Anthem Blue Cross and Blue Shield produce la propria

Obiettivo:
Modernizzare o sostituire un sistema di
generazione documenti obsoleto,
basato su mainframe, per poter creare
documenti dinamici e personalizzati
tramite un internet browser, da qualsiasi
parte del mondo.
La Sfida:
Generare ogni mese migliaia di lettere
personalizzate da oltre 800 workstation
distribuite in diverse sedi.
Cincom Document Solutions:
Anthem sta utilizzando Cincom
Document Solutions, uno dei primi
sistemi per la generazione
personalizzata della corrispondenza
basato su intranet.
Profilo di Successo: Anthem Blue Cross and Blue Shield
Anthem Blue Cross and Blue
Shield produce la propria
corrispondenza con i clienti
via Web!
Principali Risultati:
• Eliminazione delle spese dei problemi
legati al mantenimento di un software
installato su oltre 800 workstation
dislocate in diverse sedi
• Risparmio di tempo e denaro,
eliminando l’utilizzo di personale del
servizio Reclami per digitare
informazioni personalizzate in ogni
lettera. Ora la corrispondenza può
essere personalizzata
automaticamente – senza digitare
nessun dato.
• Sostanziale miglioramento
dell’aspetto e dell’uniformità delle
lettere
• Facilità d’uso – grazie all’intuitiva
interfaccia Microsoft Windows
• Ora 1200 utenti Web possono
generare lettere personalizzate
Situazione:
Cincom Document Solutions ha offerto a Anthem Blue Cross and Blue Shield
la possibilità di creare documenti dinamici personalizzati attraverso un Web
browser “thin client”. Julie Dillon, direttrice dello Sviluppo Progetti per
Anthem, dichiara: “A differenza di altre soluzioni da noi esaminate per la
gestione della documentazione, Cincom Document Solutions consente al
nostro personale di produrre ingenti volumi di lettere e moduli personalizzati
semplicemente utilizzando un web browser. Vengono eliminati i problemi
relativi al mantenimento di un software sulle numerose workstation utilizzate
dal nostro personale del servizio clienti.”
La comunicazione attraverso documenti –cartacei o elettronici
– è un punto di contatto vitale fra un’azienda ed i suoi clienti.
La crescente competizione del mercato rende fondamentale
per ogni azienda riuscire a comunicare con la propria clientela
in modo rapido, accurato, economico e personalizzato.
Nessuno lo sa meglio di Anthem Blue Cross and Blue Shield,
la principale società di gestione di servizi sanitari della Virginia.
Con quasi due milioni di utenti, Anthem sta utilizzando Cincom
Document Solutions – uno dei primi sistemi basati su intranet
per la generazione di corrispondenza personalizzata – per
gestire gran parte delle proprie comunicazioni. Anthem
produce ogni mese migliaia di lettere destinate a fornitori e
clienti, e ritiene che la soluzione Cincom Document Solutions
sia in grado di assicurare l’efficienza e la flessibilità necessarie
a soddisfare le sue esigenze.
“Funzioni come l’inserimento di informazioni variabili, estratte
da un database per risparmiare tempo, l’aggiunta del logo e di
altra grafica nelle lettere, eliminando la necessità di cancelleria
speciale, il controllo ortografico e grammaticale, unite a
numerose altre opzioni, hanno decretato la scelta di Cincom
Document Solutions. E con l’intuitiva interfaccia utente
Microsoft® Windows®, il sistema è facilissimo da usare,”
prosegue Dillon.
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Il sistema Cincom Document Solutions è anche facile di
implementazione. Secondo Paul Newstead, direttore della
ricerca per Cincom Document Solutions, l’installazione alla
Anthem è stata completata in mezza giornata. Il database del
sistema può essere integrato con il database preesistente
dell’azienda, consentendo agli utenti di accedere alle
informazioni sui clienti partendo dal numero di polizza, il nome
o qualsiasi altro parametro. Il sistema Cincom Document
Solutions, basato su schermate personalizzate del tipo “punta
e clicca”, guida l’utente passo passo attraverso il semplice
processo di creazione di una lettera, senza dover scrivere una
singola parola. Infine è possibile condividere rapidamente i
propri documenti con altri – su qualsiasi piattaforma
informatica. “In questo ambiente possiamo impostare i
rapporti come più ci aggrada. La capacità è intrinseca nel
sistema gestito in base a regole ben precise,” conclude
Newstead.