LA PIÙ GRANDE INDAGINE SUL SERVIZIO IN ITALIA BASATA SUL

LA PIÙ GRANDE INDAGINE SUL SERVIZIO
IN ITALIA BASATA SUL VOTO DEI CLIENTI
ISTITUTO TEDESCO
QUALITÀ E FINANZA
EDITORIALE
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Christian Bieker,
Direttore
BENVENUTI NEL
CLUB DEI MIGLIORI!
Istituto tedesco
Qualità e Finanza
Cosa spinge un consumatore a diventare un cliente
fedele? Quasi sempre la risposta è un ottimo servizio – a partire dal primo contatto fino all’assistenza
post-vendita. Chi riesce meglio a coccolare i suoi
clienti, lo rivela „I Migliori in Italia – Campioni del Servizio“, la più ampia indagine sul servizio offerto dalle
aziende in Italia, sviluppata in cooperazione con
CONTENUTI
l´Università Goethe di Francoforte. Lo studio sot-
Editoriale2
topone a oltre 120.000 giudizi di consumatori 475
Lo studio
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aziende di 70 settori diversi.
Le licenze
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È la terza edizione italiana della nostra analisi, che
Uso sigilli
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da anni riscuote grande successo in Europa.
Referenze6
L´Istituto tedesco Qualità e Finanza, gruppo editoriale Burda, premia i vincitori di ogni settore con un
prestigioso sigillo d´oro. I sigilli sono diventati una
garanzia di qualità per i consumatori e di successo
per le aziende. ll logo amplifica la visibilità e rafforza
la relazione con i clienti. Ispira fiducia e favorisce
l´aumento delle vendite. Le classifiche saranno
pubblicate prossimamente dal nostro prestigioso
media partner „La Repubblica – Affari & Finanza“, e
saranno disponibili tutto l‘ anno online. Mi auguro
INFORMAZIONI LEGALI
„I Migliori in Italia – Campioni del Servizio“ è uno speciale ­
realizzato da Istituto tedesco Qualità e Finanza, in esclusiva
per Affari & Finanza, La Repubblica.
© Deutsches Institut für Qualität und Finanzen
Focus Money Redaktions GmbH
Arabellastr. 23, D-81925 München
Redazione: Christian Bieker; Sara Pinto
Art director: Patrick von Au;
Edizione Settembre 2016
che questa iniziativa, che ripeteremo ogni anno, sia
per tutti uno stimolo a fare sempre meglio.
CONTATTI
Per maggiori informazioni o per
acquistare i Sigilli di Qualità contattaci al:
+49-89-9250-3283
Oppure scrivi un e-mail a:
[email protected]
Sito web:
http://istituto-qualita.com/
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LO STUDIO
PREMIATI DAI CLIENTI
Oltre 120.000 giudizi di italiani per assegnare l´oro alle aziende in
gara che offrono il miglior servizio.
MIGLIORI IN ITALIA
L´Istituto tedesco Qualità e Finanza torna con il più ampio studio sul servizio in Italia.
475 aziende, 70 mercati e nuovi sigilli di qualità per chi offre il miglior servizio. Le classifiche
sono pubblicate su Affari & Finanza (La Repubblica), il nostro prestigioso media partner.
Sono esclusivamente i clienti ad assegnare le medaglie d´oro alle aziende in gara.
IL METODO
Il sondaggio (metodo CAWI) è rappresentativo della popolazione. 124.861 interviste a 26.892 italiani, a cui è stato chiesto se fossero clienti (attuali o degli ultimi 3 anni) delle aziende in rassegna
e se avessero ricevuto un servizio molto buono. Dalle risposte si calcola la quota percentuale dei
clienti che giudica molto buono il servizio di ciascuna azienda: il „Service Experience Score“ (SES).
L‘INDICE SES
Il „Service Experience Score“ (SES) risulta essere semplice e valido come il cosidetto “Net Promoter Score” (NPS) . Le aziende con un SES superiore alla media del settore vincono l´Oro.
Ogni settore ha anche il suo Numero 1. „Il SES è semplice e preciso. È un fidato gradometro
della fidelizzazione dei clienti.“ Prof. Van Dick. Università Goethe di Francoforte.
IN EUROPA
L´analisi del servizio delle aziende non è solo un fenomeno italiano. Lo studio viene realizzato
anche in molti altri paesi in Europa, come Germania, Francia, Olanda e Spagna. La validità e
l´affidabilità del Service Experience Score permettono di passare in rassegna centinaia di settori e aziende in diversi contesti culturali, dove l´unica unità di misura rimane il giudizio dei clienti.
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LE LICENZE
ECCELLENZA IN ORO
I sigilli sono simbolo di qualità. Usati da molte aziende leader
come leva di marketing garantiscono più visibilità e successo.
I SIGILLI
I sigilli sono certificazioni di qualità acquistabili sottoforma di licenze annuali dalle aziende che
vincono le analisi dell´Istituto tedesco Qualità e Finanza. Orientano i consumatori verso i migliori prodotti e servizi nelle scelte di acquisto: 8 italiani su 10 ritengono infatti importante la presenza di una certificazione indipendente per prodotti e servizi (Sondaggio GFK Eurisko, 2011).
I VANTAGGI
Più credibilità: i sigilli attirano più clienti aumentandone la fiducia e migliorano la corporate
image. Più marketing: sono un versatile strumento di marketing da impiegare in qualsiasi
mezzo di comunicazione. Più vendite: garanzia di qualità per i consumatori, i sigilli rassicurano
i clienti al momento della decisione d’ acquisto e aumentano anche la conversione online.
COME ACQUISTARE
Sei tra le aziende che hanno vinto il sigillo oro di „Migliori in Italia“? Contattaci allo 0049
89 9250 3283 oppure scrivici a [email protected]. Ti forniremo tutte le informazioni
necessarie sul costo e le modalitá d´uso dei sigilli. I sigilli sono impiegati con successo da anni
già da centinaia di aziende leader in Europa. Entra a far parte anche tu del club dei migliori!
ISTITUTO
QUALITÀ
TEDESCO
FINANZA
Servizio Oro
Settore
solo su
№ 36
2016/2017
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USO SIGILLI
10 MODI INNOVATIVI
Per sfruttare il pieno potenziale dei sigilli, consigliamo di utilizzarli
su diversi canali di comunicazione. Ecco alcune idee.
CARTA
BROCHURE
Impiegare i sigilli in campagne
I sigilli sono efficaci anche se inseriti
pubblicitarie su giornali e periodici.
nelle brochure aziendali.
ONLINE
VETRINA
Mostrare le certificazioni sul sito web
Esporre i sigilli in maniera evidente an-
aziendale, blog o portali di terzi.
che in vetrina .
TELEVISIONE
POS
Inserire i bollini negli spot in TV per Mostrare i sigilli nei materiali di esposi-
rafforzare il messaggio.
zione dei punti vendita (poster, ecc.).
SOCIAL
GADGET
Pubblicare post con i sigilli sui social net-
Stampare i sigilli sui gadget aziendali:,
work come Facebook, Twitter e Linkedin.
come zaini, magliette e così via.
MAILING
FATTURE
Inserire il bollino nelle newsletter e nel-
Stampare i sigilli su scontrini o fatture
la firma delle e-mail aziendali.
da inviare ai clienti.
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REFERENZE
AZIENDE LEADER
Molte imprese in Italia impiegano i sigilli con grande successo.
Di seguito alcuni nomi importanti tra i nostri clienti.
„Siamo orgogliosi di essere stati valutati “Mig-
„Alpitour è l’azienda leader del turismo
liore assicurazione d‘Italia per il canale agen-
italiano. Abbiamo una vera e propria ossessi-
ziale nell‘RC Auto” dall‘ autorevole Istituto Te-
one per la qualità ed è per questo che il ricono-
desco Qualità & Finanza. Queste certificazioni
scimento dell’Istituto Tedesco Qualità e Finanza
confermano la nostra leadership sul mercato
è stato per noi motivo di grandissimo orgoglio
e rappresentano un nuovo modo credibile di
e stimolo a fare sempre meglio per i milioni
fare marketing. Usiamo con successo tutti i
di clienti che ogni anno ci affidano un bene
sigilli vinti, sui vari canali di comunicazione.“
tanto prezioso: il tempo delle loro vacanze.“
Roberto Felici
Allianz Chief Marketing Officer
Simona Nocifora
Responsabile PR Alpitour