RECLAMO/RICHIESTA DI INFORMAZIONI

SERVIZIO DI MAGGIOR TUTELA
RECLAMO/RICHIESTA DI INFORMAZIONI/SEGNALAZIONE
COMPILA E INVIA IL MODULO TRAMITE:
Posta (Casella Postale n. 5126 00154 Roma)
DATI CLIENTE (TITOLARE FORNITURA O RICHIEDENTE PRESTAZIONE)
NOME*
COGNOME*
NATO A
PROV.
IL GG/MM/AAAA
CODICE FISCALE*
VIA/VIALE/LARGO/PIAZZA/PIAZZALE
E RESIDENTE IN
PROV.
CAP
RECAPITO TELEFONICO*
MAIL*
*I campi contrassegnati con asterisco sono obbligatori
DATI RAPPRESENTANTE LEGALE/DELEGATO
NOME*
COGNOME*
NATO A
PROV.
IL GG/MM/AAAA
CODICE FISCALE
RECAPITO TELEFONICO*
MAIL*
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DATI FORNITURA
VIA/VIALE/LARGO/PIAZZA/PIAZZALE
Acea Energia SpA
Sede legale: P.le Ostiense, 2
00154 Roma
Tel. 06 57991
Cap.Soc. Euro 10.000.000,00 i.v.
CF, P.IVA E ISCRIZIONE REGISTRO
IMPRESE DI ROMA N. 07305361003
REA 1024226
Società con socio unico
Soggetto che esercita la direzione e il
coordinamento ai sensi dell art. 2497 bis c.c.:
Acea SpA - CF 05394801004
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COMUNE
TIPO CLIENTE
POD*
DOMESTICO
VARIO
NUMERO UTENZA
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OGGETTO DEL RECLAMO
E' IL PRIMO RECLAMO*
SI
DESCRIZIONE*
RICHIESTA DI INFORMAZIONI*
NO
SI
NO
CREDITO CONTESTATO*
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INVIA AD ACEA ENERGIA UN RECLAMO/ RICHIESTA DI INFORMAZIONI RELATIVO A:*
SEGNALARE CON UNA X IL QUADRATINO A FIANCO DELL'ARGOMENTO
CONTATORE (ERRATA MATRICOLA, GUASTI)
CONTRATTI (VARIAZIONI, VOLTURE, DISDETTE, PREVENTIVI, ATTIVAZIONI, MANCATA APPLICAZIONE BONUS SOCIALE,
SWITCHING)
DANNI (ESECUZIONE LAVORI, SBALZO TENSIONE, SOSTITUZIONE MISURATORE, INTERRUZIONE PER GUASTO)
DISTACCHI E RIATTIVAZIONI PER MOROSITA'
FATTURE (PAGAMENTI, RIMBORSI, RECAPITO, DOMICILIAZIONI, RATEIZZAZIONE)
INTERVENTI TECNICI (VERIFICHE, SOPRALLUOGHI, LAVORI, ALLACCIO/CESSAZIONE FORNITURA)
LETTURE (CONTESTAZIONI CONSUMI, PRESCRIZIONE)
RETTIFICA PER DOPPIA FATTURAZIONE
RETTIFICA DI FATTURAZIONE (MANCATA FATTURAZIONE, ALTRI ONERI, TARIFFE)
SERVIZIO CLIENTI (NUMERI VERDI, SPORTELLO, WEB)
FATTURAZIONE IMPORTO ANOMALO
ALTRO
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AUTOLETTURA IN DATA GG/MM/AAAA*
A+*
A1+ (o A+T1)*
A2+ (o A+T2)*
A3+ (o A+T3)*
A4+ (o A+T4)*
*I campi contrassegnati con asterisco sono obbligatori
Ai reclami sarà fornito riscontro entro 40 giorni dal loro ricevimento. In caso di riscontro oltre il termine verrà riconosciuto un indennizzo secondo quanto previsto dalla delibera
164/08 dell'Autorità per l'energia elettrica e il gas. Alla richiesta di rettifica della fatturazione, di norma, sarà fornita risposta entro 40 giorni dal ricevimento, e , laddove si dia luogo
ad un riaccredito di somme, questo potrà essere effettuato in bolletta ovvero tramite rimborso con rimessa diretta entro 90 giorni dal ricevimento della richiesta. Il superamento di
quest'ultimo termine determinerà un indennizzo secondo quanto previsto dalla delibera 164/08 dell'Autorità per l'energia elettrica e il gas. Alla richiesta di rettifica per doppia
fatturazione, qualora nel periodo fatturato il punto di fornitura non risultasse tra quelli di competenza della società, il rimborso delle somme non dovute e pagate dal cliente avverrà
entro 20 giorni dal ricevimento della richiesta. Il superamento del termine determinerà un indennizzo secondo quanto previsto dalla delibera 164/08 dell'Autorità per l'energia
elettrica e il gas.
INFORMATIVA AI SENSI DELL'ART. 13 DEL DECRETO LEGISLATIVO 30 GIUGNO 2003 N. 196
Il trattamento dei dati forniti ad ACEA ENERGIA è finalizzato unicamente alla gestione del reclamo proposto con il presente modulo ed avverrà in conformità al decreto legislativo
196/2003 e con le modalità già illustrate nell!informativa resa in sede contrattuale e disponibile anche sul nostro sito istituzionale www.aceaenergia.it. Per tale ragione i predetti
dati potranno essere comunicati a terzi fornitori di servizi nonché essere trattati dai dipendenti preposti alla gestione del modulo stesso, in qualità di Incaricati del trattamento. Lei
ha il diritto di conoscere, in ogni momento, quali sono i suoi dati e come essi vengono utilizzati e di esercitare i diritti di cui all!art. 7, rivolgendosi per tutto ciò al Responsabile del
trattamento (indicare la struttura deputata alla gestione) presso la sede della società in Viale dell'Aeronautica, 7, 00144 Roma. Nel caso in cui lei non fornisca i dati o non
acconsenta a trattarli non potrà darsi seguito alla gestione del reclamo, poiché il trattamento dei medesimi dati risulta necessario ai fini dell!operazione richiesta".
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