AccorHotels è l`operatore alberghiero leader mondiale con

AccorHotels è l’operatore alberghiero leader mondiale con 3.800 alberghi e 495.000 camere e opera con 17 marchi in
92 paesi nel mondo.
AccorHotels è quotata alla borsa di Parigi nel mercato ristretto CAC 40. Nel 2014 il Gruppo ha realizzato, a livello
mondiale, un fatturato di 5.454 milioni di euro con un EBITDA di 923 milioni.
Con un ampio portafoglio di marchi dal lusso – up scale (Sofitel, Pullman, MGallery by Sofitel, Mercure Grand, The
Sebel) all’economico (ibis, ibis Styles, ibis budget, Adagio aparthotel e hotelF1), passando per il midscale (Novotel,
Suite Novotel, Mercure, Adagio access), AccorHotels fa evolvere continuamente il proprio concetto di ospitalità per
soddisfare pienamente le esigenze degli ospiti che viaggiano in tutto il mondo, per affari o per piacere.
AccorHotels Italia
In Italia è il primo gruppo alberghiero sul mercato con 73 strutture, di cui il 38% in gestione diretta, il 55% in
franchising e il 7% in management.
AccorHotels Italia impiega attualmente 960 collaboratori diretti negli alberghi e nelle funzioni di supporto, a cui
si aggiungono quelli dei 39 alberghi in franchising e management, per un totale di circa 2.000 collaboratori
La sede italiana di AccorHotels è l’headquarter per Italia, Grecia, Israele e Malta, per un totale di 76 alberghi.
CEO di AccorHotels Italia è Renzo Iorio.
SOFITEL
1 hotel
PULLMAN
1 hotel
MGALLERY
10 hotel
MERCURE
27 hotel
NOVOTEL
12 hotel
IBIS
11 hotel
IBIS STYLES
10 hotel
ADAGIO
1 aparthotel
I brand AccorHotels in Italia
Sofitel, autentici hotel di lusso con un’anima francese
Sofitel è la risposta elegante ai viaggiatori del lusso che ricercano le cose belle nella
vita. Ogni hotel illustra una raffinata combinazione tra anima francese e cultura locale.
Con un senso innato della nuova “Art de vivre” francese, i Sofitel si pongono ad un
livello più alto di eccellenza e raffinatezza. Ogni hotel si differenzia per il suo servizio
"cousu-main", per il design, per la gastronomia creativa e originale.
www.sofitel.com
MGallery by Sofitel, affascinanti hotel boutique, ispirati e singolari
MGallery by Sofitel è una collezione di 75 boutique hotel. Alberghi affascinanti ed
originali, ciascuno con la propri storia, MGallery by Sofitel ha quel "non so che" che va di
pari passo l’arte di rivevere alla francese. MGallery by Sofitel è rivolto a vaggiatori
avventurosi alla ricerca di percorsi inesplorati, alimentati da passione, curiosità e
interesse per il mondo che li circonda. Ogni hotel della collezione è noto per la sua
personalità unica.
ww.mgallery.com
Pullman, alberghi upscale che coniugano performance e divertimento
Pullman Hotels & Resorts è l'equilibrio perfetto per una nuova generazione di viaggiatori
iper-connessi e sofisticati. Hotel in grado di coniugare prestazioni e divertimento,
efficienza e benessere, affari e piacere. Pullman affascina i nuovi viaggiatori business
ma anche i “nomadi globali” grazie ai servizi best-in-class business e fitness, al design
contemporaneo e funzionale, ad un’alimentazione sana ed equilibrata.
www.pullman.com
MODERN EASY LIVING
Gli hotel e resort Novotel si trovano nel cuore delle principali città cosmopolite, nei
distretti del business e nelle maggiori destinazioni turistiche. L’offerta standardizzata
del marchio consente di coltivare il benessere di viaggiatori, per motivi di lavoro o di
piacere, in un’atmosfera accogliente e tecnologica, ambienti spaziosi, camere
modulabili, una cucina bilanciata 24/7, sale riunioni e aree fitness, zone organizzate
appositamente per i bambini. Nelle hall sono presenti nuovi schermi interattivi, PLAY,
per intrattenere bambini e adulti, mentre il virtual concierge di Novotel aiuta gli ospiti
ad organizzare il loro soggiorno.
www.novotel.com
41 Paesi
121 Hotel
30,941 camere
In italia Sofitel è presente con
un hotel a Roma
23 Paesi
77 Hotel
7,890 camere
In italia MGallery è presente a
Firenze, Venezia, Milano,
Roma, Napoli, Ricadi – Vibo
Valentia e Lecce, con un totale
di 10 hotel
28 Paesi
99 Hotel
28,280 camere
In italia Pullman è presente
con un hotel a Villasimius,
Sardegna
61 Paesi
446 Hotel
83,620 camere
In italia Novotel è presente a
Bologna, Caserta, Firenze,
Genova, Milano, Roma, Torino,
Venezia Mestre e a Salerno con
un totale di 12 hotel
55 Paesi
732 Hotel
92,111 camere
IN ARMONIA CON I LUOGHI E LE PERSONE
Da Mercure, un soggiorno non è uguale a un altro. Guidati da un team di
professionisti entusiasti, gli hotel Mercure sono disegnati ispirandosi da ciò
che li circonda, per essere in armonia con i luoghi e le persone. Localizzati
nel centro delle città, in riva al mare e in località montane. Ogni struttura
offre un’autentica esperienza ai viaggiatori che soggiornano per motivi di
lavoro o di svago. Presente in tutto il mondo, la rete Mercure offre una reale
alternativa agli hotel standardizzati e indipendenti, con tutto il potere di un
network internazionale.
www.mercure.com
In italia Mercure è presente a Bari,
Bergamo, Bologna, Milano, Napoli,
Olbia, Palermo, Parma, Reggio Emilia,
Firenze, Rimini, Roma, Rovereto,
Siracusa, Taranto, Torino, Venezia
Marghera, con un totale di 27 hotel
61 Paesi
1,047 Hotel
131,670 camere
IL BENESSERE AL MIGLIOR PREZZO
Ibis, il leader europeo degli hotel economici, garantisce il benessere
assoluto con l’innovativo Sweet Bed by ibis, una camera confortevole e
perfettamente attrezzata, moderna, un’area reception con un bel design,
un moderno concept per il ristorante, ibis Kitchen. ibis offre la più alta
qualità di servizio nella sua categoria, inclusa la reception 24/24, la
colazione dalle 4.00 della mattina, snack e servizio bar giorno e notte.
www.ibis.com
CONFORT E DESIGN ESCLUSIVO, TUTTO COMPRESO
Ibis Styles è il marchio internazionale di hotel economici con una personalità
distinta che offre ai suoi ospiti diversi stili di design. Ogni hotel offre la
formula “all inclusive”, compresa la camera con Sweet Bed by ibis Styles,
colazione e accesso a Internet gratuito, permettendo al brand di conquistare
la fedeltà degli ospiti che viaggiano per lavoro o per piacere. Inoltre,
l’offerta include camere a prezzi speciali per le famiglie, con molte
iniziative create apposta per i bambini.
www.ibis.com
GODETEVI UN PIED-À-TERRE NEL CUORE DELLE PIÙ GRANDI CITTÀ
Siete appena arrivati in città e vi sentite già a casa vostra. Il vostro
appartamento è spazioso, con una cucina completamente attrezzata e i
nostri servizi alberghieri vi semplificano la vita: accoglienza 24 ore su 24 e 7
giorni su /7, pulizie, colazione a buffet... Che sia per qualche giorno o per
diversi mesi, mettetevi a vostro agio negli aparthotel Adagio, Adagio access
e Adagio premium.
www.adagio-city.com
In italia Ibis è presente a Como,
Cremona, Firenze, Milano, Padova,
Roma, Verona, con un totale di 11
hotel
25 Paesi
293 Hotel
26,667 camere
In italia Ibis Styles è presente ad
Acireale, Milano, Melegnano, Palermo,
Parma, Torino, con un totale di 10
hotel
11 Paesi
101 Aparthotel
11,025 appartamenti
In italia Adagio è presente con una
struttura a Roma
Due Business complementari
Nel 2013 il Gruppo ha riorganizzato il business creando due divisioni: HotelInvest, proprietario e investitore
immobiliare; HotelService, operatore alberghiero, gestore e franchisor.
HOTELINVEST
Con un portafoglio di 1.336 hotel in proprietà e leasing in tutto il mondo, HotelInvest sfrutta la combinazione
tra le sue esperienze di investitore, proprietario e sviluppatore. Le strutture alberghiere vengono gestite da
HotelService attraverso contratti di management. Il modello di business ha l’obiettivo di migliorare il rientro sul
patrimonio e ottimizzare l’impatto sul bilancio.
LE NOSTRE 5 PRIORITA’
1 – RIDURRE la percentuale di hotel in leasing nel portafoglio
2 – MIGLIORARE il ritorno sul capitale investito
3 – AUMENTARE la generazione di cash flow
4 – OTTIMIZZARE la strategia di allocazione delle risorse per i progetti di manutenzione e ristrutturazione
5 – SUPPORTARE lo sviluppo di Alberghi di proprietà attraverso investimenti selettivi
HOTELSERVICES
OPERATORE ALBERGHIERO E BRAND FRANCHISOR
HotelServices è dedicato alla distribuzione dei marchi, con il supporto dei canali di prenotazione e distribuzione
dalle alte performance. Questo know-how viene fornito a più di 3.700 alberghi che operano sotto i marchi
AccorHotels, siano essi di proprietà di HotelInvest o gestiti dai partner con contratto franchising o management.
In cambio, HotelServices riceve royalties.
LE NOSTRE 4 PRIORITA’
1 – ACCELERARE lo sviluppo e consolidare la quota di mercato
2 – RAFFORZARE i marchi e renderli più attrattivi
3 – CREARE maggiori legami con i clienti grazie al consolidamento dell’offerta digitale presente ad ogni passo
nel loro percorso
4 – OTTIMIZZARE il modello di business basato sulle royalties
Sviluppo e strategia
La strategia di sviluppo in Italia di AccorHotels si basa su due modelli di gestione in grado di adattarsi con
efficienza alle molteplici esigenze di partner e investitori: Franchising e Management.
L’ampia gamma di marchi offerta dal Gruppo permette agli albergatori di scegliere il brand maggiormente in
linea con le caratteristiche della propria struttura e di usufruire di tutti i servizi che solo un grande gruppo
internazionale può offrire.
Grazie al contratto franchising, gli albergatori possono beneficiare di tutti i servizi del marchio prescelto:
notorietà, consulenza tecnica, ottimizzazione degli acquisti, forza vendite internazionale, formazione e una
distribuzione attiva su tutti i canali online e offline, compreso l’accesso alle condizioni privilegiate di accordo
con le principali OLTA referenziate da AccorHotels.
Inoltre, gli alberghi in franchising hanno accesso al sistema di prenotazioni TARS e all’insieme di piattaforme a
cui è connesso, compresi i GDS.
La struttura di supporto locale, AccorHotels Italia, affianca gli albergatori nella scelta del marchio e li
accompagna attraverso la configurazione di un piano d’azione strutturato grazie ad un know-how consolidato e
ad una vasta gamma di strumenti, dal Revenue Management, al Marketing, alle Risorse Umane.
La presenza di AccorHotels in numerose capitali e nelle maggiori città di tutto il mondo offre agli affiliati la
possibilità di beneficiare di una vasta rete globale, assicurando contemporaneamente la possibilità di
mantenere la propria identità e la totale autonomia imprenditoriale.
Modalità di detenzione AccorHotels Italia
Un nuovo marketplace per gli alberghi indipendenti
AccorHotels ha trasformato la propria piattaforma di distribuzione AccorHotels.com in un mercato aperto agli
alberghi indipendenti e mette a loro disposizione la potenza dei propri mezzi ampliando la scelta per i clienti
con un maggior numero di hotel e nuove destinazioni.
L’obiettivo è quello di triplicare l’offerta su AccorHotels.com e raggiungere più di 10.000 alberghi in 300 città
strategiche in tutto il mondo.
Gli alberghi indipendenti distribuiti sulla piattaforma AccorHotels.com accanto alle strutture dei marchi del
Gruppo saranno selezionati sulla base di rigidi criteri alberghieri e tenendo in considerazione le opinioni dei
clienti.
Già leader della distribuzione di alberghi online in molti mercati, tra cui Francia, Brasile, Australia e Germania,
il sito AccorHotels.com offrirà in questo modo agli albergatori indipendenti un autentico canale di distribuzione
alternativo, qualitativamente in linea con le loro aspettative specifiche. Questa nuova offerta garantisce la
trasparenza delle regole di visualizzazione, l’accesso alle coordinate dei clienti e dei tassi di commissione
competitivi.
Questa iniziativa va ad integrare ulteriormente il polo di servizi digitali BtoB, potenziato a seguito
dell’acquisizione del Gruppo di Fastbooking nell’Aprile 2015. AccorHotels mette a disposizione di tutti i suoi
partner alberghieri una gamma completa di soluzioni tecniche e digitali garantendo loro una maggiore visibilità
e un aumento dei loro volumi di prenotazioni dirette sul web.
Ospitalità digitale
AccorHotels ripensa l’ospitalità in chiave digitale per accompagnare ad ogni passo il cliente: dalla preparazione
del soggiorno alla sua conclusione e condivisione.
Per attuare il proprio ambizioso piano digitale, costituito da 8 punti principali, AccorHotels investirà 225 milioni
di euro in 5 anni. I progetti verranno sostenuti da una complessa infrastruttura IT e una consolidata gestione
del sistema operativo database dei clienti. La nuova infrastruttura aumenterà le performance degli strumenti
già esistenti come TARS, il sistema di prenotazioni del Gruppo AccorHotels.com, il portale multi-brand delle
prenotazioni e LeClub AccorHotels, il programma fedeltà.
Il Gruppo ha lanciato, inoltre, la nuova versione della sua applicazione mobile AccorHotels. Tutti i marchi sono
ora raccolti all'interno di questa singola App che riunisce tutti gli hotel del Gruppo e tutte le strutture
indipendenti presenti sul portale di prenotazione.
Con l'obiettivo di essere tra le prime 3 applicazioni di viaggio utilizzate dagli utenti, l'applicazione AccorHotels
offre un'esperienza completa in tutte le fasi del soggiorno del cliente:
• Per la preparazione del viaggio: l'archiviazione nell’app di informazioni come biglietti aerei e ferroviari,
un servizio di e-checkin/fast check-out Welcome by Le Club Accorhotels, un riepilogo delle prenotazioni in
corso.
• Durante il soggiorno: accesso alla stampa digitale, alle guide della città e altri servizi che saranno
introdotti gradualmente come, ad esempio, la prenotazione di taxi e del servizio in camera.
• Dopo il soggiorno: la gestione del programma fedeltà.
L’ App viene costantemente aggiornata ogni tre settimane e arricchita di novità.
Le club AccorHotels
In soli sette anni dalla sua creazione, il programma fedeltà LeClub AccorHotels ha raggiunto 21 milioni di
istritti. Caratterizzato da flessibilità unica, LeClub è l'unico programma che consente ai clienti di utilizzare i
propri punti in qualsiasi parte del mondo senza alcuna limitazione in termini di data o disponibilità.
LeClub AccorHotels offre ai suoi membri benefit ad ogni step: prima del soggiorno, con esclusivi sconti dedicati
e la garanzia di disponibilità fino a due giorni prima dell’arrivo in hotel; durante il soggiorno con esclusivi
servizi e privilegi, come ad esempio l’upgrade o l’accesso all’Executive Lounges nei Pullman e Sofitel.
All’interno del proprio account, a cui è possibile accedere direttamente dal sito accorhotels.com o dai siti web
dedicati ai singoli brand, i membri posso impostare le proprie preferenze, controllare le prenotazioni, accedere
al proprio saldo punti, selezionare premi e personalizzare la propria offerta di sconti e vantaggi.
Più di 30 partners selezionati, tra cui Air France, Lufthansa, Finnair, Europcar, E-Rewards e Lenôtre
arricchiscono il programma. Oggi, i 18 milioni di clienti fidelizzati possono inoltre convertire i propri punti per
sostenere progetti e iniziative di Solidarity Accor, la fondazione del Gruppo che aiuta NGO locali in caso di
disastri naturali o crisi umanitarie (2.000 punti = € 40) oppure partecipare al programma di riforestazione Plant
for the Planet (2.000 punti = 8 alberi).
Risorse umane e formazione
AccorHotels Italia è una realtà di circa 2.000 collaboratori che operano negli hotel presenti sul territorio
nazionale e nelle divisioni di supporto di Milano e Roma.
La politica delle Risorse Umane di AccorHotels Italia pone i collaboratori al centro del sistema e trova i suoi
punti di forza nei seguenti aspetti:


Sviluppare le competenze di tutti i collaboratori grazie ad una rete di 18 Académie di formazione
Favorire la mobilità nazionale ed internazionale


Supportare la crescita dei talenti
Promuovere la diversità

Sviluppare una cultura manageriale
AccorHotels ha un’offerta di lavoro pari a 20.000 posti all’anno che viene gestita attraverso il sito mondiale
dedicato al reclutamento www.accorhotelsjob.com, realizzato in 12 lingue e contenete una sezione news per i
candidati, informazioni sull’evoluzione delle tipologie di lavoro e video testimonianze dei collaboratori.
ACADEMIE
Académie AccorHotels Italia, la quattordicesima delle 18 Académie AccorHotels nel mondo, nasce in Italia nel
2009 concentrando la propria attività su quattro aree di intervento: Management, Specificità AccorHotels e
Marchi, Orientamento al cliente e Tecnologia e Mestieri.
“The Hospitatlity Learning Network” è una rete di esperti che lavora secondo il principio “open up in YOUR new
frontiers”. Con questo motto, Académie vuole sostenere la crescita dei collaboratori sviluppando competenze
specifiche con le soluzioni di apprendimento più adeguate: on the job, digitale, etc…
Nel 2014 sono stati realizzati in Italia corsi per un totale di circa 16.500 ore di formazione erogate in aula o in
e-learning, per un totale di 3.500 partecipazioni.
AccorHotels Italia collabora, inoltre, con le principali università e master di specializzazione, a livello nazionale
e internazionale, attraverso interventi e testimonianze per far conoscere la propria realtà a giovani e studenti e
renderla più attrattiva verso collaboratori attuali e potenziali.
AccorHotels, un gruppo responsabile
Il Gruppo AccorHotels è impegnato, da oltre 20 anni, nello sviluppo sostenibile attraverso azioni e programmi
che coinvolgono tutti gli hotel e clienti. Nel 2012 il Gruppo ha lanciato a livello mondiale Planet 21, un
programma di sviluppo sostenibile che si collega direttamente ai contenuti di Agenda 21 e al piano d’azione per
il 21° secolo stabilito al Summit di Rio nel 1992, da cui è emersa la necessità di cambiare i metodi di produzione
e di consumo per preservare l’umanità e l’ecosistema.
Planet 21 si articola su 7 valori: Salute, Natura, Emissioni CO2, Innovazione, Sviluppo
Locale, Impiego e Dialogo che riconducono a 21 impegni ed altrettanti obiettivi da
raggiungere entro il 2015 tra cui: formare collaboratori nel 95% degli hotel, sulla
prevenzione delle epidemie, promuovere pasti bilanciati nell’80% delle strutture,
utilizzare prodotti ecolabel nell’85% degli alberghi o ridurre il consumo di acqua ed
energia rispettivamente del 15% e del 10% negli hotel filiale.
Ufficio Stampa:
SEC Relazioni Pubbliche e Istituzionali
Paola Lazzarotto – Laura Racchetti
Tel.+39 02 62 4999.1
[email protected] - [email protected]
AccorHotels Italia
Daniela Tondini
Tel. +39 02 36 66 62 02 – fax +39 02 36 66 65 02
[email protected]
Sito Internet : www.accorhotels.com
www.accorhotels-group.com