In questo numero

Settembre - Ottobre 2009 - N° 5
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indice
Un viaggio verso l’eccellenza
02
In questo
numero
Rendiresto Aeterna
03
Software EasyCoinEur3 ed
EasyCoinProfit
04
Modulo Comunica
05
Uno sguardo dentro Coges
06
Fiere e Meeting
07
News dal mondo
08
News Coges
In questi ultimi anni lo scenario
competitivo delle imprese italiane si è
sensibilmente modificato a causa della profonda trasformazione dovuta alla
globalizzazione e alla successiva crisi
dei mercati. Per essere vincenti bisogna
puntare a strategie di cambiamento e
all’eccellenza. Come?
Per avere successo, le organizzazioni devono dimostrare di essere indispensabili per i loro clienti, essere in sintonia
con le esigenze dei loro dipendenti, essere disposte a collaborare con i propri
fornitori ed essere sensibili all’aspetto
sociale, ambientale e al fattore sicurezza, oltre ad avere esiti positivi delle loro
prestazioni. Questi obiettivi, che sono più
ampi delle semplici operazioni commerciali, rappresentano i pilastri principali
della business excellence. Noti gli elementi base, occorre trovare una metodologia adeguata.
Un vantaggio non indifferente consiste nel poter sfruttare l’esperienza ed
i risultati di metodologie ampiamente
sperimentate da altre aziende, in particolare quelle legate ai sistemi di autovalutazione EFQM (EFQM = European
Foundation for Quality Management).
Il modello EFQM, il più diffuso in Europa, esprime attraverso la sua struttura, la dinamica che dovrebbe guidare le
organizzazioni nel miglioramento continuo delle proprie performance.
Il modello raggruppa quelli che ritiene siano i fini e gli obiettivi di qualunque organizzazione (quelli sulla base dei
quali se ne misura la performance e che
vengono definiti “risultati”). Considera
poi quelli che vengono ritenuti i “fattori” organizzativi critici al raggiungimento dei fini. Secondo il modello EFQM i
fattori critici sono rappresentati da: la
leadership, il motore di ogni processo
di cambiamento organizzativo; le politiche e strategie, la gestione delle risorse
umane, la gestione delle risorse proprie
e di partnership, la gestione dei processi. I fattori devono continuamente essere adeguati e monitorati per migliorare
i risultati, per rendere l’organizzazione
dinamica ed in grado di rispondere alle
richieste del contesto in cui opera.
Il modello è alla base del prestigioso European Quality Award, istituito per
stimolare la competitività delle imprese
europee. Così com’è o adattato alle caratteristiche peculiari dell’organizzazione, il modello è stato esteso anche ad
autovalutazioni non solo di tipo quantitativo, ma anche di tipo diagnostico, mirate
cioè alla ricerca delle cause delle debolezze organizzative al fine di migliorarle.
L’autovalutazione porta l’organizzazione a riflettere su se stessa già dalle
prime fasi, ossia dall’individuazione dei
punti di forza e delle aree suscettibili di
miglioramento: rappresenta quindi un
validissimo strumento quando l’obiettivo è tendere al miglioramento continuo.
L’EFQM, a tal proposito, da qualche anno
ha attivato un percorso graduale verso
l’eccellenza con il riconoscimento di tre
livelli “The EFQM Level of Excellence”
di cui i primi due (“Committed to Excellence” e “Recognized for Excellence”)
rappresentano passi di apprendimento
importanti per ogni organizzazione.
In Coges abbiamo iniziato il viaggio
verso l’eccellenza lo scorso anno ed ora
siamo in attesa della valutazione del primo step: il Committed to Excellence (impegno verso l’eccellenza).
Sappiamo comunque che questo è
un primo importante passo verso il miglioramento continuo: un viaggio che
non ha fine!
di Cristina Cattelan
Aeterna: l’eleganza del bianco
La gettoniera rendiresto a 5 tubi innovativa ed essenziale
La nuova gettoniera rendiresto a 5 tubi Aeterna
unisce alle alte prestazioni frutto dell’esperienza Coges
la semplicità necessaria a chi desidera una gettoniera
funzionale ed essenziale.
Principali caratteristiche:
VELOCITA’: Un’innovativa concezione del gruppo
separatore/riconoscitore permette alla gettoniera
rendiresto Aeterna una velocità di riconoscimento che
va da 2 a 3 monete al secondo (dipendente dal tipo di
moneta).
PRECISIONE: L’applicazione di nuove tecnologie al
gruppo separatore/riconoscitore permette un’accurata
canalizzazione delle monete nei tubi ed offre un elevato
livello di precisione nel riconoscimento delle monete.
La tradizionale tecnologia basata su elettromagneti
e serrandine è stata abbandonata a vantaggio di un
innovativo sistema a tramoggia orientabile che indirizza
con precisione la moneta nel canale corretto.
VERSATILITA’: La presenza di 5 tubi rende possibile
una grande versatilità ed autonomia nell’erogazione del
resto.
AUTONOMIA: I tubi di Aeterna sono eccezionalmente
lunghi: possono contenere fino a 97 monete da 0,05 € e
sono di fatto i tubi più capienti tra quelli delle rendiresto
attualmente presenti sul mercato.
Il gruppo tubi comprende 2 livelli di fotocellule per una
precisa verifica del livello di monete nei tubi.
RILEVAZIONE DATI A INFRAROSSO: Aeterna è dotata di
interfaccia a InfraRossi integrata, per la trasmissione dei
dati contabili ad un palmare.
E’ possibile inoltre collegare alla gettoniera un modulo IR
PORT esterno, posizionabile all’interno del distributore
automatico.
RICARICA ASSISTITA*: Nei casi in cui sia necessario
effettuare una ricarica delle monete nei tubi da parte
dell’operatore, il cambio del contante in cassa viene
effettuato in modo automatico da Aeterna e l’operazione
viene registrata nei dati contabili.
* Funzione brevettata, disponibile solo con sistemi cashless Coges
collegati
02
Tanto nell’ interfaccia quanto nel menu di programmazione,
Aeterna è stata studiata per essere funzionale e di
utilizzo intuitivo, così da rendere rapide le operazioni di
configurazione.
Principali funzioni rendiresto:
• Impostazione del tubo di riferimento per la gestione
del messaggio “Introdurre importo esatto”;
• Possibilità di acquisizione di monete e gettoni;
• 4 modalità di ricarica tubi (manuale, somma
predefinita, imposta quantità, ricarica assistita);
• Diagnostica funzionamento motori erogazione e
fotocellule tubi;
• Gestione monovendita e multivendita separata per
contante e chiave;
• Impostazione tempo permanenza credito residuo;
• Massimo credito ammissibile in chiave.
EasyCoinEur3 ed EasyCoinProfit
I software per la gestione di Eur3 e PROFIT
EasyCoinEur3 ed EasyCoinProfit
I software EasyCoinEur3 ed EasyCoinProfit permettono
la completa gestione del riconoscitore di monete €UR3
(sia in versione standard che MDB/Executive), del
riconoscitore €UR3 T e delle nuove gettoniere rendiresto
PROFIT ed Aeterna.
I due software funzionano in modo simile tra loro e
posseggono numerose caratteristiche in comune, ma
sono ottimizzati per interagire nel modo più efficiente
con le funzioni specifiche dei diversi dispositivi a cui
ciascuno di essi è dedicato.
Una delle principali funzioni di cui sono dotati
EasyCoinEur3 ed EasyCoinProfit è la possibilità di
programmare il riconoscitore di monete o la gettoniera
con i modelli di programmazione creati da Coges.
Questa funzione, tramite la definizione di Modelli di
programmazione successivamente trasferiti al dispositivo,
permette di definire quali monete il riconoscitore o la
gettoniera saranno in grado di riconoscere ed accettare,
adattandosi così alle esigenze di mercati stranieri o ad
aggiornamenti della valuta.
L’archivio Modelli, all’interno del quale è possibile
impostare numerose caratteristiche del Modello da
programmare quali il livello di tolleranza di accettazione
o il canale di destinazione in seguito al riconoscimento,
comprende un vasto database di monete i cui dati sono
stati programmati da Coges grazie ad accurati test di
acquisizione, così da permettere un’elevata accettazione
e discriminazione dei falsi.
I database vengono inoltre tenuti costantemente
aggiornati da Coges, che ne rilascia periodicamente
nuove versioni liberamente scaricabili da parte dei nostri
clienti presso l’area Supporto Tecnico del sito www.
coges.eu.
La programmazione del Modello può avvenire grazie al
collegamento diretto del riconoscitore o della gettoniera
al personal computer con un cavo seriale disponibile
come accessorio.
Entrambe le versioni di EasyCoin consentono inoltre
all’utente la possibilità di acquisire da sé dei campioni
di moneta, nel caso queste non fossero ancora presenti
nel database.
Tutte le informazioni presenti in Archivio, naturalmente,
possono essere protette tramite l’applicazione di
password e possono essere salvate in apposite copie di
backup per limitare la possibilità di perdita dei dati.
L’interfaccia utente dei software è stata appositamente
studiata per rendere le operazioni di programmazione
semplici ed immediate che sono disponibili in 5 lingue
(italiano, inglese, francese, tedesco e spagnolo).
Si ricorda che, per gli utenti registrati al sito www.coges.
eu, i software EasyCoinEur3 ed EasyCoinProfit, come
la maggioranza dei software Coges, sono disponibili
gratuitamente nella sezione Supporto Tecnico.
03
Modulo Comunica
Sistema per la gestione remota del vending e la telemetria
Il Modulo Comunica è un dispositivo concepito per
dotare di connettività GPRS i punti vendita (distributore automatico, gettoniera rendiresto, sistema cashless),
estrarre i dati disponibili in formato EVA-DTS o in altri
protocolli seriali proprietari, e trasferirli al centro di controllo tramite comunicazione mobile.
3 led per indicazioni all’utente
Funzionamento
• Permette la connessione simultanea ad un
distributore automatico, una gettoniera rendiresto
ed un sistema di pagamento cashless
• Rilevazione remota e segnalazione di allarmi
disponibili ed eventi nel distributore e nella
gettoniera
Caratteristiche
tecniche
Porte per la comunicazione
con le periferiche
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2 led (rosso/verde) per verificare lo
stato del sistema
1 led (giallo/blu) di verifica dello stato
della comunicazione
Base per SIM Estraibile
4 porte seriali Per la comunicazione
• Trasferimento remoto di statistiche operative del
punto vendita:
- Numero ed importo delle vendite;
- Vendite per prezzo o linea di prezzo;
- Contante nella rendiresto;
- Contante caricato nei tubi dall’operatore;
- Altri.
• Pulsante per l’invio remoto delle statistiche
sincronizzato con il processo fisico di prelievo del
contante
• Funzioni addizionali di controllo e monitoraggio
• Ulteriori funzionalità per prodotti Coges
Alimentazione Tramite connessione EXE/MDB.
• Possibilità di aggiornamento firmware remoto
Uno sguardo dentro Coges
Ufficio Pianificazione e Controllo di Gestione
L’Ufficio Pianificazione e Controllo di Gestione si occupa di supportare l’azienda per il raggiungimento degli
obiettivi economici stabiliti in fase di pianificazione.
Storicamente nato come ente che collaborava con
il management per analizzare i costi di un determinato
business, esso ha avuto una sua evoluzione storica con
l’avvento di aziende modernamente organizzate, che richiedevano un sistema di controllo integrato, con l’obiettivo di aiutare tutte le funzioni a condurre le azioni dirette
verso il conseguimento degli obiettivi aziendali.
Per questo motivo il termine “Pianificazione” è stato
aggiunto al precedente nome dell’ente che oramai viene
sempre più considerato appunto di pianificazione e non
solo di controllo.
Per Coges, la fase di pianificazione riguarda in particolare la stesura del piano strategico e del budget.
Il primo è un documento che orienta l’azienda nel
lungo termine attraverso la propria vision, mission e i
propri valori, ma soprattutto attraverso le azioni che
sono necessarie per raggiungere gli obiettivi formalizzati in esso.
Il budget, contiene gli obiettivi fissati nel piano strategico convertiti in forma monetaria e misurabile in modo
tale da poter informare i direttori d’area e i responsabili
di funzione sugli scostamenti tra i risultati conseguiti e
quanto pianificato.
Parallelamente
alla
fase di pianificazione esiste un sistema integrato
di controllo che, attraverso
varie misurazioni periodiche ufficializzate in un
sistema di reporting direzionale, consente a tutti gli
attori di questo complesso
meccanismo chiamato Coges, di verificare l’efficacia
delle proprie azioni.
Per questo motivo il
personale dell’ufficio è
costantemente in contatto con gli altri enti aziendali, dal Commerciale
agli Acquisti e dall’Amministrazione all’Ufficio
Tecnico.
Per far tutto questo,
l’Ufficio utilizza strumenti informatici evoluti
come SAP con i moduli
CO (Controlling) per l’area costi e BW (Business Warehouse) per l’area vendite.
L’impiego di strumenti informatici avanzati è oggi
molto importante per effettuare analisi non solo precise,
ma anche celeri in un mercato sempre più dinamico.
Per stare al passo coi tempi, oltre a fornire al management i classici indicatori economici e finanziari, serve
saper modificare efficacemente il proprio sistema di reporting per conoscere in tempi brevi dove l’azienda sta
andando e che cosa deve fare.
La puntualità, la precisione, la tempestività delle
analisi, delle valutazioni, delle proposte, sono oggi elemento importante per anticipare o correggere eventuali
scelte strategiche ed operative.
05
Fiere e meeting
Brasile: Expovending. Colonia: Eu’Vend
Expovending
Il 5 e 6 Agosto si è svolta a San Paolo in Brasile, la
settima edizione della fiera ExpoVending, presso lo spazio espositivo APAS. Sponsorizzata dall’ABVA, l’associazione del Vending Brasiliana, e gestita dall’ EPS, l’evento
è cresciuto molto di importanza negli ultimi anni. Esso è
supportato anche dalle altre maggiori associazioni mondiali del Vending.
Secondo i dati dell’associazione nazionale di settore,
l’industria brasiliana del vending sta crescendo di anno
in anno. In Brasile più di 50.000 macchine generano annualmente un fatturato di circa 150 milioni di dollari ed
il potenziale di crescita è enorme. Circa 30 espositori
hanno presentato più di 70 marchi. In seguito all’avviamento di un ufficio locale che è stato aperto 4 mesi fa
per promuovere i prodotti Coges in tutta l’America Lati-
Eu’Vend
Dal 10 al 12 settembre si è svolta a Colonia l’edizione
2009 della fiera Eu’Vend, uno dei maggiori eventi internazionali nel settore delle distribuzione automatica.
Eu’Vend ha avuto luogo nel centro espositivo di Colonia ed è stata organizzata da Koelnmesse, in collaborazione con BDV (Associazione tedesca della distribuzione
automatica).
La fiera si è dimostrata ancora una volta un’importante piattaforma internazionale per il mercato del Vending.
Il forte carattere internazionale e la presenza di tutti gli
attori principali del settore, ha reso l’edizione 2009 della
fiera di Colonia sicuramente un evento di grande succeso e ridondanza nell’ambiente.
Anche in questa occasione, l’afflusso di visitatori è
stata massiccia, soprattutto durante i primi due giorni ed è stato confermato il trend in crescita di visitatori
provenienti dall’Est Europa. Novità di questa edizione la
presenza dinamica ed interessata di operatori del nord
Europa, che hanno dato l’impressione di vivere una nuova stagione del Vending più partecipativa rispetto al passato.
Coges ha partecipato come espositore con un proprio stand ed a conclusione di questa esperienza può
ritenersi più che soddisfatta delle relazioni create ex
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na, abbiamo partecipato attivamente
alla manifestazione
mostrando la nostra
gamma completa di
prodotti, destando
grande interesse e
risultando, a detta
anche degli oganizzatori stessi della
fiera, uno degli stand più visitati e commentati durante
la fiera.
Sessantuno operatori provenienti da Brasile e Argentina hanno visitato lo stand Coges dove hanno potuto
apprezzare le funzioni dei prodotti ed avere informazioni
commerciali e tecniche.
novo e dell’afflusso di
clienti già consolidati
che hanno espresso il
proprio apprezzamento
per lo stand e per i prodotti esposti.
A Eu’Vend sono stati
presentati i nuovi sistemi ECS Platinum con
tecnologia MIFARE e LEGIC a bordo e la nuova gettoniera
Aeterna. I sistemi sono stati accolti con grande interesse
ed ha incuriosito la presentazione del progetto stadi in
collaborazione con ARENACULT, grazie al quale Coges
ha potuto sviluppare mediante tecnologia MIFARE un sistema cashless integrato per la gestione degli accessi e
del catering internamente allo stadio di Aquisgrana, per
cui sono già state vendute circa 35.000 tessere.
Inoltre è da sottolineare il successo di Money Control
GmbH, rivenditore Coges, che ha vinto il premio Vending
Star con un nuovo distributore di pasti caldi, dando lustro
anche ai sistemi Coges, dal momento che tutte le macchine esposte erano equipaggiate con nostri sistemi.
Attendendo la prossima edizione, ci auguriamo di poter
continuare al meglio la strada intrapresa e vi aspettiamo
a Venditalia 2010.
Notizie
dal mondo
U Tique. Il distributore automatico del lusso
Pensate di stare in stazione, alle tre del pomeriggio
e voi è dalla scorsa notte che non mangiate e non siete
nemmeno riuscite a truccarvi per paura di non fare in
tempo. Le cose da fare sono due: prendere un panino al
distributore automatico e cercare un modo per truccarvi
senza tirare fuori tutta la roba dalla valigia … detto fatto,
qualcuno ha pensato bene di costruire un distributore di
prodotti di lusso, dove avere a portata di mano matita per
la bocca, prodotti per farsi la barba, e tante altre cose.
Tutto questo è opera di Mara Segal, che ha pensato
di fornire a tutti un innovativo dispositivo per oggetti di
lusso, perfetto da usare anche durante la pausa lavoro.
Il prodotto si chiama “U tique” ed all’interno potrete trovare gadget, prodotti cosmetici di fascia alta e brand di
nicchia.
Ognuno dei distributori ha una finestrella circolare
con le informazioni sul prodotto, un video demo prontamente disponibile tramite un touchscreen; ogni vetrina
è inoltre illuminata da una luce che corrisponde al prodotto.
Barilla: “Cooking pasta Machine” prepara un primo
in pochi minuti.
Barilla lancia la sua Cooking pasta Machine (CpM).
Il marchio italiano che da sempre rifornisce le nostre case con la sua pasta, ora tenta di sfidare i colossi
dell’alimentazione fast food.
Con questa macchina, infatti, é possibile preparare un
piatto di pasta, già condita, in un solo minuto.
La Cooking pasta Machine permetterà a chiunque di
mangiare la pasta in qualsiasi momento.
Usarla é davvero molto facile: vi basterà prendere i
vostri spaghetti, inserirli all’interno e dopo 60 secondi
avrete il vostro piatto di pasta. Rigorosamente al dente e
condito secondo il gusto italiano.
La CpM ha come slogan la seguente frase: “La pasta
ovunque tu sia“. E infatti grazie a questo marchingegno
potrete mangiare un bel piatto di pasta davvero dapper-
Pensate se una persona prende più di una
cosa … immaginatevi i led
che iniziano a lampeggiare: una specie di luna
park mentale!
Per selezionare il
prodotto che si vuole acquistare basta toccare lo
schermo ed inserire una
combinazione di lettere e
numeri.
Da Lancome a Zirh, da Bliss a Lancaster hanno già
sottoscritto con la Segal per avere all’interno del distributore i loro prodotti. Da parte sua l’inventrice ora sta
puntando a marchi nuovi emergenti come la Hourglass
Cosmetics, Vosges Chocolate, Eboost Energy Supplements, David Kirsch Wellness, Lipstick Queen, ZELENS
and Ketty Sean.
Il primo “negozio” U tique ha debuttato lo scorso
mese a Los Angeles ed ora sta cercando l’espansione.
tutto, perché al suo
interno c’é tutto ciò
di cui avete bisogno
per preparare la
pietanza preferita
dagli italiani. E non
solo da loro.
La Cooking pasta Machine potrà
essere usata in tutti
i bar: così da soddisfare le esigenze di velocità dei clienti
che hanno poco tempo per la pausa pranzo.
Non solo panini da mangiare in pochi minuti: adesso
c’è anche il piatto di pasta veloce da preparare. E soprattutto buono da mangiare.
Perchè la Barilla non punta solamente sulla quantità,
ma soprattutto sulla qualità!
07
Notizie Coges
Progetto stadi
L’esordio del nuovo sistema cashless E.C.S. Platinum
MIFARE non è certo passato inosservato in Germania,
paese in cui la tecnologia MIFARE è sicuramente molto
conosciuta ed utilizzata.
I sistemi Coges, infatti, sono stati installati all’interno dello stadio “Neues Tivoli” di Aquisgrana e messi in
funzione lo scorso 17 Agosto, in occasione della partita
della seconda Bundesliga tra Alemannia Aachen e FC St.
Pauli. Sono stati gli stessi spettatori del match, accorsi numerosi nello stadio appena costruito, ad utilizzare
i nuovi sistemi e verificare la loro efficienza. Una “prova
del fuoco” di grande valore per Coges, che ha accettato
la sfida con un nuovo prodotto ed una nuova tecnologia
applicati in un settore diverso da quello tradizionale del
vending; la fiducia nella nostra capacità innovativa e nella qualità dei nostri prodotti non era tuttavia immotivata,
ed i risultati sono stati all’altezza delle aspettative.
I sistemi MIFARE erano stati installati all’interno
di 150 speciali lettori di tessere collegati alle casse via
RS232 e posti presso i chioschi per la vendita di snack e
bevande distribuiti all’interno dello stadio, tramite i quali
gli spettatori potevano pagare i propri acquisti scalando
l’importo da una tessera MIFARE e naturalmente ricaricare il proprio credito in tessera, anche utilizzando carte
di credito o bancomat. Oltre ai chioschi fissi, sugli spalti
dello stadio non mancava la presenza del personale di
servizio attrezzato per le transazioni cashless, grazie a
dei lettori da polso collegati ad un palmare che permettevano la ricarica delle tessere. A breve l’offerta sarà ancora più completa, tramite la possibilità di ricaricare le
tessere anche via Internet.
Per l’occasione, che coincideva con l’apertura al pubblico del nuovo stadio e l’inizio del campionato di calcio
tedesco, sono state distribuite ben 20.000 tessere personalizzate agli
abbonati ed altre 15.000
agli spettatori paganti;
altre ancora ne verranno
ovviamente stampate per
soddisfare le esigenze dei
tifosi nelle partite succes-
sive. Ogni tessera
può contenere fino a
150 euro di credito.
I principali vantaggi di una soluzione cashless di
questo tipo all’interno degli stadi o
di altri luoghi aperti
a grandi quantità di
pubblico consistono
nell’estrema rapidità delle transazioni, che permette di
velocizzare gli acquisti e quindi di migliorare la qualità
del servizio, nonché nell’igiene e nella maggiore sicurezza sia per i venditori che per gli acquirenti. Il venditore
ha infatti tutti i vantaggi di una gestione senza contanti, tra i quali una minore possibilità di incassare falsi ed
un sistema di back-office per la rilevazione automatica
e la gestione dei dati contabili, mentre l’acquirente sa di
poter contare su una tessera personale che in caso di
smarrimento può essere facilmente bloccata e rimborsata. Un ulteriore vantaggio è rappresentato dalla flessibilità tipica delle soluzioni Coges: le stesse tessere personali, oltre che per gli acquisti all’interno dello stadio,
sono state infatti utilizzate anche per il controllo accessi
alle porte della struttura.
L’allestimento dello stadio “Neues Tivoli” è frutto di
un progetto studiato ad hoc in partnership con ARENACULT, importante azienda specializzata nell’installazione di sistemi innovativi negli stadi, ed è stato realizzato
tramite la preziosa collaborazione del nostro rivenditore
tedesco Money Control GMBH. Visto il successo ottenuto
siamo fiduciosi che l’esperienza si ripeta nel prossimo
futuro anche in altre città, diffondendo ulteriormente in
Germania l’apprezzamento per i prodotti Coges.
Il sistema E.C.S. Platinum MIFARE ed il suo “cugino”
E.C.S. Platinum LEGIC rappresentano due diverse evoluzioni del già conosciuto sistema Platinum, del quale
mantengono le caratteristiche funzionali offrendo in più
la possibilità di gestire queste due rispettive tecnologie
aperte, molto diffuse in Europa e nel resto del mondo.
I due nuovi prodotti sono stati presentati ufficialmente
alla fiera Eu’Vend di Colonia, alla quale il sistema MIFARE arrivava già reduce dal successo di Aquisgrana.
Coges S.p.A. - Via Luigi Dalla Via, 10 36015 SCHIO (VI) Italy
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