L`Offerta del Gruppo Mercantile per i Partner

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Mercantile Management System
Sistema Qualità Certificato
UNI EN ISO 9001: 2000
Primo Semestre 2004
L’Offerta del Gruppo Mercantile
per i Partner
SINTESI DELLA GUIDA OPERATIVA PER I PARTNER:
CARATTERISTICHE E VANTAGGI.
Il presente documento è destinato a coloro i quali intendono aderire al programma di Partnership del Gruppo Mercantile
“Partner line” 2004. Per ricevere ulteriori informazioni ed approfondimenti è possibile contattare i ns. uffici commerciali allo
081.7323040 oppure collegarsi all’indirizzo Web: www.msnet.it o scrivere a: [email protected]
Tutti i marchi appartengono ai legittimi proprietari – il presente documento e’ al solo scopo informativo
SOMMARIO :
LA PARTNERSHIP 2004 ............................................................................................................. 3
I VANTAGGI DEL PROGRAMMA “PARTNER LINE”.................................................................... 4
DESCRIZIONE SINTETICA DEL SISTEMA DI OFFERTA BASE “PARTNER LINE” ....................... 5
COME ADERIRE AL RAPPORTO DI PARTNERSHIP. ................................................................ 15
INCENTIVI ECONOMICI DELLA PARTNER LINE 2004............................................................ 22
ALTRI INCENTIVI PER I PARTNER.......................................................................................... 24
LISTINO PREZZI PRIMO SEMESTRE 2004 .............................................................................. 25
NORME GENERALI................................................................................................................... 26
LA CARTA DI CREDITO E DI SERVIZI OTN ............................................................................. 29
ASSISTENZA SANITARIA......................................................................................................... 29
CONSULENZA SANITARIA ................................................................................................................................... 29
CONSULENZA PER ASSISTENZA SANITARIA ............................................................................................................... 29
CONSULTI TELEFONICI TRA SPECIALISTI ................................................................................................................. 30
INVIO DI UN MEDICO AL DOMICILIO ...................................................................................................................... 30
INVIO DI INFERMIERE O INFERMIERA AL DOMICILIO .................................................................................................... 30
TRASPORTO AMBULANZA ................................................................................................................................... 30
INFORMAZIONI SUL REPERIMENTO DI CENTRI SANITARI SPECIALI ................................................................................... 30
ORGANIZZAZIONE DI VISITE SPECIALISTICHE ED ACCERTAMENTI DIAGNOSTICI A TARIFFE AGEVOLATE ........................................ 30
TRASFERIMENTO SANITARIO DAL DOMICILIO ............................................................................................................ 31
COLLEGAMENTO CONTINUO CON IL CENTRO OSPEDALIERO............................................................................................ 31
RIENTRO AL DOMICILIO A SEGUITO DIMISSIONE OSPEDALIERA ....................................................................................... 31
INVIO DI MEDICINALI AL DOMICILIO ...................................................................................................................... 31
SERVIZI “ABITAZIONE PROTETTA” ....................................................................................... 31
INVIO DI UN IDRAULICO PER INTERVENTI URGENTI .................................................................................................... 31
INVIO DI UN ELETTRICISTA PER INTERVENTI URGENTI ................................................................................................. 32
INVIO DI UN FABBRO PER INTERVENTI URGENTI ........................................................................................................ 32
SEGNALAZIONE GUASTI ..................................................................................................................................... 32
GUARDIA GIURATA PER SORVEGLIANZA LOCALI ......................................................................................................... 32
RIENTRO DELL’ASSICURATO IN SEGUITO A SINISTRO AVVENUTO ALLA SUA ABITAZIONE.......................................................... 32
SPESE DI ALBERGO .......................................................................................................................................... 33
SPESE DI TRASLOCO ......................................................................................................................................... 33
ACCESSO AL NETWORK DI ARTIGIANI ..................................................................................................................... 33
ASSISTENZA LEGALE ............................................................................................................... 34
INFORMAZIONI LEGALI TELEFONICHE ..................................................................................................................... 34
ASSISTENZA AUTOVETTURE ................................................................................................... 35
SERVIZIO INFORMAZIONI 24 H SU 24............................................................................................................ 35
INVIO CARRO ATTREZZI PER IL TRAINO DEL VEICOLO .................................................................................................. 35
FORATURA PNEUMATICO .................................................................................................................................... 35
ESAURIMENTO CARBURANTE ............................................................................................................................... 35
TAXI ........................................................................................................................................................... 36
I CONVENZIONAMENTI........................................................................................................... 36
Pneumatici PNEUS EXPERT ..................................................................................................................................... 36
AUTOGLASS - Sconti ed agevolazioni........................................................................................................................ 36
Autonoleggio — Sconti ed agevolazioni ..................................................................................................................... 36
L’universo Fitness di American Contourella ................................................................................................................ 36
DELIMITAZIONI E PRECISAZIONI .......................................................................................... 37
ISTRUZIONI PER LA RICHIESTA DI ASSISTENZA................................................................... 37
ESTENSIONE SERVIZI PER I TITOLARI DI CARTA “CLIENTI” DEL GRUPPO MERCANTILE . 38
“PARTNERLINE 2004” Sintesi Guida operativa Partner - rel.P3-4 Mercantile Management System
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LA PARTNERSHIP 2004
Sono oltre 15 anni che lavoriamo assieme per contribuire a migliorare i processi di sviluppo del nostro mercato,
siamo lieti di presentarvi la nuova ed inedita politica distributiva del nostro gruppo che si basa su due punti
fondamentali:
Semplicità e Innovazione - Redditività e Continuità
PARTNER LINE, un programma distributivo di servizi e soluzioni ad alto valore
aggiunto che si basa su di un MODELLO “comportamentale” che abbiamo iniziato
a condividere ormai da anni, con chi come noi crede in alcuni valori importanti che si
caratterizzano con la COLLABORAZIONE, lo sviluppo di SINERGIE e l’
AGGREGAZIONE al fine di costruire e consolidare il proprio business.
La Partnership RAPPRESENTA il punto di riferimento della nostra organizzazione, tutti i nostri clienti
professionisti o imprenditori, possono aderire e condividere il programma “Partner Line”, iniziando a
beneficiare fin da subito dei numerosi vantaggi e servizi disponibili.
Lo scopo del Gruppo Mercantile è quello di fidelizzare il mercato, basandosi su una metodologia innovativa per
la gestione dei processi che accentua e mette in evidenza l’importanza strategica delle relazioni umane e
sociali.
Per questo motivo ci si può iscrivere al programma “Partner Line” solo se accreditati e presentati da
un altro Partner, così da rendere tangibili ed attendibili le informazioni e le persone appartenenti al gruppo.
L’uomo è al centro di ogni processo !
Il patrimonio di una organizzazione è la somma delle intelligenze che ci
lavorano ed è destinata ad aumentare in termini di capacità di analisi quando
queste intelligenze comunicano tra loro, condividono e indirizzano insieme il
cambiamento. Partendo da questo presupposto, vediamo che al centro di
questa “rivoluzione” c’è proprio il patrimonio intellettuale delle persone.
Entusiasmo e passione sono infine gli ingredienti che, assieme alla qualità erogata e percepita fanno del
programma “Partner Line” un’iniziativa che anno dopo anno si sviluppa sempre di più.
Certi che anche questo anno faremo grandi business e sicuri di poter confidare sulla vostra autorevole
competenza per migliorarci sempre di più, cogliamo l'occasione per inviare le nostre più vive cordialità ed
augurarvi buon lavoro.
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I VANTAGGI DEL PROGRAMMA “PARTNER LINE”
1- Un Business ad alta REDDITIVITA’ ed INNOVAZIONE
2- Possibilità di utilizzare e proporre un’ampia e qualificata gamma di prodotti e soluzioni
per target differenziati.
3- Ricevere BENEFIT su qualsiasi attività prevista dal programma “Partner Line” (PL)
nell’ambito di tutte le soluzioni proposte dal Gruppo Mercantile (GM) ed immesse dai
loro associati.
4- Avere un proprio WEBPORTALE interattivo realizzato con tecnologia evoluta e
diffondere subito il proprio business e le proprie informazioni aggiornando lo stesso
direttamente dal proprio ufficio.
5- Progettazione ed Interventi agevolati per Start up di PMI e per nuovi investimenti.
6- Finanziamento a tasso zero per tutte le soluzioni proposte dal (GM) integrate con le proposte immesse
direttamente da altri partner associati.
7- Informazioni relative ad aggiornamenti fiscali e normativi, nonché alle opportunità previste dai Por Regionali –
Pon Nazionale ed interventi previsti dall’Unione Europea.
8- Opportunità Finanziarie – Venture Capital – Banche d’Affari – Crediti a breve/medio/lungo termine – Fondi di
garanzia e tutto ciò che riguarda il mondo finanziario e bancario.
9- Numerose Convenzioni con Enti – Istituzioni – ed organizzazioni sul territorio presenti sul sito www.msnet.it
“PartnerLine” (PL) disponibili per i partner e per loro clienti.
10- Poter usufruire di metodologie, processi e logistica già realizzati e collaudati messi a disposizione per tutti i
partner con numerosi servizi centralizzati di marketing e commerciali per essere immediatamente propositivi in
ogni iniziativa commerciale e tecnica.
11- Consulenza ed interazione continua per il miglioramento ed aggiornamento delle procedure software e/o di
servizi , per l’ ideazione di nuove opportunità di mercato.
12- Supporti marketing, organizzativi, di formazione per lo sviluppo delle opportunità sul proprio territorio, mediante
case history, banca dati progetti e referenze, forum di discussione, corsi di formazione specifici, road show
ed affiancamento nelle varie fasi divulgative.
13- Beneficiare di vantaggi finanziari e commerciali previsti in convenzione con
primari fornitori esterni.
14- Corsi di Formazione per il management offerti in via preferenziale ai partner in
collaborazione con primari Istituti di Formazione ed Università.
15- Campagne PROMO con speciali BONUS a tempo.
16- Beneficiare della “Fidelity Card”, la carta servizi per gli associati al (GM).
17- Accesso al Centro Tecnologico – utilizzo dei servizi di base - sale riunioni –
aule di formazione – receptionist – incubazione d’impresa – sconti su acquisti
- Borsellino elettronico per gli acquisti sicuri su Internet – viaggi e turismo e
tantissimi altri servizi agevolati offerti ai titolari della carta (vedi carta fidelity
sul Sito Web www.msnet.it).
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DESCRIZIONE SINTETICA DEL SISTEMA DI OFFERTA BASE “PARTNER LINE”
IL SISTEMA DI OFFERTA
Di seguito si riporta un dettaglio dell’intero sistema d’offerta del Gruppo Mercantile suddiviso in 9 aree di
business:
1.0 - SISTEMI SOFTWARE E SERVIZI A VALORE AGGIUNTO: APPLICAZIONI GESTIONALI per imprese –
commercialisti e consulenti
1.1 Soluzione software per commercialisti
PROFIS è la soluzione gestionale di per gli Studi Professionali
di Commercialisti e per le Società di Servizi Amministrativi,
contabili e fiscali. Completezza, continuità di sviluppo ed
evoluzione tecnologica, tempestività di aggiornamento e
qualità dei servizi di assistenza sono i punti di forza
dell’applicazione.
Componente fondamentale della soluzione è il servizio
Internet InfoProfis, rivolto esclusivamente ai commercialisti
che utilizzano PROFIS.
InfoProfis, raggiungibile direttamente dal menù del prodotto, permette agli utenti di entrare in contatto con i
centri di sviluppo e assistenza, tramite supporti informativi on line quali: novità normative e modalità operative
per la gestione, risposte a specifici problemi posti dagli utenti al servizio assistenza, novità di sviluppo Profis,
disponibilità in linea degli aggiornamenti dei programmi.
PROFIS copre tutte le aree di attività dello studio professionale, con particolare attenzione alla gestione dello
studio e all’area di comunicazione nei confronti dei clienti. Profis è quindi il partner ideale per tutti i professionisti
che vogliono dare al loro studio solide basi su cui crescere.
PROFIS garantisce nel tempo la continuità dello sviluppo come sintesi tra evoluzione tecnologica e le crescenti
esigenze degli utenti. Gli strumenti messi a disposizione della tecnologia informatica sono recepiti e trasformati
in soluzioni utili all’attività dello studio professionale e alla gestione di nuove attività.
1.2 Soluzione gestionale per l’amministrazione del personale
JOB è la soluzione che soddisfa le esigenze delle Aziende e dei Consulenti del Lavoro che intendono gestire
con semplicità ed efficienza tutte le diverse attività connesse all’Amministrazione del personale.
JOB accompagna quotidianamente i propri Utenti nell'affrontare gli impegni relativi alla Gestione del Personale
grazie al servizio InfoJOB che
fornisce via Internet una serie
completa di informazioni normativo operative per lavorare con la
massima sicurezza e tranquillità e di
entrare quindi in diretto contatto con i
centri
di sviluppo e assistenza tramite
supporti informativi on line quali:
novità
normative,
rinnovi
contrattuali,
scadenzario
dei
principali
adempimenti fiscali e contributivi,
coefficienti mensili di rivalutazione del TFR, novità di sviluppo, disponibilità in linea di aggiornamenti.
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La completezza di JOB unita alla qualità dei supporti operativi consente alle aziende e agli studi di consulenza
del lavoro la sicurezza di una gestione efficiente del personale.
Un evoluto ambiente di sviluppo e di parametrizzazione è stato studiato per consentire semplicità nella gestione
dei dati dinamici. L’operatore non deve preoccuparsi di controllare le tempistiche di introduzione delle variazioni
indotte da rinnovi contrattuali, accordi aziendali e da variazioni di aliquote contributive; JOB permette infatti di
impostare in qualunque momento i nuovi valori e le date di applicazione; sulla base di queste informazioni è la
soluzione che si occupa di utilizzare correttamente le nuove impostazioni.
L’integrazione con gli strumenti office automation (word, excel) è presente in ogni elaborato di tipo gestionale, in
questo modo è possibile personalizzare i report sia nella forma sia nel contenuto sulla base delle esigenze delle
risorse interne e dei clienti.
1.3 Soluzione gestionale per le PMI
Garantire al mercato delle Piccole e Medie Imprese italiane soluzioni affidabili,
integrate e costantemente aggiornate funzionalmente e tecnologicamente. SPRING
è la soluzione alle esigenze di questo mercato; i punti di forza della soluzione sono:
l'aggiornamento della tecnologia legata all'evoluzione dei sistemi operativi e
delle relative piattaforme hardware;
l'ottimizzazione dei flussi informativi con adeguate metodologie di monitoraggio e controllo;
l'integrazione con il mondo OFFICE di Microsoft;
stabilità, completezza e affidabilità, testata da più di 15.000 aziende in Italia, sono le caratteristiche peculiari di
SPRING.
Le aree funzionali del prodotto sono:
Contabilità - le procedure SPRING dedicate all’area contabile supportano tutte le operazioni che rispondono
alle esigenze civilistiche e fiscali;
Vendite - le procedure SPRING dedicate all’area vendita supportano l’acquisizione automatica dei dati da una
fase all’altra della gestione;
Acquisti - le procedure SPRING rivolte all’area acquisti supportano la gestione diretta della modalità di
registrazione dei documenti di acquisto, ordini Ddt, e fatture, personalizzando le modalità di registrazione e le
tipologie di derivazione;
Magazzino - le procedure SPRING dedicate all’area magazzino supportano la generazione automatica dei
movimenti di magazzino o la gestione diretta delle modalità di registrazione utilizzando causali di registrazioni
personalizzabili;
Produzione - le procedure SPRING dedicate all’area produzione supportano la gestione di un piano di
produzione;
Contabilità industriale - è uno strumento che si adatta alla maggior parte dei sistemi di contabilità industriale
impostati nelle aziende italiane fornendo un adeguato sistema di codifica dei centri di costo e delle commesse e
un sofisticato strumento di analisi dei consuntivi;
Conto lavoro - la procedura supporta la gestione completa di un’attività di conto lavoro passivo offrendo uno
strumento di controllo di gestione dell’attività stessa;
Applicazioni fiscali - per aziende questa applicazione consente di gestire gli adempimenti fiscali che l’azienda
intende svolgere autonomamente
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Spring e.solver è la soluzione integrata e integrabile per dare
risposta alle esigenze delle Aziende strutturate che necessitano di
un approfondito sistema di gestione dei processi aziendali.
1.4 Sviluppo Software Custom su piattaforma Spring
PERSONALIZZAZIONI AD HOC !
Sviluppo di applicazioni custom personalizzate in base all’esigenza del singolo
cliente. In tale ottica assume particolare rilevanza la figura dell’analista che
oltre ad avere competenze nell’ambito della progettazione software, dovrà
avere anche cognizioni significative nel mondo dell’organizzazione aziendale;
lo sviluppo di applicazioni custom mira alla estrema fidelizzazione del cliente in
un’ottica di one to one marketing per fornire strumenti sempre più
soddisfacenti per le esigenze del mercato.
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2.0 APPLICAZIONI INTRANET ED INTERNET
2.1 Servizi Internet/Intranet
Applicazioni WEB, portali , suite di crm e knowledge management, e quant’altro necessario per organizzazioni
private e pubbliche. L’area viene gestita mediante lo sviluppo di applicazioni personalizzate o con gli applicativi
industriali della linea ®Albert finalizzati a specifici target group (vedi tabella matrice prodotto/mercato).
2.2 Servizi di Networking
Progettazione e realizzazione reti locali e geografiche complesse; installazione, configurazione e gestione di
servizi di rete per la condivisione di dati ed applicazioni. I nostri
tecnici partecipano periodicamente a corsi di aggiornamento presso
aziende leader nella produzione di tecnologie all'avanguardia; il
nostro laboratorio hardware e software è continuamente
implementato con nuovi strumenti che vengono utilizzati per testare
le funzionalità prima di installarli presso i nostri Clienti: in questo
modo siamo in grado di proporre, tra le tecnologie disponibili, la
migliore soluzione in relazione alle necessità esposte dal Cliente.
2.3 Connettività
Progettazione di LAN, WAN, intranet, extranet ed Internet; fornitura - installazione e gestione di apparati di rete
per la connessione. A completamento di questa offerta si aggiungono specifiche attività quali configurazione di
protocolli di rete e definizione di standard di indirizzamento per PC e Server.
Configurazione di servizi di supporto all'indirizzamento locale quali DHCP, DNS, WINS.
Analisi del traffico per ottimizzare le performance e la distribuzione dei carichi di lavoro sugli apparati di rete.
Connessione a sedi distaccate o a Internet Service Provider tramite la configurazione di router sulle diverse
tipologie di linee disponibili (ADSL, CDN, ISDN, Frame Relay, HDSL, etc…).
Registrazione e gestione di domini internet: consulenza e supporto nelle operazioni di registrazione del dominio
o del passaggio dello stesso da un Provider ad un altro; configurazione del servizio DNS (www.dominio.it, mail.dominio.it ).
Pubblicazione di pagine WEB su Internet tramite Lotus Domino, Microsoft IIS, IBM WebSphere, Apache
Tomcat.
Configurazione del servizio SMTP per permettere l'integrazione del sistema di posta elettronica interno (p.e. Lotus
Domino, Microsoft Exchange/Outlook) con la posta Internet. Impostazione di SMTP Relay e antispamming.
2.4 Security
Rientrano in questa categoria lo studio e l'implementazione delle metodologie più
idonee per impedire l'accesso indesiderato e la diffusione di dati riservati. La
corretta gestione degli identificativi utente disponibile nei sistemi operativi ad essa
predisposti è la condizione minima per poter gestire concretamente la sicurezza
dei dati intesa come controllo sulla loro visibilità. La connettività Internet determina
poi la necessità di porre delle barriere all'accesso di estranei all'interno della
propria LAN. Tali barriere, comunemente denominate "firewall", costituiscono la
prevenzione e la difesa passiva nei confronti di attività illecite provenienti da
Internet. La difesa attiva è rappresentata da sistemi IDS (Intrusion Detection
System), che prevedono l'individuazione di comunicazioni indesiderate e
l'eventuale successiva adozione di contromisure.
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Inoltre, la gamma di offerta nell’ambito della sicurezza si completa con soluzioni tecnologicamente
avanzate di controllo a distanza gestito e monitorato tramite indirizzo IP.
VIDEOSICUREZZA con apparati che in pochi minuti garantiscono una grande
affidabilità di controllo e monitoraggio di ambienti interni ed esterni e CONTROLLO
ACCESSI mediante appositi dispositivi di controllo anti intrusione, accessi con card
magnetiche, impronte digitali e dispositivi di ultima generazione.
Nell'ambito della sicurezza si evidenziano servizi quali:
Configurazione di Firewall per il controllo del traffico tra rete privata e pubblica (Cisco Pix Firewall, Watchguard,
CheckPoint Firewall-1): impostazione di filtri di sicurezza su pacchetti TCP/IP provenienti da Internet limitando
l'accesso in funzione del servizio utilizzato, dell'indirizzo di origine e di quello di destinazione;
limitazione del traffico interno destinato a Internet: è possibile limitare l'accesso ad Internet
da parte degli utenti interni alla rete locale.
Creazione di VPN (reti virtuali private) attraverso collegamenti Internet utilizzando la
tecnologia IP Tunneling e IP SEC con "encryption" del pacchetto.
Impostazione di criteri di fault-tolerance sui file system condivisi (RAID hw e sw etc)
Impostazione di sistemi di high-availability e di cluster.
Implementazione di sistemi di fault-tolerance e backup sulle connessioni critiche.
Progettazione ed installazione di sistemi di VIDEOSICUREZZA con telecamere da interni ed esterni - collegata
ad indirizzo IP e visibili da qualsiasi parte del mondo semplicemente via browser Internet.
2.5 SOLUZIONI E SERVIZI DI SVILUPPO SOFTWARE
Sviluppo software: vengono sviluppati e realizzati progetti software su commitment
utilizzando la tecnologia Domino/Lotus come tecnologia di base per lo sviluppo di
applicazioni di group ware e BCX della Sistemi per tutta la parte che riguarda la
gestione aziendale. Le soluzioni offerte potranno tener conto anche della
progettazione dell’infrastruttura di rete (Intranet/Extranet) aziendale.
Gli applicativi software sviluppati su commitment, riguardano processi di work flowgroup ware - reti intranet, know ledge management - siti web con funzionalità
automatiche e processi speciali, applicazioni gestionali ad hoc, ecc.
Il Gruppo Mercantile sviluppa inoltre soluzioni basate sulle seguenti piattaforme ed ambienti di sviluppo:
Linguaggi di sviluppo:
Visual Basic, Visual C++ per applicazione stand-alone native windows
Linguaggio Java per applicazioni stand-alone, Applet e J2EE Servlet/JSP per applicazioni e web services
Linguaggi di scripting come Perl e shell per procedure di sistema
Frameworks
Domino Application Server, Lotus Notes
IBM Websphere application server
Apache Tomcat
Oracle Application Server
Microsoft.NET
Database Relazionali:
Oracle RDBMS
Microsoft SQL server
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2.6 Software Library
Inoltre a tutta la gamma software distribuita e personalizzata dal Gruppo, si integra la
linea delle soluzioni “®Albert ” sviluppate su piattaforma Lotus Domino e Websphere
IBM, di seguito alcuni titoli di soluzioni:
®Albert e-commerce – creazione e gestione di applicativi per il commercio
elettronico.
®Albert Spring – Integrazione di Albert e-commerce con il software di gestione aziendale SRING della
Sistemi.
®Albert Web Start - Gestione e creazione Portali DB C/S
®Albert Web Start Catalog – Gestione e creazione portali di videocataloghi prodotti
®Albert GEBLI/ Biblionet – Gestione Biblioteche e dipartimenti scolastici
®Albert Content Management (include parte dei data base sotto elencati)
®Albert Planning Aziendale – Desk share
®Albert Gestione Progetti e work flow processi organizzativi (vendite- assistenza – help desk..)
®Albert Gestione e monitoraggio traffico telefonico
®Albert Gestione protocollo
®Albert Rassegna Stampa
2.7 Realizzazione applicazioni web
Combina una cura estrema nel design grafico del sito
web con un'attenzione rigorosa al progetto di
comunicazione globale del sito/portale. Lo staff della
nostra azienda garantisce una cura assoluta nello
sviluppo integrato di questi due aspetti, spesso tenuti
distinti, con il risultato di creare siti graficamente
curati ma totalmente inadeguati rispetto agli obiettivi
di comunicazione.
La società si occupa anche di analisi di usability e
progetta il restyling o il ridesign di siti web e sistemi
multimediali che hanno incontrato problemi nell'uso
effettivo da parte degli utenti.
3.0 SERVIZI DI FORMAZIONE ED ASSISTENZA NELL’AMBITO SOFTWARE - SISTEMISTICO E
FORNITURA HARDWARE
3.1 Fornitura hardware
Il Gruppo Mercantile è anche partner IBM. La fornitura di HW è vista nell’ottica di una fornitura “chiavi in mano”
in quanto rappresenta un business collaterale per poter offrire ai clienti una gamma di servizi completi. Inoltre il
Gruppo Mercantile distribuisce prodotti e soluzioni di prestigiosi fornitori attraverso privilegiati rapporti di
partnership (NEC – Jujitsu Siemens- Panasonic- HP – ecc.).
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3.2 Formazione ed assistenza
Siamo partner dei nostri Clienti e rispondiamo puntualmente
alla evoluzione delle loro esigenze che cambiano nel corso
del tempo. Offriamo una ampia gamma di servizi per venire
incontro alle singole necessità. Curiamo la formazione tecnica
in maniera attenta e sistematica sia nella fase di installazione
che nella fase di aggiornamento.
La nostra struttura è in grado di garantire programmi
costantemente aggiornati e risposte immediate ai quesiti che
sorgono durante l'utilizzo degli applicativi.
3.3 Servizio assistenza Hot-line e customer care
L'assistenza si svolge sotto forma di conversazione telefonica. L'utente contatta il nostro Call Center e descrive
brevemente la natura della richiesta di assistenza. La chiamata a questo punto può essere smistata ad un
tecnico del gruppo specifico dell'area applicativa richiesta; nel caso in cui tutti i tecnici siano impegnati con altri
Clienti, la richiesta viene accodata sul nostro sistema di prenotazione. Questo sistema prevede l'evasione delle
richieste secondo l'ordine cronologico di chiamata; il Cliente che è al primo posto fra le richieste inevase viene
ricontattato non appena possibile.
Naturalmente, ove il Cliente segnali un problema di particolare gravità, verrà automaticamente messo al primo
posto dell'ordine di evasione.
Tramite questo sistema possiamo assicurare la evasione delle richieste in tempi molto brevi.
3.4 Tele Assistenza
Questa modalità è disponibile attivando un collegamento telematico fra i nostri laboratori e la
rete del Cliente. Il collegamento abiliterà i nostri tecnici alla connessione ai server applicativi
oggetto di verifica ed a un numero massimo di cinque personal computer (per la effettuazione
delle prove di funzionamento e verifica performance); su questi cinque personal computer
verrà opportunamente configurato Lotus Sametime oppure Microsoft NetMeeting Server. Il
router verrà opportunamente configurato in VPN per poter accedere soltanto ai suddetti
dispositivi, salvaguardando quindi la riservatezza dei dati o delle applicazioni installate in altri
computer.
Viene realizzata una connessione telematica con i nostri laboratori tramite un router installato
presso la sede del Cliente. I requisiti minimi per l'attivazione del servizio sono: la disponibilità di una porta sulla
LAN interna; una connessione ISDN o ADSL. La connessione avviene tramite un meccanismo di "callback", in
modo tale da garantire il massimo della sicurezza.
3.5 Via Internet
Per poter richiedere assistenza tramite questo strumento è necessario essere dotati
un accesso ad Internet; un nome utente ed una password, esclusivi per ogni Cliente,
attribuiti a coloro che ne fanno richiesta. La richiesta di intervento viene inoltrata
attraverso il nostro sito Web. Le richieste di assistenza vengono gestite tramite una
procedura da noi sviluppata in Lotus Domino che ne assicura il passaggio ed il
trattamento attraverso le varie fasi che compongono il processo di gestione
dell'assistenza.
di:
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La richiesta di assistenza viene quindi inviata sul nostro server aziendale e smistata in tempo reale alla persona
o al gruppo richiesto, tramite posta elettronica interna.
Il tecnico procede quindi a rispondere alla richiesta di assistenza, utilizzando il mezzo che riterrà più opportuno
in relazione alla tipologia di richiesta (telefono o e-mail).
Tale servizio introduce un nuovo modo di utilizzo dell'assistenza tecnica: fornisce al Cliente una casella postale
(mailbox) privilegiata per trasmettere o ricevere messaggi dal nostro centro di assistenza. Per l'utilizzo di tale
servizio è sufficiente che il Cliente disponga di un personal computer dotato del software Lotus Notes o di un
qualsiasi client di posta elettronica e di un modem. Grazie a questi dispositivi il Cliente può, dopo avere
specificato il destinatario del messaggio, inviare una richiesta di informazioni o la segnalazione di eventuali
anomalie riscontrate nell'uso degli applicativi o quant'altro desideri comunicare ai nostri tecnici.
4.0 CONSULENZA E PROGETTAZIONE (tecnologie & finanza)
L’erogazione di un servizio nell’ambito del controllo strategico viene articolato partendo da un check up mirante
al controllo delle performances delle macro aree aziendali sulle quali poggia il peso dei principali processi.
Citiamo le aree :
Amministrativa, Economico e Finanziaria
Finanza Agevolata
Venture Capital
Analisi Tecnico – Finanziaria
Comunicazione Finanziaria
Organizzativa e Procedurale – Knowledge Management
Start Up e Spin Off di impresa
Consulenza Strategica
Internazionalizzazione di Impresa
Marketing strategico e piani di comunicazione
I principali servizi che possono essere offerti nell’ambito delle aree di intervento prima citate sono:
Piani di comunicazione pubblicitaria, strategia di promozione prodotti, analisi brand e grafica associata
Marketing: strategie di marketing, lancio nuovi marchi, ricerche di mercato, progettazione servizi di customer
care, analisi di customer satisfaction.
Progetti di ricerca per CEE;
Progettazione per start up di impresa (venture capital, project financing…)
Business plan
Progetti per partecipazione a bandi speciali e gare
Piani di investimento
Progettazione tecnica nuovi prodotti e servizi
Progettazione piani strategici di comunicazione marketing
4.1 Certificazione di Qualità
Nell'attuale fase storica caratterizzata, da una forte internazionalizzazione e dalla limitatezza delle risorse
disponibili, la Qualità è il fattore decisivo per :
• La gestione della risorsa umana
• La competitività delle imprese
• L'uso efficiente degli strumenti e delle risorse tecniche ed economiche dell'Ente Pubblico territoriale
• La competitività dei sistemi economici.
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Il Gruppo Mercantile, considerando la qualità fattore strategico per
raggiungere con efficacia gli obiettivi di qualunque azienda erogatrice di beni e
servizi, si propone come consulente per la pianificazione, riorganizzazione e la
progettazione di modelli operativi secondo le normative e gli standard vigenti
UNI EN.
La soluzione proposta, agisce sui processi e sui fattori del cambiamento,
creando l'habitat idoneo all'applicazione ed alla attivazione dei modelli
operativi. Centra la consulenza sulla gestione della risorsa umana e crea le
condizioni affinché il management e l'intero "sistema azienda", siano in grado
di progettare sistemi integrati di gestione, di controllo di gestione, di diagnosi e
di orientamento per il raggiungimento dell'obiettivo Sistema Qualità Aziendale
(SQA) certificato.
5.0 ORGANIZZAZIONE E LOGISTICA
La struttura che ospita il Gruppo Mercantile è organizzata in modo da offrire spazi operativi e servizi
professionali suddivisi in quattro ordini di soluzioni, per soddisfare diverse utenze e diverse esigenze.
A prescindere dal tipo di soluzione adottata, i clienti sono dotati della Fidelity Card, per poter accedere,
usufruendo di particolari condizioni, ai servizi offerti dai compartimenti TECNOPLACE denominati Centro Servizi
– Financial - Promo, secondo le proprie esigenze.
Le soluzioni ufficio/servizi sono state sintetizzate nei seguenti pacchetti:
VIRTUALPLACE
INSTANTPLACE
OVERPLACE
Aule per la formazione, Salottini, Sale riunioni, Sala Congressi sono invece offerte nelle soluzioni presenti in:
TECNOPLACE SPACE per maggiori informazioni visitare il Sito http://www.tecnoplace.it
6.0 CENTRO STAMPA DIGITALE
Progettazione e realizzazione di brochure – depliant - corporate identitiy in stampa digitale per supportare le
iniziative marketing territoriali dei ns. clienti anche per piccoli quantitativi.
7.0 EDITORIA E PUBBLICITA’
Pubblicità su prestigiosa rivista multi-settoriale, con possibilità di utilizzare inserti –
coupon da inviare a target selezionati. Integrazione con redazionali e collaborazioni
giornalistiche a tema.
Le pubblicazioni MEDIASOFTWARE spaziano dalla tecnologia all’imprenditoria, dalla
consulenza alla formazione ecc. È possibile infine creare dei supplementi specifici su
richiesta anche individuale.
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8.0 INCENTIVE TRAVEL – ORGANIZZAZIONE DI EVENTI E MANIFESTAZIONI
Organizzazione di eventi e viaggi aziendali, trasferte in Italia o all’estero, organizzazione di Fiere e congressi.
Servizio viaggi selezionati – last minute – viaggi di gruppo.
9.0 CORSI DI FORMAZIONE PROFESSIONALE
Quest’area si occupa della erogazione di servizi di formazione, interpretando il concetto di formazione nel modo
più ampio possibile.
Corsi di formazione on line :
oltre a piccoli corsi già disponibili per l’utilizzo di alcuni prodotti e
soluzioni, sono stati progettati appositi CBT che potranno essere
venduti come prodotti direttamente on line.
Corsi di formazione su commitment
I corsi erogabili sono basati su un catalogo di corsi accuratamente
realizzato e pubblicato sul portale Web .
Progettazione ed analisi dei need’s formativi:
A partire da un check up aziendale verranno identificate le esigenze formative dell’azienda, progettati gli
interventi che verranno poi eseguiti e monitorati
Corsi di Management per organizzazioni pubbliche e private.
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COME ADERIRE
AL RAPPORTO DI PARTNERSHIP.
AGIRE OGGI per una CERTEZZA di BENESSERE e SUCCESSO crescenti nel tempo.
L’adesione al programma “PARTNER LINE” offre la possibilità di poter acquisire solo in fase iniziale di
soluzioni e prodotti a condizioni esclusive mediante un rimborso che viene effettato dal Gruppo Mercantile. Tali
condizioni sono valide esclusivamente per l’accesso al programma distributivo.
Per i nuovi Partner
Come attivare la “PARTNER LINE”:
Sono 3 le possibili partnership con il Gruppo Mercantile, ed ognuna di essa è stata
studiata per soddisfare al meglio le esigenze di specifici target di riferimento, in
relazione ad una serie di fattori critici valutati in base all’impegno che il partner vorrà
dare ad un nuovo business di grande REDDITIVITA’ e NOVITA’.
È possibile aderire al primo livello come Mercantile Business Team e poi
successivamente passare all’ Mercantile Business Partner oppure direttamente al
Mercantile Premium Partner.
Le principali caratteristiche che contraddistinguono i tre profili sono legati alle seguenti motivazioni :
impegno maggiore o minore nel gestire il business
disponibilità di tempo e risorse dedicate
natura del soggetto giuridico del partner (società di capitali, ditte, agenti, consulenti, privati, ecc.)
know how specifico acquisito e disponibilità ad acquisirlo
portafoglio clienti già acquisito o potenziale
settore di intervento della società
numero dei dipendenti
dimensioni della struttura del partner
disponibilità ad investire
strategia di diversificazione e/o rilancio del business
essere sempre a passo con la tecnologia avanzata
beneficiare di nuove opportunità previste nei programmi di sviluppo dei prossimi 3 anni nel settore delle
nuove tecnologie e della finanza di progetto
assetto del management e della proprietà
Questi sono alcuni degli aspetti critici sui quali abbiamo lavorato per individuare le caratteristiche delle 3 figure
distributive, cercando, con ognuna di esse di soddisfare le esigenze di un segmento di mercato molto ampio,
lasciando ad ogni partner la possibilità DI FARE BUSINESS A VALORE AGGIUNTO UTILIZZANDO LE SOLUZIONI PROPOSTE
DAL GRUPPO MERCANTILE E DA OGNI AFFILIATO AL PROGRAMMA “PARTNER LINE” .
pag. 15
Il logo che contraddistingue il partner “MBT” è di colore rosso:
Il BUSINESS TEAM
Il Profilo “tipo” del Business Team:
Promoter individuali – consulenti marketing – professionisti in genere - negozi di office automation - informatica
– cancelleria cartoleria – librerie - piccole società di servizi – altre società con prodotti succedanei – agenzie di
pubblicità e comunicazioni.
Le opportunità del Mercantile Business Team :
Ampia Gamma di prodotti e soluzioni
®Albert WEB START on line per la realizzazione e gestione di un proprio portale web
Formazione commerciale continua multimediale ed in aula
Pubblicità, Immagine e Marketing coordinata
Redditività continua su mix di soluzioni e prodotti
Business di successo “AUTOGUIDATO”
Bassi Investimenti d’ingresso con flussi “autoliquidanti”
Agevolazioni e benefici commerciali su ogni transazione
I Mercantile Business Team, non avranno alcun obbligo di fornire servizi di assistenza,
formazione ed avviamento.
Potranno vendere tutti i prodotti previsti nella tabella generale di GM, segnalando
clienti finali interessati all’acquisizione delle soluzioni presenti a listino e, su ogni
transazione, ricevono sconti e/o royalties incentivanti. Partecipano ai numerosi
incentive e gare di produzioni per ottenere ogni ulteriore benefit previsto dal
programma di partnership MBT.
I servizi di installazione, formazione, avviamento e manutenzione evolutiva nonché di
gestione, saranno ad esclusivo carico del Gruppo Mercantile o di partner autorizzati da GM.
In pratica l’MBT propone i prodotti e servizi avvalendosi costantemente del customer care del Gruppo
Mercantile.
I partner MBT riceve un kit di affiliazione che in pochissimo tempo consentirà loro di essere operativi ed iniziare
a concludere i primi contratti.
Inoltre, a fronte di un impegno minimo garantito annuo (vedere tabella Gruppo Mercantile), il partner riceve un
benefit “continuing” per i servizi di rinnovo contrattuale e di consumo che i clienti finali effettueranno.
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Il KIT di attivazione del Mercantile Business Team comprende :
Data Base Albert WEB Start on line, applicazione WEB per sito web personale
Realizzazione di un NEGOZIO VIRTUALE con sito web di presentazione ed accesso allo STORE di
commercio elettronico, per l’inserimento anche di prodotti propri fino a max 10 articoli con aggiornamento degli
articoli in modo autonomo
Il partner Albert Business Team, potrà presentarsi così, ai suoi clienti con un’ampia offerta di prodotti gestiti
dal Gruppo Mercantile, per i quali sia la consegna che il pagamento e la logistica saranno gestiti da GM dove,
quest’ultima, riconosce royalties per ogni transazione effettuata.
Depliant e brochure informative dei prodotti/soluzioni distribuiti dal GM
Modulistica contrattuale
Inserimento nell’area partner Albert Italia
Dominio di secondo livello (.it)
Partecipazione a corsi di formazione base su prodotti e tecniche di vendita (1gg.)
Partecipazione a campagne promo-pubblicitarie di ™MsNet
Agevolazioni commerciali previste in relazione alla tabella sconti e/o royalties (cfr. allegato)
Accesso alla rete INTRANET dei partner per le novità e le opportunità nell’ambito della finanza del territorio
agevolata ed ordinaria.
Costo dell’affiliazione Mercantile Business Team:
REGISTRARSI AL SITO “AREA PARTNERLINE” PER RICEVERE INFORMAZIONI ULTERIORI
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Il logo che contraddistingue il “BUSINESS PARTNER” è di colore giallo :
IL BUSINESS PARTNER MBP
Il Profilo “tipo” del Business Partner:
Società di Informatica e di office automation, software house – rivenditori di hardware - grandi centri di
distribuzione software – negozi di prodotti per l’ufficio con personale tecnico dedicato – agenzie di marketing e
pubblicità.
Le opportunità del Mercantile Business Partner:
Partecipare ad un Business ad alta Redditività ed Innovazione
Ricevere Albert WEB START E-COMM versione FULL
Supporti per la Formazione commerciale e tecnica finalizzata alla strategia di sviluppo del business nell’ambito
del proprio mercato di riferimento (1gg.)
Corso di Formazione Intensivo sulla gamma dei prodotti Spring – Albert – Notes
Corso di Formazione Intensivo sulle tecniche di vendita di “servizi tecnologici”
Pubblicità Immagine e Marketing coordinata
Redditività continua sul fatturato consolidato
Proporre tutte le soluzioni presenti nel catalogo generale del GM a acquisendole a condizioni vantaggiose ed
esclusive
Ricevere CONTINUING provvisionale sui rinnovi contrattuali e canoni di aggiornamento
agevolata ed ordinaria
Metodologie di attuazione delle attività marketing e commerciale guidate e centralizzate, veicolate da GM
Sviluppare il proprio business con il contributo del Gruppo Mercantile, possibile sia mediante l’inserimento di
propri prodotti nell’ambito della rete dei partner GM, sia distribuendo le soluzioni del Gruppo Mercantile (GM)
Essere supportato in tutte le attività di marketing ed organizzazione locali e nazionali
Ufficio Stampa – Editoria personalizzata
Banner pubblicitari, con l’inserimento nei portali del GM di un banner pubblicitario con link alla società
Depliant e brochure istituzionali – supporti multimediali
I Mercantile Business Partner sono autonomi e possono fornire servizi
di assistenza, formazione, avviamento, personalizzazione delle offerte e
sviluppo di servizi aggiuntivi. Possono vendere tutti i prodotti previsti nella
tabella generale GM, acquistando direttamente dal GM a condizioni
vantaggiose e rivendendo a loro clienti il prodotto/soluzione finale,
integrando i servizi aggiuntivi da loro prodotti oppure, nel caso in cui per
alcuni prodotti (Enti Pubblici, ecc.) si scelga l’opzione di “transazione
commerciale”, possono ricevere royalties su ogni soluzione o prodotto
venduto.
pag. 18
I servizi di installazione, formazione, avviamento e manutenzione evolutiva, nonché di gestione, saranno gestiti
direttamente dal partner ®Albert Business Partner.
In pratica, l’ABP si occupa di sviluppare e gestire ogni opportunità di consulenza, dimostrazione, vendita,
formazione, personalizzazioni di soluzioni e potrà avvalersi del supporto specialistico del Gruppo Mercantile in
ogni circostanza, al fine anche di progettazioni di iniziative speciali quali, ad esempio, soluzioni ad hoc per
particolari target-group – iniziative marketing ecc.
Questi riceveranno un kit di affiliazione e potranno rivendere tutti i prodotti riportati nella tabella
soluzioni/prodotti, alcuni direttamente con la propria struttura, altri mediante l’ausilio di personale del Gruppo
Mercantile, ricevendo sconti o royalties per ogni transazione effettuata.
Possono infine ATTIVARE altri Mercantile Business Team, accreditandoli al Gruppo Mercantile nelle modalità
di cui ai precedenti punti.
Il Mercantile Business Partner, a fronte di un impegno minimo garantito annuo, potrà ricevere un “continuing”
per i servizi di rinnovo contrattuale e di consumo che i clienti finali effettueranno. Il minimo impegno annuo per il
Mercantile Business Partner è di almeno numero 10 soluzioni fra prodotti e soluzioni incluse nel catalogo
generale del Gruppo Mercantile per accedere alla politica di incentivazione “continuing” .
Il KIT di attivazione del Mercantile Business Partner comprende:
Ricevere Albert WEB START
Spazio FTP 100 MB
Supporti per la Formazione commerciale e tecnica finalizzata alla strategia di sviluppo del business nell’ambito
del proprio mercato di riferimento (1gg.)
Corso di Formazione Intensivo sulla gamma dei prodotti Spring – Albert – Notes (2gg)
Corso di Formazione Intensivo sulle tecniche di vendita di “servizi tecnologici” (1gg.)
Pubblicità Immagine e Marketing coordinata
Corporate Brand – loghi – modulistica personalizzata
Proporre tutte le soluzioni presenti nel catalogo generale del GM a acquisendole a condizioni vantaggiose ed
esclusive
Metodologie di attuazione delle attività marketing e commerciale guidate e centralizzate, veicolate da GM
Banner pubblicitari, con l’inserimento nei portali del GM di un banner pubblicitario con link alla società.
Costo dell’affiliazione Mercantile Business Partner:
REGISTRARSI AL SITO “AREA PARTNERLINE” PER RICEVERE INFORMAZIONI ULTERIORI
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Il logo che contraddistingue il “PREMIUM PARTNER” è di colore blu (MPP):
IL PREMIUM PARTNER
Il Profilo del partner Premium:
Società già Mercantile Business Partner – società di piccole, medie o grandi dimensioni ASP- ISP – SW
house – Nuovi start up tecnologici che intendono creare una sinergia basata su rapporti societari (joint venture –
con cambi di quote - acquisizione di piccole quote di partecipazioni, ecc.)
Il partner MPP riceve l’intera fornitura dei prodotti Albert e Sistemi con possibilità di autonomia totale. I prodotti
possono essere eventualmente “customizzati” con il brand del partner oltre a quello Albert e ™MsNet ne
garantisce la manutenzione software evolutiva, per un periodo minimo di 3 anni.
L’accordo con il partner Mercantile Premium Partner riguarda uno start-up di tecnologia.
Il partner MPP rappresenta una struttura che intende raggiungere la totale autonomia nella gestione dei prodotti
delle soluzioni. Riceve tutti i prodotti in versione interna (crm – knowledge management – gestione reti vendite
ecc.) ed ha la facoltà, anche di rivendere i prodotti della linea “special” distribuiti dal Gruppo Mercantile.
In pratica, il Gruppo Mercantile con l’acquisizione di un partner MPP, realizza un start up e trasferimento di
tecnologia e consulenza al nuovo partner, occupandosi di tutti i servizi di configurazione, formazione,
avviamento e formazione.
Il rapporto di collaborazione è vincolato da formale atto di collaborazione o di acquisizione di piccole quote di
partecipazioni da parte del Gruppo Mercantile. Attraverso questo tipo di accordo, il premium partner potrà avere
anche la denominazione sociale di “Mercantile Management System S.r.l. “.
Le opportunità del Mercantile Premium Partner ed il KIT di attivazione:
Partecipare ad un Business ad alta Redditività ed Innovazione
Ricevere Albert WEB START E-COMM versione FULL
Supporti per la Formazione commerciale e tecnica finalizzata alla strategia di sviluppo del business, nell’ambito
del proprio mercato di riferimento
Corso di Formazione Intensivo sulla gamma dei prodotti Spring– Albert – Notes (3gg.)
Corso di Formazione Intensivo sulle tecniche di vendita di “servizi tecnologici” (1gg.)
Corso di Gestione della Leadership (1gg.)
Pubblicità, Immagine e Marketing coordinata
Proporre tutte le soluzioni presenti nel catalogo generale del GM, acquisendole a condizioni vantaggiose ed
esclusive
Accesso alla rete INTRANET dei partner per le novità e le opportunità, nell’ambito della finanza del territorio,
Metodologie di attuazione delle attività marketing e commerciale, guidate e centralizzate, veicolate da GM
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Depliant e brochure istituzionali – supporti multimediali
Banner pubblicitari, con l’inserimento nei portali del GM di un banner
pubblicitario con link alla società.
Partecipazione alle spese di gestione in funzione al tipo di coinvolgimento che
Mercantile Management System S.r.l. avrà con il Premium Partner.
Il Mercantile Premium Partner, potrebbe comunque decidere di affidare al
Gruppo Mercantile la gestione di alcuni servizi senza voler farsene carico per
motivi di convenienza; in ogni caso, ™MsNet garantisce il buon andamento
ed il successo delle attività concordate.
Potranno vendere tutti i prodotti previsti nella tabella generale ™MsNet, acquistando direttamente dal Gruppo
Mercantile a condizioni vantaggiose e rivendendo a loro clienti il prodotto/soluzione finale, integrando i servizi
aggiuntivi da loro prodotti oppure, nel caso in cui per alcuni prodotti si scelga l’opzione di “transazione
commerciale”, ricevere royalties sui prodotti venduti.
I servizi di installazione, formazione, avviamento e manutenzione evolutiva, nonché di gestione, saranno gestiti
direttamente dal partner.
Questi riceveranno un kit di affiliazione e potranno rivendere tutti i prodotti riportati nella tabella soluzioni/prodotti
™MsNet, alcuni direttamente con la propria struttura, altri mediante l’ausilio di ™MsNet, ricevendo sconti o
royalties per ogni transazione effettuata.
Il Premium Partner può ATTIVARE altri Mercantile Business Team e Mercantile Business Partner,
accreditandoli al Gruppo Mercantile nelle modalità di cui ai precedenti punti.
Infine il partner Mercantile Premium Partner, entra a far parte della GALLERIA COMMERCIALE del Gruppo
Mercantile.
L’affiliazione a Mercantile Premium Partner viene concordato di volta in volta in funzione della
potenziale struttura e del tipo di accordo da stipularsi.
NOTE COMUNI A TUTTI PARTNER:
È POSSIBILE ACQUISIRE LE SOLUZIONI SPRING DELLA SISTEMI ED OGNI ALTRA SOLUZIONE SOFTWARE – SERVIZI DI FINANZA AGEVOLATA A
CONDIZIONI PRIVILEGIATE, SOLO IN FASE DI AFFILIAZIONE, CON IL VINCOLO CHE TALI PRODOTTI/SOLUZIONI, SIANO DESTINATE AD USO ESCLUSIVO
PERSONALE.
L’UFFICIO MARKETING RENDE DISPONIBILE LA PROPRIA STRUTTURA ORGANIZZATIVA PER CHI VOGLIA IMMEDIATAMENTE ORGANIZZARE DELLE
SESSIONI DI PRESENTAZIONE PRESSO LA SEDE DEL TECNOPLACE (CENTRO TECNOLOGICO), FINALIZZATE AI PROPRI CLIENTI, PER LA
PRESENTAZIONE DI PARTICOLARI INIZIATIVE. IL SUPPORTO NECESSARIO, COMPRESA LA DISPONIBILITÀ DI PERSONALE TECNICO E COMMERCIALE
OLTRE ALLA STESURA DEL PIANO DI PRESENTAZIONE, VIENE FORNITO A CONDIZIONI AGEVOLATE O GRATUITE IN FUNZIONE DELLA TIPOLOGIA
DELL’INIZIATIVA (CONCORDATA PREVENTIVAMENTE).
pag. 21
INCENTIVI
ECONOMICI DELLA PARTNER LINE 2004
Descrizione soluzioni: sconti e/o royalties
Gli accordi commerciali possono subire variazioni e quelli riportati nella presente tabella sono a puro titolo
esemplificativo. Di volta in volta possono concordarsi condizioni di miglior favore in relazione al tipo di
collaborazione da intraprendere.
ELENCO DEI PRODOTTI E SERVIZI OFFERTI
CLASSI DI SCONTO
DESCRIZIONI SOLUZIONI E SERVIZI
G
E
S
T
I
O
N
A
L
E
Business TEAM
Business
PARTNER
Premium
PARTNER
SPRING
8%
20%
40%
SPRING E-SOLVER
5%
15%
40%
PROFIS
5%
15%
40%
A
S
P
ALBERT APPLICATION DEVELOPMENT
TELEFONA O
5% REGISTRATI
15%
AL
NS. SITO WEB
5%
15%
AREA
PARTNERLINE
WWW.MSNET.IT
10%
20%
W
E
B
SERVIZI ISP -HOSTING WEB - NETWORKING -E-COMMERCE
5%
SVILUPPO SOFTWARE SU COMMITMENT
5%
HARDWARE E PERIFERICHE
2%
5%
15%
SOFTWARE APPLICATIVI
2%
5%
15%
PROGETTI SPECIALI
1%
3%
5%
SERVIZI DI CONSULENZA PROGETTI FINANCE & QUALITY
1%
2%
2%
PUBBLICITA' E SERVIZI DI MARKETING
1%
2%
2%
\
\
\
JOB
VERTICALI GESTIONALI
S
W
S
T
D
S
P
E
C
I
A
L
TRANSAZIONI WEB
PER CONOSCERE
15%
GLI ULTRERIORI
VANTAGGI E GLI
15%
SCONTI A TE
RISERVATI
40%
40%
45%
40%
40%
ALTRO
pag. 22
Matrice Prodotto/Mercato
pag. 23
ALTRI INCENTIVI PER I PARTNER
Beneficio finanziario
I PARTNER possono usufruire della possibilità di DILAZIONARE, senza acconto e senza interessi, le vendite di
soluzioni e SERVIZI del Gruppo Mercantile. L’unico vincolo riguarda la fatturazione, che deve essere effettuata
direttamente dal Gruppo Mercantile al cliente finale mentre, il partner, riceve la royalties convenuta per
differenza.
È inoltre possibile valutare l’ipotesi di includere anche servizi dei partner nel piano di pagamento
dilazionato; in tal caso questi, devono essere fatturati direttamente al Gruppo Mercantile.
POSSIBILITA’ DI CREARE DEI KIT PERSONALIZZATI
Strutturare un’unica OFFERTA che tenga conto di prodotti e/o soluzioni
proposte dal Soft Partner integrate alle soluzioni proposte dal Gruppo
Mercantile.
In questo caso è necessario che la fatturazione venga effettuata da parte del
Gruppo Mercantile (società collegate o aderenti al circuito di gruppo), all'utente
finale:
- la quota dei prodotti del partner non dovrà essere superiore al 35% del valore
netto finanziato (tale importo sarà fatturato direttamente a Mercantile ), gli
ulteriori prodotti o servizi pari al 65% dell’investimento, dovranno avere un mix
percentuale fra le varie linee di prodotti con almeno il 30% della linea di soluzioni software per Internet (web
application ).
Leva Finanziaria: TASSO ZERO
Modalità di calcolo per sviluppare conteggi a tasso zero:
Tutti i clienti che attivano l'opzione FINANZIARIA, RICEVERANNO FATTURA INTERAMENTE QUIETANZATA
(DA NON SOTTOVALUTARE I BENEFICI IVA - COSTO - ECC.).
(salvo approvazione direzione generale-finanziaria)
Importo minimo finanziabile: € 10.000 netto compreso IVA
CARTA DI CREDITO REVOLVING E CARTA SERVIZI in Collaborazione con OTN :
SINTESI DEI SERVIZI INCLUSI*
CARTA DI CREDITO CIRCUITO “CARTA SI” : fido fino a 2.500 € std “revolving” – anticipo contante –
dilazione di pagamento per acquisti effettuati estendibile a 3.500 € con presentazione documentazione di
reddito. **
SERVIZI “ABITAZIONE PROTETTA” : Invio di un idraulico per interventi urgenti-Invio di un elettricista per
interventi urgenti -Invio di un fabbro per interventi urgenti- Segnalazione guasti -Guardia giurata per
sorveglianza locali -Rientro dell’Assicurato in seguito a sinistro avvenuto alla sua abitazione - Spese di albergo
- Spese di trasloco - Accesso al network di artigiani.
ASSISTENZA LEGALE : Informazioni legali telefoniche
ASSISTENZA AUTOVETTURE : Servizio Informazione 24 H su 24- Invio carro attrezzi per il traino del veicolo Foratura pneumatico -Esaurimento carburante – Taxi –
pag. 24
ASSISTENZA SANITARIA : Consulenza sanitaria - Consulti telefonici tra specialisti -Invio di un medico al
domicilio- Invio di infermiere o infermiera al domicilio -Trasporto ambulanza -Informazioni sul reperimento di
Centri Sanitari Speciali -Organizzazione di visite specialistiche ed accertamenti diagnostici a tariffe agevolate –
Trasferimento sanitario dal domicilio -Collegamento continuo con il centro ospedaliero -Rientro al domicilio a
seguito dimissione ospedaliera- Invio di medicinali al domicilio.
VIAGGI E TURISMO : Sconto dal 10 al 30% in oltre 15.000 Alberghi nel mondo – Acquisto di viaggi e vacanze
circuito OTN a condizioni agevolate – Sconto noleggio autovetture – Sconto del 10% accesso sky pass ESTENSIONE SERVIZI GRUPPO MERCANTILE: Sconto del 10 % su : acquisti linea prodotti e soluzioni
“®ALBERT” - su tariffe servizi Help desk - Sconto del 30 % per Corsi di Formazione individuali e collettivi
presso la una delle sedi Gruppo Mercantile - Servizio di Consulenza Gratuito Ceck Up Informatico - Software
Library : consultazione e dimostrazione di soluzioni software - Servizi di Consulenza e Progettazione in materia
di Tecnologie Informatiche - Sevizi di Consulenza e Progettazione in materia di Finanza Agevolata e Ordinaria Servizi di Consulenza per Leasing – Mobiliare – Immobiliare - Strumentale – Automobilistico -Servizi di
Consulenza per Certificazione di Qualità ISO - Sconto del 20% per l’utilizzo di Aule di Formazione e Sale
Riunioni presso una delle sedi Gruppo Mercantile - Accesso gratuito alla Banca Dati “GALLERIA
COMMERCIALE” per inserimento di N. 5 prodotti e-commerce - Sconto del 10% acquisti licenze d’uso
prodotti linea Sistemi Spring -Sconto del 5% pagamenti di canoni di manutenzione sistemistica e software Acquisto di prodotti e soluzioni presenti a listino dilazionati fino a 12 mesi - Acquisto prodotti IBM con sconto del
10%
*Benefici concessi utilizzando la carta di credito OTN
**Salvo approvazione Istituto bancario emittente della carta
LEASING MOBILIARE STRUMENTALE E IMMOBILIARE
Possibilità di proporre alla propria clientela operazioni di acquisto mediante leasing mobiliare strumentale
oppure finanziare l’intero investimento anche di immobili “chiavi in mano”.
Il tipo di leasing proposto può essere anche di tipo “plafond revolving”, ovvero il cliente viene affidato per un
determinato importo che può utilizzarlo nel tempo ed allo scadere delle rate pagate, ha la possibilità di integrare
nuovamente il contratto con ulteriori investimenti. Sono finanziabili anche i mezzi di trasporto ed operazioni di
leas back immobiliari. Importo minimo finanziabile strumentale 25.000 euro importo massimo ( in relazione al
cliente ca. 5 milioni di euro).
LISTINO PREZZI PRIMO SEMESTRE 2004
Per tutti gli aggiornamenti ed i prodotti/servizi, nonché i listini prezzi - cataloghi prodotti e condizioni generali di
accordo, si prega di accedere alla “Partner Line” riservata all’indirizzo Internet: www.msnet.it - www.albert.net www.telefonet.it
Per visionare i prodotti esposti in GALLERIA COMERCIALE, si prega accedere a: www.galleriacommerciale.it
pag. 25
NORME GENERALI
Fatto salvo quanto previsto sui Moduli d’Ordine e/o dai Contratti sottoscritti, le Condizioni Generali di seguito
costituiscono l’insieme completo delle norme che regolano i rapporti contrattuali che intercorrono tra l’Utente e il
Fornitore.
TERMINOLOGIA
Agli effetti delle presenti Condizioni Generali, i termini sotto elencati assumono il significato qui di seguito
definito:
MERCANTILE- La Mercantile Management System srl, produttore di applicazioni software e fornitore di prodotti
e servizi per l’informatica e delle tlc. “Gruppo Mercantile”, individua tutte le società che operano in stretta
collaborazione con ™Mercantile Management System srl, partecipate, collegate, controllate, consociate o
affiliate.
SISTEMI- La Sistemi S.p.A., produttore del software Profis – Spring – Job e dei servizi di aggiornamento
evolutivo degli stessi.
FORNITORE- Si intende la società che fornisce i beni e/o i servizi oggetto delle Condizioni Generali (Mercantile
Management System o società facenti parte al “Gruppo Mercantile”).
UTENTE o CLIENTE- Il soggetto che acquisisce o utilizza i beni e/o i servizi alle Condizioni Generali riportate
nell’area web della società all’indirizzo ww.msnet.it ed alle condizioni specifiche indicate sui singoli moduli
d’ordine e/o contratti di vendita.
®Albert - Linea di prodotti software registrata per applicazioni web – intranet – group ware – processi di work
flow.
(Partner) Business Team – Business Partner – Premium Partner - Sono soggetti giuridici autonomi a cui il
FORNITORE, mediante specifico contratto, ha conferito la qualifica e l’incarico di partner per la diffusione e
vendita dei prodotti distribuiti, al quale può demandare parzialmente i servizi di pre-e post vendita.
I Partner sono strutturati mediante diverse tipologie di attività
A. Proponenti: identificato con la qualifica di “Mercantile Business Team” (MBT)
B. Vendita diretta e servizi di prima installazione: identificato con la qualifica di “Mercantile Business Partner”
(MBP)
C. Vendita diretta- servizi di installazione e manutenzione evolutiva: identificato con la qualifica di “Mercantile
Premium Partner ” il premium partner può essere una società partecipata da Mercantile.
“Partner Line” – È un programma di “partnership” nel quale, attraverso una convenzione, un’impresa (in forma
associata – aziendale o autonoma) o un professionista, collabora in sinergia con il “Gruppo Mercantile” per la
diffusione del sistema di offerta sul territorio, con metodologie di carattere consulenziale.
I partner sono rappresentati da Autorevoli Organizzazioni, la cui comprovata esperienza nell’ambito della
consulenza di organizzazioni pubbliche e private, è titolo necessario per l’adesione.
SERVIZI BANCHE DATI - L’insieme dei servizi di accesso e consultazione a banche dati forniti dal
FORNITORE e/o in collaborazione con fornitori convenzionati, utilizzabili via Internet.
pag. 26
-
-
-
SERVIZI TELEMATICI e/o WEB - L’insieme di servizi utilizzabili via internet, inclusa la residenza sui server
(computer) del FORNITORE di informazioni immesse dall’UTENTE e la realizzazione di siti e/o applicazioni
web.
I contratti di finanziamento e/o a tasso zero saranno fatturati direttamente da una delle società del Gruppo
Mercantile ed accettati salvo approvazione della finanziaria.
Le retribuzioni provvigionali saranno calcolate trimestralmente sull’incassato e previo autorizzazione di
emissione fattura da parte del mandatario.
Per ogni altra informazione si rimanda al sito web www.albert.net www.msnet.it www-telefonet.it
Entro 6 mesi bisogna sviluppare almeno 5 opportunità di collaborazioni; il mancato raggiungimento di tale
obiettivo, può comportare la risoluzione dell’accordo.
L’accordo può inoltre essere risolto tra le parti in qualsiasi momento mediante comunicazione scritta; le norme
che regolano la risoluzione contrattuale è regolamentata dall’apposito contratto da sottoscrivere in funzione del
tipo di partnership scelta.
Il partner è assimilabile ad un procacciatore o rivenditore, senza vincoli di subordinazione, stabilità od esclusiva,
può in maniera occasionale mettere in relazione il Gruppo Mercantile con potenziali Clienti, segnalando i relativi
nominativi per la conclusione di specifici affari aventi per oggetto la vendita del sistema di offerta riportato nel
presente documento e nel sito web all’indirizzo www.msnet.it
Per tutte le condizioni generali, si rimanda agli indirizzi web Internet del Gruppo Mercantile
www.gruppomercantile.it “condizioni generali” ed alle normative vigenti.
Per eventuali controversie sarà competente in via esclusiva il Foro del Tribunale di Napoli.
“Gruppo Mercantile”, “MSNET”, “®Albert” sono marchi di proprietà ™Mercantile Management System S.r.l. –
Telefonet S.p.A., Napoli.
Tutti i loghi riportati nel presente documento appartengono ai legittimi proprietari.
Napoli ARPILE 2004
pag. 27
In convenzione con :
Open Travel Network S.p.A.
Presenta :
L’Esclusiva Carta di Credito “revolving” per i Clienti
Mercantile Management System S.r.l.
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urgenti-Invio di un fabbro per interventi urgenti- Segnalazione guasti -Guardia giurata per sorveglianza locali -Rientro
dell’Assicurato in seguito a sinistro avvenuto alla sua abitazione - Spese di albergo - Spese di trasloco - Accesso al network di
artigiani.
ASSISTENZA LEGALE : Informazioni legali telefoniche
ASSISTENZA AUTOVETTURE : Servizio Informazione 24 H su 24- Invio carro attrezzi per il traino del veicolo - Foratura
pneumatico -Esaurimento carburante – Taxi –
ASSISTENZA SANITARIA : Consulenza sanitaria - Consulti telefonici tra specialisti -Invio di un medico al domicilio- Invio di
infermiere o infermiera al domicilio -Trasporto ambulanza -Informazioni sul reperimento di Centri Sanitari Speciali -Organizzazione
di visite specialistiche ed accertamenti diagnostici a tariffe agevolate -Trasferimento sanitario dal domicilio -Collegamento continuo
con il centro ospedaliero -Rientro al domicilio a seguito dimissione ospedaliera- Invio di medicinali al domicilio.
VIAGGI E TURISMO : Sconto dal 10 al 30% in oltre 15.000 Alberghi nel mondo – Acquisto di viaggi e vacanze circuito OTN a
condizioni agevolate – Sconto noleggio autovetture – Sconto del 10% accesso sky pass ESTENSIONE SERVIZI GRUPPO MERCANTILE : Sconto del 10 % su : acquisti linea prodotti e soluzioni “®ALBERT” su tariffe servizi Help desk - Sconto del 30 % per Corsi di Formazione individuali e collettivi presso la una delle sedi Gruppo
Mercantile - Servizio di Consulenza Gratuito Ceck Up Informatico - Software Library : consultazione e dimostrazione di soluzioni
software - Servizi di Consulenza e Progettazione in materia di Tecnologie Informatiche - Sevizi di Consulenza e Progettazione in
materia di Finanza Agevolata e Ordinaria - Servizi di Consulenza per Leasing – Mobiliare – Immobiliare - Strumentale –
Automobilistico -Servizi di Consulenza per Certificazione di Qualità ISO - Sconto del 20% per l’utilizzo di Aule di Formazione e Sale
Riunioni presso una delle sedi Gruppo Mercantile - Accesso gratuito alla Banca Dati “GALLERIA COMMERCIALE” per inserimento di
N. 5 prodotti e-commerce - Sconto del 10% acquisti licenze d’uso prodotti linea Sistemi Spring -Sconto del 5% pagamenti di
canoni di manutenzione sistemistica e software - Acquisto di prodotti e soluzioni presenti a listino dilazionati fino a 12 mesi Acquisto prodotti IBM con sconto del 10%
pag. 28
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DOMICILIO; SERVIZIO ABITAZIONE PROTETTA ; SERVIZIO ASSISTENZA AUTOVETTURE
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SERVIZIO CAR RENTAL
ASSISTENZA SANITARIA
CONSULENZA SANITARIA
— Informazione ed orientamento medico telefonico
Quando l’Assicurato necessita di informazioni e/o consigli medico-generici, la Guardia Medica di Mondial
Assistance è a sua disposizione per un consulto telefonico. Il servizio è gratuito, non fornisce diagnosi o
prescrizioni.
— Consulenza sanitaria di Alta specializzazione
Quando, in seguito ad infortunio o malattia suscettibili di dover dar luogo a interventi di particolare complessità,
l’Assicurato necessita di informazioni riguardanti centri sanitari di alta specializzazione in Italia e nel mondo,
Mondial Assistance mette a disposizione la sua equipe medica per fornire le informazioni necessarie. Inoltre,
la Guardia Medica può collaborare per individuare e segnalare medici specialisti o Centri per la diagnosi e la
cura di patologie rare o comunque particolari, restando a disposizione per facilitare i contatti tra l’Assicurato e il
Centro in questione ovviando ad eventuali problemi di comunicazione e di lingua.
I medici della Centrale Operativa possono richiedere la documentazione clinica in possesso del paziente per
fornire una consulenza specialistica immediata e, se necessario, organizzare appuntamenti e consulti con le
suddette strutture in Italia e all’estero.
CONSULENZA PER ASSISTENZA SANITARIA
Quando l’Assicurato necessita di un ricovero ospedaliero in una struttura pubblica in Italia, la Centrale Operativa
di Mondia/Assistance è disponibile ad erogare telefonicamente informazioni e consigli utili per il disbrIgo delle
pratiche amministrative necessarie.
Analogamente, la consulenza telefonica potrà essere fornita quando è necessario un ricovero all’Estero per
patologie non curabili nelle strutture sanitarie nazionali, in modo da poter consentire il disbrigo delle pratiche
presso le A.S.L di competenza, comprese le eventuali richieste di rimborso ove previsto.
pag. 29
CONSULTI TELEFONICI TRA SPECIALISTI
Quando le condizioni dell’Assicurato, valutate dal proprio medico specialista, richiedono un consulto fra
specialisti; Mondia/Assistance organizza un primo contatto telefonico fra la Guardia Medica e lo specialista che
ha in cura l’Assicurato e successivamente un ulteriore contatto telefonico con uno o più specialisti per la specifica
patologia, tenendo a proprio carico le parcelle di questi ultimi fino alla concorrenza del massimale di € 500,00 per
evento e per anno assicurativo.
Non esistono limiti territoriali alla presente garanzia.
INVIO DI UN MEDICO AL DOMICILIO
(Prestazione fornita con un massimo di 3 volte per nucleo famigliare assicurato e per anno assicurativo)
Quando l’Assicurato necessita di un medico presso la propria abitazione, durante le ore notturne o nei giorni
festivi e non riesce a reperire il suo medico curante; Mondial Assistance provvede, dopo che il proprio medico di
guardia ne ha accertata la necessità tramite un primo contatto telefonico, ad inviare gratuitamente uno dei propri
medici convenzionati. In caso di irreperibilità immediata del medico e qualora le circostanze lo rendano
necessario, Mondial Asslstance organizza, tenendo a proprio carico i relativi costì, il trasferimento
dell’Assicurato con ambulanza ad un pronto soccorso.
Validità territoriale: Italia
INVIO DI INFERMIERE O INFERMIERA AL DOMICILIO
Quando l’Assicurato, in seguito a ricovero ospedaliero superiore a 10 giorni, necessita di assistenza
infermieristica entro i primi 15 giorni successivi alla dimissione Mondia/Assistance provvede ad inviare un
infermiere/a al domicilio dell’Assicurato, tenendo a proprio carico la relativa spesa sino ad un massimo di €
250,00 per evento e per anno assicurativo.
Validità territoriale: Italia.
TRASPORTO AMBULANZA
(Prestazione fornita con un massimo di 3 volte per nucleo famigliare assicurato e per anno assicurativo)
Quando, a giudizio del medico curante, in accordo con la Guardia Medica di Mondial Assistance, l’Assicurato
necessita di un trasporto in ambulanza; la Centrale Operativa, provvede all’invio di un’ambulanza per il
trasferimento dell’Assicurato al più vicino ospedale per le cure del caso. La garanzia viene erogata con il limite di
200 Km di percorso A/R.
INFORMAZIONI SUL REPERIMENTO DI CENTRI SANITARI SPECIALI
Tramite la Guardia Medica di MondialAssistance l’Assicurato può ottenere informazioni sul reperimento di:
Case di Riposo Ospedali per lunga degenza Centri termali.
La Centrale Operativa provvede altresì a comunicare all’Assicurato, la disponibilità di posti letto nelle suddette
strutture fornendo eventualmente anche i relativi costi di degenza.
ORGANIZZAZIONE DI VISITE SPECIALISTICHE ED ACCERTAMENTI DIAGNOSTICI A TARIFFE AGEVOLATE
Tramite la Centrale Operativa di Mondial Assistance, entro due giorni lavorativi dal momento della richiesta,
possono essere organizzate visite specialistiche ed accertamenti diagnostici presso i centri convenzionati con
la Società più vicini alla residenza dell’Assicurato. La Centrale Operativa, oltre a gestire l’appuntamento, informa
preventivamente l’Assicurato sui costi delle visite e degli eventuali accertamenti clinico - diagnostici-strumentali
richiesti.
I costi delle prestazioni sono interamente a carico dell’Assicurato.
pag. 30
TRASFERIMENTO SANITARIO DAL DOMICILIO
Quando l’Assicurato è affetto da una patologia obiettivamente non curabile nell’ambito delle strutture sanitarie ed
ospedaliere della Regione italiana di residenza; Mondial Assistance, previa analisi del quadro clinico
dell’Assicurato effettuata dai propri medici d’intesa con il medico curante, e tenendo a proprio carico i relativi costi
fino alla concorrenza del massimale di €1.300,00 per evento e per anno assicurativo, organizza il trasferimento
dell’Assicurato con i mezzi adeguati fino al centro ospedaliero ritenuto più idoneo alla cura della patologia di cui è
affetto. Il trasporto può essere effettuato con: ambulanza, treno in vagone letto, aereo di linea (anche barellato).
Se necessario, l’Assicurato sarà accompagnato da personale medico od infermieristico.
COLLEGAMENTO CONTINUO CON IL CENTRO OSPEDALIERO
Quando l’Assicurato ha usufruito di una delle precedenti prestazioni di “Trasferimento sanitario” ed è ricoverato in
ospedale o casa di cura; Mondial Assistance, tramite un collegamento telefonico diretto tra i suoi medici ed il
medico curante sul posto, comunica ai familiari dell’Assicurato le notizie cliniche aggiornate. Tale garanzia è
operante nel rispetto della normativa 675/96, pertanto l’Assicurato dovrà fornire, quando possibile, una liberatoria
nei confronti di Mondial Assistance, onde permettere la diffusione dei dati sensibili inerenti il suo stato di salute.
RIENTRO AL DOMICILIO A SEGUITO DIMISSIONE OSPEDALIERA
Quando in seguito ad utilizzo della prestazione “Trasferimento sanitario dal domicilio”, l‘Assicurato dimesso dopo
ricovero ospedaliero non è in grado di tornare al proprio domicilio autonomamente; Mondial Assistance
organizza il suo rientro al domicilio tenendo a proprio carico i relativi costi fino alla concorrenza del massimale di
€ 1.300,00 con il mezzo ritenuto più idoneo dalla propria Guardia Medica. Il trasporto può essere effettuato con:
ambulanza, treno in vagone letto, aereo di linea (anche barellato). Se necessario, l’Assicurato sarà
accompagnato da personale medico od infermieristico. Non esistono limiti territoriali alla presente garanzia.
INVIO DI MEDICINALI AL DOMICILIO
(Prestazione fornita con un massimo di 3 volte per nucleo famigliare assicurato e per anno assicurativo) Quando
l’Assicurato necessita di medicinali regolarmente prescritti ed è oggettivamente impossibilitato ad allontanarsi dal
proprio domicilio per gravi motivi di salute, certificati dal suo medico, e nessuno può andare per lui; Mondial
Assistance, dopo aver ritirato la ricetta presso l’Assicurato, provvede alla consegna dei medicinali prescritti. A
carico dell’Assicurato resta soltanto il costo dei medicinali.
SERVIZI “ABITAZIONE PROTETTA”
INVIO DI UN IDRAULICO PER INTERVENTI URGENTI
(Prestazione fornita con un massimo di 3 volte per Assicurato e per anno assicurativo)
Quando intervenga una rottura, un’otturazione od un guasto alle tubature fisse dell’impianto idraulico
dell’abitazione assicurata che provochi un allagamento o una mancanza di erogazione d’acqua allo stabile, e che
conseguentemente sia necessario un pronto intervento, MondialAssistance, 7 giorni su 7 e 24 ore su 24,
compresi i giorni festivi, provvede ad inviare un idraulico per risolvere il problema. Resta a carico di Mondial
Assistance l’uscita dell’idraulico e la prima ora di manodopera sino alla concorrenza del massimale di € 150,00
per evento. Se, per cause indipendenti dalla volontà della Centrale Operativa, risultasse impossibile reperire
un idraulico, Mondial Assistance provvederà a rimborsare all’Assicurato le spese sostenute, per l’uscita
dell’artigiano e per la prima ora di manodopera, sino al massimo dì € 200,00 dietro presentazione di regolare
fattura. Validità territoriale: Italia.
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INVIO DI UN ELETTRICISTA PER INTERVENTI URGENTI
Quando intervenga un guasto all’impianto elettrico dell’abitazione assicurata che blocchi l’erogazione della
corrente e ne renda impossibile il ripristino, o che comporti pericolo d’incendio, e che conseguentemente sia
necessario un pronto intervento di manutenzione straordinaria, Mondial .4ssistance, 7 giorni su 7 e 24 ore su
24, compresi i giorni festivi, prowede ad inviare un elettrìcista per risolvere il problema. Resta a carico di Mondial
Assistance l’uscita dell’elettricista e la prima ora di manodopera sino alla concorrenza del massimale di € 150,00.
Se, per cause indipendenti dalla volontà della Centrale Operativa, risultasse impossibile reperire un elettricista,
Mondial Assistance provvederà a rimborsare all’Assicurato le spese sostenute, per l’uscita dell’artigiano e per la
prima ora di manodopera, sino al massimo di € 200,00 dietro presentazione delle regolari fatture. Validità
territoriale: Italia.
INVIO DI UN FABBRO PER INTERVENTI URGENTI
Quando, in caso di furto o tentato furto con danneggiamento dei mezzi di chiusura della propria abitazione, od in
caso di rottura delle chiavi di casa oppure di mal funzionamento della serratura tale da non consentire l’ingresso
nella propria abitazione, l’Assicurato necessita del pronto intervento di un fabbro; Mondial Assistance, 7 giorni
su 7 e 24 ore su 24, compresi i giorni festivi, provvede ad inviare un fabbro per risolvere il problema. Resta a
carico di Mondial Assistance l’uscita del fabbro e la prima ora di manodopera sino ad un massimo di € 150,00.
Se, per cause indipendenti dalla volontà della Centrale Operativa, risultasse impossibile reperire un fabbro,
Mondial Assistance provvederà a rimborsare all’Assicurato le spese sostenute, per l’uscita dell’artigiano, e per la
prima ora di manodopera, sino al massimo di € 200,00, dietro presentazione delle regolari fatture. Validità
territoriale: Italia.
SEGNALAZIONE GUASTI
Quando si rende necessario segnalare un guasto avvenuto all’impianto elettrico, idrico o del gas nell’abitazione
dell’Assicurato; Mondial Assistance, prowede a fornire all’Assicurato i numeri telefonici delle varie aziende
interessate ed eventualmente a segnalare essa stessa la presenza del guasto. Validità territoriale: Italia.
GUARDIA GIURATA PER SORVEGLIANZA LOCALI
Quando, a seguito di furto o tentato furto, i mezzi di chiusura atti a garantire la sicurezza dei locali assicurati non
sono più operativi; Mondial Assistance, fornisce una guardia giurata appartenente ad un’organizzazione
convenzionata, tenendo a proprio carico la relativa spesa sino ad un tempo massimo di 10 ore dì piantonamento.
Decorse le 10 ore, il costo della guardia giurata resta a carico dell’Assicurato.
RIENTRO DELL’ASSICURATO IN SEGUITO A SINISTRO AVVENUTO ALLA SUA ABITAZIONE
Quando l’Assicurato in viaggio necessita del rientro immediato a causa di un sinistro alla sua abitazione di gravità
tale da richiedere la sua presenza in loco (furto, incendio, scoppio, allagamento); Mondial Assistance, prowede
ad organizzare il rientro dell’Assicurato con il mezzo ritenuto più idoneo tenendo a proprio carico i relativi costi
sino alla concorrenza del massimale di € 250,00 per evento e per anno assicurativo.
pag. 32
SPESE DI ALBERGO
Quando a seguito di uno dei suddetti eventi o in caso di forza maggiore, l’Assicurato deve, per obiettive ragioni
d’inagibilità, lasciare la propria abitazione; Mondial Assistance, provvede a prenotare un albergo per l’Assicurato
ed i suoi familiari, tenendo a proprio carico i costi del pernottamento sino alla concorrenza del massimale di €
250,00 per evento e per anno assicurativo.
SPESE DI TRASLOCO
Quando, a seguito di sinistro, risulti accertata l’inagibilità del domicilio dell’Assicurato, e sia quindi necessario lo
svuotamento di mobili e suppellettili per lavori di ripristino; Mondial Assistance, provvede a fornire all’Assicurato
una Società di traslochi convenzionata, oppure autorizza l’Assicurato a reperirne una, tenendo a proprio carico i
relativi costi, su presentazioni di regolari fatture, sino alla concorrenza del massimale di € 1.000,00 per evento e
per anno assicurativo. Validità territoriale: Italia.
ACCESSO AL NETWORK DI ARTIGIANI
(Prestazione erogata da Elvia Service dal lunedì al venerdì dalle O8.00 alle 18.00)
Qualora il Cliente debba effettuare lavori di sistemazione, abbellimento, riparazione, ristrutturazione,
manutenzione, ordinaria e straordinaria, ecc., può richiedere alla centrale operativa di Elvia Service, il nominativo
dì un fornitore selezionato. Il Cliente, nell’arco delle 14 ore, verrà contattato dal fornitore al quale illustrerà le
proprie esigenze e necessità in merito all’intervento e, comunque, riconducibili alle seguenti categorie di prestatori
d’opera:
idraulico
elettrìcista
muratore e piastrellista
tinteggiatore
vetraio
fabbro
riparatore di elettrodomestici (*)
Elvia Service provvederà a fornire i nominativi di fornitori convenzionati, che l’assicurato contatterà direttamente.
Contenuti del Servizio offerto:
Accesso al network di fornitori significa avere tempi di attesa non superiori alle 24 ore, tariffe della manodopera
agevolate, garanzie dì buona esecuzione dei lavori, garanzie previste a termine di legge per le prestazioni
eseguite e la possibilità di utilizzare un artigiano che abitualmente lavora per ELVIA Service e pertanto è gia
collaudato in termini di affidabilità ed onestà.
pag. 33
PROCEDURA PER L’ACCESSO ALLA RETE DI FORNITORI:
1. A – Apertura del dossier
Il cliente inoltra una richiesta telefonica, tramite linea verde, ad ELVIA in cui chiede di essere messo in
contatto con un fornitore selezionato per la realizzazione di un’opera di pertinenza del proprio alloggio.
2. B - Incarico al fornitore
ELVIA trasmette i dati del cliente al fornitore (nome e domicilio, numero del dossier ELVIA, tipologia del
servizio richiesto);
Il fornitore si mette in contatto con il cliente (entro 24 ore) per fissare la data del sopralluogo.
3. C - Visita del fornitore presso il domicilio del cliente
- Il fornitore, presa visione delle opere da realizzare, formula un preventivo per il cliente indicante ì prezzi
dei materiali, il costo della manodopera e la tempistica per la realizzazione delle opere;
- Il fornitore invia, via fax, copia del preventivo ad ELVIA;
- ELVIA, controllato il preventivo, informa il cliente circa la congruità o meno dello stesso;
- In caso di accordo con il cliente, il fornitore realizza le opere ed al termine delle stesse compila e si fa
firmare dal cliente il modulo consuntivo/avviso dì fattura;
- Il fornitore invia ad ELVIA, via fax, una copia di tutta la modulistica ed una copia della relativa fattura
4. D – Controllo qualità e chiusura dossier
- ELVIA, controllato il modulo consuntivo/avviso di fattura e la relativa fattura, contatta il cliente per
verificare che la qualità del servizio prestato sia stata conforme alle sue aspettative e che non vi siano
contestazioni in atto;
- ELVIA in tal caso autorizza il cliente a saldare la fattura al fornitore;
- ELVIA chiude il proprio dossier.
Diagramma funzionale procedura d’evasione dell’assistenza per accesso al network:
-
CHIAMATA DEL CLIENTE
COMUNICAZIONE RICHIESTA DI CONTATTO
CONTATTO CON IL CLIENTE ENTRO 24 ORE
TRA1TATIVA - ESECUZIONE DELLA PRESTAZIONE
CONTROLLO DI QUALITA’
PAGAMENTO DEL FORNITORE
ASSISTENZA LEGALE
INFORMAZIONI LEGALI TELEFONICHE
(dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00) Tramite la Centrale Operativa di Mondial Assistance Italia,
l’Assicurato può usufruire di un servizio gratuito di informazioni legali telefoniche “di prima necessità” che gli
consente di ottenere indicazioni e chiarimenti di natura giuridica relativamente a leggi e normative su fatti e
situazioni della vita privata, quali a titolo esemplificativo, proprietà della casa o dell’auto, problemi condominiali,
famiglia ed eredità, lavoro dipendente, circolazione stradale, responsabilità civile e penale verso terzi, tutela dei
consumatori, diritto all’assistenza sanitaria.
Le informazioni non vengono fornite per quesiti relativi ad un’attività professionale, imprenditoriale o comunque
di carattere autonomo o per questioni di natura fiscale.
pag. 34
ASSISTENZA AUTOVETTURE
Riservata alle sole autovetture di proprietà del Titolare della “OPEN TRAVEL Card”
SERVIZIO INFORMAZIONI 24 H SU 24
Servizio informazioni turistiche, automobilistiche, burocratiche
La Centrale Operativa è a disposizione dell’Assicurato per fornire informazioni di carattere generale sui
seguenti argomenti:
- principali Tour Operators italiani;
- visti turistici, problemi burocratici ed amministrativi;
- vaccinazioni obbligatorie consigliabili;
- mezzi di trasporto e orari di treni, aerei, traghetti;
- condizioni climatiche dei principali paesi turistici;
- viabilità delle principali strade italiane.
INVIO CARRO ATTREZZI PER IL TRAINO DEL VEICOLO
Quando, a seguito di guasto meccanico, incidente stradale, incendio o tentato furto, il veicolo assicurato risulta
danneggiato in modo tale da non essere in condizione di spostarsi autonomamente; Mondial Assistance invia
un mezzo di soccorso per il traino sino all’officina autorizzata più vicina oppure, in accordo con l’Assicurato,
all’officina generica più vicina, e tiene a proprio carico il relativo Costo.
L’eventuale eccedenza di costo resta a carico dell’Assicurato.
In caso di guasto meccanico, incidente stradale, incendio o tentato furto avvenuto in autostrada, qualora
l’Assicurato attivi il soccorso stradale tramite le apposite colonnine, dovrà farsi identificare dal soccorritore come
assicurato Mondial al fine di ottenere la prestazione con pagamento diretto della Compagnia. In caso contrario i
costi verranno sostenuti dall’Assicurato e successivamente rimborsati.
Sono a carico dell’Assicurato le spese per il traino quando il veicolo subisce il sinistro durante la circolazione al
di fuori della rete stradale pubblica o di aree ad esse equivalenti (percorsi fuoristrada).
Sono altresì escluse le spese relative all’intervento di mezzi eccezionali, quando questi ultimi sono
indispensabili per il recupero del veicolo.
FORATURA PNEUMATICO
Quando a seguito di rottura o foratura del pneumatico, l’Assicurato necessita di un’assistenza; Mondial
Assistance provvede all’invio del carro attrezzi o di un proprio incaricato con mezzo idoneo per procedere alla
riparazione o sostituzione della gomma tenendo a proprio carico i costi relativi all’uscita del prestatore d’opera
fino alla concorrenza del massimale di € 80,00 per evento e per anno assicurativo. Il costo della riparazione o
sostituzione del pneumatico, resta interamente a carico dell’Assicurato.
La presente garanzia si intende operante in Italia.
ESAURIMENTO CARBURANTE
Qualora a seguito di esaurimento del carburante, l’Assicurato necessita di un’assistenza; Mondial Assistance
provvede all’invio del carro attrezzi o di un proprio incaricato con mezzo idoneo, per procedere al rifornimento
carburante, tenendo a proprio carico i costi relativi all’uscita del prestatore d’opera fino alla concorrenza del
massimale di € 80,00 per evento e per anno assicurativo. Il costo del carburante resta interamente a carico
dell’Assicurato.
pag. 35
TAXI
In seguito al traino del veicolo effettuato da Mondia/Assistance, l’Assicurato ha diritto all’invio di un taxi od al
rimborso del costo sostenuto per lo stesso, per recarsi presso il suo domicilio, fino alla concorrenza del
massimale di € 50,00 per evento.
I CONVENZIONAMENTI
Le garanzie sotto elencate sono gestite da ELVIA Service dalle ore 09.00 alle 18.00 dal lunedì al venerdì.
Pneumatici PNEUS EXPERT
Tramite la Centrale Operativa di ELVIA Service, [‘Assicurato può accedere al circuito di oltre 400 Centri PNEUS
EXPERT convenzionati con la Società.
In tal modo è possibile sostituire i pneumatici delle proprie autovetture usufruendo di sconti varianti dal 25% al
36% in funzione del tipo di pneumatico richiesto. Inoltre, su alcuni tipi di pneumatici PNEUS EXPERT, in
aggiunta alle garanzie d’uso dei fabbricanti, sarà fornita l’esclusiva “GARANZIA TOTALE” owero “la
sostituzione del pneumatico per avaria accidentale o atti vandalici” (il tutto secondo il regolamento previsto dalla
PNEUS EXPERT).
AUTOGLASS - Sconti ed agevolazioni
L’Assicurato, rivolgendosi ai centri AIJTOGLASS, può usufruire di uno sconto pari al 15% sulla spesa per la
sostituzione dei vetri dell’autovettura. Lo sconto vale sia sul prezzo del vetro sia sulla manodopera necessaria
alla sostituzione.
NB: La copertura geografica del servizio AUTOGLASS è limitata alle seguenti regioni: Piemonte, Liguria,
Lombardia, Veneto ed Emilia-Romagna.
Autonoleggio — Sconti ed agevolazioni
L’Assicurato, contattando la Centrale Operativa di ELVL4 Service, può accedere ad informazioni su Società di
Autonoleggio convenzionate in grado di offrirgli (solo per l’Italia) tariffe speciali e condizioni agevolate. Per
usufruire delle tariffe speciali la prenotazione dovrà essere effettuata tramite la centrale operativa di Elvia
Service comunicando tutti i dati essenziali e personali compreso il numero di carta di credito che verrà dato a
garanzia della prenotazione.
L’universo Fitness di American Contourella
Le porte del mondo Fitness di AMERICAN CONTOURELLA si spalancano agli Assicurati MONDIAL offrendo
sconti ed agevolazioni uniche. Il più grande circuito italiano di Centri Fitness, offre i migliori istruttori e le più
moderne discipline che garantiscono ai Titolari di OPEN TRAVEL Card la possibilità di usufruire di servizi e
corsi inimitabili ed esclusivi. La filosofia dei Centri di American Contourella è da sempre quella di puntare alla
prevenzione salute e benessere. Gli Assicurati MONDIAL potranno accedere ai vantaggi del convenzionamento
presso gli oltre 700 Centri di American Contourella, telefonando alla Centrale Operativa della Compagnia che
provvederà a metterli in contatto con la Direzione dei Centri per ricevere tutte le informazioni utili e necessarie
per diventare un nuovo Socio.
pag. 36
DELIMITAZIONI E PRECISAZIONI
RELATIVE A TUTTE LE PRESTAZIONI
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
L’Assicurato libera dal segreto professionale, relativamente agli eventi formanti oggetto di questo servizio, i medici che lo hanno
visitato o curato dopo o anche prima dell’evento.
Sono escluse prestazioni richieste in dipendenza:
- dall’esercizio di alpinismo con scalata di rocce o con accesso ai ghiacciai;
- di guerre, scioperi, rivoluzioni, sommosse o movimenti popolari;
- di terremoti o fenomeni atmosferici aventi caratteristiche di calamità naturali;
- di dolo dell’Assicurato;
- di abuso di alcolici e psicofarmaci e l’uso non terapeutico di stupefacenti e allucinogeni;
- di fenomeni di trasmutazione dell’atomo o radiazioni provocate dalla accelerazione artificiale di particelle atomiche.
- situazioni patologiche insorte anteriormente alla stipulazione del contratto e le malattie croniche;
- di gravidanza oltre il sesto mese e malattie infettive qualora l’intervento di assistenza venga impedito da norme sanitarie
internazionali;
- patologie neuropsichiatriche, nervose e mentali;
- di suicidio o tentativo di suicidio;
Sono inoltre escluse:
—le spese di ricerca in montagna, in mare o nei deserti;
—le prestazioni in quei Paesi che si trovino in stato di belligeranza o che comunque presentino situazioni interne e/o internazionali
tali da rendere impossibile la prestazione di assistenza.
Qualora l ‘Assicurato non usufruisca di una o più prestazioni, MONDIAL ASSISTANCE Italia non è tenuta a fornire indennizzi o
prestazioni di alcun genere a titolo di compensazione.
Ogni diritto dell’Assicurato nei confronti di MONDIAL ASSISTANCE Italia derivante dal presente servizio si prescrive al compimento
di un anno dalla data di scadenza del servizio stesso.
A parziale deroga di quanto previsto dall’articolo 1910 del c.c., all’Assicurato che godesse di prestazioni analoghe alle presenti,
anche a titolo di mero risarcimento, in forza dei contratti sottoscritti con altra impresa di assicurazione, è fatto obbligo di dare
comunque avviso del sinistro ad ogni impresa assicuratrice e specificatamente ad MONDIAL ASSISTANCE Italia S.p.A. nel termine
di tre giorni a pena di decadenza.
Nel caso in cui attivasse altra impresa, le presenti prestazioni saranno operanti, nei limiti ed alle condizioni previste, esclusivamente
quale rimborso all’Assicurato degli eventuali maggiori costi a lui addebitati dall’impresa assicuratrice che ha erogato la prestazione.
Per qualsiasi controversia il Foro competente, a scelta della parte attrice, è quello del luogo di residenza o sede del convenuto.
Per tutto quanto non qui espressamente disciplinato si applicano le disposizioni del Codice Civile.
N.B. Tutte le prestazioni sono fornite in Italia, per la durata contrattuale e secondo quanto previsto nelle singole garanzie; all’estero
esclusivamente per soggiorni non superiori a 60 giorni consecutivi.
Relativamente ai soli convenzionamenti, le prestazioni previste sono erogabili esclusivamente nel periodo di validità degli stessi. La Società
pertanto non si ritiene obbligata in caso di mancato rinnovo degli stessi non dipendente da propria volontà.
ISTRUZIONI PER LA RICHIESTA DI ASSISTENZA
Per permettere l’intervento immediato di Mondial Assistance Italia l’Assicurato deve comunicare alla Centrale Operativa tramite:
telefono generico dedicato 02/26.609.XXX
linea verde personalizzata 800XIXXXXX
telefax 02/70.630.091 indicando con precisione:
il tipo di Assistenza di cui necessita; • nome e cognome; • indirizzo e luogo da cui si chiama ;• eventuale recapito telefonico.
La richiesta di rimborso delle spese sostenute, sempre ché autorizzate dalla Centrale Operativa di Mondial Assistance Italia, dovrà
essere inoltrata accompagnata dai documenti giustificativi in ori~iinale a:
Mondial Assistance Italia S.p.A. - Via Ampère, 30 - 20131 MILANO (Ml)
N.B.: Le spese sostenute e non preventivamente autorizzate dalla Centrale Operativa NON saranno rimborsate.
Inoltre l’Assicurato dovrà:
• farsi rilasciare dall’operatore che ha risposto alla sua richiesta di Assistenza, il numero di autorizzazione necessario per ogni eventuale rimborso
successivo;
• comunicare, insieme alla documentazione del danno, il numero di conto corrente presso la propria Banca con il relativo codice ABI e CAB.
pag. 37
ESTENSIONE SERVIZI PER I TITOLARI DI CARTA “CLIENTI” DEL GRUPPO MERCANTILE
- Sconto del 10 % su acquisti linea prodotti e soluzioni “®ALBERT”
- Sconto del 10% su tariffe servizi Help desk
- Sconto del 30 % per Corsi di Formazione individuali e collettivi presso la una delle sedi Gruppo
Mercantile
- Servizio di Consulenza Gratuito Ceck Up Informatico
- Software Library: consultazione e dimostrazione di soluzioni software
- Servizi di Consulenza e Progettazione in materia di Tecnologie Informatiche
- Sevizi di Consulenza e Progettazione in materia di Finanza Agevolata e Ordinaria
- Servizi di Consulenza per Leasing – Mobiliare – Immobiliare - Strumentale – Automobilistico
- Servizi di Consulenza per Certificazione di Qualità ISO
- Sconto del 20% per l’utilizzo di Aule di Formazione e Sale Riunioni presso una delle sedi Gruppo
Mercantile
- Accesso gratuito alla Banca Dati “GALLERIA COMMERCIALE” per inserimento di N. 5 prodotti ecommerce
- Sconto del 10% acquisti licenze d’uso prodotti linea Sistemi Spring
- Sconto del 5% pagamenti di canoni di manutenzione sistemistica e software
- Acquisto di prodotti e soluzioni presenti a listino dilazionati fino a 12 mesi
- Acquisto prodotti IBM con sconto del 10%
Per i servizi a pagamento sopraindicati, è necessario effettuare l’acquisto con la Carta di Credito rilasciata dal
Gruppo Mercantile .
Modalità di richiesta del servizio :
Sito web: www.msnet.it/card/otn
Inserire codice e password
Effettuare l’acquisto o richiedere il servizio
Identificazione codice Carta …….……Identificazione codice cliente…….…….
pag. 38

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