Fare la cosa giusta Segui la via di Severn Trent

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Fare la cosa giusta
Segui la via di Severn Trent
2011
Questi sono i nostri principi.
Aiutano tutti noi a riflettere
adeguatamente sulle azioni e le
decisioni che ci troviamo a valutare
ogni giorno.
In questo modo, restiamo fedeli
a ciò che vogliamo essere e agiamo
sempre come dovremmo.
I nostri principi sono importanti
per tutti noi, vi preghiamo
di leggerli con attenzione.
Qui troverete:
Introduzione Fare la cosa giusta –
La parola a Tony Wray
I nostri principi
I rapporti di lavoro
Garantire la salute e sicurezza di tutti
Sostenere i diritti e le diversità
dei dipendenti
Integrità personale e aziendale
Assumere un comportamento
etico e onesto Dire no ad ogni forma di corruzione Comunicare in modo trasparente
e responsabile Fornire ai clienti un servizio eccellente
Il nostro posto nel mondo
Lavorare all’interno della comunità Tutelare l’ambiente
Difendere ciò che è giusto Nelle nostre mani
01
02–03
04–05
06–07
08–09
10–11
12–13
14–15
16–17
18–19
20–21
22–23
24
Segui la via di Severn Trent | 01
Introduzione
Severn Trent opera in tutto il mondo per fornire
ai nostri clienti tecnologie e servizi idrici
di primo livello.
Questa brochure elenca in dettaglio i principi di condotta nel nostro lavoro;
spiega chi siamo, cosa rappresentiamo e come lavoriamo; comunica che
si può fare affidamento su di noi.
I nostri principi valgono per tutti noi, in tutte le sedi di Severn Trent.
Costituiscono un quadro comune e coerente per lavorare in maniera
responsabile e delineano gli standard che dobbiamo seguire nello svolgimento
della nostra attività lavorativa quotidiana, ovunque ci troviamo nel mondo.
Secondo questi standard siamo tenuti a rispettare la legge e a comportarci
in modo equo ed integro in tutto ciò che facciamo.
Tuttavia non possiamo prevedere tutte le potenziali situazioni. Perciò,
in Severn Trent ci viene anche chiesto di servirci del nostro giudizio personale
e di riflettere su come possiamo rispettare i nostri principi ed essere all’altezza
dei nostri standard in ogni situazione.
Ciascuno di noi è responsabile per il modo in cui lavora e si comporta a Severn
Trent. Porsi di continuo la domanda “È questa la cosa giusta da fare?” fa parte
del nostro lavoro, e se la risposta a questa domanda è “no”, allora abbiamo
il dovere di rivalutare la questione. In fin dei conti, la nostra reputazione e il nostro
successo commerciale dipendono dalle decisioni che prendiamo e dalle azioni
che intraprendiamo.
02 | Segui la via di Severn Trent
Fare la cosa giusta – La parola a Tony Wray
È così che facciamo le cose a Severn Trent.
Ogni giorno dobbiamo compiere delle scelte riguardo
a cosa facciamo e come lo facciamo. La maggior parte
delle volte è chiaro quale sia la cosa giusta da fare, che
si tratti di lavorare in sicurezza, di fare la cosa giusta per
i clienti, di fare ciò che è giusto dal punto di vista etico e,
ovviamente, dal punto di vista legale.
Ma a volte ci troviamo di fronte a situazioni che non sono
altrettanto chiare. Se vi succede, ponetevi le seguenti
domande:
È sicuro?
Lo ritengo giusto?
La mia decisione può danneggiare o influire su
qualcun altro?
Se ancora non siete del tutto sicuri, chiedete consiglio.
“Affrontiamo sfide diverse,
ma condividiamo gli stessi principi.”
Per aiutarci a fare le scelte giuste, abbiamo messo
in atto una serie di politiche e procedure, forniamo
una formazione specifica in modo da avere le
competenze giuste per eseguire il nostro lavoro e,
ovviamente, sul luogo di lavoro abbiamo amici,
colleghi e manager che possono darci consigli
e aiuto quando lo chiediamo.
A volte, tuttavia, potremmo trovarci di fronte
a situazioni o problemi in cui non è chiaro cosa si
deve fare. In queste circostanze potremmo dover
fare affidamento sul nostro giudizio per prendere
una decisione o consigliare altri su come procedere.
Non potendo prevedere ogni situazione,
descriveremo in questo Codice i principi chiave che
dovrebbero guidarci nelle nostre decisioni o azioni.
Tali principi stanno alla base del modo in cui
lavoriamo in Severn Trent, sia nel Regno Unito che in
qualunque altra parte del mondo. Essi esistono per
aiutarci a capire cosa è giusto e, di conseguenza,
cosa dobbiamo fare.
Per noi fare la cosa giusta, anche quando potrebbe
tradursi in uno svantaggio in termini commerciali,
viene prima di tutto e nessuno in questa azienda
verrà criticato o penalizzato per questo.
Ci adoperiamo per svolgere un lavoro eccellente
con onestà, integrità e orgoglio, e facciamo del
nostro meglio affinché le nostre attività non mettano
in pericolo la salute dei nostri clienti, dei cittadini o di
chiunque lavori per noi. Diamo inoltre particolare
importanza alla collaborazione sul posto di lavoro.
Quindi ricordate - quando vi trovate di fronte a una
situazione difficile, non siete soli. Se non siete sicuri
sul da farsi o nutrite dei dubbi su ciò che state
facendo, consultate prima questa brochure e poi
parlatene con qualcuno.
Tony Wray – Chief Executive 04 | Segui la via di Severn Trent
I nostri principi
Seguono i principi che ci rappresentano.
Non sono scritti né in dettaglio né a caratteri piccoli.
Guidano le nostre azioni e i nostri comportamenti.
Ci invitano a riflettere.
Ci aiutano a fare la cosa giusta.
Garantire la salute e sicurezza Dire no ad ogni forma
di tutti
di corruzione
Lavorare all’interno
della comunità
Riteniamo che nessuno debba subire lesioni
o danni a causa dello svolgimento della nostra
attività. Non devono esserci rischi per la salute
e l’incolumità dei dipendenti.
Rifiutiamo sempre qualsiasi forma di corruzione.
Gli altri devono sapere che le nostre decisioni
sono dettate da giuste motivazioni.
Agiamo in maniera responsabile e rispettosa
verso le comunità in cui lavoriamo. Devono
sapere che diamo loro la dovuta considerazione.
Continua a pagina 12
Comunicare in modo
trasparente e responsabile
Tutelare l’ambiente
completamente trasparenti.
Difendere ciò che è giusto
Sostenere i diritti
e le diversità dei dipendenti
Valorizziamo, sosteniamo e proteggiamo i diritti
e la dignità dell’individuo e la diversità dei nostri
dipendenti. Tutti dobbiamo essere trattati
con rispetto.
Assumere un comportamento
etico e onesto
Rispettiamo e tuteliamo l’ambiente e
Comunichiamo in maniera aperta, onesta, chiara minimizziamo il nostro impatto su di esso così
da salvaguardare il futuro.
e responsabile, in modo tale da essere
Fornire ai clienti un servizio
eccellente
Siamo sempre onesti e agiamo con integrità
in modo tale che tutti possano fidarsi di noi.
Lavoriamo per soddisfare le esigenze dei nostri
clienti e per superare le loro aspettative in modo
tale da garantire una collaborazione
professionale continuativa.
Facciamo sempre sentire la nostra voce
quando riteniamo che i nostri principi siano stati
violati – in questo modo difendiamo i nostri
principi insieme.
Garantire la salute e sicurezza di tutti
Pensa...
“Il mio manager mi chiede di finire un lavoro in
fretta, ma temo di non poterlo fare in completa
sicurezza. Cosa dovrei fare?”
Riteniamo che nessuno debba subire lesioni o danni
a causa dello svolgimento della nostra attività.
I nostri principi
Perché è importante?
È nostra ferma convinzione che nessun dipendente,
cliente, appaltatore o altra persona debba essere
messo in pericolo come conseguenza del lavoro che
facciamo o dei servizi da noi prestati. Ci impegniamo
al massimo per creare un ambiente di lavoro privo
di incidenti.
– ci preoccupiamo per la salute delle persone.
Nel nostro lavoro, la superficialità, la mancanza
di pianificazione e la mancanza di leadership
possono causare gravi incidenti e addirittura
provocare vittime.
Ci assicuriamo sempre di stabilire i giusti standard
e le giuste politiche per la salute e sicurezza, oltre
a utilizzare strumenti e attrezzature adeguati.
Sappiamo che la sicurezza è una responsabilità di tutti.
Ci assicuriamo che tutti i dipendenti, i sub-appaltatori
e altri terzi siano formati in maniera adeguata e che non
abbiano esitazioni a denunciare pratiche pericolose.
Monitoriamo attivamente gli effetti che il nostro lavoro
potrebbe avere sulla salute, e ci assicuriamo che tutti
i nostri dipendenti siano in condizioni di salute ottimali
per svolgere il proprio lavoro in modo competente e
responsabile.
Proviamo costantemente ad eliminare le cause e i
rischi di incidenti, traendo insegnamento da ogni
infortunio per evitare che si verifichi nuovamente.
– la sicurezza è alla base di ciò che siamo e del
modo in cui lavoriamo. Se non riusciamo a
conformarci alle procedure corrette e non
manteniamo elevati standard di attenzione per
i nostri dipendenti e i cittadini, possiamo metterli
in situazioni rischiose.
Approfondimenti
–– ‘La politica per la salute e la sicurezza’ di Severn Trent
–– ‘Politiche di sicurezza’ di Severn Trent
–– ‘Politiche di Enterprise Risk Management’ di Severn Trent
Sostenere i diritti e le diversità dei dipendenti
Pensa...
“Un collega spesso fa battute offensive nei miei riguardi. Lo ignoro?”
Valorizziamo, sosteniamo e proteggiamo i diritti e la dignità
dell’individuo e la diversità dei nostri dipendenti.
I nostri principi
È nostra ferma convinzione che tutti debbano
essere trattati allo stesso modo, con imparzialità,
incoraggiamento e rispetto. Non tolleriamo alcun
comportamento o atteggiamento discriminatorio,
coercitivo, intimidatorio, di bullismo o volto a
molestare gli altri, né ammettiamo minacce con atti
di violenza verbale o fisica. Invitiamo tutti a far
sentire la propria voce nel caso in cui doveste
assistere a situazioni di questo tipo.
––il modo in cui gestiamo i rapporti tra di noi è
fondamentale per ciò che siamo e ciò che
vogliamo essere come azienda. Abuso,
sfruttamento o discriminazione vanno contro i
valori in cui crediamo e che desideriamo sostenere
ovunque lavoriamo nel mondo.
Sosteniamo i Diritti Umani di ogni individuo e
ripudiamo il ricorso al lavoro minorile o al lavoro
forzato in qualunque circostanza.
Lavoriamo insieme per creare un ambiente in cui
tutti abbiano le stesse opportunità per realizzare
a pieno il proprio potenziale, in cui la diversità possa
essere valorizzata, in cui tutti vengano rispettati e
il talento sia riconosciuto e incoraggiato.
––se tutti i nostri dipendenti possono esprimersi in
egual modo, sappiamo che potremo crescere
come azienda. Usare al meglio il nostro talento
andrà a vantaggio del nostro business, dei nostri
dipendenti e della società.
Approfondimenti
–– ‘La politica sulle risorse umane’ di Severn Trent
Assumere un comportamento etico e onesto
Pensa...
“Abbiamo fatto un preventivo più alto
del dovuto, ma è già stato accettato.
Faccio finta di niente?”
Siamo sempre onesti e agiamo con integrità.
I nostri principi
È nostra intenzione stabilire rapporti duraturi e
paritari con tutti i nostri interlocutori, perché siamo
certi che una buona etica si traduca in buoni affari.
––la nostra reputazione è forse il nostro patrimonio
più prezioso. Se la perdessimo a causa di pratiche
disoneste o perché scoperti nel tentativo di fare
qualcosa di subdolo, ingiusto o contrario all’etica,
perderemmo anche la fiducia dei nostri clienti
e di coloro che lavorano con noi.
Agiamo sempre nell’interesse dei nostri clienti,
mantenendo i più alti standard di eccellenza e non
ottenendo mai vantaggi con mezzi disonesti
o anticoncorrenziali.
Ci affidiamo alla competenza, all’eccellenza e alla
buona volontà di coloro che lavorano con noi.
Ci assicuriamo che i loro standard e le loro pratiche
siano conformi alle nostre.
Non intendiamo mai vessare o ingannare i nostri
appaltatori o fornitori, e ci assicuriamo che vengano
pagati interamente, equamente e tempestivamente
per i loro servizi.
Siamo trasparenti in tutti i rapporti con le istituzioni
e gli enti regolatori, adempiendo ai nostri obblighi
in modo onesto e puntuale.
––un solo atto disonesto e, talvolta, il solo sospetto
che un atto di questo genere sia stato compiuto,
é sufficiente per distruggere la nostra credibilità,
il nostro titolo azionario, le nostre relazioni
lavorative e il nostro futuro.
Approfondimenti
–– ‘La politica sul rispetto della legge antitrust’ di Severn Trent
–– ‘Politiche sul l’approvvigionamento’ di Severn Trent
–– ‘Politiche di Enterprise Risk Management’ di Severn Trent
Dire no ad ogni forma di corruzione
Pensa...
“È possibile che stia infrangendo le regole,
ma qui fanno tutti così.
Devo comportarmi allo stesso modo?”
Ci assicuriamo di dire sempre no
a qualsiasi forma di corruzione.
I nostri principi
Crediamo che sia nostro dovere operare sempre
in modo etico e nella legalità. Quindi non offriamo
né accettiamo tangenti né tanto meno ci rendiamo
partecipi di qualsivoglia attività fraudolenta o illecita,
anche quando non agire in tal senso comporta
un evidente svantaggio in termini commerciali.
––ci siamo assunti l’impegno di contribuire a
diffondere le nostre pratiche nel rispetto dell’etica.
Evitiamo di fare donazioni a organizzazioni politiche
e di offrire o accettare somme di denaro, omaggi
o favori che possano influenzare le decisioni di
qualcuno o che possano essere mal interpretati.
Comprendiamo tuttavia che sia accettabile offrire
o ricevere forme di ospitalità entro limiti ragionevoli.
Tra i nostri principi vi è il rispetto delle tradizioni
e delle culture proprie dei paesi e delle comunità
presso cui lavoriamo, applicando sempre i più
elevati standard etici e rifiutando ogni attività illegale.
Siamo convinti che prevenire sia meglio che curare
e, per questo, abbiamo messo in atto le opportune
procedure. Se abbiamo dubbi sul nostro operato,
ne parliamo con il nostro responsabile.
––anche se pagare una tangente è una ‘prassi
abituale’ per ottenere o mantenere un appalto,
occorre ricordare che qualsiasi tipo di illecito può
seriamente danneggiare la nostra azienda e la
nostra reputazione.
––le conseguenze legali del mancato rispetto delle
regole, che arrivano talvolta a comprendere
ingenti sanzioni e/o pene detentive, non possono
in nessun caso essere ignorate.
Approfondimenti
–– ‘La politica contro la frode e la corruzione’ di Severn Trent
Comunicare in modo trasparente e responsabile
Pensa...
“È sempre meglio dire ai clienti quello che
vogliono sentirsi dire, anche se questo
significa esagerare un po’?”
Comunichiamo in maniera trasparente,
onesta, chiara e responsabile.
I nostri principi
Non nascondiamo informazioni che altri dovrebbero
conoscere; viceversa, non riveliamo informazioni
che non dovrebbero conoscere.
––una buona comunicazione a due sensi è
fondamentale per un buon lavoro di squadra
e il successo di ogni progetto.
Siamo chiari e onesti riguardo a prodotti, servizi,
procedure, politiche, risultati e prospettive.
––informazioni non sufficientemente chiare, fuorvianti
o che non siano fornite quando necessario
possono diventare un ostacolo al progresso
e sono potenzialmente pericolose.
Pertanto:
––comunichiamo tempestivamente agli altri ciò che
devono sapere
––cerchiamo sempre di informare; non tentiamo mai
di fuorviare
––ci assicuriamo che ciò che diciamo sia preciso,
appropriato, espresso in modo chiaro e altrettanto
chiaramente compreso
––ascoltiamo
––cerchiamo sempre di migliorare.
Vogliamo che i nostri clienti sappiano che qualsiasi
dato o informazione riservata in nostro possesso
che li riguardi è in mani sicure.
Non cerchiamo di ottenere informazioni sulla
concorrenza con mezzi illeciti o disonesti.
––dobbiamo fare in modo che i nostri interlocutori
abbiano fiducia in noi. Ciò che diciamo riguardo
a noi stessi e a loro, come e quando lo diciamo,
gioca un ruolo fondamentale tanto nel conquistare
quanto nel perdere tale fiducia.
Approfondimenti
–– ‘Politica di comunicazione aziendale e di divulgazione
continuativa’ di Severn Trent
–– ‘Politica di gestione delle informazioni’ di Severn Trent
–– ‘Politica di share dealing’ di Severn Trent
–– ‘Politica di sicurezza’ di Severn Trent
Fornire ai clienti un servizio eccellente
Pensa...
“Abbiamo commesso un errore
ma il cliente non l’ha notato.
Devo tenerlo nascosto?”
Lavoriamo per soddisfare le esigenze dei nostri clienti
e per superare le loro aspettative.
I nostri principi
Vogliamo che i nostri clienti diano valore e fiducia
ai servizi che forniamo loro, e pertanto cerchiamo
di soddisfare o addirittura di superare le loro
aspettative ogni volta che lavoriamo con loro.
– i clienti hanno la possibilità di scegliere e trovare
informazioni che li aiutino ad effettuare le proprie
scelte. I nostri prodotti e servizi devono essere
sempre eccellenti affinché i clienti possano
arrivare a fidarsi dei servizi da noi prestati.
Ci impegniamo al massimo per garantire che i
prodotti e servizi da noi offerti siano sempre
eccellenti, affidabili, sicuri e adeguati.
Facciamo del nostro meglio per essere sempre
a disposizione dei nostri clienti; gestiamo ogni loro
richiesta in modo rapido, efficiente ed empatico,
mostrando un atteggiamento onesto e trasparente
e assumendoci personalmente l’impegno a risolvere
i loro problemi.
- il nostro obiettivo è dare al cliente una serie di
esperienze positive e la sensazione di essere tenuti
in alta considerazione. Se ci riusciamo, i nostri clienti
saranno più che soddisfatti e raccomanderanno ad
altri i nostri servizi. Ricordate che ciò con cui trattiamo,
l’acqua, è fondamentale nella vita delle persone e
l’offerta non può limitarsi al ‘prezzo più basso’.
Approfondimenti
–– ‘Politica per la gestione della clientela’ di Severn Trent
Lavorare all’interno della comunità
Pensa...
“Temo che il mio lavoro possa avere
ripercussioni sulla comunità locale.
Devo parlarne?”
Agiamo in maniera responsabile e nel rispetto
delle comunità in cui lavoriamo.
I nostri principi
Vogliamo che il nostro lavoro rappresenti un valore
aggiunto per la comunità, non una fonte di problemi.
Siamo sempre consapevoli dell’impatto che le nostre
attività potrebbero avere e ci assicuriamo che
vengano condotte in modo riguardoso, procurando
il minimo disagio.
––ciò che facciamo è parte integrante della comunità
e la comunità è sostanzialmente un nostro cliente.
Noi dipendiamo dai nostri rapporti con la gente
del posto e con la comunità nel suo insieme in
misura maggiore rispetto ad altri settori. Dei cattivi
rapporti possono danneggiare e addirittura
rovinare la nostra reputazione. Mantenere invece
dei buoni rapporti ci aiuta ad ottenere la
benevolenza delle comunità.
Ci stanno a cuore le preoccupazioni delle comunità
locali e sappiamo quanto sia importante per i
cittadini sentirsi ascoltati. Crediamo nella
comunicazione, nell’ascolto e nel cercare di risolvere
i problemi ogniqualvolta sia possibile. Mettiamo a
disposizione dei cittadini una procedura di reclamo
e prendiamo i loro reclami in seria considerazione.
È nostra intenzione dare un contributo positivo
alla comunità nel suo insieme attraverso iniziative
di beneficienza e incoraggiando e sostenendo
i nostri dipendenti a prendere parte alle attività
della comunità.
Approfondimenti
–– ‘La politica sulle comunità’ di Severn Trent
–– ‘La politica di responsabilità aziendale’ di Severn Trent ‘
Tutelare l’ambiente
Pensa...
“Ho accidentalmente sversato delle sostanze
chimiche nella rete idrica.
Devo preoccuparmene?”
Rispettiamo e tuteliamo l’ambiente e minimizziamo
il nostro impatto su di esso.
I nostri principi
È nostra intenzione tutelare e migliorare le condizioni
del nostro ambiente in vista del futuro, e non
danneggiarlo. Abbiamo scelto di stabilire degli
standard ambientali che ci impongono di andare
oltre i requisiti minimi stabiliti per legge e intendiamo
continuare ad alzare tali standard in futuro.
––la nostra azienda dipende dal naturale ciclo
dell’acqua e quindi dalle misure, dai
comportamenti e dalle azioni che fanno sì che le
nostre risorse idriche siano sempre sostenibili.
Cerchiamo di far sì che anche i nostri fornitori
adottino simili standard e controlli ambientali.
Facciamo in modo che la mitigazione del nostro
impatto sul l’ambiente sia una parte integrante dei
progetti che intraprendiamo.
Difendiamo in maniera efficace e responsabile
la biodiversità nelle aree in cui operiamo.
Giochiamo un ruolo di primo piano nel promuovere
l’acqua come una risorsa vitale, comunicando con
i consumatori ed educandoli al risparmio idrico e
dialogando con gli enti regolatori e altri interlocutori
affinché il settore idrico possa rimanere sostenibile.
––agire in modo responsabile e sensibile verso
l’ambiente e gestire con serietà le questioni
ambientali del nostro lavoro è la chiave che
determina la nostra reputazione nel settore.
L’ambiente è il nostro business.
Approfondimenti
–– ‘La politica ambientale’ di Severn Trent
–– ‘La politica di responsabilità aziendale’ di Severn Trent
Difendere ciò che è giusto
Pensa...
“Ho l’impressione che il project manager
millanti cose non vere e faccia pagare al
cliente più del dovuto. Altre persone all’interno
della squadra sembrano esserne al corrente.
Come mi devo muovere?”
Facciamo sempre sentire la nostra voce quando
riteniamo che il rispetto dei nostri principi sia a rischio.
I nostri principi
Come comportarsi
I nostri principi servono a spronarci a lavorare nel
rispetto degli standard che ci siamo imposti a livello
aziendale. Hanno inoltre lo scopo di proteggerci e
creare un ambiente in cui giustizia, integrità e rispetto
siano la norma. È compito di ciascuno di noi fare in
modo che ciò sia sempre vero.
Abbiamo messo in atto una procedura chiara e
totalmente riservata per permettere ai dipendenti
di segnalare le proprie preoccupazioni:
Tutti noi dobbiamo contribuire a mantenere vivi
i nostri valori e principi e ad applicarli quotidianamente
in ogni attività. Talvolta, questo significa dover
affrontare situazioni difficili in cui siamo chiamati
a opporci a pratiche o comportamenti che riteniamo
essere sbagliati. In simili situazioni, è importante
sapere che l’azienda sarà sempre dalla nostra parte.
A volte, occorre avere coraggio per difendere ciò
che è giusto. Vogliamo che tutti sappiano che coloro
che troveranno tale coraggio saranno sempre
appoggiati dall’azienda.
Severn Trent promette di salvaguardare chiunque
difenda i nostri principi e di fare in modo che non
subisca alcuna ritorsione. Chiediamo solo che agiate
spinti da sincera preoccupazione.
Tratteremo ogni segnalazione con serietà,
conducendo le opportune indagini e prendendo
misure adeguate. Partecipare ad attività illecite
o minare i nostri principi può dare luogo ad azioni
disciplinari o correttive, fino al licenziamento.
1. Cercate di segnalare il fatto il prima possibile,
possibilmente ai vostri diretti responsabili.
2. Se ritenete che ciò non sia possibile, provate
a contattare un dirigente o uno dei manager
elencati nel documento ‘Fai sentire la tua voce
– Politica per le segnalazioni’.
3. Se non vi sentite a vostro agio a parlare con
nessuno all’interno dell’azienda, potete utilizzare
il servizio per le segnalazioni riservate coordinato
da Safecall, una società totalmente indipendente
specializzata nella gestione di problemi sul lavoro.
Saranno loro a prendere nota della vostra
segnalazione e a trasmetterla a Severn Trent.
Potete usare i numeri telefonici indicati nel
documento ‘Fai sentire la tua voce – Politica per
le segnalazioni’.
Approfondimenti
–– ‘Fai sentire la tua voce – Politica per le segnalazioni’
di Severn Trent
Nelle nostre mani
Aiutiamoci l’un l’altro a prendere
le giuste decisioni.
Ognuno di noi ha un ruolo importante nell’aiutare
l’altro a trovare la risposta giusta. Questo è vero
in particolar modo per chi ricopre incarichi di
responsabilità e per i manager. Abbiamo bisogno
di persone che diano l’esempio, che forniscano un
modello di comportamento agli altri, che agiscano e
decidano in base ai nostri principi e a cui possiamo
rivolgerci se abbiamo bisogno di un consiglio.
C’è sempre qualcuno pronto ad aiutarvi. Se siete
incerti sul da farsi, chiedete al vostro responsabile
o ad un collega. Oppure chiamate il servizio
Safecall. Troverete i numeri di telefono nel
documento ‘Fai sentire la tua voce – Politica per
le segnalazioni’ di Severn Trent.
Se avete bisogno di ulteriore sostegno o di una
consulenza per guidarvi nel prendere la decisione
giusta, avete a disposizione altre risorse.
Troverete inoltre materiale informativo, traduzioni e
dettagli riguardo a tutte le politiche di Severn Trent
su www.severntrent.com
È possibile richiedere anche formati speciali, tra
cui la versione a caratteri grandi, quella in Braille
e il CD audio.
Poiché sorgono di continuo nuove sfide e problemi,
aggiorneremo periodicamente i nostri principi
affinché siano sempre validi. Accogliamo inoltre
qualsiasi suggerimento utile a rendere la nuova
versione del Codice migliore rispetto a quella
precedente.
Ricordate: l’azienda è nelle mani di tutti noi. Ciò che
facciamo, o che non riusciamo a fare, determina
l’ambiente in cui lavoriamo e può favorire o,
al contrario, ledere la reputazione di Severn Trent.
Vi ringraziamo fin d’ora per la decisione di utilizzare
il vostro giudizio personale per aiutarci ad applicare
questi principi in tutto ciò che facciamo.
Note
Avete delle domande
o volete approfondire alcuni
degli argomenti trattati in
questa brochure?
Non esitate a contattarci.
Email: [email protected]

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