----- Original Message ----- Oggetto : 1Q2BR3J

----- Original Message ----Da : <Paola_P***@Dell.com>
A : <INFO@B***.IT>
Cc: <DANIELA_P***@Dell.com>
Oggetto : 1Q2BR3J - ordine Dell 091820008 Data : Wed, 25
Jun 2008 09:52:46 +0200
Gentile Sig. M*** (il mio capo, ndr),
abbiamo tentato di richiamarla al cellulare ed al
fisso, ma il cellulare da messaggio wind indisponibile
e il fisso squilla libero In data 23.06 io ho aperto
una pratica per lei e le ho spiegato che avevamo due
opzioni:
1) mandarle tecnico e tastiera sul posto ed avremmo
risolto;
2) Fare ritiro e rimborso della macchina
stessa.
Mi ha comunicato che voleva pensarci e mi avrebbe
comunicato la decisione
Rimango in attesa della sua decisione onde operare
urgentemente come le avevo comunicato lunedì
Cordialmente
Paola P***
Dell | Business Operations
Customer Care Italy Small and Medium Business
Phone +39 02 69682114
http://www.dell.it/servizioclientela
http://support.euro.dell.com/support/topics/topic.aspx/em
ea/shared/support/customer_care/it/customer_care?c=it&l=it
&s=gen&~ck=bt>
[Allegato : fax000049287.pdf]
-----Original Message----From: info@b***.it
Sent: Wednesday, June 25, 2008 5:23 PM
To: P***, Paola
Subject: re: 1Q2BR3J - ordine Dell 091820008
Importance: High
Nella giornata di lunedì ho provato ripetutamente a
chiamarvi dopo la nostra conversazione, ma il problema
è che sono stato ore al telefono senza riuscire a
contattare nessuno.
Dopodichè ho chiamato il numero 02.57782690 dove mi
è stato detto che avevate problemi con la linea telefonica
e che, pertanto, non era possibile mettersi in contatto
con voi. Pertanto, ho richiesto l'intervento di un
tecnico a tale numero telefonico che, se non sbaglio,
è dell'assistenza tecnica, dove un IDIOTA mi ha detto,
mentendo, di aver scritto il reclamo nella mia scheda e
che sarei stato ricontattato entro la mattinata
seguente.
Ho anche telefonato a Daniela P*** allo 02.69430568
(che il giorno dopo, ossia ieri, mi ha detto che era in
ferie fino a quel fatidico lunedì) ed ho lasciato un
messaggio in segrereria. Le ho scritto anche una e-mail,
così, tanto
per abbondare.
Tra le altre cose, ho anche fatto il mio reclamo nella
pagina dell'assistenza clienti sul vostro sito internet.
Nella giornata di ieri ho telefonato nuovamente allo
02.57782690 dove il gent.mo Sig. Nicola P*** mi ha
detto che non era stato inserita alcuna segnalazione
nella mia scheda e mi ha fatto accendere il pc per
sapere la versione del bios. Con voi, non è stato
possibile nuovamente parlare causa traffico telefonico
elevato.
Inoltre ho mandato un fax per terminare i possibili
mezzi di comunicazione sulla terra, segnali di fumo
(della mia testa) inclusi.
Purtroppo non sono riuscito ad avere il numero
telefonico diretto della Santa Sede affinchè potessi
mettermi in contatto con il Papato, visto che ormai
credevo di potermi rivolgere solo a Dio per poter essere
ascoltato.
Pertanto, Papato permettendo, credo di aver fatto il
necessario affinchè fosse possibile, da parte vostra,
l'intervento di un tecnico nell'arco di 24/48h.
Cosa che ad oggi, a 48 ore dall'accaduto, non è
avvenuto.
Necessito intervento in sede (non alla Santa Sede, ma
presso la Nostra Umile Sede) di un vostro tecnico per la
riparazione della tastiera, riservandomi il diritto di
richiedere il rimborso qualora l'intervento sia da me
ritenuto troppo invasivo per un pc che ho acquistato
come nuovo.
Prego contattarmi ai seguenti numeri telefonici:
(inserisco quattro numeri telefonici che, per la mia privacy, nascondo)
Secondo approfonditi studi di Statistica e
Probabilità,
uno su quattro risponderà (beccate 'sta rima baciata
:-D).
Scherzi a parte, vi pregherei di farmi pervenire vostre
risposte tramite mail in quanto, ad oggi, sembra l'unico
mezzo funzionante tra di noi.
Cordiali saluti,
Fabrizio C***
----- Original Message ----Da : <Paola_P***@Dell.com>
A : <info@b***.it>
Oggetto : RE: 1Q2BR3J - ordine Dell 091820008 Data : Wed,
25 Jun 2008 17:40:50 +0200
Buona sera,
Ho richiesto un tecnico on site con tastiera.
Le verranno fatte le comunicazioni necessarie dai
tecnici, per la tempistica e per l'appuntamento
La pratica è aperta da lunedì 23.06, ore 16.00, ora
in cui il sig. M*** (il mio capo, ndr) ha chiamato ed ha chiesto tempo per
decidere sulle alternative prospettate.
Nella giornata di lunedì, martedì, mercoledì il
Servizio
Clienti ha funzionato normalmente orario continuato 9.00
- 18.00, senza nessuna interruzione telefonica di sorta.
Cordialmente
Paola P***
Dell | Business Operations
Customer Care Italy Small and Medium Business
Phone +39 02 69682114
http://www.dell.it/servizioclientela
-----Original Message----From: info@b***.it
Sent: Thursday, June 26, 2008 1:17 PM
To: P***, Paola
Subject: RE: 1Q2BR3J - ordine Dell 091820008
Visto che, come dice la "vocina" automatica all'inizio
delle chiamate, le telefonate potrebbero essere registrate
per un controllo di qualità, se riusciste a trovare la
mia
telefonata fatta dal numero 0761.575041 allo 02.57782690
tra le 16.00 e le 16.30 vi spiegherà perchè la cosa
non mi
va giù e perchè sono a dire che la Dell aveva problemi
di
telefonia. Se mai trovaste quel deficiente che, oltre a
ciò
, non aggiornò la mia pratica con la quale richiedevo
l'intervento di un tecnico, fatemelo sapere, datemi nome e
cognome e farò denuncia a Dell per sua conoscenza.
Se non trovate la registrazione di tale chiamata, allora
che controlli di qualità sono?
Cordiali saluti
----- Original Message ----Da : <Paola_P***@Dell.com>
A : <info@b***.it>
Oggetto : RE: 1Q2BR3J - ordine Dell 091820008
Data : Thu, 26 Jun 2008 13:29:12 +0200
Buona sera,
Pregandola di moderare i toni, poichè qui stiamo
lavorando
per lei, come per altre centinaia di clienti, le comunico
che il numero che lei sta facendo 02.57782690 (sede
tecnica di Cagliari) è del supporto tecnico, in altra
sede
, da dove sono io.
Scrivendo a me e parlando con me, come lunedì, il numero
corretto è lo 02.69682114, e risponde il Servizio
Clienti
Dell Italia (sede europea in Montpellier Francia), come
riportato nella mia firma.
Come le ho scritto ieri sera: ho inoltrato la sua
richiesta di avere tecnico sul posto e tastiera, ho
fornito i recapiti che ha gentilmente confermato nella sua
comunicazione di ieri sera
A questo punto sarà contattato dal tecnico che verrà
presso la vostra sede.
Certa della comprensione e del rispetto che certamente
conosce chi come lei lavora, come me d'altra parte
Le porgo cordiali saluti
Paola P***
Dell | Business Operations
Customer Care Italy Small and Medium Business
Phone +39 02 69682114
http://www.dell.it/servizioclientela
http://support.euro.dell.com/support/topics/topic.aspx/em
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-----Original Message----From: info@b***.it
Sent: Thursday, June 26, 2008 2:17 PM
To: P***, Paola
Subject: RE: 1Q2BR3J - ordine Dell 091820008
Gent.ma Sig.ra P***,
Sono l'ultima persona al mondo a voler discutere alzando i
toni con chi, come lei, non ha colpe riguardo tale
situazione.
Mi permetta solo di dire che secondo me lo stress di questi
giorni sta facendo dare i numeri a tutti alla DELL.
E non la prenda come un'offesa, perchè la capisco
perfettamente.
E proprio per questo io con lei non ho mai alzato i toni, a
differenza di ciò che lei ha fatto nell'ultima mail.
Come può ben vedere, in ogni lettera che le ho inviato
(tranne questa ovviamente), non ho mai alzato i toni con
lei, ma solo con quel "Def" che ora lei mi dice si trovi a
Cagliari (sono un cliente, non il direttore della DELL, si
ricordi bene, e pertanto non sono a conoscenza dei vostri
problemi di coordinamento).
Quindi si ricordi anche della sua posizione di
"operatore/tecnico" del fornitore DELL e che lei non sta
lavorando per me, ma:
1. Per il mantenimento del suo stipendio;
2. Per la soddisfazione dei clienti.
Visto che tutto il nostro disagio deriva da un errore di
DELL, e non da me o lei, e visto che oltretutto non ho
provveduto al rimborso, e visto anche che non ho MAI alzato
i toni con Lei specificamente (mi evidenzi i passi in cui ho
alzato i toni con Lei e le chiederò scusa solo in quel
caso, mail presente esclusa ovviamente), Le chiedo di
porgere le Sue scuse immediatamente onde evitare di
inoltrare tutta la corrispondenza al Vostro ufficio del
personale.
Siccome sono sempre calmo con chiunque si dimostri
intelligente, e lo sono stato con lei fino a ieri, aspetto
entro oggi sua telefonata al 320.84***** per chiarire la sua
posizione.
Nell'attesa, e certo della sua coscienza, porgo cordiali
saluti.
Fabrizio C***
Azienda C*** M***