Proposta di Vademecum per gli associati
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Proposta di Vademecum per gli associati
1 SERVIZIO DI ASSISTENZA POS (Gruppo PAC2000A) PAC2000a intende sempre garantire un servizio di assistenza POS efficiente ed efficace a tutti i punti vendita del Gruppo (meccanizzati), ma per fare questo ha bisogno di tenere sempre viva la Vostra attenzione e la Vostra collaborazione sulle varie attività su cui il servizio è fondato: FORMAZIONE DEL PERSONALE DI PUNTO VENDITA INSTALLAZIONE DI PRODOTTI HARDWARE E/O SOFTWARE SERVIZIO DI ASSISTENZA POS RICHIESTE DI MODIFICHE E/O SVILUPPI DEL SOFTWARE FORMAZIONE DEL PERSONALE DI PUNTO VENDITA E’ fondamentale far partecipare il personale del punto di vendita a tutte le attività di formazione, previste dai nostri piani di intervento, prima della apertura/meccanizzazione di un PdV. Questo servirà per garantire una corretto uso degli strumenti informatici e la completa conoscenza delle potenzialità e funzionalità dei software che ogni giorno dovranno garantire il corretto e regolare funzionamento del PdV. La formazione di coloro che si occuperanno delle attività del box, è un investimento sulle persone che se ben organizzata e gestita, garantisce sostanziali vantaggi nella gestione quotidiana del PdV. Il personale dell’area POS di PAC2000A, ha predisposto un percorso di formazione che si riassume in 4 fasi: 1) Il socio deve individuare e segnalare all’assistenza POS, il/i nominativo/i della/e persone che all’interno del PdV , svolgeranno le attività di coordinamento del box. E’ importante che il personale scelto per questo ruolo, abbia almeno la conoscenza di base sull’uso del computer. Qualora non fosse così, sarà obbligatorio organizzare corsi di alfabetizzazione informatica, preventivi alla meccanizzazione. 1 Versione 1.0 del 24/03/2009 1 2) La formazione viene svolta in questi momenti: a. PRIMA DELL’INSTALLAZIONE: almeno 3 mezze giornate presso gli uffici della sede più vicina, da pianificare con l’area POS, per la formazione di base. b. DOPO IL POSIZIONAMENTO DELLE CASSE NEL PUNTO VENDITA: mezza giornata presso il PdV per la parte relativa al software di cassa. c. E’ consigliabile inoltre, prevedere un affiancamento, del personale del PdV da meccanizzare, con il personale già esperto di un altro PdV già meccanizzato. Se condividete e valutate positivamente questa opportunità, richiedete la collaborazione dell’assistenza POS per l’attivazione del contatto. 3) Quando necessario, vi verrà richiesto di approfondire la formazione del personale su temi specifici o che non risultano completamente chiari. Queste sessioni formative, verranno organizzate presso la sede PAC di riferimento dell’area, in modo da ottenere il massimo risultato possibile in termini di apprendimento. 4) Ogni sostituzione del personale addetto alle attività del box dovrà essere segnalata all’assistenza POS, che curerà l’organizzazione della formazione della nuova persona, presso la sede PAC di riferimento dell’area. Seguendo questo percorso siamo sicuri che il punto vendita avrà notevoli vantaggi in termini sia di miglioramento della “gestione”, che come diminuzione dei costi. Sarà infatti risparmiato il tempo legato alle telefonate fatte all’area POS per problemi di semplice risoluzione e si ridurranno i tempi di attesa per ricevere la risoluzione dei problemi più seri e bloccanti per le attività. PAC2000A mette a disposizione personale qualificato per svolgere tutto quanto detto nei punti precedenti, ma qualora il socio non volesse seguire il percorso formativo suggerito, la cooperativa sarà autorizzata a fatturare (dopo la meccanizzazione del PdV), ogni ora di assistenza prestata dal personale per le procedure di abituale e semplice gestione. INSTALLAZIONE DI PRODOTTI HARDWARE E/O SOFTWARE Tempi e modalità dell’attività dell’informatizzazione vanno concordati con l’area POS dei sistemi informativi. Qualora si ritenga necessaria la chiusura pomeridiana per effettuare gli interventi, il PdV dovrà organizzarsi per agevolare tale attività. Le attività di installazione degli assistenti POS dovranno svolgersi nel punto vendita, che abbia già tutti i prequisiti corretti per l’installazione, onde evitare di ritornare nel PdV più volte. Nello specifico: • Il box dovrà essere nelle condizioni che permetta di operare con i computer. • Dovranno essere disponibili la corrente elettrica, la rete dati e le comunicazioni con l’esterno (telefono, ADSL, etc.). 2 • Il gruppo di continuità dovrà essere installato ed attivo al momento della configurazione dell’hardware e dell’installazione del software. SERVIZIO DI ASSISTENZA POS • Il servizio di assistenza POS non risponde in nessun modo dei danni causati da installazioni non autorizzate di software “esterni”, sui server di back office e di front-end e si astiene da interventi di qualsiasi tipo su software non conosciuti e/o non di pertinenza delle attività di PdV. • Le apparecchiature NON CERTIFICATE per i prodotti software installati sul punto vendita, NON POSSONO essere installate o integrate sugli impianti POS in assistenza con la cooperativa. • Gli interventi del personale di PAC presso i punti vendita, verranno effettuati solo ed esclusivamente, quando non sia possibile risolvere il problema in teleassistenza. • Le chiamate o eventuali solleciti di assistenza tecnica hardware su misuratori fiscali, bilance e apparati di back-office, debbono essere inoltrate dal personale del PdV, prioritariamente all’azienda preposta all’assistenza hardware, con la quale dovrà essere stato preventivamente stipulato un contratto specifico di assistenza. • Le chiamate durante i giorni di presidio (sabato e festivi), dovranno essere inoltrate al servizio di assistenza POS, solo per situazioni oggettivamente gravi (blocco di casse, computer che non funziona, sistemi di monetica non funzionanti, etc.) • Ogni installazione hardware e/o software successiva all’ informatizzazione del P.d.V, dovrà essere concordata preventivamente con i Sistemi Informativi dell’area di competenza. Qualora risultino necessari ulteriori chiarimenti al riguardo, potete rivolgerVi al personale dell’assistenza POS ed ai relativi responsabili delle varie aree geografiche dove opera PAC2000A RICHIESTE DI MODIFICHE O SVILUPPI DEL SOFTWARE • Le richieste di modifiche o di nuovi sviluppi sul software di punto vendita, saranno sempre preventivamente analizzate dalla Direzione dei Sistemi Informativi di PAC, che in base all’urgenza ed alla valutazione dell’utilità dell’intervento per la base sociale, deciderà i tempi ed modi più opportuni per l’implementazione ed il rilascio delle realizzazioni. Qualora risultino necessari ulteriori chiarimenti al riguardo, potete rivolgerVi al personale dell’assistenza POS ed ai relativi responsabili delle varie aree geografiche dove opera PAC2000A. 3