scheda Recall - Gruppo Darco

Recall
Servizi outbound per il Crm socio-sanitario
Controllo e riduzione delle liste di attesa
Consorzio Sociale Gruppo Darco
Soc. Coop. Sociale
Via Ostiense, 131/L - 00154 Roma
Tel. 06 57177001 - Fax 06 57177002
www.gruppodarco.coop
Il Gruppo Darco è il partner ideale
per l’ottimizzazione dell’offerta sanitaria
attraverso sistemi e campagne multicanale
di verifica e remind degli appuntamenti
sostenendo processi di lavoro, erogazione dei
servizi, analisi e incremento delle perfomance.
Il Recall Specialistico Sanitario
Il Gruppo Darco è il partner ideale per la gestione del rapporto con il cliente attraverso metodologie e
tecnologie integrate di Crm collaborativo per il miglioramento del servizio.
Le risorse funzionali del contact center comprendono un applicativo web, fruibile in modalità Saas
(software as a service) immediatamente integrabile con i sistemi pubblici di prenotazione sanitaria, e
con le piattaforme di telefonia, predisposto per la definizione di campagne e processi di remind degli
appuntamenti e pulizia delle liste d’attesa.
Semplicità ed efficacia
La piattaforma Web Recall consente all’amministratore del sistema la predisposizione più idonea degli
algoritmi per la produzione delle schede dei contatti, la selezione delle prestazioni da porre in lista,
la pianificazione delle attività, la popolazione dei data base ed una piena integrazione con i sistemi
informativi aziendali.
La campagna di recall può essere automatizzata a livelli diversi, in modalità multicanale, secondo i criteri previsti
nelle organizzazioni e nelle Asl.
• Chiamata automatica e operatore
• Chiamata automatica tramite IVR
• Chiamata automatica tramite operatore virtuale/interfaccia vocale
• Invio sms
• Invio mail
A seguito del contatto avvenuto possono essere gestiti in tempo reale on line eventi di:
• Conferma/revoca/spostamento dell’appuntamento cup
• Passaggio del contatto ai cup o ai livelli successivi di assistenza
• Generazione faq
• Invio messaggi di conferma (a cliente e azienda)
È possibile produrre reportistica dettagliata per le specifiche esigenze strategiche di impresa