Condizioni generali di contratto

Condizioni generali di contratto
Campo di validità
Garanzia contrattuale
Le Condizioni generali di contratto di Lyreco Switzerland SA (in seguito
Lyreco) sono valide per tutte le forniture di servizi e di prodotti di
Lyreco. Le presenti Condizioni valgono come accettate con l’ordine
di merce o di un servizio.
I termini legali di garanzia trovano applicazione se le parti li concordano in sede contrattuale o se un cliente privato/consumatore
richiede una cosa per uso personale o familiare .
Condizioni del cliente contrarie o differenti dalle Condizioni generali
di contratto di Lyreco verranno riconosciute solo se Lyreco le approva
espressamente per iscritto.
Il periodo di garanzia è indicato nella documentazione relativa ai
prodotti, contenuta nel catalogo Lyreco o nel negozio online Lyreco
(www.lyreco.ch). Decorre dalla data di emissione della fattura che
ha valore di certificato di garanzia. Se si intende rivendicare il diritto
all’applicazione della garanzia il materiale difettoso deve essere inviato oppure consegnato a Lyreco insieme alla copia della fattura.
Sono esclusi dalla garanzia i danni causati da modifiche o riparazioni
effettuate dal cliente oppure in seguito a danni causati da forza maggiore, inosservanza delle istruzioni d’uso, danni intenzionali e utilizzo
di componenti soggetti a usura in seguito al logorio di macchine e
dispositivi.
Non sussiste alcun diritto di ottenere prodotti o apparecchi sostitutivi
dal produttore, in particolar modo nel caso di macchine e apparecchi
elettronici, nel periodo in cui vengono effettuati gli interventi in garanzia. In nessun caso Lyreco sarà responsabile delle perdite di fatturato
o di altri danni finanziari conseguenti al mancato funzionamento di
una macchina o di un dispositivo impiegati per scopi commerciali. In
questi casi il gestore è tenuto a stipulare un’assicurazione contro il
mancato funzionamento
La versione attuale e vincolante viene pubblicata su www.lyreco.ch
oppure può essere richiesta a Lyreco
Assortimento e contenuto della consegna
Generalmente i prodotti inclusi nel nostro assortimento vengono consegnati tempestivamente da magazzino o direttamente da un partner
contrattuale. In mancanza di un articolo, il prodotto sarà registrato
automaticamente fra gli inevasi e sarà consegnato non appena perverrà il rifornimento della merce.
Lyreco si riserva il diritto di consegnare articoli sostitutivi di pari valore. Lyreco non è responsabile per i ritardi di consegna causati dalle
ditte produttrici o da altri terzi.
Dati tecnici
Lyreco non fabbrica i prodotti che commercializza. Tutte le informazioni tecniche, i dati e le dimensioni si basano su informazioni
fornite dai singoli produttori e non costituiscono una garanzia da
parte di Lyreco delle caratteristiche specifiche dei prodotti stessi.
Si declina ogni responsabilità per eventuali errori di informazione o
di comunicazione, in particolar modo per danni conseguenti e costi
che ne possono derivare.
Condizioni
Per la transazione commerciale tra Lyreco e l’ordinante valgono
esclusivamente le condizioni di acquisto e consegna indicate di seguito. Esse prevarranno in ogni caso su condizioni e disposizioni di
altro tipo inviate dall’ordinante o indicate sulla sua corrispondenza.
Garanzia
Apparecchi elettronici
Trattamento di «apparecchi elettronici» non inclusi nel catalogo o
nell’assortimento:
Lyreco si è prefissa di vendere soltanto apparecchi elettronici per
i quali sia in grado di fornire anche un’assistenza professionale.
Per quanto concerne gli apparecchi elettronici che non sono inclusi
nell’assortimento, questo servizio non può essere offerto. Ne consegue che non forniamo apparecchi che non siano inclusi nel catalogo.
Alimenti e bevande
Alimenti e bevande non possono essere ordinati in visione e sono
esclusi dal diritto di restituzione.
Prezzi
Servizio di riparazione
Tutti i prezzi sono indicati in CHF al netto dell’IVA. Eventuali tasse
(tassa sui diritti d’autore, SUISA; tassa di riciclaggio anticipata, TRA
ecc.) sono già incluse nei prezzi.
I prezzi vengono mantenuti il più possibile stabili; tuttavia possono
essere incrementati o ridotti esclusivamente per fare fronte alla situazione del mercato. Il nostro Customer Service è sempre disponibile
a fornire informazioni sui prezzi in vigore, prezzi speciali per grandi
quantità o allestimenti particolari. Nel nostro negozio su Internet
«www.lyreco.ch» sono esposti i prezzi aggiornati in vigore.
Lyreco coordina la riparazione di tutti i prodotti in uso nel settore Ufficio. A tale scopo viene contabilizzato un importo forfetario di elaborazione di CHF 30.- in aggiunta ai costi di riparazione effettivi. L’importo
forfetario viene applicato anche quando si effettua un preventivo di
spesa per una riparazione oppure quando, invece di una riparazione, è
necessario fornire un prodotto nuovo. Per la consegna di quest’ultimo
saranno applicati i costi di spedizione indicati in precedenza.
Consegna
(Base di calcolo IVA esclusa)
Per ordini a partire da CHF 98.- la consegna è gratuita. Per ordini del
valore inferiore a CHF 98.- vengono addebitate spese di spedizione
per CHF 8.90 per spese postali e imballo.
Generalmente le consegne espresso vengono effettuate tramite
posta, con un addebito supplementare di CHF 30.-.
In caso di consegne all’estero, conteggio e imballo avvengono in base
ai costi effettivi. Le spese postali sono a carico del destinatario. Ci
riserviamo il diritto di evadere gli ordini di clienti nuovi e già acquisiti
soltanto tramite carta di credito.
Ci riserviamo il diritto di raccogliere informazioni sulla solvibilità
dei nostri clienti prima della consegna, di rifornirli, in singoli casi,
solo dietro pagamento anticipato e di fornire a terzi le nostre esperienze di pagamento. Per ricevere informazioni rivolgersi al numero
044 744 43 37.
Fatturazione
Lyreco invia le fatture via e-mail, in formato .pdf. Le condizioni dettagliate su questo servizio sono disciplinate a parte nelle condizioni di
adesione al servizio “Invio fatture via e-mail in formato .pdf”, disponibili sul sito www.lyreco.ch. Se il destinatario desidera ricevere fatture
cartacee può comunicarlo in qualsiasi momento al collaboratore del
Servizio esterno, al Customer Service di Lyreco Switzerland SA (0800
484 484) o tramite e-mail all’indirizzo [email protected].
Pagamento
Le nostre fatture devono essere saldate al netto entro 30 giorni dalla
data di fatturazione. In caso di mancato rispetto di questo termine
Lyreco ha il diritto di richiedere un interesse di mora pari al 7%.
Proprietà dei beni
La merce consegnata rimane di proprietà di Lyreco fino al totale
pagamento dell’importo fatturato.
Reclami e restituzioni
IEventuali reclami o restituzioni vanno presentati entro 14 giorni
dalla data di consegna. Trascorso questo termine, la consegna si
considera accettata.
Una restituzione, una sostituzione o un reclamo devono essere comunicati al numero gratuito 0800 484 484. Lyreco emetterà subito un
abbuono o un ordine di sostituzione. La merce sarà ritirata o sostituita
dal nostro autista nei giorni immediatamente successivi.
Si applicano le condizioni seguenti:
• tutto il materiale restituito deve essere nuovo e imballato nella
sua confezione originale integra e chiusa
• tutto il materiale deve essere completo e funzionante
• alla restituzione deve essere allegata una copia della bolla di consegna. I prodotti resi per restituzione o a causa di reclami devono
essere chiaramente contrassegnati in tal senso.
In caso di mancata osservanza di queste condizioni all’abbuono sarà
applicata una riduzione non inferiore al 20%. I prodotti restituiti oltre
30 giorni dalla data di consegna non potranno più essere accettati
oppure non sarà più emesso l’abbuono relativo ai medesimi.
Sono esclusi dal diritto di restituzione gli articoli forniti appositamente
su richiesta del cliente: è il caso di articoli non presenti in magazzino
o che non fanno parte dell’assortimento, allestimenti particolari nonché apparecchi per ufficio, mobili per ufficio già montati, lampade
e dotazioni per uffici, tutti gli alimenti e le bevande, spray, agende
dell‘anno civile in corso e dopo il 31 ottobre agende dell‘anno successivo. Non sarà accettato l’annullamento di ordini aperti di articoli
non presenti a magazzino o che non fanno parte dell’assortimento,
nonché di allestimenti particolari.
Offerte su Internet e nuovi media
Lyreco non garantisce la correttezza, la completezza e la disponibilità
dei dati forniti nel negozio Internet www.lyreco.ch o nei cataloghi
elettronici accessibili nelle reti di proprietà dei clienti. Lyreco declina
ogni responsabilità per l’imprecisione di dati presenti nelle pagine di
Internet di Lyreco, per la riservatezza ed errori di trasferimento di dati e
contenuti tramite Internet, nonché per danni o danni conseguenti causati all’utente o a terzi dalle transazioni che si sviluppano su Internet.
Registrazione delle conversazioni
Con la presente, il cliente dichiara espressamente di accettare che
le telefonate da lui effettuate a Lyreco possano essere registrate per
finalità formative su supporti dati e che i dati accessori (numero di
telefono, durata) delle comunicazioni telefoniche interessate vengano
rilevati e memorizzati. Lyreco utilizzerà le registrazioni e i dati relativi
unicamente per gli scopi citati.
Protezione dei dati
Per quanto concerne l’ottenimento, l’elaborazione e l’utilizzo di dati
personali o aziendali, il venditore si attiene alle disposizioni della legge
svizzera sulla protezione dei dati.
Diritti d’autore
Tutto il contenuto del sito www.lyreco.ch è protetto dai diritti d’autore.
Lo scaricamento e la stampa di singole pagine o di loro parti è consentito nella misura in cui non vengono eliminate annotazioni sul copyright o altre indicazioni protette dalla legge. Lyreco mantiene in ogni
caso tutti i diritti sulla proprietà. Sono vietati la riproduzione parziale
o completa, la trasmissione elettronica o con mezzi convenzionali, la
modifica, il collegamento o l’utilizzo di queste pagine web per scopi
pubblici o commerciali in assenza di previo consenso scritto di Lyreco.
Sono salvaguardati gli altri diritti di protezione di terzi.
Macchine per il caffè NESPRESSO
Lyreco assume la garanzia del produttore conformemente alle disposizioni contenute nella confezione originale. La presente garanzia
non ha validità per anomalie causate da un uso non conforme, dalla
mancata osservanza delle istruzioni del prodotto, da depositi di calcare, da interventi di manutenzione non conformi o insufficienti, dalla
normale usura, dall’impiego di intensità elettrica o tensione diverse da
quelle indicate sul prodotto e da interventi di modifica del prodotto non
autorizzati. Sono esclusi incendio o altri elementi naturali.
La garanzia per le macchine NESPRESSO in Svizzera ha la durata
di due anni (pezzi di ricambio e costo della manodopera). Soltanto
utilizzando le capsule NESPRESSO vengono garantite la totale prestazione e la maggiore durata della macchina NESPRESSO. Lyreco
non garantisce per problemi tecnici e anomalie causati dall’impiego
di capsule NESPRESSO non originali.
Assistenza / Riparazioni delle macchine da caffè e
Special-T NESPRESSO / distributori d’acqua Kärcher
Lyreco offre, negli spazi di vendita concordati con NESPRESSO o Kärcher, per tipi di dispositivi selezionati, contratti/accordi di assistenza
con un servizio in loco. Se non dovesse essere possibile, al cliente sarà
proposta una soluzione alternativa. Regolari decalcificazioni, utilizzo
improprio delle macchine, modifiche/manutenzioni eseguite da terzi/
non esperti, danni intenzionali e danni causati da forza maggiore sono
esclusi da qualunque garanzia. Per il resto valgono le disposizioni di
sicurezza conformi alle istruzioni per l’uso allegate alla macchina.
Al cliente verrà emesso e calcolato su richiesta un preventivo dei
costi per le riparazioni. Tale importo verrà addebitato all’assegnazione
dell’ordine di riparazione o sostituzione della macchina presso Lyreco.
Il termine di scadenza della garanzia sui ricambi è di 12 mesi.
Trasmissione dei dati mediante le macchine da caffè
e i distributori automatici
Le macchine da caffè e i distributori automatici possono essere dotati
della tecnologia M2M (Machine to Machine). Il cliente acconsente a
che Lyreco possa attivarla. Con l’attivazione vengono comunicati a
Lyreco, registrati e salvati i seguenti dati: numero di serie, messaggi
di errore, parametri della macchina (durezza dell’acqua, temperatura
del caffè, ecc.), numero di tazze/prodotti acquistati, la loro dimensione
e il tipo, quantità di flusso d’acqua, cicli anticalcare, avarie tecniche;
il tutto per le seguenti finalità: analisi di manutenzione, diagnosi tecnica a distanza, raccomandazioni di ordinazione, gestione automatica
del caffè (a richiesta). Tale assenso può essere revocato in qualsiasi
momento tramite una comunicazione scritta a Lyreco Switzerland SA,
Casella Postale, 8010 Zurigo.
Foro competente
La nostra attività commerciale viene condotta esclusivamente in
conformità con la legge svizzera. Luogo di adempimento e foro
competente: Zurigo.
Lyreco Switzerland SA
Gennaio 2017