Contratto di assistenza tecnica 3 anni

Contratto di assistenza tecnica 3
anni
Per usufruire dei servizi di assistenza Epson CoverPlus+ è necessario registrare l'acquisto del
pacchetto Epson CoverPlus+ sul sito www.epson.eu/warranty. Si dovrà utilizzare il numero di
autorizzazione indicato alla pagina 1.
La registrazione implica la stipulazione di un contratto tra Epson e l'acquirente del prodotto ("il
Cliente"), secondo i termini indicati di seguito. Se non si desidera accettare i termini del contratto,
si consiglia di restituire il pacchetto Epson CoverPlus+ al rivenditore presso il quale è stato
effettuato l'acquisto.
Termini del contratto Epson CoverPlus+
Il Servizio
Il contratto di assistenza tecnica opzionale Epson CoverPlus+ consente di prolungare le
condizioni di assistenza tecnica della garanzia commerciale standard inclusa nell'acquisto del
prodotto Epson. I termini della garanzia commerciale standard sono reperibili su
www.epson.eu/warranty e nell'opuscolo fornito con il prodotto Epson. Il contratto copre solo il
prodotto il cui numero di serie è stato registrato presso Epson o i prodotti sostitutivi forniti da
Epson nell'ambito della garanzia standard o del servizio CoverPlus+ ("il Prodotto").
Il prestatore del servizio di assistenza nell'ambito del contratto Epson CoverPlus+ e della
garanzia commerciale standard può variare in base al luogo di utilizzo del Prodotto al momento
della segnalazione. Tali variazioni avvengono di solito da un paese a un altro; tuttavia, possono
esserci variazioni all'interno di uno stesso paese nel caso di località remote o situate oltremare. È
possibile richiedere informazioni sui metodi di consegna specifici del proprio paese telefonando o
inviando una e-mail al Centro di Assistenza Autorizzato Epson della propria zona.
Durata del Servizio
Il contratto di assistenza tecnica tre anni è valido a partire dalla data di acquisto del prodotto
coperto dal Servizio come indicato all'atto della registrazione del pacchetto CoverPlus+. (Nota: La
durata del contratto non decorre dalla data di acquisto del pacchetto Epson CoverPlus+, né dalla
data di scadenza della garanzia commerciale)
Richiesta del Servizio
Per richiedere la riparazione o sostituzione del Prodotto nell'ambito del presente contratto di
garanzia, contattare il Centro di Assistenza Autorizzato Epson nel paese in cui il Prodotto viene
utilizzato. Il procedimento per le richieste di assistenza è analogo a quello valido per la garanzia
standard. Le relative informazioni sono reperibili sul sito www.epson.eu.
La riparazione sarà effettuata in modo da garantire al Prodotto un funzionamento adeguato alla
sua età e frequenza di utilizzo. I prodotti sostitutivi potrebbero essere dispositivi rimessi a nuovo.
In caso di sostituzione del Prodotto, il restante periodo di validità della presente garanzia si
applicherà al prodotto sostitutivo.
Obblighi del Cliente
Se la riparazione dovesse aver luogo mentre il dispositivo è connesso a un computer o ad
un dispositivo di archiviazione dati, il Cliente dovrà provvedere, prima dell'inizio della
riparazione, al back-up di tutte le informazioni, i documenti, i sistemi operativi, le
applicazioni, e qualunque altro tipo di dati che possano essere danneggiati durante la
riparazione, in modo che se dovessero essere cancellati o corrotti come diretto o indiretto
risultato del Servizio fornito da Epson, esistano delle copie per sostituirli. Epson effettuerà i lavori
previsti da questo contratto solo sulla base di tali premesse.
Limiti del Servizio
Il Servizio di assistenza sarà fornito solo qualora il Prodotto smettesse di funzionare secondo le
specifiche previste. La presente garanzia non copre:
l'installazione del Prodotto on-site o il supporto per l'utilizzo del Prodotto
la manutenzione di routine, la pulizia, la sostituzione dei materiali di consumo (per
esempio, le cartucce di inchiostro o le lampade) come descritto nel manuale utente
la calibrazione di altri prodotti che possano essere collegati al Prodotto o utilizzati
insieme ad esso (Epson non sarà inoltre responsabile delle prestazioni del Prodotto
qualora utilizzato con altri dispositivi o software)
la sostituzione di parti che di norma necessitano di sostituzione durante la vita utile del
Prodotto, o di qualunque componente interno della stampante che abbia raggiunto la fine
della normale vita utile.
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Analogamente a quanto stabilito dalla garanzia commerciale standard, i servizi di assistenza
CoverPlus+ non saranno forniti qualora Epson dovesse ricondurre il problema a una delle
seguenti cause:
danno provocato da cause esterne
utilizzo non conforme alle specifiche (definite dal costruttore del Prodotto, il cui giudizio
sull'utilizzo conforme o meno del prodotto è definitivo)
utilizzo di accessori, parti o materiali di consumo non originali o non approvati da Epson
modifiche apportate al Prodotto originariamente fornito da Epson
modifiche ai driver o software forniti insieme al Prodotto (la loro modifica o correzione è
soggetta alla licenza fornita con il software e non rientra nell'ambito della presente
garanzia).
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A scanso di dubbi, queste limitazioni si riferiscono anche ai problemi risultanti da:
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riparazione o tentata riparazione del Prodotto ad opera di personale non autorizzato
uso incorretto, eccessivo o inappropriato del Prodotto, o utilizzo in condizioni ambientali
inadatte
utilizzo del Prodotto con hardware o software non forniti da Epson.
Servizi non inclusi nella presente garanzia
Il contratto di assistenza tecnica Epson CoverPlus+ copre soltanto il Prodotto indicato al
momento della registrazione. Epson non provvederà né alla sostituzione né alla riparazione di un
prodotto diverso (o di un prodotto il cui numero di serie sia stato rimosso o alterato). Inoltre,
Epson non fornirà alcun tipo di servizio qualora il difetto descritto dal Cliente dovesse risultare
escluso dalla copertura della garanzia. In entrambi i casi, qualunque costo sopravvenuto sarà a
carico del Cliente. Se il Cliente non provvederà al pagamento dei costi dovuti entro 28 giorni, il
presente contratto sarà terminato e il Prodotto cesserà di essere coperto dalla garanzia.
Responsabilità di Epson
In caso di danno al Prodotto come diretto risultato di negligenza nella prestazione del servizio
CoverPlus+, Epson provvederà alla riparazione o alla sostituzione del Prodotto. Nell'ipotesi in cui
qualunque altro bene di proprietà del Cliente dovesse risultare danneggiato in seguito a
negligenza nella prestazione del servizio CoverPlus+, Epson provvederà al rimborso dell'importo
necessario per la riparazione o sostituzione del bene danneggiato, fino ad un massimo di €
500.000.
Epson si assume la responsabilità in caso di dolo o colpa grave risultanti da un atto di negligenza
da parte propria (o da parte dei propri dipendenti o collaboratori).
Qualora i dati contenuti nel sistema informatico del cliente dovessero subire un danno come
diretto risultato del Servizio fornito da Epson, Epson cercherà di ripristinare i dati del sistema
utilizzando il materiale di back-up fornito dal Cliente (come specificato nel presente documento).
In alternativa, il Cliente potrà provvedere alla riparazione di persona, dietro compenso di una
ragionevole tariffa da parte di Epson. Epson non si assume responsabilità per qualsiasi dato
danneggiato, corrotto o cancellato dal sistema che non sia stato correttamente protetto dal
Cliente, né per qualsiasi conseguente danno o perdita di opportunità.
Epson non accetta alcuna responsabilità al di là delle limitazioni di cui sopra. In particolare,
Epson non risponde di danni indiretti, perdita d'uso del Prodotto o di altri dispositivi, né perdita di
opportunità di vendita o profitti che possano essere subiti del Cliente (derivanti o meno dal
mancato rispetto dei termini del contratto). Se si ritiene che il mancato o inesatto
adempimento nella prestazione del servizio CoverPlus+ potrebbe dare luogo a problemi di
questo tipo, si consiglia di premunirsi di una polizza di assicurazione adatta, o di
contattare Epson per stabilire termini contrattuali personalizzati a una tariffa premium.
Varie ed eventuali
Questo documento stabilisce i termini completi del contratto tra Epson e il Cliente. Ad eccezione
dei termini a norma di legge, che non possono essere esclusi, non si applicano a questo accordo,
né sono da considerarsi impliciti, termini, condizioni o garanzie diversi da quelli elencati. Il
Servizio fornito è quello descritto in questo documento e qualsiasi informazione che possa
suggerire diversamente è da considerarsi non valida.
Epson CoverPlus+ è un accordo tra Epson e il Cliente che prevede la fornitura di servizi
particolari qualora il Prodotto smettesse di funzionare, del tutto o in conformità alle proprie
specifiche. Con questo accordo, Epson non accetta responsabilità per qualsiasi difetto del
Prodotto al di là della responsabilità di fornire i servizi di cui sopra. Il presente accordo non
rappresenta una polizza di assicurazione, né vuole essere una garanzia, assicurazione o
promessa che il Prodotto non possa essere soggetto a malfunzionamento o che soddisfi
particolari standard di qualità. Il presente contratto non estende i diritti previsti a questo proposito
al momento dell'acquisto del Prodotto. Il presente accordo non ha effetto sui diritti legali del
Cliente nei confronti di Epson o della persona che ha fornito il Prodotto.
In questo documento, la dicitura "Epson" indica Epson Europe B.V. of the Netherlands; la dicitura
"il Servizio" indica la prestazione fornita nell'ambito del contratto di assistenza tecnica di tre anni
Epson CoverPlus+.
Ad eccezione dei paesi in cui la legge prevede che questo accordo sia soggetto alla legislazione
del paese stesso, il presente contratto sarà da interpretarsi in base alla legislazione inglese.
Questo documento è stato redatto in lingua inglese da Epson per l'utilizzo nella regione EMEA.
Le traduzioni nelle diverse lingue hanno scopo meramente pratico e non hanno effetto
sull'interpretazione del documento inglese, che è il testo definitivo.