carta dei servizi sanitari - sbh | santa barbara hospital

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CARTA DEI SERVIZI SANITARI
2013
CLINICA I DIAGNOSTICA I AMBULATORI I RSA I www.santabarbarahospital.it
So.Ge.Sa. S.p.A. - SANTABARBARA HOSPITAL - Via Minerbio, 1 - Gela (CL) - tel. +39 0933 817.211 - mail: info @santabarbarahospital.it - P.IVA e C.F. 00514190826 - Accreditato SNN - Certificato UNI EN ISO 9001:2008
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CHI SIAMO
Dal 1976 la Casa di Cura viene gestita dalla SO.GE.SA (Società Gestioni Sanitarie S.p.A.), il cui
Presidente (Legale Rappresentante) è il Dott. Francesco Crimaldi.
La Casa di Cura ha ottenuto l’autorizzazione sanitaria n° 5548/5565 il 07/05/1976. È una struttura
formalmente accreditata con il SSN e relativa pubblicazione sulla Gazzetta Ufficiale della regione
Siciliana N° 59 del 21/12/2007 per 90 posti letto ed eroga prestazioni di ricovero in Medicina
generale, Cardiologia, Lungodegenza, Neurologia, Riabilitazione, Chirurgia generale ed Ortopedia.
Sono inoltre convenzionati con il SSN il laboratorio di analisi cliniche ed il servizio di radiologia.
Quest’ultimo include anche l’esecuzione di RMN, TAC ed Ecografia.
La Casa di Cura è’ iscritta all’A.I.O.P. (Associazione Italiana Ospedalità Privata).
L’edificio che ospita la casa di cura è all’avanguardia per la componente impiantistico-sanitaria.
Possiede inoltre un’ampia sala congressi nella quale è possibile organizzare importanti incontri
scientifici.
La Casa di cura ha ottenuto la Certificazione Qualità UNI EN ISO 9001:2000 sin dal 17/06/2002
aggiornata poi con la Certificazione UNI EN ISO 9001:2008 in data 17/11/2009.
ORGANIGRAMMA AMMINISTRATIVO
Direttore Amministrativo
Rag. Luigi Maltese
Ufficio Contabilità
Sig.ra Barbara Canino
Ufficio Acquisti
Sig.ra Lucia Consiglio
MISSIONE
La Casa di Cura S. Barbara si caratterizza per la diversificazione nella gamma di
interventi che può prestare.
La sua missione coincide con l’erogazione, in regime di ricovero ordinario e di ricovero
in Day Hospital, Day Surgery e Day Service, dei servizi e delle prestazioni di diagnosi e
cura, previste dalla convenzione.
Nell’ambito della MISSIONE le prestazioni comprendono:
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Visite mediche,
2
¾
assistenza infermieristica,
¾
atti e procedure diagnostiche e terapeutiche volti a ristabilire lo stato di salute, inteso come
benessere complessivo della persona.
¾
Attività ambulatoriali diagnostiche e terapeutiche.
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OBIETTIVI
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La Casa di Cura S. Barbara s’impegna a produrre il massimo sforzo in campo
terapeutico-riabilitativo per conseguire il miglioramento delle condizioni del paziente,
predisponendo tutte le risorse a tal fine riconducibili e riconosciute.
Didattica
Partecipare alla formazione di medici e di specialisti nelle discipline di interesse
rendendo disponibili le proprie strutture, nonché l’organizzazione e spazi per la
didattica.
Vengono periodicamente tenuti corsi per la formazione in Sanità e si assicura
l’aggiornamento continuo del personale anche allo scopo di coniugare la cultura
scientifica e assistenziale con la cultura organizzativa e gestionale
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Tutti i cittadini vengono tenuti nella massima considerazione ed i pazienti vengono
trattati tutti in maniera adeguata e conforme ai massimi standard esistenti senza
alcuna discriminazione su qualsivoglia base. Tutti gli operatori dell’Azienda sono
tenuti a trattare il paziente con cortesia e con le dovute attenzioni in relazione alle
specifiche esigenze della patologia, sforzandosi inoltre di porre immediato rimedio
ad ogni eventuale disservizio.
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Lo sforzo continuo nell’erogazione di un’assistenza di qualità non prescinde dalla
costante attenzione per gli equilibri finanziari rispetto alle risorse disponibili, al fine di
mantenere una posizione competitiva nell’ambito dei servizi erogati.
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PRINCIPI FONDAMENTALI
EEgguuaagglliiaannzzaa
L’erogazione dei servizi è ispirata al principio d’eguaglianza dei diritti degli utenti. Le regole
riguardanti i rapporti con gli utenti sono uguali per tutti. Nessuna distinzione è operata per motivi
riguardanti sesso, razza, lingua, religione od opinioni politiche.
La Casa di Cura S. Barbara garantisce la parità di trattamento nel servizio prestato.
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mppaarrzziiaalliittàà
La Casa di Cura S. Barbara impronta i propri comportamenti nei confronti di tutti gli utenti a
criteri d’obiettività, giustizia ed imparzialità.
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Coonnttiinnuuiittàà
L’erogazione programmata dei servizi è continua, regolare e senza interruzioni. In caso di
funzionamento irregolare o di interruzione del servizio La Casa di Cura S. Barbara adotta
misure volte ad arrecare agli utenti il minor disagio possibile.
D
Diirriitttoo ddii sscceellttaa
Ove consentito dalla legislazione vigente, l’Utente ha diritto di scegliere tra i soggetti che
erogano i servizi.
PPaarrtteecciippaazziioonnee
Ai sensi della legge 7 agosto 1990 n. 241, l’Utente ha diritto di accesso alle informazioni ed ai
dati sensibili che lo riguardano in temporaneo possesso della Casa di Cura S. Barbara. L’Utente
può produrre memorie e documenti, prospettare osservazioni e formulare suggerimenti per il
miglioramento del servizio. La Casa di Cura S. Barbara da riscontro all’assistito circa le
segnalazioni e le proposte da esso formulate. La Casa di Cura S. Barbara, mediante il
responsabile dell’URP (Ufficio relazioni col pubblico), acquisisce periodicamente la valutazione
dell’Utente circa la qualità del servizio reso.
TTuutteellaa ddeelllaa rriisseerrvvaatteezzzzaa
La casa di cura ha adeguato il proprio sistema gestionale e le proprie strutture alle norme
contenute nel “Codice in materia di protezione dei dati personali” – D.lgs. n. 196/03 -, al fine di
assicurare la massima tutela alla riservatezza non solo dei pazienti, ma anche di tutti gli utenti
della struttura.
EEfffiicciieennzzaa eedd eefffiiccaacciiaa
La Casa di Cura S. Barbara eroga tutti i suoi servizi in modo da garantire l’efficienza e l’efficacia
ed adotta le misure idonee al raggiungimento di tali obiettivi.
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Quuaalliittàà
La Casa di Cura assicura prestazioni d’alta qualità. I medici che assumono la responsabilità
clinica dei pazienti, dispongono degli strumenti più moderni atti a favorire l’aggiornamento
professionale: una sala studio, una piccola biblioteca, una sala congressi, internet,
videoconferenza dalla sala operatoria.
Tutti i medici e gli infermieri della Casa di Cura hanno frequentato con successo i corsi ECM, in
particolare quelli sul Rischio Clinico e quelli di BLSD (basic support and defibrillation).
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Politica della Qualità e per le pari opportunità
La Direzione Generale ha promosso un programma il cui obiettivo è l’aggiornamento, il
mantenimento e il miglioramento continuo del Sistema di Gestione per la Qualità in conformità
con la nuova norma UNI EN ISO 9001:2008, certificato da un ente di certificazione accreditato a
livello europeo.
Tale programma intende continuare nella divulgazione al personale della Casa di Cura della
mentalità orientata alla prevenzione delle non conformità ed al miglioramento continuo della
qualità delle prestazioni erogate piuttosto che al controllo ed alla correzione degli errori
commessi.
Inoltre, a partire da quest’anno, ha deciso di adottare il Sistema di Gestione E.G.O. “Enterprise
Gender Oriented”, sistema parte di un progetto europeo teso a valorizzare il principio di pari
opportunità e pari trattamento di uomini e donne in materia di impiego e occupazione; il che
significa la volontà dell’azienda di orientarsi verso la valorizzazione delle risorse umane
femminili e di incentivare la produttività delle lavoratrici.
La Direzione Generale intende raggiungere tali obiettivi attraverso la definizione continua di
piani di azione che identificano le attività, i mezzi, le risorse, le responsabilità ed i tempi di
attuazione nel rispetto del quadro legislativo, normativo, ambientale e dell'etica professionale.
L'obiettivo principale della Casa di Cura è la soddisfazione delle esigenze dei cittadini/assistiti,
per questo motivo il personale medico è particolarmente attento alle nuove necessità espresse
dagli assistiti, dai rappresentanti delle istituzioni locali col fine di migliorare i servizi offerti,
quali la riduzione dei tempi di "attesa", e di introdurre nuove tecnologie e modalità di assistenza.
A tal proposito è stato istituito un servizio di accoglienza dell’utente all’atto del ricovero per
esporre al paziente punti i riferimento durante il ricovero.
Il miglioramento dell'efficienza dell’organizzazione è un altro obiettivo che si intende perseguire
sia attraverso un sistema qualità "dinamico", sempre attento ad identificare i punti deboli del
sistema e ad aggiornarsi in funzione di nuove leggi, norme e variazioni organizzative interne, sia
attraverso un'attenta ed oculata gestione dei costi e delle spese.
La valorizzazione delle risorse e la motivazione del proprio personale sono altri obiettivi che la
Casa di Cura intende perseguire attraverso un programma di formazione ed addestramento
continuo su tematiche della Qualità, su aspetti tecnici e gestionali, di pari opportunità e
orientamento alla donna.
Per quanto riguarda l’adozione del Sistema E.G.O. l’azienda si impegna a conformarsi a tutti i
requisiti dello standard di riferimento, e si pone l’obiettivo di:
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• individuare degli “INDICATORI DI GENERE” concretamente verificabili che
supportino la misurazione ed il monitoraggio del rispetto del principio di pari opportunità
all’interno dell’azienda;
• di rispettare la normativa cogente in materia di “pari opportunità”;
• di impegnarsi a migliorare le proprie prestazioni in materia di “pari opportunità” e di
prevenire le discriminazioni di genere.
Ogni singola UF ha identificato gli obiettivi di miglioramento delle proprie prestazioni e
vede nel SGQ la strategia per il futuro, il terreno sul quale confrontarsi con le strutture
concorrenti ed il mezzo per continuare ad erogare prestazioni in grado di soddisfare
sempre le esigenze dei propri Utenti.
La Direzione Generale definisce gli obiettivi numerici di miglioramento da raggiungere
assegnandoli ai singoli DUF e spronando questi ultimi ad alimentare lo strumento del
miglioramento continuo fra il personale della propria UF. Il raggiungimento degli obiettivi
definiti e la verifica sullo stato dei lavori per raggiungerli sono oggetto di un monitoraggio ed
analisi costanti.
DOVE SI TROVA IL CENTRO
L’edificio nel quale è ospitata la Casa di Cura S. Barbara sorge all’interno della zona
residenziale Macchitella distante circa 4 Km da Gela (CL) ed è inserita in un contesto
urbanistico dotato di numerose aree verdi, efficienti mezzi di trasporto pubblico e di
collegamento, vaste aree dedicate al parcheggio per oltre 200 automobili.
COME RAGGIUNGERE IL CENTRO
CON L’AUTOMOBILE:
Da Agrigento:
SS 115
50’
Da Caltanissetta:
SS 626
50’
Da Ragusa e Vittoria:
SS 115
50’ e 35’
Da Catania e Caltagirone:
SS 417
70’ e 40’
Da Enna e Piazza Armerina:
SS 117bis
70’ e 40’
CON IL TRENO:
Gela è collegata con le stazioni ferroviarie di Catania, Ragusa, Licata, Canicattì, Agrigento
CON L’AEREO
L’aeroporto di riferimento è il Fontanarossa di Catania.
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STRUTTURA
La Casa di Cura è costituita da 1 seminterrato, i piano rialzato, 2 piani sopraelevati così
suddivisi.
SEMINTERRATO
PIANO RIALZATO
PIANO 1°
PIANO 2°

Diagnostica per Immagini
Morgue
Depositi
Stoccaggio rifiuti
Cucine
Mensa per il personale
Lavanderie
Cappella
Ingresso e zona di attesa
Bar
Reception
Accettazione Amministrativa
Accettazione Sanitaria
Direzione Sanitaria
URP
Ambulatori
Laboratorio di analisi
Uffici Amministrativi
Camere di degenza Area medica
Infermerie
Servizi
Camere di degenza Area chirurgica
Infermerie
Complesso Operatorio (2 sale operatorie – 1
sala endoscopia)
Servizi
Tutta la struttura che ospita la Casa di cura, le infrastrutture ed i servizi sono stati
realizzati nel pieno rispetto della legislazione più recente relativa alla sicurezza, con
particolare riguardo alle disposizioni del DECRETO LEGISLATIVO 9 aprile 2008, n. 81.
Il Personale della Casa di Cura è stato istruito sulle norme di sicurezza e continuamente
aggiornato mediante corsi di formazione ed addestramento, tenuti da istruttori
qualificati.
Nella realizzazione e riadattamento degli ambienti sono state rispettate le prescrizioni
contenute nel Decreto del Ministero dei Lavori Pubblici n. 236 del 14 giugno 1989 in
ordine alla eliminazione delle barriere architettoniche nei confronti dei portatori di
handicap; la Casa di cura assicura il proprio impegno ad apportare ulteriori
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miglioramenti qualora le disposizioni di legge o le esigenze dei portatori di handicap lo
richiedessero.
La Casa di Cura può contare su una dotazione di 40 camere di degenza ognuna delle
quali ospita 2 posti letto, più altre 10 camere singole con un letto a disposizione di un
familiare o di un assistente, ed 1 destinata ad isolamento in caso di patologie
contagiose.
Per usufruire delle camere con maggior confort alberghiero deve essere corrisposta una
differenza, il cui importo è rilevabile sul tariffario consultabile all’ufficio accettazione.
La dimensione delle camere, mediamente 24 mq., garantisce uno spazio di mq. 12 per
posto letto; l’illuminazione naturale è garantita da finestre/balconi/ vetrate e terrazze
prospicienti l’esterno. Tutte le camere sono dotate di sala da bagno con doccia,
climatizzazione, televisione; i letti sono forniti di testata con luci diurne e notturne,
attacco per ossigenoterapia, dispositivo di chiamata collegato con l’infermeria. In ogni
camera sono presenti prese elettriche a norma CEI.
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ORGANIGRAMMA E SERVIZI FORNITI
DIREZIONE SANITARIA
•
Direttore Sanitario → Dr. Emanuele Giarrizzo
•
Vice Direttore Sanitario Raggr. Chirurgia → Dr. Rosario Pinazzo
•
Vice Direttore Sanitario Raggr. Medicina ed area di Emergenza→ Dr. Carmelo
Zappulla
•
Ufficio Accettazione Ricoveri Medico Dirigente → Medico di guardia
•
Ufficio Accettazione Ricoveri Coll. Amministrativo → Sig.ra Angela Bennici
•
Ufficio Qualità Responsabile → Sig.ra Patrizia Castellano
•
Ufficio URP Responsabile → Sig.ra Patrizia Castellano
•
Farmacia (afferisce alla Direzione Sanitaria)
•
Farmacia Coll. Amministrativo → Sig.ra Lucia Consiglio
•
CUP (centro unico prenotazione) → Sig.ra G. Pace/Sig.ra R. Polara
•
Uff. risorse Umane → Sig.ra Fabrizia Leopardi
•
Ticket → Sig. Irti / Sig. Pappalardo
•
Accettazione servizio Radiologia → Sig. G. Greco / Sig. G. Frasca
•
R.S.P.P. → Sig.ra Fabrizia Leopardi
•
Servizio Prevenzione e Protezione consulente → Ing. Ugo Lo Piano
•
Ufficio rilascio copie cartelle cliniche → GE.S.IN. sig. C. Ruta/Sig. A. Martorana
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Le prestazioni erogate dalla Casa di Cura S. Barbara si distinguono in prestazioni di
ricovero e prestazioni ambulatoriali.
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I ricoveri si suddividono due raggruppamenti:
RAGGR. CHIRURGIA:
Responsabile Dott. Rosario Pinazzo
Aiuto responsabile dott. Giorgio Savarino
DEGENZA ORDINARIA, DAY SURGERY E DAY SERVICE
U.F. CHIRURGIA (CHIRURGIA GENERALE)
DIRIGENTE U.F.: DOTT. ROBERTO ALABISO
U.F. ORTOPEDIA
DIRIGENTE U.F.: DOTT. FABIO BERNETTI
DOTT. GIORGIO SAVARINO
AIUTO DOTT. FRANCESCO MICELI CAMPAILLA
AIUTO DOTT. GIUSEPPE MANCINO
AIUTO DOTT. ANTONIO FASONE
ANESTESISTI
DIRIGENTE DOTT. FRANCESCO CERRA
AIUTO DOTT.SSA TERESA PUGLISI
CONSULENTE DOTT. GIUSEPPE SANGIORGIO
RAGGR. MEDICINA:
Responsabile Dott. Salvatore La Rosa
Aiuto responsabile dott. Giuseppe Nibali
DEGENZA ORDINARIA E DAY HOSPITAL
U.F. MEDICINA INTERNA
DIRIGENTE U.F.: DOTT. EMANUELE BARBERI
U.F. CARDIOLOGIA
DIRIGENTE U.F. DOTT. S. LA ROSA
AIUTO DOTT. SSA TIZIANA GIANNONE
AIUTO DOTT. GIUSEPPE LA ROSA
AIUTO DOTT. CARMELO ZAPPULLA
U.F. NEUROLOGIA
DIRIGENTE U.F.: DOTT. GIUSEPPE NIBALI
AIUTO DOTT.SSA LILIA GRANVILLANO
AIUTO DOTT. CARMELO ZAPPULLA
U.F. RIABILITAZIONE
Equipe multidisciplinare: DIRIGENTE U.F.: DOTT. SALVATORE ABELA
AIUTO DOTT. ROCCO CARFÌ
AIUTO DOTT.SSA LILIA GRANVILLANO
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PSICOLOGA DOTT.SSA FRANCESCA GUTTADAURO
FISIOTERAPISTA COORD. DOTT. RENATO LOMBARDO
FISIOTERAPISTA DOTT.SSA RITA SCACCO
FISIOTERAPISTA VALERIO ANGELO LOMBARDO
FISIOTERAPISTA DOTT. NICOLA NARBONE
FISIOTERAPISTA DOTT. ANDREA BUSCEMI
LOGOPEDISTA DOTT.SSA VERONICA TORREGROSSA
ASSISTENTE SOCIALE DOTT.SSA VIRGINIA COMUNALE
IL RAGGRUPPAMENTO DI MEDICINA HA INOLTRE QUATTRO POSTI LETTO DI LUNGODEGENZA
N° POSTI LETTO (TOT.) .................................... 90
RAGGRUPPAMENTO DI CHIRURGIA
Il raggruppamento di Chirurgia comprende le specialità Chirurgiche.
I ricoveri possono essere ordinari o in day surgery o in day service.
I ricoveri ordinari sono quelli che si espletano in più giorni di degenza.
I ricoveri in day surgery sono ricoveri di un solo giorno.
I ricoveri in day service sono ricoveri che si classificano tra una prestazione
ambulatoriale e un ricovero in day surgery cioè di un giorno.
RAGGRUPPAMENTO DI MEDICINA
Il raggruppamento di medicina comprende le specialità di Medicina Generale.
I ricoveri possono essere ordinari o in day hospital.
I ricoveri ordinari sono quelli che si espletano in più giorni di degenza.
I ricoveri in day hospital sono ricoveri di un solo giorno, che possono essere ripetuti più
volte nel corso dell’anno solare per controlli o follow up.
Nel Raggruppamento di Medicina l’Assessorato alla Sanità, con decreto n° 1029/2009
seguito dal protocollo n° 2828 del 30/11/2009 circolare n° 1263, ha autorizzato alla
Casa di cura 4 posti letto di “LUNGODEGENZA POST-ACUZIE” che si configura come
un’entità operativa semplice afferente al Raggruppamento di Medicina Interna nella
quale vengono assistiti pazienti provenienti da unità operative per acuti di varie
specialità. Questi posti letto vengono coordinati dal dott. Abela, fisiatra, e dalla dott.ssa
Granvillano, geriatra, sotto la direzione del dott. Salvatore La Rosa Responsabile del
Raggruppamento di Medicina.
Nel Raggruppamento di Medicina, con DDG 03058/10 del 09/12/2010, l’Assessorato
alla Sanità ha rimodulato 10 posti letto da Unità Funzionale di Medicina in Unità
Funzionale di “CARDIOLOGIA” di cui è dirigente il dott. S. la rosa già responsabile di
Ragguppamento.
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L’Unità Funzionale di cardiologia è dotata di un servizio di cardiologia per consulenze
alle altre Unità Funzionali che è coordinato dal dott. C. Zappulla specialista in angiologia
medica.
PRENOTAZIONI
L’accesso degli Utenti al ricovero ordinario nelle Unità Funzionali della Casa di Cura S. Barbara
avviene nell’ambito di una programmazione sulla base di:
¾
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segnalazioni da parte di altre strutture ospedaliere,
proposte del Medico Curante di Medicina Generale,
indicazioni del Medico Specialista del SSN o libero professionista,
nell’ambito di programmi di follow-up da parte di Utenti conosciuti da parte di un Medico
della Casa di Cura
Per potere usufruire del ricovero in regime di convenzione è necessario essere provvisti di:
9 richiesta del medico curante
9 allegato il modulo”E” del SSN
9 tessera sanitaria.
9 Carta di identità
A seguito della visione della richiesta di ricovero ne sarà, valutata l’appropriatezza dal medico
dell’U.F. di competenza e, quindi la caposala/l’addetto, su indicazione del medico, provvederà
all’inserimento del nome dell’utente nell’apposito registro delle prenotazioni.
La gestione della lista d’attesa avviene sotto la responsabilità del Primario.
L’interessato può chiedere notizie sulle prenotazioni e sui tempi d’attesa, anche
telefonicamente, rivolgendosi alle Capo Sala o all’addetto amministrativo, dal lun. al ven., dalle
ore 9:30 alle ore 11:30
La chiamata al ricovero sarà effettuata telefonicamente dalla Caposala e/o dall’impiegata
addetta alla prenotazione.
Il giorno successivo al ricovero, in regime di convenzione con il SSN, l’Azienda USL si riserva di
approvare o meno la congruità del ricovero attraverso un proprio medico incaricato.
L’approvazione è condizione indispensabile per il proseguo del ricovero.
La Casa di Cura S. Barbara prevede anche la sistemazione in camere con miglior
confort alberghiero la cui prenotazione va fatta contestualmente alla visita.
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ACCETTAZIONE
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Richiesta di ricovero redatta dal Medico Curante di Medicina Generale (impegnativa)
¾
Allegato “E”
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Codice fiscale
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Tessera Sanitaria
¾
Carta di identità
¾
Documentazione sanitaria precedente (se disponibile)
All’atto del ricovero all’Utente viene consegnata una brochure informativa, contenente notizie
relative all’équipe assistenziale, alle attività di reparto e agli aspetti strettamente alberghieri
connessi alla degenza.
Durante il ricovero sarà consegnato anche il questionario di gradimento che deve essere
compilato dal paziente.
Accoglienza
Il paziente dopo aver espletato le procedure all’accettazione Sanitaria sarà accompagnato da
un addetto presso l’ufficio relazione con il pubblico (URP), dove è istituito un Servizio
Accoglienza formato dalla Responsabile dell’Ufficio sig.ra Castellano, dalla psicologa dott.ssa
Guttadauro e dall’Assistente Sociale dott.ssa Virginia Comunale. Durante questo colloquio
saranno dati al paziente alcuni punti di riferimento per un migliore soggiorno nella Casa di Cura.
Cosa portarsi per il soggiorno in ospedale
E’ indispensabile portare con sé tutti gli esami o le cartelle cliniche derivati da precedenti analisi
o ricoveri, uniti alle indicazioni sui farmaci abitualmente assunti; tutto il materiale dovrà essere
consegnato alla caposala il giorno dell’ingresso.
E’ opportuno che l’assistito porti con sé al momento del ricovero solo gli effetti personali
strettamente necessari quali spazzolino da denti, dentifricio, sapone, asciugamani, pantofole,
vestaglia, pigiama, biancheria personale (a discrezione del paziente le posate); per il ricovero
nel reparto di riabilitazione l’assistito deve portare con sé anche scarpe e tuta da ginnastica.
Si consiglia di non portare con sé oggetti di valore o somme rilevanti di denaro poiché in luogo
aperto all’accesso di molti, il furto e lo smarrimento di denaro, gioielli o altri valori è sempre
possibile: la Direzione non si assume responsabilità per tali inconvenienti.
Dimissioni e copia cartella clinica
All’atto della dimissione, sarà consegnata all’interessato la SDO (scheda di dimissione
ospedaliera) ed una relazione indirizzata al Medico di Famiglia, (in accordo con il paziente),ed
eventualmente per conoscenza allo Specialista proponente. La relazione comprende la
diagnosi, la descrizione dell’evoluzione clinica e del quadro funzionale, il programma riabilitativo
e i suoi risultati, la prescrizione terapeutica ed eventuali proposte di follow-up e di prevenzione
secondaria destinate a garantire continuità sul piano assistenziale con il Medico di Famiglia e
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con le altre strutture assistenziali. La lettera di dimissione riporta l’indicazione nominale del
Medico che ne ha curato la stesura e i recapiti telefonici presso i quali potrà essere contattato
dal Medico di Famiglia per eventuali informazioni o chiarimenti.
La copia della cartella clinica può essere richiesta dal paziente dimesso o da un suo delegato
dal lunedì al venerdì, presso la reception, dalle 8:30 alle 12:00 e ritirata poi il lun. e ven.
dalle 9:00 alle 11:00 e il mer dalle 9:00 alle 11:00 e dalle16:00 alle 18:00 presso la Reception.
Le copie saranno consegnate solo all’Utente o suo delegato in busta chiusa, nel termine
massimo di 45 giorni al costo di € 20
Le copie “URGENTI” saranno consegnate entro 7 giorni al costo di € 35.00.
Per i costi di spedizione la tariffa sarà maggiorata di € 5.00.
Per informazioni occorre rivolgersi comunque all’addetto all’accettazione.
TUTELA DELLA RISERVATEZZA E TRATTAMENTO DEI DATI
La casa di cura Santa Barbara, titolare del trattamento, ha adeguato il proprio sistema
gestionale e le proprie strutture alle norme contenute nel “Codice in materia di protezione dei
dati personali” (D. lgs. N. 196/03) conosciuto come Legge sulla Privacy. Questa normativa si
propone di tutelare il diritto alla riservatezza dei dati personali, per evitare che un loro uso
scorretto possa danneggiare o ledere i diritti, le libertà fondamentali e la dignità delle persone
interessate.
La tutela della riservatezza dei dati dell’utente – in particolare, dei dati sensibili (per es. dati
personali idonei a rivelare lo stato di salute e la vita sessuale) – rappresenta per la Casa di Cura
Santa Barbara un mezzo per offrire una reale tutela della dignità della persona ed un servizio di
maggior qualità per gli utenti, per i loro familiari e per tutti gli operatori.
I dati personali sensibili dei pazienti saranno raccolti e trattati, al fine di :
• erogare la prestazione sanitaria
• accettare e certificare lo stato di salute
• espletare gli adempimenti amministrativi e contabili
• effettuare indagini sul gradimento dei servizi e delle prestazioni.
In assenza dei dati personali la Casa di Cura potrebbe non essere in grado di effettuare le
prestazioni richieste.
All’interno della Casa di Cura, i dati raccolti sono utilizzati, con modalità manuali ed informatiche
e custoditi in modo corretto, tutelando la riservatezza ed i diritti, nel rispetto del segreto
professionale ed in forma anonima per la ricerca scientifico-statistica.
La comunicazione di dati ad altri soggetti pubblici ed ai privati è effettuata soltanto in
esecuzione degli obblighi di legge.
I DIRITTI A TUTELA DELLA RISERVATEZZA
In relazione al trattamento dei dati, rivolgendosi al Responsabile del trattamento, il Direttore
Sanitario Dott. Emanuele Giarrizzo.
Rivolgendosi al responsabile gli interessati potranno esercitare, in ogni momento, i diritti
(accesso, cancellazione, rettifica, opposizione, etc.) specificamente previsti dall’art. 7 del D.
Lgs. 196/03, nelle modalità contemplate.
A tutela della riservatezza dei pazienti, non possono essere fornite telefonicamente
informazioni cliniche sui pazienti. Gli interessati sono cortesemente pregati di non
insistere con il personale in accettazione.
LA CARTELLA CLINICA ELETTRONICA
LA Casa di Cura S. Barbara sta implementando uno dei sistemi informatici più moderni ed
innovativi di gestione dei dati clinici dei pazienti e degli utenti.
La Casa di Cura ha adottato, il software modulare EHS per la gestione della cartella clinica
elettronica. Si tratta di un sistema elettronico completo che accompagnerà il paziente dal suo
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ingresso fino alla sua dimissione ed inoltre, nel tempo, sostituirà quasi completamente la
cartella clinica cartacea.
La cartella clinica elettronica EHS è stata personalizzata per le esigenze di ogni reparto della
Casa di Cura S. Barbara.
Il paziente che sarà ricoverato o che effettuerà visite ed esami clinici o strumentali, potrà,
mediante questo potente strumento elettronico, essere seguito sempre con la massima
attenzione e senza alcun ritardo o errore nel trasferimento dei suoi dati clinici e personali. Tutto
ciò rappresenterà un grande vantaggio a garanzia dell’altissimo standard di assistenza che
viene erogata presso la Casa di Cura.
Un altro grandissimo vantaggio della cartella clinica elettronica sarà la possibilità, per il
personale medico e paramedico della Casa di Cura S. Barbara, di avere subito a disposizione i
referti ed i risultati degli esami di laboratorio e strumentali.
Mediante la cartella clinica elettronica EHS, infatti, i risultati passeranno direttamente dai servizi
(laboratorio – radiologia – consulenze interne) nella cartella clinica del paziente e
permetteranno di svolgere le indagini e di stabilire le giuste terapie molto più rapidamente.
IL C.E.D.
La Casa di Cura Santa Barbara, al fine di salvaguardare l’integrità dei dati trattati, la loro
inaccessibilità dall’esterno e/o da parte di personale non espressamente autorizzato, la
loro conservazione ed il loro ripristino in caso di guasti non prevedibili e/o di calamità
naturali, ha implementato al suo interno un C.E.D. che costituisce il cuore del sistema
informatico della Casa di Cura Santa Barbara.
Il C.E.D. interno sfrutta le più innovative tecnologie di virtualizzazione che consentono ai
server fisici di ospitare più macchine virtuali, condividendo le risorse del singolo server
attraverso differenti ambienti. I server virtuali e i desktop virtuali consentono di ospitare
differenti sistemi operativi e applicazioni localmente ed in remoto, annullando tutti i
problemi delle infrastrutture fisiche e superando i limiti geografici. Inoltre il miglior
utilizzo delle risorse hardware ha portato ad importanti risparmi di costi sia di capitale
che di energia consumata, aumentando al contempo anche la disponibilità delle risorse,
il livello di sicurezza dell’infrastruttura e l'efficienza dei processi legati alle procedure di
backup e disaster recovery.
Il C.E.D., climatizzato ed inaccessibile, implementa un sistema di protezione con difese
perimetrali avanzate, con firewall hardware a monte delle connessioni esterne, sistemi
S.P.I. (Stateful Packet Inspection), I.D.P (Intrusion Detection and Prevention) e C.F.
(Content Filtering), sistema antivirus centralizzato e sistemi di backup in grado di
ottemperare quotidianamente alle necessità di copia e conservazione dei dati in luogo
sicuro così come previsto dal D.Lgs. n° 196/03.
L’infrastruttura del C.E.D., oltre ad essere costantemente monitorata, è completamente
ridondata ed implementata architetturalmente in H.A. (High Availability), in modo da
funzionare 24 ore su 24 per 365 giorni all’anno indipendentemente da eventuali guasti
che potrebbero occorrere all’hardware installato; e ciò sia a livello di storage dei dati, sia
a livello di networking.
L’accesso ai dati dall’esterno è consentito a pochissimi utenti ed esclusivamente
attraverso V.P.N. (Virtual Private Network).
18
ORARI VISITE AGLI ASSISTITI
L’assistito può ricevere visite:
Dal Lunedì alla Domenica
dalle ore 12:30 alle ore 13:30
dalle ore 18:30 alle ore 19:30
Chiunque si rechi nella Casa di Cura è tenuto al rispetto degli orari delle visite stabiliti dalla
Direzione Sanitaria, al fine di permettere lo svolgimento della normale attività assistenziale e
terapeutica e favorire la quiete e il riposo dei pazienti. Si ricorda inoltre che, per motivi igienicosanitari e per il rispetto degli altri degenti presenti nella stanza, è indispensabile evitare
l’affollamento intorno al letto.
Per motivi di sicurezza igienico-sanitari nei confronti dei bambini, si sconsigliano le visite nel
centro dei minori di anni dodici. Situazioni eccezionali di particolare risvolto emotivo potranno
essere prese in considerazione rivolgendosi al personale medico del reparto.
TUTELA DEGLI UTENTI
Per tutelare gli assistiti da eventuali situazioni che abbiano in qualche modo limitato
l’accessibilità delle prestazioni sanitarie e per contrastare ogni comportamento lesivo della
dignità del malato, gli assistiti possono rivolgersi a:
Referente: sig. Patrizia Castellano
Orari: lun. mart. mer. e ven dalle ore 9:00 alle ore 11:30.
Telefono: 0933 817519
La responsabile provvederà ad:
-
informare sui servizi erogati, la localizzazione delle attività e le regole per accedere alle
prestazioni;
raccogliere reclami, suggerimenti per il continuo miglioramento del servizio offerto;
avvicinare gli assistiti alle attività del centro.
Per i problemi suscettibili d’immediata soluzione, si provvederà ad una risposta tempestiva; in
caso che necessiti l’acquisizione di elementi necessari per la formazione di un giudizio, la
risposta è garantita nel tempo massimo di 15 giorni.
19
REGOLE GENERALI DI COMPORTAMENTO
All’atto del ricovero l’assistito affida la tutela della propria salute al personale medico e di
assistenza della Casa di Cura. Ciò determina da parte del personale l’assunzione di
responsabilità civili e penali in ordine all’incolumità e alla tutela del benessere dell’assistito. A
tale proposito, gli assistiti ricoverati non possono uscire dalla struttura ospedaliera e, quando si
allontanano dal reparto, devono darne informazione ed avviso al personale infermieristico.
Per i minori di 12 anni è assolutamente tutelato ed incoraggiato il diritto alla presenza di un
genitore durante i prelievi, le visite diagnostiche, le medicazioni e tutto il periodo di degenza, di
giorno e di notte.
Gli invalidi ed i soggetti ultrasessantacinquenni, allorquando affetti da particolari patologie che
rendano necessaria la presenza di un parente, hanno diritto, anche al di fuori del normale orario
di ricevimento, alla presenza dello stesso, che dovrà essere autorizzata dal personale medico
del reparto. L’assistenza di un parente/badante al paziente dovrà essere autorizzata dal
personale medico del reparto e formalizzata con la registrazione da parte del personale, dei dati
dell’accompagnatore e con il rilascio dell’apposito “Pass” che dovrà essere presentato ogni qual
volta si accede al reparto fuori dall’orario di visita.
Durante gli orari del giro per la visita medica l’assistito deve rimanere all’interno della camera
presso il suo posto letto,e non può ricevere visite o telefonate.
Una volta ricoverati presso la casa di Cura S. Barbara si entra a far parte di una comunità ed è
quindi opportuno evitare qualsiasi comportamento che possa creare situazioni di disturbo o
disagio agli altri degenti (rumori, luci accese, radioline o tv con volume alto, musica, ecc.) o
interferenze alle apparecchiature sanitarie (telefoni cellulari ed altri dispositivi elettronici.).
Agli assistiti, ai visitatori e ed ai congiunti è fatto espresso divieto di fumare nelle camere,
corridoi e in ogni ambiente della Casa di Cura. Il rispetto di tale disposizione, che è
comunque un obbligo di legge, viene accettato al momento dell’ingresso alla Casa di Cura S.
Barbara e rappresenta l’accettazione delle regole e del rispetto della presenza degli altri nonchè
un sano stile di vita all’interno della struttura ospedaliera.
Ogni utente, parente o accompagnatore è tenuto al rispetto degli ambienti, delle attrezzature e
degli arredi che si trovano all’interno della struttura ospedaliera, essendo gli stessi patrimonio di
tutti e quindi anche propri.
Non è consentito portare alimenti e bevande alcoliche ai degenti.
E’ consigliabile evitare la presenza di fiori e piante nelle stanze poiché possono essere fonte di
infezioni.
20
VITA QUOTIDIANA
La vita dell’assistito all’interno della Casa di Cura S. Barbara è regolata in modo da beneficiare
del migliore livello di assistenza. Durante la giornata il paziente viene sottoposto a visite
mediche, usufruisce d’assistenza di ogni tipo e di ogni atto e procedura diagnostica, terapeutica
e riabilitativa, necessaria alla risoluzione dei problemi di salute.
Le attività sono approssimativamente scandite secondo i tempi indicati:
Attività
Orario
6:00
Misurazione
temperatura
7:00
Colazione e Terapia
7:00 ÷ 8:30
Sistemazione camere
9:00÷11:30
Visite Mediche
11:45
Pranzo
12:30
Ricevimento visite
16:00
Misurazione
temperatura
17:00÷18:30
Assistenza Medica
17:30
Cena
18:30
Ricevimento visite
19:30
Terapia
20:00
Riposo
21
S
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RV
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AM
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ATTO
OR
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Servizio di Anestesia e Rianimazione
Servizio di laboratorio di analisi
Servizio di radiologia
DIRIGENTE DOTT. FRANCESCO CERRA
AIUTO DOTT.SSA TERESA PUGLISI
CONSULENTE DOTT. GIUSEPPE SANGIORGIO
DIRIGENTE DOTT. EMANUELE GIARRIZZO
BIOLOGO DOTT. ANTONIO LA CHIUSA
BIOLOGO DOTT. GIOVANNI CANINO
DIRIGENTE DOTT. GIUSEPPE NOTARARIGO
AIUTO DOTT. ROSARIO MARANGIO
TECNICO ANGELO BINVISSUTO
TECNICO BENEDETTO CARLUZZO
TECNICO ALDO CUPPERI
TECNICO OLGA POLLARA
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Prreessttaazziioonnii ssppeecciiaalliissttiicchhee aam
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Ambulatorio di Fiissiiaattrriiaa
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Ambulatorio di Pssiiccoollooggiiaa
A
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Annaalliissii C
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LLaabboorraattoorriioo ddii::
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miiccoo--cclliinniiccaa
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EElleettttrrooeenncceeffaallooggrraaffiiaa
IInnddaaggiinnii PPoolliiggrraaffiicchhee
PPootteennzziiaallii eevvooccaattii
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Diiaaggnnoossttiiccaa ppeerr iim
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Raaddiioollooggiiaa
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Riissoonnaannzzaa M
Maaggnneettiiccaa
EEccooggrraaffiiaa
O
Osstteeooppaattiiaa
SSppiirroom
meettrriiaa
TTeerraappiiaa ddeell D
Doolloorree
22
Le prestazioni di radiologia e analisi cliniche sono eseguibili in regime di convenzione col
SSN su proposta del Medico di Famiglia, redatta sull’apposito modulo (impegnativa) della USL
di
appartenenza,
previa
prenotazione,
rivolgendosi
personalmente
all’accettazione di
competenza muniti di tessera sanitaria e carta di identità o telefonando al n° 0933 817404.
Per ciò che riguarda le analisi cliniche si può usufruire di un servizio domiciliare previa
opportuna prenotazione telefonando al n° 0933 817525.
.
Per le visite specialistiche e le altre prestazioni non in convenzione, la prenotazione va fatta
sia presentandosi all’accettazione di competenza sia telefonando ai seguenti numeri:
n° 0933 817515/817516 per le visite specialistiche di: medicina, neurologia, chirurgia, oculistica,
terapia del dolore, otorino, esami strumentali:
n° 0933 817404 per la diagnostica strumentale: radiologia tradizionale, ecografia, TAC, RMN
n° 0933 817129 per la diagnostica strumentale: TAC RMN
n° 0933 817525 per il servizio di laboratorio analisi
MODALITÁ D’ACCESSO (PAGAMENTO TICKET)
Il giorno prestabilito, prima di accedere agli Ambulatori o ai Laboratori per l'esecuzione della
prestazione, l'Utente, munito di tessera sanitaria, dovrà rivolgersi agli sportelli dell'Accettazione
dello specifico ambulatorio per regolarizzare gli aspetti amministrativi e burocratici (verifica della
correttezza dell’impegnativa, pagamento del ticket). Il personale dell'Accettazione fornirà tutte le
informazioni necessarie per raggiungere l'Ambulatorio o il Laboratorio presso il quale sarà
eseguito l'esame.
Nell'eventualità che allo sportello fossero rilevate delle imprecisioni formali dell'impegnativa
mutualistica o di altri documenti sanitari, all'Utente potrà essere proposta comunque
l'esecuzione delle prestazioni diagnostiche, evitando la ripetizione dell'iter di prenotazione. In
questo caso, l'Utente s’impegnerà a presentare successivamente, nel più breve tempo
possibile, la documentazione adeguatamente completata.
D
Dooccuum
meennttii ddaa pprreesseennttaarree aalll’’A
Acccceettttaazziioonnee nneell ccaassoo ddii pprreessttaazziioonnii ccoonnvveennzziioonnaattee::
Richiesta del Medico Curante su ricettario SSN riportante la diagnosi e la prestazione richiesta
Carta di identità
Tessera sanitaria
MODALITÁ DI RITIRO DELLA REFERTAZIONE
Gli esiti di alcuni esami potranno essere consegnati all’Utente l’indomani dell’esame stesso,
23
dopo il periodo di tempo strettamente necessario per la refertazione della prestazione.
Altri esami, caratterizzati dalla necessità di maggiori tempi tecnici o di maggiore difficoltà
interpretativa saranno refertati e resi disponibili entro 2-5 giorni (secondo l’esame). In questo
caso il personale sanitario informerà l’Utente se il ritiro del referto avverrà presso lo sportello
dell’Accettazione oppure presso il Laboratorio o Ambulatorio dove la prestazione è stata fornita.
I referti saranno consegnati solo all’Utente o suo delegato in busta chiusa.
VISITE IN REGIME LIBERO-PROFESSIONALE
Qualora l’Utente desiderasse effettuare prestazioni specialistiche ambulatoriali a pagamento,
ovvero in regime privatistico, non convenzionato, l’organizzazione del Centro prevede la
possibilità di eseguirle.
Le prestazioni diagnostiche sono eseguibili in regime non convenzionato su proposta del:
¾ Medico di Famiglia
¾ Medico Specialista Libero Professionista
¾ Utente stesso
¾ Enti, Istituti Assicurativi, Aziende.
Le prenotazioni avvengono sia presentandosi sia telefonando all’accettazione di
competenza. Il giorno prefissato, prima di accedere ai Laboratori o Ambulatori, l’Utente
dovrà rivolgersi agli operatori dell’Accettazione , sita all’ingresso della Casa di Cura, che
provvederanno ad indirizzare l’utente verso l’addetto alla prenotazione specifica, dove sono
disponibili i tariffari delle prestazioni a pagamento. Dopo aver regolarizzato gli aspetti
amministrativi (pagamento della prestazione, rilascio della ricevuta di pagamento), l’Utente
riceverà tutte le istruzioni necessarie per raggiungere il Laboratorio o l’Ambulatorio presso il
quale sarà eseguito l’esame.
Si raccomanda di portare, il giorno della prestazione, la documentazione sanitaria in
possesso e la tessera sanitaria.
24
AMBULATORI
VISITE
SPECIALISTICHE
A
Allleerrggoollooggiiaa
IIm
mm
muunnooeem
maattoollooggiiaa
A
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g
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g
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Angiologia
RESPONSABILE
Dott. E. Giarrizzo
Visite
Dott. C. Zappulla
Visite
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Dott. S. La Rosa
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Dott. S. La Rosa
Dott. R. Alabiso
Dott. R. Alabiso
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T. Giannone
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Dott. ssa
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Dott. E. Barberi
Dott. G. Fava
Dott. E. Barberi
Dott.ssa
L. Granvillano
Dott. G. Nibali
dott.ssa L.
Granvillano
dott. Nibali
dott.ssa Granvillano
O
Occuulliissttaa
O
Orrttooppeeddiiaa
O
Orrttooppeeddiiaa
Trattamento
avanzato
Visite
Visite
Controlli
GIORNI DI
APERTURA AL
PUBBLICO
Dal lun al ven
mart.e ven
Dal lun al ven
Dal lun al ven
Visita
Visite
Visite
Visite
Controlli e/o
visione ricette
11.00÷14.00
15.30÷17.00
8.30÷10.00
8.30÷10.00
Dal lun al ven
Lun.
mar. merc.. ven.
8.00÷9.00
16.00÷19:00
10.30÷12.30
mart. e gio.
15.30÷18.00
Visite
Visite
ORARI
Mart. e gio.
16.00÷18.00
Lun. merc. ven.mar.
lun-merc–venmerc.
17.00÷19.00
15.30÷16.30
17.00÷19.00
Lun. merc. Ven
mar
15.30÷18.30
12.30÷14.30
mer.
da lun al ven
16.00÷18.30
16.00÷18.00
13.00÷14.00
Dott. F. Bernetti
Lun mart.e giov.
10.30 ÷13.00
15.30÷18.00
15.30÷18:30
Dott. F. Miceli
Merc.
15.30÷18.30
Martedì
16.00÷ 18.00
Dott. G. Mancino
Martedì.
15.30÷18.30
Dott. A. Fasone
lun.
Dott. F. Bernetti
Lun.
15.30÷18.30
10.00÷12:00
Lun.
09.30÷10.30
Lun.
Mart.
09.30÷10.30
15.30÷18.30
Lun.
15.30÷18.30
Dott. D. Marino
Dott. G. Savarino
Dott. G. Mancino
Dott. A. Fasone
Dott. G. Mancino
O
Orrttooppeeddiiaa
PRESTAZIONI
Visite
Visite
Controlli e/o
visione ricette
Infiltrazioni
Dott. A. Fasone
Dott. G. Mancino
25
Mart. .
Infiltrazioni
Dott. A. Fasone
O
Orrttooppeeddiiaa
Dott. F. Bernetti
O
Ottoorriinnoo
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Osstteeooppaattiiaa
Dott.ssa S. Collura
Dott. A. Buscemi
Dott.ssa F.
Guttadauro
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Urroollooggiiaa
Dott. F. Cerra
Dott.ssa T. Puglisi
Dott. F. Cerra
Dott.ssa Puglisi
Dott. G. Sangiorgio
Dott. V. Cosentino
Infiltrazioni
Ecoguidate
Controllo
protesico
Visita –
Esame
radiografico
Visite
visite
Visite
Controlli
infiltrazioni
Visite
Visite
26
Lunedì
12.00÷ 14.00
Ven.
15.00÷18.30
Venerdì.
Lunedì
Giovedì.
10.00 ÷14.00
09.00÷12.00
Lun. e Merc.
15.30÷18.30
Merc.
10.00÷17.00
Lun. e gio.
15.30÷17.00
13.00÷14.00
12.00÷ 13.00
12.00÷ 13.00
9.00÷11.00
Lun. e gio
Mart.
Ven.
Mart. e giov..
15.00÷17.00
INDAGINI
STRUMENTALI
RESPONSABILE
Dott. S. La Rosa
H
Hoolltteerr EEC
CG
G 2244 oorree
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PPeeddiiaattrriiccaa,, ffeettaallee,,
TTrraannsseessooffaaggeeaa
Dott. S. La Rosa
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Doopppplleerr
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aarrtteerriioossoo TTSSA
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Hoolltteerr EEC
CG
G 2244 oorree
Dott.
G. Notararigo
EEccooggrraaffiiaa
Doopppplleerr
vvaassccoollaarree
Dott. R. Alabiso
Dott. R. Alabiso
A
Annaalliissii C
Clliinniicchhee
FFiissiiootteerraappiiaa
Dott.ssa
T. Giannone
Dott. E. Giarrizzo
Dott.
R. Lombardo
SSeerrvviizziioo ddii
N
EElleettttrrooeenncceeffaallooggrraaffiiaa ee
Dott. G. Nibali
IInnddaaggiinnii ppoolliiggrraaffiicchhee
PPootteennzziiaallii EEvvooccaattii
SSttuuddiioo ddeell ssoonnnnoo
SSeerrvviizziioo ddii
N
Dott. G. Nibali
ppoolliissoonnnnooggrraaffiiaa
EElleettttrroom
miiooggrraaffiiaa
Dott.ssa L.
Granvillano
GIORNI DI
APERTURA AL
PUBBLICO
ORARI
Indagini strumentali Dal lun. al ven.
8.30÷10.00
Indagini strumentali
8.00÷10.00
Dal lun. al ven.
Indagini strumentali mart. e ven.
Dal lun al ven
Indagini strumentali Gio. ven.
lun. mer. ven
Dott. E. Barberi
Dott.
Doopppplleerr TTSSA
A
G. Notararigo
EEm
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s
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Dott. E. Giarrizzo
m o g a s a n a lis i
Dott. E. Barberi
H
Hoolltteerr PP..A
A.. 2244 oorree
PRESTAZIONI
Indagini strumentali dal mar al ven .
Indagini Strumentali Dal lun al ven
Indagini strumentali Dal lun al ven
Indagini strumentali Dal lun al sab
16.00÷18.00
8.30÷11.30
10.30÷12.30
17.00÷19.00
10.00 ÷12.30
8.30÷11.30
9.30÷10.30
8.30÷12.30
8.30÷12.30
Prelievi
Dal lun al sab
8.00÷10.00
Prove allergiche
Dal lun al ven
11.00÷13.00
Consegna referti
Dal lun al sab
mar. - gio
11.00÷13.00
15.30÷17.00
Dal lun al ven.
12.30÷13.30
17.00÷19.30
Terapie fisiche e
strumentali
Rieducazione
funzionale
Indagini strumentali Dal lun al ven.
Indagini strumentali
Dal lun al ven.
Indagini strumentali Lun. mar.
mer
27
9.00÷10.00
21.00÷9.00
12.00÷ 13.00
15.30÷16.30
Dott. G. Fava
A
Auuddiioom
meettrriiaa aadduullttii ee
nneeoonnaattii,,
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meettrriiaa,,
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R
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SSppiirroom
meettrriiaa
Dott.ssa
S. Collura
Gio
Indagini strumentali Ven.
15.30÷16.30
10.00 ÷14.00
Dal lun al ven..
15.00 ÷17.00
Dott. ssa
Granvillano
Indagini strumentali Dal lun.al giov.
12.00÷13:00
Dott.
G. Notararigo
Dal lun al ven.
Dal lun al ven
Indagini strumentali lun.e gio
Dal lun al ven
08.30÷12.00
8.30÷12.00
15.00÷17.00
8.30÷12.00
Dott. E. Barberi
Indagini strumentali lun.-merc.–ven.-
17.00÷19.00
Dott. G. Privato
28
DOTAZIONI CLINICHE DI EMERGENZA E SICUREZZA
•
Tutti i reparti della struttura ospedaliera della Casa di Cura S. Barbara hanno in
dotazione i migliori presidi di sicurezza per garantire il migliore standard di assistenza
per i suoi pazienti.
•
In Casa di Cura sono presenti 8 carrelli di emergenza dotati di defibrillatori e
apparecchiature adeguate. Nei pressi dello scivolo per l’accesso delle ambulanze è
stata attrezzata un’area di primo soccorso in modo da essere accessibile anche da parte
dei pazienti barellati.
•
La Casa di Cura è dotata di una rete di monitoraggio multiparametrico a registrazione
continua di 8 posti letto : 2 nel raggruppamento di chirurgia e 6 nel raggruppamento di
medicina (terapia semintensiva), ad esclusivo uso interno, per il ricovero di tutti quei
pazienti che si aggravino nel corso del ricovero o a seguito di complicazioni derivanti da
interventi chirurgici. Tutti i, posti letto di terapia semintensiva sono presidiati 24 ore al
giorno. I pazienti sono costantemente tenuti sotto osservazione mediante l’utilizzo delle
più moderne attrezzature specifiche per la terapia semintensiva e vengono assistiti dai
medici del servizio e da infermieri specializzati.
•
La Casa di Cura, per aderire all’art. 7 della legge 15 marzo 2010 n° 38 pubblicata nella
G.U. n° 65 del 19 marzo 2010 inerente le “Disposizioni per garantire l’accesso alle cure
palliative e alla terapia del dolore”, ha formato un comitato per “l’Ospedale senza
dolore”,il cui responsabile è il Dott. Francesco Cerra, ed ha implementato un sistema per
il controllo e la rilevazione degli eventuali stati dolorosi di qualsiasi origine riscontrati nel
paziente ricoverato. Tali stati dolorosi saranno registrati in appositi moduli con evidenza
sulla tecnica antalgica e con i risultati antalgici conseguiti, secondo le linee guida
pubblicate nella G.U. n° 149 del 29 giugno 2001.
•
La Casa di Cura S. Barbara ha stipulato una convenzione con la Pubblica Assistenza
PRO CIVIS - Protezione Civile in modo da garantire per qualsiasi evenienza ai pazienti
ricoverati presso la Casa di Cura l’eventuale trasporto in ambulanza.
SERVIZI VARI
Le attività di diagnosi e cura si svolgono in un edificio a quattro piani. Ogni camera è dotata di
servizio igienico, armadio, televisione, dispositivo di chiamata e di impianto di climatizzazione,
completamente autonomo al fine di garantire il perfetto isolamento di ogni stanza ed il
comfort di tutti gli assistiti.
In ogni piano è presente un soggiorno dotato di TV, e nelle corsie è disponibile 1 telefono
pubblico con funzionamento a schede e a monete.
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BA
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E’ a disposizione dell’ospite, all’interno del Centro, un posto di ristoro con, se richiesto, servizio
in camera telefonando al N°520.
29
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Il conforto spirituale è garantito da un Sacerdote o da Ministri di rito Cattolico; egli officia la
Liturgia la Domenica ed i giorni Festivi
I pazienti non autosufficienti possono ricevere assistenza religiosa individuale rivolgendosi
direttamente al religioso o richiederne la presenza tramite le Capo Sala.
E’, altresì, libero l’accesso al centro per i Ministri di culto diverso da quello cattolico.
CAMERE CON MAGGIOR CONFORT ALBERGHIERO
Per chi ne faccia richiesta al momento del ricovero sono disponibili alcune camere singole, con
letto per accompagnatore, presso le quali è possibile usufruire della televisione, del frigorifero e
di una linea telefonica tramite centralino e di un collegamento ad internet con notebook a
disposizione dei pazienti. Presso l’ufficio accettazione sono affisse le tariffe relative a tali servizi
accessori.
BANCOMAT
E’ disponibile al piano terra un servizio BANCOMAT.
INTERNET
E’ a disposizione dell’utente un sito web, sempre aggiornato, che permette di reperire notizie nonché
contattare direttamente la Casa di Cura:
www.casadicurasantabarbara.it
30
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L’impegno che La Casa di Cura S. Barbara vuole assumere nei confronti dei cittadini è
costantemente orientato verso l’umanizzazione ed efficienza dei servizi, ciò significa porre al
centro del Sistema e delle attenzioni il cittadino che si rivolge al Servizio per avere una risposta
ai suoi bisogni di salute, sia in termini d’informazione sia di reale prestazione preventiva,
diagnostica, terapeutica o riabilitativa.
A tal proposito la Casa di Cura S. Barbara dal 1° luglio del 2009 ha ottenuto la convenzione, per
i ricoveri del raggruppamento di Chirurgia, in regime di “Day Service”: il Day Service si
configura come una modalità organizzativa tra il ricovero e la prestazione ambulatoriale
tradizionale, ovvero la possibilità di gestire quesiti clinici, che, pur necessitando di prestazioni
plurime e multidisciplinari, non richiedono osservazione prolungata del paziente.
La Casa di Cura S. Barbara è certificata con il Sistema di Qualità UNI EN ISO 9001/2008,
certificato CISQ/CERTIQUALITY S.r.l. n. 5259/RINN, che garantisce l’adozione di strumenti
costanti di verifica, da parte di ispettori esterni, del rispetto degli standard di qualità di struttura,
processo e risultato.
Degli standard di qualità La Casa di Cura S. Barbara s’impegna a garantire:
9 la loro pubblicizzazione
9 l'informazione ai cittadini
9 il loro rispetto
9 la loro verifica e revisione
9
il loro continuo miglioramento
STANDARD DI QUALITÁ: RICOVERO OSPEDALIERO
Il Centro s’impegna a garantire per tutti gli Utenti:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
un tempo d’attesa massima per il ricovero di 7 giorni, ad eccezione di ricoveri per
interventi di alta Specialità (Artroprotesi totali d’anca e ginocchio) per i quali, per motivi di
sterilità, non può essere effettuato un numero di interventi superiore ad otto settimanali e
pertanto la lista d’attesa può essere più lunga.
l’adozione di protocolli terapeutico-riabilitativi specifici per tipo e grado di disabilità;
la garanzia di semplicità e chiarezza nella fase di prenotazione con accurate
informazioni;
la consegna, al momento del ricovero, di una scheda d’informazione sull’attività di
Reparto e alla dimissione di una relazione sanitaria scritta per il Medico di Medicina
Generale;
il rispetto della privacy e della persona durante la degenza e le prestazioni sanitarie;
la programmazione di eventuali controlli a distanza di tempo (follow up);
pasti personalizzati secondo necessità terapeutiche e/o che richiedono prodotti dietetici;
attivazione di un piano di assistenza infermieristica standardizzato o personalizzato.
Adozione di un sistema elettronico per la gestione della cartella clinica che contribuisce
a diminuire i rischi legati ai dati clinici del paziente.
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STRUMENTI DI VERIFICA: RICOVERO OSPEDALIERO
La Casa di Cura S. Barbara effettua costanti verifiche della qualità attivando le seguenti
procedure:
• riunioni periodiche del Gruppo di Controllo della Qualità;
• monitoraggio dei fornitori, controllo ed analisi della qualità dei prodotti e delle prestazioni
da loro fornite;
• rilievo e gestione delle "Non Conformità", vale a dire delle situazioni che durante una
qualsiasi fase del processo non risultino conformi all’attesa e a quanto definito nel
Sistema Qualità;
• Verifiche Ispettive interne effettuate da personale qualificato per controllare che tutte le
attività si svolgano secondo quanto pianificato;
• somministrazione sistematica di questionari di gradimento o interviste dirette agli Utenti
ricoverati al fine di una costante rilevazione del grado di soddisfacimento del servizio
offerto;
• costante verifica del rispetto del tempo medio d’attesa per i ricoveri. .
STANDARD DI QUALITA: PRESTAZIONI AMBULATORIALI
•
•
•
•
•
•
tempo d’attesa agli uffici di prenotazione non superiore a 10 minuti;
rispetto del tempo medio d’attesa per la prestazione secondo quanto previsto dagli
standard stabiliti dalla Regione Sicilia e dal Sistema Qualità;
possibilità di usufruire di promemoria scritto con data, orario, luogo di esecuzione della
prestazione, se la prenotazione è fatta di persona presso gli sportelli;
tempo d’attesa massimo per le prestazioni ambulatoriali in sala d'aspetto di 60 minuti;
garanzia di refertazione scritta per il medico curante;
tempo d’attesa per la consegna dei referti da 1 a 5 giorni massimo.
STRUMENTI DI VERIFICA: PRESTAZIONI AMBULATORIALI
La Casa di Cura S. Barbara garantisce la verifica del rispetto degli standard delle prestazioni
specialistiche e diagnostiche tramite:
• la somministrazione sistematica di questionari di gradimento del servizio offerto;
• la rilevazione sistematica sul rispetto dei tempi d’attesa per la prenotazione e per la
consegna dei referti;
• le riunioni periodiche del Gruppo di Controllo della Qualità;
• il monitoraggio dei fornitori, controllando ed analizzando la qualità dei prodotti e delle
prestazioni da loro fornite;
• la rilevazione e la gestione delle "Non Conformità", vale a dire delle situazioni che
durante una qualsiasi fase del processo non risultino conformi all’attesa e a quanto
definito nel Sistema Qualità;
• gli audit effettuati da personale qualificato per controllare che tutte le attività si svolgano
secondo quanto pianificato;
• la somministrazione a campione di questionari di gradimento ed interviste dirette agli
Utenti ambulatoriali al fine di una costante rilevazione del grado di soddisfacimento del
servizio offerto.
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TUTELA E PARTECIPAZIONE
La Casa di Cura S. Barbara ha avviato un processo che garantisce la massima tutela per quanto
riguarda:
•
•
•
•
•
•
•
•
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•
•
•
•
•
la facilità d’accesso telefonico alle informazioni;
l’informazione sulle procedure di tutela tramite la presente Carta dei Servizi;
la valutazione dell’appropriatezza del ricovero da parte del Responsabile Sanitario;
la possibilità di richiedere notizie sulle prenotazioni e sui tempi di attesa anche
telefonicamente;
la predisposizione di un sito internet, sempre aggiornato, dal quale trarre informazioni
utili e tramite il quale contattare direttamente da casa propria la Casa di Cura
la predisposizione di una scheda specifica per le segnalazioni, i reclami e i suggerimenti
degli utenti, disponibile nell’ufficio URP;
il rilievo e la gestione dei reclami,nonché la rapida risoluzione della problematica
oggetto di segnalazione con la garanzia di un tempo di risposta immediato per le
segnalazioni di più agevole definizione, entro 15 giorni per le segnalazioni di maggior
complessità;
la consegna a tutti i ricoverati e agli Utenti degli ambulatori di un questionario chiaro, di
facile compilazione e anonimo, sul gradimento del servizio;
l’elaborazione annuale dei reclami ricevuti;
la disponibilità di telefoni pubblici ad uso dei Ricoverati;
la presenza all’interno del Casa di Cura di segnaletica costantemente aggiornata per
orientare e informare l’Utenza;
la possibilità di usufruire, a proprie spese, previa richiesta alla Capo Sala, di un
barbiere/parrucchiere;
l’identificazione di tutto il Personale della Casa di Cura a diretto contatto con l’Utente a
mezzo di targhette identificative chiare e leggibili;
l’assistenza religiosa con celebrazione della Liturgia tutte le domeniche e nei giorni
festivi;
la Casa di Cura s’impegna a mantenere e a migliorare i requisiti del sistema qualità
secondo quanto previsto dall’attuale normativa internazionale UNI EN ISO 9001-2008.
LOTTA ALLE INFEZIONI OSPEDALIERE
Il personale in servizio presso la Casa di Cura è stato informato specificamenteallo scopo di
migliorare le condizioni e gli standard di assistenza e cura con particolare attenzione alla
riduzione dei rischi legati alle infezioni.
A questo scopo è stato istituito il Gruppo Operativo per la Lotta alle Infezioni Ospedaliere,
ratificato con delibera della AUSL 2 n. 425 del 16 febbraio 2005, la stessa che delibera
l’istituzione del CIO (Comitato lotta alle Infezioni Ospedaliere) presso l’Azienda Sanitaria
Territoriale di Caltanissetta, presieduto dal Dott. Salvatore Lo Cerso.
In Casa di Cura il Comitato per la lotta alle infezioni ospedaliere è coordinato dal Dott.
Emanuele Giarrizzo Direttore Sanitario, ed è composto da:
Dott. Salvatore La Rosa Responsabile del Raggruppamento di Medicina
Dott: Antonino La Chiusa Biologo
Sig.ra Agrippina Parisi Capo sala
Sig.ra Maria Antonietta Alderisi Capo sala
Sig.ra Gabriella Blanco Infermiera professionale responsabile della centrale di sterilizzazione
della sala operatoria
Sig. Nunzio Antonio Calafiore Ausiliario Socio Sanitario di Sala Operatoria.
33
RISCHIO CLINICO
La Casa di Cura S. Barbara ha introdotto, tra i suoi organismi interni, il Comitato per la
Valutazione e la riduzione del Rischio Clinico.
Si tratta di un pool di esperti, medici e paramedici, che interagiscono al fine di ridurre le
possibilità di rischio legate alle degenze, ai ricoveri ed alle prestazioni erogate nella Casa di
Cura.
Il Comitato Rischio Clinico è coordinato dal Dott. Emanuele Giarrizzo Direttore Sanitario, ed è
composto da:
Dott. Salvatore La Rosa Responsabile del Raggruppamento di Medicina
Dott. Rosario Pinazzo Responsabile del Raggruppamento di Chirurgia
Dott. Giuseppe Notararigo Dirigente del Servizio Radiologia
Dott: Antonino La Chiusa Biologo
Sig.ra Agrippina Parisi Capo sala
Sig.ra Maria Antonietta Alderisi Capo sala
Sig.ra Patrizia Castellano Assicurazione Qualità
Sig.ra Fabrizia Leopardi Responsabile Servizio Prevenzione e Protezione
TRASPARENZA E STATISTICHE
Nell’ottica di offrire la massima trasparenza e legalità agli utenti che si rivolgono al Centro, la
Direzione Generale della alla Casa di Cura S. Barbara con l’AIOP e con l’Azienda Sanitaria
Provinciale di Caltanissetta (ASP 2) hanno stipulato un “Protocollo di legalità per le aziende
sanitarie” che costituisce uno strumento ulteriore di governance delle imprese che operano
all’interno di territori ad alto rischio di criminalità al fine di ridurre i rischi di infiltrazione da parte
delle organizzazioni criminali.
La Direzione generale, inoltre, rende pubblici, attraverso la Carta dei Servizi, i dati relativi
all’attività svolta.
Tali dati, che offrono un giusto mezzo di analisi e di scelta per i cittadini, sono certificati e
rispecchiano l’intera attività della Casa di Cura.
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RICOVERI ORDINARI
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LUNGODEG
TOTALI
2010
72
///
569
553
849
312
///
///
2355
2011
49
324
217
539
835
291
41
48
2344
2012
13
398
137
496
915
286
98
44
2387
MED
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ORT
RIAB
NEURORIAB
LUNGODEG
4.2
3.3
2.6
23.9
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22.3
ANNO
DEGENZA MEDIA (GG)
ANNO
CHIR
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2010
1.2
2011
1.1
4.5
5.3
3.0
2.4
18.3
40.1
22.4
2012
1.0
4.0
4.4
3.3
2.1
15.3
35.0
22.9
OCULISTICA
TOTALI
1
390
RICOVERI DAY SURGERY
ANNO CHIRURGIA ORTOPEDIA
2010
263
126
2011
326
226
552
2012
186
180
366
RICOVERI DAY SERVICE
ANNO CHIRURGIA ORTOPEDIA
OCULISTICA
TOTALI
2011
239
329
63
631
2012
214
402
///
616
RICOVERI DAY HOSPITAL
ANNO CARDIOLOGIA MEDICINA NEUROLOGIA TOTALI
2010
///
189
362
551
2011
83
44
368
495
2012
130
44
236
410
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La Casa di Cura S. Barbara garantisce la verifica dell’attuazione degli standard qualitativi
attraverso la compilazione di una relazione annuale sui risultati conseguiti e dà ad essa
adeguata pubblicità.
La verifica del raggiungimento degli obiettivi e la redazione della relazione sono a cura del
Responsabile Assicurazione Qualità.
La Casa di Cura S. Barbara garantisce la realizzazione d’indagini sul grado di soddisfazione
dei Cittadini/Utenti, promuovendo la somministrazione di questionari e indagini anche a mezzo
di interviste dirette a campione.
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La società che gestisce la Casa di Cura Santa Barbara è stata tra le prime ad ottenere la
Certificazione di qualità UNI EN ISO 9001:2000 rilasciata dall’ente di Sistema di Gestione
Qualità CERTIQUALITY, con certificato n° 5259 del 17/06/2002.
Tale certificazione viene rinnovata con controlli annuali eseguiti da ispettori qualificati dell’Ente
Certificatore.
Nell’anno 2008 è stata pubblicata la nuova norma per il Sistema di Gestione della Qualità e, la
Casa di Cura S. Barbara, che si è immediatamente attivata ad adeguare la certificazione ISO
9001:2008 tramite l’aggiornamento e la formazione del Responsabile Assicurazione Qualità, ha
ottenuto la nuova certificazione.
Tale certificazione significa, per il Paziente, una maggiore sicurezza per tutto ciò che riguarda le
procedure di gestione legate alla sua permanenza all’interno della struttura ed alla sua
dimissione.
Inoltre, l’adozione di strumenti costanti di verifica da parte di ispettori interni ed esterni, del
rispetto degli standard di qualità di struttura, processo e risultato vogliono dire, anche, un
costante impegno a mantenere e soprattutto a migliorare gli standard ed i requisiti del Sistema
di Gestione della Qualità.
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Secondo quanto disposto dalle normative vigenti la Casa di Cura S. Barbara si preoccupa, al
fine di fornire il migliore livello di assistenza possibile, di rispettare le linee guida della Regione
Sicilia e del Ministero a proposito della formazione del personale.
A tale scopo, la Casa di Cura, organizza, per il personale medico e paramedico, presso la sala
didattica del centro congressi, incontri, lezioni corsi ECM (Educazione Continua in Medicina)
tenuti da esperti dei vari settori della medicina. Inoltre, il personale partecipa a corsi di
aggiornamento e di specializzazione allo scopo di mantenere alto lo standard professionale e di
fornire, quindi un servizio migliore agli utenti della Casa di Cura.
CORSI DI FORMAZIONE
Sicurezza e salute dei lavoratori in ambito sanitario
D.Lgs 626/94
Introduzione al sistema qualità in una struttura sanitaria
Il nuovo codice sulla privacy: autorizzazione al
trattamento dei dati personali
Infezioni ospedaliere: la sorveglianza ed il controllo
Informatica di base per gli operatori della sanità
Legionella pneumophila e relative attività di prevenzione
e debatterizzazione
La gestione delle emergenze in un ambiente sanitario ed
il soccorso alle persone disabili.
Gestione dei rifiuti sanitari: aspetti normativi e tecnici
BLSD: basic life support and defibrillation
La responsabilità giuridica e professionale dell’operatore
sanitario
Clinical Governance e Gestione del Rischio Clinico
I rischi sui luoghi di lavoro per gli operatori sanitari: il
rischio chimico
Il trattamento dei dati sensibili nelle strutture sanitarie: le
indicazioni del “Garante Privacy”
Come gestire le maxi emergenze
La settimana della formazione per gli infermieri
La comunicazione efficace nelle strutture sanitarie
Il piano aziendale di Gestione del rischio Clinico: aspetti
pratici e procedurali
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CONVEGNI ED INCONTRI
Diagnosi e management dei noduli alla tiroide e dei
carcinomi
Corso di formazione in medicina generale sulle demenze
e sul morbo di Alzheimer
SARS (Severe Acute Respiratory Sindrome)
La valutazione del rischio cardiovascolare globale in
medicina generale
Anatomia e fisiologia del sistema nervoso periferico
Il rischio cardiovascolare ne paziente diabetico
Gli accidenti cardio-cerebrovascolari
Progetto specialist 2°
I disturbi del movimento, la diagnosi, la comorbità
psichiatrica, il trattamento
1° corso teorico-pratico di pneumologia
I carcinomi della cute
Le comorbità nelle patologie degenerative del sistema
nervoso centrale nell’anziano
Il carcinoma della prostata: esperienze a confronto
La malattia cerebro-vascolare: dagli aspetti anatomopatologici alla cura
Corso teach per autismo
Corso teorico-pratico sulle infezioni broncopolmonari per
il medico di medicina generale
Le cefalee nella pratica clinica della medicina generale
La diagnosi ed il trattamento della cefalea
Cardioembolismo dalle sorgenti alle patologie
conseguenti
Update in neurologia
Epilessia dalla diagnosi alla terapia
Up date in neurologia 2ª edizione
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INDICE
SEZIONE PRIMA
PRESENTAZIONE DELLA CASA DI CURA
OBIETTIVI
PRINCIPI FONDAMENTALI
DOVE SI TROVA LA CASA DI CURA
COME RAGGIUNGERE LA CASA DI CURA
SEZIONE SECONDA
STRUTTURA
PRESTAZIONI DI RICOVERO
SERVIZI AMBULATORIALI
SERVIZI VARI
SEZIONE TERZA
STANDARD DI QUALITÀ
SEZIONE QUARTA
MECCANISMI DI TUTELA E VERIFICA
Rev. 11
agosto 2013
40