Management

Knowledge management
e Tecnologie
Silvio Filippi
Responsabile Intranet Solutions
Microsoft Italia
Cetif 24/11/2004
1
2
KM e Gestione aziendale
Core competencies
Competence base
HRM
Knowledge
Management
Learning
Organization
3
Persone o pacchetti: due strategie a
confronto
C o d i f i c a
Personalizza
La strategia di codificazione permette di
realizzare economie di scala attraverso il
riutilizzo della conoscenza e quindi sostiene
la crescita del business
La citazione
La strategia di personalizzazione sposta l’enfasi
sul dialogo tra le persone, non tra persone e
Knowledge objects presenti in un database
Dopo avere eliminato informazioni riservate
del cliente, vengono sviluppati i Knowledge
Objects,, mettendo insieme “quanti” di
Objects
conoscenza come check
check--lists
lists,, work
work-schedule,, dai di benchmark ecc. ponendo
schedule
tutto in banche elettroniche disponibili a
persone
Il processo
Lascio un messaggio sul people finder
finder.. Oppure
mi metto in contatto con l’esperto della materia.
Mi incontro con loro anche con strumenti
virtuali e mi tengo in contatto fino ad aver
gestito il problema
Sviluppare un sistema di supporto
elettronico che permetta una facile
catalogazione, diffusione ed erogazione
della conoscenza
KM strategy
Sviluppare soluzioni network based che
aumentino la probabilità di incontro tra persone
con domande e persone con risposte
Selezione: persone orientate alla
replicazione e all’implementazione
Formazione: gruppi ed e-learning
Retribuzione: incentivare il riuso e la
contribuzione
Human
Resources
Selezione: persone orientate al problem solving
ed al pensiero creativo
Formazione: basata sul mentoring
Retribuzione: incentivare la condivisione e la 4
disponibilità
Cataldo Dino Ruta e Carlo Turati “Organizzare il KM” (2002)
Le persone hanno un ruolo
fondamentale nel KM
Le persone ricevono dal 50% al 75%
delle informazioni utili dalle altre
persone.
=> Necessità di condividere
Più dell’ 80% delle informazioni
digitalizzate in ambito aziendale
risiedono sul desktop delle persone.
=> Desiderio di possedere
From “The Knowledge Worker Investment Paradox”
Gartner research 7/17/2002
5
Microsoft e il Knowledge
management
Aiutare le
persone e le aziende
a realizzare il proprio
potenziale
La mission
Microsoft è il leader tecnologico con una vision di ampio respiro che aiuta
le persone e le organizzazioni a realizzare il proprio potenziale attraverso
soluzioni software complete e innovative
La promessa
Integrità e onestà
o Sincerità e rispetto
o
I valori
Toni e modi
I temi
guida
Evocativi
Agility
o Enabling
Opportunity
o
o
o
Capacità di intraprendere
grandi sfide
Passione per i clienti
clienti,, i
partner e la tecnologia
Coinvolgenti
Appassionati
o
Trustworthy
Computing
o
Leader responsabile
o
o
o
Senso di responsabilità
Autocritica e impegno a
migliorarsi
Decennio
Digitale
Responsabili
o Digital Decade
6
Il KM come valorizzazione delle persone
Il valore
“Connettere la persone alle applicazioni, ai processi, alle
informazioni, alle altre persone ed ai gruppi di lavoro”
n
Benefici
– Reagire velocemente ai
cambiamenti del business
– Diminuire le inefficenze
inproduttive
– Comunicare attraverso tutta
l’organizzazione ed i gruppi
– Aumentare l’efficacia con un
migliore uso dell’informazione
– Collegare le informazioni per
valorizzare le risorse esistenti
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Outside
Contributo alla conoscenza
Enterprise
La comunicazione avviene in modo naturale in
entrambe le direzione, tutti vi contribuiscono al
attraverso i gruppi, le comunità di business e di
interesse.
Teams
Division
Information
workers
Individual
Utenti sistemi
Tecnico /specifici
Utenti sistemi
gestionali
8
Una piattaforma per il KM
Client
Browser Smart client
Accesso alle
applicazioni
Server
u
u
u
u
Single sign on
(active directory)
Web services
Web parts
Integrazione e
workflow
Knowledge
Management
u
u
u
u
u
Creazione
informazione
Ricerca
informazioni
Categorie e canali
Gestione
documentale
Librerie
Collaboration
u
u
u
u
u
Sistemi gestionali
Message-centric
Messagecollaboration
Personal Information
Management
Real time
collaboration
Collaborazione su
documenti e liste
Gestione riunioni
9
Smart client per la intranet
applicativa
Traditional Windows Clients
Smart Clients
Heavy
Footprint
Tough To
Deploy
Thin/Web Clients
Rich User
Experience
Small
Footprint
Network
Dependency
Developer
Productivity
Easy Deployment
“DLL Hell”
Responsive
Easy
Change
Management
Poor User
Experience
Complex
To Develop
10
Da Office a Officesystem
Aiutare le persone a lavorare
meglio fornendo strumenti
semplici e immediati
n
n
n
n
n
Utilizzo di strumenti
familiari
Collaborazione
integrata
Accesso ai dati
Condividere idee e
documenti
Semplicare le
interazioni
Comunicare in
modo immediato
tà
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Pr
Co
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ra
zi
on
e
Usare la collaborazione per
dare ai dipendenti, ai partner e
ai clienti servizi a valore
aggiunto
o
ss
ce
Ac
n
Dare a tutte le persone nelle
organizzazioni le informazioni
più aggiornate e precise in
modo da prendere decisioni
corrette
n
n
n
ne
o
zi
a
gr
e
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In
n
n
n
Decisioni migliori
Maggiore visibilità sulle
informazioni
Semplice riutilizzo delle
informazioni
Integrazione dei
processi
Riduzione dei costi
Velocità e efficienza
Dare alla propria
organizzazione gli strumenti
per anticipare gli eventi
favorendo le sinergie tra i
processi interni
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Produttività
Produttività
discontinua
continua
OFFICE COME STRUMENTO DI LAVORO COLLABORATIVO
High
Structure
L’IW spende dal
30% all’ 80% del
tempo
utilizzando tools
di produttività
individuale
(e.mail, office)
Complex Data
Mgmt tools
Collaborative
Platforms
Team Collaborative
Applications
MS Office
MS Outlook
Calendars/Tasks
Lotus Noes
Low
CRM, ERP
Search, Locate and Aggregate
Email Phone
Low
Molte applicazioni di
I tool di produttività di business hanno il loro
aspetto e la loro
gruppo ancora poco
usabilità che non è
utilizzati
sempre apprezzata
(a parte Shared directories
dagli I.W. che le
e calendari condivisi)
utilizzano solo se
costretti
Complexity of Interactions
High
12
Condivisione dell’informazione
I servizi
intrenet sono
disponibili
in office.
Anche le
applicazioni
aziendali
nel task pane
13
Form di
richiesta
Informazioni
=
Facile come
un doc.
Word o
excel con
Infopath
Semplicità nella
raccolta delle
informazioni
con i “moduli” di
office 2003
Creazione
sito raccolta
informazioni
con un click
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Accesso all’informazione
Word
From: Big Boss
To: Worker
Hey, Fabrikam
is not happy with our service
why?
Thanks
Big Boss
Context-Sensitive Data and Actions - in Office
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Utilizzo dell’informazione
n
n
n
Vengono visualizzati
tutti i clienti
presenti sul backend
che soddisfano la
ricerca, tra i quali
sara’ possibile
scegliere quello
giusto
Una volta
selezionato il cliente
e completato i dati,
il commerciale
preme il pulsante e
inserisce il cliente
nell’apposita
sezione dell’offerta
Lo stesso vale pe i
dati di prodotto,
listini, descrizioni
etc..
16
Controllo dell’informazione
Firewall
Ye
s
No
Utenti
Ac
ce
ss
Co
ntr
ol
Lis
t
La nuova
funzionalità di Office
2003 ci permette di
controllare
l’informazione
abilitando la lettura,
la modifica, la
stampa ed altro alle
persone desiderate e
bloccando ogni
utilizzo indesiderato
dell’informazione,sia
essa contenuta in
documento, mail o
altro
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Ricerca delle competenze
Using Web Services
Search for the same
Content in Office
Content Integration:
Search for People
and Information
SharePoint Portal
Enterprise Search
experience
Collaborate in Real
Time in Office
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Home page
Libreria
Directory
Sito di comunità
19
Sito mio
gruppo
Mio sito
privato
Mio sito
pubblico
Newsletter
20
L’infrastruttura di riferimento
Enterprise Portal (servizi condivisi)
MSWeb
Teamsite Farm
Hosted & Standalone Portals
My Site Farm
Divisional Portals
Etc.
WinWeb
HRWeb
Fin
SalesPortal
My
Team
Group Portals
Sites
ISG
BPSG
Sites
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Il portale intorno alla persona
Employee to Life:
Connette l’I.W. con le
informazioni ed I servizi che
migliorano la gestione del
proprio tempo extralavorativo e
della propria vita in generale
Finances
Well-Being
Employee to Enterprise:
Benefits
Family
Shopping
Employment
My Performance
Daily Life
Recreation &
Personal Travel
Employee
to
KM
Life
Safety Deposit Box
Connette l’I.W. con le
informazioni ed I servizi gestiti
dall’impresa
Payroll
Employee
to
Link a Enterprise
librerie aziendali
Internal Communications
Departmental Library
Personal Development
KM
KM
Librerie
B2E
Portal
esterne
Best Practices
Knowledge Management
Dati dei
competitors
Employee
Learning/Training
Calendar
Individual
Communication
KM
Employee
to KM
Employee
KM
Templatesto(memos, presentazioni,…)
Citizen Relationship
Management
Tasks
Form aziendali e richieste online
Official Travel
General
Communication
Employee to Employee:
Connette l’I.W. con gli altri I.W.
individualmente, in gruppi,
divisioni o a livello impresa
Technology
Procurement
Teaming/
Project Role-Specific Tools
Collaboration
Management
Employee to Tasks:
Connette l’I.W. con gli
strumenti, le informazioni22
ed I
servizi legati al proprio ruolo .
Portale Intranet Microsoft Italia
Finances
Well-Being
Benefits
Family
Shopping
Payroll
Employment
Daily Life
Recreation &
Personal Travel
My Performance
Employee
to
Life
Safety Deposit Box
Employee
to
Enterprise
Internal Communications
Departmental Library
Personal Development
B2E
Portal
Microsoft Italy o Microsoft Italia o
Ms Italy
Knowledge Management
Calendar
Individual
Communication
Employee
to
Employee
Employee
to
Tasks
Learning/Training
Citizen Relationship
Management
Official Travel
General
Communication
VivaVoce,4E
Technology
Procurement
Teaming/
Project Role- Specific Tools
Collaboration
Management
About Ms Italy
Rassegna Stampa
(News)
Logistica/Location
Our Mission
Uffici Microsoft Italia
(info, cartine, indirizzi)
Microsoft subsidiaries
Sicurezza aziendale
Condotta aziendale
Safety
Titoli MSFT
Template ufficiali
Our Values
Microsoft Brand Video
Nuova campagna
pubblicitaria
Surveys (MsPoll)
Reports
Link utili
(link utili a siti utili Corporate)
MsWeb, Microsoft Italy, Micronews, Infoweb,
MSDN, TechNet, EMEA Head Quarters,
Microsoft Museum, Microsoft Store, Ordering a Video
Organigrammi
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Esempio: Consorzio operativo MPS
RISORSE
FRONT-END
MULTI-DEVICE
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Consorzio operativo MPS
Monte dei Paschi di Siena è il primo Gruppo bancario dell’Italia centrale, con circa
28.000 dipendenti, oltre 2000 filiali ed oltre 4 milioni di clienti. Il Gruppo opera attraverso
una struttura di banche e società che agiscono in stretto coordinamento per massimizzare
l’operatività, puntando sulle specifiche competenze e mantenendo autonomia nella
gestione del credito e delle politiche commerciali.
Il Consorzio Operativo Gruppo MPS è il centro di sviluppo e gestione dei
sistemi informativi e informatici per tutte le società del Gruppo. Le scelte
tecnologiche del Consorzio Operativo puntano all’adozione di tecnologie e
piattaforme omogenee e integrate, in grado di abilitare sinergie di Gruppo e
innovazione di processo.
“Abbiamo dedicato molta attenzione alla scelta di infrastruttura perchè questa è abilitante
per lo sviluppo non solo dei portali, ma dei servizi applicativi che li corredano – afferma
Elena Innocenti – e riteniamo che la piattaforma Microsoft presenti dei chiari vantaggi
nella implementazione e nella bassa invasività. La scelta di soluzioni ‘non chiavi in mano’
non pone infatti troppi vincoli alle successive scelte applicative e garantisce la flessibilità
necessaria per adattare l’architettura alle dinamiche organizzative.
(Elena Innocenti Responsabile Architetture Portali e progetto Corporate Portal – Consorzio Operativo Gruppo MPS)
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Applicazione: Banca Toscana
Canali
tematici
Bacheca
messaggi
Motore
di Ricerca
Area
istituzionale
Elenco
Telefonico
Links utili
accedibili
da tutti
20.000 utenti
27
News / Rassegna Stampa
In sintesi
“La gestione integrata della conoscenza sarà sempre
più determinante per uno sviluppo organico
dell’organizzazione e per l’efficacia nello scambio di
informazioni fra tutte le strutture aziendali. La nostra
intranet comunque è già oggi uno strumento
operativo imprescindibile per l’efficienza e la qualità
dei servizi offerti, e in quest’ottica ritengo che la
corretta progettazione dell’architettura intranet
costituisca un importante merito del Gruppo di lavoro
e delle persone di Microsoft che ci hanno
supportato;la soddisfazione dei nostri dipendenti
dimostra poi che i nuovi strumenti tecnologici sono
entrati definitivamente nella cultura e nell’operatività
di Banca Toscana”.
Claudio Guarnieri
Responsabile del Presidio e Supporto Rete
Ufficio Organizzazione di Banca Toscana
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Qualche numero
Utilizzo = valore
Accessi giornalieri Portale
1.500.000 pagine
Accessi giornalieri
Collaboration/Team Site (Desktop
Operativo)
1.000.000 pagine
Peak time nella fascia 8.00 – 9.00
50 accessi concorrenti
al secondo
Utenti
25.000
Movimentazione giornaliera contenuti 200
(nuovi + modificati)
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