Soluzioni di loYAlTY e CRM peR GRAndi Aziende

Soluzioni
di LOYALTY
e CRM per
Grandi Aziende
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NEXUSCOM
Nexuscom è un’agenzia nata nel 2005 e focalizzata
nella realizzazione di progetti che consentono alle
aziende di entrare in contatto con i propri target
per acquisirli come clienti o, se già lo sono, per
fidelizzarli.
Le attività spaziano dal marketing relazionale
al CRM, passando per i programmi di loyalty, le
iniziative ‘incentive’ e le promozioni.
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NEXUSCOM
Le aziende clienti di Nexuscom hanno attivato
complessivamente 11 milioni di anagrafiche in
5 paesi nel mondo dall’Europa al Sud America; i
programmi di loyalty realizzati si appoggiano a una
rete che conta complessivamente 14.000 terminali
di lettura card (POS fisici e virtuali) gestiti attraverso
la la piattaforma proprietaria FidelyNET.
14.000 11
MILIONI
DI
ANAGRAFICHE
TERMINALI
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NEXUSCOM
La proposta Nexuscom per le grandi aziende consta di soluzioni di business basate
sull’innovazione tecnologica applicata alle strategie di marketing con l’obiettivo di ottenere
risultati concreti e misurabili in termini di acquisizione dei clienti, incremento del
loro tasso di fidelizzazione e aumento del valore.
Direct Marketing •
Marketing relazionale •
CRM •
Programmi di •
fidelizzazione
• Web
• Social Media
• Below the Line
• Eventi
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Perché investire
in Loyalty e CRM
C’è un teorema di validità generale che applicato al marketing afferma
che il 20% dei clienti genera l’80% del fatturato di un’azienda. Ma
le aziende conoscono veramente e bene i clienti che appartengono
a questo sottoinsieme così altamente remunerativo? E soprattutto
adottano misure efficaci per trattenerli e non lasciare che passino alla
concorrenza?
In base a un’altra osservazione, anche questa desunta dal mercato e
di validità generale, le spese da sostenere per acquisire un nuovo
cliente superano di 7 volte quelle necessarie a mantenere un
cliente (fidelizzato).
Nexuscom lavora da anni in questo settore e aiuta ogni giorno le aziende
a mantenere attivi i propri clienti e ad acquisirne di nuovi, tenendo
costantemente sotto controllo investimenti e risultati con l’ideazione e
la realizzazione di progetti e applicazioni di CRM personalizzati.
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Quali Obiettivi
per le aziende?
Una strategia di loyalty e CRM ben costruita consente ad aziende di ogni dimensione e
settore di raggiungere importanti obiettivi di marketing:
/ Aumentare le vendite
/ Acquisire nuovi clienti
/ Aumentare la spesa media dei clienti
/ Fidelizzare i clienti
/ Promuovere prodotti e servizi
/ Smaltire scorte e invenduti
/ Acquisire vantaggi competitivi
/ Contrastare la stagionalità
/ Incentivare il trade, i dipendenti e i collaboratori
/ Aumentare il valore del proprio portafoglio clienti
(cross selling e up selling)
/ Ridurre il tasso di abbandono dei clienti
attrarre
nuovi clienti
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aiutiamo ad
acquisire clienti
Creiamo piani di contatto multicanale finalizzati a entrare in contatto con
prospect rilevanti per le aziende finalizzati alla loro acquisizione:
/ Identificazione prospect in target (target analysis e list management)
/ Contatto attraverso lo strumento migliore (direct mailing, e-mail, SMS, eventi,
social network)
/ Acquisizione dati (form online, survey, questionari, telemarketing, call center)
/ Clusterizzazione rispetto alle potenzialità di business per l’azienda (database
management, customer intelligence con regole d’azione)
/ Comunicazioni personalizzate in base al cluster di appartenenza (piani di
contatto con attività ricorrenti, tracciamento delle redemption di ogni attività)
/ Individuazione dei target con potenziale più alto per l’acquisizione
immediata
fedeltà
dei clienti
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aumentiamo la
fedeltà dei clienti
Realizziamo progetti di fidelizzazione e progetti di CRM per fare sì che le aziende
possano tenere stretti a sé i propri clienti:
/ Sviluppo piattaforme di CRM multicanale per la gestione della relazione
con i clienti attraverso applicazioni in grado di dialogare con sistemi legacy
aziendali
/ Iniziative di loyalty basate su Club (comunicazioni ricorrenti, newsletter,
survey, eventi, partnership per rewarding programs)
/ Programmi di fidelizzazione basati su nuove tecnologie. Sviluppo
piattaforme aziendali per gestione telemarketing, agenda forza vendite,
comunicazioni interne
/ Programmi incentive per forza vendite, dipendenti e collaboratori
strumenti
per misurare
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diamo strumenti
per misurare
Aiutiamo le aziende a misurare il ritorno degli investimenti in base a diversi
parametri, a seconda del tipo di progetto e alle caratteristiche del business.
10 indicatori per misurare il successo di un’iniziativa:
/ Cost per Lead e Cost per Sale
/ Comparazione profittabilità tra target “esposti al programma”
e target “non esposti”
/ Analisi della profittabilità dei canali di comunicazione usati
/ Focalizzazione dei budget sui target a potenziale maggiore
/ Aumento del numero di informazioni a disposizione su ciascun cliente
/ Aumento del numero di contatti con ciascun cliente
/ Risparmio sugli investimenti per le comunicazioni one-to-one
/ Valutazione delle revenue per cliente – up-selling e cross-selling
/ Valutazione dell’LTV (Life Time Value)
/ Analisi dell’RFM (Recency, Frequency, Monetary)
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case history
(Gruppo Airest)
Settore Ristorazione
Autostradale
Settore Alimentare
Settore fashion
Settore Profumeria
40/400 pdv
22 pdv
+4000
terminali
(Gruppo Cremonini)
Settore Ristorazione rapida
350 casse
200 pdv
Settore Alberghiero
Settore Viaggi e Vacanze
1 pdv 3 card
Settore Bricolage
51 pdv
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case history
/ Profumerie Ethos
Italia 2009
Cliente: Ethos Group
Obiettivi: Acquisire un Data Base profilato della clientela per analizzare la performance di linee di
prodotto e impostare campagne di marketing relazionale su target mirati.
Progetto: Ethos Group è una catena di profumerie di alta gamma considerata tra le più innovative dal
punto di vista del marketing e programma di Loyalty, il suo network è in rapida espansione a livello
nazionale. Progetto: Implementazione di un programma di Loyalty integrato con i gestionali di cassa su
200 profumerie Ethos a livello nazionale.
L’integrazione permette di monitorare in tempo reale il comportamento di acquisto della clientela a livello di singolo prodotto o famiglie di prodotti e di valutare in maniera dettagliata e numerica i risultati
di specifiche promozioni su cluster predefiniti della clientela. Inoltre la profilazione permette di analizzare il target della customer base a livello di singolo prodotto in modo valutare la performance non
solo in termini di vendita (analisi quantitativa) ma di tipologia del cliente (analisi qualitativa) in modo
da ripetere in futuro promozioni mirate (One to One Marketing). La banca dati Ethos ed il suo livello
di profilazione sono considerati i più strutturati e completi del settore profumeria a livello nazionale.
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case history
/ Caixa de Catalunya e Banco Sabadell
Coalition Marketing Bancario - Spagna 2011
Cliente: Caixa de Catalunya e Banco Sabadell
Obiettivi: Aggiornare l’infrastruttura tecnologica in dotazione per gestire in maniera più efficiente e
flessibile circuiti di commercianti.
Progetto: NEXUSCOM in collaborazione con la Caixa de Catalunya e Banco Sabadell ha sostituito due
programmi di Coalition Marketing in Spagna presso due importanti circuiti con più di 500 attività
commerciali, grazie al livello tecnologicamente avanzato delle proprie soluzioni.
Il progetto si basa su una logica Win-Win per tutti i player del network, Banche, Attività Commerciali,
Clienti finali in quanto permette il raggiungimento di reali vantaggi in linea con le aspettative espresse da ogni player. Le Banche forniscono un servizio a valore aggiunto per le attività commerciali,
gli esercenti fidelizzano la propria clientela e gli utenti risparmiano denaro con sconti sugli acquisti
effettuati. Visto il successo del network è in realizzazione la sua estensione presso altri 14 network a
livello nazionale e ambisce a proporsi come lo standard nel settore.
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case history
/ BRICO IO - gruppo coop
Progetto Loyalty GDO Coalition Marketing - Italia 2011
Cliente: BricoIO negozi affiliati Gruppo Potenti
Obiettivi: Transitare il programma di fidelizzazione esistente ad una soluzione tecnologicamente innovativa ed ampliare il circuito in un format di Coalition marketing multisettoriale.
Progetto: Ideazione e creazione della transizione del Progetto di Loyalty Bonus Card BricoIO ad un
nuovo programma esteso ad una Coalition a livello nazionale e quindi non più esclusivamente al
network BricoIo.
NEXUSCOM ha curato l’intero restyling del programma con un nuovo concept, una nuova immagine
ed ha realizzato tutti gli strumenti di comunicazioni con l’obiettivo di gestire al meglio il Change Over.
NEXUSCOM ha inoltre curato l’intero iter amministrativo. La piattaforma FidelyNET è stata integrata con
il gestionale di BricoIO ma configurata per integrare anche un circuito aggiuntivo di attività commerciali
esterne al network (Coalition) a livello nazionale. Sono state realizzate soluzioni con Touch Screen interfacciati con FidelyNET per permettere la profilazione direttamente dentro il punto vendita, tecnologie
Digital Signage, soluzioni web integrate con la piattaforma. Tutti gli strumenti di comunicazione (cataloghi premi, siti web, App per smartphone, Digital Signage, modulistica, immagine coordinata, contrattualistica) sono stati realizzati con competenze interne.
Il presente materiale è di esclusiva proprietà di Nexuscom S.r.l. ed è protetto da copyright.
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