`tecnologico` è giovane, laureato e metropolitano

COMUNICATO STAMPA
Banche: il cliente ‘tecnologico’ è giovane, laureato e metropolitano
Un cliente su due utilizza l’Internet banking.
Raddoppiano in un anno i clienti che accedono alla banca in mobilità.
Giovane, laureato e metropolitano. È questo l’identikit del cliente digitale in banca che
emerge dalla rilevazione condotta dall’ABI in collaborazione con GfK-Eurisko. I clienti, per
le operazioni giornaliere come estratto conto, bonifici o pagamento bollette, preferiscono
l’Internet banking per esigenze di comodità (il 78% del campione) e velocità (70%) e per
la gestione del proprio risparmio in ottica ‘fai da te’.
L’adozione di una dimensione multicanale da parte delle banche consente al cliente di
accedere ai servizi e ai prodotti con la modalità preferita (allo sportello, da casa o in
mobilità con smartphone e tablet), in momenti diversi e per svolgere operazioni diverse.
Secondo lo studio, con una crescita pari all’84%, l’utilizzo dell’Internet banking è passato
dal 26% nel 2008 al 48% nel 2013: con circa 14 milioni di utenti, il canale online è oggi
utilizzato con la banca principale da un cliente su due. L’incidenza è maggiore se si
considerano i clienti di più di una banca: il 61% opera online per i servizi finanziari.
Comodità (78%), risparmio di tempo (70%) e semplicità di controllo delle proprie spese
(65%) sono le motivazioni principali dell’uso della propria banca via web. Raddoppiati in
un anno invece i clienti che dichiarano di usare lo smartphone per dialogare in mobilità
con la banca, ad oggi oltre 3 milioni di persone (pari all’11%). A fronte di un uso più
marcato dei canali a distanza, la filiale bancaria continua ad essere visitata ancora da
circa il 90% della clientela con modalità molto diverse dal passato, privilegiando sempre
più lo sportello per l’assistenza e la consulenza nei momenti delle scelte finanziarie
importanti e meno per l’operatività di routine che ormai viene assorbita dai nuovi canali
distributivi.
clienti bancari utilizzatori di Internet banking
per età e istruzione (%)
Il cliente digitale
Secondo l’indagine, accedono alla banca con un
click soprattutto i più giovani: circa il 68% dei
clienti tra i 18 e i 34 anni, e il 62% tra i 35 e i
44 anni. A conferma della diffusione del canale
Internet, è la crescita dell’utilizzo che emerge
nelle altre fasce di clientela: dal 2008 a oggi, la
clientela più anziana, quella compresa tra i 65 e
74 anni, che si interfaccia con la banca online è
più che raddoppiata (dal 7% al 18%).
Il cliente ‘tecnologico’ ha generalmente livelli di
istruzione superiori: utilizza l’online circa il 79%
dei clienti laureati, con una incidenza più che
doppia rispetto a chi ha una istruzione media
inferiore. La scelta di un approccio ‘in autonomia’
con la propria banca di riferimento denota
consapevolezza e fiducia nelle proprie capacità.
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Dall’indagine emerge inoltre che l’utilizzo del
web si associa a esigenze di comodità,
flessibilità e tempestività. Dove il centro
abitato è più ampio e quindi dove le persone
hanno maggiori esigenze di semplificare i
propri spostamenti, maggiore è l’utilizzo
dell’Internet banking: nelle città con oltre 100
mila abitanti il 55% circa della clientela usa
l’online, il 42% invece nei centri con meno di 5
mila abitanti.
clienti bancari utilizzatori di Internet banking
per ampiezza dei centri (%)
Infine, la banca ‘fai da te’ è privilegiata da chi svolge attività autonome (l’incidenza di
Internet banking è fra questi del 62%), rispetto a chi è lavoratore dipendente (55%) e a
chi ricopre altre posizioni non professionali (35%).
Roma, 28 giugno 2014
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