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direct
marketing
Un filo diretto,
utente per utente
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implementazione data base
gestione data base aziendale
riqualificazione data base
newsletter
dem
telemarketing
gestione numero verde
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Un DB aziendale è un vero patrimonio
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DATABASE
MARKETING
Capitolo 4.1
Newsletter / DeM / Database
DATABASE
Anche se diverse Newsletter sono già state spedite, è importantissimo atttivare un controllo / manutenzione
del database, al fine di ottenere una base dati aggiornata dal punto di vista anagrafico con:
. recapito telefonico
. recapito e-mail
. indicazione del Responsabile Acquisti
. indicazione del Responsabile Commerciale
. indicazione del Responsabile Tecnico
. e-mail per ognuna delle suddette cariche
Questa attività si effettua mediante l’utilizzo di una struttura di Contact Center ovvero contattando
telefonicamente ogni singola azienda per verificare i dati.
Tale attività si svolge con:
► Acquisizione dell’attuale data base nel nostro CRM
► Formazione alle teleoperatrici
► Ricerca dei numeri telefonici su Pagine Gialle/Bianche
► Contatto telefonico
► Data entry delle informazioni acquisite
► Elaborazione statistica dell’attività svolta
► Restituzione del file nel formato concordato
PROSPECT
Siamo in grado di mettervi a disposizione un nostro database qualificato e profilato con le categorie merceologiche
di vostro interesse, a titolo esemplificativo, b_centric possiede:
● 17.000 nominativi di architetti e progettisti
● 150.000 PMI
● 90.000 grandi aziende
● 80.000 commercialisti
● 100.000 avvocati
● 12.000 promotori finanziari
● 31.000 ingegneri
● 15.000 consulenti del lavoro
● 27.000 consulenti
● 30.000 PA Pubbliche amministrazioni, comuni, regioni, provincia
Di queste anagrafiche disponiamo anche dell’indirizzo e-mail per l’inoltro di materiale on-line. Siamo pertanto in
grado di veicolare a queste anagrafiche dei messaggi html in diverse modalità: newsletter, DeM, ecc.
NOTA BENE
E’ fondamentale affidarsi a società in grado di spedire in sicurezza grandi quantitativi di e.mail, senza che queste
vengano archiviate come spam e senza che il mittente finisca nella black list anti-spamming. Esistono infatti
impostazioni tecniche che consentono la spedizione corretta e sulle quali è necessario essere costantemente
aggiornati. La nostra struttura è in grado di fornire questo servizio in outsourcing per i clienti garantendo che
l’inoltro delle e.mail avvenga nel giorno stabilito, in unica soluzione, in orario centrale. Ad ogni invio di materiale
seguirà un dettagliato rapporto sull’attività stessa in termini di:
_e.mail inviate
_e.mail recapitate
_e.mail aperte nei 5 giorni successivi all’invio
_click effettuati nei 5 giorni successivi
_accessi al sito (da verificare con il gestore del sito stesso)
Possiamo mettere a disposizione i nostri server per la raccolta di informazioni qualora l’azienda lo richiedesse.
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b_centric
Un filo diretto, utente per utente
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04
DIRECT
MARKETING
Capitolo 4.2
Newsletter / DeM / database
NEWSLETTER
La Newsletter è uno strumento di informazione e fidelizzazione. La definizione preventiva dell’obiettivo da
raggiungere è importante: tutte le scelte di comunicazione, inerenti gli aspetti organizzativi e di gestione,
dipenderanno dal vantaggio e dallo scopo che l’azienda desidera ottenere. La grafica, lo stile del testo,
i contenuti inseriti, la periodicità, sono elementi variabili da adattare alle proprie esigenze e non possono
prescindere dallo scopo fissato e dall’immagine che l’azienda desidera trasmettere.
I principali vantaggi di questo strumento utile e di interazione tra l’azienda e la rete globale:
► Diffusione del marchio aziendale: una Newsletter curata e professionale promuove e migliora l’immagine
dell’azienda, contribuisce a diffondere il marchio, rafforzarlo, migliorarne la reputazione.
► Fidelizzazione dei clienti: attraverso il contatto continuato e periodico è possibile migliorare il rapporto
con i clienti. Gestire la Newsletter come un servizio offerto gratuitamente, attraverso il quale aggiornare
il cliente sulle novità, illustrargli nuove soluzioni, informarlo su eventi ed iniziative, offrirgli l’approfondimento
di temi d’interesse, consente di guadagnare la sua fiducia e di fidelizzarlo.
► Aumento del traffico verso il proprio sito: attraverso gli articoli della Newsletter i lettori vengono indirizzati
sul sito, dove potranno leggere i nuovi contenuti ed allo stesso tempo navigare tra le altre pagine.
La Newsletter consente di valorizzare ed evidenziare articoli e sezioni considerate strategiche. Inoltre genera
traffico sul portale e il PageRank aumenta sui motori di ricerca.
► Diffusione di informazioni per educare ad un prodotto: i contenuti della Newsletter possono appoggiare
il lancio di un nuovo prodotto senza per questo classificarsi come comunicazioni commerciali. Articoli di stampo
divulgativo, dove l'azienda espone le sue conoscenze sulle caratteristiche, l’uso e le possibilità offerte dal
prodotto, contribuiscono a suscitare nuovi bisogni o rispondere a tacite esigenze.
► Promuovere i prodotti o i servizi: gli articoli possono supportare i prodotti e i servizi illustrandone
le caratteristiche e i vantaggi, oppure ponendo all’attenzione del cliente eventuali novità o iniziative commerciali
o realizzazioni di rilievo.
► Trovare nuovi clienti: in ultimo, ma non meno importante, la possibilità concreta di convertire i lettori
della Newsletter in clienti. Possiamo raggiungere un numero di persone che può essere più
o meno elevato: ma è importante che queste persone reputino la Newsletter interessante, siano incentivate
al contatto e all’eventuale acquisto.
DEM
La DeM (Direct email Marketing) è uno strumento fondamentale del marketing mix per l’azienda che intende
puntare sul mercato dei media digitali. A differenza della newsletter la DeM punta ad uno scopo più preciso,
portando con sé un argomento o un’informazione mirata ad un target esclusivo, selezionata nel Data Base
aziendale. Viene utilizzata come biglietto da visita referenziato, su un’utenza già acquisita, conosciuta
e ben selezionata (addetti ai lavori, architetti, opinion leader, press, etc.); essa può veicolare una particolare
promozione, un Save the Date o invito ad un evento, una comunicazione mirata sui punti vendita o una
riunione con la forza vendita.
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Finalmente un'idea innovativa
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WEB INCENTIVE
TEAM MOTIVATION GAME
Capitolo 4.3
Incentivare con i giochi on-line
I giochi on line rappresentano l’idea più innovativa ed apprezzata nell’area incentive.
Questi “game” si possono utilizzare sia verso il consumatore finale come per la rete vendita e commerciale.
b_centric possiede la tecnologia necessaria per ideare e realizzare giochi di ultima generazione,
su richiesta collegabili con il sistema gestionale dell’azienda.
Nota bene
Questa attività è soggetta alle leggi in vigore in materia di “concorsi e operazioni
a premio”. La nostra struttura si occupa della gestione:
• della parte burocratica a norma di legge
• dell’ideazione e gestione
• della logistica dei premi
Allegra Fattoria
Memory Game
Slot for Win
Horse Race
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I clienti fanno marketing per noi
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Il cliente
al centro dell'attenzione
Capitolo 4.4
strumenti per un rapporto "one to one"
Numero verde con servizio di call-center operativo, per soddisfare le richieste di informazioni.
Aumenta la soddisfazione dei clienti, amplia la possibilità di acquisire gli indecisi, crea una percezione positiva
della marca, genera business.
Customer Care: un servizio in tempo reale di assistenza e post vendita; deve essere un punto focale
di ascolto del consumatore. E’ l’ago della bilancia della reputazione e percezione della marca. Ascoltare e trovare
la soluzione dei problemi in modo “one to one” con il consumatore, mette quest’ultimo in un rapporto paritario
con l’azienda.
I clienti soddisfatti fanno marketing per noi a costo zero mentre il customer care fa leva sui clienti
potenziali (neutri) o quelli insoddisfatti (negativi).
L’applicazione al web è la naturale evoluzione tecnologica del servizio telefonico tradizionale. Skype e Twitter
sono sicuramente due piattaforme gratuite e avanzate con larga diffusione, che sfruttano il concetto di
microblogging e di messaggistica istantanea per creare un contatto diretto con il consumatore.
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