di Giulio Carloni Il contenimento dei costi dei viaggi è fondamentale

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CISALPINA TOURS
di Giulio Carloni
Obiettivo
total quality
Il contenimento dei costi dei viaggi è
fondamentale, ma non può andare
a svantaggio della qualità e della
sicurezza. Con questo principio ben
chiaro Cisalpina Tours continua a
crescere e a innovare, tenendo sempre
la sicurezza al centro dell’attenzione
aelum, non animum
mutant qui trans mare
currunt” (Chi passa i
mari muta il cielo, non l’anima):
così scriveva nelle Epistole Orazio, poeta latino del 1° secolo
avanti Cristo. Molti dei viaggiatori d’oggigiorno non sarebbero
affatto d’accordo, pronti a giurare che ci sono purtroppo viaggi
che ti fanno dannare l’anima nel
senso letterale del termine.
Chiunque sia rimasto per più
d’un giorno bloccato in un aeroporto senza sapere quando ripartirà o persino se riuscirà a ripartire o meno ne sa qualcosa. E quel
che preoccupa maggiormente i
viaggiatori è il senso d’abbandono che spesso sembra calare sui
malcapitati, quando qualcosa
comincia ad andare storto: assenza di referenti, uffici chiusi, risposte vaghe, numeri d’assistenza
occupati…
“C
«Probabilmente questo è uno dei
motivi del nostro continuo sviluppo, anche in anni per altri difficili», afferma con orgoglio Alfredo Pezzani, direttore generale di
Cisalpina Tours. «Se siamo diventati una delle travel management
company italiana leader del mercato del business travel, se da più
di quarant’anni continuiamo a
consolidare la nostra presenza in
termini di copertura territoriale,
di fatturato e di servizi, è perché
chi viaggia con noi ha capito che
il servizio e l’attenzione al viaggiatore sono una priorità autentica».
E la qualità del servizio è indubbiamente una cartina tornasole
dell’eccellenza: che conta, e viene
apprezzata, anche in questi tempi in cui l’attenzione ai saving si
fa strenua. Perché gli obiettivi di
risparmio sono condivisibili, ma
non se vanno a scapito della tra-
Alfredo Pezzani, direttore
generale di Cisalpina Tours
veller experience, e cioè della percezione del viaggio come realtà
perfettamente organizzata.
«I viaggi d’affari Cisalpina Tours
sono appunto così, precisi meccanismi di orologeria in cui ogni
dettaglio è studiato per arricchire
di servizi i viaggi e circondare d’attenzioni chi parte», prosegue il
manager. «Biglietto elettronico e
itinerario di viaggio, per esempio,
sono sintetizzati in un unico documento, semplice da leggere, con
tutti i dati sui voli, gli hotel e l’autonoleggio da cogliere a colpo
d’occhio. Si possono visualizzare
sul pc o sul palmare, caricare sull’agenda di Outlook, premendo il
tasto “Invoice” si ha il dettaglio dei
costi, selezionando “Overview” si
hanno informazioni sulla meta, la
valuta e naturalmente basta un
click per avere in automatico la
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versione in pdf o per fare il check
in online». Mentre ne parla, fa
vedere sul tablet com’è facile, e
come le informazioni sul clima
siano anch’esse comprese. Un aiuto in più per decidere che cosa
mettere in valigia, insomma.
La completezza d’informazioni,
per Cisalpina Tours, è un must
assoluto. Basti pensare che non
hanno più una newsletter per
tenere aggiornata l’utenza: dal febbraio di quest’anno, ne hanno
addirittura quattro. Good to
Know riporta indicazioni sugli
scioperi dei trasporti e gli aggiornamenti relativi alle destinazioni
da raggiungere; Safety and Alert
dà avviso e indicazioni utili imme-
La qualità del servizio
è una cartina tornasole
dell’eccellenza, apprezzata
anche in questi tempi
in cui l’attenzione
ai saving si fa strenua
SICUREZZA GLOBALE
In caso d’emergenza è fondamentale conoscere dove si
trovino i viaggiatori, essere in grado di comunicare con
loro in tempo reale, disporre degli strumenti e del know
how per garantire loro assistenza e un ritorno sicuro e
tempestivo. Cisalpina Tours fa parte di un network internazionale – Radius, the Global Travel Solutions – di cui
essa stessa è membro fondatore. La presenza di Radius
in più di ottanta nazioni dei cinque continenti, oltre a
garantire una gestione più efficace dei viaggi abbinando
la centralizzazione degli aspetti strategici e operativi alla
massima decentralizzazione del servizio, favorisce l’implementazione del Traveler Tracking & Security Suite, il
servizio che consente di monitorare in ogni momento la
posizione dei viaggiatori, mappando le aree di pericolo
effettivo o potenziale.
diate, anche durante la trasferta
stessa, in caso di circostanze
straordinarie e rischiose, dalla sommossa politica al cataclisma naturale; Fairs and Expo interessa chi
programma trasferte in occasione
di fiere o eventi speciali; e infine
Power to Share, una sorta d’aggiornamento permanente sul mercato, i trend e i servizi offerti. Ciascuno può decidere a quali e a
quante newsletter iscriversi – naturalmente senza spese aggiuntive
dato che si tratta d’un servizio gratuito riservato ai clienti Cisalpina
Tours – mandando una mail a
[email protected].
Sempre via mail otterrà le informative periodiche che gli servono
per organizzare al meglio la trasferta e, nel caso, modificarne gli
estremi.
«L’attenzione al livello della spe-
sa è connaturata in ogni player
del business travel», conclude
Pezzani. «Ma il buon partner per
le trasferte d’affari deve saper
affrontare la materia in maniera
globale e scrupolosa, tenendo
conto cioè dell’esigenza di una
risposta sollecita ed eccellente nel
caso in cui sorgesse qualche problema. Tutti o quasi hanno ormai
le segreterie H24 in caso d’urgenza, ma se a rispondere al telefono è un call center multicountry
o addirittura esterno, che dovrà
poi riportare alla travel management company la richiesta ricevuta, la soluzione non potrà giocoforza essere veloce. In Cisalpina Tours, invece, il servizio H24
è concepito come un pronto soccorso vero e proprio, garantito a
rotazione da dipendenti diretti
operanti presso la sede di Rosta a
Torino e da personale particolarmente esperto. In caso di difficoltà, ovunque si trovi e a qualsiasi ora, il viaggiatore potrà contare su tutti i servizi normalmente forniti in orario d’ufficio, compreso il cambio di prenotazione o
l’annullamento del viaggio. Chi
gli risponde è capace d’intervenire direttamente e di attuare gli
interventi di modifica necessari.
Chi è magari lontano da casa, e
facilmente si preoccupa, non può
trovare di meglio».
Sarà il tono convincente
del manager, sarà l’efficacia o la rapidità delle
soluzioni citate ma i servizi offerti da Cisalpina
Tours sembrano avere un
effetto particolarmente
rasserenante.
Perché
rischiare di dannarsi l’anima per un viaggio,
quando c’è chi sa farci
viaggiare in tutta sicurezza?
Indirizzo a fine rivista