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CARTA DEI
SERVIZI
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Genova Parcheggi
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INDICE
LA MISSIONE ED I SERVIZI DI GENOVA PARCHEGGI
LA SQUADRA
L’ORIENTAMENTO AL CLIENTE
I PRINCIPI GENERALI DELLA CARTA DEI SERVIZI
GLI IMPEGNI DI GENOVA PARCHEGGI:
Le informazioni
La vendita dei titoli di sosta e l’assistenza
La sicurezza
L’accessibilità ai clienti diversamente abili
Il confort: parcometri ed altri sistemi di pagamento
L’emissione dei contrassegni
Il rapporto con i clienti ed il controllo
I suggerimenti ed i reclami
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LA
MISSIONE
Genova Parcheggi è una Società pubblica
creata nel 1995 dal Comune di Genova,
con la partecipazione dell’Automobile Club
di Genova, per la progettazione
e la realizzazione di interventi
nel settore della sosta.
Oggi è una società interamente del Comune
di Genova che si occupa della gestione
dei parcheggi e di altre attività connesse
alla tematica della sosta e della mobilità
privata a Genova.
La gestione della mobilità privata costituisce
uno strumento della Civica Amministrazione
per perseguire il principio di equità
(il cittadino corrisponde il prezzo per l’uso
di un bene collettivo, lo spazio urbano)
e consentire un più razionale impiego degli
spazi pubblici (usati secondo necessità).
Il Comune, ente competente ad assumere
decisioni in merito alla destinazione
del suolo pubblico e detentore dei relativi
poteri istituzionali, ha assegnato a Genova
Parcheggi con un contratto di servizio
le attività connesse con la mobilità privata,
riconducibili a due settori di servizio:
la gestione della sosta a pagamento
(Blu Area, Isole Azzurre, parcheggi residenti
e parcheggi a rotazione su suolo pubblico)
ed il rilascio di contrassegni per il transito
e la sosta (Residenti Blu Area, Ztl, disabili).
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I SERVIZI
Le attività di Genova Parcheggi nell’ambito della sosta e della mobilità privata sono
articolate in modo tale da rispondere alle esigenze dei cittadini:
SERVIZI PER LA SOSTA
La realizzazione di studi di sosta e di mobilità privata
La progettazione di interventi di mobilità e sviluppo di piani parcheggi
La realizzazione di interventi di sosta disposti dalla Civica Amministrazione
La progettazione, realizzazione e gestione di strutture di parcheggio
La gestione degli spazi di sosta onerosi del Comune di Genova
Il controllo della regolarità della sosta anche mediante ausiliari del traffico
Il monitoraggio del controllo elettronico dei varchi di accesso alla Ztl Centro Storico
SERVIZIO CONTRASSEGNI
L’emissione dei contrassegni per gli aventi diritto della Blu Area
L’emissione degli abbonamenti per le attività economiche
L’emissione dei contrassegni per l’accesso alla Ztl
L’emissione dei contrassegni di sosta per persone diversamente abili
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A-B-C-D-E-F-G-H-L-M
Zone BLU AREA
ZTL: zona a traffico limitato
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PARCHEGGI ESCLUSIVAMENTE
A PAGAMENTO
RIVAROLO
Filea
SAMPIERDARENA
Via Cantore
Via Molteni
Via Sampierdarena
Villa Scassi
Via di Francia
PONENTE
Molo Archetti (Pegli)
Via Coppi (Sestri)
SAN FRUTTUOSO E SAN MARTINO
P.zza Terralba
Via Mosso
San Martino Pronto Soccorso
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BANDIERA (Piazza)
BRIGATA LIGURIA (Via)
BRIGNOLE DE FERRARI (Via)
CAPPUCCINE (Mura)
CARDUCCI (Via)
CARIGNANO INTERRATO (Piazza)
CASAREGIS (Via)
CASTELLETTO (Spianata)
CECCARDI (Via)
COLOMBO (Piazza)
DA NOVI (Piazza)
DORIA (Via)
FRUGONI (Via)
GRAMSCI (Via)
MARAGLIANO (Piazza)
MARSALA (Piazza)
MERCANZIA (Via)
PRATO (Mura)
S. CHIARA (Mura - OSP.)
PALERMO (Piazza)
PARTIGIANE (Viale)
PODESTÀ (Corso)
SOLFERINO (corso - OSP.)
SS. GIACOMO E FILIPPO (Via)
TOMMASEO (Piazza)
TREBISONDA (Via)
VERDI (Piazza)
VERNAZZA (Via)
PIAVE (Via)
ALBARO (Via)
GALLI (Via)
CAMPANELLA (Via)
PIAVE (Via)
SAURO (Viale)
RIGHETTI (Via)
MARTORELLI (Via)
BOVIO (Via)
DON MINZONI (Via)
CAMPANELLA (Via)
MEDICI DEL VASCELLO (Via)
GIORDANO BRUNO (Via)
ITALIA (Corso)
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ISOLE FINO A 50 POSTI
ISOLE DA 51 A 100 POSTI
ISOLE DA 101 A 150 POSTI
ISOLE ESTIVE (15 MAGGIO-15 SETTEMBRE)
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LA
SQUADRA
I circa 150 dipendenti della società ogni
giorno svolgono il loro lavoro per garantire
i servizi che interessano questa
Carta dei Servizi.
La costante attività di formazione,
anche con sistemi di affiancamento,
permette di aggiornare il personale
sui diversi aspetti che caratterizzano
le professioni aziendali in un’ottica
di costante miglioramento.
Il personale è impegnato
nelle diverse attività
che compongono il servizio:
Front office
Rilascio contrassegni
Manutenzione
segnaletica
assistenza parcheggi
Amministrazione
15%
8%
11%
66%
Controllo della sosta
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L'ORIENTAMENTO
AL CLIENTE
LA CERTIFICAZIONE DI QUALITA’
Genova Parcheggi ha un sistema di qualità certificato secondo le norme ISO 9001.
L’attestato è stato rilasciato a luglio 2008 a seguito del giudizio di valutatori esterni
qualificati, che hanno effettuato un’analisi completa dell’organizzazione
e dei suoi risultati. La certificazione rappresenta una tappa di miglioramento
lungo un percorso che Genova Parcheggi svilupperà nei prossimi anni,
ponendosi come obiettivo il continuo miglioramento del servizio.
LA PARTECIPAZIONE DEL CLIENTE
Qualunque suggerimento, segnalazione positiva o negativa,
reclamo può essere inoltrato a Genova Parcheggi
in uno dei seguenti modi:
• telefonando al numero 010 539871
• scrivendo a Genova Parcheggi:
Servizio Clienti - Viale Brigate Partigiane 1 - 16129 Genova
• per fax al numero 010 5304728
• per e-mail all’indirizzo:
informazioni @gepark.com
servizioclienti @gepark.com
Le garanzie di trattamento dei reclami e dei ricorsi sono descritte a pagina 30
I RAPPORTI CON LE ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI
Genova Parcheggi ha promosso lo sviluppo di incontri trimestrali con l’intervento
dei rappresentanti delle Associazioni dei Consumatori che fanno parte della consulta
istituita dal Comune di Genova con lo scopo di:
• Sviluppare un rapporto di collaborazione e partecipazione con i clienti
attraverso le relative organizzazioni di rappresentanza;
• Conoscere le richieste della clientela per migliorare la qualità del servizio;
• Comunicare in modo efficace con la propria clientela anche
attraverso le organizzazioni di rappresentanza.
La carta dei servizi 2009 costituisce il primo esempio concreto di collaborazione
ed impegno reciproco
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I RECAPITI
PER IL CLIENTE
UFFICI
Viale Brigate Partigiane 1-16129 Genova
Orari
Informazioni:
orario continuato 8.30 - 17.30 da lunedì a venerdì
Emissione contrassegni Blu Area / Ztl:
Emissione contrassegni disabili:
8.30 - 12.30 da lunedì a venerdì
Isole azzurre e sosta oraria:
TELEFONO
Call center 010 539871
FAX
Emissione contrassegni e sosta oraria: 010 5398885
Passaggio varchi ZTL: 010 5398888
Amministrazione e Direzione: 010 5304728
SITI INTERNET
www.genovaparcheggi.it - www.bluaeragenova.it
E-MAIL
[email protected] – [email protected]
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I PRINCIPI
GENERALI
La carta dei servizi di Genova Parcheggi è improntata
su cinque principi fondamentali:
EGUAGLIANZA E IMPARZIALITA’: Servizio accessibile a tutti,
senza distinzioni di sesso, razza, lingua, religione, opinioni,
capacità fisica. Equo trattamento di tutte le fasce di utenti.
CONTINUITA’: Servizio regolare salvo forza maggiore.
In caso di interruzione, informazioni e provvedimenti
che riducano i disagi.
PARTECIPAZIONE: Confronto con la clientela, anche
attraverso gli organismi di rappresentanza organizzata
(Associazioni dei Consumatori), sui problemi inerenti
il servizio. Periodica raccolta di valutazioni della sua qualità.
EFFICIENZA ED EFFICACIA: Aumento del valore del servizio,
sintesi tra: capacità di soddisfare i clienti; economicità
di erogazione.
LIBERTA’ DI SCELTA: Coordinamento, insieme agli Enti
competenti, di più soluzioni (trasporti pubblici e privati,
su gomma e su rotaia) per garantire il diritto alla mobilità.
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ASPETTI
INFORMAZIONI
VENDITA E ASSISTENZA
SICUREZZA
ACCESSIBILITÀ AI CLIENTI
DIVERSAMENTE ABILI
CONFORT
EMISSIONE CONTRASSEGNI
T
RAPPORTO CON I CLIENTI
E GESTIONE RECLAMI
A
T
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GLI
IMPEGNI
INDICATORE
STANDARD 2008
IMPEGNO 2009
% Parcometri con cartello di segnalazione e info per l'uso
% Parcheggi con barriera con indicazone libero/occupato
Orario servizio informazioni (front office e telefoniche)
tutti
tutti
8.30-17.30
tutti
tutti
8.30-17.30
N° rivendite segnalate da vetrofania
Sostituzione autoparchimetri con anomalie
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immediata
aumento del 10%
immediata
% parcheggi in struttura con pronto
intervento e apertura remotizzata
% parcheggi in struttura con telecamera
% parcheggi in struttura con citofono
100%
9 su 11
9 su 11
100%
9 su 11
10 su 11
N° minimo posti riservati per zona di sosta
1 su 50
1 su 50
N° minimo parcometri per posto auto
% parcometri con fast pay
sistemi di pagamento
1 su 70
tutti
5
1 su 70
tutti
5 + pagamento
penaline al parcometro
nelle isole azzurre
Orario di apertura al pubblico
8.30-17.30
(Blu Area, ZTL)
Tempo di rilascio contrassegni
immediato
8.30-17.30
unificato
8.30-12.30 (Disabili)
immediato
Numero di sportelli
Numero minimo di sportelli operativi
Adozione codice di comportamento
del personale a contatto con il pubblico
Tempo max di risposta ai reclami
N° minimo addetti controllo e informazioni
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no
40 gg
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si
30 gg
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IL MONITORAGGIO:
LA CUSTOMER
SATISFACTION
Per conoscere il grado di soddisfazione
della clientela ed individuare eventuali
opzioni di miglioramento sui diversi aspetti
del servizio Genova Parcheggi,
a partire dal 2009, effettuerà annualmente
la rilevazione della qualità
percepita dai clienti.
I risultati dell’indagine verranno
comunicati ed esaminati congiuntamente
con le associazioni dei consumatori
durante gli incontri periodici e saranno
pubblicate sul sito web
di Genova Parcheggi
e sulla carta dei servizi.
Verrà, inoltre, monitorato il numero
dei reclami, qualora questi siano
riconducibili a disservizi imputabili
a responsabilità diretta
di Genova Parcheggi S.p.A.
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FATTORI
DELLA QUALITA':
INFORMAZIONI
PARCOMETRI
Tutti i parcometri di Genova Parcheggi presenti
sul territorio sono dotati di cartello di segnalazione
e contengono il dettaglio delle informazioni utili
per il loro utilizzo.
PARCHEGGI CON BARRIERA
I parcheggi delimitati con barriera gestiti da Genova
Parcheggi presentano tutti l’indicazione relativa
alla disponibilità o meno di posti auto
(segnalazione di “libero” o “occupato”).
SERVIZIO INFORMAZIONI
Il Servizio Clienti è a disposizione del pubblico
per informazioni ed aggiornamenti sulle tematiche
della sosta.
Gli Sportelli informativi sono aperti al pubblico
dal lunedì al venerdì con orario continuato
dalle ore 8.30 alle ore 17.30.
E’ inoltre disponibile un servizio telefonico dedicato
alle informazioni operativo dal lunedì al venerdì
con orario continuato dalle ore 8.30 alle ore 17.30.
Dopo le 17.30 e nei week end è attivo il servizio
di risponditore automatico per informazioni generali.
Il numero di telefono è 010 539871
Le informazioni sui servizi resi sono inoltre disponibili sui
siti internet di Genova Parcheggi:
www.genovaparcheggi.it e www.bluareagenova.it
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FATTORI
DELLA QUALITÀ:
VENDITA
E ASSISTENZA
Genova Parcheggi gestisce tre tipi di parcheggio con diverse
modalità di pagamento:
Zone Blu. Chi risiede o è dimorante in tali aree ha diritto a permessi di sosta
gratuita (salvo rimborso spese di emissione), validi per la sottozona
di residenza e per una sottozona confinante a scelta (ad eccezione della zona H).
Questi permessi si ritirano esclusivamente presso gli uffici di Genova
Parcheggi. Coloro che non sono in possesso di contrassegno residenti
possono parcheggiare dotandosi di un titolo di sosta analogamente a quanto
avviene nelle aree di sosta esclusivamente a pagamento.
Aree esclusivamente a pagamento (es. Isole azzurre). Chi desidera sostare
in tale aree può acquistare preventivamente il voucher, l’abbonamento,
l’autoparchimetro, il Telepark (per il pagamento della sosta con il telefonino)
oppure, in alternativa, pagare direttamente al parcometro attivabile con
monete o Bancomat (modalità fast pay).
Gli uffici di Genova Parcheggi vendono tutti i tipi di titoli di sosta, rilasciando
fattura su richiesta, e sono attrezzati con POS per il pagamento tramite
Bancomat e Carta di Credito.
I biglietti prepagati (voucher), gli autoparchimetri ed il Telepark si acquistano
anche nei punti vendita convenzionati facilmente riconoscibili dalla
esposizione della vetrofania Blu Area. Alcune rivendite hanno a disposizione
della clientela anche gli autoparchimetri ed il Telepark.
Parcheggi automatici a barriera. Il pagamento avviene alla cassa automatica
in contanti.
Le informazioni sulle aree di sosta e le modalità di pagamento sono anche
disponibili on line sul sito www.genovaparcheggi.it e www.bluareagenova.it
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FATTORI
DELLA QUALITÀ:
SICUREZZA
Tutti i parcheggi delimitati e con controllo accessi automatizzato sono dotati
di apertura remotizzata, che consente alla Centrale Operativa,
in funzione 24 ore su 24, di aprire i varchi con tempestività
in caso di necessità.
Nove parcheggi su undici sono, inoltre, dotati di citofono attraverso il quale
i Clienti possono comunicare con la Centrale.
La maggioranza dei parcheggi delimitati (9 su 11) sono infine dotati di
telecamere che costituiscono un deterrente per i malintenzionati.
FATTORI
DELLA QUALITÀ:
ACCESSIBILITA'CLIENTI
DIVERSAMENTE ABILI
Come da disposizione di legge ogni zona di sosta su strada gestita
da Genova Parcheggi ha almeno 1 posto ogni 50 riservato ai diversamente abili.
Gli addetti al controllo della sosta di Genova Parcheggi sono impegnati
a segnalare agli organismi competenti gli abusi rilevati sull’utilizzo dei permessi
disabili, chiedendo anche l’intervento immediato della Polizia Municipale
in caso di necessità.
Qualora tutti i posti riservati alle persone diversamente abili siano occupati,
questi ultimi possono parcheggiare gratuitamente in tutti i parcheggi BLU,
esponendo l’apposito contrassegno disabili in originale e in corso di validità.
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FATTORI
DELLA QUALITÀ:
CONFORT
PARCOMETRI
La densità dei parcometri è pari mediamente ad un parcometro ogni 70 posti
auto gestiti. Ogni parcometro è identificato da segnaletica che ne agevola
il riconoscimento a distanza.
Gli addetti al controllo della sosta di Genova Parcheggi, verificano
sistematicamente il grado di funzionamento e segnalano le esigenze
di riparazione.
Tutti i parcometri sono inoltre collegati in rete alla centrale operativa
ed inviano in modo automatico le segnalazioni di malfunzionamento
alla centrale dati per consentire un tempestivo intervento.
Tutti i parcometri sono funzionanti con monete e Bancomat FastPay.
Nel corso del 2009 Genova Parcheggi si impegna ad attivare la sperimentazione
del pagamento degli avvisi di sosta irregolare (non le sanzioni amministrative)
presso i parcometri delle isole azzurre e dei parcheggi a rotazione
ed on line sul sito www.bluareagenova.it.
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FATTORI
DELLA QUALITÀ:
CONFORT
SISTEMI DI PAGAMENTO
Il pagamento della sosta nei parcheggi su strada deve essere
effettuato in anticipo e per l’intera durata della sosta
(disposizioni del Codice della Strada). Tutti i titoli di sosta sono
in vendita presso gli uffici di Genova Parcheggi e le rivendite
autorizzate. Genova Parcheggi ha adottato sistemi alternativi
di pagamento, adatti a tutte le esigenze:
PARCOMETRI
Accettano monete e bancomat fast pay
GRATTA E SOSTA
Sono disponibili Voucher da 1, 2 e 6 euro, a seconda del tempo
di sosta necessario. Per coprire soste superiori al periodo indicato
sul singolo tagliando, è possibile utilizzare più tagliandi fino
all’importo desiderato.
AUTOPARCHIMETRO
E’ un apparecchio elettronico con importo prepagato a scalare
da esporre sul cruscotto. Elimina le monete, permette di pagare
i minuti effettivi di sosta e risolve il problema dei ritardi.
E’ sufficiente impostare la tariffa oraria, attivarlo all’inizio
e disattivarlo al termine della sosta.
TELEPARK
Dalla fine del 2008 è possibile pagare la sosta con il cellulare
con una telefonata no call (a costo zero). Un modo semplice
e veloce per pagare il tempo di sosta senza costi aggiuntivi
di telefonate. E’ sufficiente acquistare il kit iniziale e registrarsi
al servizio. Ricaricare il credito esaurito è ancor più semplice:
basta acquistare, anche online sul sito www.telepark.it,
una ricarica e ricaricare il kit con una procedura simile
a quella del telefonino. Telepark è utilizzabile con qualsiasi
gestore telefonico e in tutte le città dove il servizio è attivo.
Le informazioni sui sistemi di pagamento della sosta e l’elenco
delle rivendite sono disponibili anche on line sul sito
www.genovaparcheggi.it
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FATTORI
DELLA QUALITÀ:
EMISSIONE
CONTRASSEGNI
ORARIO DI APERTURA SPORTELLO
Lo Sportello “Blu Area” sito in V.le Brigate Partigiane 1
effettua l’emissione e il rinnovo dei contrassegni
BLU AREA, ZTL e disabili, oltre a rilasciare
abbonamenti mensili validi per alcune isole azzurre.
Lo Sportello è aperto al pubblico dal lunedì al venerdì
con orario continuato dalle ore 8.30 alle ore 17.30.
Attualmente lo sportello dedicato al rilascio
dei contrassegni disabili è aperto dalle 8.30 alle 12.30.
Obiettivo del 2009 è l’estensione dell’orario,
uniformandolo agli altri.
TEMPO DI RILASCIO
Il rilascio di tutti i contrassegni è immediato.
E’ possibile effettuare il rinnovo
del contrassegno Blu Area da parte
dei residenti e di quello ZTL da parte
di tutte le categorie anche via internet
sul sito www.bluareagenova.it .
È prevista anche la possibilità di invio diretto
a casa del contrassegno rinnovato.
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FATTORI
DELLA QUALITÀ:
PERSONALE FRONT OFFICE
Genova Parcheggi cura la capacità di relazione e di corretto rapporto con il cliente,
impegnando preventivamente il personale di front office in periodi di affiancamento
a personale già esperto. Per rispondere meglio alle esigenze dei Clienti Genova
Parcheggi sta attivando un nuovo centro polifunzionale di front office,
pensato per rendere l’accesso ai servizi agevole e ridurre al minimo i tempi di attesa,
potenziando il numero degli sportelli a disposizione della Clientela.
Si tratterà, inoltre, di sportelli polifunzionali, in modo da garantire
la massima flessibilità. Genova Parcheggi si impegna, inoltre, entro il 2009 a predisporre
un Codice di comportamento per il personale a contatto con il pubblico renderlo noto
alla Clientela esponendolo presso gli uffici aperti al pubblico. Nel corso del 2008
il numero minimo di postazioni operative a contatto con il pubblico presso gli uffici
è stato pari a 3, per il 2009 Genova Parcheggi intende assicurare un numero di
postazioni di front office potenziato, con un impegno minimo di 5 sportelli operativi.
COMPORTAMENTO DEL PERSONALE
A CONTATTO CON IL PUBBLICO
Tutto il personale a contatto con il pubblico:
• risponde alle richieste di informazione con prontezza, precisione
e con un linguaggio chiaro e comprensibile
• cura il proprio aspetto e indossa un abbigliamento decoroso e pulito
• indossa la divisa, se prescritto
• porta in modo ben visibile l’apposita tessera di riconoscimento oppure,
se operatore telefonico, dichiara il proprio nome all’inizio della conversazione
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FATTORI
DELLA QUALITÀ:
CONTROLLO
Il personale Genova Parcheggi, sempre in divisa e con tessera di riconoscimento
visibile, controlla la regolarità della sosta e del suo pagamento, ed è tenuto
al rilievo delle irregolarità. È sempre disponibile per informazioni ai cittadini.
Una parte degli addetti alla sosta di Genova Parcheggi (identificati da apposita divisa)
è abilitata a svolgere le funzioni di Ausiliario della Sosta ai sensi di legge,
avendo seguito apposito corso e sostenuto l’esame di abilitazione presso
gli organi della Polizia Municipale.
In caso di irregolarità, decorso il tempo per l’attivazione dei dispositivi di sosta,
gli Ausiliari compilano la sanzione amministrativa, di importo diverso a seconda
del tipo di violazione, e contestano l’infrazione all’interessato, se presente.
Gli introiti delle sanzioni sono incassati dal Comune di Genova
“Polizia Municipale-Reparto Contravvenzioni” e il pagamento può avvenire
esclusivamente con le modalità indicate nelle stesse.
Nelle isole azzurre e nelle aree esclusivamente a pagamento il controllo viene
effettuato anche dagli altri addetti di Genova Parcheggi che non hanno
la qualifica di ausiliario del traffico e che emettono avvisi di sosta irregolare.
Gli avvisi di sosta irregolare possono essere pagati entro 10 giorni, riducendo
l’importo della penale, presso gli uffici e sul c/c postale indicato.
Nel corso del 2009 Genova Parcheggi S.p.A. si impegna ad attivare
la sperimentazione anche del pagamento degli avvisi sui parcometri delle isole
ed on line sul sito www.bluareagenova.it.
Tutte le indicazioni sulle modalità di pagamento degli avvisi e delle sanzioni
sono disponibili on line sul sito www.genovaparcheggi.it
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LE SANZIONI E LE PENALI
PER SOSTA IRREGOLARE
L’entità delle sanzioni amministrative è fissata
dal Codice della Strada e viene aggiornata
con cadenza biennale con Decreto Ministeriale.
L’importo delle sanzioni e delle penali aggiornato
al 1° settembre 2009 è riportato nella tabella:
DESCRIZIONE
INFRAZIONE
ENTITÀ DELLA
SANZIONE/PENALE
Sosta oltre il tempo consentito (codice 01)
€ 23,00
Abusivo rinnovo del periodo
di sosta (codice 02)
€ 38,00
Veicolo non collocato nel modo prescritto
dalla segnaletica (codice 12)
€ 38,00
Impedimento di accesso e/o spostamento
di veicolo in sosta regolare (codice 15)
€ 38,00
Sosta in seconda fila (codice 16)
€ 38,00
Dispositivo di controllo di durata della
sosta non esposto o impiegato in modo
irregolare (codice 17)
€ 38,00
Omesso azionamento del dispositivo di
controllo di durata della sosta (codice 84)
€ 38,00
Sanzione accessoria – rimozione forzata
(codice 90)
€ 38,00
Penale di mancato pagamento della sosta
€ 18,00
(riducibile a 4 euro più la tariffa di sosta
fino alla presentazione, se pagato
nel giorno di emissione o fino all’ora
di chiusura del parcheggio se pagato
nei 10 giorni seguenti)
Penale per scaduto pagamento della sosta
€ 18,00
(riducibile a 2 euro più la tariffa di sosta
fino alla presentazione, se pagato
nel giorno di emissione o fino all’ora
di chiusura del parcheggio se pagato
nei 10 giorni seguenti)
MODALITÀ
DI PAGAMENTO
Entro 15 giorni dalla data
di accertamento:
■ sul c/c postale
69289817 intestato
al Comune di Genova
Polizia Municipale
■ tramite il sito
www.comune.genova.it
■ presso alcune agenzie
Banca Carige
■ presso i punti
Lottomatica autorizzati
■ presso lo Sportello
di Polizia Municipale
in Via Cantore 2R
Se il versamento non verrà
effettuato entro tale
termine verrà notificato
relativo verbale e la
sanzione pecuniaria sarà
maggiorata delle spese
di accertamento e notifica
Entro 10 giorni dalla data
di emissione:
■ sul c/c postale
28877165
■ presso gli uffici di viale
Brigate Partigiane 1
■ presso gli addetti
al controllo delle
isole azzurre
■ sul sito
www.bluareagenova.it
(entro il 2009)
■ sui parcometri abilitati
(entro il 2009)
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FATTORI
DELLA QUALITÀ:
SUGGERIMENTI E RECLAMI
SUGGERIMENTI, RECLAMI E RICORSI
Si possono inoltrare suggerimenti e reclami
a Genova Parcheggi:
• telefonando al numero 010 539871
• scrivendo a Genova Parcheggi
Viale Brigate Partigiane 1 - 16129 Genova
• A mezzo fax al numero 010 5304728
• A mezzo e-mail: [email protected]
oppure [email protected]
La gestione dei reclami è assicurata da personale
adeguatamente formato, con procedure di gestione
che assicurano l’esame di ogni comunicazione.
TIPO DI DISSERVIZIO
CHI
Risposta a reclami per
effettivi disservizi
superiore a 30 giorni
Tutti i reclamanti
per effettivi disservizi
imputabili
a Genova Parcheggi
Malfunzionamento
autoparchimetro
Tutti i clienti che
abbiano acquistato
un autoparchimetro
che presenti
una evidente
anomalia
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Se la segnalazione necessita di risposta da parte dell’Azienda
Genova Parcheggi risponde tempestivamente
e comunque entro 30 giorni dalla data di ricevimento,
salvo necessità di ulteriori approfondimenti. In tal caso
Genova Parcheggi invierà una risposta interlocutoria, prima
della risposta definitiva, per informare i clienti dell’avvenuta
ricezione del reclamo.
Genova Parcheggi ha predisposto un modulo apposito
da utilizzare per le segnalazioni di reclami disponibile presso
gli Uffici Clienti e sul sito www.bluareagenova.it
Gli eventuali ricorsi nei confronti delle sanzioni
amministrative devono essere inoltrati all’Autorità competente:
• alla Prefettura di Genova tramite il Comando di Polizia
Municipale (Via di Francia 1 - 16149 Genova)
• oppure all’Autorità Giudiziaria - Giudice di pace
(Via De Amicis 2 – 16100 Genova).
INDENNIZZI E RIMBORSI (*)
Genova Parcheggi si impegna ad indennizzare i propri
clienti per gli effettivi disservizi derivanti dalla propria
responsabilità. In particolare il rimborso è previsto nei
seguenti casi:
CONDIZIONI
NECESSARIE
PER RICHIEDERE
L’INDENNIZZO
MODALITÀ DI
PRESENTAZIONE
DELLA RICHIESTA
ENTITÀ
DELL’INDENNIZZO
RIMBORSO
Reclami per effettivi
disservizi presentati
in forma scritta,
utilizzando l’apposito
modulo, a partire dal 1/9/09
che non abbiano ricevuto
risposta entro 30 giorni
E’ necessario presentare
richiesta scritta entro
60 giorni dall’invio
del reclamo.
1 kit telepark con
abbonamento annuale
+ 3 euro di sosta
Presentazione
presso gli uffici di un
autoparchimetro con
anomalia immediatamente
visibile, compresa
nella descrizione delle
anomalie per cause non
imputabili al cliente
descritte dal produttore
e della relativa ricevuta
di acquisto.
E’ necessario compilare
la dichiarazione sostitutiva
dell’importo residuo ed
il modulo di sostituzione.
Sostituzione immediata
dell’autoparchimetro
riconoscendo il credito
residuo, con riserva di
invio al produttore per
verifica successiva
e richiesta al cliente
dell’eventuale
differenza di credito.
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Genova Parcheggi

carta servizi gepark 2009:Layout 1

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