Condizioni generali di contratto

CONDIZIONIGENERALIDICONTRATTOPERLAFORNITURADIGASNATURALEPERUSODOMESTICO
ART.1.-NORMAPRELIMINARE
IlModulodiAdesionealcontrattoperlafornituradigasnaturale(diseguito“ModulodiAdesione”),l’Intestazione,lapremessaegliallegatiA,B,CeD,dicuialpresentecontrattoformanoparte
integrantedellostesso.
Allegato A: comunicazione dati catastali; Allegato B: modulo richiesta informazioni e reclami; Allegato C: condizioni economiche della fornitura (prima della scadenza di ciascun periodo di
applicabilità delle condizioni economiche, il Fornitore comunicherà per iscritto al Cliente, con nota in fattura, l’eventuale aggiornamento delle stesse indicandone anche il nuovo periodo di
applicabilità.LenuovecondizionieconomicheavrannoeffettodecorsisessantagiornidallaricezionedellacomunicazionedapartedelClientesalvochequest’ultimononesercitidirittodirecesso
nel suddetto termine secondo le modalità previste dalle presenti condizioni generali di contratto). Allegato D: Modulo di recesso tipo ai sensi dell’art.49 co.1. lettera h del D.Lgs. n.
21/2014”Attuazionedelladirettiva2011/83/UEsuidirittideiconsumatori,recantemodificadelledirettive93/13/CEEe1999/44/CEEecheabrogaledirettive85/577/CEEe97/7/CE”.
ART.2.–DEFINIZIONI
AEEGSI:Autoritàperl’energiaelettrica,ilgasedilsistemaidrico.Delibera:deliberaemanatadall’AEEGSI.Puntodiriconsegna:puntoincuiMetaenergiaFamilys.r.l.metteadisposizioneilgasal
Cliente.DistributoreGas:aziendaallacuireteèconnessoilPuntodiriconsegnadelCliente,cheoperailtrasportodelgasattraversoretidigasdottilocali,perlaconsegnaaiclienti.ContatoreGas:
strumentodimisurazionedeivolumidigas,munitoditotalizzatorenumericoinstallatodalDistributoregaspressoilPuntodiriconsegnadelCliente.CECG:CondizioniEconomicheeContrattualidi
fornituraGasdefiniterispettivamentedallaDeliberan.229/01edallaDelibera138/03esuc.mod.edintegr..TIVG:Testointegratodelleattivitàdivenditaaldettagliodigasnaturaleegasdiversida
gasnaturalidistribuitiamezzodiretiurbane-AllegatoAdellaDeliberaARG/gas64/09.
ART.3.-OGGETTODELCONTRATTO
Il presente contratto ha per oggetto la fornitura di gas naturale da parte del Fornitore al/ai punto/i di riconsegna indicato/i dal Cliente (di seguito, denominati “Sito/i”), come identificato/i nel
ModulodiAdesionealpresentecontratto.
ART.4.-DICHIARAZIONIDELCLIENTE
IlClientedichiaracheiPuntidiriconsegnarisultanogiàadeguatamentecollegatiallaretedidistribuzionelocaleecheleopererealizzatepercollegaregliimpiantisonoadeguateaifabbisognidei
propriimpianti.Qualorasirendanecessarioprovvederealloroadeguamento,ilClienteprenderàinecessariaccordidirettamenteconl’impresaesercenteilserviziodidistribuzioneallacuireteè
connessoilClientemedesimo.
IlClientedichiaradiaverregolarmenteadempiutoalleobbligazioniassunteindipendenzadiprecedenticontrattidifornituradigasmetano.
IlClientedichiarachealladatadidecorrenzadellafornituradelgasoggettodelcontrattosaràliberodaognianalogovincolocontrattualeconsoggettiterzi.
IlClientedichiaradiessereconsapevolechechiunquerilascidichiarazionimendacièpunitoaisensidelcodicepenaleedelleleggispecialiinmateriaedinonaverfornitonelpresentecontratto
alcuna informazione e/o dichiarazione mendace. Qualora il Fornitore riscontri irregolarità nelle dichiarazioni del cliente, è facoltà dello stesso risolvere il contratto di diritto, con efficacia dal
momentodelverificarsidell’eventoefattocomunquesalvoildirittoalrisarcimentodeldanno.
ART.5.–COMPETENZEDELFORNITORE
MetaenergiaFamilys.r.l.gestisceesclusivamenteilserviziocommercialedivenditadelgasedèestraneaalleattivitàdelserviziodidistribuzione.IlClientedichiaradiconoscereediaveraccettatole
condizioni generali predisposte dal competente distributore del gas, al quale spettano in particolare la realizzazione, l’esercizio e la manutenzione degli impianti necessari a distribuire il gas, la
installazione, la gestione, la manutenzione e l’effettuazione delle verifiche di funzionalità dei gruppi di misura, il trasporto e la consegna del gas sino al sito, la determinazione e la cura delle
caratteristichetecnichedelgasalpuntodiconsegna,nonchéladefinizionedellecondizionitecnichedierogazionedelservizio.MetaenergiaFamilys.r.l.nonsiassume,quindi,responsabilitàalcuna
per danni o spese derivanti da eventuali disservizi relativi o connessi alle attività di competenza del servizio di distribuzione e trasporto, in particolare in caso di interruzioni, sospensioni o
diminuzionidell’erogazione.EventualimaggioricostisostenutidalFornitorepergarantireilservizioincasodiinterruzioneoguastidellaretesarannoacaricodelCliente.
MetaenergiaFamilys.r.l.siriservaildirittodifornireilgasalClienteacondizioneche:
-esistagiàlatubazionestradalenellaviaincuièsital’unitàimmobiliarepercuivienefattarichiestaovisianolecondizioniperrealizzarlaaisensidellaconvenzioneinesseretrailDistributoreGas
localeeilcomunenonchéaisensidelD.Lgs.164/00("Attuazionedelladirettivan.98/30/CErecantenormecomuniperilmercatointernodelgasnaturale,anormadell'articolo41dellaleggedel17
maggio1999,n.144").Inquest’ultimocasolaforniturasaràattivatasolounavoltarealizzatadapartedelDistributoreGaslocalelatubazionestradaledelcomuneovverodellostessoClientee
semprechericorranolecondizionidicuiaisuccessivipunti:
-esistagiàl’allacciamentodellaretedidistribuzionelocalealfabbricato,oppurevisial’impegnodapartedelDistributoreGasarealizzarlo.Intaleultimocasolasomministrazionedigasavràluogo
soloaseguitodellarealizzazionedell’allacciamentodapartedelDistributoreGasedellarelativacomunicazionealFornitore;
-ilClienteabbiaprovvedutoalpagamentodeicontributidiallacciamentoalDistributoreGas,fermorestandol’obbligoacaricodellostessoClientediprovvedereasuacuraespese,suindicazione
delDistributoreGas,atutteleopere,propedeuticheecomplementari,necessarieallarealizzazionedell’allacciamentomedesimo,senoncompresenellaquotaforfetizzata.Ilmancatopagamento
dapartedelClientedelcontributodiallacciamentoimpediràl’avviodellafornituraecomporteràlarisoluzioneautomaticaedespressadelpresentecontratto;
-ilClienteabbiaottenutol’autorizzazionedallaproprietàdellostabilee,sedelcaso,dallepubblicheautoritàcompetentie/odaaltriterziprivatieventualmentetitolaridiservitùdipassaggiooaltri
dirittirealisuibenidoveposarelecondottepereffettuarel’allacciamentomedesimoesirendadisponibileaconsegnaretaleautorizzazioneoverichiestadalDistributoreGase/odalFornitore;
-ilClienteovveroilDistributoreGasabbianoprodottotuttaladocumentazioneattestanteilpossessodell’abitabilitàe/oagibilità,nonchéeventualialtredocumentazionirichiestedallanormativa
vigente;
-almomentodellarichiestadiaccessopersostituzionenellafornitura,ilPuntodiRiconsegnanonrisultichiusoaseguitodell’interventodichiusuradelPuntodiRiconsegnapersospensionedella
forniturapermorositàaisensidell’art.6dell’AllegatoA(TIMG)dellaDeliberaARG/gas99/2011(Disposizioniperilmercatodellavenditaaldettagliodelgasnaturale:serviziodidefault,acquistoe
perditadellaresponsabilitàdeiprelievieapprovazionedelTestoIntegratoMorositàGas(TIMG).Modificheeintegrazionialladisciplinavigenteinmateriadicontenimentodelrischiocreditizioperil
mercatodellavenditaaldettagliodienergiaelettrica)es.m.i..
ART.6.-MODALITA’DIPRELIEVOEDIIMPIEGO
NonsonoconsentitiprelievieccedentilapotenzialitàmassimainstallatasenonprevioaccordoconilFornitore.IntalcasoleParticoncorderannolanecessariamodificacontrattualeperadeguareil
valoredellapotenzialitàedellapressionealnuovofabbisognotenutocontodellacapacitàdiportatadelgestoredellarete.
QualorailCliente,inviolazionediquantoprevistodalcommacheprecede,effettuiunprelievoineccedenza,ilFornitorepotràrisolveredidirittoilcontratto.
Inognicaso,ilClienterispondedituttiglieventualidanniarrecatialFornitoremedesimooaiterziinconseguenzadiunprelievoineccedenza,ivicompresiidannirelativiallaqualitàdelservizio
erogatodalFornitorealClientemedesimooaterzi.
IlgasnonpuòessereutilizzatodalClienteinluoghieperusidiversidaquellistabilitinelcontratto,népotràesseretrasferitoaterzimediantederivazionioaltrimetodidiconsegna,nécomunque
cedutoaterzi.
IlClienteètenutoadutilizzareilgasinconformitàalleregolediprudenzaesicurezza.IlFornitorenonpotràinalcuncasoessereritenutoresponsabileperincidentie,segnatamenteperincendie
esplosionioccorsialclienteoaterziinconseguenzadell’usodelgasinmodoimproprioosenzal’osservanzadellenormediprudenzaesicurezzaocomunquedovutiallanonrispondenzaallenorme
tecnichedegliimpiantidelClientestesso.
ART.7.–SICUREZZAAPPARECCHIATURE,VERIFICHEEVARIAZIONI
Sono impianti e apparecchi del Cliente quelli situati a valle del Contatore, ossia quelli situati oltre il punto di raccordo di uscita del contatore stesso. Sono invece del Distributore gli impianti e
apparecchidiversidaquellidelClienteefinalizzatiallafornituradelgas.
GliimpiantiegliapparecchidelClientedebbonorisultareconformiallevigentileggieregolamentiinmateriadiprevenzione,edinparticolarealD.M.del12/04/1996(Approvazionedellaregola
tecnicadiprevenzioneincendiperlaprogettazione,lacostruzioneel’eserciziodegliimpiantitermicialimentatidacombustibiligassosi),allaLeggen.1083del06/12/1971(Normeperlasicurezza
dell’impiegodelgascombustibile),alD.M.del24/11/1984(Normedisicurezzaantincendioperiltrasporto,ladistribuzione,l'accumuloel'utilizzazionedelgasnaturalecondensitànonsuperiorea
0,8)elorosuccessivemodificheedintegrazioni.IlFornitorepuòeffettuareofareeffettuareverificheanchesuindicazionedelDistributoree,serisultanoirregolarità,puòsospenderelafornituraper
iltempooccorrentealClienteperadeguaregliimpianti.Nessunabbuonoalconsumodigasè,comunque,ammessopereventualidispersionioperditedegliimpiantistessiavalledelContatore,da
qualunquecausaprodotte,néilFornitorepotràesserechiamatoarisponderedeidannichepossanoderivaredaguastiodairregolarefunzionamentodegliimpiantiinterni,salvochelepredette
disfunzionisianodovuteacauseimputabilialFornitorestesso.IlClienteètenutoacomunicarepreventivamentealFornitorequalunquevariazioneintendaapportareagliapparecchidiutilizzazione
oall’impiantointerno.Intalcaso,ilFornitorecomunicheràalClienteselasuddettavariazionetecnicapossacomportareunamodificadellecondizionicontrattualidifornituradelgas.Inquesto
secondocaso,ovenecessario,lePartistipulerannounnuovocontrattoomodificherannoilpresente.
IlClienteèresponsabiledellaconservazioneedellaintegritàdegliimpiantiedegliapparecchidellaretedidistribuzionesituatipressodilui,tranneilcasochealtrilidanneggino.
IlContatorenonpotràesseremodificato,rimossoospostatodalClientesenonperdisposizionedelFornitoreodelDistributore(nelcasodirecepimentodinuovenormedisicurezzaovveroquando,
permodificheambientaliostrutturali,vengaatrovarsiinluoghichesianoritenutiopossanoritenersipericolosioinadatti)edesclusivamentepermezzodeiloroincaricati.
Il Distributore ha il diritto di accedere agli impianti e agli apparecchi della rete di distribuzione anche per effettuare verifiche; ove ubicati all’interno dei luoghi di pertinenza del Cliente - con
esclusionedeiluoghidiproprietàcondominialiodestinatiadusocomune-ciòavverràpreviopreavviso,salvoragionidicomprovataurgenzaesicurezzaoconnesseapossibiliprelievifraudolenti.
Nel caso in cui il Cliente richieda interventi per guasti o malfunzionamenti attribuiti a impianti ed apparecchi della rete di distribuzione, le spese sono a carico del Cliente se il guasto o il
malfunzionamento non riguarda impianti e apparecchi della rete di distribuzione. Il Cliente è tenuto a corrispondere al Fornitore un importo pari al costo addebitato dal Distributore Gas per
l’intervento.
IlClientepuòrichiederelaverificadelcorrettofunzionamentodelContatoreincontraddittorio,effettuandorichiestascrittaoanchetelefonica.
IlClientehadirittodipresenziareallaprovadiverifica.Oveilclientenonsiavvalgaditalediritto,l’esitodellaverificaverràcomunicatodalFornitorealClienteconcomunicazionescritta.
Seleverificheconfermanol’inconvenientelamentatodalCliente,ilFornitoredisponeilrimborsodell’eventualeimportoerroneamentefatturato.Talerimborsoverràriconosciutonellafatturazione
diconsumiimmediatamentesuccessivaallaverifica.Selaverificariscontral’esattezzadellamisurailFornitoreaddebiteràalClientelespesesostenute.
ART.8.-IMPOSTEEONERI
SonoacaricodelClienteevengonoinclusiinfatturaitributi,leimposteeogniulterioreonerefiscaleeamministrativo,comunqueinerenteallafornitura,salvochenonsianoespressamentepostia
caricodelFornitore.
ART.9.-CONDIZIONIECONOMICHEDELLASOMMINISTRAZIONE
Lecondizionieconomicheperlasomministrazionedigasnaturalesonostabilitenell’allegatoCalpresentecontratto.
SarannofatturatialClienteulteriorioneriaggiuntivi,corrispettivi,componentitariffariee/omaggiorazionieventualmenteintrodottidallecompetentiautorità.
Metaenergia Family s.r.l. - Capitale sociale Euro 10.000,00 i.v. CCIAA Roma, Rea n° 1305908, P.Iva 11480551008 soggetta a coordinamento e controllo di Metaenergia S.p.A.
Sede Legale: Via Barberini, 86 – IT - 00187 Roma Italia - Tel. 06.88843210 – Fax 06.88843220
WEB: www.metaenergiafamily.it - E-MAIL: [email protected]
ART.10.-CORRISPETTIVIAGGIUNTIVI
Sono a carico del Cliente tutti i costi e gli oneri sostenuti da Metaenergia Family s.r.l. nei confronti del Distributore Gas in relazione ai servizi di distribuzione del gas, incluse le eventuali spese
amministrativeelespeseprevistedalDistributoreGasperl’attivazione/riattivazionedellafornitura,ovverol’aperturadelContatoreGas.Icorrispettivididistribuzionesonorelativiall’annotermico
(ilperiodocompresotrail1ottobreeil30settembredell’annosuccessivo)epossonosubirevariazioniautomatiche,comestabilitodalladeliberaARG/gas159/08(Testounicodellaregolazione
dellaqualitàedelletariffedeiservizididistribuzioneemisuradelgas(TUDG):approvazionedellaParteII)esucc.mod.eintegr..
SonoaltresìfatturatialCliente,conriferimentoairelativiservizi,importipariallecomponentitariffariedeltrasporto,dellostoccaggioedellosbilanciamentocomedefinitedalladeliberan.64/09
(ApprovazionedelTestointegratodelleattivitàdivenditaaldettagliodigasnaturaleegasdiversidagasnaturaledistribuitiamezzodiretiurbane(TIVG)),eallacomponenteacoperturadeglioneri
aggiuntivirelativiallafornituradigasnaturaledicuialTIVG.SonoancheacaricodelClienteglioneriamministrativimensilinellamisuradi€2,80(eurodue/80).
ART.11.-RILEVAZIONEDICONSUMI
Il Distributore Gas è responsabile dell’attività di misura dei consumi; la rilevazione dei consumi avviene tramite lettura diretta del Contatore Gas e tramite autolettura da parte del Cliente con
trasmissionedellastessaaMetaenergiaFamilys.r.l.tramiteilServizioClientioilsitointernetwww.metaenergiafamily.it.
LaletturadirettadelContatoreGasavvienesecondoleperiodicitàstabilitedalTIVG:almenounavoltal’annopericlienticonconsumiinferioria500Smc/anno;almenounavoltaogniseimesiperi
clienticonconsumicompresitra500e5000Smc/anno;almenounavoltaalmesepericlienticonconsumisuperioria5000Smc/anno,salvoimesiincuiiconsumistoricisonoinferioridel90%ai
consumimedimensili.
IdatidimisurarilevatidalDistributoreGasecomunicatiaMetaenergiaFamilys.r.l.secondoletempisticheemodalitàprevistedalTIVGsonoutilizzatiaifinidellafatturazionesecondoleperiodicità
indicatenelpresentearticolo.
IlClientesiimpegnaapermetterel’accessoagliincaricatiperlarilevazionedeiconsumialfinediconsentirelaletturaeffettivadelContatoreGas.IncasodimancataletturadelContatoreGas,
MetaenergiaFamilys.r.l.neforniràinformazionealClientenellaprimafatturautile.
Metaenergia Family s.r.l. mette a disposizione di tutti i propri Clienti una modalità di autolettura indicandola nel sito www.metaenergiafamily.it; l’autolettura è valida ai fini della fatturazione a
conguaglioseilClientelacomunicanelperiodoindicatoinfattura,salvoeventualesuccessivarettificaaseguitodirilevazionediletturadiretta.QualoraMetaenergiaFamilys.r.l.riscontrilanon
verosimiglianzastatisticadeldatodiautoletturarispettoaiconsumistoricidelClienteo,inmancanzadelladisponibilitàdiquesti,lanoncoerenzadelpredettodatoconiconsumipresunticome
definiti in seguito, Metaenergia Family s.r.l. informerà il Cliente che il dato stesso non è stato utilizzato ai fini della fatturazione; in tal caso, Metaenergia Family s.r.l. utilizzerà i criteri per la
definizionediconsumipresuntistimatidallastessainrelazioneall’andamentoclimatico,aidatistoricidiconsumidelClientee/odestinazioned’usodelgas,alnumeroedaltipodiapparecchiature
alimentateagasdicuiilClientestessodispone.
IlClientesaràresponsabiledell’eventualemanomissionedelContatoreGas;ognitentativodialterazionedellamisuraodisottrazionedigasnonmisuratodaràfacoltàalFornitore,aisensidell’art.
1456codicecivile,dirisolvereilpresentecontrattosalvoognidirittoalrisarcimentodeldanno.
ART.12.-FATTURAZIONE
MetaenergiaFamilys.r.l.emetteràfatturaconlaperiodicitàstabilitanell’AllegatoC,calcolandoiconsumiinbasealladocumentazionefornitadalCliente,relativaaisuoiconsumistorici,oaidatidel
Distributore.
PerinuoviClientilaprimafatturazione,stimataoinacconto,sieffettueràsullabasedeiconsumicheilFornitoreriterràpossanoessereattribuitialClienteinrelazioneaquantodichiaratodal
Cliente stesso al momento della richiesta di allacciamento alla rete di distribuzione, di subentro o di voltura in ordine alla destinazione d’uso del gas, al numero ed al tipo di apparecchiature
alimentateagasdicuidisponeilCliente.
Lafatturazioneèdaintendersiinaccontoesalvoconguaglio,erroriedomissioni.
Incasodiinesattezzadellafatturazione,ilClientepuòchiederel’eventualerettificadellafatturasecondolemodalitàprevistedall’allegatoAdellaDeliberaAEEGSI168/04(Testointegratodelle
disposizionidell'Autoritàperl’energiaelettrica,ilgasedilsistemaidricoinmateriadiqualitàdeiservizididistribuzione,misuraevenditadelgas).
IncasodimalfunzionamentodelContatoreGas,MetaenergiaFamilys.r.l.,relativamentealperiododimalfunzionamento,fattureràiconsumicomericostruitidalDistributoreGas,secondoquanto
previstodallaDeliberaARG/Gas120/08(TestoUnicodellaregolazionedellaqualitàedelletariffedeiservizididistribuzioneemisuradelgas(TUDG):approvazionedellaParteI)esucc.mod.ed
integr.
ART.13.-PAGAMENTI,INTERESSIDIMORAEMANCATOPAGAMENTO
Ilpagamentodellefatturedovràessereeffettuatoentroiltermineindicatonellemedesimeepotràessereeseguitotramiteaddebitodirettosucontocorrentebancario/postaleconvalutaperil
terminediscadenzadellafattura,bonificobancario,obollettinipostali.Incasodipagamentotramitebollettinopostale,obonificobancario,verràaddebitatoinfatturaunonereamministrativo
aggiuntivopariad€1,00(eurouno/00)mensile.AltreeventualimodalitàdipagamentosarannocomunicatealClientenellafattura.
Eventualicontestazionisarannopreseinconsiderazione,ciònondimenoilClienteècomunquetenutoalpagamentoperl’interodegliimportiindicatiinfatturaeneiterminiinessaprevisti.In
particolare,eventualicontestazionisugliimportifatturatipotrannoesseresollevatedalClienteperiscrittonelterminedidecadenzadisessantagiornidalladatadiemissionedellafattura,manon
potrannoessereinalcuncasomotivodiritardoosospensionedelpagamento.
Incasodiomesso,parzialeoritardatopagamento,ilFornitore,fattosalvoognialtrodirittoriconosciutodalContratto,applicheràinteressimoratoricalcolatisubaseannua,parialtassoufficialedi
riferimento(TUR)aumentatodi3,5puntipercentuali,oltrealleeventualiulteriorispesesostenuteiviinclusequelleperisollecitidipagamentodellefatture.
ART.14.-RECLAMI
Eventualireclamiaventiadoggettoqualsiasiaspettodelrapportocontrattualedovrannoessereinoltrati,attraversolacompilazionedelmoduloatalfinepredispostoeiviallegato,aMetaenergia
Family s.r.l., a mezzo posta (raccomandata a/r) in via Barberini 86, 00187 – Roma, ovvero a mezzo posta elettronica certificata all’indirizzo [email protected]. Nessuna
contestazioneoreclamopotràcomportaredifferimentioriduzionedeipagamentidovutialFornitore,salvoilcasodierroremanifestodicalcoloe,intalcaso,soloperlapartemanifestamente
errataeinognicasopreviamotivatacontestazionescrittaaMetaenergiaFamilys.r.l..
ART.15.-SOSPENSIONEDELLAFORNITURADIGAS
IntuttiicasidimorositàdelClienteneiconfrontidelFornitore,èfacoltàdelFornitorestessoprocedereallasospensionedellafornitura.AtalfineinosservanzaalTestoIntegratoMorositàGas
(TIMG)ilFornitore,adecorreredalquindicesimogiornosuccessivoallascadenzadelterminedipagamentoindicatoinfattura,potràinviarealCliente,conraccomandataa/runacomunicazionedi
costituzione in mora con l’avviso che, decorsi 15 giorni solari dall’invio della raccomandata, ovvero decorsi 10 (dieci) giorni solari dal ricevimento della ricevuta di avvenuta consegna della
comunicazioneincasodiinvioconpostaelettronicacertificata,ovverodecorsi20(venti)giornisolaridalladatadiemissionedellacomunicazioneetrascorsitregiornilavoratividallascadenzadel
termineultimodipagamento,provvederàadinviareall’impresadidistribuzionelarichiestadiChiusuradelpuntodiriconsegnapersospensionedellaforniturapermorosità.IlClientesaràtenuto
alla corresponsione, oltre che delle somme dovute e degli interessi come sopra calcolati, anche del rimborso delle spese sostenute per la sospensione e riattivazione della fornitura nel limite
dell’ammontare previsto dall’AEEGSI. L’eventuale pagamento da parte del Cliente a seguito del sollecito di cui sopra, dovrà essere comunicato dallo stesso a Metaenergia Family s.r.l. mediante
raccomandataa/romediantefaxalnumeroindicatonellaraccomandatadisollecito.
IlFornitoreètenutoacorrisponderealClienteunindennizzoautomatico,perunimportoparia:
a)euro30(trenta)nelcasoincuilaforniturasiastatasospesapermorositànonostanteilmancatoinviodellacomunicazionedicostituzioneinmora;
b)euro20(venti)nelcasoincuilaforniturasiastatasospesapermorositànonostanteilmancatorispettodeiseguentiterminialternativamente:
1.termineultimoentrocuiilClienteètenutoaprovvederealpagamento;
2.terminemassimotraladatadiemissionedellacomunicazionedicostituzioneinmoraeladatadiconsegnaalvettorepostalequalorailFornitorenonsiaingradodidocumentareladatadiinvio
dellacomunicazione;
3. termine minimo tra la data di scadenza del termine ultimo di pagamento e la data di richiesta all’impresa distributrice per la sospensione della fornitura. In deroga a quanto sopra citato
Metaenergia Family s.r.l. può richiedere la sospensione della somministrazione di gas al Distributore Gas, anche senza preavviso, a motivo di accertata appropriazione fraudolenta del bene, di
manomissioneerotturadeisigillidelContatoreGasovverodiutilizzodegliimpiantiinmodononconformealContratto.
ART.16.-GARANZIADELPAGAMENTODELLAFORNITURADIGAS
MetaenergiaFamilys.r.l.avràfacoltàdirichiedereilrilasciopreventivodiundepositocauzionaleinfruttiferoaisensidelleDelberaAEEGSI.n.229/2001(Adozionedelladirettivaconcernentele
condizionicontrattualidelserviziodivenditadelgasaiclientifinaliattraversoretidigasdottilocali,aisensidell'articolo2,comma12,letterah),dellalegge14novembre1995,n.481)esucc.mod.
eintegr.equalorailClientenonscelgacomemodalitàdipagamentodellafatturaladomiciliazionebancariae/opostale.
ART.17.–CONCLUSIONEDELCONTRATTO
IlClientesottoponeaMetaenergiaFamilys.r.l.propostadicontrattocompilandoesottoscrivendoconl’opzione“Confermo/Sottoscrivi”l’appositoModulodiAdesionepresentesulsitointernet
www.metaenergiafamily.it.IlCliente,esercitandoildirittodiripensamento,puòrevocarelapropostaentro14(quattordici)giornidallasottoscrizionedelModulodiAdesione,senzaalcunoneree
secondolemodalitàindicatenelsuccessivoart.22.DecorsotaleterminesenzacheilClienteabbiacomunicatolarevocadellaproposta,questarimaneferma,aisensieperglieffettidell’art.1329
c.c., per un periodo di 45 (quarantacinque) giorni decorrenti dalla sua data di sottoscrizione, scaduto il quale essa s’intende automaticamente revocata. In assenza di revoca della proposta, il
presentecontrattosiperfezionerànelmomentoincuiilClienteavràricevutol’accettazionedapartediMetaenergiaFamilys.r.l.periscrittooamezzotelefonataregistrata.
ART.18.-DURATAEDECORRENZADELCONTRATTO
Ilpresentecontrattohadurataindeterminatafermoildirittodirecessodicuialsuccessivoart.20.
L’esecuzionedelcontrattodapartedelFornitoreavverràinbasealletempistichestabilitedalleAutoritàcompetentiedèsubordinataalbuonesitodellaproceduradicambiofornitorepressoil
Distributorelocale.Incasodiinesattezzadeidati,comunicatidalCliente,relativiaipuntidiprelievo,necessariperloswitch-in,MetaenergiaFamilys.r.l.saràmanlevatadaogniresponsabilitàper
mancata o ritardata attivazione dei punti di prelievo stessi. Qualora, per cause non imputabili a Metaenergia Family s.r.l., fosse necessaria l’attivazione del servizio di ultima istanza di cui alla
Delibera 241/2013/R/GAS dell’Autorità per l’Energia Elettrica e Gas, Metaenergia Family s.r.l. sarà manlevata, anche nei confronti di terzi, da ogni responsabilità, costo o onere derivanti
dall’attivazionedelsuddettoservizio.
ART.19.-VARIAZIONIDELLECONDIZIONICONTRATTUALIIMPOSTEDALLALEGGE
Siintendonoautomaticamenteinseritenelpresentecontratto,conabrogazionedelleclausolecherisultasseroincompatibili,eventualicondizioniimpostedallaleggeovverodaprovvedimentidelle
autoritàpubblichecompetenti.
Fattosalvoquantosopra,exart.13.1dell’AllegatoAdellaDeliberaARG/com104/10(ApprovazionedelCodicediCondottaCommercialeperlavenditadienergiaelettricaegasaiclientifinali),
MetaenergiaFamilys.r.l.siriservaildirittodimodificareunilateralmentepergiustificatomotivolecondizionicontrattuali,inclusequelleeconomiche.Aifinidelpresentecontratto,siintendeper
‘giustificato motivo’ il mutamento del contesto legislativo o regolamentare di riferimento, così come i mutamenti dei presupposti economici utilizzati dal Fornitore per la formulazione delle
condizionieconomicheocontrattuali.Intalcaso,salvochenormedileggeoprovvedimentiamministrativiimponganoocomportinounadatadiapplicazioneanticipata,lemodificazionisaranno
Metaenergia Family s.r.l. - Capitale sociale Euro 10.000,00 i.v. CCIAA Roma, Rea n° 1305908, P.Iva 11480551008 soggetta a coordinamento e controllo di Metaenergia S.p.A.
Sede Legale: Via Barberini, 86 – IT - 00187 Roma Italia - Tel. 06.88843210 – Fax 06.88843220
WEB: www.metaenergiafamily.it - E-MAIL: [email protected]
applicatetrascorsitremesidalladataincuiMetaenergiaFamilys.r.l.leavràpreannunciatealClienteinformascritta,considerandosidecorrenteilsuddettoterminedalprimogiornodelmese
successivoaquellodiricevimentodelClientestesso.Fattasalvaprovacontraria,lasuddettacomunicazionesipresumericevutatrascorsidiecigiornidall’invioeffettuatodaMetaenergiaFamily
s.r.l..Incasodidissenso,ilClientepotràrecederesenzaoneridalpresentecontratto,concomunicazioneamezzoraccomandataa/r(anticipataviafax),chedovràpervenirealFornitoreentroenon
oltre30(trenta)giornisolaridalladatadellacomunicazionedapartediMetaenergiaFamilys.r.l..Intalcaso,ilrecessodiverràefficacealleore24delgiornoprecedentequelloincuilemodificazioni
avrebberotrovatoaltrimentiapplicazione.
ART.20.-DIRITTODIRECESSODELCLIENTE
Successivamenteall’attivazionedellafornitura,ilClienteavràfacoltàdirecedereunilateralmentedalcontratto,senzaoneriedinqualsiasimomento,conunpreavvisodiunmeseaisensidell’
Allegato A alla Delibera AEEGSI 302/2016/R/COM e succ. mod. ed integr. (“MODALITÀ E TEMPISTICHE RELATIVE ALLA DISCIPLINA DEL RECESSO DAI CONTRATTI DI FORNITURA), inviando a
MetaenergiaFamilys.r.l.,attraversoilnuovofornitore,un’appositacomunicazione.MetaenergiaFamilys.r.l.devericeverelacitatacomunicazione,entroenonoltreilgiorno10(dieci)delmese
precedenteladatadicambiovenditore.NelcasoincuiilClientedesiderirecederedalcontrattosenzailfinedicambiarefornitore,maalfinedicessarelafornituraedicontrattiadessacollegati
dovràinoltrareaMetaenergiaFamilys.r.l.,amezzoraccomandataa/roPECcomunicazionedirecesso.Inquestocaso,ilterminedipreavvisosaràparia1(uno)meseedecorreràdalladatadi
ricevimentodellacomunicazionedirecessodapartediMetaenergiaFamilys.r.l..
ART.21.-DIRITTODIRECESSODELFORNITORE
MetaenergiaFamilys.r.l.avràfacoltàdirecedereunilateralmenteconunpreavvisodimesisei(6),perutenzeconconsumidigasnaturalenonsuperioria200.000mc/anno(art.6–All.A-Delibera
AEEGSI.144/07esucc.mod.edintegr.)edimesidue(2)pertuttelealtreutenze,dacomunicarsiamezzoraccomandataconavvisodiricevimento.Ilterminedipreavvisodecorreapartiredal
primogiornodelprimomesesuccessivoaquellodiricevimentodapartedelClientedellacomunicazionedirecessoinviatadaMetaenergiaFamilys.r.l..Ildirittodirecessodicuialpresentearticolo
èesercitabileinqualsiasimomento
ART.22.-DIRITTODIRIPENSAMENTO
IlClienteentro14(quattordici)giornilavoratividecorrentidallasottoscrizionedell’appositoModulodiAdesionepresentesulsitointernetwww.metaenergiafamily.it,effettuatamediantel’opzione
“Conferma”,puòesercitareildirittodiripensamento,senzaalcunapenalitàesenzaspecificarneilmotivo(art.12-All.A-DeliberaARG/com104/10“CodicediCondottaCommercialeperlavendita
dienergiaelettricaedigasnaturaleaiclientifinali”),concomunicazionescrittadainviarsialFornitore,entroilpredettotermine,medianteraccomandataa.r..
ART.23.-CESSAZIONEDELLAFORNITURAGASESUBAFFITTO
Nel caso di cessazione del consumo o subaffitto del locale e del rispettivo impianto, il Cliente dovrà darne immediata comunicazione al Fornitore per la verifica della lettura e per l’arresto del
misuratore; in caso contrario, il Cliente, resterà responsabile nei confronti del Fornitore dei consumi effettuati e di ogni altro aspetto per il quale sia ordinariamente responsabile ai sensi del
presentecontrattoedellarichiestadifornitura.
Incasodiviolazionedegliobblighidicuialprecedentecomma,ilFornitore,fermorestandoognidirittoedazioneatuteladeipropriinteressi,puòasuasceltadichiarareunilateralmenterisoltoil
presentecontratto.
ART.24.-CLAUSOLARISOLUTIVAESPRESSA
IlFornitorehalafacoltàdidichiararelarisoluzionedidirittodelpresentecontrattomediantesemplicecomunicazionescrittadainviareamezzoraccomandataa.r.alClientequalora,relativamentea
quest’ultimo,siverificasseunadelleseguenticondizioni:
•parzialepagamentodellefattureoritardatopagamentodellestessedapartedelCliente.Intaleipotesi,fermarestandol’applicazionedegliinteressidicuiall’art.13,MetaenergiaFamilys.r.l.avrà
inognicasoildirittoalrisarcimentodeldannooltreilpagamentodellespeseditrasportorelativeaimesisuccessiviallarisoluzionedelcontrattofinoalladatadiscadenzadell’annotermico;
•lamancataoinvalidacostituzioneoricostituzionedeldepositocauzionaledapartedelCliente,serichiesto;
•mancataaccettazionedapartedelsistemabancariodell’attivazioneSepaCore,previstadalcontrattocomemodalitàdipagamento,ovverorevocadellaproceduraSepaCoredapartedelCliente,
salvoilcasoincuiilFornitoresisiaavvalsodellafacoltàdifatturarel’importoatitolodidepositocauzionale;
•inefficaciadelContrattodiTrasporto;
• impossibilità di procedere alla somministrazione di gas a causa di impedimenti di natura tecnica e/o normativa non imputabili a Metaenergia Family s.r.l., senza che ciò implichi alcuna
responsabilitàdiMetaenergiaFamilys.r.l.neiconfrontidelCliente;
•manomissionedelContatoreGasdapartedelClienteeognitentativodialterazionedellamisuraodisottrazionedigasnonmisurato,dicuialprecedenteart.11;
•eccessivaonerositàsopravvenutaexart.1467c.c..
Ciascuna parte ha, inoltre, facoltà di risolvere il contratto senza preavviso nè indennizzo alcuno, in caso di forza maggiore, come previsto nel successivo art. 25, fermo restando che prima di
esercitaretalefacoltàleParticompirannoognisforzoperricercareunapossibilesoluzione.
ART.25.-FORZAMAGGIORE
Lepartinonsonotralororesponsabiliperqualsiasiinadempimentodovutoacausadiforzamaggioreocomunqueaqualsiasicausaaldifuoridelcontrollodellestesse.
Sono considerati casi di forza maggiore in via esemplificativa e non tassativa: leggi, regolamenti o ingiunzioni di enti che esercitano autorità o controllo sulla fornitura oggetto del contratto;
provvedimentidipubblicheautoritàcherendanoaMetaenergiaFamilys.r.l.,intuttooinparte,impossibiligliadempimentidegliobblighipostiasuocarico,scioperiacaratterenazionalee/odi
categoria(esclusigliscioperideterminatie/oconseguentiadattiillegittimidellaPartecheinvocalaforzamaggiore)oaltrieventi,comunque,indipendentidallavolontàdelleparti.
QualorauncasodiforzamaggioredovessecausareunasospensionedegliobblighidiunaParte,comesopradetto,talepartedevedarecomunicazioneall’altra,nonappenasaràragionevolmente
possibile,specificandoladatadidecorrenzaeladurataprevistadellaprestazione,totaleoparziale,elanaturadelcasodiforzamaggiore.
Laparteicuiobblighifosserostatisospesicomesopradetto,riprenderàl’adempimentoditaliobblighinonappenasaràragionevolmentepossibiledopolacessazionedellacausadiforzamaggiore
dandonecomunicazioneall’altraparte.
Decorsoilperiododi2(due)mesidisospensionedelcontrattoperintervenutaforzamaggiore,inassenzadisoluzionelostessopotràessererisolto.
ART.26.-REGISTRAZIONE
Ilpresentecontratto,inconformitàallavigentenormativa,saràregistratoincasod'uso.
ART.27.-CESSIONEDEIDIRITTI
MetaenergiaFamilys.r.l.avràfacoltàdicedereasoggettiterzi,chesianoingradodisvolgereilmedesimoservizio,oasocietàcontrollate,controllantiocomunquecollegate,tuttiidirittirelativial
presentecontratto.
ART.28.-AUTORIZZAZIONEALLACOMUNICAZIONEDIRECESSOE/ODISDETTA
IlClienteautorizza,sindaoraeadognieffetto,MetaenergiaFamilys.r.l.adinoltrarepersuocontoletteradirecessoe/odisdettaalprecedentefornitore,aisensidelladeliberaAEEGSI.nr.144/07
(Disciplinadelrecessodaicontrattidifornituradienergiaelettricae/odigasnaturaleaiclientifinali)es.m.i.
ART.29.-COMUNICAZIONI
Fermo restando il rispetto di specifiche modalità previste nel presente contratto, tutte le comunicazioni relative allo stesso devono essere fatte per iscritto, contenere il codice assegnato da
MetaenergiaFamilys.r.l.alClienteedessereinviateamezzoposta:
perMetaenergiaFamilys.r.l.,all’indirizzoseguente:viaBarberinin.86,00187–Roma;ovveroamezzopostaelettronicacertificataall’[email protected].;
perilCliente,all’indirizzoindicatonelpresentecontratto.
MetaenergiaFamilys.r.l.potràinviarelesuddettecomunicazioniancheconnotainfattura.
ART.30.–LEGGEAPPLICABILEEFOROESCLUSIVO
Laleggeapplicabilealpresentecontrattoèquellaitaliana.IlForocompetenteinviaesclusivaperognicontroversiaderivantedalpresentecontrattoèquellodiRoma.
DELCLIENT
E
NOTAINFORMATIVAPERILCLIENTEFINALE
Dal1°gennaio2003tuttiiclientidelserviziogassonoliberidiscegliereladivenditadigasnaturaleeilcontrattodiforniturachemegliorispondealleproprieesigenze.Pergarantirecheiclienti
disponganodeglielementinecessariperpotersceglierel’offertapiùconvenientesullabasediinformazionichiare,attendibilieconfrontabili,l’Autoritàperl’energiaelettricaeilgashaemanato,
condeliberazionen.126/04esuccessivemodifiche,unCodicedicondottacommercialecheimponeatutteleimpresedivenditadigaspreciseregoledicomportamento.
Metaenergia Family s.r.l. - Capitale sociale Euro 10.000,00 i.v. CCIAA Roma, Rea n° 1305908, P.Iva 11480551008 soggetta a coordinamento e controllo di Metaenergia S.p.A.
Sede Legale: Via Barberini, 86 – IT - 00187 Roma Italia - Tel. 06.88843210 – Fax 06.88843220
WEB: www.metaenergiafamily.it - E-MAIL: [email protected]
1.Trasparenzadellepropostecontrattuali
Chiunqueentriincontattoconunclienteperproporgliunnuovocontrattodevesempre:
-identificarsi,specificarel’impresadivenditapercuioperaefornireirecapitiattraversoiquali
puòesserecontattata;
-fornirealclienteinformazionidettagliatesulcontrattoproposto;
-specificareitempinecessarieglieventualicostidasostenereperl’avviodelservizio;
- fornire al cliente informazioni sugli adempimenti relativi ai contratti di distribuzione e
dispacciamento;
-indicarelecondizionichelimitanolapossibilitàdiaderireall’offertacontrattualeproposta.
Se il cliente viene contattato per telefono, il venditore deve indicare come ottenere le
informazioniinformascritta.
2.Contratto
Il contratto deve indicare l’identità e l’indirizzo dell’impresa di vendita e dovrebbe contenere
almenoleseguenticlausole:
-tutteleprestazionichesarannofornitealcliente;
-ladatadiavviodelservizioeladuratadelcontratto;
-ilprezzodelservizioelesuepossibilivariazionineltempo;
-leeventualigaranziecheilclientedevefornireall’impresadivenditaperottenereilservizio
(adesempio,undepositocauzionale);
-tuttiglionerielespeseacaricodelcliente;
-comeequandosarannomisuratiiconsumi;
-quandosarannoemesselebollette,quandoeinchemodoilclientedovràpagarle;
-leconseguenzeperilclientechenonpagalebolletteentrolascadenzaprestabilita;
-icasiincuil’impresadivenditadeveversarealclienteunindennizzoautomatico;
-comefareperottenereinformazioni,presentareunreclamoorisolvereunacontroversiacon
l’impresadivendita.
3.Documentazioneedirittodiripensamento
Almomentodellasottoscrizione,ilclientedevericevereunacopiascrittadelcontratto.
Se il contratto viene stipulato in un luogo diverso dagli uffici o dagli sportelli dell’impresa di
vendita(adesempio,acasadelclienteoinuncentrocommerciale),ilclientepuòrecederedal
contrattosenzaspeseentro10giornidallastipulazione.
Se il contratto viene stipulato attraverso forme di comunicazione a distanza (ad esempio, al
telefono):
-entro10giornil’impresadivenditadeveinviarealclienteunacopiascrittadelcontratto;
-ilclientepuòrecederedalcontrattosenzaspeseentro10giornidalricevimentodelcontratto.
4.Riepilogo
Primadiaderireadunnuovocontrattodifornituradigasnaturale,verifichiquindichechileha
propostoilcontratto:
•abbiaindicatoilnomeeunrecapitodell’impresadivenditadell’gasnaturale;
•abbiafornitoinformazionichiaresu:
-ilprezzodelservizioelesuepossibilivariazionineltempo;
-lealtrespeseacaricodelclienteprevistedalcontratto;
-laduratadelcontratto;
-comeequandosarannomisuratiiconsumi;
-conqualiscadenzedovràesserepagatoilservizio;
-itempiperl’avviodelservizio;
•abbiaconsegnatounacopiascrittadelcontratto.
ImpresadiVendita:MetaenergiaFamilys.r.l.
Incaricatochehapropostoilcontratto:…………………………………………….
Denominazionedell’offertacontrattuale:…………………………………………………………
Luogoedatadiconsegna/invioalcliente:………………………………………………….
INFORMATIVASULLAPRIVACYAISENSIDELL’ARTICOLO13DELD.LGS.N.196/2003
Metaenergia Family s.r.l., premesso che il rilascio dei dati è presupposto indispensabile per
l’esecuzione del contratto, ai sensi dell’art. 13 del D.Lgs. 196/2003 ( “Codice in materia di
protezionedeidatipersonali”)riportadiseguitol’informativadcuiinoggetto.
TitolareeResponsabiledeltrattamentodeidati
TitolaredeltrattamentodeidatiinquestioneèMetaenergiaFamilys.r.l.,consedeinRoma,via
Barberinin.86
I Responsabili dei trattamenti medesimi saranno consultabili in un elenco aggiornato
disponibilepressolasuindicatasocietà.
Finalitàdeltrattamentodeidati
Idatipersonaliacquisiticonriferimentoalcontrattodifornituradigasnaturalevengonoforniti
dall’interessato,odaterzidelegati,etrattatisoltantoinesecuzionedegliobblighiprevistidalla
legge o, comunque, per le finalità connesse alla gestione di detto rapporto contrattuale,
nonchéall’adempimentodegliobblighiedallatuteladeidirittiderivantidallostesso.
Modalitàdeltrattamentodeidati.
Tuttiidatisonotrattatisiamanualmentecheconl’utilizzodistrumentiautomatizzati,attiad
elaborareleinformazioniinpossessodiMetaenergiaFamilys.r.l.,ediappositebanchedatinel
rispetto delle previsioni del citato codice. I dati sono conservati in una forma che consente
l’identificazionedell’interessatoperunperiododitempononsuperioreaquellonecessarioai
fini dell’adempimento degli obblighi e dell’esercizio dei dritti derivanti dal contratto nonché
dell’adempimentodegliobblighidilegge.
Naturadelconferimentoedeventualiconseguenzedelrifiuto.
Ilconferimentodeidatipersonalièessenzialeperl’identificazionedelcontraenteecostituisce
presupposto indispensabile per la stipulazione del contratto di fornitura e la successiva
gestionedelrapportodaquestoderivante.
Comunicazionedeidati
Lacomunicazionedeidatipersonalièeffettuatainbaseagliobblighiprevistidallaleggeeconle
modalità al riguardo consentite, non è prevista la diffusione dei dati personali. Ai fini della
gestioneoperativadeicontrattidiforniturae,nelcasodipagamentodellefattureamezzodi
domiciliazionebancaria,MetaenergiaFamilys.r.l.hafacoltàdiavvalersidell’operaditerzi,quali
a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, società collegate, operatori bancari e
circuitiinternazionalidipagamento,aiqualipossonoesseretrasmessiidatirelativialla
fornitura.Intalcaso,aisensidell’art.24,ilclienteacconsenteallacomunicazionedeidatiin
questioneaisuddettiterzi.
Dirittidell’interessato.
LerammentiamocheLei,qualesoggettointeressato,potràesercitareidirittiprevistidall’art.7
delD.Lgs.196/2003,diseguitoriportato,rivolgendosialResponsabiledeltrattamentodeidati.
Art.7DirittodiAccessoaidatipersonaliedaltridiritti
1)L’interessatohadirittodiottenerelaconfermadell’esistenzaomenodidatipersonalichelo
riguardano,anchesenonancoraregistrati,elalorocomunicazioneinformaintellegibile.
2)L’interessatohaildirittodiottenerel’indicazione:
a)dell’originedeidatipersonali;
b)dellefinalitàemodalitàditrattamento;
c)dellalogicaapplicataincasoditrattamentoeffettuatoconl’ausiliodistrumentielettronici;
d)degliestremiidentificativideltitolare,deiresponsabiliedelrappresentantedesignatoai
sensidell’art.5co.2.;
e)deisoggettiedellecategoriedisoggettiaiqualiidatipersonalipossonoesserecomunicatio
chepossonovenirneaconoscenzainqualitàdirappresentantedesignatonelterritoriodello
Stato,diresponsabilioincaricati;
3)L’interessatohadirittodiottenere:
a)l’aggiornamento,larettificazioneovvero,quandovihainteresse,l’integrazionedeidati;
b)lacancellazione,latrasformazioneinformaanonimaoilbloccodeidatitrattatiinviolazione
dilegge,compresiquellidicuinonènecessarialaconservazioneinrelazioneagliscopiperi
qualiidatisonostatiraccoltiosuccessivamentetrattati;
c)l’attestazionecheleoperazionidicuialleletterea)eb)sonostateportateaconoscenza,
ancheperquantoriguardaillorocontenuto,dicoloroaiqualiidatisonostaticomunicatio
diffusi,eccettuatoilcasoincuitaleadempimentosirivelaimpossibileocomportaunimpiego
dimezzimanifestatamentesproporzionatorispettoaldirittotutelato;
4)L’interessatohaildirittodiopporsiintuttooinparte:
a)permotivilegittimialtrattamentodeidatipersonalicheloriguardano,ancorchèpertinenti
alloscopodellaraccolta;
b)altrattamentodeidatipersonalicheloriguardanoafinidiinviodimaterialepubblicitarioo
divenditadirettaoperilcompimentodiricerchedimercatoodicomunicazionecommerciale.
INFORMAZIONISUGLISTANDARDSPECIFICIDIQUALITA’COMMERCIALE
Inapplicazionedelleprevisionidell’AllegatoAallaDeliberadell'Autoritàperl'energiaelettricailgasedilsistemaidricon.164/08(diseguito“TIQV”)IlFornitoreètenutoarispettareilivelligenerali
di qualità, che prevedono di: inviare la risposta a richieste scritte di rettifica di fatturazione entro 40 giorni solari; inviare la risposta a richieste scritte di informazioni entro 30 giorni solari . Il
Fornitoreèinoltretenutoarispettareilivellispecificidiqualità,cheprevedonodi:inviarelarispostamotivataareclamiscrittientro40giornisolari;restituiregliimportinondovutiegiàpagatidal
Clienteaseguitodirettificadifatturazioneentro90giornisolari;rettificareladoppiafatturazioneerestituiregliimportinondovutientro20giornisolariperimportipagatidalCliente.Nelcasoin
cuiilivellispecificidiservizioqualitànonvenganorispettatiperresponsabilitàdelFornitore,quest’ultimoètenutoalversamento,atitolodiindennizzo,diunimportoparia20euroafavoredel
Cliente.IlTIQVprevedeche,selaprestazionevieneeseguitaoltrelostandardprevisto,maentroildoppiodeltempo,l’indennizzoèdi20euro.Selaprestazionevieneeseguitaoltreildoppiodel
tempo,maentroiltriplo,l’indennizzoèdi40euro.Selaprestazionevieneeseguitaoltreiltriplodeltempol’indennizzoèdi60euro.
Siaperlafornituradielettricitàsiaperlafornituradigas,perlaviolazionedistandardspecificidiqualitàdicompetenzadelDistributore,IlFornitoreètenutoadaccreditarealClientefinalechegli
hachiestolaprestazione,perlaqualeilDistributorenonharispettatoillivellospecifico,l’indennizzoautomaticoricevutodalDistributore.Inognicasoeinognimomento,ilClientepuòinviareal
Fornitoreunreclamoorichiestadiinformazioniscritte(diseguito“reclamo”),anchemedianteilmodulopredispostodalFornitorestessoereperibilesulsitowww.metaenergiafamily.it.Ilreclamo
andràinoltratoaMetaenergiaFamilys.r.l.viaBarberinin.86,00187–Roma,oppureamezzofaxalnumero:06.42011568oamezzopecall’indirizzo:[email protected].
Perireclamirelativialserviziodidistribuzioneemisuradellafornituradielettricitàealserviziodidistribuzionedellafornituradigas,ilFornitorerichiedealDistributoreidatitecnicinecessariad
inviarelarispostaalCliente.PeridettiserviziilClientepuòinviareilreclamodirettamentealDistributore,cheètenutoarisponderealClientenonoltre20giornilavorativi.Secondol’art.40del
TIQV,entroil30giugnodiogniannoilFornitorerenderàdisponibilialClienteleinformazionirelativeailivellieffettividiqualitàraggiunti.
ASSICURAZIONECLIENTIFINALI
Chiunqueusi,ancheoccasionalmente,gasmetanooaltrotipodigasfornitotramiteretididistribuzioneurbanaoretiditrasporto,beneficiainviaautomaticadiunacoperturaassicurativacontrogli
incidentidagas,aisensidelladeliberaARG/gas79/10dell’Autoritàperl’energiaelettricaeilgas.
Lacoperturaassicurativaèvalidasututtoilterritorionazionale;daessasonoesclusi:
a.iclientifinalidigasmetanocaratterizzatidaunconsumoannuosuperiorea200.000metricubiallecondizionistandardperutilizziindustriali;
b.iclientifinalidigasmetanocaratterizzatidaunconsumoannuosuperiorea300.000metricubiallecondizionistandardperutilizziospedalieri;
c.iconsumatoridigasmetanoperautotrazione.
Legaranzieprestateriguardano:laresponsabilitàcivileneiconfrontiditerzi,gliincendiegliinfortuni,cheabbianooriginenegliimpiantienegliapparecchiavalledelpuntodiconsegnadelgas(a
valledelcontatore).L’assicurazioneèstipulatadalCig(ComitatoItalianoGas)percontodeiclientifinali.
PerulterioridettagliinmeritoallacoperturaassicurativaeallamodulisticadautilizzareperladenunciadiuneventualesinistrosipuòcontattareloSportelloperilconsumatoredienergiaalnumero
verde800.166.654oconlemodalitàindicatenelsitointernetwww.autorita.energia.it
Metaenergia Family s.r.l. - Capitale sociale Euro 10.000,00 i.v. CCIAA Roma, Rea n° 1305908, P.Iva 11480551008 soggetta a coordinamento e controllo di Metaenergia S.p.A.
Sede Legale: Via Barberini, 86 – IT - 00187 Roma Italia - Tel. 06.88843210 – Fax 06.88843220
WEB: www.metaenergiafamily.it - E-MAIL: [email protected]