EY Digital Transformation

EY
Digital Transformation
La Digital Transformation come percorso di evoluzione umano-centrica
Definizione
La Digital Transformation è un percorso di
accelerazione delle performance di business che
fa leva su strumenti e su paradigmi ispirati alla
rete.
Metodo
L’evoluzione dei processi e dei costrutti tramite
cui la Digital Transformation esplica la sua azione
impatta in modo coordinato sia sull’ambito
interno (employee facing) che su quello esterno
(customer facing) dell’impresa.
Il focus della Social Enterprise
Il focus della Digital Strategy
Digital Analytics
Tracciare il comportamento dei
consumatori online per ricalibrare in
tempo reale le azioni digitali.
Digital Marketing
Attività di awareness e di lead
generation per indirizzare gli utenti
verso i touchpoint digitali.
Digital Sales
Utilizzo di feedback, review,
passaparola e comportamenti
online per il miglioramento della
conversione.
COLLABORATIVE
INNOVATION
CUSTOMER
EXPERIENCE
Customer Experience
Abilitazione di esperienze
cross-canale differenzianti e
capaci di ottimizzare la qualità
dell’interazione con il cliente.
Focus
Aldilà del supporto tecnologico, è un insieme di
pratiche di change management partecipato,
distribuito e dal basso che mette gli esseri
umani al centro del business trasformando
efficacemente il modo in cui l’azienda lavora e
genera valore.
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REINVENTION
Digital Innovation
Coinvolgimento dei clienti per la
raccolta ed implementazione di
feedback per il miglioramento di
servizi, prodotti, esperienze.
Digital Service
Estensione del customer service tradizionale tramite l’introduzione di
community, knowledge sharing e canali web/social/mobile.
Enterprise Communities
Le enterprise community sono
gruppi di dipendenti/partner/fornitori
connessi da un interesse comune in
grado di abilitare scambi in tempo
reale, orizzontali e disintermediati
facilitando creazione di conoscenza
e valore. Consentono una riduzione
dei costi di viaggi e comunicazioni
e migliorano sia la condivisione
e l’impiego di conoscenze che il
clima aziendale, del training e della
retention dei talenti.
Collaborative Intranet
Evoluzione delle intranet per
supportare i bisogni informativi
dei knowledge worker. Garantisce
maggiore efficienza dei flussi di lavoro
e della produttività nel lavoro in team
e rafforza il senso di appartenenza e
riuso degli asset aziendali. Consente
un accesso centralizzato, selfservice, multi-device ai servizi per il
dipendente.
Social Business Process
Reengineering
Permettono collaboration all’interno
dei flussi di attività quotidiane tramite l’evoluzione in chiave social dei
processi e dei sistemi transazionali (CRM, ERP, SFA, PLM, etc). Aiutano a
scoprire e codificare la conoscenza tacita, ad aumentare la reattività ed
efficienza tramite la capacità di vedere e gestire le eccezioni al processo
e facilitano l’integrazione dei contributi dal basso all’interno dei flussi
formalizzati.
Collaborative Innovation
Lancio di iniziative di innovation management distribuito dal basso in
grado di raccogliere e raffinare grandi quantità di idee per il miglioramento
continuo di prodotti, servizi e processi. Aumenta il tasso di successo delle
innovazioni, migliora la qualità dei prodotti/servizi lanciati sul mercato e
porta ad una maggiore motivazione dei dipendenti.
Employee Insights
Utilizzo di strumenti di organizational network analysis, value network
analysis ed online analytics per mappare ed allineare le modalità di lavoro
con gli obiettivi dell’organizzazione. Da la possibilità di scoprire figure ad
alto potenziale e centri di competenza e migliora la modalità di lavoro e la
possibilità di coltivare community interne.
EY Digital Transformation
Digital Marketing
Branded Community B2B/B2C
Creazione, lancio e coltivazione di community su piattaforme proprietarie
e/o pubbliche (Social Media).
Ad esempio:
• Community per target professionali specifici (es. architetti)
•
Community a supporto di loyalty e membership
•
Community di prodotto e servizio
•
Community a supporto di campagne/iniziative limitate nel tempo
Ne consegue un aumento della brand awareness e un miglioramento
della frequenza di relazione con il brand. Vengono ottimizzati il livello di
fidelizzazione, la reputazione del brand e le attività di DB building e si può
beneficiare di un aumento dell’inbound call/opt-in.
Digital Experience
Progettazione ed ottimizzazione iterativa dell’esperienza digitale (siti web,
portali, extranet, applicazioni mobile, kiosk, etc) a partire dalle esigenze e
dai feedback del cliente (UX design).
Utilizzo di:
• Content inventory
•
Card-sorting
•
Personas e Scenarios
•
Task-flow
•
Test di usabilità
•
Ottimizzazione SEO/SEM
Permette di beneficiare di un miglioramento dell’efficienza ed efficacia delle
interfacce digitali nel facilitare il completamento dei compiti utente, insieme
ad un incremento della visibilità sui motori di ricerca e del traffico unito da
una crescita della soddisfazione e una riduzione degli errori nell’utilizzo.
Digital Marketing Strategy
Definisce in che modo il brand struttura la presenza sui canali digital (Web
e Social) con attenzione anche a temi mobile/eCommerce ed integrazione
con MarCommPlan. La strategia porta alla definizione di canali, azioni,
piano dei contenuti ed abilitatori organizzativi a partire da obiettivi rilevanti
per il business e per gli utenti da ingaggiare. Aumentando così la brand
awarness e i livelli di ingaggio e migliorando il tasso di vicinanza al brand e la
conversion.
Si ottimizzano anche il livello di fidelizzazione e la reputazione del brand.
Iniziative di promozione
È l’insieme delle attività di push sul canale online/mobile per raggiungere gli
obiettivi di marketing come:
• Media planning
•
Siti dedicati alla promozione di specifiche iniziative
•
Banner e Rich media advertising
•
Search engine marketing
•
Affiliate marketing
•
Advergame e concorsi online
Le attività permettono di migliorare la conversion e aumentano transazioni,
brand awareness e retention.
EY Digital Transformation
EY | Assurance | Tax | Transactions | Advisory
EY
EY è leader mondiale nei servizi professionali di revisione
e organizzazione contabile, assistenza fiscale e legale,
transaction e consulenza. La nostra conoscenza e la qualità
dei nostri servizi contribuiscono a costruire la fiducia nei
mercati finanziari e nelle economie di tutto il mondo. I nostri
professionisti si distinguono per la loro capacità di lavorare
insieme per assistere i nostri stakeholder al raggiungimento
dei loro obiettivi. Così facendo, svolgiamo un ruolo
fondamentale nel costruire un mondo professionale migliore
per le nostre persone, i nostri clienti e la comunità in cui
operiamo.
“EY” indica l’organizzazione globale di cui fanno parte le
Member Firm di Ernst & Young Global Limited, ciascuna
delle quali è un’entità legale autonoma. Ernst & Young Global
Limited, una “Private Company Limited by Guarantee” di
diritto inglese, non presta servizi ai clienti. Per maggiori
informazioni sulla nostra organizzazione visita ey.com.
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esclusivamente intesa a scopo orientativo; non intende essere sostitutiva di un
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o le altre member firm dell’organizzazione globale EY non assumono alcuna
responsabilità per le perdite causate a chiunque in conseguenza di azioni od
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