Carta dei Servizi

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Regione Marche
Carta dei Servizi
E.R.S.U. DI ANCONA
aa..aa.. 22001166//22001177
Con il consolidarsi dell’autonomia, gli Atenei sono entrati in competizione tra
loro e, sistematicamente, vengono valutati non solo per la qualità della didattica e
della ricerca ma anche per i servizi che globalmente vengono messi a disposizione
degli studenti.
Servizi offerti dagli stessi Atenei, dal territorio locale e soprattutto, dagli
organismi per il diritto allo studio universitario che, in forme differenti, fanno capo alle
Regioni.
Nelle Marche sono stati istituiti gli Enti Regionali per il Diritto allo Studio
Universitario, uno per ciascuna delle quattro Università marchigiane (Ancona,
Camerino, Macerata ed Urbino).
L’E.R.S.U. di Ancona opera in connessione con L’Università Politecnica delle
Marche, con la Scuola Superiore per Mediatori Linguistici di Ancona e con la
Fondazione ITS Istituto per l’Efficienza Energetica di Fabriano; l’Ente è impegnato,
nella sua azione a favore degli studenti ad essi iscritti, a coniugare il dettato della
normativa nazionale e regionale con le peculiarità dell’ambiente in cui si trovano a
vivere e studiare quanti frequentano i corsi attivati dall’Università e dalle Scuole
Superiori.
L’E.R.S.U. di Ancona, in particolare, cerca di dare alla generalità degli studenti e
in particolar modo, ai meritevoli e bisognosi, un aiuto ed una serie di servizi che
consentano una vita universitaria tranquilla e proficua.
Fondamentali, per i fini istituzionali dell’Ente, sono sia le risorse che vengono
rese disponibili dalla Regione e dallo Stato che il rapporto con i destinatari dei nostri
servizi; rapporto che deve essere sempre il più chiaro ed aperto al cambiamento;
tutti devono avere consapevolezza che si stanno utilizzando risorse pubbliche che
vengono dai contribuenti e quindi vanno utilizzate al meglio per lo scopo a cui sono
destinate.
Con la presente Carta dei Servizi, l’E.R.S.U. di Ancona intende informare sui
servizi e benefici erogati, sviluppare un dialogo con gli utenti al fine di raccogliere il
grado di soddisfazione degli stessi, per migliorare la propria azione, impegnare al
meglio tutta la struttura dell’Ente e tutelare gli utenti da eventuali disservizi.
Elencando strutture e servizi e gli impegni che ci assumiamo nei confronti dei
nostri utenti, vogliamo introdurre un elemento di informazione e di chiarezza, uno
strumento che verrà affinato e migliorato nel corso degli anni, con l’apporto
fondamentale dei nostri studenti nell’interesse prioritario degli studenti stessi e, in
definitiva, anche dell’Ente.
Un ringraziamento a quanti hanno contribuito alla stesura ed a quanti vorranno
contribuire al miglioramento con consigli e suggerimenti.
Attilio Mucelli
Commissario Straordinario
dell’E.R.S.U. di Ancona
INDICE
1. L’E.R.S.U. DI ANCONA E IL DIRITTO ALLO STUDIO UNIVERSITARIO
pag. 2
2. CERTIFICAZIONE DEL SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITÀ
E LA CARTA DEI SERVIZI
2.1. LA CARTA DEI SERVIZI
2.2. ORGANI ISTITUZIONALI DELL’E.R.S.U.
2.3. STRUTTURA DELL’ENTE
“
“
“
“
2
2
3
4
3. INTERVENTI REALIZZATI
“
5
3.1. INTERVENTI INDIVIDUALI O A CONCORSO
3.1.1. BORSE DI STUDIO
3.1.2. CONTRIBUTI PER SPESE DI ALLOGGIO
3.1.3. CONTRIBUTI DI MOBILITÀ
3.1.4. CONTRIBUTI PER STUDENTI DIVERSAMENTE ABILI
3.1.5. CONTRIBUTI STRAORDINARI PER CASI PARTICOLARI
3.1.6. CONTRIBUTI PER ATTIVITA’ PART-TIME
3.1.7. SERVIZIO ABITATIVO
“
“
“
“
“
“
“
“
6
6
9
9
10
11
12
12
3.2. INTERVENTI RIVOLTI ALLA GENERALITA’ DEGLI STUDENTI
3.2.1. SERVIZIO DI RISTORAZIONE
3.2.2. SERVIZIO INFORMATICO
3.2.3. SERVIZIO INFORMAZIONE E ORIENTAMENTO AGLI STUDI E
AL LAVORO
3.2.4. SERVIZIO ATTIVITÀ CULTURALI-RICREATIVE
3.2.5. SERVIZIO ATTIVITA’ SPORTIVE
“
“
“
15
15
16
“
“
“
17
19
20
4. TUTELA E PARTECIPAZIONE DEGLI UTENTI
“
20
5. IL RECLAMO
“
21
APPENDICE
“
23
1. L’E.R.S.U. DI ANCONA E IL DIRITTO ALLO STUDIO UNIVERSITARIO
L’E.R.S.U. di Ancona è l’Ente Regionale per il Diritto allo Studio
Universitario che la Regione Marche ha istituito con propria Legge n. 38 del 2
settembre 1996, per realizzare gli interventi attuativi del D.S.U. previsti nel
Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 9 Aprile 2001 (emanato ai
sensi della Legge n. 390 del 2 Dicembre 1991) a favore degli iscritti
all’Università Politecnica delle Marche, alla Scuola Superiore per Mediatori
Linguistici di Ancona e alla Fondazione ITS Istituto per l’Efficienza Energetica di
Fabriano e, in particolar modo, a favore degli studenti più capaci e meritevoli,
privi di mezzi o in situazione di handicap.
Dotato di personalità giuridica, di autonomia amministrativa e gestionale,
l’Ente dispone, per il raggiungimento dei suoi fini istituzionali, di mezzi
finanziari regionali e derivanti da rendite e da interessi dei propri beni
patrimoniali, dalle tariffe dei servizi e da donazioni, da eredità e legati; dispone
di beni mobili ed immobili che ad esso sono trasferiti dalla Regione oppure
acquisiti in proprietà.
2. CERTIFICAZIONE DEL SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITÀ E LA
CARTA DEI SERVIZI
Per conseguire la massima efficienza gestionale, senza trascurare
l’efficacia dei servizi e la soddisfazione dell’utente l’E.R.S.U. ha adottato, negli
ultimi anni, un nuovo modello di gestione (e strumenti di controllo della
stessa), basato su una contabilità economico-patrimoniale, per Centri di Costo
ed è impegnato in un processo di ampliamento e miglioramento degli interventi
e della qualità dei servizi erogati, nonostante l’assottigliarsi inesorabile delle
risorse finanziarie regionali ed umane di cui dispone.
In questo quadro rientrano la Certificazione del Sistema di Gestione,
conforme alla norma ISO 9001:2008 e la Carta dei Servizi: una
pubblicazione che illustra le caratteristiche e l’accessibilità dei servizi erogati
ed elenca gli impegni assunti, a garanzia della trasparenza delle procedure
adottate dagli uffici.
2.1. LA CARTA DEI SERVIZI
La Carta dei Servizi si ispira ai seguenti principi fondamentali:

Uguaglianza: l’E.R.S.U. di Ancona si impegna a garantire uguaglianza di
trattamento nell’offerta dei servizi agli utenti ed attuare idonee iniziative
per garantire la fruizione dei servizi agli studenti diversamente abili ed a
quelli appartenenti a fasce sociali deboli. I servizi sono erogati a tutti gli
aventi titolo senza distinzione di sesso, razza, lingua, religione ed
opinioni politiche;
2



Imparzialità e continuità: l’E.R.S.U. di Ancona si impegna a svolgere il
servizio secondo principi di obiettività, imparzialità e giustizia, a garantire
la regolarità e la continuità dei servizi riducendo al minimo i disagi per gli
utenti in caso di interruzioni o disservizi che si verifichino per cause di
forza maggiore. In tali casi l’Ente si impegna a dare tempestiva
informazione dell’interruzione del servizio all’utenza ed a ridurre al
minimo i tempi di disservizio;
Partecipazione: l’E.R.S.U. di Ancona al fine di ottimizzare l’erogazione
dei servizi, garantisce la partecipazione degli utenti alle prestazioni dei
servizi medesimi, secondo le modalità previste dalla presente Carta e ne
valuta i suggerimenti, le indicazioni e le proposte;
Efficienza ed efficacia: l’E.R.S.U. persegue l’obiettivo del progressivo e
costante miglioramento della qualità e dell’efficienza dei servizi,
adottando le soluzioni tecnologiche, organizzative e procedurali ritenute
più funzionali allo scopo.
Attraverso la Carta dei Servizi l’E.R.S.U. di Ancona afferma, dunque, la
centralità dello studente-utente: il suo diritto ad essere adeguatamente
informato sulle caratteristiche e sulle modalità di accesso ai servizi offerti, di
ottenere i vari servizi entro i tempi prestabiliti e di conoscerne le procedure,
nonchè di manifestare il suo grado di soddisfazione o di insoddisfazione,
formulando proposte e suggerimenti per migliorarne il livello ed eventuali
reclami in caso di mancato rispetto degli impegni assunti.
2.2. ORGANI ISTITUZIONALI DELL’E.R.S.U.
Sono Organi dell’E.R.S.U. di Ancona: il Presidente, il Consiglio di
Amministrazione e il Revisore unico.
1. Il Presidente è nominato dalla Giunta Regionale e dura in carica quanto il
Consiglio di Amministrazione di cui fa parte e non può essere rieletto per più
di due mandati consecutivi. Egli ha la legale rappresentanza dell’Ente,
convoca e presiede il Consiglio di Amministrazione stabilendone l’ordine del
giorno.
2. Il Consiglio di Amministrazione è costituito con Decreto del Presidente
della Giunta Regionale; dura in carica quanto la legislatura regionale ed è
l’organo deliberativo e di indirizzo dell’Ente. Si compone di:
- 2 rappresentanti della Regione Marche eletti dal Consiglio Regionale;
- 1 rappresentante degli Enti locali nel cui territorio ha sede l’Università o
l’Istituzione a cui si riferisce, in questo caso, nominato d’intesa tra
Comune e Provincia di Ancona;
- 2 rappresentanti dell’Università, di cui un docente nominato dal Consiglio
dell’Amministrazione universitaria ed uno studente in regolare corso di
studi eletto dalla componente studentesca.
3. Il Revisore unico, nominato dal Consiglio Regionale per la durata della
legislatura, che esamina i documenti contabili dell’Ente e ne controlla la
gestione amministrativa e finanziaria.
3
La Regione Marche con D.G.R. n.889 del 19/10/2015 e D.G.R. n.379 del
18/04/2016 ha nominato il Commissario Straordinario dell’E.R.S.U. di Ancona
in sostituzione del Presidente e del Consiglio di Amministrazione in attesa della
Legge di riordino degli E.R.S.U. regionali.
2.3. STRUTTURA DELL’ENTE
Attualmente1 l’E.R.S.U. di Ancona è strutturato in due Settori denominati:
“Istituzionale e amministrativo” e “Gestione Servizi”, nei quali
convergono, per competenza, tutte le attività di prestazione dei servizi agli
studenti e di supporto alla loro organizzazione: un complesso apparato, con
ricorrenti processi operativi interrelati (di approvvigionamento, produzione,
manutenzione e controllo).
Settore Istituzionale e
Amministrativo
Affari generali
Centro elaborazione dati
Controllo di gestione
Ragioneria
Diritto allo studio
Personale
Settore Gestione servizi
Acquisti
Manutenzione
Mensa
Servizi all’utenza
L’intero apparato fa capo ad un Direttore, nominato dalla Giunta Regionale su
proposta del Consiglio di Amministrazione, che dura in carica quanto il
Consiglio stesso e può essere riconfermato e al quale spetta la responsabilità
della gestione finanziaria, amministrativa e tecnica dell’Ente.
Forza lavoro ponderata utilizzata dall'E.R.S.U. di Ancona
2013
2014
20,21
17,67
Struttura
4,39
3,86
Servizi
0,00
0,00
Abitativo
23,75
24,08
Ristorazione
48,35
45,61
Totale forza lavoro
2015
15,48
3,81
0,00
25,29
44,58
L’E.R.S.U. di Ancona ha sede legale ed amministrativa in Vicolo della Serpe, 1 60121 Ancona.
1
Delibera n.48 del 18.12.2007 e Delibera n.9 del 24.04.2008
4
Ulteriori informazioni:
E.R.S.U. di Ancona
Via Saffi 22, 60121 Ancona, tel. 071 2274233
e-mail: [email protected]
Di seguito riportiamo l’organigramma dell’Ente.
CDA
Consiglio di Amministrazione
DIR
Direttore
DS
Diritto allo Studio
RSPP
Responsabile Sicurezza
RPRIV
Responsabile Privacy
AG
Affari Generali
CDG
Controllo di Gestione
CED
Centro Elaborazione Dati
RAG
Ragioneria
PER
Personale
RQ
Responsabile Qualità
ECO
Economato
SOT
Manutenzioni
MEN
Mensa
SU
Servizi all’Utenza
Gestione Alloggi
MAG-ECO
MAG-TEC
MAG-MEN
Magazzino Economato
Magazzino Tecnico
Magazzino Mensa
Aula Didattica
Orient. Studi/Lavoro
3. INTERVENTI REALIZZATI
Gli interventi realizzati dall’E.R.S.U. di Ancona si riassumono in due
principali tipologie:
 interventi attribuibili per concorso, rivolti ai capaci e meritevoli, privi
di mezzi;
 interventi rivolti alla generalità degli studenti
Gli interventi attribuibili per concorso sono:
 borse di studio
 contributi per spese di alloggio
 contributi di mobilità
 contributi per studenti diversamente abili
 contributi straordinari per casi particolari
5
 contributi per attività part-time
 servizio abitativo
Gli interventi rivolti alla generalità degli studenti sono:
 servizio di ristorazione
 servizio informatico
 servizio informazione e orientamento agli studi e al lavoro
 servizio attività culturali-ricreative
 servizio attività sportive
3.1. INTERVENTI INDIVIDUALI O A CONCORSO
3.1.1. BORSE DI STUDIO
Normativa di riferimento:
 artt. 4 e 23 della L.R. 2 settembre, 1996, n. 38 e s.m.i.
 Piano annuale degli Interventi per il Diritto allo Studio Universitario
 Bandi benefici a.a. di riferimento (da emanarsi entro il 30 Giugno)
Le borse di studio sono finanziamenti, corrisposti in parte in servizi
alloggio e mensa gratuiti ed in parte in contanti, destinati ai “capaci meritevoli
e privi di mezzi” iscritti ai corsi di laurea triennale (primo livello), ai corsi
biennali
di
laurea
specialistica/magistrale
e
ai
corsi
di
laurea
specialistica/magistrale a ciclo unico (secondo livello), di specializzazione e di
dottorato di ricerca (terzo livello) dell’Università Politecnica delle Marche ed
altresì agli iscritti ai corsi attivati dalla Scuola Superiore per Mediatori Linguisti
di Ancona e dalla Fondazione ITS Istituto per l’Efficienza Energetica di
Fabriano. Tali borse vengono assegnate per concorso pubblico fra coloro che
possiedono i requisiti di reddito e di merito prescritti.
Le graduatorie delle attribuzioni vengono definite in base alle risorse
disponibili, tenendo conto anche della provenienza geografica dello studente,
ossia della condizione di studente in sede, pendolare o fuori sede.
E’ definito:
“in sede” lo studente residente nel Comune dove ha sede il corso di studi
frequentato;
“pendolare” lo studente residente in Comune che consente il trasferimento
quotidiano presso la sede del corso di studi frequentato e il cui tratto sia
percorribile, con mezzi pubblici, in un tempo fino a 60 minuti, oppure lo
studente avente i requisiti di “fuori sede” ma che prende alloggio a titolo non
oneroso nei pressi della sede del corso di studi fino all’approvazione delle
graduatorie definitive;
“fuori sede” lo studente residente in Comune distante dalla sede del corso
frequentato il cui tratto sia percorribile, con i mezzi pubblici, in un tempo
superiore a 60 minuti e che prende alloggio a titolo oneroso nei pressi di tale
sede, utilizzando le strutture residenziali dell’E.R.S.U. di Ancona oppure
6
utilizzando altri alloggi di enti pubblici e privati, per un periodo non inferiore a
dieci mesi.
Gli studenti di nazionalità estera, la cui famiglia non risieda in Italia, sono
considerati “fuori sede”.
Rappresentando un contributo ai costi di mantenimento sostenuti dagli
studenti e dalle loro famiglie, le borse variano negli importi in relazione proprio
a tale condizione e al reddito del nucleo famigliare prodotto nell’anno
precedente a quello accademico per cui si concorre.
Annualmente l’E.R.S.U. pubblica il bando di concorso e le relative
graduatorie, assicurando il rispetto dei tempi e dei modi stabiliti dalle norme
nazionali e regionali di riferimento.
Il Bando riporta:
 le condizioni generali per la partecipazione al concorso
 i requisiti di merito ed i limiti di reddito e di patrimonio da possedere per
partecipare al concorso
 l'ammontare delle borse, i servizi ad essa collegati
 la durata della concessione dei benefici
 le modalità e i termini di presentazione delle domande, la
documentazione da allegare ad essa
 i criteri e le procedure per la formazione delle graduatorie provvisorie e
definitive e di notifica degli atti del concorso
 i termini e le modalità per il ricorso
 gli accertamenti sulle autocertificazioni prodotte
 i casi di incompatibilità, di revoca e di decadenza dal beneficio
 il codice in materia di resa e di protezione dei dati personali
Il Bando contiene, inoltre, criteri specifici per gli studenti diversamente
abili, volti a favorire l'accesso di questa categoria ai servizi e agli interventi del
Diritto allo studio che ne agevolino la fruizione dell'attività didattica e lo studio.
Per i beneficiari appartenenti alle categorie di cui alla legge 5 febbraio 1992, n.
104 la borsa può essere erogata anche in forma di dotazioni di attrezzature
specialistiche
e
materiale
didattico
differenziato,
assegnazione
di
accompagnatore o assistente per gli studi o di ogni altro strumento idoneo a
superare particolari difficoltà individuali
La domanda al concorso deve essere compilata esclusivamente utilizzando
la procedura on line e va inoltrata sempre in formato elettronico all’E.R.S.U.;
www.ersu-ancona.it/Diritto allo Studio/Benefici Studenti/Modulo online
richiesta benefici/.
Per la compilazione e la stampa della domanda gli studenti possono
utilizzare gratuitamente le sale e le attrezzature in uso al Servizio Informatico,
presso la sede amministrativa dell’Ente, ad Ancona, in Vicolo della Serpe, 1 –
II piano, nell’orario di apertura al pubblico. Il personale del Diritto allo studio
fornisce le informazioni necessarie per la corretta compilazione della domanda,
provvede al suo ricevimento, alla elaborazione delle graduatorie provvisorie e
definitive, alla loro pubblicazione all’albo dell’E.R.S.U. e in internet nelle date
stabilite, alla raccolta dei ricorsi, alla verifica di legge delle autocertificazioni
prodotte, presso i soggetti pubblici competenti per le varie materie.
7
La partecipazione studentesca alla procedura amministrativa relativa alle
verifiche di cui sopra è assicurata attraverso la consultazione di una
Commissione appositamente nominata.
Il servizio al pubblico è aperto con il seguente orario: dal Lunedì al Venerdì
dalle ore 9.00 alle ore 12.30; il Martedì e Giovedì anche di pomeriggio, dalle
ore 15.30 alle ore 17.00. In concomitanza della presentazione della domanda
di borsa di studio e degli altri benefici ad essa collegati, l’apertura dei servizi
coinvolti è ampliata a quattro pomeriggi settimanali.
n. borse di studio erogate
di cui fuori sede
" " pendolari
" " in sede
% beneficiari / idonei
Borse di studio erogate
a.a. 2013/14
a.a. 2014/15 a.a. 2015/16
1.356
1.454
1.043
913
964
651
343
390
302
100
100
90
100%
100%
100%
borse di studio erogate al 30/04
Ulteriori informazioni:
Diritto allo Studio
Via Saffi 22, 60121 Ancona, tel. 071 2274282
e-mail: [email protected]
Impegni dell’Ente nei confronti degli studenti
 Rispetto di tutti i termini temporali indicati dai bandi di concorso per
l’assegnazione dei benefici.
 Apertura straordinaria supplementare degli Sportelli in prossimità delle
scadenze per la presentazione delle domande di borsa di studio.
 Tempestività nell’istruttoria dei dati forniti ed eventuale richiesta di
integrazione dei dati mancanti o errati: entro i termini previsti dal bando.
 Puntualità nell’erogazione del beneficio finanziario della Borsa di studio.
 Celerità nel rilascio delle certificazioni: entro i termini previsti dal
Regolamento interno.
Risultati indagini conoscitive - giudizio medio del servizio
2014
2015
2016
7,4
7,5
7,3
Servizio diritto allo studio
Per il calcolo del punteggio medio abbiamo considerato BUONO = 8, DISCRETO = 7, SUFFICIENTE = 6, INSUFFICIENTE = 5
8
3.1.2. CONTRIBUTI PER SPESE DI ALLOGGIO
Collegato alla “borsa di studio”, il contributo alloggio consiste nella
conversione in contanti della quota di borsa riferita al servizio abitativo in
alternativa allo stesso (art.18 comma 3 della Legge 390/1991). L’E.R.S.U. di
Ancona lo riconosce, vista la disponibilità di risorse da parte dell’Ente, al
beneficiario di borsa di studio “fuori sede” nel verificarsi di entrambi i seguenti
casi:

se non riesce a garantire il servizio abitativo nella sede di studi prescelta,
per mancanza di alloggi propri o convenzionati;

se il beneficiario manifesta espressa volontà di prendere alloggio, a
pagamento, dall’inizio dell’anno accademico a cui si riferisce la borsa, in
strutture private o pubbliche diverse da quelle dell’Ente, con contratto di
locazione registrato, per una durata minima di almeno 10 mesi o di almeno
5 mesi, se frequentante l’ultimo semestre del proprio corso.
Ulteriori informazioni:
Diritto allo Studio
Via Saffi 22, 60121 Ancona, tel. 071 2274282
e-mail: [email protected]
Impegni dell’Ente nei confronti degli studenti
 Rispetto di tutti i termini temporali indicati dai bandi di concorso per
l’assegnazione dei benefici.
 Apertura straordinaria supplementare degli Sportelli in prossimità delle
scadenze per la presentazione delle domande di contributo.
 Tempestività nell’istruttoria dei dati forniti ed eventuale richiesta di
integrazione dei dati mancanti o errati: entro i termini previsti dal bando
 Puntualità nell’erogazione del beneficio finanziario.
 Celerità nel rilascio delle certificazioni: entro il termine previsto dal
regolamento interno.
3.1.3. CONTRIBUTI DI MOBILITÀ
Anche questo intervento è collegato alla “borsa di studio”.
Gli studenti vincitori della borsa dell’E.R.S.U. che partecipano a programmi
di mobilità finanziati dall’Unione Europea o anche non comunitari, nell’anno
accademico a cui la borsa regionale si riferisce, riconosciuti in termini di crediti
formativi per il proprio corso di studio, hanno diritto, sulla base delle
disponibilità finalizzate in bilancio, ad ottenere una integrazione della borsa
stabilita in € 500,00 su base mensile, per la durata della permanenza
all’estero, sino ad un massimo di sei mesi.
9
Dall’importo
dell’integrazione
erogata
va
eventualmente
detratto
l’ammontare della borsa ricevuta a valere sui fondi dell’Unione Europea o su
altro accordo bilaterale anche non comunitario.
Sempre in funzione del finanziamento disponibile l’E.R.S.U. può rimborsare
spese documentate di viaggio a/r, sino all’importo di € 100,00 per i paesi
europei e sino a € 500,00 per quelli extraeuropei.
Ai borsisti cui è concessa l’integrazione per mobilità, è corrisposta in
contanti anche la quota relativa ai servizi alloggio e mensa, per il periodo di
assenza.
Per reciprocità con gli studenti italiani che si recano all’estero, agli studenti
provenienti da altri paesi nell’ambito di programmi di mobilità viene offerto
anche un supporto logistico e l’accesso ai vari servizi compresi quelli ricreativi
e sportivi.
Ulteriori informazioni:
Diritto allo Studio
Via Saffi 22, 60121 Ancona, tel. 071 2274282
e-mail: [email protected]
Impegni dell’Ente nei confronti degli studenti
 Rispetto di tutti i termini temporali indicati dai bandi di concorso per
l’assegnazione dei benefici.
 Apertura straordinaria supplementare degli Sportelli in prossimità delle
scadenze per la presentazione delle domande di contributo.
 Tempestività nell’istruttoria dei dati forniti ed eventuale richiesta di
integrazione dei dati mancanti o errati: entro i termini previsti dal bando
 Puntualità nell’erogazione del beneficio finanziario.
 Celerità nel rilascio delle certificazioni: entro il termine previsto dal
regolamento interno.
3.1.4.
CONTRIBUTI PER STUDENTI DIVERSAMENTE ABILI
Le norme nazionali e regionali sul Diritto allo Studio Universitario
prevedono, per gli studenti diversamente abili, interventi specifici che
garantiscano le migliori possibilità di accesso alle strutture della didattica e dei
servizi ad essa collegati, per favorirne il successo negli studi intrapresi.
A tal fine l’E.R.S.U. di Ancona interviene (art. 33 L.R. N. 38/1996) per
abbattere le barriere architettoniche, adeguando (laddove consentito) gli
immobili destinati ai vari servizi; sono stati introdotti criteri diversificati di
merito per usufruire delle varie “provvidenze” e inserito un periodo più esteso
di godimento dei benefici rispetto a quanto normalmente previsto. Inoltre sulla
base delle disponibilità annuali di bilancio, è prevista un’integrazione massima
di € 1.500,00 agli importi delle borse di studio, per consentire l’utilizzo di
protesi, supporti o interventi particolari che si rendessero necessari per
agevolare la frequenza e le condizioni di studio quali, ad esempio, l’accesso
10
alle strutture abitative o
all’assistente per gli studi.
di
ristorazione
anche
all’accompagnatore
o
Ulteriori informazioni:
Diritto allo Studio
Via Saffi 22, 60121 Ancona, tel. 071 2274282
e-mail: [email protected]
Impegni dell’Ente nei confronti degli studenti
 Rispetto di tutti i termini temporali indicati dai bandi di concorso per
l’assegnazione dei benefici.
 Apertura straordinaria supplementare degli Sportelli in prossimità delle
scadenze per la presentazione delle domande di contributo.
 Tempestività nell’istruttoria dei dati forniti ed eventuale richiesta di
integrazione dei dati mancanti o errati: entro i termini previsti dal bando
 Puntualità nell’erogazione del beneficio finanziario.
 Celerità nel rilascio delle certificazioni: entro il termine previsto dal
regolamento interno.
3.1.5. CONTRIBUTI STRAORDINARI PER CASI PARTICOLARI
Sono contributi destinati agli studenti in particolari e motivate circostanze di
disagio o di necessità, tali da compromettere il prosieguo degli studi. I
contributi vengono erogati, per lo più, in servizi gratuiti alloggio e/o mensa, a
giudizio del Consiglio di Amministrazione dell’Ente.
Ulteriori informazioni:
Diritto allo Studio
Via Saffi 22, 60121 Ancona, tel. 071 2274282
e-mail: [email protected]
Impegni dell’Ente nei confronti degli studenti
 Rispetto di tutti i termini temporali stabiliti dall’Amministrazione.
 Tempestività nell’istruttoria dei dati forniti ed eventuale richiesta di
integrazione
dei
dati
mancanti
o
errati:
nei
termini
stabiliti
dall’Amministrazione.
 Puntualità nell’erogazione del beneficio finanziario.
 Celerità nel rilascio delle certificazioni: entro i termini previsti dal
Regolamento interno.
11
3.1.6. CONTRIBUTI PER ATTIVITA’ PART-TIME
Normativa di riferimento:
▪ art. 34 della L.R. n. 38/1996 e s.m.i.
Si tratta di un intervento particolare del diritto allo studio che consente agli
studenti di lavorare per un periodo massimo di 150 ore presso le strutture
amministrative dell’E.R.S.U. (ma anche dell’Università) in mansioni
prevalentemente di ufficio, percependo una retribuzione oraria netta di € 8,00.
L’attività part-time dello studente non può configurarsi in alcun modo come
attività dipendente; è saltuaria, va articolata secondo un calendario concordato
con l’interessato in modo da non costituire ostacolo agli studi.
E’ regolamentata, come ogni forma di “provvidenza” individuale, da
specifico bando di concorso che detta modalità e requisiti previsti per i
concorrenti. L’E.R.S.U. di Ancona si avvale della graduatoria elaborata
dall’Ateneo Dorico, a seguito di concorso rivolto, di solito nel mese di
novembre, ai propri iscritti.
Ulteriori informazioni:
Diritto allo Studio
Via Saffi 22, 60121 Ancona, tel. 071 2274282
e-mail: [email protected]
Impegni dell’Ente nei confronti degli studenti
 Rispetto della normativa di riferimento
3.1.7. SERVIZIO ABITATIVO
Il Servizio abitativo dell’E.R.S.U. di Ancona è organizzato ed erogato in
attuazione di quanto stabilito agli artt.. 26 e 37 della Legge Regionale 2
Settembre 1996, n. 38 e successive modifiche ed integrazioni; dal Piano
annuale degli interventi per il diritto allo studio universitario predisposto dalla
Giunta Regionale Marche, dal vigente D.P.C.M. emanato ai sensi dell'art. 4
della Legge 390/1991.
L’E.R.S.U. gestisce attualmente le seguenti 7 strutture immobiliari, per un
totale di n. 491 posti letto, dislocate presso i diversi poli universitari,
riservate agli studenti che frequentano corsi organizzati nella città di Ancona.
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Studentati ad Ancona
Via Saffi
Polo Economia Via Scosciacavalli
Via Matteotti
Via Pirandello
Polo
Via Brecce Bianche
Ingegneria
Via Bartolo da Sassoferrato
Polo Medicina Via Lambro
Totale posti letto disponibili
posti letto
68
100
23
15
120
105
60
491
Inoltre sono attivi 43 posti letto, in convenzione, presso la sede di Fermo.
Ogni residenza è dotata in genere di camere doppie o singole tutte con
bagno. Alcune camere sono dotate di appositi servizi per portatori di handicap.
Inoltre le strutture sono dotate di punti cottura, frigoriferi, locali adibiti a
lavanderia, spazi comuni per lo studio e la ricreazione. Tutti gli appartamenti
sono dotati di connessione wireless o via cavo ad internet.
L’E.R.S.U. redige un calendario per le pulizie settimanali, mensili, bimestrali
e annuali degli studentati, sia per quanto riguarda gli spazi comuni che i singoli
appartamenti.
Nelle sedi decentrate dell’Università Politecnica delle Marche, l’E.R.S.U.
opera, invece, attraverso convenzioni con altri Enti o converte in contanti la
quota dei servizi che non è in grado di erogare.
L’accesso al servizio è regolamentato da apposito bando di concorso
annuale che stabilisce i criteri di assegnazione e le relative tariffe. Il servizio
abitativo è riservato prioritariamente ai vincitori di Borsa di studio in qualità di
“fuori sede”, salvo diversa scelta dello studente stesso.
Posti letto erogati su base mensile
2013
2014
3.926,0
4.068,5
Totale posti letto erogati
2.658,5
2.821,0
Posti letto erogati a borsisti
1.267,5
1.247,5
Posti letto erogati a pagamento
2015
3.853,5
2.598,5
1.255,0
1/4 dei posti assegnati è riservato agli studenti iscritti al 1° anno. Possono
essere previste, annualmente, riserve di posti letto anche per i soggetti
diversamente abili.
I posti letto rimasti liberi dopo l’assegnazione ai borsisti, vengono assegnati
a pagamento (sono previste tariffe differenziate, annualmente fissate dal
Consiglio di Amministrazione dell’E.R.S.U.), dietro concorso: i criteri per la
formulazione delle graduatorie tengono conto del merito scolastico e del
reddito della famiglia di provenienza, come stabilito da apposito bando.
L’utilizzo del posto letto è subordinato alla presentazione di un certificato
medico di idoneità alla convivenza, per altro, disciplinata da apposito
Regolamento.
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Cliente
Studenti
Studenti / non studenti
Tipo di servizio
I fascia
II fascia
Copertura costi
Tariffa
164,60
180,00
209,00
Tariffe in vigore dal 1° ottobre 2016 (compresa iva al 10%)
Nell'ambito della collaborazione con l'Università, i posti della struttura in
Corso Matteotti 96, vicino al polo ex Caserma Villarey, sono a disposizione per
le attività di interscambio culturale con studenti di altre università italiane e
straniere, a condizione di reciprocità e dietro apposita convenzione.
% di utilizzo
% di utilizzo degli studentati
2013
2014
74,2%
76,1%
2015
69,5%
Ulteriori informazioni:
Diritto allo Studio
Via Saffi 22, 60121 Ancona tel. 071 2274282
e-mail: [email protected]
Servizio alloggio
Via Saffi, 22, tel.071 2274272, fax. 071 57516
e-mail: [email protected]
Impegni dell’Ente nei confronti degli studenti
 Rispetto delle modalità indicate dal bando di concorso per l’assegnazione
del posto letto.
 Tempestività nell’assegnazione dei posti letto liberi: tempo massimo 5
giorni dalla richiesta del posto letto.
 Rispetto del calendario di pulizia, di disinfezione e di igienizzazione
periodiche degli ambienti.
 Celerità nella restituzione del deposito cauzionale versato dagli studenti
per le chiavi: entro 2 giorni dalla consegna delle chiavi.
 Celerità di intervento da parte del servizio manutenzioni: per le richieste
urgenti entro le 24 ore.
 Indagine conoscitiva periodica (almeno una volta all’anno) sul grado di
soddisfazione dell’utenza e sullo stato del servizio. I fattori di qualità indagati
riguarderanno il giudizio complessivo e dettagliato del servizio offerto.
Risultati indagini conoscitive - giudizio complessivo sul servizio
2014
2015
2016
6,4
6,9
6,9
Servizio alloggio
Per il calcolo del punteggio medio abbiamo considerato BUONO = 8, DISCRETO = 7, SUFFICIENTE = 6, INSUFFICIENTE = 5
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3.2. INTERVENTI RIVOLTI ALLA GENERALITA’ DEGLI STUDENTI
3.2.1. SERVIZIO DI RISTORAZIONE
Organizzato ai sensi dell’art. 25 della L.R. n. 38/1996, il servizio di
ristorazione è a disposizione di tutti gli studenti iscritti all’Ateneo ed agli Istituti
di grado superiore, ma anche al personale docente e non docente. L'accesso
alle mense al costo della tariffa massima praticata agli studenti universitari, è
consentito a studenti di altre università che si trovino ad Ancona per motivi di
studio; può inoltre essere consentito, nell'ambito delle attività di orientamento,
anche a studenti delle scuole medie superiori.
Tre sono attualmente le mense operative ad Ancona: presso il polo di
Villarey, in Corso Matteotti, 96; presso il polo di Monte Dago, in Via Petrarca 45
e presso la Facoltà di Medicina a Torrette di Ancona, in Via Tenna 26. Per i
beneficiari di borse di studio il servizio è gratuito, per gli altri a prezzi
comunque contenuti. Il pasto intero comprende primo, secondo, contorno,
pane, frutta o dessert e bevande. E’ possibile acquistare supplementi al pasto o
consumare un pasto ridotto. Le tariffe sono differenziate secondo la tipologia
del pasto e sono fissate annualmente dal Consiglio di Amministrazione.
Cliente
Studenti
Non studenti
Supplementi
Tipo di servizio
Pasto intero
Pasto ridotto
Pasto non codificato
Pasto intero
Pasto ridotto
Convegni
Mozzarella, stracchino, ricotta, robiola
Asiago, gorognzola
Yogurt
Dolce
II° contorno
II° frutto
Tariffa
5,50
3,30
8,00
10,00
7,00
12,00
0,60
1,10
0,25
0,30
0,50
0,25
Tariffe in vigore dal 1° ottobre 2016 (compresa iva al 4%)
Agli studenti frequentanti corsi di studi attivati presso sedi decentrate, il
servizio mensa viene garantito mediante convenzione con Enti/aziende.
Obbligatorio per accedere alle mense (a gestione diretta o convenzionate) è
ottenere l’apposito tesserino individuale, munito di fotografia, rilasciato
dall’E.R.S.U., gratuitamente.
Anche la richiesta del tesserino mensa è disponibile on line, accedendo al
sito dell’Ente più volte menzionato.
Il tesserino è strettamente personale e non cedibile. L’eventuale suo
smarrimento deve essere denunciato tempestivamente presso il servizio Diritto
allo Studio che, solo in tal caso, potrà rilasciarne un duplicato, dietro
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versamento di un rimborso spese di 5,00 €, fatto alla cassa economale, presso
la sede amministrativa dell’E.R.S.U.
Sono previsti menù differenziati in caso di particolari esigenze (pasti per
celiaci, diete personalizzate, ecc…). In questo caso l’utente avvisa
anticipatamente la mensa con richiesta verbale / telefonica.
Pasti erogati
Totale pasti erogati
Pasti erogati nelle mense gestite direttamente
Pasti erogati nelle mense in convenzione
2013
272.359
153.211
119.148
2014
288.080
147.961
140.119
2015
281.142
135.709
145.433
Ulteriori informazioni:
Servizio mensa
Vicolo della Serpe, 1- Tel. 071 2274270
Fax. 071 57516
e-mail: [email protected]
Impegni dell’Ente nei confronti degli studenti
 Rispetto dei menù proposti.
 Tempi di attesa brevi (massimo 30 minuti) anche nelle condizioni limite
di ricettività.
 Rispetto degli orari di apertura e chiusura delle mense.
 Continuità del servizio secondo il calendario annuale previsto.
 Indagine conoscitiva periodica (almeno una volta all’anno) sul grado di
soddisfazione dell’utenza e sullo stato del servizio. I fattori di qualità indagati
riguarderanno il giudizio complessivo e dettagliato del servizio offerto.
Risultati indagini conoscitive - giudizio complessivo sul servizio
2014
2015
2016
7,4
7,2
7,3
Servizio mensa
Per il calcolo del punteggio medio abbiamo considerato BUONO = 8, DISCRETO = 7, SUFFICIENTE = 6, INSUFFICIENTE = 5
3.2.2. SERVIZIO INFORMATICO
Il Servizio informatico è stato istituito con Delibera del Consiglio di
Amministrazione dell’Ente n. 110 del 24.10.1989, quale supporto alla didattica
e all’orientamento agli studi.
Il servizio mette a disposizione degli studenti, gratuitamente, n. 10
postazioni di lavoro collegate in rete, dotate di attrezzature e programmi
precaricati che tengano conto dell’evoluzione nel settore: personal computer
con masterizzatore, porte USB, lettore DVD, connessione ad internet;
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stampanti bianco/nero e a colori; scanner; tutti strumenti questi di studio e di
lavoro, oggi, indispensabili.
Possono avvalersi del servizio tutti gli studenti iscritti alla locale Università o
Istituti d’istruzione superiore, destinatari degli interventi regionali, ai sensi
dell’art.3 della L.R. 2 settembre 1996, n. 38 e gli altri soggetti abilitati dalla
medesima legge all’accesso ai servizi, fra cui coloro che intendano
immatricolarsi e vogliano richiedere i diversi benefici che annualmente l’ Ente
offre.
Un apposito Regolamento stabilisce le modalità di accesso e di utilizzo del
servizio. E’ aperto al pubblico al secondo piano della sede amministrativa dell’
E.R.S.U. , con il seguente orario: dal Lunedì al Venerdì, al mattino, dalle ore
8,30 alle ore 12,30 e Martedì e Giovedì anche di pomeriggio, dalle ore 15,00
alle ore 17,00.
Accessi aula didattica
2013
4.394
N. accessi aula didattica - servizio informatico
2014
5.053
2015
5.359
Ulteriori informazioni:
Servizio informatico,
Vicolo della Serpe, 1-Tel. 071 2274241
Fax. 071 57516
e-mail: [email protected]
Impegni dell’Ente nei confronti degli studenti
 Utilizzabilità delle attrezzature a disposizione.
 Tempi di attesa brevi (massimo 15 miniti) anche nelle condizioni limite di
ricettività.
 Rispetto degli orari di apertura e chiusura del servizio.
 Continuità del servizio secondo il calendario annuale previsto.
Giudizio complessivo sul servizio
2013
2014
8,7
8,9
Servizi Multimediali
2015
8,9
Per il calcolo del punteggio medio abbiamo considerato OTTIMO = 9, BUONO = 8, SUFFICIENTE = 6,
INSUFFICIENTE = 5 - Il giudizio del 2013 non è ancora disponibile
3.2.3. SERVIZIO INFORMAZIONE E ORIENTAMENTO AGLI STUDI E AL
LAVORO
Il Servizio di informazione e orientamento al lavoro è organizzato, in
conformità a quanto stabilito nell’art. 30 della Legge Regionale 2 Settembre
1996, n. 38, con riguardo alle diverse competenze istituzionali, individuate
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dalla Legge ‘quadro’ 390/1991, delle Università o Istituti di Istruzione
Superiore e delle Regioni o degli Organismi da queste delegati.
Realizzare un'efficace attività di orientamento, complessa, come quella
affidata all’E.R.S.U. dalla normativa vigente è un compito molto impegnativo
che richiede risorse umane e finanziarie ben più ampie di quelle disponibili.
Il servizio è indirizzato:
- agli studenti della Scuola media superiore, nella fase di transizione
all’Università;
- agli iscritti all’Università, durante gli anni di formazione;
- ai neo laureati, nella fase di transizione al lavoro.
L’orientamento alla scelta degli studi, concerne tutte le azioni che facilitino i
processi decisionali in entrata nel complesso e variegato sistema d’istruzione
superiore italiano (e talvolta estero):
 analisi degli interessi, delle attitudini personali e della propensione allo
studio;
 analisi dei vari corsi di formazione, durata, piani degli studi, titoli
accademici e sbocchi occupazionali collegati, occupabilità;
 test di accesso e preparazione per i corsi a numero programmato, date,
materie,ecc.;
 servizi del diritto allo studio varie sedi, criteri e modalità di fruizione.
Per coloro che sono già iscritti, l’orientamento riguarda:
 il modo di condurre con successo la propria formazione, ad esempio la
conoscenza del calendario lezioni ed esami, aule, biblioteche, tutor,
modifiche piani studi, cambio corsi;
 come renderla competitiva.
L’orientamento più specificatamente al lavoro, è indirizzato al bilancio delle
competenze e a facilitare l’incontro fra domanda e offerta lavorativa:
 tirocini, stage, corsi di aggiornamento, carreer-days;
 voucher provinciali e regionali per formazione post-laurea;
 opportunità lavorative presenti su quotidiani o riviste di settore,
compilazione curriculum vitae, lettera di motivazione ecc.
Il servizio opera presso la sede amministrativa dell’E.R.S.U. , in Vicolo della
Serpe , 1 ad Ancona, dal Lunedì al Venerdi, con orario antimeridiano dalle ore
8,30 alle ore 12,30 e nei pomeriggi di Martedì e Giovedì, dalle ore 15,00 alle
ore 17,00.
Utilizza due modalità di intervento:
 l’informazione, attraverso un repertorio documentale di riferimento alle
azioni da mettere in atto, aggiornato anche con accesso alla rete internet;
 il colloquio individuale o per piccoli gruppi su appuntamento.
L’E.R.S.U. collabora annualmente alle giornate d’orientamento agli studi
organizzate dall’Università Politecnica delle Marche, anche attraverso l’ accesso
alle strutture dell’Ente ed è collegato con la Banca dati Noopolis, a disposizione
gratuita degli studenti, per reperire indicazioni sulle borse di studio, di ricerca,
sovvenzioni e premi e corsi di formazione, messi a disposizione da Paesi
europei e non.
18
Ulteriori informazioni:
Servizio orientamento,
Vicolo della Serpe, 1-Tel. 071 2274241
Fax. 071 57516
e-mail: [email protected]
Impegni dell’Ente nei confronti degli studenti
 Puntualità, certezza e rapidità di accesso nella consultazione delle banche
dati informatizzate e on-line: tempo medio di attesa di 30 minuti.
 Rapidità di risposta alle richieste inoltrate indirettamente: le risposte alle
richieste inviate per posta elettronica sono evase al massimo entro 3 giorni
dalla ricezione, le risposte alle richieste inviate per posta tradizionale, sono
evase al massimo entro 7 giorni dalla registrazione al protocollo.
3.2.4. SERVIZIO ATTIVITÀ CULTURALI-RICREATIVE
In attuazione dell’art. 32 della Legge Regionale 2 settembre 1996, n. 38, il
Servizio attività culturali - ricreative è istituito per promuovere la diffusione
della cultura tra gli studenti universitari.
In particolare:
- organizza direttamente o in collaborazione con l’Università concerti,
mostre, proiezioni cinematografiche, eventi culturali ad ingresso gratuito,
aperti alla cittadinanza, anche allo scopo di integrare gli studenti fuori
sede nel tessuto urbano;
- sostiene la realizzazione di iniziative culturali organizzate dalle Associazioni
studentesche attive presso l’Ateneo Dorico attraverso la concessione di
appositi contributi e di spazi all’interno delle strutture dell’Ente;
- si adopera per agevolare la partecipazione studentesca all’annuale
stagione di prosa, riservando posti gratuiti in abbonamento,
prioritariamente riservati ai beneficiari di borsa di studio;
- diffonde notizie informative pervenute dalle varie organizzazioni che
operano nell’ambito dello spettacolo e dell’arte.
Ulteriori informazioni:
Servizio culturale-ricreativo,
Vicolo della Serpe, 1-Tel. 071 2274241 -Fax. 071 57516
e-mail: [email protected]
Impegni dell’Ente nei confronti degli studenti
 Puntualità nell’erogazione del servizio.
19
3.2.5. SERVIZIO ATTIVITA’ SPORTIVE
Il servizio sportivo, cui all’art. 32 della Legge n. 38/1996, ha lo scopo di
facilitare gli studenti nella pratica dell’attività motoria e delle varie discipline
sportive, come attività di socializzazione e di miglioramento delle capacità
relazionali, di relax e di benessere fisico e mentale.
Il servizio è convenzionato con il Comitato per lo Sport Universitario
dell’Università Politecnica delle Marche e con il C.U.S. (Centro Universitario
Sportivo) Ancona ed è gratuito per gli idonei e i beneficiari di borsa di studio
regionale o per gli studenti esteri in mobilità con borse di studio comunitarie
“Erasmus”.
Tante sono le discipline e le iniziative collaterali organizzate dal C.U.S.
Ancona, basta consultare il sito www.cusancona.it: corsi, tornei, campionati
regolari, campus invernali ed estivi, permettono a tutti la pratica dell’attività
sportiva più congeniale, a livello amatoriale ma volendo anche a livello
agonistico.
Per richiedere il servizio sportivo bisogna recarsi presso gli sportelli C.U.S.
attivati nelle facoltà o presso la sua segreteria generale in Via Grotte di
Posatora , 19/A.
Il tesseramento al C.U.S. è a carico del richiedente.
Ulteriori informazioni:
Servizio sportivo,
Vicolo della Serpe, 1
Tel. 071 2274241
Fax. 071 57516
e-mail: [email protected]
Impegni dell’Ente nei confronti degli studenti
 Stipula e rinnovo convenzione
 Monitoraggio servizio offerto
 Soluzione eventuali disservizi riscontrati.
4. TUTELA E PARTECIPAZIONE DEGLI UTENTI
L’Ente effettua periodicamente rilevazioni sull’attività svolta per
verificare il rispetto degli impegni assunti con la Carta ed assumendo soluzioni
per migliorare i servizi agli utenti.
L’Ente verifica periodicamente il grado di soddisfazione degli utenti
in merito ai servizi erogati, con appositi questionari. Inoltre vengono valutate
le informazioni raccolte dai contatti diretti con gli utenti ed i contenuti dei
reclami pervenuti, affinché la qualità del servizio erogato sia più rispondente
alle loro esigenze.
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5. IL RECLAMO
Il reclamo rappresenta per lo studente una forma di tutela dei propri diritti,
ma anche il suo interesse per ciò che accade.
Qualora lo studente riscontri il mancato rispetto degli impegni assunti
dall’E.R.S.U., può esigerne l’osservanza, segnalando le non conformità,
affinché l’Ente possa, se accertate, rimuovere le cause che le hanno
determinate.
Il reclamo può essere recapitato a mano presso lo sportello studenti, spedito
per posta ordinaria o per posta elettronica a:
E.R.S.U. di Ancona
Vicolo della Serpe, 1
60121 Ancona
Tel. +39.071.227411
Fax +39.071.57516
Indirizzo internet: www.ersu-ancona.it
e-mail: [email protected]
Entro 30 giorni dalla data di ricevimento del reclamo verrà fornita una
risposta scritta all’interessato con l’indicazione della valutazione effettuata e
delle azioni di intervento.
21
E.R.S.U. DI ANCONA
MODULO RECLAMO
Ente Regionale per il Diritto
allo Studio Universitario
Cognome e Nome
Nato/a a
il
Residente a
Prov.
C.A.P.
Via
Telefono
Matricola
Facoltà
MOTIVO DEL RECLAMO
data
Firma
M6_PO12Rev0_26-01-10
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APPENDICE
Legge 2 dicembre 1991, n. 390 “Norme sul diritto agli studi universitari”
Legge Regionale 2 settembre 1996, n. 38 “Riordino in materia di diritto allo studio universitario”
D.P.C.M. 9 aprile 2001 “Uniformità di trattamento sul diritto agli studi universitari”
Decreto Legislativo 29 marzo 2012, n.68 “Revisione normativa di principio in materia di diritto allo studio e
valorizzazione dei collegi universitari legalmente riconosciuti, in attuazione della delega prevista dall’art.5,
comma 1, lettera a), secondo periodo, e d) della Legge 30 dicembre 2010, n.240, e secondo i principi e i criteri
direttivi stabiliti al comma 3, lettera f) e al comma 6”
Legge Regionale 16 dicembre 2005, n. 32 “Modifiche alla l.r. 2 settembre 1996, n. 38: Riordino in materia di
diritto allo studio universitario”
Statuto E.R.S.U. di Ancona, approvato con Delibera n.1 del 24.04.2008
Regolamento di contabilità ERSU di Ancona e Manuale operativo per la rilevazione dei dati quantitativi
ed economici, approvato con Delibera n.35 del 28.12.2006
Regolamento delle Case dello Studente, approvato con Decreto Commissariale n.19 del 29.06.2016
23
PERIODO DI VALIDITA’: la presente Carta ha validità a partire dalla sua pubblicazione e
fino a successiva revisione. Ad ogni aggiornamento verrà incrementato l’indice di revisione con
l’anno di riferimento. Rev.7_2016
DOVE TROVARLA: la Carta è in distribuzione presso:
- sportello studenti di Via Saffi, 22 – Ancona;
- sito web: www.ersu-ancona.it;
24
Ente Regionale per il Diritto allo Studio Universitario di Ancona
Vicolo della Serpe, 1 - 60121 Ancona (AN)
Tel. 071 227411 - Fax 071 57516
PEC [email protected]
www.ersu-ancona.it