chi siamo about us

INDICE
I N D E X
CHI SIAMO
ABOUT US
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LA STORIA
OUR HISTORY
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ORGANIZZAZIONE
ORGANIZATION
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SERVIZI
SERVICES
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CHI SIAMO
ABOUT US
ABOUT US
CHI SIAMO
OUR MISSION
OBIETTIVI
“Our aim is to support our partners in their customer retention strategy. We do this by providing the
highest standards of Loss Adjusting services together with maximum efficiency and transparency
to all those involved.”
“Vogliamo essere un supporto concreto per i nostri partner nel loro processo di fidelizzazione
del cliente. Possiamo farlo attraverso un servizio peritale competente, efficiente e nella massima
trasparenza per tutti i soggetti coinvolti.”
ALFA was founded in 1990 to improve the quality of Claims Assessment services through the amalgamation of
a group of skilled Loss Adjusters distributed throughout the country on a national scale. Today, it is still of vital
importance to establish a partner relationship with our clients based on mutual understanding and shared objectives.
Over the years we have developed a strong capacity to interpret the market and adapt to its continuous changes:
this characteristic enables us to act as the ideal partner for insurance companies, financial institutions and insurance
brokers who wish to strengthen their relationship with clients.
Alfa nasce nel 1990 con l’intento di migliorare la qualità dei servizi peritali attraverso l’unione di competenze
eccellenti distribuite sul territorio nazionale. Ancora oggi, è per noi fondamentale instaurare con i nostri clienti un
rapporto di partnership basato sulla comprensione e condivisione di obiettivi.
Abbiamo sviluppato negli anni una forte capacità di interpretare il mercato e di adattarci alla sua costante
evoluzione: questa nostra caratteristica ci configura come partner ideale per compagnie d’assicurazione, istituzioni
finanziarie e broker assicurativi che intendono rafforzare il proprio orientamento al cliente.
Our strategic path is based on five fundamental points:
1. Customer satisfaction
2. Analysis and provision of new services in response to market requirements
3. Development of human resources and their implementation through a constant process of training and
professional growth
4. Analysis and implementation of innovative management systems to optimize times, costs and safety of the
processes
5. National and international territorial expansion
Il nostro percorso strategico si basa su cinque punti fondamentali:
1. la soddisfazione del cliente
2. lo studio e la realizzazione di nuovi servizi, in risposta alle esigenze del mercato
3. la valorizzazione delle risorse umane, attuata attraverso un costante processo di formazione e crescita
professionale
4. l’analisi e l’implementazione di sistemi gestionali innovativi, volti a ottimizzare tempi, costi e sicurezza dei
processi
5. l’espansione territoriale in ambito nazionale e internazionale.
OUR VALUES
RELIABILITY, COMPETENCE, TRANSPARENCY
For over twenty-five years, reliability, competence and transparency have been the foundational values of Alfa.
Values that converge into one word: TRUST.
At Alfa the word TRUST takes on a profound significance which we consider indispensable for carrying out our
work professionally: full commitment to meeting our clients’ objectives while maintaining maximum respect for all
parties involved.
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VALORI
AFFIDABILITA’, COMPETENZA, TRASPARENZA
Da oltre venticinque anni sono questi i requisiti imprescindibili che caratterizzano l’operato di Alfa nei confronti
delle proprie mandanti, qualità che facciamo convergere in un’unica definizione: FIDUCIARIO.
In Alfa, la parola FIDUCIA assume un significato concreto, che riteniamo indispensabile per lo svolgimento della
professione peritale: la piena adesione agli obiettivi dei nostri clienti, nel massimo rispetto di tutte le parti coinvolte.
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LA STORIA
OUR HISTORY
LA STORIA
OUR HISTORY
1990 - Alfa was founded by four Loss Adjusters bound together by
2014 - A new subsidiary, Saphes S.r.l. is set up to research,
1990 - Quattro professionisti legati da grande stima e profonda
2014 - Nasce Saphes S.r.l., società controllata, con l’obiettivo di
a deep friendship and mutual high esteem. Their aim was to provide
analyze and implement the latest cutting-edge hi-tech mechanisms
amicizia danno vita ad Alfa con l’obiettivo di migliorare il servizio verso
studiare e realizzare nuovi strumenti di elevato contenuto tecnologico
a complete and higher quality service to the insurance market by
in support of insurance packages such as ‘White Box’ - a patented
le compagnie assicurative grazie all’unione delle diverse competenze
a supporto dei prodotti assicurativi. Ne è un esempio White Box®,
combining each of their technical and professional skills over a wider
solution applied to commercial and residential buildings based on the
tecniche e a una maggiore copertura territoriale.
soluzione brevettata che applica agli edifici lo stesso concetto di
geographical area.
same principles of car “black boxes”.
controllo della “black box” nelle automobili.
2000 - In risposta alle esigenze delle compagnie che chiedono una
2000 - Alfa introduced a wider claims coverage program in response
2015 - Alfa faces a new and important change. In partnership with
riduzione dei tempi medi di liquidazione e dei costi di perizia di sinistri
2015 - Alfa affronta un nuovo e importante cambiamento: in
to the demand of insurance companies for a reduction in costs and
Multiasistencia, a leading international provider in the field of
di frequenza, Alfa avvia un progetto di riorganizzazione che porta alla
partnership con Multiasistencia, leader internazionale nella
time in small claims settlement. Alfa reorganized the whole claims
insurance services, it sets up Alma, a new company to manage small
costituzione di una divisione dedicata ed all’introduzione del sistema
fornitura di servizi assicurativi, fonda Alma, società dedicata
managing operations and introduced Alfa Evolution, a centralized
claims.
operativo Alfa Evolution per la gestione centralizzata delle perizie ed
alla gestione dei sinistri di frequenza. Multiasistencia e Alfa fanno
system which also monitors performance.
Through Alma, Multiasistencia and Alfa have combined their
il monitoraggio della performance.
convergere all’interno di un’unica realtà le reciproche eccellenze,
expertise and know-how to create a unit which, in addition to loss-
dando vita ad Alma che, unitamente alla perizia convenzionale, offre
2004 - Alfa set up the Transport Division specializing in claims
adjusting, can offer a wide variety of technical services from “repair
2002 - Alfa S.r.l. è trasformata in Holding: nasce così Alfa S.p.a.,
servizi di carattere tecnico che vanno dalla riparazione diretta per gli
regarding Goods in Transit, Motor-Vehicle Liability Insurance, and
in kind” to those relating to damage caused by electrical phenomena.
cuore di tutte le attività operative.
indennizzi in forma specifica alla gestione dei danni da fenomeno
Marine. This nationwide service is available 24 hours a day.
At the same time, Alfa has chosen to focus on dealing with large
elettrico.
claims relating to accidents which require a high degree of technical
2004 - Si avvia la divisione Trasporti, specializzata nei sinistri dei rami
Contemporaneamente, Alfa sceglie di focalizzarsi sulla gestione dei
expertise and excellent interpersonal skills.
Merci e R.C. Vettoriale, con una copertura nazionale e un servizio
sinistri medi e complessi dei rami elementari e trasporti, ambiti che
network, thereby providing its clients with complete assistance
24h/24. L’anno successivo, l’ambito operativo è esteso ai settori più
richiedono elevate competenze tecnico-assicurative ed eccellenti
abroad as well.
propriamente Marine (Shipping e Diporto).
capacità relazionali.
2013 - Alfa becomes an affiliate of the international McLarens’ group
2013 - Alfa si affilia al network internazionale McLarens, un passo
utile per garantire ai propri clienti assistenza globale anche all’estero.
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ORGANIZZAZIONE
ORGANIZATION
ORGANIZATION
ORGANIZZAZIONE
With 14 branches, 10 partners and the international McLaren network, Alfa is able to offer its clients global assistance
and rapid response regardless of the location and type of claim.
14 sedi operative, 10 partners ed il network internazionale di McLarens consentono ad Alfa di garantire ai propri
clienti assistenza globale e rapidità di risposta, indipendentemente dall’ubicazione e dalla tipologia di sinistro.
ITALY
WORLDWIDE
ITALIA
ESTERO
Headquarters and general management are located in Bologna.
Market globalization and production relocation has led to loss
La sede legale e direzionale è ubicata a Bologna.
La globalizzazione dei mercati e le delocalizzazioni produttive hanno
The technical management team supervises the operational areas
adjusting companies having to operate outside their national borders.
La direzione tecnica, creata per capitalizzare le sinergie interne,
reso necessario l’adeguamento operativo delle compagnie rispetto
represented by property, business interruption, engineering, casualty,
To address this need, in 2013 Alfa signed a partnership agreement
sovrintende le macro aree operative rappresentate dai rischi
alla gestione dei sinistri al di fuori dei confini nazionali.
liability and transport claims. Large claims, which require high
with McLarens, a major player in the global claims market. Thanks
property, business interruption, tecnologici, RC e trasporti.
Per rispondere a questa esigenza, Alfa ha siglato nel 2013 un accordo
technical and interpersonal skills, are managed locally under the
to this agreement, Alfa is able to handle any related assignment
La gestione dei sinistri complessi e direzionali, che necessita
di collaborazione con McLarens, player di rilievo nel mercato peritale
coordination of the technical management. In addition .. an internal
in the loss adjusting sector worldwide thereby guaranteeing the
di elevate competenze tecniche e capacità relazionali, è affidata alle
mondiale.
audit process guarantees the high quality standard of our output.
highest professional standards in collaboration with local branches
sedi di competenza con il coordinamento dalla direzione tecnica. Un
Grazie all’accordo con McLarens, Alfa è in grado di occuparsi di
The Transport Division operates through a team of 40 Loss Adjusters,
of McLarens.
puntuale processo di audit interno, unitamente ad un’intensa attività
qualsiasi incarico peritale all’estero mantenendone la responsabilità
specializing in land, marine, and aviation claims. Alma manages
di formazione ed aggiornamento tecnico, garantisce elevati standard
operativa, con la garanzia, per il cliente, della professionalità e
the vast number of small claims, mainly from home and multirisk
qualitativi ed uniformità di comunicazione agli elaborati dei Loss
capacità d’intervento delle filiali McLarens locali.
policies, which need streamlined management procedures and rapid
Adjusters Alfa.
settlement.
I sinistri trasporti sono affidati ad una divisione dedicata, che ha
Established in 1931 in Scotland, McLarens, is still one of the leading loss
adjuster companies in the world. Group Headquarters are in Atlanta (USA)
and its operations network is made up of 300 branches in 80 countries across
40 collaboratori tra specialisti di sinistri terrestri, marine e aeronautici.
Fondata nel 1931 in Scozia, McLarens è oggi una della principali società
peritali a livello mondiale. La sede del gruppo è ad Atlanta (USA) e il network
operativo conta oltre 300 uffici dislocati in 80 paesi nei 5 continenti.
five continents. Today, it is particularly active in emerging markets, including
La gestione dei sinistri di frequenza è oggi affidata ad Alma Srl,
China where it has eleven offices. McLarens is present in every industrial and
frutto dell’alleanza strategica con Multiasistencia SA. Capillarità sul
McLarens è attiva in ogni settore industriale e retail, ed è in grado di fornire
retail sector; it is able to provide assistance for all types of claims. Property,
territorio e disponibilità di risorse sono garantite attraverso le sedi
assistenza per ogni tipologia di danno: Property, Casualty, Technical Services,
Accident, Technical Services, Transport, Aviation & Criminal are just some of
its operation areas. Its services range from claims management to auditing.
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la sua sede operativa a Bologna e dispone di un team tecnico di circa
Alfa.
Particolarmente attenta ai mercati emergenti, dispone di 11 uffici in Cina.
Transport, Aviation e Crime Specie sono solo alcuni degli ambiti operativi. I
servizi erogati spaziano dal claims management all’audit.
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SERVIZI
SERVICES
OUR SERVICES
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SERVIZI
Alfa was set up thanks to a shared interest in loss adjusting for large claims and today
this is still its main activity.
Nata da una passione condivisa per la professione peritale, Alfa ancora oggi considera
la perizia complessa come propria attività prevalente.
The main areas of operation are:
Le principali aree d’intervento sono rappresentate dai danni correlati ai rischi:
Property: commercial and residential
Business Interruption: L.O.P., A.L.O.P. and M.d.C.
Engineering: C.A.R., E.A.R., decennial liability insurance, machinery breakdown,
energy, renewables, electronics, cyber risk
Casualty and Liability: third party, professional, employer’s, product, and pollution
liability
Transport: trucking via ground, air and sea; shipping and aircraft; marine and aviation
liability
Property: incendio, furto, globale fabbricati
Business Interruption: L.O.P., A.L.O.P. e M.d.C.
Tecnologici: C.A.R., E.A.R., decennale postuma, guasto macchine, garanzia di
fornitura, energy, energie rinnovabili, elettronica, cyber risk
Responsabilità Civile: RCG, RCP, RC Professionale, RCO, RC inquinamento
Trasporti: trasporti su gomma, aerei e via mare, corpi navali e aerei, RC auto cinematiche,
RC nautica, RC aereonautica. I clienti possono inoltre avvalersi dell’assistenza legale in
caso di rivalse.
In addition to Loss Adjusting services, we provide:
Unitamente all’attività di perizia svolgiamo:
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Technical assistance in both civil and criminal cases
Fire Investigation
Structural engineering and NDT
Claim settlement franchising for large companies and public bodies (SIR)
Risk Assessment
Design and implementation of innovative technical solutions like White Box ®
Consulenze tecniche in sede civile e penale
Fire Investigation
Verifiche strutturali ed indagini non distruttive
Perizie in lingua estera
Gestione sinistri sotto franchigia per grandi aziende ed enti pubblici (SIR)
Attività di Risk Assessment
Studio e realizzazione di soluzioni tecnologiche innovative (White Box® by Saphes)
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SERVICES
SERVIZI
LARGE AND SMALL CLAIMS
SINISTRI COMPLESSI E DI FREQUENZA
LARGE CLAIMS
SMALL CLAIMS
SINISTRI COMPLESSI
SINISTRI DI FREQUENZA
This is our core business. The supervision by our skilled technical
The handling of such claims is dealt by Alma which was created to
Area operativa di eccellenza di Alfa, la divisione sinistri complessi
I sinistri di frequenza, caratterizzati da elevati volumi che richiedono
management team and the work of expert area managers provide
optimise the management of frequency claims for multi-risk and home
rappresenta il core business storico della società. L’attenta supervisione
procedure snelle e tempi rapidi di liquidazione, sono gestiti da Alma,
the appropriate resources according to the type and complexity of the
insurance policies. As a result of its partnership with Multiasistencia,
della direzione tecnica e l’operato dei responsabili di area garantiscono
frutto della partnership con Multiasistencia. Oltre ad eseguire la
claims.
Alma’s strategic objective is to introduce and market the ”repair in
le risorse idonee secondo tipologia e complessità dei sinistri.
perizia tradizionale, Alma ha come obiettivo strategico la diffusione
kind” service following the operational model successfully adopted
nel mercato italiano dei servizi di riparazione diretta, secondo
Alfa is uniquely equipped to deal effectively with:
by Multiasistencia in Spain, France, Portugal and the Netherlands.
• Sinistri CAT NAT: dopo eventi come alluvioni o terremoti diventa
gli standard gestionali adottati con successo in Spagna, Francia,
• Cat Nat: expertise, know-how and a dedicated task force all enable
Thanks to this model, Alma is able to work in synergy with its clients’
fondamentale supportare la propria mandante nell’assistenza
Portogallo e Olanda. Grazie ad un modello operativo innovativo
Alfa to deal quickly and efficiently with any critical situation that may
strategic objectives by focusing on three primary factors: cost, time
all’assicurato. Disponibilità di risorse, rapidità di intervento e know
per il mercato italiano, Alma può operare in sintonia con gli obiettivi
arise after a catastrophic event. It is vitally important to be able to meet
and client satisfaction. Through Alfa’s branches, Alma can guarantee
how operativo ci permettono di gestire con efficienza tutte le
strategici dei clienti focalizzandosi su tre fattori primari: costi, tempi e
all emergencies fully and rapidly and to handle a high volume of claims
its presence and provide its complete range of services throughout
situazioni di elevata criticità che si manifestano a seguito di sinistri
soddisfazione del cliente.
from policyholders following events such as earthquakes and flooding.
the national territory.
catastrofali.
• Engineering : whatever the claim and wherever it may arise, we are
• Sinistri tecnologici: indipendentemente dall’ubicazione del
able to meet it and send in one of our experts to assess it.
sinistro siamo in grado di inviare un professionista in possesso dei
• Specialty and very large claims: faced with arising claims that
requisiti tecnici necessari.
require a wide variety of skills and expertise, we are able to send in a
• Sinistri particolarmente complessi: a fronte di danni rilevanti
global team of technical experts to deal with every contingency.
che richiedono una pluralità di azione mettiamo in campo un team
The advantages can be seen not only by providing the best technical
tecnico in grado fornire competenza globale. I vantaggi che ne
response to very difficult and delicate situations, but also by the use
derivano sono rappresentati, non solo dalla miglior risposta tecnica ad
of uniform valuation criteria and by the ease of communication and
una situazione estremamente complessa e delicata, ma dall’uniformità
efficient coordination among all parties concerned.
dei criteri di valutazione, da un efficace coordinamento e dalla facilità
di comunicazione tra i componenti.
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SERVICES
TRANSPORT CLAIMS
Created in 2003, the Transport Division operates in
the sectors of Goods in Transit, Motor Vehicle Liability,
Shipping and Passenger Cruises, together with Loss
Recovery and Loss Prevention Analysis.
Bearing in mind the particular characteristics of the
sector, assistance is guaranteed 24 hours a day, 356 days
a year, together with rapid response and communication.
Our Operation Center deals directly with customer
and manages claims according to type of damage and
geographical location. The loss adjuster’s report is
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forwarded to the client following quality control criteria
and subsequent validation. The report can then be easily
customized by the client to make it more easily accessible
and identifiable for consultation and filing. The files
are then physically and digitally stored at the Operation
Center which edits the statistical reports and sends them
to clients periodically.
SERVIZI
SINISTRI TRASPORTI
Creata nel 2003, la Divisione Trasporti opera nei settori
Merci, R.C. Vettoriale, Shipping e Diporto, unitamente al
servizio di Rivalse e di Analisi Loss Prevention.
Considerata la peculiarità del settore viene garantita
assistenza continua: 24h/24 per 365 giorni l’anno,
tempestività nei tempi di sopralluogo e rapidità nei
processi di comunicazione.
La Centrale Operativa, referente e responsabile nei
confronti del cliente, riceve gli incarichi e provvede ad
assegnare la pratica secondo un criterio di competenza
e territorialità del danno. In seguito, effettua il controllo
qualità e la validazione della relazione peritale, per poi
inviarla al cliente che può personalizzare la modulistica
per rendere più facilmente fruibile e identificabile la
consultazione e l’archiviazione.
Presso la Centrale è inoltre gestito l’archivio fisico e
digitale di tutte le pratiche, ed eseguita l’elaborazione dei
report statistici periodicamente trasmessi alle compagnie.
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Sede e Direzione:
Largo Pederzana, 16
40055 Villanova di Castenaso BO
tel. +39 051 782117 - fax +39 051 780178
[email protected]
Sedi Operative:
Ancona - Bergamo - Bologna -Bolzano - Brescia - Brindisi - Catanzaro - Genova - Marostica - Milano - Montagnana Olbia - Padova - Parma - Pescara - Perugia - Pisa - Rimini - Roma - San Benedetto - Savona - Torino - Udine - Vicenza
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