22 suggerimenti per aumentare il tasso di conversione E i visitatori

DM-Consigli
22 suggerimenti per aumentare il tasso di
conversione
E i visitatori acquisteranno, anziché limitarsi a cercare
Un’elevata frequenza di visite dello shop online è un primo
obiettivo parziale, ma alla fine ciò che conta è solamente
l’acquisto. Cercate quindi di ottenere il più elevato tasso di
conversione. A tal fine è importante non solo ottimizzare
costantemente il comportamento degli utenti e ridurre al
minimo le interruzioni degli ordini, ma anche indurre i
visitatori all’acquisto attraverso misure adeguate.
Suggerimento n. 1: analizzate il comportamento degli utenti
nel vostro shop.
Scoprite in quali punti vengono più spesso interrotte le ordinazioni,
quali prodotti vengono visionati, ma non acquistati, in quali pagine i
visitatori si soffermano più a lungo e perché ecc.
Suggerimento n. 2: ottimizzate costantemente la guida
utente.
Ottimizzate la guida utente dello shop in base alle informazioni
ottenute ed eventualmente a test integrativi di usabilità e di A/B.
Infatti, se trova con facilità il prodotto desiderato, segue in maniera
intuitiva il processo di ordinazione e riesce a pagare senza problemi,
molto probabilmente il cliente effettuerà l’ordinazione. Uno shop
online a misura di utente permette dunque di generare un fatturato
maggiore rispetto a un negozio che all’utente pare un percorso ad
ostacoli.
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Suggerimento n. 3: presentatevi personalmente.
Una fotografia e alcune informazioni su chi gestisce lo shop creano
fiducia nel visitatore. Sono molti i clienti che apprezzano un
rapporto personale con l’offerente, poiché sentono di non essere
soli in caso di problemi o reclami.
Suggerimento n. 4: garantite tempi di caricamento brevi.
I collegamenti internet sono sempre più veloci, e si è sempre meno
disposti ad aspettare – anche per pochi secondi – il caricamento di
una pagina. Verificate quindi i tempi di caricamento ed
eventualmente ottimizzate il codice sorgente del software, dove più
spesso risiedono inutili ostacoli. Talvolta può essere utile cambiare il
fornitore del web hosting.
Suggerimento n. 5: ottimizzate la ricerca dei prodotti.
Molti visitatori dello shop accedono direttamente a un determinato
prodotto provenendo da un motore di ricerca. È importante che i
visitatori trovino facilmente la panoramica del gruppo di prodotti in
questione, affinché non lascino il sito nel caso il prodotto
inizialmente cercato non soddisfi le loro aspettative. In questo caso
può essere estremamente utile un efficace sistema di ricerca interna
al sito.
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Suggerimento n. 6: offrite un buon servizio clienti.
Durante il processo di ordinazione i clienti hanno sempre qualche
domanda o hanno bisogno di aiuto. Fate in modo di essere
raggiungibili, attivate un numero gratuito per il servizio clienti,
indicate su ogni pagina, in particolare nel processo di check out,
l’indirizzo e-mail e il numero di telefono del servizio clienti o attivate
un servizio di chat. Vedrete che questi investimenti pagano, poiché
un servizio correttamente implementato evita le interruzioni nel
processo di ordinazione e contribuisce ad aumentare al
soddisfazione dei clienti.
Suggerimento n. 7: offrite ai clienti un valore aggiunto.
I clienti apprezzano la possibilità di ottenere un valore aggiunto e il
fatto che ci si prenda cura di loro. Dal servizio di spedizione regali,
alle e-mail informative, allo stato dell’ordine fino all’omaggio di
benvenuto nel pacchetto con la merce ordinata: sono tutte idee
valide, non c’è alcun limite alla vostra fantasia – se non per quanto
riguarda i costi.
Suggerimento n. 8: inserite una lista dei dieci prodotti più
apprezzati.
Molti clienti per le proprie decisioni d’acquisto si fanno influenzare
dalle preferenze della massa. Offrite loro una rapida panoramica
pubblicando periodicamente delle classifiche aggiornate con i
prodotti più venduti delle diverse categorie. Se ad esempio trattate
articoli da regalo, potete proporre all’utente l’articolo più adeguato
in base all’età e al sesso della persona a cui è destinato il regalo.
Suggerimento n. 9: attivate un servizio di spedizione regali.
Se i vostri prodotti sono adatti per fare dei regali, offrite ai vostri
clienti la possibilità di indicare un indirizzo di fatturazione diverso da
quello di fornitura dove spedire direttamente il regalo. Ricordate che
il mittente dev’essere citato, meglio ancora se accompagnato con
un saluto personalizzato che può essere registrato online al
momento dell’ordinazione. I vostri clienti apprezzeranno in
particolare la possibilità di far confezionare i regali ordinati e magari
di scegliere fra diverse carte da regalo. Infine salvate nel profilo del
cliente i dati di spedizione registrati.
Suggerimento n. 10: proponete prodotti supplementari.
Ciò che da tempo avviene nel commercio fisso, vale a dire offrire al
cliente, in base al prodotto scelto, un ulteriore prodotto, risulta
particolarmente interessante negli shop online. Qui infatti il cliente
accoglie le proposte automatiche di un altro prodotto come un
valore aggiunto, permettendovi di aumentare notevolmente il valore
medio delle ordinazioni effettuate. Il rovescio della medaglia: dietro
a questa funzione apparentemente semplice si nasconde una
complessa programmazione.
stesso o sul servizio ricevuto. In questo modo permettete ai
potenziali clienti di dare uno sguardo alla vostra gamma di
prestazioni, trasmettendo loro fiducia.
Suggerimento n. 12: presentate i prodotti in modo adeguato.
Poiché i clienti non possono toccare i prodotti, è importante che
questi vengano descritti in modo preciso e presentati in modo
adeguato. Ad esempio inserite diverse fotografie con la possibilità di
ingrandimento, offrite anche la visualizzazione in 3D, la funzione
lente d’ingrandimento che consente all’utente di zoomare e vedere
meglio i dettagli oppure inserite dei filmati dei prodotti. In questo
modo aumenterà non solo il tempo di permanenza dei potenziali
clienti, ma anche la loro disponibilità all’acquisto.
Suggerimento n. 13: comunicate la qualità dei prodotti.
Il potenziale acquirente difficilmente può valutare la qualità dei
prodotti su internet, a meno che non si tratti di famosi prodotti di
marca. Perciò è importante comunicare la buona qualità dei
prodotti. A proposito: tanti visitatori sono disposti a pagare
qualcosa in più per avere un prodotto qualitativamente migliore,
perché si aspettano da questo un’utilità maggiore.
Suggerimento n. 14: comunicate sulla pagina del prodotto la
disponibilità e i tempi di consegna.
Quando il cliente scopre troppo tardi che il prodotto richiesto non è
disponibile, spesso lascia la pagina, anziché cercare un’alternativa.
Suggerimento n. 15: evitate le distrazioni.
Scegliete un design chiaro dello shop online per non distrarre il
visitatore dall’obiettivo primario (l’acquisto). Meglio evitare quindi la
pubblicità nello shop online. Gli introiti non realizzati per l’assenza
di pubblicità vengono sicuramente più che compensati dal maggior
tasso di conversione.
Suggerimento n. 16: fissate costi di spedizione piuttosto
bassi.
Considerate degli incentivi quali la consegna gratuita a partire da un
determinato importo di ordinazione, nessuna spesa di spedizione
per i clienti fedeli, ecc. Generalmente se le spese di spedizione sono
convenienti il cliente è maggiormente incentivato all’acquisto.
L’importante è che il cliente fin dall’inizio del processo di
ordinazione sia informato delle vostre condizioni.
Suggerimento n. 17: ringraziate il cliente per un’ordinazione
di importo elevato con un prodotto in omaggio.
Fate un omaggio al cliente la cui ordinazione superi una
determinata somma o un certo numero di articoli. Offrire questo
tipo di valore aggiunto rappresenta inoltre un approccio ideale per
fare pubblicità online e offline al vostro shop.
Suggerimento n. 11: date ai clienti la possibilità di valutare i
vostri prodotti.
Sono sempre più numerosi i consumatori che si fidano delle opinioni
di altri consumatori, considerate affidabili e autentiche. Invitate i
vostri clienti a dare un giudizio sui prodotti acquistati, sullo shop
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Suggerimento n. 18: proponete offerte speciali per
determinati periodi.
Ai clienti piace l’idea di «fare un affare», lo dimostra ad esempio
anche l’attuale tendenza del live shopping, in cui per un breve
periodo un prodotto viene offerto ad un prezzo particolarmente
conveniente. Proponete quindi periodicamente nel vostro shop delle
offerte speciali accompagnandole da campagne adword mirate.
Inoltre informate i clienti esistenti tramite e-mail, Twitter o SMS.
Suggerimento n. 19: richiedete il minor numero possibile di
informazioni.
Sistemate il modulo il più possibile verso la fine del processo di
ordinazione e richiedete ai potenziali clienti solo i dati realmente
necessari per il processo di ordinazione. Infatti la richiesta di
informazioni opzionali è un inutile ostacolo verso l’ordinazione. I
dati più importanti possono essere registrati anche in un secondo
tempo.
Suggerimento n. 20: offrite diverse modalità di pagamento.
Integrate preferibilmente all’opzione del pagamento tramite fattura,
apprezzata in Svizzera, anche la possibilità di pagare mediante carta
di credito. Collaborate con un Payment Service Provider
specializzato, ad esempio PostFinance, e integrate in modo ben
visibile il relativo logo per contrastare la sfiducia ancora diffusa verso
i pagamenti online con carte di credito. A proposito: se offrite
anche la possibilità di un pagamento rateale, potrete raggiungere
un gruppo di clienti totalmente nuovo. Nella modalità di pagamento
con fattura si consiglia la verifica della solvibilità.
Suggerimento n. 21: gestite un intelligente co-marketing.
Instaurate collaborazioni con altri shop online che offrono prodotti
o servizi complementari ai vostri. In tal modo potrete ampliare in
modo semplice e conveniente la vostra offerta e renderla così
ancora più appetibile.
Suggerimento n. 22: analizzate e misurate il successo delle
misure pubblicitarie.
Analizzate costantemente il successo dei mezzi pubblicitari
elettronici quali e-mail o pubblicità sui motori di ricerca per scoprire
l’oggetto, la parola chiave o la pagina di arrivo che genera il miglior
tasso di conversione. In ogni campagna pubblicitaria misurate per
quanto possibile il comportamento del cliente fino al termine del
processo di ordinazione per scoprire quali mezzi pubblicitari vi
consentono di ottenere il miglior tasso di conversione.
Fonti: www.seo-handbuch.de, www.marke-x.de e www.twtecommerce.de
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