Guida generale

FAQ | PRIMA DI CONTATTARE IL SUPPORTO
Prima di contattare il supporto, in caso di problemi è possibile tentare un ripristino con semplici operazioni:
1
Verificare che tutti i cavi siano correttamente collegati:
Individuare il dispositivo che alimenta la CPE;
Verificare che la spia di accensione sia accesa, controllare che i 2
cavi di sinistra ed il cavo di destra siano correttamente collegati;
verificare che la spina sia correttamente collegata alla rete elettrica.
Verificare che i cavi siano collegati nel modo illustrato nelle figura
seguente: nella porta etichettata come POE deve essere collegato
il cavo che proviene dalla CPE, proveniente quindi dall'esterno. Nella
porta LAN va collegato il cavo che termina nell'access point o nel
dispositivo di rete da connettere.
2
Eseguire un riavvio elettrico dell'access point wifi
Se i collegamenti sono corretti, ma la connessione non è ancora
attiva, può essere risolutivo eseguire uno spegnimento con
riaccensione dopo circa 10 secondi dell'access point WiFi, qual'ora
ve ne fosse uno installato; se ad esempio invece vi è collegato
direttamente un pc, può in molti casi essere risolutivo anche un
riavvio di quest'ultimo.
3 Eseguire un riavvio elettrico della CPE
Se le azioni descritte fino qui non hanno sortito effetti, procedere
con un riavvio elettrico della CPE. Per fare ciò è sufficiente scollegare il cavo nero sulla destra (vedi foto precedenti) dalla rete elettrica. Accertarsi che il led di accensione si spenga; attendere 2-3
secondi e ricollegare nuovamente il cavo alla rete elettrica. Dopo un
minuto al massimo, provare a connettersi.
4 Contattare il supporto tecnico
Nel caso in cui nessuna delle operazioni illustrate dia risultati
contattate il supporto fornendo nome e cognome (o ragione sociale) dell'intestatario. Verranno eseguite le opportune verifiche e, se
necessario, verrà predisposto un intervento presso l'utenza.