Akhela #6 - ZeroUnoWeb

N. 6 GIUGNO 2013
JOURNAL
L
CASO
UTENTE
SARAS:
UN PIANO TRIENNALE
DI TRASFORMAZIONE ICT PER SERVIRE IL BUSINESS
Saras sta reagendo a una situazione
di complessa trasformazione dettata
dalle nuove sfide del mercato Oil-Gas
& Energy con una serie di iniziative
che vanno dalla reingegnerizzazione
dei processi organizzativi interni,
ai progetti di miglioramento della
resa produttiva, all’incremento
dell’affidabilità dei propri impianti
e dell’efficienza energetica.
Tutte queste evoluzioni devono tener
conto, come massima priorità, della
sicurezza delle operazioni e della
minimizzazione del loro impatto
ambientale. Alla base di tutto
una eccellenza ICT e innovazione
continua
e aziende che operano nei settori Oil-Gas & Energy stan-
no affrontando oggi cambiamenti radicali, che incidono
in modo significativo sui loro processi operativi. L’attuale
contesto presenta una situazione molto complessa e un
contesto diverso rispetto al passato. I margini di lavorazione si sono attestati su valori bassi, il mercato petrolifero ha assunto caratteristiche di grande variabilità, i con-
sumi dei prodotti petroliferi si sono generalmente ridotti
a causa della situazione di crisi economica generalizzata e la costruzione di
nuove raffinerie in stati a economia emergente consente di realizzare prodotti
a prezzi più bassi. Per mantenersi competitivi è sempre più necessario incre-
mentare la flessibilità produttiva, lavorando quanto più possibile su materiali
grezzi sempre meno pregiati, ma continuando a rilasciare poi prodotti finiti
della qualità richiesta dal mercato e dai clienti. Ne discutono in un aperto dibattito e confronto Bruno Demuru, Responsabile ICT Management di Saras,
Bruno Demuru,
Responsabile ICT Management
di Saras
e Gianluca Carta, Direttore BU Telco/Utilities/Transportation/Energy di Akhela (azienda attiva nel mercato ICT da oltre 12 anni inizialmente controllata
dal gruppo Saras e acquisita dal Gruppo Solgenia nel marzo 2012), che
segue in prima linea il processo di evoluzione che sta attraversando Saras e
invita Demuru a qualche riflessione sul ruolo dell’ICT in questo contesto e, al
tempo stesso, sugli ambiti tecnologici di maggior focalizzazione del dipartimento ICT interno.
CAMBIA IL MONDO, CAMBIANO LE PERSONE,
CAMBIANO LE OPERATIONS
“L’Information Technology gioca un ruolo importante in questo contesto,
così cambiato rispetto alla tradizione. Fornisce in generale uno strumento
molto potente per l’incremento dell’efficienza di funzionamento, liberando
Akhela Journal n. 6 - giugno 2013
1
www.zerounoweb.it
per esempio risorse e tempo per analizzare e ottimizzare i processi di busi-
“Importante, per le persone, è anche il potenziamento delle possibilità di
ness”, risponde Demuru. “Tutto questo ha un impatto importante sulla mo-
accesso ai dati e quindi alle informazioni necessarie per condurre l’azienda”,
tivazione delle persone: i sistemi informativi moderni offrono l’occasione per
interviene Carta. “Lavorare sempre più sull’integrazione delle applicazioni
sviluppare competenze ed esperienze che oggi non vengono utilizzate in ma-
informatiche e gestire la grande quantità di dati con le tecniche dei big data
niera del tutto compiuta. Il vantaggio di un sistema di Information Technology
e della Business Intelligence consentirà alla nostra azienda, ma soprattutto
evoluto aiuta le persone a ragionare per processi, anziché per funzioni, come
alle persone che vi operano, di effettuare l’analisi dei processi organizzativi
si fa tradizionalmente”, aggiunge Demuru. “Le specifiche funzioni infatti
e di ricercare soluzioni migliorative in tempi molto più brevi di prima”, os-
hanno una visione sempre limitata e ‘di parte’ rispetto a un certo problema.
serva Demuru. “Stiamo lavorando su diversi ambiti, alcuni particolarmente
Passare a un ragionamento per processi consente di vedere tutta la catena di
innovativi. Il nostro principale obiettivo è di aggiornare tecnologicamente il
funzionamento dell’azienda in uno specifico ambito e di aiutare a compren-
sistema informativo per stare al passo con le richieste dirette e indirette dei
dere più a fondo i punti di vista degli altri. Tante volte nel passato, anche non
nostri utenti interni, molto più esperti e ‘informatizzati’ rispetto al passato”.
remoto, si è considerato l’IT uno strumento solo opzionale, ‘nice to have’, ma
Demuru e Carta riflettono infatti su come il mondo sia cambiato in modo
non necessario per gestire il business, e i responsabili IT mantenevano un
dirompente dal punto di vista tecnologico, con un impatto diretto sulla vita
ruolo puramente tecnologico. L’attuale spinta tecnologica proveniente dall’e-
privata quotidiana delle persone. “Tutti ormai, soprattutto i più giovani, cono-
sterno e le nuove logiche del mercato petrolifero impongono invece oggi
scono i sistemi informatici molto di più di quanto fosse nel passato”, osserva
una visione dell’informatica strettamente legata al core business aziendale”.
Carta. “Le persone della mia generazione lavoravano soprattutto con dati e
informazioni riportati sulla carta, eseguivano i calcoli e le analisi sui vari fogli
di calcolo e con questi strumenti prendevano le decisioni operative nel lavoro
SERVIZI ICT MISSION CRITICAL
PER AZIENDE A CICLO CONTINUO
Akhela è nata nel 2004 dall’unione delle aziende di IT ed elettroni-
di tutti i giorni”, ricorda Demuru. “Allora la conoscenza aziendale rimaneva
ca del Gruppo Saras, ereditando il loro importante patrimonio culturale.
e conservare questi dati”.
L’aggregazione e la riorganizzazione delle risorse e delle competenze ha
portato alla nascita di un’azienda con connotazioni tecnologiche molto specifiche, una potente infrastruttura di data center e un patrimonio
chiusa nei cassetti delle scrivanie e la comunicazione delle informazioni avveniva solo per la buona volontà e cooperazione tra le persone. Anche oggi
la buona volontà e la cooperazione mantengono il loro grande valore organizzativo, ma le applicazioni informatiche hanno stravolto il modo di gestire
CLOUD E MOBILITY PER FLESSIBILIZZARE
E INNOVARE IL BUSINESS
di metodologie, skill, esperienze, procedure e sistemi per l’erogazione e Per supportare questa ‘grande rivoluzione’ spinta dalla consumerizza-
supervisione di ambienti e servizi mission-critical (come per esempio in
zione IT e da fenomeni dirompenti quali cloud e mobility, l’ICT di Saras sta
aziende a ciclo continuo quali Saras).
focalizzando le proprie attività in diversi ambiti tecnologici, in particolare per
“Pur nascendo da un importante gruppo industriale ed erogando
identificare “una nuova impostazione nelle relazioni con le persone per con-
servizi per la casa madre [ricordiamo che Akhela era controllata dal Grup-
dividere nuove opportunità”, sottolinea il Cio. “I principali ambiti di focalizza-
po Saras fino allo scorso marzo ndr], Akhela è un’azienda che si è sempre
zione attuali sono lo sviluppo del cloud computing e l’utilizzo degli strumenti
rivolta al mercato aperto, sul quale ha portato le proprie esperienze e
di mobility. In particolare, stiamo lavorando per sviluppare nuove logiche di
verso il quale attualmente indirizza i propri servizi”, puntualizza Gianluca Carta, Direttore BU Telco/Utilities/Transportation/Energy di Akhela.
“Garantiamo ai nostri clienti, tra i quali Saras stessa, Ferrari, Enel,
Magneti Marelli, nonché importanti strutture finanziarie che basano
il proprio successo sull’innovazione tecnologica, servizi e soluzioni basati su tecnologie moderne e metodologie riconosciute in ambito cloud
Gianluca Carta,
Direttore BU Telco/Utilities/
Transportation/Energy
di Akhela
computing, mobile systems, internet of things, gestione, ottimizzazione
e sicurezza di sistemi IT, sistemi embedded, business intelligence, high
performance computing, recependo le tendenze di un mercato sempre
più globale e dinamico al fine di garantire il più elevato livello di servizio
e aggiornamento”.
L’esperienza sviluppata sui clienti si affianca al lavoro di Ricerca e
Sviluppo portato avanti da Akhelab, un laboratorio che partecipa attivamente anche a progetti di ricerca internazionale. Ambito che, fin dalla
sua nascita, ha rappresentato un vero e proprio “fiore all’occhiello” di
Akhela che si è distinta per lo sviluppo di soluzioni innovative attraverso
la collaborazione con università, centri di ricerca e tramite la costante
attivazione di tirocini e stage.
Akhela Journal n. 6 - giugno 2013 2 www.zerounoweb.it
CLOUD & UTILITY COMPUTING
E CONSULTING SERVICES
disaster recovery basate sul cloud (perché risultano più flessibili e gestibili
a costi più contenuti), da un lato, e dall’altro per abilitare strumenti mobile
che sostituiranno sempre più le tradizionali interfacce basate su Pc Laptop o
Le profonde trasformazioni intercorse nell’ICT durante gli ultimi
telefoni tradizionali con device come i tablet (iPad o Android) e smartphone.
anni hanno portato a un cambiamento e a un approccio completamente
soluzioni di tipo tradizionale scelte in maniera unilaterale dalla funzione IT”.
nuovi rispetto all’erogazione dei servizi e delle soluzioni offerte. A fronte
“L’utilizzo di questi nuovi strumenti consente di contenere sempre più i
di continue riduzioni nei budget (operativi e di investimento) è sempre
costi dell’IT, liberando risorse per autofinanziarsi in termini di nuovi sviluppi.
più valido il concetto del ‘do more with less’.
Ovviamente gli strumenti del mondo mobility consentiranno di incrementare
I nostri utenti stanno diventando sempre più esigenti e non accettano più
“L’evoluzione dell’offerta IT Akhela ha introdotto importanti trasfor-
la produttività dei dipendenti, rispondendo all’esigenza di dare risposte più
mazioni per quanto riguarda le tematiche cloud & utility computing e
veloci alle domande di ottimizzazione nella gestione del nostro business”,
consulting services e permette a Saras e agli altri clienti di ottenere be-
aggiunge ancora Demuru.
nefici in termini di riduzione dei costi di investimento utilizzando il paradigma del ‘pay per use’ applicato sia all’infrastruttura sia alle piattaforme
applicative e infine ai servizi”, commenta Gianni Zucca, DU Data Center
& Cloud Services Manager.
EFFICIENZA ED EFFICACIA: UN PERCORSO CONTINUO
Le nuove sfide del mercato Oil-Gas & Energy impongono tuttavia una serie di ragionamenti anche sulla reingegnerizzazione dei processi organizzativi
“L’approccio utilizzato è di tipo progettuale e indirizza le migliori so-
interni, sul miglioramento della resa produttiva, l’incremento dell’affidabilità
luzioni disponibili in base alle esigenze del cliente portandoci a effettuare
degli impianti, l’incremento dell’efficienza energetica… Carta e Demuru ri-
un continuo scouting tecnologico”, specifica Zucca. “I nuovi paradigmi
percorrono insieme alcuni dei progetti più significativi che hanno consentito
tecnologici (cloud, mobile, social, ecc.) e le soluzioni proposte dai mag-
di ottenere riscontri sia sul piano dell’ICT sia su quello del business.
giori player di riferimento sul mercato, a nostro avviso, spesso lasciano
“Un progetto critico sviluppato nel 2012 era l’aggiornamento del siste-
delle aree scoperte come l’aderenza alle normative in essere (complian-
ma relativo alla gestione dei lavori in raffineria - racconta Demuru -. Il proget-
ce), la garanzia sulla disponibilità e sulle prestazioni (Sla), l’accesso e
to ha un’importante rilevanza sul piano della sicurezza legata ai lavori svolti
la protezione dei dati gestiti (security) e infine i processi adottati per la
all’interno degli impianti di raffineria, nonché in termini di efficienza perché
gestione complessiva del progetto o dei servizi (governance e aderenza
con una gestione efficiente delle attività si possono raggiungere gli obiettivi
agli standard e alle best practices internazionali di riferimento)”. Tutte
temporali prefissati”.
aree su cui Akhela si è costruita la propria value proposition.
Gianni Zucca,
DU Data Center &
Cloud Services Manager
di Akhela
LAVORARE SEMPRE PIÙ SULL’INTEGRAZIONE DELLE
APPLICAZIONI INFORMATICHE E GESTIRE LA GRANDE QUANTITÀ
DI DATI CON LE TECNICHE DEI BIG DATA E DELLA BUSINESS
INTELLIGENCE CONSENTIRÀ ALLA NOSTRA AZIENDA DI
EFFETTUARE L’ANALISI DEI PROCESSI ORGANIZZATIVI E DI
RICERCARE SOLUZIONI MIGLIORATIVE IN TEMPI MOLTO PIÙ
BREVI DI PRIMA
“Come innovazione è stato molto interessante il progetto di ampliamento della connessione Mpls tra il data center di Macchiareddu (Cagliari), la
sede di Milano e quella di Madrid della consociata spagnola Saras Energia”, ricorda Carta. “Questa attività ha consentito di utilizzare la tecnologia
di telepresence di Cisco, che sta ormai funzionando da ottobre 2012 e sta
dando interessanti risultati nella gestione di riunioni a distanza con il risparmio dei costi di trasferta. La telepresence è un primo passo nell’utilizzo di
sistemi di comunicazione avanzati, che vedranno successivamente l’inserimento nella nostra realtà di una rete di comunicazione unificata (Unified
Communication Network) per potenziare la produttività dei dipendenti utilizzando sistemi innovativi di connessione”, spiega Demuru.
Ma il risultato più importante per il business di Saras, evidenziano i due
manager, è stato il miglioramento di efficienza nella gestione del data center
e di tutta l’infrastruttura informativa ad esso collegata.
“Il nostro Sistema Informativo è centrato su una configurazione molto
complessa e articolata di Sap, di cui Akhela è responsabile della manutenzio-
Akhela Journal n. 5 - ottobre 2012 3 www.zerounoweb.it
ne applicativa. Negli anni, Akhela si è specializzata nella gestione dei Sistemi
Informativi di una società come la nostra, che lavora a ciclo continuo e che
deve possedere sistemi ad alta affidabilità per portare avanti il proprio business in maniera efficace ed efficiente. La tecnologia ha consentito di raggiungere questi traguardi di affidabilità, ma come sempre in questi casi, dietro ai
risultati e alla tecnologia vi sono sempre persone formate e preparate nella
gestione delle anomalie, quando esse avvengono, e nel raggiungere i valori
dei livelli di servizio richiesti, come quelli elevatissimi ottenuti in questi ultimi
tre anni”, osserva Demuru.
UN PIANO TRIENNALE PER… ESSERE I MIGLIORI
“Nei prossimi anni la principale sfida della nostra società rimarrà la stessa: essere tra i migliori e più efficienti operatori del mercato petrolifero e
dell’energia. Rispetto a tale obiettivo l’ICT di Saras ha sviluppato un piano
strategico triennale per supportare questa sfida di business con gli strumenti
RAPPORTO VENDOR/AZIENDA UTENTE:
LA VISTA DI AKHELA
tecnologicamente più avanzati”, esplica Demuru. “L’ottimizzazione dei costi
di infrastruttura con l’utilizzo della tecnologia cloud nella sua versione ibrida
è uno dei mezzi con cui pensiamo di affrontare questa competizione. L’utilizzo di sistemi di collaboration verrà introdotto per intervenire sulle modalità
La gestione della relazione tra un fornitore ICT e una
di lavoro delle persone e potenziare il lavoro di gruppo. L’applicazione dei
realtà industriale complessa come Saras è certamente una
rimento diffuso delle modalità di data discovery e di Business Intelligence
sfida che ‘obbliga’ il vendor a un costante miglioramento.
nella nostra organizzazione consentirà di affrontare il tema dei big data in
Abbiamo chiesto a Gianluigi Cocco, Account Manager BU
modo organizzato e gestito per ottenere vantaggi di business che in questo
Telco/Utilities/Transportation/Energy di Akhela di racconta-
specifico caso possono essere anche notevoli: la nostra realtà è un tipico
re, dalla prospettiva del vendor, cosa significa collaborare
esempio pratico di ‘Big Data Application’ (abbiamo numerose applicazioni
al fianco di una realtà industriale sempre più ‘technology
e produciamo moltissimi dati). Il Sistema Informativo tradizionale dovrà poi
intensive’.
essere aggiornato; in particolare, andranno eliminate alcune criticità esistenti:
sistemi mobile sempre più diffusa andrà nella medesima direzione. L’inse-
“Le esigenze di una realtà come Saras sono moltepli-
la profonda customizzazione di Sap, l’utilizzo di sistemi molto importanti ma
ci e ricoprono diversi ambiti tecnologici”, risponde Cocco.
di tipo legacy, l’infrastruttura di rete da completare e potenziare… tutti pro-
“Per far sì che la relazione possa realmente basarsi su un
blemi presi in considerazione nel nostro piano strategico che devono essere
rapporto di partnership condivisa, superando gli slogan
gestiti con tempi e modi coerenti”.
commerciali, credo sia necessario sviluppare due caratteri-
“Il tutto deve essere affrontato tenendo conto delle migliori pratiche
stiche fondamentali: competenza e affidabilità. Competen-
di Change Management per gestire l’impatto sull’organizzazione, conclude
za significa conoscenza delle tecnologie sulle quali si lavora
Demuru. “È una sfida importante e difficile, ma non impossibile. Ci stiamo
ma anche conoscenza del mercato, dei competitor e delle
preparando con metodo e motivazione e sono convinto che i risultati si pos-
nuove opportunità che la continua evoluzione tecnologica
sano ottenere ed essere poi evidenziati nei report gestionali come risultati di
offre. L’affidabilità, invece, risiede nella capacità di garan-
business”.
tire alti livelli di servizio e nella capacità di gestire in tempi
rapidi richieste impreviste o straordinarie”.
“Queste caratteristiche vanno continuamente dimostrate sul campo, producendo risultati di valore per il business del cliente”, aggiunge Cocco. “Ritengo che Akhela,
in questi anni, abbia dimostrato di possedere entrambe
queste caratteristiche ma oggi, trovandoci a essere non più
una società del Gruppo Saras ma un fornitore esterno, è necessario consolidare il nostro posizionamento e confermare
in ogni momento le nostre capacità”.
Gianluigi Cocco,
Account Manager BU Telco/
Utilities/Transportation/Energy
di Akhela
Akhela Journal n. 5 - ottobre 2012 4 www.zerounoweb.it
CASO
UTENTE
ENEL DISTRIBUZIONE E LA SICUREZZA
SUL LAVORO: MAI ABBASSARE LA GUARDIA
D
Un efficace sistema di alert che avvisa i lavoratori, attraverso il proprio
smartphone, quando le dotazioni di sicurezza per la loro protezione
durante le attività lavorative risultano incomplete. Ecco un’innovativa
soluzione mobile pensata per la sicurezza delle persone sviluppata da
Akhela per Enel Distribuzione
a anni Enel Distribuzione opera nell’ambito di
sistemi di qualità certificati conformi agli standard
internazionali di riferimento (ad esempio, per la
sicurezza, OHSAS 18001); tuttavia, come in tutte
le aziende, si registrano ancora degli infortuni sul
lavoro e, nella maggior parte dei casi, quando si
Andrea Micelotta,
Safety Manager Divisione Infrastrutture
e Reti, Qualità Sicurezza e Ambiente
di Enel Distribuzione
vanno ad analizzare alla radice le cause di tali eventi, emerge quasi sempre che il comportamento non
sicuro dell’operatore è spesso la componente determinante nell’accadimento
dell’infortunio.
“Siamo quindi molto impegnati nella creazione di una cultura della sicurezza
che coinvolge tutti, a tutti i livelli, dal management ai colleghi negli uffici,
nelle strade, nei cantieri, compresi gli appaltatori che lavorano per noi… e
i risultati ci stanno dando ragione”, esordisce Andrea Micelotta, Safety Manager Divisione Infrastrutture e Reti, Qualità Sicurezza e Ambiente di Enel
Distribuzione. “La nostra strategia chiamata ‘Zero Infortuni’ sta dando risultati molto soddisfacenti: in termini di riduzione del tasso di frequenza degli
infortuni abbiamo raggiunto il -70% in soli 7 anni. Per arrivare a ‘quota zero’
ci resta da eliminare lo ‘zoccolo duro’ legato purtroppo a un insoddisfacente
livello di cultura della prevenzione in materia di salute e sicurezza che abbiamo in noi; ma intendo dire più come elementi della società civile piuttosto che
come lavoratori di un’azienda”.
Secondo Micelotta, infatti, ‘il lavoro duro’ verrà ora, “poiché per fare il salto finale di qualità è necessario andare a lavorare sui comportamenti delle
persone piuttosto che su procedure, regole, metodi di lavoro, ecc.”, dice il
manager.
SIAMO MOLTO IMPEGNATI NELLA CREAZIONE DI UNA CULTURA DELLA SICUREZZA CHE COINVOLGE TUTTI, A TUTTI I LIVELLI,
DAL MANAGEMENT AI COLLEGHI NEGLI UFFICI, NELLE STRADE, NEI CANTIERI, COMPRESI GLI APPALTATORI CHE LAVORANO
PER NOI… E I RISULTATI CI STANNO DANDO RAGIONE
L’INNOVAZIONE TECNOLOGICA A PROTEZIONE
DEI LAVORATORI
“Ovviamente nel nostro slancio di migliorarci continuamente non trascuriamo l’innovazione tecnologica”, puntualizza Micelotta. “Enel Distribuzione
figura tra le best practice a livello mondiale per quanto riguarda l’esercizio
delle reti elettriche di distribuzione e contiamo di mantenere tale riconosciAkhela Journal n. 6 - giugno 2013 5 www.zerounoweb.it
mento anche quando queste reti si trasformeranno in smart grid”.
“Nel campo della sicurezza, abbiamo deciso di sviluppare alcune innovative
SICUREZZA: UN ASSET TRASVERSALE
tecnologie di supporto agli operatori, per esempio, nell’utilizzo corretto dei
Dispositivi di Protezione Individuale (Dpi)”, approfondisce Micelotta. “In alcuni eventi infortunistici abbiamo riscontrato che il personale operativo aveva
Una delle aree di maggior focalizzazione per il business di
subito danni fisici o un aggravio degli stessi in conseguenza della mancanza
Akhela è quello della sicurezza. La società è stata tra le prime in
di alcuni Dpi. Ci siamo allora chiesti: qualora, per distrazione, l’operatore si
Italia a introdurre tecniche di Ethical Hacking [termine con il quale si
fosse dimenticato di indossarne qualcuno, come possiamo far sì che gli arrivi
indicano, in sostanza, tutte le attività di verifica relative alla sicurezza
una segnalazione sull’incompletezza del suo corredo di Dpi rispetto all’attivi-
di una rete e dei sistemi che la compongono, al fine di individuare
tà lavorativa che dovrà condurre?”.
il livello effettivo di rischio cui sono esposti i dati, e proporre eventuali azioni correttive, ndr], “ma oggi l’azienda è specializzata anche
nell’area della sicurezza delle applicazioni, nella cosiddetta sicurezza industriale (maturata grazie all’esperienza su clienti quali Saras)
e nella sicurezza fisica”, spiega Luca Savoldi, Responsabile Servizi
Cyber Security della società. “Se pensiamo alla sicurezza logica, la
protezione dei dati e la garanzia della continuità dei sistemi informativi sono una condizione irrinunciabile per il business. In un contesto
di attacchi informatici sempre più sofisticati che sfruttano ogni possibile vulnerabilità, dall’infrastruttura informativa alle applicazioni,
dai processi alle prassi comportamentali, è necessario affrontare il
problema in modo strutturato”.
Valentina Cossu,
Business Consultant BU Telco/
Utilities/Transportation/Energy
di Akhela
“Akhela, sia nella progettazione/realizzazione sia nella gestione/
manutenzione dei sistemi, ha fatto proprio il concetto di ‘visione integrata’ grazie alle competenze acquisite in diversi ambiti quali infrastrutture IT, sicurezza logica e fisica, sistemi Erp, sistemi e-learning, e
alla capacità di creare con i fornitori di tecnologia canali di scambio
tecnico-economici privilegiati”, interviene Massimo Unali, Responsa-
“Ciò di cui aveva bisogno Enel Distribuzione era una sorta di allarme simile
bile Facility Management e Bpo Management della società. Sul piano
a quello inserito nelle automobili che entra in funzione quando, avviato il
della sicurezza, “competenze e partnership permettono ad Akhela
mezzo, qualcuno dei passeggeri non indossa la cintura di sicurezza”, inter-
di disegnare e implementare soluzioni che rispondono a esigenze
viene Valentina Cossu, Business Consultant BU Telco/Utilities/Transportation/
di completa integrazione (una delle principali criticità dei sistemi di
Energy di Akhela. “Un sistema che in Enel Distribuzione è stato chiamato
sicurezza di oggi) coprendo i diversi aspetti e le differenti fasi del-
Active Safety at Work (Asw)”.
la progettazione e realizzazione di tali sistemi: dall’infrastruttura IT
“Per sviluppare il sistema Asw avevamo bisogno di un partner che fosse in
all’integrazione tra sistemi di sicurezza fisica e logica, oggi sempre
grado di proporci le migliori tecnologie a costi sostenibili”, spiega Micelotta.
più convergenti, senza trascurare l’interoperabilità con i sistemi di
“Abbiamo chiesto ad Akhela di sviluppare il sistema utilizzando come har-
sicurezza logica dei dati eventualmente già presenti in azienda, fino
dware principale uno smartphone, strumento di lavoro già oggi di comune
alla formazione degli utenti finali”.
utilizzo da parte del nostro personale operativo. Sugli smartphone abbiamo
continua >>
installato infatti applicazioni di Work Force Management, indispensabili per
gestire con la massima efficienza le attività operative svolte dalle nostre
squadre sparse sul territorio”.
“Abbiamo pertanto iniziato la collaborazione con Akhela circa due anni fa,
avendo riconosciuto la capacità di sviluppare applicazioni a elevato contenuto tecnologico, specialmente in campo safety, grazie all’esperienza maturata
con la raffineria del gruppo Saras. Ci ha colpito il know-how posseduto nelle
Safety Wireless Sensor Networks. Era ciò di cui avevamo bisogno per il nostro
sistema Asw, che si compone di smartphone e di Dpi da far diventare ‘smart’
tramite l’applicazione di sensori (tag), in grado di dialogare wireless con l’unità centrale”, sottolinea ancora il Safety Manager della società. “Siamo così
riusciti a realizzare un sistema per la rilevazione della presenza o assenza dei
dispositivi di protezione individuali associati all’operatore”.
“La sicurezza del lavoro è uno degli aspetti più critici per chi opera in settori
Akhela Journal n. 6 - giugno 2013 6 www.zerounoweb.it
Luca Savoldi,
Responsabile Servizi
Cyber Security
di Akhela
‘pericolosi’ come quello dell’Energy”, commenta Cossu. “Le criticità riguar-
Massimo Unali,
Responsabile Facility Management
e Bpo Management
di Akhela
dano la garanzia dell’adozione di un comportamento sicuro del personale in
presenza dei rischi tipici di queste attività che possono essere quello elettrico
e quello di caduta dall’alto”.
“Per l’abbattimento di questi rischi abbiamo procedure operative, attrezzature e Dpi d’avanguardia”, precisa Micelotta. “Il passo in più che abbiamo deciso di fare è quindi orientato alla verifica del corretto utilizzo dei Dpi specifici
per la protezione degli operatori in presenza di tali rischi: elmetto con visiera,
guanti isolanti, vestiario resistente agli effetti termici dell’arco elettrico, dispositivi anticaduta per i lavori in elevazione…”.
APPURATA LA FUNZIONALITÀ DEL SISTEMA, LA ROADMAP
PREVEDE SVILUPPI SUCCESSIVI CHE ANDRANNO CERTAMENTE
NELLA DIREZIONE DI AFFINARE L’INTERFACCIA UOMOMACCHINA, PENSANDO, PER ESEMPIO, DI FAR INTERAGIRE
L’OPERATORE CON COMANDI DI TIPO VOCALE O GESTUALE
>> continua
“Il costante monitoraggio del mercato tecnologico e le nostre
attività di scouting, nonché quelle di ricerca e sviluppo portate avanti
dai nostri laboratori - conclude Savoldi -, ci permettono di operare sul
fronte della sicurezza a più livelli: in ambito cyber security (con servizi
di Vulnerability Assessment & Penetration Test, Mobile Cyber Security,
Embedded/Automotive Cyber Security, Unified Security Monitoring e
soluzioni di Privileged Password Management, gestione e protezione
UN PROGETTO CHE NON SI FERMA
del file sharing, Data Protection & Dlp, Internal fraud detection); in
Entrando nel merito della roadmap del progetto, Micelotta spiega come l’o-
ambito Cyber Crime Computer Forensics, con un servizio di security
biettivo iniziale fosse “definire una specifica tecnico-funzionale completa del
help desk H24 che prevede la messa in campo di un’idonea task
sistema Asw, con lo scopo di realizzare in tempi brevi un sufficiente numero
force investigativa, per un supporto immediato, a fronte di eventi
di prototipi utili per avviare una significativa sperimentazione con personale
straordinari come incidenti interni o attacchi informatici, al fine di
impegnato nei diversi lavori della distribuzione”.
adottare le necessarie contromisure; nell’Industrial Control Systems
Uno sforzo importante del progetto è stato dedicato all’integrazione con gli
Cyber Security, dove Akhela dispone di metodologie proprie per la
altri applicativi del Work Force Management (Wfm) presenti sugli smartphone
valutazione del rischio in ambienti safety critical e per mitigare l’im-
degli operatori per associare automaticamente l’assetto dei Dpi con il lavo-
patto di tecnologie insicure su sistemi di automazione che devono
ro delle persone. “Appurata la funzionalità del sistema, la roadmap prevede
garantire il massimo livello di affidabilità; nel Risk Assessment, Audit
sviluppi successivi che andranno certamente nella direzione di affinare l’in-
& Compliance Assurance”.
terfaccia uomo-macchina, pensando, per esempio, di far interagire l’opera-
Infine, come già accennato, “nell’ambito della propria esperien-
tore con comandi di tipo vocale o gestuale”, spiega Micelotta. “Per quanto
za in ambienti critici, nei quali i temi di security e safety assumono
riguarda l’hardware, possiamo immaginare un’evoluzione che vada nel senso
un’importanza fondamentale, Akhela si è specializzata nella proget-
della riduzione delle dimensioni e dei consumi energetici dei tag. Stiamo co-
tazione, realizzazione, gestione e manutenzione di sistemi legati alla
munque già lavorando sia sul software, per migliorare l’integrazione con le
sicurezza fisica”, conclude Savoldi.
applicazioni Wfm e per la gestione degli allarmi, sia sull’hardware dei tag per
aumentarne l’affidabilità”.
Alla fine della sperimentazione, per passare a un’applicazione su scala indu-
Distribuzione ha scelto per tutti gli sviluppi il sistema operativo Android, in
striale, l’azienda dovrà puntare alla realizzazione di un sistema perfettamente
quanto open source. Anche i protocolli di comunicazione wireless, bluetooth
ottimizzato. “Al momento stiamo usando dei tag che hanno dimensioni an-
in primis, sono in continuo miglioramento, soprattutto per quanto riguarda i
cora troppo grandi per alcuni Dpi, come le scarpe e i guanti isolanti. Queste
consumi energetici. Dovremo presidiare attentamente anche questa tematica
dimensioni dovranno essere ridotte al punto tale che i tag si possano inserire
per garantirci che la durata dei tag associati ai Dpi sia sempre superiore a
nei Dpi fin dal processo produttivo in fabbrica, con il coinvolgimento dei co-
quella del Dpi stesso”.
struttori”, spiega in dettaglio Micelotta. “Prevedo inoltre sviluppi di ulteriori
funzionalità avanzate in campo di sicurezza, concesse dalla grande versatilità
e completezza degli smartphone. Nel contempo dovremo seguire l’evoluzione
del firmware che fa funzionare gli smartphone di ultima generazione. Enel
Akhela Journal n. 6 - giugno 2013 7 www.zerounoweb.it
AMS E SAFETY: AKHELA PER SARAS
E PER IL MERCATO OIL-GAS & ENERGY
Antonello Oppus,
Responsabile Gruppo Progetti
e Servizi Ams Cliente Saras
di Akhela
Daniela Costa,
Business Consultant BU Telco/
Utilities/Transportation/Energy
di Akhela
Dalla gestione del lifecycle di suite
applicative mission critical alla
sicurezza fisica. Le competenze
Akhela maturate a fianco di Saras
oggi replicabili anche in altri contesti
industriali
A
khela, come abbiamo visto, è nata e cresciuta (prima
di venire acquisita dal Gruppo Solgenia nel marzo
2012) all’interno del Gruppo Saras, una riconosciuta realtà nel settore della raffinazione in Europa che
possiede una delle più grandi raffinerie a elevata
complessità del Mediterraneo. “Realtà industriali
come questa hanno tra gli obiettivi strategici l’evoluzione dei propri sistemi verso un modello che preveda
un programma completo in grado di garantire pianificazione, tracciabilità,
efficienza e affidabilità dei processi, che consenta di ridurre complessivamen-
za sul lavoro abbiamo realizzato un sistema integrato per la gestione lavori
te i costi e incrementi i livelli di sicurezza, riducendo al contempo l’impatto
sul campo (permessi di lavoro), progettato in aderenza a standard procedurali
ambientale e i rischi di sicurezza”, spiega Daniela Costa, Business Consul-
atti a garantire che i lavori potenzialmente pericolosi, abituali o non abituali,
tant BU Telco/Utilities/Transportation/Energy di Akhela. “Il nostro supporto
condotti in siti industriali ad alto rischio e impatto ambientale, vengano svolti
si esercita anche nell’individuare ambiti di efficientamento delle piattaforme
in sicurezza”, spiega Oppus. “Abbiamo realizzato una procedura integrata
applicative, che abilitino e supportino una maggiore efficienza organizzativa
per la produzione e pubblicazione giornaliera automatizzata del Duvri (Do-
mediante incremento delle capacità di pianificazione, una maggiore efficacia
cumento Unico per la Valutazione dei Rischi da Interferenze), integrato con il
esecutiva, efficienza nell’utilizzo delle risorse interne ed esterne, e una mi-
sistema di gestione informatizzata dei permessi di lavoro”.
glior capacità di misura delle performance”.
Il progetto è nato da alcune specifiche esigenze di Saras, in particolare:
Parliamo di un particolare ambito d’offerta che per Akhela ricade sotto l’a-
1) autorizzare e regolare l’operatività dei fornitori all’interno degli impianti
cronimo Ams, ossia Application Management Services, all’interno del quale
della raffineria sulla base di criteri ben definiti e consolidati;
rientrano le soluzioni e i servizi per la gestione del lifecycle di complesse suite
2) reingegnerizzare l’esistente processo dei permessi di lavoro tenendo conto
applicative.
della necessità di introdurre nuove informazioni e implementare nuove regole
“I principali servizi erogati sono relativi all’help desk di primo e secondo livel-
per la compilazione dei permessi, garantendo l’integrazione e la compatibilità
lo, all’assistenza e supporto agli utenti, al Business Process Outsourcing, alla
con il vecchio progetto di gestione dei permessi, l’integrazione con i moduli
manutenzione correttiva e alla manutenzione ordinaria ed evolutiva”, spiega
di Plant Maintenance su Sap;
Antonello Oppus, Responsabile Gruppo Progetti e Servizi Ams (Application
3) allineare il processo dei permessi di lavoro con le normative riguardanti la
Management Services) Cliente Saras di Akhela.
sicurezza, in particolar modo quelle definite dal Testo Unico sulla sicurezza
La società eroga servizi di Ams su ambienti Sap Erp, Sap Netweaver, Lotus
del lavoro che ha introdotto il Duvri, secondo il quale è onere dell’azienda
Notes e su altre soluzioni verticali specialistiche di settore e business intel-
committente contattare il fornitore prima dell’inizio delle attività affinché
ligence (metodologie Soa, web services, J2EE, sistemi open source, MS.net,
prenda visione degli eventuali rischi derivanti dalle interferenze reciproche
Cognos...). “In ambito Ams adottiamo strumenti software e metodologie de-
dovute alla concomitanza di diverse attività.
dicate in grado di gestire il ciclo di vita del singolo ticket, monitorare i livelli
“Le competenze e l’esperienza maturata in questi specifici ambiti ci consen-
di servizio prestabiliti, assegnare i relativi task in funzione dei ruoli e delle
tono oggi di replicare il progetto, pur con le necessarie personalizzazioni,
responsabilità concordate”, puntualizza Costa.
anche su altre realtà industriali”, concludono Costa e Oppus.
SAFETY: DUVRI INTEGRATO CON I PERMESSI DI LAVORO
I temi di security e safety assumono una importanza fondamentale in ambienti critici come quelli delle imprese che operano nel settore energetico.
Akhela si è specializzata nella progettazione, realizzazione, gestione e manutenzione di sistemi legati alla sicurezza fisica. “Per ciò che riguarda la sicurez-
Per ulteriori informazioni
www.akhela.com
mail: [email protected]
Akhela Journal n. 6 - giugno 2013 8 www.zerounoweb.it
testi di Nicoletta Boldrini
Next Editore srl
via dei Martinitt, 3 - 20146 Milano
www.zerounoweb.it
progetto grafico Blu GraphicDesign