come viene realizzata la gestione della libreria?

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COME VIENE REALIZZATA LA GESTIONE DELLA LIBRERIA?
A – Flusso di attività
B - INPUT
IMPOSTAZIONE GESTIONE
DELLA LIBRERIA
1. ORGANIZZAZIONE
DEL PUNTO VENDITA
Piano gestionale del
punto vendita
C – Descrizione dell’attività
D – RISULTATO
E - SISTEMA PROFESSIONALE
Consiste nel comprendere
la mission e la vision che la
direzione della libreria
persegue. Si tratta di
conoscere il modello di
funzionamento della
libreria per riuscire a far
propri gli obiettivi della
direzione e le scelte
gestionali che vengono
adottate
Piano gestionale del punto
vendita
Commesso libraio
Responsabile di settore
Libraio
Direttore della libreria
Responsabile delle
vendite
Consiste nella realizzazione
di tutte le attività che
concorrono alla
predisposizione e al
mantenimento del punto
vendita:
- gestione delle attività di
rifornimento (consultazione
cataloghi editori, evasione
ordini e resi, controllo bolle
della merce consegnata,
registrazione e
archiviazione bolle e
fatture… )
- gestione delle attività di
Libreria fruibile da parte
della clientela
Commesso libraio
Responsabile di settore
Libraio
Direttore della libreria
Responsabile vendite
Responsabile acquisti
Responsabile di
magazzino
Referenti case editrici
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catalogazione e
magazzino (registrazione e
catalogazione dei libri in
entrata,
immagazzinamento)
- gestione delle attività di
disposizione dei libri negli
scaffali e/o composizione
delle vetrine
- monitoraggio della
disponibilità dei libri
(verifica e segnalazione di
libri da riordinare)
Queste attività possono
essere supportate da
appositi programmi
informatici
2. gestione della
relazione con i
clienti
Libreria fruibile da parte
della clientela
Consiste nell’accogliere il
cliente e analizzare il
bisogno espresso per
rispondere alle sue attese.
Potrebbe essere
necessario:
- orientare il cliente alla
fruizione delle sezioni
tematiche della libreria
- consigliare un libro in
funzione della
tematica, del genere
Vendita dei libri
Commesso di libreria
Responsabile di settore
Libraio
Direttore della libreria
Responsabile vendite
Referenti case editrici
Cassiere
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letterario di interesse o
delle caratteristiche
della persona a cui si
deve regalare un libro
(es. bambino,
adolescente, non
vedente....)
- supportare il cliente
nella ricerca e
nell’ordinazione di un
testo non disponibile in
libreria (es. libri fuori
catalogo, libri di autori
minori e/o esteri…)
Supporto alla
gestione della
libreria
Il risultato del processo di
lavoro è costituito dalla
vendita dei libri e dalla
soddisfazione della
clientela per il servizio
ricevuto