ORACLE CRM ON DEMAND RELEASE 15

ORACLE DATA SHEET
ORACLE CRM ON DEMAND
RELEASE 15
Oracle CRM On Demand Release 15 estende le potenti funzionalità
di vendita, marketing e assistenza dei servizi su abbonamento CRM
LA SOLUZIONE CRM ON
DEMAND PIÙ COMPLETA
• Facilità d’uso
on demand Oracle, già leader del settore. Nuove capacità di ‘Social
CRM’ permettono di ottimizzare la collaborazione tra gli utenti e di
• Implementazione veloce
migliorare ulteriormente la facilità d’uso, a vantaggio di una
• Potenti funzioni di analisi
maggiore produttività ed efficacia.
• Contact Center integrato
• Soluzioni preconfigurate per i
diversi settori
• Best practice di vendita,
marketing e assistenza
incorporate
MIGLIORAMENTO DELLA COLLABORAZIONE TRA I TEAM A
CONTATTO CON I CLIENTI
Tra le novità della Release 15 di Oracle CRM On Demand ci sono le Sticky Notes e
un nuovo Message Center centralizzato. La combinazione di questi due elementi
innovativi permette di migliorare la collaborazione tra gli utenti e rende più
facilmente accessibili e condivisibili all’interno dell’applicazione le informazioni
più aggiornate. Le Sticky Notes espandono la funzione Note di Oracle CRM On
Demand e facilitano l’accesso (un solo clic) alle note esistenti, oltre a semplificare
l’inserimento di nuove note. Le Sticky Notes possono essere designate come private,
pubbliche, oppure indirizzate a uno specifico utente di Oracle CRM On Demand.
Per esempio, un membro del team di vendita può inviare una Sticky Note al creatore
di uno specifico record. Inoltre, gli utenti possono facilmente abbonarsi alle note
relative alle pagine dei dettagli per accertarsi di disporre costantemente delle
informazioni più aggiornate in merito ai dati CRM più importanti. Grazie alle Sticky
Notes, gli utenti di Oracle CRM On Demand possono rimanere sempre al corrente e
condividere rapidamente le informazioni più aggiornate su opportunità potenziali,
opportunità, clienti, campagne e richieste di servizio di maggiore importanza.
Il nuovo Message Center di Oracle CRM On Demand consolida le Sticky Notes in
una posizione centralizzata e facilmente accessibile nella home page – il tutto senza
costringere gli utenti a visitare i singoli record. Per esempio, quando vengono
aggiunte Sticky Notes relative a opportunità di pertinenza dell’utente o sulle quali
l’utente ha attivato il servizio di abbonamento, compare un avviso sulla casella
messaggi in arrivo del Message Center.
MIGLIORAMENTO DELL’ADOZIONE E DELLA PRODUTTIVITÀ DEGLI
UTENTI CRM
La Release 15 di Oracle CRM On Demand va oltre le attuali funzioni di supporto
dei mashup e fornisce ulteriori funzionalità Web 2.0 per l’interfaccia utente. Queste
novità estendono ulteriormente le possibilità di integrazione e personalizzazione
dell’interfaccia utente. Grazie ai nuovi Widget, gli utenti possono incorporare
componenti di Oracle CRM On Demand nelle proprie applicazioni portale preferite,
quali ad esempio Google, MyYahoo! o Microsoft SharePoint, oppure possono
aggiungere un Widget al proprio desktop. Inoltre, la gamma di Widget disponibili è
molto ampia e gli utenti possono selezionare Widget dagli elenchi dei preferiti di
Oracle CRM On Demand, dal Message Center e dai report di analisi.
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ORACLE DATA SHEET
NUOVE FUNZIONALITA’
Grazie al nuovo supporto degli Applet Web personalizzati, gli utenti di Oracle CRM
COLLABORAZIONE E
On Demand possono incorporare contenuto Web esterno nella home page di Oracle
USABILITA’
CRM On Demand, nelle pagine dei dettagli o nella barra delle azioni. Per esempio, è
• Sticky Notes
ora possibile aggiungere alla home page di Oracle CRM On Demand importanti
• Message Center
annunci aziendali e video di formazione provenienti dalla propria intranet. Oppure, è
• Migliorie alla Barra delle
Azioni
possibile incorporare nelle pagine dei dettagli informazioni provenienti da siti Web
di social networking per fornire informazioni contestualizzatee. Gli utenti possono
INTEGRAZIONE
così beneficiare di un unico punto di accesso alle informazioni senza dover navigare
INTERFACCIA UTENTE
su più applicazioni e siti Web.
• Widgets
• Web Applets
Personalizzati
• Supporto per feed RSS
Inoltre, la Release 15 di Oracle CRM On Demand supporta Applet personalizzati
per i feed RSS. Questo permette ad amministratori e utenti finali di integrare le
informazioni CRM con notizie contestualizzate provenienti dai fornitori di contenuti
informativi che offrono feed RSS, un gruppo nutrito e in costante aumento che
ANALYTICS
• Dashboards
Personalizzate
annovera fra i suoi membri AP, Dow Jones, McGraw Hill, Reuters e molteplici
pubblicazioni settoriali. Queste informazioni ora sono prontamente accessibili in
Oracle CRM On Demand senza dover accedere ad altre applicaizoni.
ANALISI DI BUSINESS AGEVOLI E CONDIVISIBILI
Grazie alle sue capacità di analisi di dati di natura storica e in tempo reale, Oracle
CRM On Demand offre le funzionalità più complete del settore quali, ad esempio, la
possibilità di analizzare le tendenze nel corso del tempo e intervenire proattivamente
con iniziative correttive. Grazie alla release 15 di Oracle CRM On Demand, le
organizzazioni possono realizzare cruscotti personalizzati per aderire alle loro
specifiche esigenze e metriche di business, in aggiunta alla disponibilità di oltre 45
report e cruscotti preconfigurati che analizzano le più importanti metriche di vendita,
marketing e assistenza. Questo permette di offrire a tutti (dirigenti, commerciali,
addetti al marketing e all’assistenza) i risultati analitici più pertinenti al loro ruolo,
raccolti su un’unica schermata, contribuendo all’aumento dell’efficacia
dell’organizzazione.
CONCLUSIONE
Grazie alle nuove funzionalità di collaborazione e alle ulteriori caratteristiche Web
2.0 dell’interfaccia utente, la Release 15 di Oracle CRM On Demand offre
ineguagliabile flessibilità, facilità d'uso e condivisione delle informazioni, il tutto
finalizzato all’ottimizzazione della produttività e dell'efficacia operativa degli utenti.
Per ulteriori informazioni sulla Release 15 di Oracle CRM On Demand, contattare il
proprio Responsabile Commerciale Oracle.
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