www.parityrate.com di Gerardo Casella
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www.parityrate.com di Gerardo Casella Parity Rate arricchisce la sua oferta di servizi con il 2.0, il prodotto completo per l'online sales management #Hospitality Days 2016 2 Ma prima di scoprire il nuovo 2.0 di Parity Rate… Un excursus nel mondo del Travel Marketing!!! #Hospitality Days 2016 3 ● Come è cambiato l'approccio al marketing nell'era 2.0? ● Come raggiungere gli obiettivi? ● Quali strumenti utili? #Hospitality Days 2016 4 E' cambiato il comportamento degli utenti: ● Evoluzione sociale: viaggi frequenti e più brevi ● Aumento della concorrenza ( location/strutture ) ● Cambiamento delle abitudini ( recensioni / comparazioni / social ) ● Target trasversale non facilmente targettizzabile né idelizzabile #Hospitality Days 2016 5 #Hospitality Days 2016 6 La filosofia di Parity Rate è consentire ai manager alberghieri di gestire le 4 P del marketing classico di McCarthy rese famose da Kotler #Hospitality Days 2016 7 Si passa dalle 4 P alle 4 C Vuole evidenziare l'importanza di pensare prima in termini di valore per il cliente, e solo successivamente deinire le corrispondenti attività di marketing dell' impresa #Hospitality Days 2016 8 Da Prodotto a Consumatore: pone l'attenzione sulla soddisfazione del cliente o sul modello di cliente da soddisfare piuttosto che sul prodotto in sé #Hospitality Days 2016 9 Da Prezzo a Change: capacità strutturale dell' azienda di cambiare se stessa e ciò che propone al mercato #Hospitality Days 2016 10 Da Promozione a Comunicazione: un concetto più ampio rispetto a promozione, che include le pubbliche relazioni, pubblicità virali e ogni tipo di relazione tra impresa e consumatore #Hospitality Days 2016 11 Da Posizionamento a Convenienza: facilità per i clienti di trovare i prodotti #Hospitality Days 2016 12 Vedono la luce i social network, i blog, i siti interattivi e i devices di ultima generazione e passiamo alle 4 E secondo uno studio di Brian Fetherstonhaugh #Hospitality Days 2016 13 Da Product a Experience: l'esperienza vissuta dal consumatore nel momento in cui usufruisce del prodotto #Hospitality Days 2016 14 Da Price a Exchange: al consumatore odierno non basta più ricevere un prodotto in cambio del suo denaro ma cerca del valore aggiunto che possa generare iducia, empatia #Hospitality Days 2016 15 Da Promotion a Evangelism: recensioni e opinioni devono parlare per voi, l'efetto WOW oggi, grazie ai social, è una delle forme più eicaci #Hospitality Days 2016 16 Da Place a Everyplace: l' e-commerce abbatte le pareti dei negozi, è possibile acquistare in qualsiasi luogo e in qualsiasi momento. Diventa imperativo poter essere presente ovunque sfruttando i nuovi canali distributivi #Hospitality Days 2016 17 La distribuzione online ha sì portato trasparenza ma ha anche spinto gli hotel a competere sempre più sul prezzo favorendo le OTA... #Hospitality Days 2016 18 La sola visibilità ( Billboard Efect ) serve a poco se non è aiancata da una strategia tarifaria volta a massimizzare i ricavi della struttura #Hospitality Days 2016 19 Revenue Management = Strategia Per impostare la corretta strategia tarifaria è necessario avere dei dati ( storico, forecast, statistiche di vendita, ecc ) #Hospitality Days 2016 20 Per raggiungere gli obiettivi è necessario: - dotarsi di strumenti che sempliichino il lavoro di raccolta dei dati e che consentano di dedicare maggior tempo all’analisi degli stessi e all’individuazione delle giuste strategie di marketing, sales e revenue per incrementare le performance; - deinire una struttura di pricing semplice e dinamica; - attuare delle strategie di disintermediazione, dando un vantaggio a chi prenota direttamente; - scegliere degli strumenti di vendita performanti e facili da usare (per il cliente e per l'albergo); #Hospitality Days 2016 21 Report 2015 di Phocuswright: La lenta crescita degli alberghi indipendenti: per rimanere sul mercato servono tecnologia e distribuzione ● #Hospitality Days 2016 22 Gli alberghi indipendenti ( i due terzi dell'oferta ricettiva europea ) registrano modeste performance di incremento del business perdendo quote di mercato ● 58% nel 2013 ● 56% nel 2017 #Hospitality Days 2016 23 Il problema, rileva Phocuswright, è che gli albergatori ritengono costose le prenotazioni ricevute tramite OTA, ma non hanno né gli strumenti né le risorse per implementare strategie di pricing e di distribuzione più eicaci #Hospitality Days 2016 24 #Hospitality Days 2016 25 Dove può nascondersi il problema: - il 50% utilizza un booking engine (in Italia solo il 30%) - il 52% ha un sito mobile - il 31% possiede un PMS - il 30% ha un CRS - il 39% usa un channel manager #Hospitality Days 2016 26 Cosa fare per rendere il rapporto intermediato-disintermediato online più proittevole??? #Hospitality Days 2016 27 Alcuni rimedi per diminuire l' incidenza delle OTA possono essere: - se aggiungiamo l'of-line le OTA rappresentano meno del 30% del business totale per gli hotel indipendenti - strumenti per gestire le OTA e prendere le migliori decisioni #Hospitality Days 2016 28 Perchè Channel Manager & Booking Engine? Un pannello unico per sempliicare la gestione di tarife e disponibilità su canali interni ed esterni #Hospitality Days 2016 29 #Hospitality Days 2016 30 #Hospitality Days 2016 31 #Hospitality Days 2016 32 #Hospitality Days 2016 33 #Hospitality Days 2016 34 #Hospitality Days 2016 35 #Hospitality Days 2016 36 #Hospitality Days 2016 37 #Hospitality Days 2016 38 Perchè il Booking Engine di Parity? ● Vendita diretta di tutti i prodotti della struttura ( camere, oferte, pacchetti, servizi aggiuntivi, supplementi, promozioni ) ● Integrazione con Google Analytics per la veriica delle statistiche ● Interfaccia utente facile, intuitiva, veloce e responsive ● Esportazione dati in Excel & mail di cortesia ● Graica personalizzabile & versione mobile per smartphone ● Collegato ai social ( Facebook, Twitter ) ● Sicuro: garantire il passaggio dei dati sensibili e tutelarli ( 100% PCI Compliant) #Hospitality Days 2016 39 Quali obiettivi? ● Ridurre i costi di commissione ● Promuovere il proprio brand ● Fidelizzare gli utenti ● Personalizzare l'esperienza del cliente #Hospitality Days 2016 40 Collegamento certiicato ai Metasearch TripConnect - Instant Booking, Google ADS #Hospitality Days 2016 41 Hai mai pensato di catturare le prenotazioni di 280 milioni d' utenti che visitano mensilmente Tripadvisor??? #Hospitality Days 2016 42 TripConnect è una campagna PPC grazie alla quale potrete inserire tra i vari portali coinvolti per il confronto prezzi, anche il vs sistema di prenotazione, aumentando la visibilità e possibilità di ricevere più prenotazioni dirette #Hospitality Days 2016 43 . #Hospitality Days 2016 44 Instant Booking Servizio a commissione che permette di prenotare direttamente la tua struttura su Tripadvisor. ● Commissioni 15%: ottieni metà delle visite dei visitatori che cliccano sul bottone “Book on TA” ● Commissioni del 12%: ottieni un quarto delle visite dei visitatori che cliccano sul bottone #Hospitality Days 2016 45 Si basa su un sistema di PPC. Puoi pagare una % sull'intero costo del soggiorno selezionato dall' utente oppure un importo isso per il numero di notti ricercate #Hospitality Days 2016 46 . #Hospitality Days 2016 47 #Hospitality Days 2016 48 #Hospitality Days 2016 49