata della garanzia hardware limitata per il computer Dell con cui la batteria è stata fornita.

La garanzia relativa alla testina di stampa inclusa come apparecchiatura originale nella stampante mobile Dell
riguarda unicamente le parti e vale per un periodo di 1 anno dalla data di acquisto o, se tale condizione si verifica
prima, per 1000 stampe.

La batteria della Serie 5, 6 o 7 può fornire fino a 72 ore di backup in memoria alla cache del controller, se nuova.
La garanzia hardware limitata di 1 anno assicura che la batteria fornirà almeno 24 ore di copertura di backup per
l'intera durata della garanzia.

Le lampade del proiettore sono coperte da garanzia hardware limitata di 90 giorni.

La memoria è coperta da una garanzia hardware limitata di 3 anni.

La durata della garanzia hardware limitata dei monitor acquistati separatamente da un sistema coinciderà con il
periodo di tempo indicato nel documento di trasporto. I monitor acquistati insieme a un sistema sono coperti dalla
garanzia hardware limitata del sistema.

Dispositivi palmari, auricolari e telecomandi sono coperti da garanzia hardware limitata di 1 anno.

Altri componenti hardware aggiuntivi sono coperti dalla garanzia maggiore tra garanzia hardware limitata di 1 anno
per le parti nuove e di 90 giorni per le parti riparate e durata residua della garanzia prevista per il computer Dell sul
quale sono installati, sia per le parti nuove che per le parti riparate.

Tutte le varianti dei dispositivi flash ioDrive NAND sono coperte da una garanzia hardware limitata di 3 anni ed è
esclusa la possibilità di acquistare un'estensione della copertura della relativa garanzia. I dispositivi flash ioDrive
NAND utilizzano una tecnologia al silicone che limita il numero massimo di byte fisici scrivibili sul dispositivo (la
"durata nominale"). La garanzia limitata di 3 anni per tutte le varianti del dispositivo flash ioDrive NAND copre i
guasti dovuti a difetti di lavorazione e/o materiali, ma non i problemi dovuti al raggiungimento della durata nominale
massima del dispositivo.
È possibile che vengano applicate ulteriori limitazioni della garanzia hardware e potrebbero essere disponibili servizi
aggiuntivi per estendere tali limitazioni a un costo aggiuntivo. Per maggiori informazioni o informazioni aggiornate sulla
garanzia, visitare il sito www.Dell.com/Warranty oppure contattare un analista del supporto tecnico Dell. È possibile che ai
clienti ProSupport non vengano applicate le limitazioni relative all'hardware, ivi comprese, a titolo non limitativo, la garanzia
limitata di 1 anno sul disco rigido SATA. In tali casi, i componenti possono essere riparati o sostituiti da Dell per la durata
del contratto di assistenza ProSupport del cliente. Dell fornirà assistenza per i Prodotti supportati o i componenti di Prodotti
supportati coperti da una garanzia limitata perpetua in base a questa Descrizione del servizio per tutta la durata del
contratto di assistenza Dell ProSupport. Alla scadenza del contratto di assistenza Dell ProSupport, l'assistenza per i
successivi Incidenti qualificati relativi al prodotto o al componente supportato da una garanzia limitata perpetua verrà fornita
in base al contratto di assistenza Dell di base disponibile all'indirizzo www.Dell.com/ServiceContracts.
12. RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE
A.
Autorità per concedere l'accesso. Il Cliente conferma e garantisce di aver ottenuto l'autorizzazione sia per il Cliente
che per Dell ad accedere a e utilizzare il Prodotto supportato, i dati in esso contenuti e tutti i componenti di hardware e
software inclusi per l'erogazione di questi Servizi. Se il Cliente non dispone ancora delle necessarie autorizzazioni, è
responsabilità del Cliente ottenerle, a proprie spese, prima di richiedere a Dell l'erogazione dei Servizi.
B.
Collaborazione con l'analista al telefono e con il tecnico in loco. Il Cliente accetta di collaborare con e seguire le
istruzioni fornite dall'analista al telefono e dal tecnico in loco di Dell. L'esperienza rivela che molti problemi ed errori di
sistema possono essere risolti telefonicamente grazie alla collaborazione tra l'utente e l'analista o il tecnico.
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C.
Versioni supportate. Il Cliente deve mantenere il software e i Prodotti supportati ai minimi livelli di rilascio o
configurazioni specificati su PowerLink per i dispositivi di storage Dell | EMC o come specificato sul sito
www.support.dell.com per i Prodotti supportati. Il Cliente deve inoltre assicurare l'installazione di componenti sostitutivi,
patch, aggiornamenti software o successive versioni secondo le indicazioni di Dell per poter continuare a usufruire del
Servizio per i Prodotti supportati .
D.
Garanzie di terzi. Per l'erogazione dei Servizi è possibile che per Dell sia necessario accedere ad hardware o software
di terzi. Le garanzie di alcuni produttori possono perdere validità qualora Dell o qualsiasi altra entità diversa dal
produttore stesso esegua operazioni sull'hardware o sul software. È responsabilità del Cliente verificare che
l'erogazione dei Servizi da parte di Dell non abbia effetti su tali garanzie e, in caso contrario, che tali effetti siano
accettabili per il Cliente. DELL NON SI ASSUME LA RESPONSABILITÀ DI GARANZIE DI TERZE PARTI O DI
EVENTUALI EFFETTI CHE I SERVIZI DELL POSSONO AVERE SU TALI GARANZIE.
E.
Obblighi in loco. Se i Servizi richiedono prestazioni in loco, il Cliente è tenuto a fornire accesso libero, sicuro e
appropriato alle proprie strutture e ai Prodotti supportati. Fornire accesso adeguato implica mettere a disposizione
ampio spazio di lavoro, elettricità e una linea telefonica locale. Devono inoltre essere forniti un monitor o display, un
mouse (o dispositivo di puntamento) e una tastiera (senza ALCUN costo per Dell), se il sistema non ne è già dotato.
13. RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE DI ESEGUIRE IL BACKUP DEI DATI
Eseguire un backup di tutti i dati e programmi presenti su tutti i sistemi interessati prima dell'erogazione di questo Servizio
da parte di Dell. DELL NON SI ASSUME ALCUNA RESPONSABILITÀ PER PERDITA O RECUPERO DI DATI O
PROGRAMMI o perdita dell'uso di sistemi in relazione a questo Servizio o relative attività di supporto oppure azioni o
omissioni di qualunque natura, negligenza inclusa, imputabili a Dell o a fornitori di servizi terzi.
14. ULTERIORI INFORMAZIONI IMPORTANTI
A.
Assegnazione. Dell può cedere questo Servizio e/o Descrizione del servizio a fornitori di servizi terzi qualificati.
B.
Sostituzione completa dell'unità. Se l'analista ritiene che il componente del Prodotto supportato difettoso può essere
scollegato e ricollegato con facilità (ad esempio una tastiera o un monitor) oppure se ritiene che il Prodotto supportato
deve essere completamente sostituito, Dell si riserva il diritto di inviare al Cliente un'unità sostitutiva completa. Se un
tecnico Dell fornisce al Cliente un'unità sostitutiva, quest'ultimo deve restituire al tecnico il sistema o il componente
difettoso, a meno che non abbia acquistato il servizio opzionale di conservazione del disco rigido Keep Your Hard Drive
per il sistema interessato, nel qual caso può conservare i relativi dischi rigidi. Se il Cliente non restituisce al tecnico Dell
l'unità difettosa come richiesto sopra oppure (nel caso in cui l'unità sostitutiva non sia stata consegnata di persona da
un tecnico Dell) se l'unità difettosa non viene restituita entro dieci (10) giorni, il Cliente si impegna a pagare a Dell il
costo dell'unità sostitutiva alla ricezione della fattura. Se il Cliente non corrisponde l'importo della fattura entro (10)
giorni dalla ricezione, in aggiunta ai diritti legali e ai rimedi disponibili, Dell può risolvere la presente Descrizione del
servizio dandone comunicazione al Cliente.
C.
Annullamento. In conformità a quanto previsto dalla politica di restituzione applicabile nell'area geografica del Cliente,
il Cliente può risolvere il presente Servizio inviando a Dell una notifica scritta di annullamento e restituendo a Dell il
Prodotto supportato. Qualora il Cliente decida di annullare il Servizio entro tale periodo, Dell rimborserà i costi al netto
delle spese per le richieste di supporto, se sostenute, secondo quanto previsto dalla presente Descrizione del servizio.
Tuttavia, una volta trascorso il periodo stabilito per la restituzione dal momento della ricezione del Prodotto supportato,
il Cliente non potrà più annullare il Servizio, ad eccezione dei casi previsti dalle leggi in vigore nel paese di
appartenenza non modificabili dal presente Contratto.
Dell può annullare il presente Servizio in qualsiasi momento durante il termine previsto per uno dei seguenti motivi:

il Cliente non provvede al pagamento del prezzo totale previsto per il Servizio secondo quanto riportato nei
termini della fattura;

Il Cliente si rifiuta di collaborare con l'analista assistente o il tecnico in loco;

Il Cliente non rispetta tutti i termini e le condizioni indicati nella presente Descrizione del servizio.
Qualora Dell dovesse decidere di annullare il Servizio, provvederà a inviare al Cliente una notifica scritta
dell'annullamento all'indirizzo indicato sulla fattura del Cliente. La notifica comprenderà il motivo e la data da cui ha
effetto l'annullamento, che dovrà avvenire almeno dieci (10) giorni dopo la data di invio della notifica di annullamento al
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Cliente da parte di Dell, a meno che la legge in vigore nel paese di riferimento non preveda altre condizioni di
annullamento non modificabili dal presente contratto. QUALORA DELL DECIDA DI ANNULLARE IL PRESENTE
SERVIZIO IN CONFORMITÀ CON QUANTO PREVISTO DA QUESTO PARAGRAFO, IL CLIENTE NON AVRÀ
DIRITTO AD ALCUN RIMBORSO DELLE TARIFFE PAGATE O DOVUTE A DELL.
D.
Trasferimento. Questo Servizio verrà fornito presso la sede indicata sulla fattura del Cliente e non è disponibile per
tutte le zone. L'obbligo di Dell di fornire i Servizi sui Prodotti supportati trasferiti è soggetto alla disponibilità del Servizio
a livello locale e potrebbe richiedere tariffe aggiuntive, ispezione e ricertificazione dei Prodotti supportati trasferiti in
base agli orari e alle tariffe di consulenza sui materiali stabiliti da Dell. Il Cliente deve fornire a Dell un accesso
appropriato e sicuro alla propria sede, senza alcun costo da parte di Dell per lo svolgimento delle attività.
E.
Parti in magazzino. Attualmente Dell conserva le parti in diverse ubicazioni in tutto il mondo. Le parti selezionate
potrebbero non essere disponibili nel magazzino più vicino alla sede del cliente. Se una parte necessaria per la
riparazione del sistema ProSupport non è disponibile in uno stabilimento Dell vicino alla sede del Cliente e deve essere
trasferita da un altro stabilimento, verrà inviata utilizzando la spedizione notturna. Nelle ubicazioni delle parti con
consegna entro 2 e 4 ore sono conservati i componenti mission critical del sistema in base a quanto determinato da
Dell. Un componente "mission critical" è una parte che, in caso di guasti, impedisce al sistema di eseguire le funzioni
di base. Le parti considerate non critiche includono, tra l'altro, software, unità floppy, unità per supporti, modem,
altoparlanti, schede audio, unità Zip, monitor, tastiere e mouse. Per ricevere le parti con consegna entro 2 o 4 ore, il
Cliente deve trovarsi nell'area di copertura determinata da Dell. Per maggiori informazioni sulle aree di copertura,
contattare un analista del supporto tecnico Dell.
F.
Limitazioni del supporto. Dell non è responsabile di errori o ritardi nella prestazione del Servizio causati da eventi che
sfuggono al suo controllo. Il Servizio si applica solo agli Incidenti qualificati e agli utilizzi per cui il Prodotto supportato è
stato progettato.
G. Proprietà dei componenti di ricambio. Tutti i componenti di ricambio Dell rimossi dal Prodotto supportato e restituiti
a Dell diventano proprietà di Dell. Il Cliente deve corrispondere a Dell il prezzo di mercato corrente per qualsiasi
componente di ricambio rimosso dal Sistema e trattenuto dal Cliente (ad eccezione dei dischi rigidi dei sistemi coperti
dal servizio Keep Your Hard Drive) se il Cliente ha ricevuto componenti sostitutivi da Dell. Per l'esecuzione delle
riparazioni, Dell utilizza parti nuove e riparate realizzate da produttori diversi.
H.
Servizi opzionali/solo dove necessario. I servizi opzionali, tra cui il supporto solo dove necessario, servizi di
installazione, consulenza, gestiti, professionali, di supporto o formazione, possono essere disponibili per essere
acquistati da Dell e variano in base alla sede del Cliente. I servizi opzionali possono richiedere un contratto separato.
In assenza di tale contratto, i servizi opzionali vengono forniti in base a questa Descrizione del servizio e al Master
Services Agreement del Cliente Dell disponibile all'indirizzo www.Dell.com/ServiceContracts.
I.
Scadenza e rinnovo. Il Cliente riceverà i Servizi per il periodo indicato nella fattura emessa da Dell. Prima della
scadenza del periodo di servizio, il Cliente potrebbe avere diritto al prolungamento di tale periodo, in base alle opzioni
disponibili al momento e alle procedure correnti di Dell.
Inoltre Dell può, a propria discrezione, proporre di rinnovare il Servizio inviando al Cliente un'apposita fattura. Il Cliente
può, a propria discrezione (ove consentito dalla legge), accettare tale rinnovo del Servizio effettuando il pagamento
della fattura entro la data prevista. Il pagamento delle fatture di rinnovo indicherà l'accettazione da parte del Cliente del
prolungamento del periodo previsto per il Servizio. Rinnovando il Servizio, il Cliente accetta che i termini in vigore in
quel momento vengano applicati anche al periodo di rinnovo. Qualora il Cliente decida di non pagare la fattura di
rinnovo, i Servizi verranno sospesi alla data di scadenza prevista dalla fattura iniziale (o dall'ultima fattura pagata).
J.
Trasferimento del Servizio. In base alle limitazioni definite nella presente Descrizione del servizio, il Cliente può
trasferire il Servizio a un soggetto terzo che acquisti l'intero Prodotto supportato del Cliente prima della scadenza del
periodo di servizio previsto, a condizione che il Cliente sia l'acquirente originale del Prodotto supportato e del relativo
Servizio o che il Cliente abbia acquistato il Prodotto supportato e il Servizio dal proprietario originale (o trasferente
precedente) in conformità con tutte le procedure previste per il trasferimento. Il trasferimento potrebbe comportare
alcune spese. Fatto salvo quanto sopra disposto, i contratti di servizio e le licenze software per i prodotti Dell
EqualLogic non sono trasferibili. I clienti che desiderano trasferire la proprietà di prodotti Dell EqualLogic dovranno
consigliare ai potenziali acquirenti di contattare Dell all'indirizzo [email protected] per chiarire i dettagli di
un eventuale trasferimento di licenze, garanzie e/o servizi per i Prodotti supportati. A un trasferimento di questo tipo
potranno essere applicati termini, condizioni e tariffe ulteriori e Dell potrà, a propria esclusiva discrezione, rifiutare il
consenso a tali trasferimenti senza essere tenuta a fornire una motivazione.
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Nota: se il Cliente o il beneficiario del trasferimento effettuato dal Cliente trasferiscono il Prodotto supportato in un'area
geografica in cui tale Servizio non è disponibile o non è disponibile al prezzo pagato dal Cliente, la copertura potrebbe
non essere garantita o potrebbero essere richieste spese aggiuntive per mantenere le stesse categorie di copertura del
supporto presso la nuova sede. Qualora il Cliente decida di non pagare le spese aggiuntive, per il Servizio verranno
automaticamente ripristinate le categorie di supporto disponibili per il prezzo originario, o inferiore, nella nuova sede
(non sono previsti rimborsi).
* La disponibilità può variare in base all'ubicazione del cliente. Per ulteriori informazioni, contattare il rappresentante
commerciale o del supporto tecnico Dell.
** Per ricevere la visita di un tecnico entro il giorno lavorativo successivo, è necessario che le chiamate di assistenza
vengano effettuate al Dell Expert Center prima dell'orario dell'ultimo intervento locale. L'orario dell'ultimo intervento locale
può variare in base al paese, dalle 15.30 alle 17.00 ora locale del Cliente (dal lunedì al venerdì) e/o gli interventi effettuati
dopo tale orario potrebbero richiedere un altro giorno lavorativo per consentire al tecnico dell'assistenza di arrivare presso la
sede del Cliente. Per maggiori informazioni contattare il proprio rappresentante commerciale o del supporto tecnico.
PowerEdge™, PowerVault™, PowerConnect™, Dell | EMC Enterprise Storage™, OptiPlex™, Precision™, Latitude™ e Vostro™ sono marchi di Dell, Inc.
Per ulteriori informazioni sulle offerte di servizi Dell, contattare il rappresentante Dell di zona o visitare il sito Web Dell.com/Services
Disponibilità soggetta a variazioni in base al paese. Per ulteriori informazioni, i clienti e i channel partner Dell sono invitati a contattare il proprio
rappresentante commerciale.
© 2010 Dell Inc. Tutti i diritti riservati. Nel presente documento possono essere utilizzati marchi e nomi commerciali in riferimento sia alle società titolari dei
marchi sia ai nomi dei rispettivi prodotti.
Dell ProSupport v 5.0 08/31/2010
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