Profilo Aziendale

Un servizio di
Money Back Collection
a 360 gradi
Profilo aziendale
Profilo Aziendale
CALL&CTION, una nuova e dinamica realtà specializzata nella phone collection, intende
porsi tra le best pratice nel recupero telefonico del credito.
La compagine societaria e il management di CALL&CTION sono espressione di
importanti esperienze manageriali e imprenditoriali nel settore dei servizi, in particolare
nel credito al consumo e nel contact center.
Sono quindi in grado di fornire una expertise acquisita nella gestione e recupero del
credito e nella gestione di sofisticate piattaforme di CRM.
I nostri punti di forza:
 Esperienza, professionalità e serietà degli azionisti di riferimento
 Tecnologia avanzata: una piattaforma di contact center dotata di sofisticati applicativi
che permette di offrire servizi di scalabilità (oltre mille postazioni informatizzate)
 Attenzione per la formazione e l’aggiornamento degli operatori telefonici
Profilo Aziendale – la compagine societaria
Gruppo CALL & CALL
É un primario operatore con un network di contact center diffusi su tutto il territorio
nazionale con oltre 2400 dipendenti a tempo indeterminato, risorse che operano nel settore
dell’outsourcing dei servizi alle imprese centrati sul customer service e sul telemarketing sia
per il B2B che per il B2C. Vanta una consolidata esperienza nel settore Bancario e
Finanziario e nel settore Energy & Utilities.
Egidio Marsico
Manager con pluriennale esperienza nel settore del credito al consumo è stato
Amministratore Delegato e Direttore Generale di Fiditalia S.p.A.
Piero Luigi Mangano
Dottore commercialista e laureato in giurisprudenza, è titolare di affermato studio
commerciale e legale a Reggio Emilia, è sindaco di importanti realtà industriali del Nord
Italia.
Profilo Aziendale - Management
Amministratore unico della società è Egidio Marsico, nato a Torino l’11 maggio del
1957, vive e lavora a Milano.
Ha sviluppato il suo percorso professionale nell’area di acquisizione e gestione della
clientela nel settore dei servizi, dove ha ricoperto posizioni apicali in realtà aziendali
strutturate.
Esperto di credit management, vanta una consolidata conoscenza nella gestione di
piattaforme adibite alla soft collection e al coordinamento degli «enti esterni» , ha
esperienza di recupero nel B2C e nel B2B.
Ha maturato inoltre una significativa esperienza nel coordinamento di reti distributive
complesse e nello start up aziendale, avendo partecipato alla costituzione e lancio sul
mercato di una nuova realtà bancaria in Italia .
Servizi
Servizi
CALL&CTION è specializzata nel credit management e in particolare nel recupero telefonico
del credito.
Si avvale di operatori con comprovata esperienza a livello di contact center, garantendo
elevati standard qualitativi grazie alla costante formazione sulle tecniche di «phone
collection» e sulla normativa di riferimento.
Gli applicativi utilizzati garantiscono alle società clienti una efficace gestione delle pratiche
affidate. Tutte le fasi del processo, a partire dai flussi d’importazione delle pratiche, sono
gestite con strumenti tecnologici che consentono una industrializzazione delle attività e al
tempo stesso permettono processi flessibili, al fine di soddisfare le richieste delle mandanti.
La scalabilità degli applicativi, permette di acquisire flussi crescenti di pratiche affidate,
mantenendo inalterati gli standard qualitativi.
Servizi – i processi
Commodity check: contatto telefonico soft in cui si verifica con il cliente affidato la ricezione della
fattura e la scadenza della stessa o la conformità dei documenti presentati al momento del
perfezionamento del contratto; l’esito del contatto consente di rilevare con anticipo eventuali
problematiche che potrebbero generare ritardi di pagamento.
Sollecito: contatti telefonici con i clienti che non risulta abbiano pagato alla scadenza concordata,
finalizzato alla raccolta degli estremi dell’avvenuto pagamento o alla verifica dei motivi che hanno
determinato il mancato pagamento
Phone collection: contatti telefonici di recupero, caratterizzati da una maggiore incisività, relativi a
crediti scaduti da un periodo di tempo significativo, effettuati dai nostri collaboratori specializzati
per concordare con il debitore una soluzione per sanare il debito, anche mediante la gestione di
eventuali piani di rientro.
Tools
Tools
CALL&CTION utilizza con specifiche personalizzazioni i sistemi informatici del Gruppo CALL &
CALL. L’architettura supporta la lavorazione delle pratiche nel recupero crediti e il team di
informatici sviluppa prodotti e metodologie orientate ai requisiti dei clienti. Gli applicativi sono
stati pensati e realizzati per garantire:
 l’industrializzazione dei processi e il monitoraggio in tempo reale dello stato di lavorazione
delle pratiche
 la scalabilità al fine di mantenere inalterati gli standard qualitativi in funzione dei volumi di
pratiche lavorate
La piattaforma di business intelligence consente di ottimizzare i processi, elaborando report
personalizzati in tempo reale.
Tools
La qualità dei nostri servizi passa dalla formazione continua dei nostri operatori su:
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Normativa del settore
Tecniche di comunicazione
Tecniche negoziali
Gestione dello stress
Codice deontologico
Problem solving
Clienti
Clienti
Grazie all’esperienza maturata dagli azionisti di riferimento offriamo le nostre
proposte di Credit Management ad aziende leader dei settori: Bancario, Finanziario,
Energy & Utilities.
Interveniamo su questi mercati con soluzioni specifiche e team di lavoro specializzati,
personalizzando la nostra offerta alle peculiarità dell’area di business del nostro
cliente.
Soprattutto lo facciamo con l’entusiasmo che ci contraddistingue, rispettando il codice
deontologico e i valori aziendali.
I nostri drive
Professionalità
Efficacia
Scalabilità
Tempestività
Sicurezza
Call&ction srl - Via Cesare Cantù, 5 - 20092 Cinisello Balsamo (MI)
P.IVA : 07982650967
e-mail : [email protected]
Contatti : 800 91 47 91
www callection.it
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www.callection.it