Strumenti per la formazione del personale per i fornitori dell`industria

Strumenti per la formazione del personale per i fornitori
dell'industria ceramica
Mercati più competitivi
In un mercato che diviene ogni giorno più competitivo, per vendere – ad
esempio – un forno o una linea di smalteria a volte non basta spiegare cosa
fa il prodotto. E’ sempre più sentita l’esigenza di una migliore preparazione
del personale di vendita sugli aspetti più tecnici del prodotto. Anche una
miglior assistenza tecnica è un importante elemento per il successo di una
azienda. La risposta a tutte queste esigenze è dedicare maggiori risorse nella
formazione tecnica del personale e più attenzione al costumer care.
Investire nella formazione per non perdere competitività
Questi fattori contingenti devono poi essere messi in relazione col problema
dell’uscita dal mondo del lavoro (per ragioni anagrafiche) di alcune figure
chiave in possesso di un bagaglio di conoscenze che altri colleghi possiedono
solo in parte. Queste figure rappresentano un elemento importante per la
competitività di un’azienda, soprattutto sotto l’aspetto del problem solving. Il
know how e le skill acquisite in 20 o 30 anni di lavoro, se non vengono
condivise, presto o tardi andranno perse per sempre anche in considerazione
della crescente flessibilità che caratterizza il mondo del lavoro.
Come trasformare un rischio in un’opportunità
Investendo nella formazione del personale e nel customer care un’azienda
diviene, nel lungo periodo, più competitiva rispetto al concorrente che, in
un’ottica più miope, trascura di fare altrettanto. Per questo Mediapartner ha
sviluppato innovativi strumenti per migliorare la formazione tecnica del
personale e il supporto post-vendita:
- Software dedicati per il monitoraggio delle skill del personale commerciale
e del post vendita: individuazione delle competenze acquisite,
individuazione delle aree critiche di intervento, pianificazione dell’attività di
formazione
- Applicazioni interattive con tutorial video da installarsi direttamente sui
software delle macchine per il problem shooting
- Tutorial video e soluzioni multimediali per la formazione del personale
dedicato all’assistenza tecnica (installazione, uso, manutenzione)
- Video e multimediali per la formazione tecnica del personale di vendita.
MEDIAPARTNER (Video Studio 1 s.n.c.)
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